第一篇：社會渠道管理技能培訓課程練習題

《社會渠道管理技能》培訓課程練習題

一、填空

1.營銷渠道就是商品和服務從（生產者）向（消費者）轉移過程的具體通道或路徑。

2.中國聯通社會渠道分為（實體渠道）、（直銷渠道）、（電子渠道）三種類型。

3.中國聯通社會實體渠道分為（合作營業廳）、（專營店/專區）、（代理點）。

4.對渠道管理員的素質要求主要包括（知識）、（技能）、(心態)三方面。

5.新上任的渠道管理員應主要掌握查看報表、（巡防網點）、（收集信息）、（傳達政策）等基礎技能。

6.三無用戶是指（無通話）（無流量）（無短信）的用戶。

7.查看報表可以了解渠道（經營發展情況），分析報表可以明白渠道（實際存在問題），研究報表可以找出渠道（轉型發展方向）。8.計劃巡店路線一般遵循（等級）原則、（遠-近）原則或（近-遠）原則。

9.在店內海報張貼高度與（視線）平行，一般為墻體中心部位，海報前沒有遮擋，下沿距地面（90-110）公分。

10.海報集中排列可根據張數采用（一字排開）型、品字型或（田字型）等，兩張連貼時須間隔（5）公分；遵循（等高）原則和(色彩圖案漸變)原則。11.易拉寶最適合擺放在（店外），顯得穩重大方，擺放（1-2）個為宜。

12．X展架店內可擺在（臺席）側對客戶視線處、樓梯拐彎處等客戶運動線路上，過往客戶能一眼看到，有利于（挽留顧客停駐時間）。13．橫幅只要條件許可一般首選懸掛在（店外）。

14．堆頭應正對（大門）或店面中心地帶，高度低于成人水平視線（20-30）cm。

15．店外展陳第一黃金點是（臨街櫥窗）。店內展陳第一黃金點是（正門對面）。

16．渠道管理員需要收集（渠道）信息、（競爭）信息、（客戶）信息 17．收集信息的方式主要有（系統查閱）、（交流溝通）、（明查暗訪）三種。

18．向代理商老板介紹業務政策時包括（業務名稱）、（產品資費）、（傭金利益）、（受理要求）等內容。

19．政策傳達的法則是（利特優），期中利的核心為（傭金利益）。20．走訪后的信息總結主要包括（價值信息）、（經驗教訓）、（問題異議）等方面。

21．巡店要努力做到勤走訪、（重執行）、（多溝通）、（善總結）。22．渠道走訪中要以（輔導）為主，以（檢查）為輔。

23．拓展渠道要對代理商進行綜合能力分析，這包括（市場能力）、（資質實力）、（合作意向）三方面。

24．零售渠道要不斷創新，關鍵是尋找市場（匯集點）和（能人）。25.渠道拓展談判原則包括（把持性）原則、（交換性）原則、（有條件讓步）原則.26．建立社區便利店的主要目的是（提供便利）、（延伸服務）、（解決覆蓋）。

27．渠道管理要軟硬兼施，其中硬性管理是指（考核）；軟性手段為（服務）。

28．渠道管理中，維系服務包括信息交換、（建議策略）、（服務策略）、（利益維系）、(情感維系)。

29．通過評估考核加強渠道管理，是為了抓住（渠道系統指導權）。30．評估考核的目的是穿透式管理（控制風險）； 強制性權力（要求規范）； 合同量考核（保持發展）。

31．渠道評估考核點主要包括四個因素，分別是（經營績效）、（經營管理）、（軟硬件資源）、（信用水平）。

32．渠道管理中服務維系的目的是（加強服務，提供盈利）。33．渠道維系四維度是指（利益）產生忠誠、（前景）維系忠誠、（情感）提高忠誠、（退出壁壘）不得不忠誠。

34．代理商完成目標任務的核心動力不是其（職責）而是其（利益）。35．聯通公司做不到也不允許所有的營銷任務都通過（利益）的方式來驅動。

36．面臨必須完成但難以完成的目標，必須處理但難以處理的問題時（私人關系）能起到獨特的作用。

37．代理商退貸的原因主要有（支撐不到位）、（產品不理想）、（盈利水平低）三方面。

38．銷售技巧培訓步驟包括（說明）、（示范）、（答疑）、（演練）、（總結）。

39．銷售流程標準化五步為（盯）（聊）（秀）（售）（裝）。40．了解客戶需求的主要方法是通過（提問）。

41．客戶有（顯性）需求和（隱性）需求兩種，通過提問挖掘客戶（隱性）需求。

42．通過提問題挖掘客戶隱性需求，可以從（對方的事實）開始，了解現狀基礎上，尋找（難點），最后引出（解決方案）。

43．在跟客戶“聊”的環節，要跟客戶（建立關系），（了解需求）、（推薦產品）、（處理異議）。

44．向客戶推薦產品時三個技巧性法則是（加法原則）、（化零為整）、（化整為零）。

45．日常促銷推進的原則：（簡單）、（易實施）；節日促銷推進的原則：（主題突出）、(周密策劃)。

46．節日促銷活動推進四要點（設計主題）、（充分準備）、（現場組織）、（效果評估）。

47．促銷設計活動主題要做到（主題明確）、（風格獨特）、（簡單直白）。48．促銷活動現場準備包括（人員分工）、天氣確認、（場地落實）、（物料準備）、預熱宣傳、（培訓激勵）。

49.促銷活動選址遵循（可視性）、（人流量）、（容納性）、不擋道原則。50．評估促銷活動效果應從（直接效果）、延展效果、（經驗與不足）三方面進行。

51．壓力產生的因素來自（工作任務）、（生活事件）、（自我認知）三個主要方面。

52.海報貼放排列需要集中時，可采用的方式有：一字排開形、(品字形)、（田字形）。

53.農村在500戶以內的行政村設置1家（代理點）。

54.社會渠道門店店內一般分為銷售區、（自助服務）區和（業務受理）區三個區域。

55.社會渠道3G開戶時，憑公司認可的有效證件進行（實名制開戶），保證客戶資料完整準確。

56.渠道補貼是專門用于為社會渠道提供（裝修）、業務宣傳等財務費用的補貼。

57．客戶的需求有兩種，一是（隱形需求）；二是（顯性需求）。重要的是挖掘客戶的（隱形）需求。

58.產品利益(數字化)，會使你對產品的說明更清楚，對代理商更具吸引力。

59.拓展渠道選址分析環境因素包括的內容為所處商圈地理評分、（道路交通系統）便利程度、（商圈聚客能力）。

60.我們發展客戶考慮客戶因素主要有用戶（消費能力）、（消費習慣）、（消費結構）。

二、單項選擇題（請將正確答案的標號填在題目的括號內）1．在市場信息調查表中，小區以（A）單位。

（A）樓宇（B）單元（C）戶（D）整個小區 2．按照中國聯通社會渠道SI規范建設并經營管理（即他建他營），由聯通授權其代理銷售相關產品或服務的排他性實體渠道是（C）

（A）專營店(B)賣場(C)合作營業廳(D)代理點 3．山東聯通渠道規劃的原則是（B）

(A)廣泛合作、建立優勢、重點區域、重點建設(B)戰略結合、渠道協同、區域劃分、近消費者(C)共存互助、協調發展、布局合理、綜合支撐(D)區域優勢、資源互補、網點合理、共同發展

4．大型行政或自然村人口超過（B）人的可以設置1家合作廳或專營店。

(A)500(B)1000(C)2000(D)3000 5．BSS-VPN業務受理系統的網址是（A）

(A)https://119.164.63.11(B)https://116.164.63.11(C)https://119.163.63.11(D)https://116.163.63.11 6．移動業務用戶發展傭金由固定傭金和話費分成傭金兩部分構成，兩項總額應小于用戶生命周期內產生總話費的（D）(A)5%(B)30%(C)15%(D)10% 7．處理客戶抱怨投訴的五個步驟是（D）

(A)安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達成協議(B)安撫客戶、確認問題、分析原因、妥善處理、積極跟進(C)安撫情緒、獲取信息、評估期望、提出建議、達成共識(D)安撫情緒、確認問題、評估期望、相互協商、妥善處理 8．走訪后要及時從（C）進行總結(A)客戶資料、銷售狀況、市場信息

(B)銷售資料、客戶異議、市場信息(C)問題異議、經驗教訓、價值信息(D)客戶異議、銷售狀況、價值信息 9．對銷售業績的分析應從（D）方面進行。

(A)客戶數量×接觸率×成交率×業務總量(B)客戶流量×接觸率×成交率×業務總量

(C)準客戶率×接觸率×成交率×成交量(D)準客戶量×接觸率×成交率×成交量

10．戶外擺攤設點進行促銷活動在選址上要考慮（A）四個因素。(A)可視性、人流量、容納性、不擋道

(B)客流量、開放性、展示性、易流動(C)透視性、吸納性、流動性、拓展性

(D)有效性、易體驗、樹形象、三、多項選擇題（請將正確答案的標號填在題目的括號內）1．社會實體渠道的優勢有（ABD）A解決人手不足 B營銷體制靈活 C 可以隨意調整產品價格 D客戶接觸點多 2．以下對目前中國聯通的渠道特點描述正確的是（ACD）

A網點多、覆蓋廣 B盈利高 C 自主經營 D老板的趨利性 3．渠道管理員應具備的主要知識包括（ABCD）

A行業知識 B產品知識 C終端知識 D客戶知識 4．以下對巡店目的描述正確的是（AC）

A配送物料 B檢查扣罰 C服務支撐 D促銷幫扶 5.共贏談判的主要原則描述正確的是（ABD）A把持性原則 B交換性原則 C讓對方滿意原則 D有條件讓步原則

四、判斷題：

1．開發經銷商渠道就可以完全為中國聯通解決業務銷售的問題。（錯）2.店外產品陳列最佳黃金點是大門。（錯）3.店內產品陳列最佳黃金點是正門對面。（對）

4．要達到走訪的目的，在走訪中信息溝通、銷售管理、傳達政策、答疑解惑、宣傳指導、規范檢查、物料發放就是最重要的工作。（對）5.小賣部是農村服務站選址的首選。（對）

6．渠道經理要做好對代理商公司的服務維系和代理商個人的服務維系。（對）

7.渠道經理就要用利益來引導經銷商，并讓經銷商做出營銷的選擇。（錯）

8．實現良好溝通中的有效原則提到，有效是使客戶滿意的鑰匙，而有效的關鍵是讓客戶得到他所想要的。（對）9．渠道的自打廣告促銷有POP海報或燈箱、路牌，放置于店門口；櫥窗廣告；懸掛橫幅；播放錄音；LED滾動屏。（對）10．3G業務體驗式營銷的銷售流程是把智能手機遞給客戶。11．在3G業務體驗式營銷的流程中，當客戶對手機的某項功能或應用感興趣時，我們應當根據愛好及時進行演示、介紹。（對）12．宣傳折頁只要客戶拿取方便，擺放合適就可以。（錯）

13．易拉寶擺放在門口，最佳是3——5個，盡量擺放到門外。（錯）14．中國聯通營銷渠道按所有權不同可分為自有渠道和社會渠道兩類。（對）

15．巡店的主要目的是為了發現代理商經營不規范的地方，加以處罰。（錯）

16．城區要求合作廳、專營店之間的距離原則上不大于1公里，服務用戶數3000戶左右。（對）

17．社會渠道門店內，銷售區面積不得低于店內面積的60％。（錯）18．2G批開號、卡為公司預配號卡，銷售時代理商不需要單獨進行系統開戶操作。要求現金提卡，現款結算。（對）

19．代收費傭金按照代收費總額支付：傭金總額比例一般不高于代收費總額的5％。（錯）

20．宣傳堆頭的擺放高度應高于成人水平視線的20—30cm。（錯）21．我們代理商的銷售能力參差不齊，整體銷售水平有待提升。（對）22．業務發展環比是指與去年同時期業務發展量相比較的結果。（錯）

五、簡答題

1.從哪幾個方面可以說服代理商營銷轉型？ 網絡拐點、終端拐點、用戶拐點、2.渠道管理員的角色定位是什么？

公司收益的創造者、渠道服務支撐專家、渠道考核監督員、信息調研收集員、渠道拓展開發先鋒、銷售培訓輔導教練、促銷活動推動者、3．農村建便利店選址的基本原則是什么？

①有固定經營場所；②有人持續服務；③地理位置好；④經營者口碑好；⑤經營者有意愿有能力；⑥所得傭金占其收入一小部分。4.集競爭對手信息的方法

渠道實地走訪、渠道老板詢問、活動現場參與、周邊人員詢問、活動宣傳物料收集

5．哪些情況我們會增加巡店的頻次？

渠道業績下滑、業績大幅提升、渠道異動、新店開業、節假日促銷等

6．簡述渠道拓展的四項原則

戰略結合原則：重點建設重點區域、重點市場和競爭對手所占據優勢的區域市場；

渠道協同原則：充分評估自有渠道對社會渠道網點的綜合支撐能力，兩種渠道共存互助、協調發展；

區域劃分原則：營銷渠道網絡和分布要與不同的區域市場、不同的客戶群相匹配；

近消費者原則：客戶在哪里，渠道就在哪里！7．簡述拓展選址分析商圈因素主要包括哪些方面？

環境因素：指商圈內的經濟、地理等能對網點選址產生影響的因素； 競爭情況：指商圈內聯通公司網點與競爭對手網點的對比關系； 同業協同： 對商圈內社會網點與自有網點間協同狀況的綜合性評價；

客戶條件：對商圈內網點服務客戶的數量、質量以及購買力的評價。

8．簡述拓展選址分析店面因素主要包括哪些方面？

店面成本：需要支付的包括租金、裝修和運營在內的綜合性支出； 聚客能力： 店面所處位置客流集中程度； 店面方位：店面所處位置，給客戶帶來的便利性；

店面可視性： 店面位置的明顯程度，從客戶角度看對店面位置的感知。

9．簡答渠道建設的流程。

人員組織；選點篩選；洽談商議；簽約考核；裝修宣傳；管理服務 10．渠道拓展談判要知彼、知己、知環境各包括什么內容？

知彼：了解對方的店鋪及經營情況，——老板、員工、資金、關系、當前經營狀況、發展計劃、發展潛力??

知己：具備足夠的知識應付對方的問題——了解聯通公司，熟悉聯通產品，能夠向對方清楚地說出產品的優勢；是否有足夠的信心、激情和耐心 ——你的信心會增加別人對你的產品的信心

知環境：熟悉當前、當地的市場狀況 ——渠道數量、規模，經營產品分級分類情況、經營業績，——當前公司渠道主推產品的市場推廣情況

11．有條件讓步原則包括哪些方面？

在了解對方的所有需求以前，不要輕易讓步 ；表現出三思而后行；步子越邁越小，數字越來越精確。12．渠道策反帶來哪些直接好處？

“此消彼長”，可盡快改變渠道格局；帶來大量異網客戶；策反來的渠道經營經驗豐富，可快速進入成長期。13．常見的渠道拓展誤區有哪些？

不了解市場情況，跟風建店；無細分市場，政策一刀切；像搞運動，過了風頭就結束；形式主義，有門頭無功能；選點不佳，業績不佳；人員不足，無法有效管理。

14．渠道管理考試評估中，經營績效考核包含哪些內容？

2G/3G發展用戶數、合約滲透率、發展指標同比/環比、在網率、使用流量、代收費金額、增值業務發展量等，考核要兼顧發展數量、質量及增長情況；定期分析代理渠道網點的業務發展情況；及時發現渠道發展業務不均衡的情況（環比或同比較大幅度突增/突減）；是否有違規銷售，虛假宣傳。

15．簡答讓代理商更喜歡你的七條理由。（1）主動告知其關心事情的進度—讓他知道（2）對代理商的詢問盡量做到有問必答—讓他放心

（3）接受代理商的意見，盡量不讓代理商二次反映情況—讓他省事（4）盡最大努力完成代理商的委托—讓他滿意

（5）對后續的工作，主動提出改善計劃和管理建議—讓他進步（6）充實自己，盡量了解代理商的想法—讓他輕松（7）主動提供幫助—讓他感激

16．試分析手機連鎖店只做單卡銷售虧損的原因

銷售形式單一：以手機銷售為主，3G業務與手機未能形成有效的促進作用

2G銷售模式：以銷售2G語音的模式推廣，粗放簡單

傳統的銷售方式：未能真正結合用戶需求推廣業務，對用戶對業務了解不清晰

手機與業務互動不足、獲利結構單一：終端合約計劃銷售量為0 發展低端用戶居多、獲利少（含基礎傭金、積分、月費分成等）發展用戶質量差、流失率高：用戶流失率高達22.01%，戶均流量最低只有55M 17．什么是促銷？

促銷從字面理解就是“促進銷售”，是通過信息傳播和組織活動，與個人、組織或群體溝通，以直接或間接地促使他們接受某種商品或服務。

18．說出不少于六種常見的日常促銷方式。答案：略

19．促銷活動現場準備哪些包括方面？

攤：帳篷、太陽傘（1～2頂），促銷臺（至少一張，桌布），凳子（椅子）

宣：宣傳拱門，X展架（宣傳欄），橫幅，海報，單頁，名片等 聲：話筒，音箱，喇叭，播放的音樂或錄音等

禮：現場辦理業務贈送的禮品，宣傳造勢或者互動環節發放的小禮品 物：綬帶，產品資費清單，靚號清單（2G和3G），計算器，紙筆、膠帶若干、登記表格、數碼相機或可拍攝手機，機模（5種以上定制終端）、體驗卡

20．促銷活動的現場組織執行包括哪些環節？

提前布場、細節檢查、分工協作、現場造勢、信息互通、應急管理。

21．如何進行促銷活動現場造勢？

視覺：基色以紅或橙為安全色；現場以汽球、橫幅、易拉寶、海報等裝點；促銷禮品堆放盡量集中、顯眼。

聽覺：聲音，用喇叭或音箱，大小據場地而定；音樂，適時播放調節氣氛。

互動：綜合調動視覺、聽覺等各種感官；現場游戲等互動環節；各種表演活動。

22．促銷時有哪些吸引人氣的方法？

主動搭訕、提示贈送、游動攔截、“鐵托”吸引、把守關口。23．從生理、情緒、行為、思維四個方面簡述壓力過大帶來的負面表現？

生理表現：緊張性頭疼、胃部不適、皮膚問題、肌肉緊張、血壓升高、睡眠失調、飲食失調

行為表現：煙酒過量、坐立不安、說話滔滔不絕、逃避工作、生活習慣改變、疲勞感。

思維表現：注意力難集中、記憶力衰退、判斷力減退、喪失自信、夸大壓力感。

情緒表現：抑郁焦慮、與他人疏離、易激怒、無助感、情緒波動、莫名其妙發火。

24．通過感覺剝奪實驗來分析為什么有時候我們會看恐怖片、玩驚險游樂項目？

維持大腦覺醒狀態的中樞結構——網狀結構，需要得到外界的刺激，以維持一個激活的狀態。當外界接觸被阻止時，大腦就即興創作，自己產生刺激。實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。這也正是為什么我們會去看恐怖片、玩驚險游樂項目的原因。25．根據自己的實際情況說說緩解壓力的常用方法？ 答案：略。

26．易拉寶/X展架應如何擺放？

①擺放在門外左側為首選；店內可擺在臺席側對客戶視線處、樓梯拐彎處等客戶動線上；②水牌與海報尺寸匹配，以暖色調（紅、橙）打底可形成焦點以吸引客戶視線； ③涉及有形產品應與其實物之相結合。

第二篇：管理技能培訓課程心得體會

管理技能培訓課程心得體會

管理技能培訓課程>心得體會

參加完兩天的管理技能培訓課程，收獲頗豐。雖然都是一些基本的管理技能，但是很大程度上而言，基本的就是根本的。按照課程的框架，記錄一下自己的心得。

一、關于管理和管理者

· 關于“管理”：管理就是界定企業的使命（確定目標？），并激勵和組織人力資源去實現這個使命。界定使命是企業家的責任，而激勵與組織人力資源是領導力（如何實現目標？）的范疇，二者的結合就是管理。（附：一些關于管理的其他定義。

1、管理是如何確定戰略并使戰略得以有效執行的過程；

2、讓別人做事的藝術；

3、利用他人來完成組織目標；

4、管理就是決策；

5、如何集眾人之力達成企業使命。）

· 關于“管理者”：在一個現在組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經營能力以達成的成果，那么他就是一位管理者。

· 關于“效率與效果”：

1、效率：正確的做事（把事情做好）；

2、效果：做正確的事（把事情做對）。企業的使命是效果，依賴于顧客價值的實現，關注于企業的外部；激勵和組織是效率，關注與企業內部。明確效率和效果的差別，提醒管理者切勿因過多內部的具體事務而忘記了企業的使命和方向。

· 關于“專家和管理者”：專家提高效率；管理者保證效果。其實現實中這兩個身份往往是兼具的，但是側重點顯然不同。

· 關于“管理者要素”：

1、關注效果；

2、為組織做出貢獻；

3、承擔責任。管理者必須時刻自問：我的工作隊實現組織目標起到什么作用？對公司目標實現產生了哪些實際的貢獻？ 主管的責任是帶領大家去完成具體的工作事項。如果一個人只關注自己做了什么，那么他只能是一名員工，而絕非管理者。

· 關于“能力類型”：概念性能力對管理者而言更加重要，包括規劃能力（設定目標，畫餅）、決策能力、判斷能力；人際性能力對于任何角色都始終重要；技術性能力隨著管理層級的遞增而遞減，相對重視技術性能力而忽視概念性能力，則是專家型發展路線。

二、關于計劃

1、筆記

· 忙碌的經理人往往是因為計劃出現了問題，因此他會感到“忙碌、盲目和迷茫”

· 制定計劃的好處：

1、明確目標；

2、安排和協調人力資源；

3、更充分的利用資源；

4、加強對任務的控制；

5、增強團隊的工作效能和士氣。

· 不愿意制定計劃的原因：

1、計劃過于復雜；

2、計劃缺乏靈活性；

3、制定計劃浪費時間和精力。

· 制定計劃的過程：設定目標--統籌規劃（時間、人選、程序）--充分傳達。有計劃但不傳遞等于沒有計劃。你必須讓你的下屬知道并了解你的計劃，這樣有利與計劃的順利執行。在傳遞計劃的過程中需要不止一次的傳遞，要反復多次，知道你確認你的下屬已經完全明白你的計劃。

· 確定部門的工作目標：通過以下問題來確定部門的工作目標，1、企業/部門的績效（效果）在哪里？

2、誰是你的顧客（可以是內部的，也可以是外部的）？

3、顧客需要的是什么？

· 關于“顧客價值”：顧客購買的，從來就不是一件產品本身，而是一種需要的滿足，他購買的是一種價值。但是，制造商卻不能夠制造出價值，而只能制造和銷售產品或服務。因此，作為管理者必須明白產品和服務背后給顧客帶來的價值是什么？重要性如何？可替代性如何？等等問題。

· 目標設定的SMART原則：SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED

· 統籌規劃：

1、時間--合適開始？何時完成？；

2、地點--在哪里工作？

3、人選--誰是完成任務的最佳人選？

4、標準--怎樣衡量結果？

5、程序--怎樣完成工作？

· 傳達計劃：

1、說明計劃的好處；

2、讓員工參與計劃的過程；

3、激發員工的行動；

4、區分計劃與傳達不等于區分計劃與傳達者。

· 制定計劃7因素：

1、目標--要到到什么樣的預期結果？

2、時間--合適開始？何時完成？；

3、地點--在哪里工作？

4、人選--誰是完成任務的最佳人選？

5、標準--怎樣衡量結果？

6、程序--怎樣完成工作？

7、傳達--怎樣向有關人員傳達計劃？

· 做計劃的技術和方法：SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR（MS）/ CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.預測 /--fwsIr.com--滾動計劃法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注：技術只能用來解決效率問題，但解決不了效果問題。效果的問題只能通過管理者的溝通行為來解決（更多地關注組織外部）。用SMART原則和領導談判，想清楚5個問題是否有答案了？在5W2H方面是否達成了一致。管理工作的核心是溝通（人力資源薪酬與績效管理的核心也在于溝通），而工具是用來提升溝通效率和效果的，工具讓我們進行溝通是明確溝通的維度。所謂向上溝通和向下傳達的核心即在與此，已實現上傳下、達思想統一。

2、心得

· 做計劃要看具體項目的情況和組織成熟度，標準不能完全一致，但萬萬不能沒有標準。

· 計劃本身不能是絕對死的，計劃本身要預留彈性的空間，應對變化。如同下棋、戰爭、談判一樣，要時刻自問：如果我們這么干了，競爭>對手如何應對？合作伙伴如何反映？組織相關部門如何反映？

· 概率和統計均為未來決策提供依據所用，目的在于清晰的把握規律性事件

· 做計劃不是做加法，做計劃要知取舍，要懂得做減法。確定目標時最痛苦最困難的事情就是決定應該去掉哪些。

· 計劃往往因為與實際情況不符而失去計劃本身的意義，計劃是為了能夠通過有效執行而達成目標而存在的。如果計劃與具體情況不符，沒法執行，所以就干脆不執行了。

· 計劃本身必須結合業務類型，類型不同，性質不同，要求不同，因而計劃不同。正如兵法所言，打仗的辦法千奇百怪，但要注重結果，而不僅僅是過程。

· 對未來的假設是做計劃的基礎，計劃基于假設而被指定，也就是所謂的情景規劃。但環境和我們假設的前提時刻都在或者可能發生變化，要及時應對變化，調整假設，以使得計劃本身不因環境變化而變成“空想”。

· 計劃是思考的工具，而不是最終的目的。這里的思考，指的是前瞻性的思考。

· 目標可在石頭上、計劃寫在沙灘上。目標本身要明確，計劃可以很靈活。

· MRKEETING 的工作關注的是趨勢性問題。

· 溝通的方法和溝通目的的本質：通過方法和工具來提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。

· 管理工作總必須分清：什么是技術性問題？什么是溝通性問題？

· 不要有忙碌變得盲目，進而又由盲目變得茫然。對于沒有方向的船而言，沒有風是順風。

· 知識性社會，選擇性大大增加，但機會成本也大大增加。這需要>勇氣去權衡和決策。變化越快，越使人容易迷惑，計劃也就越重要。

· 設計師和工頭的區別就在于，設計師是用來做計劃的。

· 技術的重要性不在于技術本身，而是用技術去溝通，以達成兩個目的：外部明確目標，內部提高效率。

· 時刻明確你的顧客是誰？顧客需要什么？提供產品（服務、工作）背后的價值給顧客。

· 計劃的不是工作。計劃的是工作的價值，而工作本身僅僅是一個載體。

· 團隊成員的多元化和想法的差異，更體現出溝通的價值和重要性。

· 讓執行者參與到計劃中來，會大大的提高執行效率和效果。尤其是對于知識型組織而言。

· 計劃是工具，不是目的。（計劃是溝通的工具、思考的工具、評估的工具、取舍的工具、行動的指南、預測的工具。）

三、關于行動和檢查

1、筆記

· 救火不是一個有效的管理方法。對組織資源的占用；降低整個部門的工作效率；容易養成修補的工作習慣。

· 管理好的企業總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已預見，并已將它們轉化為例行作業了。

· 避免頻繁的救火：凡是以預計則不勞；科學周密的計劃；關鍵項目要有應急預案；嚴格過程控制，防微杜漸；加強自我的時間管理。

· 分清事情的重要性和緊急性。先做重要而緊急的（盡量避免擴大），重視重要而不緊急的（加大>投資），避免不重要且不緊急的（盡量避免），盡量減少不重要且緊急的（徹底消除）。

· 一天的計劃：把今天要做的事情寫在一張紙上；確定這些事情的優先順序；按照優先順序做完一件再做第二件。

· 抓而不緊，等于不抓。

· 計劃和行動的完整周期PDCA：PLAN--DO--CHECK--ACT 對應四個原則：標準、及時、反饋、調整

· OGSM: Objective（目的）、Goal（目標）、Strategy（策略）、Measurement（測量）

2、心得

· 關于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現象，根本在于產品質量、服務質量、員工滿意度。我們重視產品和服務質量，卻很少重視員工滿意度。客戶滿意度背后在很大程度上由員工的滿意度進行支撐。案例：海底撈火鍋。

· 把事情分為三類：必須親自做的、可以做的、別人做的。

· 日清管理（重要而緊急的事情），日高管理（重要而不緊急的事情）

· 集中精力處理問題，效率遠高于零散的處理問題。每次做一件事情效率最高。

· 要學會拒絕干擾，尤其是拒絕上級的干擾。當然，要注意技巧。

· 時間管理的本質不是管理時間，而是管理消耗時間的事情，是自我的管理。做時間主人而非奴隸。

· 把員工培養成優秀的人，強將手下無弱兵。

· 管理體系越完備，容易讓管理者關注內部的持續改進，但忽略了外部。

· 軍隊的執行力之強，關鍵在于布置了檢查。

· 對于下屬而言，他們關心的是領導要檢查的事情而不是領導說過的事情。對于這種情況，有規律性的隨機抽查是很好的管理方法。但必須要有規律！

· 檢查和反饋的目的在于改進，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績效結合太緊，否則適得其反。

· 管理三重境界：不知己不知時--知時但不知己--知己知時。知道那些時間是歸屬與自己支配的。

· “緊迫感”不等于“效率”

· 由簡入奢易，由奢入簡難。

· 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。

· 一次性把事情做到位，避免修補，產生“膠水效應”

四、關于授權

1、筆記

· 授權的好處：

1、對領導：有效利用時間和精力，提高團隊效能和領導力；

2、對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業發展空間；

3、對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效。

· 領導者為什么不授權：

1、缺乏信任；

2、領導者自己可以更快更好的完成工作；

3、不愿意冒授權的風險；

4、沒有合適的人選；

5、不知道怎么授權或者沒有意識到授權的重要性；

6、缺乏自信；

7、過大的權力欲望和控制欲望

· 不宜授權的任務：

1、不可替代的任務；

2、時間緊迫的任務；

3、沒有人選的任務；

4、風險太大的任務。

· 宜授權的任務：

1、員工易上手的任務；

2、領導者很熟悉的任務；

3、目標較為明確的任務。

· 績效=能力×意愿

· 授權的七大原則：

1、權利要與責任相符，避免下級有責無權；

2、授權要有層次，避免越級授權；

3、授權要給予適當協助，避免放任自流；

4、授權要注意節奏，避免授權速度太快；

5、授權要避免你授權，逆授權往往是由于不放心下屬工作引起的（領導者不要說我考慮考慮，這樣下屬就會等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。）；

6、授權不等于棄權，要注意授權中的控制；

7、授權不是授責，不能單單把責任交給下屬。

· 管理者的權利來源于哪里？管理本質上是依據目標、業績和責任進行的管理。管理者和員工在本質上沒有差別，只有責任上的差別。員工的權利不是來自于管理者授權，而是來自所承擔的責任！

2、心得

· T.I.G.E.R授權法

TASK SELECTED CAREFULLY

提高管理者工作效率；下屬得到更多空間；為組織培養人才；考慮授權的風險。

INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY

是否有益于提高團隊績效；當前工作的飽和度如何；那些下屬需要特別激勵和挑戰？他們會熱情接受嗎？；是否有能力在獲得培訓后勝任工作？

GROUP AFFECT

授權給錯誤的人，會影響和降低團隊效率；授權時要公開宣布并說明原因；不要擔心其他人認為的“得寵”，關鍵在于事實上的能力。

ENERGY NEEDED PERSONALLY

明白授權的必要性；不要以授權為理由而偷懶；澄清任務和目標；需與下屬正式溝通，達成完全一致后方可；充分的交流時間是授權成功的前提之一。

REVIEW REGULARLY

通過提問題來了解被授權者的想法；只有真正了解之后才能進行糾正；目的不在于糾正，而是讓被授權這更好更快的成長。

· 管理者的職責是幫助下屬思考，而不是幫助下屬做事。

· 看看《別讓猴子跳回到你的背上》這本書

· 政府和事業單位的現象是：流水的領導，鐵打的兵。

· 雇傭一個人要雇傭一個人的全部，包括手、腦、心。手用來勞動，腦用來思考，心則會體現出忠誠。

五、關于指導

1、筆記

· 為什么員工不愿意接受你的指導？

1、意愿問題；

2、目標不清楚；

3、能力問題；

4、資源問題

· 給予指導的六個步驟：

1、闡述情境；

2、正確發問；

3、仔細聆聽；

4、反饋指導；

5、及時跟進；

6、認可員工績效。

· 指導的最佳時機：

1、員工接受新挑戰（有意愿）；

2、授權之后；

3、工作檢討時；

4、情況困難時；

5、下屬請教時。

· 有效提問的GROW原則：GOAL目標+REALITY現實+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿

· 傾聽的五個層次：忽視；假裝聽；選擇性傾聽；留意的聽；同理心傾聽

· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考

· 指導的形式：書面指導；口頭指導；書面結合口頭；實際操作

· 指導的4C原則：慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR；明確CONCISE；完整COMPLETE

2、心得

· 指導下屬，而非是教育下屬。管理者的責任在于取得績效，教育人的事情交給上帝去做。

· 指導下屬不是為了指導別人而指導，更不是為了證明自己的正確和別人的錯誤。指導下屬是為了讓下屬取得更好的績效，幫助員工成長。

六、擬定績效期望

1、筆記

· 制定有效的績效目標

· 以崗位說明書為基礎

· 以公司和部門的績效目標為依據

· 協助員工確定自己的績效目標

· 確定員工的目標是否給公司帶來回報

· 寫上確定員工的績效目標

· 協助員工制定達成績效目標的>工作計劃

· 制定崗位說明書的原則

· 強調責任、簡單明了、切合實際、定期檢查

· 應該避免使用的詞匯

· 足夠的、幾乎沒有、大約、盡可能快、正當的、最小、最大、最好

2、心得

· 最打擊員工士氣的事情莫過于，管理者像無頭蒼蠅般瞎忙時，卻讓員工閑在那無所是事-無論員工表面上多么慶幸可以領薪水不做事，在他們眼中這充分顯示了管理者的無能。妥善擬定進度，讓員工隨時都有事可做，可不是一件小事；讓設備保持在一流狀態，勤于保養，或者機器有故障時，能立刻修好也不是小事。最能激勵員工績效的，就是把內部管理事物處理得無懈可擊，通過這些活動向員工展示管理者的才干和他對待工作的認真態度，也直接反映出管理者的能力和標準。

· 最浪費成本的莫過于辦公室主管一早上班后，讓部屬等著他看完所有的信件，并且加以分類，到了下午才拼命壓迫下屬趕工，以彌補上午損失的時間。

· 績效精神要求每個人都能充分發揮自己的長處。重點必須放在一個人的長處上--放在他們擅長做什么而不是不能做什么上。

· 識人所長、用人所長、容人所短

七、傳達績效期望

1、筆記

· 關于完美主義者：工作熱情飽滿、盡職盡責；用于鉆研、鍥而不舍；較強的組織能力；道德高尚，誠實可信；具備奉獻精神；對自己要求嚴格，對別人也要求嚴格；對信仰、配偶等非常忠誠，家庭一般較幸福；做決策時比較猶豫，怕錯誤，怕失敗，需外界力量的促進；事必躬親，不放心，注重細節；對大局的判斷稍顯弱；謀而不斷；非常在意別人對自己的看法；容易不滿和挑剔；更高的要求標準；有嫉妒心；以禮相待，注重規則。

· 完美主義者需要注意以下關系：個人目標和組織目標；自我強迫和強迫他人；壓力與>挫折感；極端的思維方式；低效率的工作方式。

· 積極的批評：有效的提問，把消極影響轉化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強調錯誤。

· 探尋的方式：質疑型探尋；建議型探尋；欣賞型探尋；盡量避免質疑，強調建議和欣賞。

· 表揚的藝術：具體；及時（激勵要及時）；寄希望與表揚中；受經驗于表揚中；個人行為和組織認可

2、心得

· 對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發展

· 漢堡式溝通方法：傾聽--肯定--指出不足--解決辦法--及時

· 避免思維定勢和固化工作模式（這個一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思！），提高主動性和創新性

· 避免質疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉換為“AND”

· 界定緊急情況，靈活解決方案

· 幫助員工建立起一個領導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養他們的管理者的愿景。

八、有效溝通

1、筆記

· 有效溝通--關注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發出信息的人來說，如果他發出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。

· 在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。

· 有效溝通的第一個原則：關注傾聽者

· 如何關注傾聽者？聽、說、問、觀察、感知

· 溝通從心開始

· 傾聽的藝術：要耐心地聽完整；認同與鼓勵；反饋與確認；避免批判；理解與換位思考

· 有效溝通的第二個原則：關注貢獻

· 溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的；繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。

· 有效溝通的第三個原則：關注雙贏，而不是迎合· 面對面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK

· 溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。

2、心得

· 如何和上司溝通，如何管理好上司

1.主動去管理，而不是被動由上級踢著走

2.為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要？上級想要什么效果？

3.主動匯報，及時反饋

4.關注領導工作中的時間習慣

5.一次只做一件事情的效率最高（傷其十指不如斷其一指）

6.跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決

7.拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據。也要注意選擇場合（比如在非正式的場合進行溝通），明白領導的底線是什么（挑戰領導底線的前提是摸清領導的底線），分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現自己工作能力的技巧（以免自己熱火上身）。

九、培訓員工

1、筆記

· 如何培養優秀員工？優秀員工來自于：STAR--STANDARDS標準+TRAINING培訓+ASSESSMENT評估+RECOGNITION認可

· 在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的· 培訓應以績效評價和績效目標作為依據，并結合員工的實際情況

· KASH培訓法則：KNOWLEDGE知識+ATTITUDE態度+SKILL技能+HABITS習慣

· 技術培訓的五個步驟：描述每一個步驟--演示過程--要求提問--讓員工演示過程--讓員工教授過程

· 管理者對員工發展負有責任！提高員工技能和團隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情

· 下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任。

2、心得

· 培訓員工中極為核心和關鍵的是，在培訓前首先要設立標準

· 招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節省管理成本

十、總結

1.管理者要從改變自己開始！

2.一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界；成熟時，我發現無力改變世界，便希望改變國家；及至暮年，我發現亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發現唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。

3.管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”

4.管理的本質不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于結果；其唯一的權威就是成就！《>管理技能培訓課程心得體會》

第三篇：mtp管理技能提升培訓課程

蔣小華老師品牌課程

講師助理：余威

ＭＴＰ管理技能提升

主講：蔣小華

? 課程說明：

MTP（Management Training Program）是源于美國的一套實戰性管理培訓課程。最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，其訓練內容既緊跟當代企業管理前沿理念，在訓練方法上強調現場演練，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。

MTP訓練中每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。MTP培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點。

? 課程收益：

MTP訓練使管理者全面性、系統性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業化的經理人。使管理者在工作上充份發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業整體效能發揮。

? 課程大綱：

第一章 心態管理與管理認知

一、管理者心態修煉

1.心態管理：打開窗子，看到一個新世界；

2.武裝自己：與鯊魚一起游泳；

3.樂在工作：讓工作成快樂的生產基地；

4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果

5.責任勝于能力：如何修煉高度責任心？

6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍

二、管理者基本素養

1.重視貢獻：我能貢獻什么？

2.注重執行：用結果說話；

3.現地現物：有問題現場解決；

4.消除浪費：降低成本就是增加利潤；

5.用人所長：發揮每個人（上級、下屬及自己）的優勢。講師助理：余威

三、管理者角色認知

1.分析糟糕管理者的八大罪狀；

2.管理者到底該些干什么？

3.管理者作為下屬、上司、同事的3重角色；

4.管理者如何從技術走向管理，從管理走向領導？

5.管理者與領導者的區別有哪些。

第二章 自我管理

一、1.2.3.4.5.二、時間管理 為什么管理者總沒有時間而下屬沒工作？ 究竟如何控制和支配自己的時間； 永遠做重要不緊急的； 以結果為導向的時間管理策略； 管理精力比管理時間更重要。情緒與壓力管理

管理者的壓力源分析

壓力管理原則

如何疏解壓力

五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）1.2.3.4.第三章 工作管理

一、1.2.3.4.5.二、1.2.3.4.目標制定：讓目標驅動執行 正確的目標是創造奇跡的動力； 目標執行力的五大步驟； 三個共同原則； SMART原則； 目標分解的方法。項目計劃：讓措施強化執行 有計劃不忙，有原則不亂 計劃編制的方法：網絡圖、甘特圖； PDCA循環的應用； 假定目標不易執行怎么辦；

工作管控：讓檢查保證執行

人們不做你希望的，只做檢查的；

兩會制度：晨會＋夕會；

5定原則：定時、定點、定人、定量、定責；

有效檢查７大注意事項；

復命制：及時復命，讓結果不打折；

熱爐定律：制度執行力的核心； 講師助理：余威

三、1.2.3.4.5.6.第四章 人員管理

一、1.2.3.4.有效激勵：自動自發的關鍵 激勵關鍵：即時激勵、決不過夜；激勵策略：創造感動、制造危機；迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動；激勵理論與菜譜。

充分授權：領導解放的秘訣

領導為什么總是很忙、很累，下屬卻很空？

你會授權嗎？人們為什么不授權？

授權的四大好處及范圍；

有效授權7步驟。

做教導性管理者：組織長青的按扭

做教練式的管理者；

領導“三忌”與“三問”；

別讓猴子跳回你的背上；

離場管理七個步驟。

? 浙江大學客座教授；

? 戰略與執行研究院院長；

? 華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問；

? 多家培訓機構特聘講師；

? 多家媒體雜志專欄撰稿人；

? 2007年獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物”；

? 2009年榮獲“全球500強華人講師”；

? 被業屆譽為“最佳執行教練”；

? 著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》。

二、1.2.3.4.三、1.2.3.4.他，實戰型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業及六年中國民營企業管理實戰，積講師助理：余威

累了豐富的管理實戰經驗，同時本著“術有專攻”的學習態度，一直在企業管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發學員，憑借多年的管理實戰經驗和數百場演講培訓心得，在執行力訓練與戰略執行咨詢造詣斐然。

他，資深的財經作者與商業觀察家：洞察企業的管理大勢，把脈商業的發展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯網上擁有相當高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產經新聞》、《理財》、《現代商業銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發表，有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目，現已成為多家財經媒體的專欄作家。現已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業的發展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業提供咨詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。

? 主講課程：

? 執 行 力系列：《執行力塑造》、《中層執行力》、《高管執行力》、《員工執行力》、《戰略

管理與執行》、《目標制定與執行》；

? 領 導 力系列：《領導力修煉》、《8090后員工領導》、《人才標準與領導科學用人》、《構

建管理創新組織》、《愿景領導力》；

? 管理技能系列：《打造企業新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團隊》、《時間管理》、《有效溝通與協作》、《沖突管理》、《果

斷授權》、《做教練式干部》；

? 職業素養系列：《工作重在到位》、《責任勝于能力》、《樂在工作》、《內部客戶服務》、《員

工職業化》。

講師助理：余威

? 部分典型客戶：

通信郵政：中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯通公司…… 銀行金融：工商銀行、建設銀行、農業銀行、農村信用聯社、恒泰農合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網、海南電網、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協鑫礦

業、牛山礦業、開封供電局、鎮江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產：中建五局、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產、金果灣生態旅游、和

記黃埔地產、中鐵隧道集團、永聯建設工程、西溪國家濕地公園、東宏地產……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業、夢娜襪業、寶娜絲襪業、大眾制衣、繡錦集團、上海貝

爾尼尼服飾……

機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正

電子、美的電器、西南兵器……

機器配件：浩澤環保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業、法興鎖業…… 工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質珠寶……

網絡科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機關：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法

院、福建莆田市荔城區、東莞勞動保障局、山東微湖監獄……

食品農業：可口可樂、浙江農都農產品公司、黑龍江農墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐

貝滋營養乳品有限公司、頂益食品……

交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局……

其他：華中科技大學同濟醫學院附屬同濟醫院、南陽第九人民醫院、淮安市淮陰區鄉鎮

衛生院、、新華制藥、浙江廣策傳媒、浙商雜志、中國小商品城集團、中首控股

江西新陽陶瓷……

第四篇：班組長管理技能培訓課程

班組長管理技能培訓課程--首推谷唐

谷唐班組長管理技能培訓方案

【谷唐班組長管理技能培訓方案提出背景】

你的痛苦，我能理解！

很多企業的高層和現場管理干部經常被以下問題弄得焦頭爛額：

生產效率低，辛苦拿來的訂單，卻常常因無法按時交貨而失之交臂

產品品質不穩定，客戶投訴一單接一單

生產成本高，利潤越來越薄，甚至無利潤可言

現場管理混亂，浪費嚴重

人員流失率高，要沖產量了，卻人手不夠

員工很嬌氣，不好管。管嚴了抱怨，管松了任務完不成上下級之間、部門之間成天扯皮，相互推諉

員工安全意識低，不按規范操作，意外事故頻頻發生

今天出問題，明天又卷土重來，同樣的問題總是反復出現

布置下去的工作總是得不到很好地執行，與期望值總是相差甚遠

現場出了問題，老板總是最后一個知道

那么

如何搭建起現場管理者的“黃金屋”？

如何打造起一支鋼鐵般基層隊伍？

如何在短時間內讓生產效率、質量、成本、交期、安全、士氣等得以快速改善？

……【谷唐班組長管理技能培訓項目】是您最佳的選擇！為您提供最優的班組長管理技能培訓課程！

歷史上很多的戰爭不是輸在戰場上，而是輸在訓練場上；

如今的商業競爭中，很多企業不是輸在市場上，而是輸在現場上。

透過現象來追尋本質——班組長的管理技能直接影響企業利潤！

現場淘金的本質就是——谷唐企業管理咨詢有限公司提供最佳的挖掘企業班組長潛能與激情的整體解決方案和培訓課程。

【谷唐班組長管理技能培訓方案預期收益】

〔班組長管理技能培訓項目整體收益〕

將救火式的管理轉變為預防式的管理

把管理焦點從“拖地”轉移到“關水龍頭”

培育企業生命發展的基因—基層組織，塑造組織核心競爭力

培育企業戰略發展的基因—基礎管理，提升企業的效率和效益

塑造基層管理者的素質、培育基層管理者的能力

打造一支高素質高水平的基層管理者隊伍

〔班組長管理技能培訓項目具體收益〕

讓現場管理者掌握精細化班組管理的系統知識

讓現場管理者具備崗位勝任能力

讓現場管理者掌握班組產出績效管理技能

讓現場管理者掌握班組輸入要素管理技能

讓現場管理者掌握班組過程管控技能

讓現場管理者掌握班組建設技能

讓車間的效率、質量、成本、交期、安全、士氣得以快速改善

讓現場管理一目了然，處于精細控制之中

【谷唐班組長管理技能培訓方案設計思路】

基于制造業的核心問題和管理瓶頸

基于目前中國產業工人隊伍主體的基本素質和職業素質

基于基層班組長的基本素質和職業素質

對照卓越企業的成功因素，使企業將管理重心下移、聚焦在基層

按照精細化的三大原則、五項要求來設計和組織課程

“精細化三大原則 ”

可操作原則 —— 讀得懂，就能學得會

底線原則—— 做任何事情都要有“度”

交點原則—— 消滅班組管理中的一切死角

“精細化五項要求”

目標明 —— 人人自知

權責清 —— 責任到人

制度硬 —— 凡事有規則

標準細 —— 事事可操作

有結果 —— 執行不打折

【谷唐班組長管理技能培訓方案自身特色】

采用“系統＋實戰＋實效”的設計思路

采取結構化的設計模式

結果導向的訓練理念

標準化的課程設計+培訓技巧+鮮活案例+實戰演練

以問題為導向，講經驗心得，重行為轉化

講解學員關注的問題焦點，全情演練

精彩展示！重塑自我！旨在全面提升學員的綜合技能及實戰水平

采用“培訓+咨詢+教練”三位一體的服務模式

培訓解決人的態度、知識、技能的問題

咨詢解決事的機制、標準、數據的問題

教練解決執行落地、自主管理、持續改善的問題

采用“事前調研+事中控制+事后總結”的實施方法

合約簽訂后，提前到工廠做現場調研和啟動說明，把班組存在的問題作為訓練突破的重點，課堂案例大多來自受訓企業的真實現場

訓練過程中，要求參訓學員必須帶著問題來參與，同時必須完成老師布置的作業，只有良好完成老師布置的作業的學員才發結業證書

培訓后，專業的客服團隊將定期通過郵件和電話對學員的培訓效果和改善事項做跟蹤和總結，確保班組能夠自主運行、自主管理、自主改善

【谷唐班組長管理技能培訓方案實施步驟】

步驟一 雙方溝通了解，并建立信任關系

步驟二 選擇和確定訓練需求及解決方案

方案一 初步導入，班組長管理技能培訓三天一夜精華版 由谷唐公司推薦，濃縮了精細化班組訓練的精華內容。時間為三天一夜。一天調研，兩天一夜培訓時間。

方案二 根據實際需要，精選模塊組合由客戶結合自己的實際狀況，參考老師的意見，參照【谷唐精細化班組管理實戰訓練系統模型】選擇急需突破的模塊組合。具體培訓時數根據選擇的模塊而定。

方案三系統全面打造班組，當選整體解決方案強烈推薦，本方案最適合希望系統全面打造精細化班組的企業。項目按以下六個階段進行，每階段訓練時間為兩天一夜，每次17小時，在三個月內完成，合計共102課時。開課前老師會提前到企業進行系統的診斷和調研。

第一階段： 班組長勝任能力訓練

第二階段： 班組精細化管理系統知識訓練

第三階段： 班組輸入要素管理技能訓練

第四階段： 班組產出績效管理技能訓練

第五階段： 班組過程控制管理技能訓練

第六階段： 班組系統建設技能訓練

步驟三雙方簽署商務合作協議

步驟四做項目調研和項目啟動

步驟五項目實施

步驟六項目總結和跟蹤服務

【谷唐班組長管理技能培訓方案適合對象】

一線生產主管人員、車間主任、領班、線長、拉長、班長、組長等

第五篇：mtp管理技能提升培訓課程

蔣小華老師品牌課程

ＭＴＰ管理技能提升

主講：蔣小華

? 課程說明：

MTP（Management Training Program）是源于美國的一套實戰性管理培訓課程。最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，其訓練內容既緊跟當代企業管理前沿理念，在訓練方法上強調現場演練，實現了訓練從課堂到工作實踐的延伸。

MTP訓練中每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業管理人員要掌握的是以“How to do it”為主,而不是一堆不知如何運用的理論。MTP培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點。

? 課程收益：

MTP訓練使管理者全面性、系統性的學習到管理上所應該具備的知識、技巧與認知觀念，邁向職業化的經理人。使管理者在工作上充份發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業整體效能發揮。

? 課程大綱：

第一章 心態管理與管理認知

一、管理者心態修煉

1.心態管理：打開窗子，看到一個新世界；

2.武裝自己：與鯊魚一起游泳；

3.樂在工作：讓工作成快樂的生產基地；

4.知行合一：讓思想飛翔、讓行動結果

5.責任勝于能力：如何修煉高度責任心？

6.工作重在到位：到位不到位，相差100倍

二、管理者基本素養

1.重視貢獻：我能貢獻什么？

2.注重執行：用結果說話；

3.現地現物：有問題現場解決；

4.消除浪費：降低成本就是增加利潤；

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45.用人所長：發揮每個人（上級、下屬及自己）的優勢。

三、管理者角色認知

1.分析糟糕管理者的八大罪狀； 2.管理者到底該些干什么？

3.管理者作為下屬、上司、同事的3重角色； 4.管理者如何從技術走向管理，從管理走向領導？ 5.管理者與領導者的區別有哪些。

第二章 自我管理

一、時間管理

1.為什么管理者總沒有時間而下屬沒工作？ 2.究竟如何控制和支配自己的時間； 3.永遠做重要不緊急的；

4.以結果為導向的時間管理策略； 5.管理精力比管理時間更重要。

二、情緒與壓力管理

1.管理者的壓力源分析2.壓力管理原則3.如何疏解壓力

4.五分鐘緩解壓力技巧：（假裝法、次感元法、心理暗示法）第三章 工作管理

一、目標制定：讓目標驅動執行

1.正確的目標是創造奇跡的動力； 2.目標執行力的五大步驟； 3.三個共同原則； 4.SMART原則； 5.目標分解的方法。

二、項目計劃：讓措施強化執行

1.有計劃不忙，有原則不亂

2.計劃編制的方法：網絡圖、甘特圖； 3.PDCA循環的應用；

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44.假定目標不易執行怎么辦；

三、工作管控：讓檢查保證執行

1.人們不做你希望的，只做檢查的； 2.兩會制度：晨會＋夕會；

3.5定原則：定時、定點、定人、定量、定責； 4.有效檢查７大注意事項；

5.復命制：及時復命，讓結果不打折； 6.熱爐定律：制度執行力的核心；

第四章 人員管理

一、有效激勵：自動自發的關鍵

1.激勵關鍵：即時激勵、決不過夜；2.激勵策略：創造感動、制造危機；3.迫使進化：沒有緊迫感、就沒有行動；4.激勵理論與菜譜。

二、充分授權：領導解放的秘訣

1.領導為什么總是很忙、很累，下屬卻很空？ 2.你會授權嗎？人們為什么不授權？ 3.授權的四大好處及范圍；4.有效授權7步驟。

三、做教導性管理者：組織長青的按扭

1.做教練式的管理者；2.領導“三忌”與“三問”；3.別讓猴子跳回你的背上；4.離場管理七個步驟；

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4? 浙江大學客座教授； ? 戰略與執行研究院院長；

? 華略管理咨詢公司董事長兼首席顧問； ? 多家培訓機構特聘講師； ? 多家媒體雜志專欄撰稿人；

? 2007年獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物”； ? 2009年榮獲“全球500強華人講師”； ? 被業屆譽為“最佳執行教練”；

? 著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》。

他，實戰型管理咨詢培訓專家：五年大型外資企業及六年中國民營企業管理實戰，積累了豐富的管理實戰經驗，同

時本著“術有專攻”的學習態度，一直在企業管理領域不斷學習、實踐與總結，并探索企業戰略執行能力與團隊執行力提升的“道”、“術”、“器”，更是積極地以學員為主體，以培訓效果作為最高價值地引導與啟發學員，憑借多年的管理實戰經驗和數百場演講培訓心得，在執行力訓練與戰略執行咨詢造詣斐然。

他，資深的財經作者與商業觀察家：洞察企業的管理大勢，把脈商業的發展方向，習慣于將一些新的財經視點與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內各大網站如新浪、搜狐、騰訊、網易、阿里巴巴等名人博客，在互聯網上擁有相當高點擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產經新聞》、《理財》、《現代商業銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經雜志與報刊發表，有的文章進入中央電視臺財經頻道《第一時間》欄目，現已成為多家財經媒體的專欄作家。現已成為多家財經媒體的專欄作家。其寫作獨具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實質，往往能夠給人極大的啟發，深受廣大讀者的喜愛與好評。

他，一位積極的管理夢想者與實踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領世界企業的發展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經濟能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實踐者，將所學到管理思想積極應用到實踐當中去，除了開創自己的公司，還堅持幫助更多的成長型企業提供咨詢與服務，讓所有的管理思想與理論成功應用實踐，從實踐中不斷提煉與升華。

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4? 主講課程：

? 執 行 力系列：《執行力塑造》、《中層執行力》、《高管執行力》、《員工執行力》、《戰略

管理與執行》、《目標制定與執行》；

? 領 導 力系列：《領導力修煉》、《8090后員工領導》、《人才標準與領導科學用人》、《構

建管理創新組織》、《愿景領導力》；

? 管理技能系列：《打造企業新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、《打造高績效團隊》、《時間管理》、《有效溝通與協作》、《沖突管理》、《果斷授權》、《做教練式干部》；

? 職業素養系列：《工作重在到位》、《責任勝于能力》、《樂在工作》、《內部客戶服務》、《員

工職業化》。

? 部分典型客戶：

通信郵政：中國移動、中國聯通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯通公司…… 銀行金融：工商銀行、建設銀行、農業銀行、農村信用聯社、恒泰農合銀行、徽商期貨…… 電力能源： 國家電網、海南電網、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協鑫礦

業、牛山礦業、開封供電局、鎮江供電公司、長沙礦冶研究院…..建筑房產：中建五局、奔騰建設、五建集團、六建集團、振龍房地產、金果灣生態旅游、和

記黃埔地產、中鐵隧道集團、永聯建設工程、西溪國家濕地公園、東宏地產……

紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業、夢娜襪業、寶娜絲襪業、大眾制衣、繡錦集團、上海貝

爾尼尼服飾……

機械電子：三一重工、中國兵器、方正集團、晨龍集團、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正

電子、美的電器、西南兵器……

機器配件：浩澤環保、上海坦達座椅、野風集團、伯虎鏈接、梅花鎖業、法興鎖業…… 工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質珠寶…… 網絡科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件……

政府機關：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法

院、福建莆田市荔城區、東莞勞動保障局、山東微湖監獄……

食品農業：可口可樂、浙江農都農產品公司、黑龍江農墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐

貝滋營養乳品有限公司、頂益食品……

交通運輸：上海軌道、安富轎車駁運、中理國際、上海遠州集團、天津航道局…… 其他：南陽第九人民醫院、浙商雜志、中國小商品城集團、中首控股、新華制藥、淮安

市淮陰區鄉鎮衛生院、江西新陽陶瓷……

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