第一篇：員工心態培訓

員工心態培訓

心態培訓是近幾年在我國一些外資企業中非常風行的一種員工培訓。實踐證明，心態培訓是企業最重要的培訓，通過正確的心態培訓，可以轉變員工態度，鼓舞員工士氣，改善工作效率，進而極大地促進組織目標的實現。然而，目前在我國仍有很多企業對這一新的企業培訓認識不足，他們往往認為員工的心態是先天固有而不可改變的，所以培訓主要是知識技能培訓。因此，本文認為有必要對此問題作以專門研究。

一、心態與心態培訓

所謂心態，指人們的看法、態度，就是人們對事物的思維方式與相應的處事態度。美國潛能開發專家安東尼?羅賓說：“心態可說是發生在我們體內幾百萬條神經作用的結果，也就是說，在任何時間內的感受，是當我們從周圍得到某些刺激，就把訊號送到腦部，因而產生的感覺和狀態。我們大部分的心態都是直覺的。對于跟自己有關事物所做的反應，就叫做心態，可能會是進取的、有為的，也可能是頹喪的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它?！泵绹晒W專家拿破侖?希爾關于心態的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗?！?/p>

在現實生活中，往往有這樣一種現象：相同的事物，人們往往有不同的看法，并會采取不同的行動。如接到顧客投訴，有些員工認為這是顧客故意挑刺，刻意與我們過不去；而有些員工則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心態自然會導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業，有些人卻不行？不少心理學專家發現，這個秘密就是人的“心態”。心態決定了員工的命運，也決定了企業的命運。

既然心態對員工行為有如此之大的影響，而且心態又是可以接受刺激而誘導，因此，完全可以也有必要通過培訓來調整和改善一個員工的心態。員工心態培訓應運而生。

二、心態培訓的意義

行為學家認為，態度→行為→結果→環境是一個循環的過程，積極的態度導致良性的循環，消極的態度則導致惡性的循環，因此，良好的心態是人才的必備素質之一。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態，建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡，保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調整，而不是在心態上去做改善。事實上，從心態上出發，才能根本解決問題。可以說，心態培訓是企業最重要的培訓，是企業員工培訓之本。

１、心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。不可否認，從理論上講，專業技能培訓可以提高員工的業務和技術水平，導致工作績效的提高。但是如果員工心態本身就不正常，如他認為培訓只是企業在搞形式，或者他認為自己無技能培訓的必要，那么技能培訓又會有什么效果呢？因此，心態培訓是知識和技能培訓的基礎，它是調動人力資源主觀能動性的培訓。通過心態培訓，解決了員工的心態問題，一切培訓才有效果和意義。

２、心態培訓是塑造企業文化的重要手段。企業文化是一個企業所表現的風格、習慣、行為準則、企業價值觀和企業精神，它是企業持續發展的動力源泉。但是這些無形的理念如果不能植根于員工的大腦之中，則只能稱之為企業文化的種子要素，而不能真正發揮作用。只有通過心態培訓等手段才能催化其生根發芽。員工工作中所有的抉擇和行為只不過是表現出來的企業文化。如果他們知道自己最重視的價值觀是什么，生活中追求的目標是什么，就隨時都能更正確、迅速的做出決定。

３、心態培訓是企業員工激勵的主要內容。拿破侖將軍曾說過，“一支軍隊戰斗力的四分之三是由士氣決定的?！蹦敲慈绾翁岣呤繗?？抑或如何激勵員工？實踐證明，現有的物質激勵和精神激勵手段對士氣的提升作用有限。這一問題可以用期望理論來解釋，當員工認為預計能達到目標的概率（期望值）很小時，即使目標價值（效價）很大，被激發的力量也不會很大?，F有的激勵手段往往針對效價的提高，而員工期望值仍然很小，自然激發力有限。而通過心態培訓，針對的卻是期望值的提高，再配合其他激勵手段，就會大大提高員工士氣。因此，可以說，心態培訓是企業員工激勵不可忽視的主要內容。

４、心態培訓是提高員工情商的基本方法。美國心理學家高曼綜合心理學的研究成果認為，一個人的情商（ＥｍｏｔｉｏｎａｌＱｕｏｔｉｅｎｔ）對成功起到了關鍵性的作用，智商與先天性因素關系較為密切，而情商的高低更取決于后天因素，它主要是通過后天的學習、培養和鍛煉而形成的。對于大多數人，智力和能力的差距并不大，知識和技巧也差不多，這時自我超越的重點，更應該傾向于堅持和積累，即情商的提高。因此情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它是企業心態培訓中一個重要的內容。

三、心態培訓的主要內容

如前所述，一個人能否成功，關鍵在于他的心態。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態，即ＰＭＡ（ＰｏｓｉｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ）。而失敗人士則習慣于用消極的心態，即ＮＭＡ（ＮｅｇａｔｉｖｅＭｅｎｔａｌＡｔｔｉｔｕｄｅ），去面對人生。成功人士運用ＰＭＡ黃金定律支配自己的人生，他們始終用積極的思考、樂觀的精神和輝煌的經驗支配和控制自己的人生；失敗人士則受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配，他們空虛、猥瑣、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。因此，心態培訓就是要使員工樹立積極的心態。這種積極的心態主要包括：

１、樂觀的心態。樂觀的心態是成功人士的必備素養。企業中的業務人員和管理人員隨時可能面臨不利的市場環境和經營環境，如果沒有樂觀的心態，將嚴重影響工作士氣和正確決策。

２、成就的心態。員工只有不安于現狀，有強烈的成就欲望，才能最大發揮個人潛能，使個人和組織目標最大化。

３、堅持的心態。“百分之九十的失敗者不是被打敗的，而是自己放棄了成功的希望?！眴T工保持堅持的心態，或者毅力也是至關重要的。

４、付出的心態。要讓員工牢記，天下沒有免費的午餐，成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出。

５、務實的心態。企業是實業，反對務虛不務實，反對“面子工程”。企業員工要有務實的心態，如果注重“面子”可能連“里子”都保不住。

６、感恩的心態。讓員工知道個人的力量畢竟是有限的，人都是需要別人的支持和配合的，哪怕別人為你做了一點微不足道的幫助都要感謝。

７、謙虛的心態。教育員工要有做小學生的心態，不斷學習，虛心學習，只有虛心才能得到別人的幫助，才能適應知識經濟對人才的要求，才能進步。

８、自信的心態。必須讓員工認識到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基礎，自暴自棄必一事無成。

四、心態培訓的幾點建議

１、企業領導要高度重視心態培訓。心態培訓能否成功進行取決于企業領導的重視，而領導是否重視又取決于他們對心態培訓的正確認識。因此，搞好企業心態培訓的前提是先對領導進行心態培訓，改變他們對心態培訓的根本認識。

２、企業要將心態培訓理念貫穿于日常工作中。心態培訓不同于知識技能培訓，必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓活動，因為這樣一方面增加企業成本，另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。正確的方式是企業在培訓活動的基礎上將心態培訓理念貫穿于日常工作中，如優秀的經營者應清楚地向員工描繪企業遠景，同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義，有了遠景及使命感，員工自然心態積極樂觀，效率的提升與目標的達成也將指日可待。

３、企業要針對員工心態狀況來培訓。進行心態培訓以前，應該先對員工的原始心態狀況進行摸底，如通過調查問卷方式了解員工，究竟是工作信心不足，還是胸有成竹甚至狂妄自大？究竟是安于現狀，還是渴望更大成功？究竟是樂觀向上，還是悲觀消極？如果心態不正常，原因何在？了解了這些，再有的放矢地進行培訓會收到事半功倍之效果。

４、企業要盡量通過鮮活的案例來培訓。企業員工都是成人，成人培訓的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識，而是要盡量結合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解，讓他們首先產生興趣，其次認為可信，從而樂于學習、接受。

５、企業要采用多種培訓手段培訓。員工心態培訓可以采用多種培訓手段和方法，如講演法、案例分析、情景模擬、角色扮演等，應該針對情況結合采用。

第二篇：員工心態培訓

老鼠和雞都說這和我無關??

一個農莊主在他的糧倉里放了老鼠夾子。

老鼠發現了去告訴母雞。

母雞看了看老鼠說：“這和我有什么關系，我很同情你”。

母雞說完走了。

老鼠又跑去找肥豬。

肥豬淡淡的說：“這是你的事，你自己小心”。

老鼠又跑去告訴大黃牛。

大黃牛表情冷漠的說：“你見過老鼠夾子能夾死一頭牛的嗎？祝你好運”。后來老鼠夾子夾到了一條蛇。

晚上女主人到糧倉里檢查時被這條蛇咬了一口并住進了醫院。

女主人出院后親戚都來看望，男主人把肥豬宰了招待客人。為了給女主人看病欠了很 多錢。沒辦法男主人把大黃牛賣給了屠宰場宰了。

一個人無論在社會中還是在企業里，還是在團隊中，都不能抱著事不關己、高高掛起 的心態，要懂得擔當。維護別人、維護團隊，就是維護自己。成就他

人，才能成就自己。

第三篇：員工心態培訓

心態培訓課程

塑造良好心態 心態對人的影響

? 良好的心態影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。? 好的心態讓你成功，壞的心態毀滅你自己。九個人過橋的試驗

? 教授說：你們九個人聽我的指揮，從這里走過獨木橋對面，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水?！蠹翼樌^橋

? 走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。——大家嚇了一跳 ? 教授問：現在你們誰敢走回來？——沒有人敢走了

? 教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上。——只有三個人敢嘗試過橋

? 愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。

? 教授這時打開了所有的燈，大家這才發現，在橋和鱷魚之間還有一層網，網是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現在不怕了，說要知道有網我們早就過去了，幾個人嘩啦嘩啦都走過來了。

? 只有一個人不敢走，教授問他，你怎么回事？

這個人說，我擔心網不結實。

心態影響人的能力，能力影響人的命運

? 古時候有甲、乙兩個秀才去趕考，路上遇到了一口棺材。? 甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；

? 乙說，棺材，升官發財，看來我的運氣來了，這次一定能考上。? 當他們答題的時候，兩人的努力程度就不一樣，結果乙考上了。? 回家以后他們都跟自己的夫人說，哪口棺材可真靈啊。

人有九類基本情緒

興趣、愉快

驚奇

悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧

好的心情

? 使你產生向上的力量，? 使你喜悅、生氣勃勃，? 使你沉著、冷靜，締造和諧。

差的心情

? 使你不思進取，甚至頹廢，? 使你憂愁、悲觀、失望、萎靡不振，? 如果你的心情不好，就會跟別人發脾氣，不愿意配合別人的工作，人際關系就會緊張。

? 怎樣調節好心態？

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1、學會讓自己安靜，把思維沉浸下來，慢慢降低對事物的欲望。把自我經常歸零，每天都是新的起點，沒有年齡的限制，只要你對事物的欲望適當的降低，會贏得更多的求勝機會。?

2、學會關愛自己，只有多關愛自己，才能有更多的能量去關愛他人，如果你有足夠的能力，就要盡量幫助你能幫助的人，那樣你得到的就是幾份快樂，多幫助他人，善待自己，也是一種減壓的方式。

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3、遇到心情煩躁的情況的時候，你喝一杯白水，放一曲舒緩的輕音樂，閉眼，回味身邊的人與事，對新的未來可以慢慢的輸理，即是一種休息，也是一種冷靜的前進思考。

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4、多和自己競爭，沒有必要嫉妒別人，也沒必要羨慕別人。很多人都是由于羨慕別人，而始終把自己當成旁觀者，越是這樣，越是會把自己掉進一個深淵。你要相信，只要你去做，你也可以的。為自己的每一次進步而開心（事是不分大與小的，復雜的事情簡單做，簡單的事情認真做，認真的事情反復做，爭取做到最好）

5、廣泛閱讀，閱讀實際就是一個吸收養料的過程，現代人面臨激烈的競爭，復雜的人際關系，為了讓自己不至于在某些場合尷尬，可以進行廣泛的閱讀，讓自己的頭腦充實也是一種減壓的方式，人有時候是這樣的，肚子里空空的時候會自然的焦急，這就對了，正是你的求知欲在呼喊你，要活著就需要這樣的養分。

6、不論在任何條件下，自己不能看不起自己，哪怕全世界都不相信你，看不起你，你一定要相信你自己，因為我相信一句話，如果你喜歡上了你自己，那么就會有更多的人喜歡你，如果你想自己是什么樣的人，只要你想，努力去實現，就會的！

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7、學會調整情緒，盡量往好處想，很多人遇到一些事情的時候，就急的象熱鍋上的螞蟻，本來可以很好解決的問題，正是因為情緒的把握不好，讓簡單的事情復雜化，讓復雜的事情更難．其實只要把握好事情的關鍵，把每個細節處理的得貼就會游刃有余．遇到棘手的事情，冷靜點，然后想如何才能把它做好，你越往好處想，心就越開，越往壞處想，心就越窄！

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8、珍惜身邊的人，用語方面盡量不傷害，哪怕遇到你不喜歡的人，你盡量迂回，找理由離開也不要肆意傷害，這樣不僅讓自己心情太壞，也讓場面更尷尬．珍惜現在身邊的一切。

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9、熱愛生命，每天吸收新的養料，每天要有不同的思維．多學會換位思考，盡量找新的事物滿足對世界的新奇感,神秘感。

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10、只有用真心,用愛,用人格去面對你的生活，你的人生才會更精彩！我們每天的心態，影響著我們生命的質量

? 如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；

? 如果你能保證每天心情好，你就會獲得很好的生命質量，體驗別人體驗不到的靚麗的生活。

活在當下

? 什么是活在當下？

? 禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺就是睡覺，這就叫活在當下。

? 重要的事情就是現在你做的事情，最重要的人就是現在和你一起做事情的人，最重要的時間就是現在，這種觀點就叫活在當下。

吃草莓的故事

? 一個人被老虎追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。

? 他抬頭向上看，老虎在上邊盯著他；他往下看，萬丈深淵在等著他；他往中間看，突然發現藤條旁有一個熟透了的草莓。

? ? ? ? ? ? 現在這個人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說他干嗎？

他選擇吃草莓，吃草莓這種心態就是活在當下 你現在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了． 有人說，馬上就要死了，還吃什么？

他不是沒死嗎？機會在動態中出現，沒準老虎走了，他還可以爬上來．

這個問題問幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫的回答吃草莓．孩子比大人快樂，因為他們活在當下

? 活在當下，就要對自己當前的現狀滿意，要相信每一個時刻發生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開。? 有人說，我對我的現狀不滿意，怎么辦？

你換一種看法解釋現狀不就行了嗎？你抱怨現狀不好，是因為你沒看到比你更壞的情況。

我們應該用怎樣的心態去工作？

一、積極的心態

? 積極的心態就是把好的、正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個國家，一個企業肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。

? 貪污犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了；企業有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到企業管理風格的改變。也許你在工作中遇到了很多困難，可是我們應該看到克服這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。

二、主動的心態 ? 主動是什么？

? 主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。

? 在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。

? 我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在企業里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。? 主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。社會、企業只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己

三、雙贏的心態

? 殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。

? 你必須站在雙贏的心態上去處理你與企業之間的、企業與商家之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有大家且有小家？企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業與商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

四、包容的心態

? 作為銷售人員，你會接觸到各種各樣的經銷商，也會接觸到各種各樣的消費者。? 這個經銷商有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。? 我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

五、自信的心態

? 自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在客戶的門外猶豫了很久都不敢敲開客戶的門。

? 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

六、行動的心態

? 行動是最有說服力的。

? 千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。

? 我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的關懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿景就是肥皂泡。

七、學習的心態

? 干到老，學到老。

? 競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。

? 誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

八、老板的心態

? 象老板一樣思考，象老板一樣行動。你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。

? 你知道什么是自己應該去作的，什么是自己不應該作的。反之，你就會得過且過，不付責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工仔將是你永遠的職業。

九、全力以赴的心態

? 一個獵人帶著獵狗去打獵，這時從草叢里跑出一只兔子，獵人舉槍射擊，兔子被打傷后倉皇逃竄。獵人于是命令獵狗把兔子追回來。

? 過了一會獵狗回來了，盡管它已經盡力了，可并沒有抓住兔子。獵人生氣地說：“你怎么連一只受傷的兔子都不如。”

? 那只兔子逃回去后，其他兔子好奇地問：“你都受傷了，是怎么逃回來的？”

? 受傷的兔子說：“那只獵狗只是為了完成主人的命令在盡力而為，而我則是為了活命在全力以赴。”

十、合作的心態

? 現在注重的是團隊精神要有狼性合作精神，我們要學習狼的合作精神，狼的偉大在于團隊合作精神，一個中國人是條蟲，十個中國是條龍，更何況每個人都有自己的長處，欣賞一個人就是欣賞一個人的長處，特別是企業的管理者更要注重合作精神。? 《西游記》中的唐僧師徒四人就是一個很好的合作團隊。從一個角度來看，對手又是幫助你更清楚地了解自己弱點在哪里的貴人，感謝對手就是力量，感謝對手就是財富。

十一、創新的心態

? 相信這個世界上唯一不變的就是變!? 變著通，痛則達。

? 特別在競爭激烈的今天。要時刻站在時代的前沿。在快節奏的今天就是工作再忙也要看新聞，看廣告，看法制等能反映社會、反映市場情況的節目。當然這也是個人習慣和愛好不同，我想說的是不要讓自己和社會脫節。

? 跟著好人學好人，跟著巫婆學裝神，要成功就要跟成功者在一起。

十二、感恩的心態

? 我們是一群不具備獨立成功的人，我們之所以能成功，是因為公司給我們提供了一個千載難逢的機會，我們要感恩于公司。還要感恩于介紹你加入這個事業中的人，是他使您擁有了自己的事業，他是您一生的貴人。人人知情，人人感恩，營銷環境才會其樂融融。奮斗中才會有快樂，成功時更是其樂無窮。

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1、要多講感恩的話：我們所有感恩之情不要只藏在心里，要經常在不同的場合將這種感激之情公開說出來。在聚會中，別忘多講感謝的話，要形成一個良好的習慣，在團隊中復制下去。

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2、多做感恩的事：心存感激更重要的是要在許多事情上體現出來。感謝父母就要多關心他們，努力奮斗，早日成功，這是對父母最好的報答。感謝公司，在行動中響應公司的號召，遵從公司要求，自覺維護公司形象，將市場開拓和維護好。感激你的上級，就要虛心向他學習，努力配合他的工作，并不斷提高業務技能爭取早日獨立。感謝其他團隊就要積極同他們合作，在他們需要的時候盡心盡力的去做自己該做的事。甚至感謝那些譏笑我們，打擊我們的人，因為他們讓我們更加堅定了要在事業中成功的決心。越是感恩，你得到的會越多。

第四篇：員工心態培訓

.員工心態培訓

“態度決定一切”這句話就常常出現在我們的耳邊。不錯，態度真的決定一切，可是什么樣的態度將決定什么樣的一切。態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將決定產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，注定會得到好的結果，而不好的態度也會產生不好的驅動力，注定會得到不好的結果。同時，對待任何事物不是單純的一種態度，而是各種不同心態的綜合。作為新食代酒店服務隊伍，又應該有什么樣的心態呢？在這里大雄具體的談談酒店服務心態

1、積極的心態：

有位秀才第三次進京趕考，住在一個經常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢，第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。

這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

首先我們需要具備積極的心態。積極的心態就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。一個企業，一個酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態去對待。貪污犯還有，可是我們應該看見國家已經大力的整頓了；酒店有很多不盡合理的管理，可是我們應該看到酒店管理風格的改變。也許你在服務中遇到了很多困難，可是我們應該看到克復這些困難后的一片藍天。同時，我們應該就正確的、好的事情第一時間去投入，唯有第一時間去投入才會喚起你的激情，唯有第一時間投入才會使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現象、某種困難出現在你的面前時，如果你去關注這種陰暗，這種困難，那你就會因此而消沉，但如果你更加關注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時，積極的心態不但使自己充滿奮斗的陽光，也會給你身邊的人帶來陽光。

2、主動的心態：

一次，去拜會一位事業上頗有成就的朋友，閑聊中談起了命運。我問：這個世界到底有沒有命運？他說：當然有啊。我再問：命運究竟是怎么回事？既然命中注定，那奮斗又有什么用？

他沒有直接回答我的問題，但笑著抓起我的左手，說不妨先看看我的手相，幫我算算命。給我講了一能生命線、愛情線、事業線等諸如此類的話之后，突然，他對我說：把手伸好，照我的樣子做一個動作。他的動作就是：舉起左手，慢慢地且越來越緊地握起拳頭。末了，他問：握緊了沒有？我有些迷惑，答道：握緊啦。他又問：那些命運線在哪里？我機械地回答：在我的手里呀。他再追問：請問，命運在哪里？我如當頭棒喝，恍然大悟：命運在自己的手里！

他很平靜地繼續道：不管別人怎么跟你說，不管“算命先生們”如何給你算，記住，命運

在自己的手里，而不是在別人的嘴里！這就是命運。當然，你再看看你自己的拳頭，你還會發現你的生命線有一部分還留在外面，沒有被握住，它又能給我們什么啟示？命運絕大部分掌握在自己手里，但還有一部分掌握在“上天”手里。古往今來，凡成大業者，“奮斗”的意義就在于用其一生的努力，去爭取.主動是什么？主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當的事情”。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據優勢地位。我們的事業、我們的人生不是上天安排的，是我們主動的去爭取的。在酒店里，有很多的事情也許沒有人安排你去作，有很多的職位空缺。如果你去主動的行動起來，你不但鍛煉了自己，同時也為自己爭取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要別人來告訴你時，你已經很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動行動著的人。

主動是為了給自己增加機會，增加鍛煉自己的機會，增加實現自己價值的機會。酒店只能給你提供道具，而舞臺需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節目，有什么樣的收視率決定權在你自己。

3、空杯的心態：

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的酒店，對于新的老板，對于新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。餐飲有餐飲的文化，有餐飲發展的思路和策略，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到酒店之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是酒店的局外人。

4、雙贏的心態：

有一個人在沙漠行走了兩天。途中遇到暴風沙。一陣狂沙吹過之后，他已認不得正確的方向。正當快撐不住時，突然，他發現了一幢廢棄的小屋。他拖著疲憊的身子走進了屋內。這是一間不通風的小屋子，里面堆了一些枯朽的木材。他幾近絕望地走到屋角，卻意外地發現了一座抽水機。

他興奮地上前汲水，卻任憑他怎么抽水，也抽不出半滴來。他頹然坐地，卻看見抽水機旁，有一個用軟木塞，堵住瓶口的小瓶子，瓶上貼了一張泛黃的紙條，紙條上寫著：你必須用水灌入抽水機才能引水！不要忘了，在你離開前，請再將水裝滿！他拔開瓶塞，發現瓶子里，果然裝滿了水！

他的內心，此時開始交戰著-----

如果自私點，只要將瓶子里的喝掉，他就不會渴死，就能活著走出這間屋子！

如果照紙條做，把瓶子里唯一的水，倒入抽水機內，萬一水一去不回，他就會渴死在這地方了-------到底要不要冒險？

最后，他決定把瓶子里唯一的水，全部灌入看起來破舊不堪的抽水機里，以顫抖的手汲水,水真的大量涌了出來！

他將水喝足后，把瓶子裝滿水，用軟木塞封好，然后在原來那張紙條后面，再加他自己的話：相信我，真的有用。在取得之前，要先學會付出。

殺頭的事情有人干，但虧本的買賣沒人作，這是商業規則。你必須站在雙贏的心態上去處理你與酒店之間的、酒店與供應商家之間的、酒店和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞酒店的利益。沒有大家且有小家？酒店首先是一個利潤中心，酒店都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞酒店與供應商家之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而酒店實現自己的產品

價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。

5、包容的心態：

有二個婦人在聊天，其中一個問道：“你兒子還好吧？”

“別提了，真是不幸哦！”這個婦人嘆息道：“他實在夠可憐，娶個媳婦懶的要命，不燒飯、不掃地、不洗衣服、不帶孩子，整天就是睡覺，我兒子還要端早餐到她的床上呢！”“那女兒呢？”

“那她可就好命了?！眿D人滿臉笑容：“他嫁了一個不錯的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦，煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點到床上給她吃呢！”同樣的狀況，但是當我們從我的角度去看時，就會產生不同的心態。站在別人的立場看一看，或換個角度想一想，很多事就不一樣了，你可以有更大的包容，也會有更多的愛。

作為服務人員，你會接觸到各種各樣的消費者，這個消費者有這樣的愛好，那個消費者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務的，滿足客戶需求的，這就要求我們學會包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風格，你也應該去包容。

水至清則無魚，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。

6、自信的心態：

一個女孩喜歡上同院里的一個男孩，而男孩難以忘懷女孩小時的狼狽樣，難以抱以愛心。一日，兩人同去看演唱會，男孩深為臺上女歌星的美貌傾倒，女孩問：“你看什么看得如此入迷？”男孩答：“那位歌星的發夾真漂亮！”后來，女孩 在商場里看到了同樣的發夾，但是價格不菲。女孩憂郁再三，想起男孩看女歌手時的癡迷樣還是狠下心決定買一個。但是錢沒帶夠，于是交了定金，下回補齊錢才取貨。女孩后來又去了商場交錢，補齊了發夾的錢。就很神氣的回家了，邊走邊想：我帶了美麗的發夾，該多好看那！，象那日演唱會的歌星一樣！那男孩該喜歡我了……女孩越想越美，很高興的回家了，一路上有很高的回頭率。進了大院，見到男孩也在與人聊天，抬頭見了女孩，很驚艷的樣子。女孩更得意了。后來，女孩發現自己頭上的發夾沒了，女孩很焦急，沿途找回去，一直找到商場里，原來，發夾女孩忘了拿走。自信的力量能吸引人、征服人。

自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的酒店充滿自信，對我們的菜品質量充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優良的菜品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多服務隊人員自己都不相信自己的能力，又怎么樣為別人服務呢。

如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。

7、行動的心態：

有個落魄不得志的人，天天做白日夢——沉浸在“運氣好、中彩票、發大財”的幻想中。于是，他每隔兩三天就去教堂祈禱，而且他的禱告詞幾乎每次都一樣。

第一次到教堂，他虔誠的低語：上帝啊，請念在我多年來敬畏您的份上，讓我中一次彩票吧！阿門！

幾天后，他又垂頭喪氣地來到教堂，同樣跪著祈禱：上帝啊，我愿意更謙卑地服從您，讓我中一次彩票吧！阿門！

又過了幾天，他再次出現在教堂，同樣重復他的祈禱。如此周而復始，不間斷的祈禱。

直到有一天，他跪著：我的上帝啊，為何您不曾聆聽我的祈禱呢？就讓我中彩票吧，只要一次，僅此一次，讓我解決所有的苦難，我愿終身侍奉您。。。

就在這時，圣壇上空發出一陣莊嚴的聲音：我一直在聆聽你的禱告，可是——最起碼，你也該先去買張彩票吧！他說：我買過可是從來都沒中過獎。“那你還為什么祈禱？”

“因為我要等上帝回答我?！毙袆硬灰欢ㄓ薪Y果，但不行動一定不會有結果。

行動是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實的行動。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價值；我們需要用行動去真正的為酒店服務；我們需要用行動去完成我們的目標。如果一切計劃、一切目標、一切愿望都是停留在紙上，不去付諸行動，那計劃就不能執行，目標就不能實現，愿望就是肥皂泡。這種心態叫《心動不如行動》

8、給予的心態：

有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。”

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創造的?！?/p>

要索取，首先學會給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關懷；我們要給予我們的酒店以服務；我們要給予消費者滿足需求的服務。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因為給予不會受到別人的拒絕，反而會得到別人的感激

9、學習的心態：

有位老師進了教室，在白板上點了一個黑點。他問班上的學生說：“這是什么？”大家都異口同聲說：“一個黑點?！崩蠋煿首黧@訝的說：“只有一個黑點嗎？這么大的白板大家都沒有看見？”你看到的是什么？每個人身上都有一些缺點，但是你看到的是那些呢？是否只有看到別人身上的黑點;卻忽略了他擁有了一大片的白板(優點)？其實每個人必定有很多的優點，換一個角度去看吧！你會有更多新的發現。

干到老，學到老。競爭在加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學習不但是一種心態，更應該是我們的一種生活方式。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

第五篇：員工職業心態培訓

員工職業心態培訓：心懷感恩，快樂工作

【課程目標】

你會學到:世界五百強企業的工作經驗

如何培養員工優良的職業素養

如何把握變化，引導員工盡心為企業服務

如何領導其他人與企業共度難關，取得事業目標

如何在組織中創造一個共同的景象和共同的價值

如何鼓勵和輔導員工向著共同的目標而工作

這個透徹的培訓會提供

培養員工感恩心態的方式方法

有關如何以建設性方式減少沖突和處理已有沖突的實踐性竅門 介紹在團隊中鼓勵公開和誠實溝通的技巧和方法

介紹改善團隊精神和個人動機的技巧

【課程大綱】

從500強企業的選人標準得到的——只有心懷感恩，才能從以往的經歷積累經驗

第一章珍惜屬于自己的現在每個人在求職中都付出努力

珍惜來之不易的工作機會——首先要感謝自己

上天關了一扇門，就會打開一扇窗——感謝社會給予的機遇

知足感恩，知足惜福

第二章心懷感恩，快樂工作

從某超市的員工滿意度調查得到的啟示——工作可能很辛苦，事業一定很快樂 制定自己的職業目標

我和企業的共同目標

我通過企業為社會做貢獻

下一個職業機會可能問到的問題——現在工作的考慮

做一個快樂的工作者——沒有卑微的工作，只有不懂感恩的心

第三章做一個懂得感恩的員工

唐俊從微軟離職后

企業為員工的付出——員工看不到的付出

感恩就是一種能力，感恩的力量勝于能力

履行職責、熱愛工作——對公司負責就是對自己負責

永遠沒有免費的午餐——你付出不會浪費

優秀人才與一般工作人員的重要區別——忠誠

優秀人才與一般工作人員的重要區別——責任

責任是一種能力——努力工作，不只為了公司，最大的受益者是自己

第四章樹立感恩的職業意識

抱歉，把感恩越拋越遠

抱怨是失敗的一個借口

扭轉思維方向，讓地獄變天堂

抱怨不如改變

討論:為誰工作

Manage UP——管理你的上級——站在上級的角度思考就能管理上級

老板需要的員工是——大俠

員工需要的領導是——伯樂

團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神

第五章打造一個完美的職場人才

相信感恩才能成長

從容淡定——做一個穩定的員工

穩定來自于——積極和溫和

5個良好的職業習慣——守時——管理你的時間

5個良好的職業習慣——精力充沛——自我調整狀態

5個良好的職業習慣——禮多人不怪——感恩的態度

5個良好的職業習慣——抓住重點——做真確的事

5個良好的職業習慣——小事上的穩妥——合作與協調的重要性

第六章企業和領導如何做到感恩

企業如何打造感恩的工作環境

企業的制度如何推動感恩

戴爾為什么讓那么多被辭掉的員工心懷感激

感恩教會你中國式領導之道

如何做個感恩的領導者

【培訓時間】一天或兩天

授課講師: 張巖

生產管理培訓講師：張巖

現場管理指導專家、清華大學繼續教育學院特聘講師、中華培訓網特聘講師、《生死大轉型——帶你走出金融危機》、《現代企業班組長》、《生產部績效管理操作手冊》、《如何帶好班組長》主要編著者、“基礎管理概念”的創立者、“基礎管理鐵三角”成員之一，1978-2008改革開放三十年“中國企業教育培訓50強講師”。

技術背景：

工商管理碩士（MBA 學位證書號Z10070305S114），研究方向——生產運作管理，ISO9000質量管理體系及食品安全管理體系國家注冊審核員，國際勞工組織（ILO）企業管理項目指導顧問、聯合國工業發展組（UNIDO）企業管理項目指導顧問、中國檢驗認證集團技術專家，中國紡織工業協會社會責任體系評估師、咨詢師。

經驗與研究成果：

1、在多年管理實踐、企業認證及企業管理咨詢工作中，幫助許多企業取得了進步，同時也充分認識到了企業的關鍵在現場實施。因而對企業“基礎管理”給予了極大關注和研究，提出了基礎管理理論的概念，開創了企業基礎管理理論的先河。

基礎管理主要是針對車間主任以下人員的作業及工作現場管理（包括：設計、制造、銷售或者服務提供現場的控制管理），所涉及的質量、成本、人員、計劃、設備、安全以及車間、班組文化的管理。他倡導的以質量體系為主導的管理體系，是企業管理中極其重要的創新，他把各體系有機結合的管理觀念，得到了企業和在市場的成功驗證。

2、他的論文《ISO9000質量管理體系作為主導管理體系的應用研究》，是提出“以質量體系為主導管理體”理念的基本論述，闡明了以“ISO9000質量管理體系作為主導管理體系”集約化的“一體化管理體系”的管理方法，對企業建立必要控制流程、整合企業資源、節約管理成本具有重要意義。

3、09年最新出版的《生死大轉型——帶你走出金融危機》是他對金融危機以及中國企業如何應對的卓見力作。同時，他的研究成果，勞動和社會保障出版社的企業基礎管理教材——《現代企業班組長》，聘請張巖作為主要編著者，完成了對企業班組管理所涉及的必須內容、范圍、結構的界定、策劃與中心內容的編寫。人民郵電出版社出版的《崗位高效工作手冊系列叢書》聘請張巖為編審，并出版了張巖主編《生產部績效管理操作手冊》、《生產主管高效工作手冊》，這是一部實用的生產主管現場工作指導手冊叢書。

4、中華培訓網2007年開設張巖生產管理學院，有張巖老師提供主要的面授和在線培訓服務。最近正在撰寫中的三部著作——《一百個不符合》、《現場管理左右手》和《如何帶好班組長》。前者主要討論了以質量體系為主導體系的企業顧客導向和實現顧客價值的必要步驟和控制環節（即建立基本作業體系）；第二本闡述現場管理人員管理的基本范圍和類別以及必需的管理方法和相關工具；第三本探討了如何培育和帶好班組長。

5、管理咨詢：幫助中小企業優化管理模式，建立必要流程和組織機構設置，整合資源、節省管理成本。具體項目——質量管理體系的建立、QS注冊咨詢、食品安全管理體系的建立、5S管理及TPM等；

張巖領導的“北京格式化管理咨詢工作室”整合了各方面的專家，包括生產管理專家、財務管理專家、營銷專家、戰略管理專家、人力資源管理專家等，許多專家為博士生導師，致力于企業管理研究和探討，積累了大量的寶貴經驗。工作室負責課程研發和管理咨詢。

信息化的到來，使人們獲得信息越來越容易，企業利用原料及設備成本差異獲得利潤優勢的空間越來越小，管理成本將成為企業生存的決定因素。張巖設計的科學的管理體系，旨在幫助中小企業優化管理模式，建立必要流程和組織機構設置，整合資源、節省管理成本，幫助企業獲得利潤優勢，最終獲得市場優勢。

由于張巖的卓越成就，被評為1978-2008改革開放三十年“企業教育培訓50強講師”。

6、講課風格：通俗易懂，較多使用案例解釋技能和方法；注重學員的的參與，互動性強；不斷地概括，使學員整體地把握和界定所學知識；通用知識和技能的特別提示，引導學員在不同環境運用所學方法和技能。

7、近期服務過的企業：博世集團、魯北化工集團、格力電器、TNT快遞公司（荷蘭荷皇天地（中國）投資有限公司）、樂凱集團、天士力集團、華南制藥、滇虹藥業、睿鷹生物制藥

集團、長城葡萄酒有限公司、東風汽車、京能熱電廠、甘肅電力公司、河北電力、國電集團、粵電集團、中國藥材集團、北京奇力物流有限責任公司、山東齊魯石化有限公司、湖北汽車運輸總公司、北人集團、揖斐電電子公司、天津博愛鋼管有限公司、浩沙服裝有限公司、卿卿服裝有限公司、嘉華服裝有限公司、德榮服裝有限公司、波士曼集團、金昇集團、金虹公司、好利來食品公司、金鳳成祥食品有限公司、云鶴食品有限責任公司、北京三辰化工有責任限公司、承德鋼鐵有限責任公司、中建一局建設發展公司、南陽市商業銀行、淮南市運輸總公司、天津鋼管有限責任公司、廣東電信。

8、中華培訓網、中國工廠管理網、亞太管理網超過四十家專業培訓網站等均有張巖個人及培訓信息介紹。