第一篇：中層管理技能培訓(xùn)

中層管理技能培訓(xùn)

課程背景curriculum background

作為一個(gè)中層干部，您是否會(huì)常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么??

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本認(rèn)證課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

課程收益 curriculumearnings

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)：500元/人；高級(jí)：1000/人（高級(jí)證書(shū)申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納）。

說(shuō) 明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國(guó)際注冊(cè)企業(yè)管理師（中級(jí)）》或《國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)管理師》職業(yè)資格證書(shū)”。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)）。（課程結(jié)束15日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

課程目標(biāo)curriculum objectives

清楚的認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長(zhǎng)的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個(gè)勇?lián)?zé)任，值得信賴(lài)的管理者

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? 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作 了解作為經(jīng)理人應(yīng)掌握的基本人事知識(shí)和財(cái)務(wù)知識(shí)，做好基礎(chǔ)管理 學(xué)會(huì)應(yīng)用目標(biāo)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行 掌握激勵(lì)下屬的理論和方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo) 學(xué)會(huì)根據(jù)員工在做不同工作時(shí)的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級(jí)溝通

課程方法curriculum methods

講師講授、主題討論、小組練習(xí)、案例研討、錄像分析、角色扮演、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽

課程大綱curriculum introduction

第一部分——中層干部的角色認(rèn)知

第1章：中層干部的角色認(rèn)知

1、中層干部的現(xiàn)狀

■ 思考：請(qǐng)用一個(gè)字來(lái)形容中層干部的現(xiàn)狀？

■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀

■ 先天Vs.后天

2、中層干部的角色認(rèn)知

■ 管理者與非管理者的根本差別是什么？

■ 什么是中層干部的核心職責(zé)？

■ 中層干部的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)

■ 中層干部管理的五大工作

■ 中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置

3、中層干部的成長(zhǎng)

■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人

■ 中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任

4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型

第二部分——中層干部的自我管理

第2章：中層干部的時(shí)間管理

1、測(cè)試：你的時(shí)間管理現(xiàn)狀

2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

3、時(shí)間管理的原則——帕累托原則

4、時(shí)間管理的四個(gè)象限

5、中層干部自我時(shí)間管理的方法

■ 任務(wù)分類(lèi)

■ 確定處理的先后順序

■ 合理安排時(shí)間

6、中層干部自我時(shí)間管理的技巧

7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：華為公司的時(shí)間管理方法

第三部分——中層干部的基礎(chǔ)管理

第3章：中層干部的人力資源管理

1、中層干部為什么要學(xué)HR管理

2、中層干部在人力資源管理中的角色與職責(zé)

3、人力資源管理在人力資源部門(mén)與非人力資源部門(mén)之間的分工

■ 選才 ■ 育才 ■ 用才 ■ 留才

4、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：如何與員工進(jìn)行績(jī)效面談

5、實(shí)戰(zhàn)討論：中層干部對(duì)新勞動(dòng)法應(yīng)關(guān)注什么

6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：摩托羅拉的6個(gè)問(wèn)題

第4章：中層干部的財(cái)務(wù)管理

1、中層干部為什么要學(xué)財(cái)務(wù)管理

2、財(cái)務(wù)管理在財(cái)務(wù)部門(mén)與非財(cái)務(wù)部門(mén)之間的分工

3、使用財(cái)務(wù)語(yǔ)言與老板溝通

4、中層干部對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的閱讀與分析

5、中層干部的費(fèi)用與預(yù)算管理

6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：沃爾瑪?shù)某杀究刂?/p>

第四部分——中層干部的團(tuán)隊(duì)管理

第5章：中層干部的目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的意義與作用

2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的三個(gè)層次及如何制訂目標(biāo)

3、愿景目標(biāo)：公司發(fā)展的方向

4、表現(xiàn)目標(biāo)：如何根據(jù)公司目標(biāo)制訂部門(mén)的表現(xiàn)目標(biāo)

■ SMART原則

5、行動(dòng)目標(biāo)：如何根據(jù)表現(xiàn)目標(biāo)制訂個(gè)人的行動(dòng)目標(biāo)

■ 行動(dòng)萬(wàn)能表

6、如何在管理中如何落實(shí)目標(biāo)

7、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的部門(mén)制訂三個(gè)層次的目標(biāo)

第6章：中層干部的指導(dǎo)管理

1、中層干部的指導(dǎo)障礙與解除

2、如何在安排工作任務(wù)時(shí)給予指導(dǎo)

■ 是否講清楚目標(biāo)

■ 是否調(diào)動(dòng)了員工的積極性

3、如何在員工犯錯(cuò)時(shí)給予指導(dǎo)

4、如何做好員工授權(quán)工作

■ 克服授權(quán)的三個(gè)障礙

■ 授權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)

5、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何為下屬安排工作

第7章：中層干部的激勵(lì)管理

1、能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？

■ 你可以使用的激勵(lì)因素有哪些？

■ 角色扮演：?jiǎn)T工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎？

2、激勵(lì)員工的方法與技巧

■ 案例分析：只有你能欣賞我■ 案例分析：爬山的啟示

3、常見(jiàn)激勵(lì)理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用點(diǎn)

■ 馬斯洛的需求理論

■ 赫茨伯格的雙因素理論

4、激勵(lì)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)應(yīng)用

■ 案例分析：九寨溝雙飛旅游的激勵(lì)政策對(duì)誰(shuí)最有效

■ 老中青三個(gè)員工應(yīng)該如何激勵(lì)

第8章：中層干部的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

1、《論語(yǔ)》里的管理智慧

2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度

3、中層干部可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為

4、對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

■ 員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

■ 員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

■ 員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

■ 員工有能力、有意愿或有信心時(shí)，如何領(lǐng)導(dǎo)

5、教學(xué)錄像：判斷領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6、案例分析：管理過(guò)程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

第9章：中層干部的控制管理

1、控制的目的是什么？

2、三種不同的控制系統(tǒng)

3、建立有效控制過(guò)程的四個(gè)步驟

4、控制之行為強(qiáng)化

■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用

■ 管理現(xiàn)象討論：“能者多勞”對(duì)不對(duì)、“好心辦壞事”如何處理

5、控制之沖突管理

■ 部門(mén)內(nèi)部人際沖突處理步驟

■ 跨部門(mén)沖突的四種解決思路

6、控制之壓力管理

■ 壓力管理的ABC理論

■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變

第五部分——中層干部的溝通技能

第10章：中層干部的溝通管理

1、中層能力的核心——溝通能力

2、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則

3、傾聽(tīng)、提問(wèn)、回應(yīng)技能訓(xùn)練

4、如何有效的與上司溝通

■ 與上司溝通的基本原則

■ 與上司和諧相處的5個(gè)問(wèn)題

■ 與上司溝通的六個(gè)層次

5、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”

第六部分——認(rèn)證考試

講師介紹 Teacher Introduction

楊俊峰先生

【學(xué)歷及教育背景】

畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)研究生，NLP執(zhí)行師，北美心理類(lèi)型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會(huì)員，香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)講師。楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事專(zhuān)職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等工作，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長(zhǎng)把專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)知識(shí)淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長(zhǎng)、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中，深受學(xué)員喜愛(ài)。

【授課風(fēng)格】

楊先生授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過(guò)深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常工作中的點(diǎn)滴體會(huì)與課程相結(jié)合，并融入管理理論和心理學(xué)理論的知識(shí)，使深?yuàn)W的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽(tīng)者的思維。聽(tīng)楊俊峰先生講課不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受。

【榮譽(yù)客戶】

楊先生培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國(guó)人通信、國(guó)信朗訊、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、上海日立、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、A8音樂(lè)集團(tuán)、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、海王集團(tuán)、比亞迪集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、學(xué)而優(yōu)書(shū)店、煙臺(tái)萬(wàn)華、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電、東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深業(yè)物業(yè)、鹽田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險(xiǎn)等。

【學(xué)員反饋】

注重管理理論與實(shí)際工作情景的結(jié)合，引入設(shè)計(jì)精妙的案例和VCR來(lái)講解，寓教于樂(lè),受益匪淺----惠普（HP）沈文洪經(jīng)理

楊老師的課程使我感受很深，有理有據(jù)，深入淺出，令人回味，在輕松的學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握了很多成熟的管理理論。-------中國(guó)移動(dòng) 蔡惠考

通過(guò)2天的學(xué)習(xí)，掌握了很多的管理知識(shí)和技能，也印證了我很多很多的想法。

-------東風(fēng)日產(chǎn) 葆旭東部長(zhǎng)

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第二篇：中層管理培訓(xùn)-中層管理人員技能提升

蔣小華老師品牌課程

中層管理培訓(xùn)--中層管理人員技能提升

主講：蔣小華

以增長(zhǎng)管理知識(shí)與提高管理技能為目的，透過(guò)專(zhuān)家設(shè)計(jì)、專(zhuān)家講授的課程體系。課程對(duì)象一般針對(duì)管理人員或欲從事管理工作的人員。具備以下特點(diǎn)：

科學(xué)性：課程必須符合現(xiàn)代管理與社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，遵循科學(xué)原理，理論依據(jù)正確與實(shí)效；

針對(duì)性：課程要針對(duì)不同人員層次的需求與現(xiàn)狀，有效提高學(xué)員的理論知識(shí)與實(shí)踐能力；

趣味性：生動(dòng)形象、風(fēng)趣幽默的課程內(nèi)容通常吸引學(xué)員；

實(shí)效性：切實(shí)提高學(xué)員的管理知識(shí)與實(shí)踐能力為依托。

中層管理培訓(xùn)：打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

? 課程介紹：

企業(yè)成功=5%的戰(zhàn)略+95%的執(zhí)行，沒(méi)有執(zhí)行力，一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問(wèn)題，就無(wú)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可言---打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展必修課程。

本課程營(yíng)旨在全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力！用通俗的例子解釋執(zhí)行的理念與行為；用互動(dòng)的方式引導(dǎo)正確的執(zhí)行心態(tài)與執(zhí)行技能。

幫助企業(yè)通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。

幫助參與者：投資自己，讓自己通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

? 課程時(shí)間：2天

? 參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層、中層骨干及追求卓越執(zhí)行的職業(yè)人士。? 課程大綱： 2 蔣小華老師品牌課程

前 言：

1.思考：你順序是什么？

2.執(zhí)行力：企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題 3.解讀企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題 4.商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力 5.什么是執(zhí)行兵法？

第一部分：鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素

一、要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買(mǎi)單）

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 2.執(zhí)行是“我做了嗎”？ 3.做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅

4.做結(jié)果三思：結(jié)果是誰(shuí)要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？ 5.九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢(qián)？ 6.如何獲得最佳的結(jié)果？結(jié)果思維、底線原則、外包理念

二、要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）

1.理由源于責(zé)任是否鎖定

2.陷阱一：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任 3.陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì) 4.領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買(mǎi)單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)

5.4個(gè)步驟：結(jié)果定義、一對(duì)一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核

三、要素三：6大執(zhí)行法則

1.服從法則：以服從為天職 2.目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔

3.冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的，上帝助你成功 4.速度法則：先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn) 5.團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利已 6.裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路 3 蔣小華老師品牌課程

第二部分：如何提高個(gè)人執(zhí)行力

四、效率做事：管理好時(shí)間才能管理好事情

1.2.3.4.5.6.為什么人們總說(shuō)“很忙”？

時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪 不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑

最佳時(shí)間分配：永遠(yuǎn)做重要不緊急的生命守恒：若不是現(xiàn)在，那是何時(shí)？ 時(shí)機(jī)守恒：與其盯著新聞，不如常照照鏡子

五、樂(lè)在工作：做好執(zhí)行首先經(jīng)營(yíng)好自己

1.快樂(lè)基因：17個(gè)秘密 2.快樂(lè)入口一：ABC情緒理論 3.快樂(lè)入口二：受益理論 4.快樂(lè)入口三：放下理論

5.快樂(lè)工作的方法：控制情緒、消除心理壓力

六、說(shuō)對(duì)話辦對(duì)事：溝通無(wú)障礙、執(zhí)行有保障

1.溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng) 2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋

3.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的 4.溝通策略一：與對(duì)方頻道同步（同理心）5.溝通策略二：如果…更好…

6.溝通策略三：銷(xiāo)售你的建議（FAB）

第三部分：如何提高組織執(zhí)行力

七、執(zhí)行的三個(gè)核心流程

1.人員流程：用對(duì)的人 2.戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事 3.運(yùn)營(yíng)流程：把事做對(duì) 4 蔣小華老師品牌課程

八、組織執(zhí)行力8個(gè)誤區(qū)

1.戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事； 2.用人不疑、疑人不用； 3.學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少； 4.管理制度變來(lái)變?nèi)ィ钕Ω模?5.制度變形，熟人環(huán)境沒(méi)有規(guī)則； 6.管理者沒(méi)有常抓不懈； 7.差不多就行；

8.策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

九、如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？

1.戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因； 2.運(yùn)用平衡計(jì)卡有效執(zhí)行戰(zhàn)略； 3.戰(zhàn)略執(zhí)行的五個(gè)基本步驟； 4.建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

第四部分：主管領(lǐng)導(dǎo)力決定員工執(zhí)行力

十、善于激勵(lì)別人：如何讓下屬充滿干勁與激情？

1.基本原理：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； 2.激勵(lì)菜譜：4種不同人格類(lèi)型的激勵(lì)； 3.2大關(guān)鍵：即時(shí)性與創(chuàng)意性； 4.實(shí)戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠(chéng)贊美；

5.頭腦風(fēng)暴：寫(xiě)下10種可操作的小激勵(lì)策略。

十一、做教練型干部：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？

1.理解教練：教練是什么？ 2.注意事項(xiàng)：如何當(dāng)好教練？

3.日常教導(dǎo)：中層管理的“三忌”與“三問(wèn)”； 4.管理猴子：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； 5.教導(dǎo)下屬：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。5 蔣小華老師品牌課程

十二、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：如何做領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者？

1.理解領(lǐng)導(dǎo)力：塑造自身影響力與人格魅力； 2.聚人先造夢(mèng)：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ 3.做事先安人：如何用對(duì)人做對(duì)事？ 4.修人先修路：如何“修路”提高效率？ 5.育人先育魂：如何善用文化的力量？

中層管理培訓(xùn)：10倍速領(lǐng)導(dǎo)力

? 課程說(shuō)明

杰克·韋爾奇說(shuō)：我討厭管理，最喜歡領(lǐng)導(dǎo)。成功的公司之所以獲得成功，是因?yàn)樗鼈冇泻芏嗟念I(lǐng)導(dǎo)者，而他們之所以有很多的領(lǐng)導(dǎo)者，是因?yàn)樗鼈兡軌蛴幸庾R(shí)地、系統(tǒng)地“生產(chǎn)”領(lǐng)導(dǎo)者，這正是商界成功者和失敗者之間的區(qū)別。

尤其在這個(gè)速度致勝的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)不僅僅要技術(shù)的創(chuàng)新，更要管理的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，21世紀(jì)需要每個(gè)人自動(dòng)自發(fā)的創(chuàng)新。管理者不是帶著管理模式加盟企業(yè)，而是根據(jù)企業(yè)迅速地創(chuàng)新。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要在戰(zhàn)略思想上遵循“下雨打傘”的自然法則，同時(shí)，在管理風(fēng)格上要隨勢(shì)而變，像水一樣靈活。蔣小華老師獨(dú)創(chuàng)“10倍速領(lǐng)導(dǎo)力”課程旨在通過(guò)提升領(lǐng)導(dǎo)者的思維與管理方法，從而提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，倍增企業(yè)的業(yè)績(jī)。

? 課程對(duì)象：

公司各部門(mén)的中高層管理人員

? 課程時(shí)間：2天 ? 課程大綱：

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)部分

1.為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者 2.領(lǐng)導(dǎo)力的缺失

3.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念 6 蔣小華老師品牌課程

4.領(lǐng)導(dǎo)力是什么 5.領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？ 6.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己

第二部分：10倍速理論

1.我們處在一個(gè)什么年代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn) 3.10倍速理論模型 4.10倍速組織的關(guān)鍵詞

第三部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)VS管理

2.速度VS完美

3.結(jié)果VS過(guò)程

4.懷疑VS相信

5.戰(zhàn)略VS執(zhí)行

第四部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)模型

1.愿景喚起專(zhuān)注

2.溝通賦予意義

3.定位獲取信任

4.激勵(lì)創(chuàng)造執(zhí)行

5.教導(dǎo)帶來(lái)長(zhǎng)青

6.創(chuàng)新推動(dòng)變革

第五部分：10倍速領(lǐng)導(dǎo)方法論

1.造物先造人 2.修人先修路 3.育人先育魂

蔣小華老師品牌課程

中層管理培訓(xùn)：贏在80、90后

---80、90后員工管理

課程說(shuō)明：

《中國(guó)企業(yè)員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查報(bào)告》顯示，與其他年齡段的人相比，上世紀(jì)80年代后出生的年輕人盡管初入職場(chǎng)，但卻表現(xiàn)得最不敬業(yè)。而且多數(shù)管理者表示，面對(duì)80后他們有些手足無(wú)措……

當(dāng)今世界的管理理論誕生時(shí)“80后”還沒(méi)有出生，如今他們已正值就業(yè)年齡，如果我們?nèi)匀谎赜美系墓芾碚軐W(xué)，這無(wú)疑是拿一把舊尺丈量姚明的身高、測(cè)算劉翔的速度、計(jì)算李宇春的財(cái)富，是注定讓人難以理解的，然而就是他們創(chuàng)造了足以令世界側(cè)目的成績(jī)，探索成功背后的管理秘籍顯得十分必要。

傳統(tǒng)的管理模式逐漸地走向衰落或終結(jié)，例如作為西方管理鼻祖通用汽車(chē)的破產(chǎn)，就意味著以大工業(yè)規(guī)模化時(shí)代為背景、以泰勒科學(xué)管理為靈魂、以精英官僚體制為主要特點(diǎn)的傳統(tǒng)管理模式已到了窮途末路。未來(lái)“80后”和職場(chǎng)新人，幾乎是同一群人。可見(jiàn)誰(shuí)掌握了“80后”誰(shuí)將是未來(lái)企業(yè)的贏家。課程收益：

1.解決管理者對(duì)80后管理成效的困惑，讓您真正了解80后。2.面對(duì)80后的群體，讓管理者懂得如何領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們。3.如何有效的融入到80后的群體中并有效開(kāi)展工作。課程時(shí)間：一天 課程提綱：

前言：到底誰(shuí)的問(wèn)題？

一、認(rèn)識(shí)80后---8090后聲音：不是我改，而是你改

1.你是不是常看到…… 2.70后與80后特征沖突； 8 蔣小華老師品牌課程

3.8090后經(jīng)典語(yǔ)錄分析； 4.8090后的“缺點(diǎn)”與優(yōu)點(diǎn)。

二、從web2.0尋找管理入口---8090后聲音：我要民主與自由

1.我們處在一個(gè)什么時(shí)代？ 2.21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3.管理2.0時(shí)代的特征與趨勢(shì)； 4.10倍速理論的應(yīng)用。

三、重領(lǐng)導(dǎo)少管理---8090后聲音：不是你有權(quán)力，而是你有魅力

1.領(lǐng)導(dǎo)是什么？

2.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別； 3.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做些什么？ 4.領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。

四、多聆聽(tīng)少說(shuō)教---8090后聲音：拒絕洗腦，我的地盤(pán)我作主

1.有效溝通策略；

2.親和力：不戰(zhàn)而屈人之兵； 3.同理心溝通。

五、要結(jié)果少指揮---8090后聲音：只要你想，我就能

1.員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 2.獲得結(jié)果：2BC原則； 3.如何收獲結(jié)果？

六、常激勵(lì)少批評(píng)---8090后聲音：激勵(lì)要即時(shí)與分明

1.激勵(lì)關(guān)鍵：即時(shí)性；

2.激勵(lì)策略:創(chuàng)造感動(dòng)、制造危機(jī)； 3.迫使進(jìn)化：沒(méi)有緊迫感、就沒(méi)有行動(dòng)。

七、做教導(dǎo)性管理者---8090后聲音:不只是工資的增長(zhǎng)

1.領(lǐng)導(dǎo)“三忌”與“三問(wèn)”； 9 蔣小華老師品牌課程

2.別讓猴子跳回你的背上； 3.“離場(chǎng)”管理。

八、抓招聘少培養(yǎng)---8090后聲音：找對(duì)人做對(duì)事

1.人才浪費(fèi)與人才缺失；

2.外企“掠奪”人才的7種方式； 3.慧眼識(shí)鷹：48字真經(jīng)； 4.人才復(fù)制四步曲。

九、重創(chuàng)新推變革---8090后聲音：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承

1.突破管理思維； 2.管理創(chuàng)新的本質(zhì)； 3.分解創(chuàng)新管理問(wèn)題； 4.谷歌嶄新的管理模式。

中層管理培訓(xùn)：沖突管理

—化干戈為玉帛的智慧

? 課程說(shuō)明

根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。——這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。——這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？

孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無(wú)敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來(lái)的副產(chǎn)物。沒(méi)有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問(wèn)題，促進(jìn)問(wèn)題的公開(kāi)討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。

沖突管理一門(mén)學(xué)問(wèn)，無(wú)論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問(wèn)題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？ 10 蔣小華老師品牌課程

? 課程對(duì)象：

公司各部門(mén)的中高層管理人員

? 課程時(shí)間：1天 ? 課程形式：

案例分析、互動(dòng)研討、精辟總結(jié)、操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

? 課程大綱： 前言：

7.沖突無(wú)處不在

8.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？ 9.有關(guān)沖突的2個(gè)思考題 10.博弈：囚徒困境 第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突

5.沖突的定義及新觀點(diǎn) 6.沖突的類(lèi)型 7.沖突產(chǎn)生的原因 8.如何正確看待沖突 9.沖突的過(guò)程

10.沖突處理的5種常用方式 第二部分：化解沖突的智慧

6.競(jìng)賽還是共贏？ 7.沖突解決的原則 8.如何達(dá)成統(tǒng)一？ 9.沖突解決的方法

10.管理者處理沖突的技巧 11.組織處理沖突的要點(diǎn) 12.小結(jié)：沖突管理48字原則 11 蔣小華老師品牌課程

第三部分：高效溝通的策略

7.溝通的目標(biāo)

8.溝通的步驟 9.溝通的底線

10.溝通的策略

11.如何與上、下級(jí)溝通？

12.如何進(jìn)行有效的會(huì)議溝通？ 13.小結(jié)：高效溝通24字方針

中層管理專(zhuān)家--蔣小華介紹：

? 浙江大學(xué)主講教授；

? 華略企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)兼首席培訓(xùn)師； ? 行課網(wǎng)執(zhí)行總裁； ? 戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長(zhǎng)； ? 中國(guó)戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人； ? 實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家； ? 阿里巴巴特聘專(zhuān)家； ? 康師傅特聘講師； ? 多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人； ? 國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)專(zhuān)家； ? 中國(guó)管理咨詢(xún)行業(yè)十佳杰出人物； ? 全球500強(qiáng)華人講師； ? 最佳執(zhí)行教練；

? 著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家：五年大型外資企業(yè)及八年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專(zhuān)攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)12 蔣小華老師品牌課程

戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和上千場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在企業(yè)管理干部技能提升方面造詣斐然。

他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財(cái)》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)物流》等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《第一時(shí)間》欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專(zhuān)欄作家。現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專(zhuān)欄作家。其寫(xiě)作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見(jiàn)血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛(ài)與好評(píng)。

他，一位積極的管理夢(mèng)想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢(mèng)想，就是建立中國(guó)式哈佛商學(xué)院，為中國(guó)式管理添磚加瓦。期待中國(guó)式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國(guó)沒(méi)有真正意義的世界級(jí)企業(yè)，也沒(méi)有真正意義上的世界級(jí)管理專(zhuān)家，在亞洲稱(chēng)得上只有日本的大田研一。中國(guó)經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開(kāi)創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長(zhǎng)型企業(yè)提供咨詢(xún)與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。

? 蔣小華內(nèi)訓(xùn)最受歡迎課程：

? 執(zhí) 行 力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》；

? 領(lǐng) 導(dǎo) 力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》；

? 管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》、《時(shí)間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》； 13 蔣小華老師品牌課程

? 職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂(lè)在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。

? 蔣小華部分典型內(nèi)訓(xùn)客戶：

通信郵政：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端公司、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)郵政、沈陽(yáng)電信工程公司、淳安聯(lián)通公司、中訊郵電、滁州移動(dòng)……

銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國(guó)家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國(guó)華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開(kāi)封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長(zhǎng)沙礦冶研究院…..建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國(guó)家濕地公園、東宏地產(chǎn)、北京墨臣……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢(mèng)娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染……

機(jī)械電子：三一重工、中國(guó)兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬(wàn)正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無(wú)錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、江淮動(dòng)力、北京大恒……

機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)…… 工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……

網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技……

政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽(yáng)公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會(huì)保障局……

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂(lè)、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品…… 14 蔣小華老師品牌課程

交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車(chē)駁運(yùn)、中理國(guó)際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局…… 其

他：南陽(yáng)第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國(guó)小商品城集團(tuán)、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽(yáng)陶瓷、海南白馬、光大永明人壽……

? 蔣小華部分客戶反饋：

中國(guó)農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團(tuán)公司（黑龍江農(nóng)墾總局）

從“我看見(jiàn)，我相信”到“我相信，我看見(jiàn)”的思辨，從“基本底線”的追問(wèn)到“對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)”的問(wèn)答，還有《亮劍》、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析……蔣小華教授循循善誘、娓娓道來(lái)，逐漸把大家引導(dǎo)到對(duì)價(jià)值、結(jié)果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行力等問(wèn)題的思考上來(lái)。見(jiàn)地頗深，受益匪淺。中國(guó)第一商幫浙商：《浙商》雜志 副總編：莫 云

蔣小華老師關(guān)于執(zhí)行力研究特別是關(guān)于鎖定責(zé)任的問(wèn)題，不但對(duì)民營(yíng)企業(yè)管理者，而且對(duì)我們?nèi)魏我粋€(gè)管理工作者包括自己做總編工作也是很有價(jià)值的。中國(guó)移動(dòng)潮州分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理：沈達(dá)陽(yáng)

學(xué)習(xí)氛圍活躍，培訓(xùn)內(nèi)容新穎，演講水平生動(dòng)形象。不僅告訴我們?cè)S多新的理念，同時(shí)也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團(tuán)有限公司：張錦福

如何做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)是每個(gè)企業(yè)家日思夜想的重要問(wèn)題，在所有的培訓(xùn)課程中，蔣老師的課程對(duì)我們企業(yè)來(lái)講是最實(shí)用、最有效、最能解決實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)。安徽農(nóng)村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負(fù)責(zé)人

蔣老師為我們做的培訓(xùn)使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對(duì)執(zhí)行有了新的認(rèn)識(shí)，懂得如何讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過(guò)很多培訓(xùn)，我認(rèn)為蔣老師的課程是實(shí)用性最強(qiáng)的。15 蔣小華老師品牌課程

浙江偉海控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)：陶海弟

中國(guó)像蔣小華老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實(shí)實(shí)為民營(yíng)企業(yè)做實(shí)事。要做到他這種境界，沒(méi)有學(xué)貫中西的學(xué)識(shí)、沒(méi)有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和做事的扎實(shí)精神是不可能做到的。

安徽三星地質(zhì)珠寶有限公司董事長(zhǎng)：官偉力

蔣小華老師的培訓(xùn)課程對(duì)我們企業(yè)很有幫助，這樣有實(shí)干水平同時(shí)理念獨(dú)到的培訓(xùn)老師，我隆重向大家推薦。

浙江云環(huán)鎖業(yè)有限公司董事長(zhǎng)：黃安偉

課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來(lái)，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；課程內(nèi)容不僅有具體的理論、“道”的建立，更有從實(shí)際案例中總結(jié)出來(lái)的“術(shù)”，“道術(shù)”良好結(jié)合。授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。

第三篇：中層經(jīng)理管理技能

◇ 中層管理者培訓(xùn)首先遇到的問(wèn)題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇，他們從以專(zhuān)業(yè)能力擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L(zhǎng)，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新的角色的能力要求。

◇ 對(duì)于新上任的中層管理者或者雖有一定的管理實(shí)踐卻仍然未實(shí)現(xiàn)真正的角色轉(zhuǎn)換的管理者來(lái)說(shuō)，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)、專(zhuān)業(yè)、事務(wù)，但走向管理者崗位后，除了一定程度還要關(guān)注技術(shù)、專(zhuān)業(yè)、事務(wù)以外，首先會(huì)關(guān)注與所在部門(mén)對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)性管理能力的提升，例如生產(chǎn)管理、研發(fā)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、人力資源管理等等，但他們還必須要掌握“通用管理”的能力，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換。“通用管理技能”的學(xué)習(xí)要求主要是由管理者從一線員工轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚哌@個(gè)身份的變化所決定的，它是與所在部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理領(lǐng)域相比較而形成的。

◇ 本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身管理能力提升所必需的關(guān)于管理角色認(rèn)知、管理知識(shí)與管理技能提升框架的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

◇ 課堂上最吸引學(xué)員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

● 課程目標(biāo)

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

◇ 全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

◇ 多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

● 課程大綱

第一部分認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建

1、認(rèn)識(shí)管理

□ 管理的基本含義

□ 管理的基本要素

2、中層經(jīng)理的角色定位

□ 研討與總結(jié)：管理者的角色特點(diǎn)

□ 管理的主要內(nèi)涵

□ 案例研討與總結(jié)：管理的主要內(nèi)涵和核心環(huán)節(jié)

3、中層經(jīng)理的行為特征

□ 經(jīng)理人的角色要求與個(gè)性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

□ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

□ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-

54、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

□ 中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

□ 案例分析、總結(jié)

5、中層管理者管理技能培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)圖

□ 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

□ 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

第二部分 管理技能提升專(zhuān)題研修

模塊

一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

□ 如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

設(shè)定優(yōu)秀目標(biāo)的10種方法

練習(xí)：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

□ 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)

□ 目標(biāo)管理的步驟、注意點(diǎn)、案例

目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題

□ 案例：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊

二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

□ 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián) 制定規(guī)劃的基本思路

規(guī)劃對(duì)于部門(mén)月度工作的影響□ 計(jì)劃制定的基本方法與步驟 部門(mén)工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題？ 部門(mén)工作計(jì)劃常出現(xiàn)的問(wèn)題

重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法

重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系□ 計(jì)劃制定案例分析

案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析□ 如何做好策劃，推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)□ PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

模塊

三、推進(jìn)管理溝通□ 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié) 溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在 如何理解“管理就是溝通”□ 避免觸犯溝通禁忌□ 溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表□ 不同溝通形勢(shì)下的溝通技巧訓(xùn)練 管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧 如何做到對(duì)事不對(duì)人

描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別 管理者的提問(wèn)技巧

□ 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類(lèi)型：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通接受命令的注意點(diǎn)

案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤

下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn) 總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表 下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn) 做好復(fù)命的注意點(diǎn)

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類(lèi)型溝通的應(yīng)對(duì)策略□ 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通

模塊

四、輔導(dǎo)下屬做教練式管理者□ 經(jīng)理新角色：教練式管理者

□ 認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法□ 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

□ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能□ 案例：看他如何當(dāng)教練

□ 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)□ 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 指導(dǎo)下屬的基本步驟 有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋□ 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊

五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理□ 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別□ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

□ 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造 如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)□ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理 研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理□ 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊

六、管理好時(shí)間與提高工作效率□ 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象 練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時(shí)間管理小工具□ 最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手□ 節(jié)約時(shí)間的各類(lèi)做法 練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí) 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

□ 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀 檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果 練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作□ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑

模塊

七、有效激勵(lì)下屬

□ 激勵(lì)原理與部激勵(lì)文化的基本類(lèi)型 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎俊?員工激勵(lì)的核心技巧 員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理□ 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用□ 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬 日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見(jiàn)方法 激勵(lì)員工的各類(lèi)技巧分享□ 塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化

模塊

八、管理者如何開(kāi)好會(huì)議□ 關(guān)于開(kāi)會(huì)的認(rèn)識(shí) 開(kāi)會(huì)的重要性 關(guān)于開(kāi)會(huì)的誤區(qū)

□ 如何使會(huì)議的效率更高 開(kāi)會(huì)前的思考和準(zhǔn)備 會(huì)議形式的選擇 各類(lèi)目的列舉和排列 座位安排的注意事項(xiàng) 會(huì)議控制的幾個(gè)主要環(huán)節(jié) 如何做好主持人

關(guān)于會(huì)議的其他組織工作□ 如何推進(jìn)問(wèn)題的解決 如何避免跑題

如何避免小團(tuán)體現(xiàn)象 會(huì)后如何提升會(huì)議效果

□ 研討與練習(xí)：組織一個(gè)好會(huì)議

模塊

九、管理者的壓力和情緒管理□ 什么是壓力？ 管理者壓力的來(lái)源

□ 通過(guò)塑造積極心態(tài)進(jìn)行壓力和情緒管理□ 通過(guò)改變思維方式來(lái)征服壓力□ 通過(guò)改變行為來(lái)征服壓力□ 通過(guò)增強(qiáng)身體健康來(lái)征服壓力

□ 如何通過(guò)有效的計(jì)劃來(lái)調(diào)節(jié)壓力和情緒

□ 管理者在與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通過(guò)程中如何調(diào)節(jié)壓力和情緒 練習(xí)：結(jié)合場(chǎng)景嘗試調(diào)節(jié)壓力

模塊

十、如何管理員工的心態(tài)拓展員工潛力□ 責(zé)任意識(shí)的3種境界□ 工作能力的4把尺子□ 忠誠(chéng)品德的5種回報(bào)

□ 發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟□ 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維□ 人人都有創(chuàng)造力□ 如何塑造創(chuàng)新氛圍

□ 案例：創(chuàng)造性開(kāi)展工作的若干案例□ 練習(xí)：體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維

模塊十一：加強(qiáng)管理控制的方法和途徑□ 管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題□ 控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別□ 管理控制的三個(gè)基本階段□ 管理控制的相關(guān)工具 易于量化的控制目標(biāo)如何控制 不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

□ 日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類(lèi)工具和方法□ 如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制 管理制度設(shè)計(jì)的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進(jìn)的各類(lèi)方法

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

● 授課講師田勝波 先生基本情況

◇ 資深管理咨詢(xún)專(zhuān)家、管理培訓(xùn)專(zhuān)家、客戶服務(wù)咨詢(xún)與培訓(xùn)專(zhuān)家；◇ 咨詢(xún)領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)

◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：

◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事◇ 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師

◇ 國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師◇ 在管理咨詢(xún)和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)◇ 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師工作經(jīng)歷：

田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等職。管理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。主講課程：

◇ 客戶服務(wù)類(lèi)：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》

◇ 通用管理類(lèi)：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》◇ 人力資源管理類(lèi)：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》◇ 員工素質(zhì)提升類(lèi)：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。課程特色：

田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。

課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng)+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）.....◇ 中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....◇ 吉利汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、格特拉克、一汽集團(tuán).......◇ 中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng).......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬(wàn)科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長(zhǎng)沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通、滬東重機(jī)、龍頭股份、中國(guó)電信.......◇ 六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：

◇ 一汽大眾、豐田汽車(chē)、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年8月10-11日 上海 | 2012年9月05-06日 上海

2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海 | 2012年12月14-15日上海

【參加對(duì)象】 企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理

人員、后備干部。

【費(fèi)用】 3200元/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來(lái)電咨詢(xún)）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 如需引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，請(qǐng)致電：（O2O）34O7125O

報(bào)名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

我單位共 ___ 人確定報(bào)名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓(xùn)班

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請(qǐng)?zhí)顚?xiě)后回傳給我們；咨詢(xún)熱線：4OO-O33-4O33）

第四篇：中層經(jīng)理通用管理技能

◇ 中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對(duì)角色的轉(zhuǎn)變，首先需要確定新角色對(duì)于自己的能力要求。◇ 作為優(yōu)秀員工，原來(lái)主要關(guān)注的是技術(shù)、專(zhuān)業(yè)、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會(huì)關(guān)注與所在部門(mén)對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)性管理工作的開(kāi)展，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開(kāi)始。“通用管理技能”是與所在部門(mén)的“專(zhuān)業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理技能的提升。

◇ 而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練。

◇ 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)十多年的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

◇ 課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟、典型案例分析、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。

● 課程目標(biāo)

◇ 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

◇ 全方位認(rèn)知管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

◇ 多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

● 課程大綱

第一部分認(rèn)識(shí)管理、角色定位、能力構(gòu)建

模塊

一、認(rèn)識(shí)管理

◇ 管理的基本含義

◇ 管理的基本要素

◇ 領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

◇ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？

◇ 管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

◇ 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-

5◇ 行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)

識(shí)別他們的行為特征傾向性

◇ 案例分析：分組研討與分析

模塊

二、中層經(jīng)理的角色定位

◇ 研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

◇ 案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

◇ 案例研討：一個(gè)部門(mén)總監(jiān)的職業(yè)感悟

◇ 中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

模塊

三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

◇ 中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

◇ 案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

◇ 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

◇ 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

◇ 中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃、溝通、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)、控制??

第二部分 管理技能提升專(zhuān)題研修

模塊

一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

◇ 關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心，撥亂反正

◇ 如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

◇ 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià) 目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題

◇ 案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

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二、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

◇ 規(guī)劃、計(jì)劃、策劃的比較及關(guān)聯(lián) 制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例 如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定月度工作計(jì)劃◇ 計(jì)劃制定的基本方法與步驟 部門(mén)工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題？

如何使得部門(mén)工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升 重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法

重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系◇ 計(jì)劃制定案例分析

案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析

◇ 如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)◇ PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成模塊

三、推進(jìn)管理溝通，協(xié)調(diào)各類(lèi)問(wèn)題◇ 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié) 溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在 如何理解“管理就是溝通” 何謂“管理溝通”？◇ 避免觸犯溝通禁忌◇ 管理溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表◇ 不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練 管理者看、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧 如何做到對(duì)事不對(duì)人

描述性語(yǔ)言、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別 管理者的提問(wèn)式管理

◇ 中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)溝通 接受命令、委派的注意點(diǎn) 案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤

下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn) 總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表 下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn) 做好復(fù)命的注意點(diǎn)

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類(lèi)型溝通的應(yīng)對(duì)策略◇ 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通◇ 管理者的壓力和情緒管理 壓力和情緒的來(lái)源

如何管理自己的壓力和情緒

◇ 溝通中的沖突處理策略和技巧

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四、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者◇ 經(jīng)理新角色：教練式管理者

◇ 認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法◇ 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

◇ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能◇ 案例：看他如何當(dāng)教練

◇ 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)◇ 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能 指導(dǎo)下屬的基本步驟 有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋◇ 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

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五、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理◇ 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別◇ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟 團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

◇ 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造 如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn) ◇ 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理 研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理◇ 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

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六、管理好時(shí)間，提高工作效率◇ 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象 練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時(shí)間管理小工具◇ 最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別 浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手◇ 節(jié)約時(shí)間的各類(lèi)做法 練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí) 幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

◇ 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀 檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果 練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作◇ 管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑

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七、有效激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)下屬積極性◇ 激勵(lì)原理與激勵(lì)文化的基本類(lèi)型 練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎俊?員工激勵(lì)的核心技巧 員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理◇ 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用◇ 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬 日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見(jiàn)方法 激勵(lì)員工的各類(lèi)技巧分享

◇ 如何通過(guò)塑造和管理員工的心態(tài)來(lái)激勵(lì)下屬 責(zé)任意識(shí)的3種境界 工作能力的4把尺子 忠誠(chéng)品德的5種回報(bào)

◇ 如何通過(guò)拓展員工潛力來(lái)激勵(lì)下屬員工 發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟 認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

人人都有創(chuàng)造力 如何塑造創(chuàng)新氛圍

案例：創(chuàng)造性開(kāi)展工作的若干案例 練習(xí)：體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維◇ 塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化

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八、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑◇ 管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題◇ 控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別◇ 管理控制的三個(gè)基本階段◇ 管理控制的相關(guān)工具 易于量化的控制目標(biāo)如何控制 不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

◇ 日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類(lèi)工具和方法◇ 如何通過(guò)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制 管理制度設(shè)計(jì)的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進(jìn)的各類(lèi)方法

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

● 授課講師田勝波 先生基本情況

◇ 資深管理咨詢(xún)專(zhuān)家、管理培訓(xùn)專(zhuān)家、客戶服務(wù)咨詢(xún)與培訓(xùn)專(zhuān)家；◇ 咨詢(xún)領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務(wù)

◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理、人力資源管理；◇ 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢(xún)、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：

◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事◇ 港大-復(fù)旦EMBA總裁班特聘講師

◇ 國(guó)內(nèi)其它幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師◇ 在管理咨詢(xún)和管理培訓(xùn)行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)◇ 2006年被中華培訓(xùn)網(wǎng)等機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師

工作經(jīng)歷：

田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔(dān)任過(guò)上市公司總裁辦秘書(shū)科長(zhǎng)、企管部負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部經(jīng)理、廠長(zhǎng)助理等職。管理咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機(jī)、龍頭股分等知名企業(yè)。

主講課程：◇ 客戶服務(wù)類(lèi)：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》◇ 通用管理類(lèi)：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》《企業(yè)執(zhí)行力體系構(gòu)建》◇ 人力資源管理類(lèi)：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》◇ 員工素質(zhì)提升類(lèi)：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

課程特色：

田老師企業(yè)管理和數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)、案例分析。

課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例分組研討與點(diǎn)評(píng) + 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場(chǎng)演練。

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)：

◇ 日立電器、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國(guó)）、格蘭富（中國(guó)）、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）.....◇ 中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....◇ 吉利汽車(chē)、江鈴汽車(chē)、格特拉克、一汽集團(tuán).......◇ 中國(guó)國(guó)航、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)、昆明機(jī)場(chǎng).......◇ 上海生物芯片、中科院等離子體物理研究所、上海生物制品研究所（中科院）、泰豪科技、上海寬帶........◇ 萬(wàn)科、綠城、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城、北京城建、龍?jiān)ㄔO(shè)、長(zhǎng)沙富興、上海城投、杭州地上........◇ 寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通、滬東重機(jī)、龍頭股份、中國(guó)電信.......◇ 六和集團(tuán)、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：

◇ 一汽大眾、豐田汽車(chē)、美標(biāo)、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)、萬(wàn)科、復(fù)星集

團(tuán)、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等。

中層經(jīng)理通用管理技能訓(xùn)練

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年9月05-06日 上海 | 2012年10月19-20日上海 | 2012年11月14-15日上海

2012年12月14-15日上海

【參加對(duì)象】 企業(yè)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理

人員、后備干部。

【費(fèi)用】 3200元/人（包括聽(tīng)課費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)、水果茶點(diǎn)等）

【課程熱線】 4OO-O33-4O33（森濤培訓(xùn)，提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來(lái)電咨詢(xún)）【內(nèi)訓(xùn)服務(wù)】 如需引入企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，請(qǐng)致電：（O2O）34O7125O

報(bào)名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

我單位共 ___ 人確定報(bào)名參加2012年___ 月____ 日在 ____ 舉辦的《_____》培訓(xùn)班

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請(qǐng)?zhí)顚?xiě)后回傳給我們；咨詢(xún)熱線：4OO-O33-4O33）

第五篇：關(guān)于中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能培訓(xùn)的相關(guān)通知

關(guān)于中層領(lǐng)導(dǎo)管理技能培訓(xùn)的相關(guān)通知

為了響應(yīng)集團(tuán)《推進(jìn)精細(xì)化管理》的相關(guān)文件精神，使公司中層管理人員更好的提升管理技能，掌握管理方法，倍增管理效率，公司2013年12月將開(kāi)展一次中層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于精細(xì)化管理的相關(guān)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，力爭(zhēng)使中層管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)再上一個(gè)臺(tái)階，為公司打造提升企業(yè)效益的全新渠道，真正實(shí)現(xiàn)“向管理要效益”，現(xiàn)將具體培訓(xùn)有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：如何進(jìn)行精細(xì)化管理

二、培訓(xùn)對(duì)象：副科及以上管理人員（無(wú)特殊事宜必須參加）

三、培訓(xùn)時(shí)間：

四、培訓(xùn)講師：

五、培訓(xùn)地點(diǎn)：

特此通知。

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