第一篇：秘書工作中的角色意識正文

淺析秘書工作中的角色意識

摘要：秘書在工作中的角色意識，對于秘書高效完成本職工作提高自身工作能力具有深刻而長遠的意義。本文主要從角色意識的重要性、樹立秘書角色意識的必要性、秘書角色意識的主要內容、秘書角色意識的培養方法等幾個方面淺要分析了秘書工作中角色意識的各方面內容。由于能力有限，本文不求深刻，但求全面把握秘書角色意識的各個方面，以期為秘書角色意識系統性的研究出一份綿薄之力。

關鍵詞：角色意識 秘書角色 角色意識培養

社會生活是一個萬花筒，每一個人都是不同的色彩，正是這些不同的角色共同創造了世界的繽紛多彩。在社會上每個人都有自己特定的崗位,扮演著不同的角色。角色是指在社會和群體中有著自己特定地位和行為模式的一類人。角色意識,則是特定角色對自己角色行為的認知。因此秘書的角色意識就指秘書對自身職業的認識，對職業屬性、職責和地位的深刻理解。它是從事秘書職業的人對自己所擔任角色的社會地位及由此所規定的職責的知覺、理解和體驗。作為秘書人員，應在這個基礎上不斷地調節自我心理、自我行動。在工作中樹立正確的角色意識，對秘書人員的工作和自身發展至關重要。

一、樹立正確的角色意識的重要性

擁有角色意識是每個社會工作者高效完成自身工作的前提。2011年7月，發生了震驚全國的“7·23”甬溫線動車追尾事故。這一事故發生后，全國人民對事發原因、傷亡情況非常關心。發生26小時之后，官方新聞發布會在溫州舉行。當鐵道部發言人王勇平被問到“為何救援宣告結束后仍發現一名生還兒童”時，他稱：“這只能說是生命的奇跡”。之后，被問到為何要掩埋車頭時，王勇平又說出了另一句話，“至于你信不信，我反正信了”。隨后王勇評和鐵道部遭到了廣大網友的強烈質疑和諷刺，“至于你信不信，我反正信了”也成為了網絡熱詞。在這個事件里，王勇就沒有認識到自己作為鐵道部發言人的角色特征，微笑著以個人的感受來回答記者的訪問，喪失了鐵道部作為一個國家部門的嚴肅態度，以及事故發生后應有的悲痛。正是因為這句話，不僅王勇本人被網友諷刺，成為網絡紅人，鐵道部在廣大人民心中的形象也大大受損。王勇喪失了鐵道部發言人的角色意識，而一個頭腦清醒的秘書,必須時刻思考這些問題:角色是如何定位我的，我需要做什么?我該如何說話辦事。也就是說,必須要有強烈的角色意識。與之相反的是，2014年12月，國家主席習近平來到慶豐包子鋪吃午飯，自己親自排隊端盤子、取包子、買單。這一舉動讓全國人民都非常滿意，感受到了主席平易近人的親民風范。慶豐包子鋪也因此火爆，這種火爆背后，是人們對主席這一行為的肯定。習近平雖然是國家主席，但在吃午飯時，卻把自己當成一個普通的顧客，自食其力，不鋪張浪費。因此贏得了全國人民的愛戴。這兩個事件對我們秘書人員的啟示是很深刻的，培養正確強烈的秘書的角色意識，有助于秘書人員明細自身工作職責，在工作中不斷進取，提升自身素質，處理復雜多變的工作任務。秘書工作具有復雜性，綜合性，突發性等特征，有條不紊的處理好各項事宜對對秘書人員來說是一個嚴峻的考驗。想要應付自如的處理好這些工作，就不得不持之以恒的強化秘書的角色意識。只有具有了鮮明強烈的角色意識，才能在工作中自主發揮自己的知識才干，將能力轉化為實效。而不僅僅是工作中的一個機械運動的“工作機器”如果沒有強烈的角色意識，就難以培養工作熱情，更別說在秘書的工作崗位上不斷進步了。要真正在工作中，成為領導的好助手。為領導提供正確及時的服務，就要弄清楚自己角色內的本職工作。在正確的角色意識的指導下，順利完成領導要求的各項工作，不斷在崗位上開拓創新，積極進取。培養明確的角色意識，不僅對秘書工作者的工作具有重要意義，對于公司企業的，事業機關的工作作風，辦事效率，公眾形象，也有積極的促進意義。

二、秘書在工作中樹立角色意識的必要性

1、意識幫助明晰自身工作職責；

樹立角色意識有助于秘書人員明晰自身的工作職責。有了鮮明強烈的角色意識，就方便為自己定位。明白為領導服務是秘書最基本最重要的工作，領導的工作中心在那些方面，秘書就必須把自己的工作延伸到這些方面。領導的工作決定了秘書的工作范圍。在工作中，秘書是參謀者、服務者而不是決策者、中心人物。因此不能超越自己的工作范圍，擅自做主，目無領導，特立獨行。而是在工作中不斷約束和警醒自己。同時，秘書在自己的工作領域內，又是主角，要從事接待、調研、文案等工作。秘書必須在輔助領導的同時，積極主動的完成自己的本職工作。只有樹立強烈而清晰的角色意識，才能充分認識秘書角色的這種雙重性,繼而不斷調適自己的行為,分清眾多角色之間的關系。成為一個對領導負責，對自己工作負責，堅守自己本職工作的好秘書。

2、意識有助于完成角色轉換

每個人在社會上，都有多種角色。在不同的時間地點和處境中，有著不同的角色定位。只有有了角色意識，才能在不同角色之間順利轉換。如果不注重角色意識的培養，很可能發生“角色錯位”，角色錯位是指人們以某種角色的行為模式去從事另一種角色活動。這對秘書正確履行自己的工作職責是非常不利的。秘書是幫助領導開展工作不可或缺的助手,秘書在工作中的角色是領導者的參謀、助手。但同時，秘書人員在社會上也有著其他的角色，在家庭中是家庭成員，在社會上是社會公民。因此，在不同的時間地點和情景下，需要不斷轉化自身角色定位。在工作中，秘書思考問題、處理問題不能同于一般工作人員和群眾,要切實履行自己的職責，維護自身秘書形象。不能把自己的個人恩怨帶到工作中來，不能以自己個人的喜惡來處理工作中的事務。同樣，在下班回家后，不能把工作中的壓力帶到家庭生活中，在家庭生活中應當充分放松，以補充精力來面對第二天的工作。如果沒有角色意識，很可能無法分清自己的主要任務，在工作和家庭事務中顧此失彼，手忙腳亂。從而影響自身的家庭生活也影響工作效率。

三、秘書角色意識的內容

1、角色特征意識；

任何工作都有其特殊性。秘書的主要工作是依據領導機關的要求,在領導和下級部門之間進行溝通，傳達，聯系，協調的。它是一個連接領導和部門的關鍵紐帶，是領導得力的協助者。由于特殊的工作性質，秘書時刻相伴領導左右，可以掌握大量普通工作者難以掌握的信息。在一些特殊時刻，秘書還需要代替領導出席各種場合，甚至依據領導的意見做出各種決定。這種特殊的工作性質很容易使得秘書忘記自己的本職工作，甚至以領導者自居。以領導的行為方式來進行工作，這樣的秘書角色在工作中是不會受歡迎的，也是難以開展工作的。秘書的角色意識的關鍵部分，就是看到自己工作的的特殊性，在工作中保持清醒的姿態和謙虛樸素的作風。

2、角色服務意識；

秘書的首要任務是服務于領導。在日常工作中，秘書要時刻為領導考慮，做好服務工作。首先秘書要重視細節，對于細節的重視往往會成為評判秘書工作的關鍵。曾有一位知名的領導盛贊他的秘書是他得力的助手，而他著重提到的是，在平時的工作中，他的秘書會隨身攜帶他的名片、記事本、手機備用電池、可能用到的現金等，了解他的飲食習慣，明白他的做事風格。這些事情說起來簡單，卻需要秘書有強烈的服務意識，才能如此心細如絲，事事為領導考慮好。其次，其次，要主動為領導服務，要依靠自己的直覺和判斷力，提前做好準備工作。而不僅僅的疲于應付，敷衍了事。這就需要秘書在工作中時時保持警覺，面對突發情況，秘書要隨機應變，為領導化解尷尬。周恩來總理就是最善于處理突發事件的楷模。1973年十大閉幕之時，按照會議的慣例，應該的黨和國家領導人毛主席先離席。但是，那個時候，因為毛主席的身體狀況已經很差了，突然無法自己站立起來。為了避免外界對于毛主席身體狀況的猜測，這時候周總理機智的說：“毛主席要目送大家離開會場。”成功的化解了領導的尷尬，同時維護的黨中央的形象。這正是一個優秀的秘書應該具備的能力。機智的處理突發情況，為領導排憂解難對秘書工作至關重要。同時，服務于領導并不等于無原則的絕對服從。當領導出現問題時，應該以適當的方式指出，進行糾正和處理。對于領導的惡習，不能縱容和討好，而應該促其改正。唐太宗時期的魏征就是直言進諫的好榜樣，對于唐太宗犯的錯誤直言不諱，也因此贏得了唐太宗的信任和贊賞。直言進諫也是為領導服務的另一種方式。

3、注重細節意識 老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。大凡事業成功者，多注重細節。而秘書這一特殊職業，更需要對于細節的關注。一般人對于秘書的理解只是服務領導的日常。在這個基礎上，作為一個優秀的秘書，更要不斷進取創新，在細節里提高自己。在秘書界有這樣一個經典的事例：小A與小B都是工作勤勞、業績突出的秘書人員，但是半年后只有小A留下晉升，而小B則無聲無息地離開了。理由何在？經理最終透露了他半年來對兩人的考察結果和決定：小A和小B在工作業績方面確實平分秋色，而且人緣也不相伯仲，要在其中選拔一人實在很為難，但是到了他們的宿舍走走時，卻發現凡是沒人的時候，小B房間里的燈總是亮著的，電腦也經常是隨便地開著的，毫無保密意識；但小張A的房間卻是熄了燈、鎖上門并關閉好電腦的??所以，經過詳細的考慮，留下小A，淘汰了小B。這個故事深刻的說明了細節對于秘書工作的重要性。因此秘書在工作中要格外重視細節。首先要提高自己各方面的能力。比如掌握好基本的英語口語，熟練運用辦公軟件。在與領導相處時，要保持興趣和關注。對領導的衣食住行，每天的工作安排要了然于胸。在與領導對話時，要注重語氣和語速，做到不卑不亢，不急不慢。在與客戶的交往中，要熱情周到，主動問候，注意禮貌用語。第一次見面時，要明確介紹自己。在與客戶的對話中，要有時間意識，約定見面時間時，要用準確的計時單位。同時，在任何情況下，都要保持冷靜。明白突發情況是不可避免的。在應對突發情況時，要保持冷靜，分清輕重緩急。有條不紊的處理好各項事務。

4、角色效率意識：

秘書人員要不斷提升自己的工作能力，強化工作效率。秘書的工作瑣碎細致，又包羅萬象。工作中難免千頭萬緒，顧此失彼。這就需要秘書保持清醒的頭腦，分清輕重緩急。有條不紊的處理各項任務。在工作中，秘書不妨把需要做的事隨手記在筆記本上。同時，對于領導交代的任務，有不明白不清晰，可能存在誤解的地方，要及時確認。聽懂領導的要求之后，盡量重復一遍，這樣可以幫助記憶，也可以同時確認領導的意思。同時秘書需要廣泛涉獵各方面的知識。當前社會是一個信息社會，需要不斷從各種渠道獲得信息。因此秘書要熟練掌握各種信息技術。對于一些年齡較大的領導，可能還不習慣運用網上支付交易，不習慣微信微博的通訊方式。而在工作中，難免會遇到熟練掌握這些的客戶。因此秘書就要先于領導掌握這些網絡工具。同時，對于領導專業領域的知識更要熟練掌握，作為一個電力部門的秘書，不能不懂電學的相關術語，對于一個食品公司的秘書，不能不懂得公司產品的特色。這些基本知識的掌握，對于秘書與其他職能部門的員工交流，與客戶交流都是必須的。因此，秘書要不斷學習、不斷提高自身的各項能力，才能高效的完成自身工作。

四、角色意識的培養

1、明確定位：

秘書人員在工作中必須明晰自己的工作定位。明晰自身的職責和工作內容。哪些事應該自己處理，哪些事應該請示領導，哪些事要堅決抵制。這就需要秘書心中有一個明確的界限和標準。在領導面前樹立服務者的心態，急領導之所急，想領導之所想。在領導需要時及時發揮作用，在領導處于危急事及時化解危急。凡是要主動考慮，積極解決。不能被動接受，敷衍了事。在領導和普通員工之間，做好橋梁和紐帶的工作。正確傳達領導的要求，及時匯報員工的需求和意見。在領導和員工的關系中起到潤滑調節的作用。不能越俎代庖，憑借自己的工作特點在其他員工面前發號施令，盛氣凌人，儼然一副領導的姿態。在領導面前欺上瞞下，根據自己個人的喜好隨意評判其他員工。要順利完成這個過程,秘書必須具有高度的責任感。這種責任感一方面來自自己身處領導身邊、直接為領導服務的體驗,另一方面出于自己在社會生活中負有的重要責任。就是在市場經濟的新形勢下,對不同領導的適應和自我心理調節,以保持心態的穩定和平衡。才能實現自己的角色價值

2、掌握規律：

只有掌握秘書工作的特殊規律，才能更好的服務于工作。首先要掌握專業性與綜合性統一的規律。秘書人員在工作中既要有專業的特長又要有綜合的能力。秘書主要從事的是文稿、機要、保密、檔案、法制等各種工作,因此,在現代條件下秘書工作是在“專業”基礎上的“綜合”,因為辦公室肩負著協調各職能部門之間工作的重任,并且需要相當快的信息傳遞,各方面工作需要及時、準確地完成。那么,秘書人員必須要在了解各職能部門的業務和工作的基礎上,充分主動地發揮這些部門的功能和優勢,從而進行創造性的工作,使工作走上一個新臺階。其次要掌握信息就是能力的規律。開創工作的新局面,這樣就要求秘書人員必須及時準確地為領導提供信息,幫助領導參謀,進行選擇。所以,信息意識在培養秘書的角色意識中具有舉足輕重的作用。

3、堅持原則：

在現實工作中,秘書人員還面臨著嚴峻考驗。秘書工作是為領導者服務的在工作上,秘書應當尊重領導,服從領導,協助和支持領導工作,自覺發揮參謀、助手作用,在生活上,應給領導以細致周到的安排和照顧,這是秘書的職責所在,也是秘書工作的服務性特點決定的,因而是正常的,也是必須的。然而秘書還應有自己的原則和獨立的人格,如果領導出于私利或個人主義去為所欲為,秘書就要堅決抵制,在大是大非問題上,要敢于堅持原則,絕不能盲目順從。秘書工作辛苦而相對清貧，平時接觸的都是領導，難免對于金錢和地位產生向往，很容易產生不平心理，這對秘書來說是非常危險的。同時秘書的特殊地位決定了秘書與領導的關系具有超越一般職工的親密性。一些想討好拉攏領導的人，往往從秘書下手，拉攏秘書成了腐蝕領導的敲門磚。而一個有著強烈的角色意識和自身原則的秘書，要在生活工作中嚴格要求自己，不向邪惡勢力低頭。堅持自身原則，敬畏法律法規，堅決不做違法亂紀之事。同時，當發現領導有以權謀私，違法亂紀的傾向時，要及時給與勸導，必要的時候要向有關部門進行揭發舉報。

總的來說。秘書的角色意識對于秘書高效開展工作具有至關重要的作用，廣大秘書人員在工作中必須持之以恒的強化自身的角色意識。積極培養自身的角色特征意識、角色服務意識、角色創新意識和角色效率意識。在工作中明確自己的工作定位，提高自身工作能力，既要做一個能辦事、會辦事的好參謀。又要做一個清醒樸素堅持原則的好秘書。

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第二篇：淺談秘書的角色意識

畢業論文提綱

淺談秘書的角色意識

引言 “角色”，原本是戲劇、電影等表演中的概念。上世紀初，由喬治?米德引入到社會心的領域中，意指“人處于一定社會地位上所具有的一套權利義務和行為規范。”那么，套用這一概念，“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權利義務和行為規范”。因為一個人生活在社會中，經常需要扮演不同的身份，例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻，在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。但在這里，我們所強調的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業時，他在工作時所應具備的權利義務和行為規范。本論

一、秘書在領導生活中擔任的幾種角色

（一）領導思維的腦筋

（二）政策活動的樞紐

（三）決策的督辦員

（四）決策的督辦員

（五）領導信息的資料庫

（六）領導公關活動的組織者和隨員

二、秘書人員的角色意識及其培養

（一）服務意識

（二）參謀意識

（三）協調意識

（四）公關意識

（五）保密意識

（六）創新意識

（七）學習意識

（八）規勸、進諫意

三、秘書盡快掌握并進入角色的方法

（一）看——看經驗豐富的秘書人員是如何工作

（二）聽——多聽別人的經驗之談

（三）讀——堅持學理論與讀書報有機結合

（四）練——自我訓練

（五）寫——發揮秘書的“筆桿子”優勢 結語

隨著政治經濟體制改革的不斷深化，社會對秘書的需求量越來越大，對秘書的要求越來越高，秘書職業化程度也越來越高。在這個過程中，秘書人員應該對自己有一個正確的定位，方能增強秘書工作的應變能力和適應能力。

秘書角色意識是對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知與認識自己周圍人的種種角色關系的理解與協調。一個秘書要想做好自己的工作，就必須清楚自己所擔任的角色意識，深刻了解自己的角色本質，對自己進行良好的角色定位，并能主動駕馭他人的特殊心理，抓住人們在工作、學習、生活等各種活動中的特定心理來明確秘書的角色意識。秘書的角色意識是做好秘書工作的關鍵所在，在現實的秘書工作中，只有把握秘書的角色特征，深入分析秘書角色意識并培養秘書角色意識，才能充分地發揮秘書人員的主觀能動性，才能樹立正確的角色意識。淺談秘書角色意識

摘要：作為秘書人員，要真正的為領導做好政務性、事務性服務，就要弄清楚自己的社會角色和分工，努力培養和強化正確的角色意識，只有這樣才能明確職責和任務，順利完成領導交給的各項工作，更好地為領導提供各種服務。了解秘書的角色并培養秘書的角色意識，對于加深秘書對自身的認識和對自身的角色定位以及改善機關工作作風、提高辦公效率，都具有很大的現實意義。關鍵詞：秘書；角色意識 引言 “角色”，原本是戲劇、電影等表演中的概念。上世紀初，由喬治?米德引入到社會學的領域中，意指“人處于一定社會地位上所具有的一套權利義務和行為規范。”那么，套用這一概念，“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權利義務和行為規范”。因為一個人生活在社會中，經常需要扮演不同的身份，例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻，在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。但在這里，我們所強調的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業時，他在工作時所應具備的權利義務和行為規范。

“角色意識”則是指一個人在社會群體中對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知和認識、自己對周圍人的種種角色關系的理解與協調。相應的，秘書的角色意識也就是秘書人員對自己所擔任的“秘書”這一角色的社會地位以及由社會地位所規定的社會職責的感知和認識。

正確認識秘書角色，是成為稱職秘書從業人員的基本要求，是腳踏實地做好秘書工作的基本保證，更是促進秘書職業化進程快速健康發展的“強化劑”。本論

一、秘書在領導活動中擔任的幾種角色 秘書基本角色是領導的助手，基本職責和作用是協助領導開展領導活動和政務活動，實行組織、行政管理和社會管理。具體角色為：協助領導處理政務，直接在領導的授意下受理機關發生的行政公務，直接處理在機關發生的與領導和領導活動有關的部門的事務活動，為領導分身、擋小事，協助領導抓大事，使領導從繁雜的行政事務中解脫出來，集中精力開展領導活動和決策思考。秘書在工作中所承擔的角色，體現在領導活動中及秘書與領導的關系中，具體為：

（一）領導思維的腦筋 秘書是領導的幕僚、資政人員和決策參謀者。秘書思維是領導思維的前導補充和延伸。因此，秘書要隨時關注宏觀環境、關注國際環境情勢、關注國內環境情勢，做好思想及知識的儲備，為領導分憂解難。

（二）政策活動的樞紐

在上級與平級、下級，領導與群眾的多維關系中，秘書是傳遞文件、溝通政務情況的載體。秘書要負責疏通政務渠道，強化政務聯系，使上情下達，下情上達，達到很好的溝通效果。秘書還要密切政權之間、政權與社會組織、黨政領導與其他社會成員之間的關系，起到秘書的樞紐或橋梁作用，輔助領導決策。

（三）決策的督辦員

在領導與領導機關做出的決策、決定頒發實施以后，秘書直接負有檢查、督辦、催辦、落實的職責。

（四）領導的信息資料庫

秘書負有搜集、掌握、儲存大量經濟、行政、社會信息，及時向領導提供必要情況的責任，并能很好掌握機關檔案、文書，保管與工作有關的社會資料。

（五）領導公關活動的組織者和隨員

在以公共關系活動形態表現的領導活動和政務活動中，如集會、慶典、宴請、接待、應酬等，秘書是秉承領導意圖的具體組織者，在正式活動場合則要當好領導的隨員。

二、秘書人員的角色意識

秘書是辦公室人員結構的重要組成部分，是辦公室開展工作的直接組織者和參與者，他們的角色是復雜的，可以是服務者、代言者、保密員、調解員等等。社會學原理告訴我們，角色就是某一個體在社會關系中所處的地位以及這種地位要求的行為模式。任何人都以一定的角色存在于社會關系之中。秘書的角色是由秘書在社會活動中的內容和活動方式規定的。在社會實踐中秘書的職責不是單一的，這就決定了秘書扮演的角色也不是單一的。

因此，一名優秀的秘書人員，不僅應具備良好的業務素質，擁有熟練的操作技巧，而且更應該具備正確的角色意識，這樣才有助于秘書在工作中獲得“事半功倍’的效果。秘書每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯位”的錯誤，才能在紛繁復雜的日常工作中靈活自如的轉換角色，調整角色沖突，改善角色錯位，這樣就能在恰當的時間、地點、場合如魚得水般扮演好自己的角色。要做到這些秘書人員必須要樹立正確的角色意識有：

（一）服務意識

秘書工作總的指導方向與其他社會工作一樣，都是為人民服務、為社會服務的，所不同的是秘書所承擔的每一項具體工作，都是以服務領導為直接目的，也包括間接為基層或其他部門服務。秘書必須把服務作為基本職能，樹立自覺服務的角色意識，在領導活動和政務活動中甘當領導的配角。

首先，要料事在先，想事在前。秘書在工作中要有超前意識，要把工作的主動權掌握在自己手中，如果事事要領導催著辦，秘書只能是疲于應付，捉襟見肘。其次，要隨機應變，反應迅速。在實際工作中，許多事情，若死守條條框框，往往行不通，必須把握好原則性和靈活性的統一，在不違反原則的前提下變通處理，一個方案不行換另一個方案。例如，客人按照約好的時間來訪，可是領導因為有事要辦出去了。此時，秘書人員就應隨機應變，根據具體情況，變通處理。因此，準確的判斷、機敏的行動對于秘書人員來說尤為重要。

（二）參謀意識

秘書的參謀工作，是為領導服務的，具有對領導者的從屬性，不過它更直接從屬于領導者的決策行為。秘書要在堅定執行領導決策、決定的前提下，把強烈的社會責任感和事業心轉化為積極的參謀意識，為領導出主意，想辦法，當好參謀，為領導提供最佳的服務。

1、要增強參謀的角色意識。秘書人員應當盡量跳出事務圈子，加強政務服務和智力服務，極其謹慎地、竭盡全力地為領導當好參謀。

2、掌握參謀時機，找準位置。秘書人員要善于站在全局的角度和領導的高度去認識問題、分析問題，找到解決問題的辦法或方案。只有這樣，我們的參謀服務才能符合工作大局，符合領導的思維節拍，實現參謀意識的優質高效。

3、要參在點子上，謀在關鍵處。要抓住領導關注的問題和群眾反映的熱點問題來提供信息，出主意，想辦法。在工作中，許多新情況和新問題會不斷出現，有些問題雖沒能進入領導視線，但卻可能是影響改革和發展亟待解決的大問題。因此，秘書人員一定要經常性地深入基層，深入生產一線，把握事物的發展規律，及時發現不易進入領導視線的潛在性的問題，才能為領導做好參謀，提出相應措施，服務領導決策。

4、要善于進言，更要善于參謀。秘書人員只能發現問題，卻不能提出切實可行的解決辦法和有效措施來解決問題，就不能算是一個好的參謀。因此，秘書人員要注重學習，不僅要認真學習唯物辯證法，還要大量涉獵政治、歷史、文學、金融、法律、現代科技等各方面的書籍，來不斷豐富自己的知識結構；還要多動腦筋，勤于實踐，從日常的工作實踐中增長分析問題、處理問題的能力，積累處理各種問題的經驗。

（三）協調意識

愛因斯坦說過，統一、聯系、和諧、協調是自然界的普遍性質。協調工作已成為秘書工作中的一個重要部分，文秘人員利用協調藝術可以使社會組織的相關公眾達成協調，并通過具體的協調行為使雙方進入和諧狀態。秘書協調的基本方法與注意事項:

1、秘書協調是經領導授權，在秘書部門的職責范圍內進行的。因此，必須了解研究領導協調的全局性、層次性、科學性、權威性、超前性等特點，努力做到：一要從全局出發，盡可能站在領導的全局高度考慮問題;二要按本層次的職權范圍辦事;三要講究協調的科學性，認真細致地做好協調前期的各項準備工作，如調查研究，研究政策，講究方式，選擇最佳時機等;四要在協調中注意維護領導的威信，特別是注意依法協調、公正協調和講究協調藝術，完善協調事項的貫徹執行和督促檢查手段，使協調事項得以兌現;五要加強預見性，即要超前、及時協調，減少“馬后炮”，從被動中力爭主動。

2、秘書協調既然是輔助領導協調，在大問題上應嚴格按領導所定的目標要求進行，加強請示報告，遵守秘書紀律，不擅自作主，不摻雜私心雜念處理問題。在涉及重要的方針政策性問題的協調中，應由領導親自出面的，秘書要做好信息綜合、溝通聯系、事務準備和有關文字工作等，并對領導考慮不周的事情及時“參謀提醒”。對于在自己職責范圍內的事務協調中，秘書則應積極主動，大膽負責，為領導分憂解難，使領導能把精力解放出來，去抓大事。

3、由于領導工作的全面性，而協調又貫穿于一切工作之中，因此，必須明確重點，并充分依靠和調動其他部門的智慧與力量，共同做好協調工作。一些有專門機構負責的問題，諸如經濟計劃的協調，組織人事的協調，財務預算的協調等，則應當主要是協調領導，調動有關部門的積極性，提出方案，適當配合。

（四）公關意識

科學的公關意識和公關能力是現代秘書的重要素質要求。

1、現代秘書工作要取得成功，必須時刻注意樹立和保持自身及其所在組織的良好形象和聲譽，并將其貫徹于組織工作的始終。

2、現代秘書必須學會協調組織與公眾之間的利益，樹立以公眾利益為重的觀念。秘書工作必須以符合社會公眾利益為原則，任何損害公眾利益的行為都是不利于組織發展的。所以，現代秘書人員必須牢記公眾至上的原則，樹立起與社會公眾真誠互惠的意識，并將其落實到自身的工作實踐中去。在任何時候和任何情況下，秘書人員都應該而且必須做到讓組織與公眾溝通交流，達到利益的相融，實現組織與社會的和諧發展。

3、現代秘書必須具備創新審美的意識和能力。公共關系的目的就是通過各種媒介傳播交流，爭取公眾對組織的理解、信任和支持，擴大組織的知名度和美譽度。

4、現代秘書人員必須具有長遠發展的眼光。秘書工作在某種意義上代表著一定的組織形象，具有“窗口”和“形象”作用。因此，秘書的一舉一動、一言一行都必須從組織的長遠和全局利益出發，不能只顧眼前，搞短期行為。如果目光短淺，心胸狹隘，就不能從組織發展的角度去考慮問題和處理問題，就很難與組織內外部公眾保持良好關系來實現組織新的新發展。

（五）保密意識

保守秘密是秘書工作的重要職業道德規范，秘書在信息傳遞過程中，牢固樹立保密觀念，嚴格要求自己執行有關保密的法律、法規和制度。切記莫以得知“內情”而炫耀，更不可以“秘密”討好于人。秘書保密意識的加強要做到以下幾點：

1、重視保密工作，提高保密觀念，牢固樹立保密意識，把保密觀念和保密意識貫徹到秘書工作中。

2、落實保密規定，明確保密職責。秘書的保密工作，要求獎懲分明，應當把保守國家和組織秘密當成秘書的基本政治素質和職業道德，杜絕一切泄密事件的發生。

3、養成保密習慣，嚴肅保密紀律，健全保密法制。秘書在日常工作中，養成保密習慣是做好保密工作的重要保障，嚴格的保密紀律和健全的保密制度是做好保密工作的根本保證。

4、完善保密設施，加強技術防范。要做好保密工作，秘書一定要有個很好的保密環境，要提供必要的保密設施。

（六）創新意識

辦公室工作是一項綜合性很強、服務性要求很高、成就感卻很低的工作，需要的是綜合素質較強的秘書。文秘人員處理要準備大量的會議材料、簡報、信息外，還要撰寫新聞報告、調查報告，這些都需要文秘人員在政策、黨組織允許的范圍內，敢于創新，敢于探索。在工作實踐中還要不斷注重工作手段的創新，充分運用現代化的信息處理技術和管理技術。

（七）法規意識

秘書部門和秘書人員在政務活動中承擔著起草行政公文和行政法規的任務，因而秘書人員必須具有鮮明的法規意識，用以指導自己的政務活動和約束自己的社會行為。

（八）進諫、規勸意識

秘書人員除了對領導工作上服務、支持以外，還要在發現領導工作、決策出現失誤時，要能通過正當的渠道、妥善的方法向領導機關和有關領導反映，進行及時的糾正和處理；處理領導生活中的違紀問題，要進行堅持原則的必要抵制。

三、秘書盡快掌握并進入角色的方法

初上崗的年輕秘書，都迫切希望迅速進入角色、盡快縮短與領導要求的差距。要實現這個目標，關鍵在于研究別人、剖析自己、勤于總結。具體方法是看、聽、讀、練、寫。

（一）看——看經驗豐富的秘書人員是如何工作

處處留心皆學問。可從面上看，無論是上級、平級、下級，還是年長、年輕的秘書都歸入自己看的范圍，見多識廣，開闊視野；還可從點上看，確定一兩位熟悉的取得突出成就的秘書作為研究對象，從思想品德、性格特征、知識結構、理論觀點、工作方法以及言語表達技巧等方面深入分析、系統學習；可橫向看，對不同層次、不同年齡、不同風格、不同職業的秘書進行比較，揚長避短，為我所用；亦可縱看，了解優秀秘書的成長過程，走別人的捷徑，讓自己少走彎路。

（二）聽——多聽別人的經驗之談 聽取不同類型、不同民族、不同習慣的文秘人員介紹心得體會；與自己工作接近、性格相投、閱歷相似的秘書人員交朋友，借鑒成功的經驗，吸取失誤的教訓；也可側面了解，利用各種機會，向群眾了解文秘工作的新要求。廣聽博彩，相得益彰，只要主動聽，善于聽，就能不斷豐富工作閱歷，增長實踐才干。

（三）讀——堅持學理論與讀書報有機結合 秘書首先要通讀馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，把握精髓；同時古今中外的明名著、黨報黨刊的調研文章，從中央到地方主要的講話等凡是能見到的，都要擠時間盡量去讀，抓住要點，掌握實質。有志者，事竟成。只要長期堅持批判性地閱讀，并有意識地從事實驗性研究，就能迅速提高理論修養，增強認識問題、分析問題和解決問題的能力。

（四）練——自我訓練 三天不讀口生，三天不練手生。一要勤練腦。腦子是人體機器的中樞，只有練就靈巧的頭腦，才能產生一種好思想、好作風。二要勤練身。身體力行，在工作中不講價錢，不計名利，爭挑重擔，以身作則；在同事面前作表率，講文明、講團結、講協作、講奉獻，言行正派，表里如一。三要勤練手。遇事多動手，小到案頭文件、資料的擺放，細到出差前后行裝打點，秘書要精心設計，細心操作，確保萬無一失，為領導提供一流服務。

（五）寫——發揮秘書的“筆桿子”優勢 是在看、聽、讀、練的基礎上進一步提高。可頌高尚的人，可敘難忘的事，可寫美麗的風景，可抒真摯的情，可講成功的經驗，可談失敗的教訓，選題廣泛，體裁靈活，一情一景，一事一議，點點滴滴，比比皆是，信息新聞，隨見隨記。寫能幫助秘書掌握寫作規律，積累寫作經驗。無論是調研報告還是經驗論文，其構成都離不開準確的理論闡述和大量典型的事實論證。這就促使秘書要讀更多的書，想更多的事，看更多的現場，要動更多的腦筋，形成思維上的靈活敏捷、認識上的條塊結合，能力上的鞏固提高。結語

隨著政治經濟體制改革的不斷深化，社會對秘書的需求量越來越大，對秘書的要求越來越高，秘書職業化程度也越來越高。在這個過程中，秘書人員應該對自己有一個正確的定位，方能增強秘書工作的應變能力和適應能力。

秘書角色意識是對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知與認識自己周圍人的種種角色關系的理解與協調。一個秘書要想做好自己的工作，就必須清楚自己所擔任的角色意識，深刻了解自己的角色本質，對自己進行良好的角色定位，并能主動駕馭他人的特殊心理，抓住人們在工作、學習、生活等各種活動中的特定心理來明確秘書的角色意識。秘書的角色意識是做好秘書工作的關鍵所在，在現實的秘書工作中，只有把握秘書的角色特征，深入分析秘書角色意識并培養秘書角色意識，才能充分地發揮秘書人員的主觀能動性，才能樹立正確的角色意識。參考文獻

[1]翁世榮﹒秘書學概論﹒上海：上海出版社，1984.[2]朱傳忠葉明﹒秘書理論和實務﹒杭州：杭州大學出版社，1995.[3]袁維國﹒秘書學[M]﹒北京：高等教育出版社，1990.[4]季水河﹒秘書心理學[M]﹒上海：復旦年夜學出書，2007.[5]崔永江﹒淺談秘書的角色意識及其培養[J]﹒佳木斯大學社會科學學報，2004.

第三篇：淺談秘書的角色意識

淺談秘書的角色意識

作為一名秘書工作者，能否經常意識到自己是“秘書”，意識到社會及領導對秘書角色的普遍期待，這是秘書工作者能否進入秘書角色，適應工作崗位的關鍵。因而可以說秘書的角色意識，就是指秘書人員對自己作為“秘書”這一角色的社會地位及由地位所規定的職責的知覺、理解和體驗。

在當前的社會里，存在著一些對秘書角色的誤解和偏見，有人認為秘書不過是領導的“高級保姆”，不需要掌握專業技能，也有人覺得秘書就是領導身邊的“高參”，是領導跟前的紅人。這些對秘書角色片面以至錯誤的認識和說法，給秘書從業人員樹立正確的角色意識造成了消極的影響。從秘書人員在組織中以及在領導身邊的地位和作用來說，秘書是領導的下屬，是助手，是配角，而領導是上級，是主角，這是不變的模式。每個秘書人員都應該自覺并且心甘情愿地當好領導的助手和配角。然而秘書人員也不能因甘當配角而事事被動，而缺乏工作的主動性，這只會給領導造成不必要的負擔，不利于自身職業的發展。因此，了解并注重培養秘書正確的角色意識，有利于秘書人員形成鮮明、強烈的角色意識，加深秘書對自身職能的認識，挖掘秘書自身工作潛能，改善組織工作作風，提高工作效率。

一、秘書人員的角色意識及其培養

（一）增強服務意識和服從意識

沒有組織機構，沒有領導，秘書角色就無從談起。秘書的工作主要是以為組織、領導服務為主的，工作中的一切活動都應該服務并服從于領導的活動和安排。由于秘書的工作具有服務性和從屬性，因此秘書在組織中居于較為次要的配角地位。作為一名合格的秘書人員，要在思想上充分認識到自己的配角地位，增強正確的服務意識和服從意識。

服務性是秘書工作的重要特點之一，由于辦公室是組織中的中樞機構，秘書人員不僅服務于領導，更要服務于組織中的其它部門，服務于整個組織機構。因此，秘書人員應增強自身的服務意識，樹立熱情奉獻的精神，自覺主動地做好服務工作，在領導活動中當好領導的配角。由于秘書工作具有從屬性，服從便成為秘書人員的一個最基本的角色意識。在任何情況下，秘書都應當堅決地執行和維護領導的正確決定，服從領導的指揮。當領導下達任務時，秘書人員首先要做到的便是服從，而不是推諉抱怨，刨根問底。倘若秘書人員總是對領導交予的任務要細細斟酌，左右猶豫一番才去執行，或是總是追求別出心裁，自行其道，這往往會貽誤工作或者與領導的要求大相徑庭。美國名將巴頓是美國歷史上最張揚、最強悍卻是又最懂得服從的四星上將。關于服從，巴頓將軍曾說過：“服從不只是一種品德，更是一種責任。” 如果你不懂得服從，或者打了折扣去服從，不僅會損害團隊的利益，甚至會有性命之虞。

[1]在當前社會中，不懂得服從，固然不會有性命之虞，但是卻會使秘書人員無法進入“秘書”這個角色中去，不利于自身職業的發展。

（二）樹立參謀意識和規勸意識

隨著當代社會的發展，辦公室的職能在組織中越來越不容忽視，秘書人員的工作也從以往簡單的端茶送水、純粹的辦文、辦會、辦事轉變為不僅要辦文、辦會、辦事，還要能夠為領導出謀獻策。

秘書工作具有輔助性，秘書人員在做好自己的事務性工作時，還要積極主動地收集與組織有關的各種信息，發現工作中存在的問題。在領導進行決策時，適時適當地為領導提供一些有用的信息或者相對優化的方案，并能夠細心敏銳地發現領導在工作中、決策上的問題和錯誤，通過恰當的方式和渠道向有關各方面反映，以便及時進行糾正和處理。因此，當代的秘書人員樹立起較強的參謀意識和規勸意識是十分必要的。首先，要擺正自身的態度。秘書人員的主要職責，是輔助領導開展各項工作，其中大部分工作仍然是以辦文、辦會、辦事為主。秘書人員可以參謀者、進諫者，但絕不是決策者。其次，要抓住正確的時機。領導難免會有思慮不周的時候，秘書人員應當在適當的時機委婉、含蓄地向領導提出工作中的不妥之處。最后，要堅持細致到位的原則。秘書人員平時不僅要抓住領導關注的問題，發現工作中的新問題和新情況，更要思考其切實可行的應對措施和解決方法。因此，一名優秀的秘書，往往能夠發現問題，并及時地以適當的方式提出有效的建議，做到“參之有道，謀之有方，言之及時”。

（三）強化責任意識和紀律意識

秘書人員作為組織中承上啟下、平衡左右、溝通內外的角色，總是直接或間接地參與到領導的活動中，在各種組織活動中負有重要責任。在工作中，往往秘書人員的一個不良的行為或是不負責任的工作態度就會耽誤組織的工作，影響領導的決策，甚至導致組織機密的泄露，造成重大的損失。因此，秘書人員必須樹立并有意識地強化自身的責任意識和紀律意識，更好地履行秘書職責。

秘書人員日常工作瑣碎復雜，充滿了各種小事，然而當這些簡單的“小事”辦砸就變成了大事。兩千多年前的老子就認識到了“天下難事必作于易，天下大事必作于細”這個道理。周恩來總理更是曾語重心長地告誡道:秘書工作無小事，有時說錯一句話，做錯一件事，辦錯一個文件，往往會造成很嚴重的后果。試想若一份要印發幾百份的文件材料，由于工作的不認真、不負責，出現了常識性的錯誤，那么將給組織帶來多么負面的影響！細微之處體現著專業，更檢驗著秘書人員的責任感。在任何的組織中，端正個人作風，自覺嚴格地遵守各項規章制度都應該是組織成員的基本意識。秘書人員則更應該強化這種紀律意識：第一，要端正個人作風。由于秘書人員是服務于領導的，總在領導身邊工作，處于一種較為特殊的地位，秘書人員必須清醒地認識到，并非接近有權力的人就意味著自己也擁有了權利，要始終嚴格地要求自己，淡泊名利。第二，要加強保密意識。秘書工作與領導活動密切相關，秘書人員對領導的思想作為最為了解，并時常有機會接觸到一些機要文件，參與重要會議。對此秘書人員要做到守口如瓶，滴水不漏，嚴格依照組織的程序辦文、辦會、辦事。[3]

[2]

（四）樹立公關意識和形象意識

當今社會紛紜復雜，組織的平穩發展要求秘書人員必須樹立一定的公關意識和形象意識。首先，秘書人員是組織的信息中轉站，是各種工作關系的輻射中心。秘書人員想要開展好工作，不僅要協調處理好組織中各種人際關系，更要做好外來接待，應對處理好各種突發的緊急事件。這些事務考驗著秘書人員堅定的意志，更考驗秘書是否有一定的公關意識，具備較強的公關能力。其次，辦公室有時是組織中的對外窗口，是組織的形象部門。秘書人員的一言一行，對內體現著辦公室的形象，對外代表著組織的形象。這要求秘書人員要做到：一是與人為善，對待同事同等友好，謙虛和藹，維護辦公室形象和組織的團結；二是秘書人員要嚴于律己，絕不做假公濟私、有損組織集體形象的事；三是秘書人員要講究儀表，注重衣著得體，舉止大方。整理外表的目的就是讓對方看出你是哪一類型的人，人們往往會通過外在的形象去判斷分析一個人的性格和可靠度。孔夫子說過：人“不可以不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。”在工作中，秘書人員要給人以友好、可信賴之感，首先就要外在的個人形象上做好功夫，秘書人員的形象在一定程度上也代表了組織的形象。[5][4]

二、秘書角色轉換應當注意的問題

（一）忌做 “算盤珠”，不撥不動

秘書工作具有被動性，這是由秘書工作的性質決定的，但這不代表著秘書人員只能被動地開展工作，教條式地照搬領導的指示。工作缺乏主動性、創新性和技巧性，領導撥一下動一下，這樣的秘書往往會在紛繁復雜的事務中捉襟見肘，疲于應付。秘書人員領會領導的意圖，聽命行事很重要，但是個人的主動進取精神同樣要受到重視。那些能夠自覺主動并出色地把事情做好、沉浸在工作中的秘書無疑會更受領導的歡迎。

約翰和湯姆兩人同時在一家零售店鋪工作，并且領同樣的薪水。一段時間后，約翰青云直上，而湯姆卻仍舊原地踏步。湯姆不滿于老板的“不公正待遇”，終于有一天他到老板那兒去發牢騷了。所幸老板并沒有生氣，而只是讓約翰和湯姆去集市上看看有什么貨，然后分別回來報告。湯姆很快從集市上回來了，卻只報告賣的是什么，對所賣貨品的數量、價格一無所知，只得又跑到集市去問了好幾次。然而，約翰不僅把貨品的數量、價格和質量詳細地匯報清楚，還考慮到了老板的需要，帶回了貨物的樣品，甚至還把販賣貨品的農民也請了回來，方便老板了解詳情。相比湯姆只做領導交代的事，細致主動的約翰當然更能受到領導的重視。作為一名秘書人員，不能做算盤珠子，不撥不動，而是要想領導之所想，急領導之所急，積極主動地做好秘書職責范圍內的事。

（二）忌反客為主，濫用職權

秘書人員在領導身邊工作的時間較長，對領導的性格、秉性以及領導的做事風格都比較熟悉，往往能夠在領導決策時提出與領導的思路和意圖相符的建議而受到贊賞。長此以往，秘書人員若是對自身的角色沒有準確的定位，就難免造成秘書角色意識的不當膨脹，做出超越自身職責范圍內的事，甚至反客為主，濫用職權。

“被領導者得到授權，最忌諱的是越權和弄權。”《韓非子》中“昭侯醉酒”的典故，就講述了

[6]這樣一個故事：有一次韓昭侯醉酒睡著了，負責掌管衣服的人不在，專門掌管帽子的侍者擔心韓昭侯受涼，便拿衣服幫昭侯蓋上。韓昭侯醒來十分開心，但當他知道是專門掌管帽子的人給他蓋的，就以越職之名將其處死了。可見領導者對下屬的越權行為往往是十分忌諱，不能容忍的。又如：秘書小杜工作認真，做事漂亮，人緣也是極佳的，可是盡管如此，入職五年的她卻很少得到領導的嘉獎。這是為什么呢？原來是因為小杜常常在某些問題上自作主張，不請示也不及時匯報。比如：公司要新進一批辦公設備，領導讓小杜去詢價作比較，然后再下訂單，然而小杜找到多個商家的資料作了比較后，就自行訂了貨。領導問起，她還總分辯出一堆理由。

不管是“昭侯醉酒”還是秘書小杜的經歷都說明了，在工作中，既要把自己的本職工作做好，更要注意不能侵犯到領導的權利。因此，當領導授權給秘書人員時，與其回應領導說“好的，我知道了，我會在我的權限范圍里運作的”倒不如告訴領導“我會向您請示匯報的”更讓領導放心。

（四）忌規行矩步，不知變通

秘書人員常常身處瑣碎繁雜的工作中，如何才能更好更快的地完成各項工作呢？這就需要秘書人員靈活變通，善于運用創新性和技巧性的工作方式和方法去解決工作中的難題。秘書人員墨守規章制度，不懂得審時度勢、靈活變通，不僅會給自己的工作增添負擔，降低工作的效率，更有可能給組織造成損失。

昔日“鄭人買履”中鄭人“寧信度，無自信也”，買鞋子的人死板教條，寧愿相信自己量好的尺碼，也不愿意相信自己的腳，最終沒能買到鞋子。又如：有一次，某公司的王總經理接到多年合作的客戶給他寄來的一封非常無禮的信，他當下怒不可遏便叫來李秘書，讓李秘書強硬回信與之斷絕業務往來關系，李秘書當下并未對王經理的決定予以勸阻。只是在當天快下班的時候，李秘書把寫好的信拿給王經理過目，并再次請示是否要寄出。此時早已心平氣和的王經理也意識到這個決定不妥，收回了成命，避免了沖動之下而造成的業務上的損失。試想，若是這位李秘書不懂得察言觀色，不知變通，當下便向正在氣頭上的王總經理意見相左，或是毫不猶豫地按照王總經理的交代，把信件發給客戶，都不是合適的解決辦法。

《易經》中云“窮則變，變則通，通則久。”可見，秘書人員在工作中要懂得達權通變，遇到困難應該要有迎難而上的精神，不畏懼，不推脫，巧妙地化解工作中的各種難題。

[8]

[7]

四、秘書人員樹立正確的角色意識的作用

（一）有利于提升自身的職業素養 80、90后作為新時代的職場新生代富有主見，進取心強，重視自我價值的實現，追求個性的發展。新生代的秘書從業人員在工作中往往更具主動性和創造性，但同時，也要在工作中定位好自己的角色，忌過分張揚個性。此外，當代秘書的工作內容比以往更加復雜化、廣泛化，對秘書人員的素質水平提出了更高的要求。秘書人員不僅要處理日常辦公室程序性的事務，還要協助領導開展各項工作并為領導的決策及其實施服務，工作瑣碎復雜，責任大。恩格斯說過：“每一個階級，甚至每一個行業，都各有各的素養。”素養可以說是一種社會意識形態，秘書人員樹立正確的角色意識，甘于奉獻，辦事主動細致，處事謙虛謹慎，與領導、同事和諧相處，有利于提升秘書的職業素養。

（二）有利于提高工作的業務水平

秘書人員業務水平的好壞常常在其工作能力和工作方法上就可以體現出來了。一位對自己的角色定位準確，有著強烈的角色意識的秘書在平時的工作中是會不斷學習、勤于鉆研、善于總結的。這樣的秘書會在工作中不斷地發現自己的不足，努力提高自己的辦事能力以及正確理解和領會領導的意圖、指示的能力，在自己的職權范圍內，認真遵循辦事程序，掌握工作的規律，創新工作的方式，將復雜的工作化繁為簡，并且能夠與人為善，待人以誠，隨機應變，具有良好的人際關系和較強的應變能力，更加能夠善于總結工作中的經驗和教訓。因此，秘書人員樹立正確的角色意識，有利于提高工作效率，改善工作作風，提高業務水平。

（三）有利于促進組織的高效運轉

一名優秀的秘書必然是了解各方對秘書這一角色的期待，有著強烈的角色意識的。這樣優秀的秘書人員在工作中將始終以高標準，嚴要求，認真細致的態度做好本職工作，對自己工作職責范圍內的事不推脫，不拖延；秘書機構有時在組織中起到潤滑劑的作用，秘書人員對待領導，敬重有加，對待同事真誠友好，并要及時有效地做好各方的信息溝通工作，避免各種誤會摩擦，維護組織團結。所謂“政通人和”，只有這樣才能有助于秘書各項活動的開展，組織的各項活動也才能落到實處，組織的運轉也才能更和諧、更高效。

五、結語

時代的發展將對秘書工作提出新的要求，秘書的角色意識同時也將增添新的內涵。秘書人員只有正確認識、理解秘書工作的新含義，樹立和強化正確的角色意識，才能真正做到“在其位謀其政，在其職盡其責”，擁有更大的職業發展空間，實現自己的人生價值。

論文結構完整，條理清晰。論述能圍繞中心展開，論述過程中能舉古今中外的例子加以佐證，論述具有說服力。第一論點有關概念界定可作為引子出現，不必作為一獨立論述部分出現，這樣更合理，論述重點更為明晰。進一步修改論文語言，使之準確無誤，把摘要、關鍵詞補上。

參考文獻：

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第四篇：淺談秘書的角色意識及其培養

0 0 4年9月佳木斯大學社會科學學報Sep., 200

4第22卷第5期JOURNAL OF SOCIAL SCIENCE OF JIAMUSI UNIVERSITYVol.22 No.5①

淺談秘書的角色意識及其培養

崔永江

(佳木斯大學校務辦公室,黑龍江佳木斯154007)

[摘 要]作為在政府機關工作的秘書人員,要真正的為領導做好政務性、事務性服務,就要弄清

自己的社會角色和分工,努

力培養和強化正確的角色意識,這樣才能明確職責和任務,順利完成領導交給的各項工作,更

好的為領導提供各種服務。了解秘

書的角色意識及其培養,對于加深秘書對自身的認識和開發其潛能,改善機關工作作風,提高

辦公效率,都具有很大的現實意義。

[關鍵詞]秘書;角色意識;培養

[中圖分類號]C931.46[文獻標識碼]A[文章編號]1007-9882(2004)05-0151-0

1作為在政府機關工作的秘書人員,要真正的為領導做好

政務性、事務性服務,就要弄清自己的社會角色和分工,努力

培養和強化正確的角色意識,這樣才能明確職責和任務,順利

完成領導交給的各項工作,更好的為領導提供各種服務。了解

秘書的角色意識及其培養,對于加深秘書對自身的認識和開

發其潛能,改善機關工作作風,提高辦公效率,都具有很大的現實意義。

一、秘書在領導活動中擔任的角色

秘書是為領導服務的,為領導服務是秘書第一位的基本

職能,秘書活動都是圍繞領導活動展開的,領導的活動涉及到

哪里,秘書的活動范圍就要擴大或延伸到哪里,領導活動規定

了秘書活動的基本范圍和行動指向,這就決定了秘書人員的從屬性與輔助地位,在決策過程中秘書是重要的參與者,而不

是決策者。因此,秘書人員在工作中,一定要清醒的認識自己

所處的位置,對自己有一個全面的認識,不能超越職權范圍自

作主張,自行其事,在工作中要不斷的規范自己的言行,使自

己的言行始終符合秘書的身份和地位。概括地說,秘書的基本

角色是領導的助手,基本職責和作用是協助領導開展活動,為

領導作好參謀。然而,秘書工作的被動性,并不意味著秘書工

作是消極的無所作為的,關鍵是秘書人員要努力在被動中爭

取主動,充分發揮主動精神,在工作中要敢于提出工作建議,敢于發表自己的意見,而不是電話鈴響接一下,文件到了轉一

下,上級來催動一下,被動地等待領導布置工作,要經常對下

一步工作進行一些預測,并及早的分析和提出工作中可能出

現的問題,即自覺地在宏觀預測和超前一步上下功夫。

二、秘書人員的角色意識及其培養

秘書的角色意識,是秘書人員對秘書角色的心理體驗,是

對秘書責任、義務自我感知的心理活動。如果淡化和削弱了這

種心理活動,秘書人員就無法發揮秘書作為具有強烈社會責

任感的人的主觀能動作用,就會成為一個機械履行秘書職能的“機器”,而不可能成為一個優秀乃至卓越的秘書。那么,應

當怎樣培養和不斷強化自己正確的角色意識呢?

1.必須樹立和培養鮮明的服務意識。秘書工作總的指導

方向與其他社會工作一樣,都是為人民服務、為社會服務的,所不同的是秘書所承擔的每一項具體工作,都是以服務領導

為直接目的,也包括間接為基層或其它部門服務。秘書必須把

服務作為基本職能,樹立自覺服務的角色意識,在領導活動和

政務活動中甘當領導的配角。

首先,要料事在先,想事在前。秘書在工作中要有超前意

識,要把工作的主動權掌握在自己手中,如果事事要領導催著

辦,秘書只能是疲于應付,捉襟見肘。一名優秀的秘書,一定要

有超前敏感性和準確的直覺,對問題要有較強的分析、判斷能

力。領導在發表意見、看法時,對工作做出正式部署前,秘書應

當憑工作直覺事先領會其內涵,判斷出領導的意圖,這是超前

工作的前提。要做到這一點并不難,只要我們在平時工作中,多觀察、多總結便能體會到。其次,要隨機應變,反應迅速。秘

書在處理事務時,有時應事先準備好方案,計劃往往與現實不

符合,需要部分修正或推倒重來,在實際工作中,許多事情,若

死守條條框框,往往行不通,必須把握好原則性和靈活性的統一,在不違反原則的前提下變通處理,一個方案不行換另一個

方案。例如,客人按照約好的時間來訪,可是領導因為有事要

辦突然出去了。此時,秘書人員就應隨機應變,根據具體情況,變通處理。準確的判斷、機敏的行動對于秘書人員來說尤為重

要。

2.必須樹立和培養積極的參謀意識。秘書的參謀工作,與

其他工作一樣,都是為領導服務的,具有對領導者的從屬性,不過它更直接從屬于領導者的決策行為。秘書要在堅定執行

領導決策、決定的前提下,把強烈的社會責任感和事業心轉化

成為積極的參謀意識,為領導出主意,想辦法,當好幕僚和參

謀,為領導活動提供最佳的服務。

首先,要增強參謀的角色意識。秘書人員應當盡量跳出事

務圈子,加強政務服務和智力服務,極其審慎地、竭盡全力地

為領導當好參謀。其次,掌握參謀時機,找準位置。秘書人員

要善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題。只

有這樣,我們的參謀服務才能符合工作大局,符合領導的思維

節拍,才能做到優質高效。一般來說,某一問題迫在眉睫,或決

策者正在考慮這一問題,或這個問題解決的條件已經基本成熟,我們出謀獻策就容易引起重視。參謀工作的這種規律性要

求秘書人員提供參謀意見時,要把握好時機,做到言當其時,不失良機。同時還要站準位子。“高站位”是做好參謀服務的基

礎,“站準位”是對秘書人員的最基本要求。這就要求秘書人員

嚴格做到守紀律、懂規矩、會干事、干成事,參謀到位但不越

位,盡職盡責地搞好參謀服務,不能越俎代皰,代替領導拍板

決策。第三,要參在點子上,謀在關鍵處。要抓住領導關注的問

題,群眾反映的熱點問題提供情況,出主意、想辦法。在工作

中,許多新情況和新問題會不斷出現,有些問題雖沒能進入領

—151—

①[收稿日期]2004-01-1

4[作者簡介]崔永江(1974-),男,黑龍江鐵力人,佳木斯大學校務辦公室研究實習員。0 0 4年9月佳木斯大學社會科學學報Sep., 2004

第22卷第5期JOURNAL OF SOCIAL SCIENCE OF JIAMUSI UNIVERSITYVol.22 No.5①

論高校圖書館的創新工作

齊玉梅

(哈爾濱工程大學圖書館,黑龍江哈爾濱150001)

[摘 要]創新是人類社會進步和經濟發展的動力和源泉。建設國家創新體系,提高全民創新意

識和國家創新能力,無疑是我國邁向知識經濟和網絡時代的正確道路。創新涉及人類的各項活動,一個現代化的社會是祟

尚創新的社會。圖書館的基本職能是

教育職能和信息職能,圖書館創新既有傳統圖書館管理思想的繼承和揚棄,又有對數字圖書館

創新的現代化管理,它是一個對圖

書館管理發展規律的探索與創造的過程。圖書館創新包括制度創新、觀念創新、技術創新和

管理創新。

[關鍵詞]圖書館;制度創新;觀念創新”技術創新;管理創新

[中圖分類號]G251[文獻標識碼]A[文章編號]1007-9882(2004)05-0152-0

2創新是人類社會進步和經濟發展的動力和源泉。建設國

家創新體系,提高全民創新意識和國家創新能力,無疑是我國

邁向知識經濟和網絡時代的正確道路。創新涉及人類的各項

活動,一個現代化的社會是祟尚創新的社會。圖書館的基本職

能是教育職能和信息職能,圖書館創新既有傳統圖書館管理

思想的繼承和揚棄,又有對數字圖書館創新的現代化管理,它

是一個對圖書館管理發展規律的探索與創造的過程。圖書館

創新包括制度創新、觀念創新、技術創新和管理創新。

一、制度與觀念創新

1.制度創新。制度創新具有激勵功能,激活人的思想與行

動,使人表現出更高的積極性。制度創新必須是合理的,在整

個創新體系中居于基礎和保證地位。如果制度不合理或組織

治理結構不明確,就會造成管理混亂,則一切創新活動的成果

就會付之東流,為了使圖書館主動地、擇優地、有遠見地創新、就必須進行制度創新。建立合理的規章制度,這是完成一切工

作的基本保證,使其人盡其職,各盡其責。它使工作程序簡化,使工作高效,處理事物方便快捷,管理趨于科學實用。

2.觀念創新。觀念創新,顧名思義,就是要有新觀念,新思

想,這是圖書館創新的動力和源泉。創新源于集體和個人的創

造性,因此,首先要樹立的就是創新理念,營造一個激勵創新 的客觀環境。要提高培養圖書館人的綜合素質及創新能力,增 強創新意識,這樣具有創新能力的人才才能脫穎而出。但對圖 導視線,但卻可能是影響改革和發展亟待解決的大問題。因 此,秘書人員一定要經常性地深入基層,深入生產一線,研究 事物的發展規律,及時發現不易進入領導視線的潛在性的情 況,為領導做好參謀,提出相應措施,服務領導決策。第四,要 善于進言,更要善于深謀。只能發現問題,而不能提出切實可 行的解決辦法和有效措施,就不能算一個好的參謀。秘書人員 怎樣才能做到既善進言,又善深謀呢?關鍵是要注重學習,不

僅要認真學習唯物辯證法,還要大量涉獵政治、歷史、文學、金 融、法律、現代科技等方面的書籍,不斷豐富自己的知識結構。還要多動腦筋,勤于實踐,從日常的工作實踐中增長分析問 題、處理問題的才干,積累處理各種問題的經驗。

3.必須樹立和培養必要的進諫、規勸意識。秘書人員要對 領導政治上負責,除了工作上服務、支持以外,發現領導工作、決策上的問題和錯誤,要通過正當的渠道、妥善的方法向領導 機關和有關領導反映,進行及時的糾正和處理。對領導的各種 問題和惡習,絕不可以投其所好,甚至助紂為虐,推波助瀾,使 之走向犯罪的深淵。這不僅危害黨和國家的事業,也是對自己 的極端不負責任。那么,做為秘書人員該如何進諫呢? 首先,要采用正確的態度去諫。要尊重領導,諫言時要有

理有據,并且要強調是你“個人的”意見,尤其值得注意的是, 諫后要能及時收場。因為自尊心強的領導,你越和他爭論,他 就越不肯認錯,盡管有時他明知錯了,也不肯認輸。既然你肯 定自己的意見正確,作為一個精明的領導,也不會不明白,但 需給領導留有時間去否定自己的主張,采納你的諫言。其次, 要選擇一個適宜的場合去諫。比如,可以利用“人多力量大”的 原理,和同事們一同諫言,由周圍的人共同提醒他,以防他再 說“不知道”。這種方法,實際上有一點強行的意味,但對這樣 的領導,又不得不如此。第三,不可恃功自負。當得知領導改變 了自己的錯誤決定,采納了你的建議后,秘書人員切忌不可洋 洋自得,最好不要再提此事,以后,領導便會更加重視你的意 見。

4.必須樹立和培養較強的拒腐防變意識。這是相對于秘 書人員自身修養而言的,在現實工作中,秘書人員面臨著兩個 方面的嚴峻考驗。第一,由于秘書處于特殊地位,已成為一些 人拉攏腐蝕領導干部的一個突破口。有些人深知,秘書特別是 秘書骨干和領導的貼身秘書,都是領導的“近臣”,沒有他們鋪 路,直接接觸領導是很困難的,如果把秘書拉住了,在一定程 度上就等于抱住了領導的大腿。所以這些人首先把秘書作為 “獵物”,千方百計在他們身上打開缺口。第二,和一些在實權 部門的干部生活相比,大多數秘書人員的生活狀況比較清貧, 因而心理常常處于不平衡狀態,不時地萌發出“撈取實惠”的欲望。面對考驗,秘書人員一定要保持一種超然的心境,加強 政治思想學習,加強自身修養,淡泊名利,把自己的心態調整 到最佳狀態,不要為暫時的眼前利益所動。

[責任編輯:張志光]

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①[收稿日期]2004-03-29

[作者簡介]齊玉梅(1965-),女,黑龍江哈爾濱人,哈爾濱工程大學圖書館館員。

第五篇：秘書角色意識不強的社會因素

秘書工作的傳統職業道德受到了嚴峻的挑戰，秘書工作的感召力大不如從前。如今在拜金主義抬頭、價值觀念混亂、收入差距越來越大的現實面前，許多人內心失去平衡。忘我敬業、忠于職守、淡泊名利、任勞任怨、埋頭苦干、干當無名英雄等傳統職業道德受到挑戰。相反，自我意識正在逐漸蘇醒與膨脹，自律精神在逐漸減弱，秘書人員的角色意識趨于淡漠。

一些秘書人員在同普通人員的交往中，打著領導的招牌，自吹自擂，擺出一副能辦大事的面孔，居高臨下，故弄玄虛，得意忘形，以此博取對方的崇拜，滿足個人的虛榮心。

一些秘書人員在同掌權的領導干部交往中，未來個人利益表現得過于親昵，利用工作之便，以關心為由將私心包藏其中。這些秘書人員善于察言觀色，精于心理分析，慣于逢場作戲，往往超越現實中的自我本色。

一些秘書人員利用秘書部門的窗口橋梁作用，以博取交往對象的重視。他們往往以能在工作中接觸到內部情況和核心機密作為資本或籌碼，迎合下級單位領導干部的某種心理，講一些不該講的話，違反保密紀律。

秘書人員作為領導的服務人員，其角色必須控制在社會組織為他規定的范圍之內。秘書人員要實現自我，就必須將自我意識融入角色意識之中，在角色中體現自我。應當把追求跨越跟高階段的自我意識不斷調整轉移到塑造完美的秘書形象上來。秘書人員不論能力多強、智商多高，都應把強烈的自我實現的動機完全融合在角色意識之中，在規范的角色位置上塑造出鮮明的角色形象，在角色形象中展現獨特的自我，這樣的自我實現也就達到了新的境界。

秘書人員只有強化角色意識，才能更深刻地認清自己的職業身份，認準自己的角色地位，在自身角色的規范下開展工作，更好地位領導服務。

秘書人員的認同意識，是基本的工作意識，是每個秘書工作者所必備的。認同意識的培養好人運用，應該是主動的、積極的，并且是具有創造性的。秘書人員必須積極主動地增強自己的認同意識，創造性地工作，更好地位領導服務。

公關意識，秘書每天要同各種類型的公眾打交道，如果能自覺意識到自己的形象就是本單位的化身，在接待公眾時就能以身作則，言行得體，處處維護本組織的形象。同時，不失時機地開展公關工作。