第一篇：淺談我國當前秘書工作的現狀與秘書角色意識的培養

淺談我國當前秘書工作的現狀與秘書角色意識的培養

隨著政治經濟體制改革的不斷深化，社會對秘書的需求量越來越大，對秘書的要求越來越高，秘書職業化程度也越來越高。在這個過程中，秘書人員應該對自己有一個正確的定位，方能增強工作的應變能力和適應能力。這也是培養適應當代社會需求的秘書人員的重要內容之一。

一、秘書工作的現狀

秘書，從世界范圍看，它是分布最廣泛的社會職業之一，但是在我國，卻正在經歷著一個從“職位”向“職業”過渡的過程。很長一段時間以來，由于我國是社會主義國家，所以從事秘書工作的都屬于國家工作人員，即公職秘書。絕大部分從屬于黨政機關、企事業單位內的綜合辦事機構——秘書廳(室)或秘書科(室)，少部分秘書人員由機關、單位配備給首長或專家做工作助手，仍是國家公務員。然而隨著改革開放的不斷深化，隨著多種經濟模式的協同發展，我國秘書隊伍的構成也在悄然發生著變化，正逐漸與世界接軌，秘書這一行業已經成為了一個復雜廣泛的社會職業群體。黨政機關、工礦企業、軍隊，包括一些學術團體組織都設有秘書機構。秘書工作也由原來的以秘書群體為領導群體服務為主，越來越多地出現了秘書個人為領導個人一對一的服務模式。

我國目前秘書職業教育和秘書工作的現狀又是怎樣呢?一方面，應對秘書職業領域中出現的這些變化，我國各級各類秘書教育機構，從大中專院校中的秘書專業到社會上的各種培訓機構，都與時俱進的對教育培訓內容做出了相應的改革和調整。改革調整后的課程內容確實為培養新型秘書人才提供了扎實的專業知識和嫻熟的職業技能，然而另一個很重要的內容卻在專業教學和培訓中被忽略，沒有引起足夠的重視，這就是秘書角色意識的培養。另一方面，不少從事秘書工作的人員本身為了適應新時期秘書工作的要求、提高工作效率、提升自身工作能力，也在不斷自我提高要求，加強工作技能的培訓，學習掌握了許多現代化辦公技術。但是，技能提高的同時，卻忽略了在思想認識上的同步提高，對自己的職業缺乏正確的認識，對自己在組織中扮演的角色沒有形成正確的定位。

作為秘書從業人員，技能的培養固然非常重要，但是，職業認知和角色定位也應該同步提升。正確的思想認識能夠提高秘書人員的心理素質，能夠推動秘書工作的有效開展，更能夠提高工作的積極性與主動性。

二、秘書角色及秘書角色意識

“角色”，原本是戲劇、電影等表演藝術中的概念。上世紀初，由喬治?米德引入到社會心理學的領域中，意指“人處

于一定社會地位上所具有的一套權利義務和行為規范。”那么，套用這一概念，“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權利義務和行為規范”。因為一個人生活在社會中，經常需要扮演不同的身份，例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻，在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。在這里，我們所強調的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業時，他在工作時所應具備的權利義務和行為規范。

“角色意識”則是指一個人在社會群體中對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知和認識、自己對周圍人的種種角色關系的理解與協調。相應的，秘書的角色意識也就是秘書人員對自己所擔任的“秘書”這一角色的社會地位以及由社會地位所規定的社會職責的感知和認識。

正確認識秘書角色，是成為稱職秘書從業人員的基本要求，是腳踏實地做好秘書工作的保證，更是促進秘書職業化進程快速健康發展的“強化劑”。因此，應該把秘書角色意識的培養作為秘書職業教育中的一項重要而且是必要的內容。

三、秘書角色意識的培養

如何培養秘書人員正確的角色意識呢?筆者認為可以采用分三步呈階梯狀層層推進的方式。

1、形成基本的職業角色認知。

形成正確的職業角色認知，即擺正自我在工作中的位置，認清自己在職業生活中扮演的角色。

秘書在職業生活中，一般扮演著三種角色：在組織單位內部，秘書只是所有職工中的普通一員，他和其他所有職工一樣，都是為完成組織任務、實現組織目標而工作的，除職務不同和分工不同外，并無任何特殊之處；在和領導相處時，秘書人員是下級、是配角、是輔助者和服務者，應該接受領導的指揮和安排，協助領導做好工作，完成任務；當秘書受到領導和單位的委派，作為領導或組織的代表參加一些活動時或從事工作時，秘書人員又成為了單位的代表，可以在領導授權范圍內做出決定，同時應該注意建立和維護組織在公眾心目中良好的形象。

形成正確的職業認知，還應該注意擺脫錯誤的角色認知造成的誤導。目前，我國的秘書人員隊伍，尤其是行政機關、事業單位的秘書中，不少對自身的角色定位有偏差、有錯覺。在我國，很多行政機關、事業單位的領導都是從秘書崗位上提拔起來的，這就容易給人造成一種錯覺：今天的秘書就是明天的領導。再加上我國傳統“官本位”文化的影響，更是讓一些人為了升官而選擇了秘書職業。這種錯誤認識在非秘書人員中也普遍存在，以至于形成了一個“錯誤氛圍”，也在一

定程度上對秘書人員形成正確認識帶來了影響。做秘書是為做官打基礎、做準備，秘書是“準領導”，一旦產生了這種錯誤認知，在工作中難免會無法認清、擺正自己的地位，無法用正確的心態來面對自己的工作和工作中的各種關系，從而影響了正常的工作開展。這種錯誤認知同時也影響和阻礙了秘書職業化發展的道路，即，秘書，應該被看作是和教師、醫生等一樣的一種職業，而不只是一個職位，更不是一個通向仕途的跳板。許多領導人從事過秘書工作，這是事實，但走向領導崗位不是選擇秘書職業的目的更不是秘書工作的本質和目標。其實，在西方，包括我國的港臺地區，許多秘書人員把秘書這一職業作為自己終身奮斗的事業，四、五十歲的資深秘書大有人在，而且他們以自己的努力贏得了榮譽和他人的尊重。如果把秘書職業作為跳板或者“領導儲備庫”，勢必會影響到工作的動機和態度，甚至會急功近利、苦心鉆營而無心把工作做好、做精、做細。

我們無意否定有些人走仕途的理想，固然，不想當將軍的士兵不是好士兵。但是，身為士兵卻不首先正確認識士兵的職責，這就更不是好士兵。一個士兵首先要考慮的是正確認識自己的職責，做一個優秀的士兵。

所以，培養正確的秘書角色意識首先應該培養正確的職業角色認知。

2、培養正確的職業角色認同。

雖然“認知”與“認同”僅一字之差，但職業角色認同卻比職業角色認知更進一步。如果說“認知”還只是從客觀上正確認識自己所從事的職業，那么“認同”則是從主觀上給自己一個正確的評價。

許多秘書人員在談到自己的工作時，常常不愿意用“秘書”兩個字，似乎這兩個字給人的感覺是瑣碎、平凡，甚至低等，而換用“助理”、“文員”等看似更專業、更上檔次的名稱。的確，秘書的工作可以用瑣碎、平凡來概括，但絕不低等。秘書工作可以分為三大類：辦文、辦事、辦會。僅就辦事一項，就包含了許多瑣碎而復雜的內容：接打電話、收發文件、打印復印、替上司安排日程，甚至端茶倒水……這些事情看似簡單并不復雜，更看不出對于一個決策的制訂、一個組織的運營會起到什么決定性的作用，所以，許多秘書人員覺得自己的工作“技術含量太低”，“隨便換個人都能做”，“好似勤雜工”，成就感很低。因為自己所做的百分之八十甚至更多可能都是一些不起眼的瑣事，而自己在單位中也只是名不見經傳的無名小輩，有了成績是領導指揮有方，失誤了卻是自己的失職，甚至要背負罵名，時間久了，難免會產生職業倦怠。

其實，作為秘書人員，應該看到自己在一個組織中所發揮的作用，應該自己首先認同自己的作用、肯定自己的價值。

秘書人員在一個組織中就像一顆螺絲釘，雖然很小，很不起眼，容易被人忽略，但是作用卻是不容替代更不能缺少。試想一下，一部正常運轉的機器如果忽然掉了一只螺絲釘，是不是得出故障呢? 按照1997年國家勞動與社會保障部開始實行的秘書職業等級標準的劃分，秘書分為初級、中級、高級三個等級，每個等級都有本級別的職責范圍和能力要求。以最低一級初級(新標準的五級)為例，他們從事的是一般日常行政事務，主要包括接待、聯絡、值班、文書的印制收發、會務服務等。看似都是很簡單的一些事項，但簡單中亦有大學問。就拿接待工作來說，一般人認為無非就是引個路、端個茶、倒個水，有何學問可言?恕不知要做好這一工作也不容易。負責接待工作的秘書著裝打扮有什么要求?為客人引路時，秘書應該走在客人的什么位置?標準的引導手勢是什么樣的?如何判斷沒有預約的來人是否該擋駕?需要擋駕時怎么說怎么做才能既擋了駕又不得罪來客?端茶送水的時機如何把握?水杯應該放在什么位置?遞送茶杯時應保持什么樣的儀態?秘書的形象代表著組織的形象，秘書的水平反映著領導的水平。這些看似小事，卻代表了一個組織的形象，會給來客留下深

刻的第一印象。一個沒有經歷過秘書職業培訓的人想把這么一項簡單的工作做得完美無可挑剔還真不容易。這僅僅是初級秘書，中級(新標準四級)秘書主要負責起草文稿、辦理公文、信息調查研究和整理。高級秘書則需要參與政務和管理事務，他們不僅是領導得力的左右手，更有可能是領導中樞的成員，工作的綜合性更強，對知識和能力的要求更高，在組織工作中發揮的作用就更不容小覷了。

所以，秘書從業人員大可不必自我輕視，應該對自己的價值有一個正確的認同。

3、形成自信的職業自豪感。

在認同和肯定了自己的作用與價值，給了自己一個客觀、正確的評價之后，還應該進一步以自己的職業而驕傲與自豪，樹立一個“我是秘書我自豪”的自信形象和堅定信念。

可以說，每一個成功的企業里都有一個團結高效的秘書的團體在協同合作，每一位成功的領導背后都有一個得力的秘書充當他的助手。比爾?蓋茨曾經在公開場合說過：“我和微軟的成功因為有露寶。”

從秘書人員在一個組織中發揮的作用來看，一個組織中任何工作的任何一個環節中，都活躍著秘書人員的身影。一個組織內部，秘書人員是助手、是參謀、是橋梁，同時又是

“管家”。日常工作中，秘書人員要為領導安排日程、處理雜務、協調事務；領導需要做決定的時候，秘書人員需要向領導提供決策的依據、參考，隨時準備快速查找領導需要的信息，以保證決策的正確性和可行性；決策的實施過程中，秘書人員又必須把領導的意圖妥善地傳達到各部門，保證各部門能正確領會決策，科學地執行決策，同時，在執行決策的過程中，還必須要協調好各職能部門之間的關系，以保證部門與部門之間的完美配合。所以一個稱職的秘書要既能撰文辦文，又能溝通協調；既懂專業，又會管理；既能處理信息，又能處理公關事務；既可以為領導辦理各種具體事務，又能為領導出謀劃策；既是領導的工作助手，又是領導的生活助理。

從秘書人員所需要具備的知識結構和能力來看，在知識結構方面，秘書人員既需要具備較寬廣的知識面，又要有深厚的專業知識。在縱橫兩個方向上都具有較高的要求。專業知識自不必多說，應用文寫作、調研統計、會議組織、檔案管理、公共關系、信訪接待等等。除了要精通以上這些專業知識外，還應該具有一定程度的社會科學知識和自然科學知識：語文、政治、歷史、外語；物理、化學、生物、數學等等。第三個方面對于所處的行業系統的知識應該熟悉掌握，企業管理、行政管理、文化事業管理、醫療、軍事……不一而足。除此之外，秘書人員為了適應社會環境還應該掌握一

些經濟、法律、心理學、社會學、領導科學等相關知識。在一個組織中，可能有很多人是屬于精英型的人才、高精尖人才。但是，他們有一個“通病”就是在所處的組織中，通常只了解本專業領域范圍內的事項。只有秘書，需要對本組織所涉及的所有領域都必須通盤掌握和熟悉。盡管不是精通，但都需要略知一、二。另外，出于工作需要，秘書經常需要應酬各種客戶、來訪人員，為了快速形成融洽的人際關系，秘書必須掌握人際溝通的技巧，對種類可能的話題也要能夠信手拈來，天文地理、時尚時事、文學藝術……在能力方面更無庸多說，眾所周知，秘書人員必須具備良好的理解能力、溝通能力、社交能力、協調能力、表達能力、觀察能力、應變能力、辦公自動化系統的操作能力……如此來看，要做一個成功的秘書還真得苦心修煉不可。所以，在一個組織的職員中，也許只有秘書可以自豪地稱自己是本職業范圍的精英同時又是綜合性人才。試問，有幾種職業對從業人員有如此的要求呢?秘書不應該以此而感到自豪嗎? 在我們身邊，不少人包括一些秘書人員自己常常對秘書一職有一些誤會的看法，例如，一提到秘書尤其是女性秘書，總是有些人戴著有色眼鏡把秘書看作“花瓶”。秘書人員也常因此而覺得低人一等。其實，“花瓶”要做好也不易，也是需要內外兼修的。從外表來看，能稱得上“花瓶”的，必然有良好的外在形象。如果這個“花瓶”擺在室內，能凸顯整體設計，與大環境相得益彰，它的功效也就發揮了。從內在來看，秘書人員有時還真的要像一個花瓶，一個嘴小肚大的花瓶。所謂嘴小肚大，一是就秘書一職所處的特殊位置而言，秘書人員在一個單位中雖然屬于管理層，但實際上是介于領導與職能部門中間的一個特殊位置上。處在這樣一個位置上，有時可能會面對一些兩難的事情，比如職能部門對上級的抱怨可能會說給秘書聽，上級對職能部門的不滿可能會發泄給秘書；不同的部門之間的矛盾有的時候可能也會匯集到秘書這里。這時候，秘書人員就要學會做一個嘴小肚大的“花瓶”了：對于有些對工作不利，或者不利于部門與部門、領導與下級、同事與同事之間和諧相處的話，秘書人員要學會甄別，更要學會存在肚里，不能大喇叭一樣地到處傳到處說。嘴小肚大的另一方面的含義則是指要有足夠的容量裝下充足的文化知識、專業知識，裝得下領導隨時可能需要的各種信息，還得有足夠的空間隨時準備吸納新的信息內容。但同時，嘴巴又要足夠小，對于事關組織機密、不能透露的事情一個字也不能說，學會守口如“瓶”。

秘書人員的工作決定了他們經常會接觸到一些組織機密，秘書人員應該具備高度自覺的保密意識，防止“密”從嘴出。由此來看，一個合格的“花瓶”也不是人人都做得來的。

秘書人員應該自豪地肯定而不是否定自己價值。秘書價值的實現，無論是從本質的角度還是從其最終的目的看，都取決于他的艱苦工作和他對別人、對社會的實際貢獻。盡管秘書人員不直接做決策，也不直接創造經濟效益和社會效益，但是秘書人員所做的每一項工作，文字工作、會議籌辦、活動策劃、信息搜集、協調溝通，都在創造價值，都在間接地創造經濟和社會效益。就這一點而言，秘書的作用是不容輕視更不容忽視的。秘書人員應該以自己所從事的職業為榮，以自己為組織為社會所做的貢獻而自豪。

第二篇：淺談秘書的角色意識及其培養

0 0 4年9月佳木斯大學社會科學學報Sep., 200

4第22卷第5期JOURNAL OF SOCIAL SCIENCE OF JIAMUSI UNIVERSITYVol.22 No.5①

淺談秘書的角色意識及其培養

崔永江

(佳木斯大學校務辦公室,黑龍江佳木斯154007)

[摘 要]作為在政府機關工作的秘書人員,要真正的為領導做好政務性、事務性服務,就要弄清

自己的社會角色和分工,努

力培養和強化正確的角色意識,這樣才能明確職責和任務,順利完成領導交給的各項工作,更

好的為領導提供各種服務。了解秘

書的角色意識及其培養,對于加深秘書對自身的認識和開發其潛能,改善機關工作作風,提高

辦公效率,都具有很大的現實意義。

[關鍵詞]秘書;角色意識;培養

[中圖分類號]C931.46[文獻標識碼]A[文章編號]1007-9882(2004)05-0151-0

1作為在政府機關工作的秘書人員,要真正的為領導做好

政務性、事務性服務,就要弄清自己的社會角色和分工,努力

培養和強化正確的角色意識,這樣才能明確職責和任務,順利

完成領導交給的各項工作,更好的為領導提供各種服務。了解

秘書的角色意識及其培養,對于加深秘書對自身的認識和開

發其潛能,改善機關工作作風,提高辦公效率,都具有很大的現實意義。

一、秘書在領導活動中擔任的角色

秘書是為領導服務的,為領導服務是秘書第一位的基本

職能,秘書活動都是圍繞領導活動展開的,領導的活動涉及到

哪里,秘書的活動范圍就要擴大或延伸到哪里,領導活動規定

了秘書活動的基本范圍和行動指向,這就決定了秘書人員的從屬性與輔助地位,在決策過程中秘書是重要的參與者,而不

是決策者。因此,秘書人員在工作中,一定要清醒的認識自己

所處的位置,對自己有一個全面的認識,不能超越職權范圍自

作主張,自行其事,在工作中要不斷的規范自己的言行,使自

己的言行始終符合秘書的身份和地位。概括地說,秘書的基本

角色是領導的助手,基本職責和作用是協助領導開展活動,為

領導作好參謀。然而,秘書工作的被動性,并不意味著秘書工

作是消極的無所作為的,關鍵是秘書人員要努力在被動中爭

取主動,充分發揮主動精神,在工作中要敢于提出工作建議,敢于發表自己的意見,而不是電話鈴響接一下,文件到了轉一

下,上級來催動一下,被動地等待領導布置工作,要經常對下

一步工作進行一些預測,并及早的分析和提出工作中可能出

現的問題,即自覺地在宏觀預測和超前一步上下功夫。

二、秘書人員的角色意識及其培養

秘書的角色意識,是秘書人員對秘書角色的心理體驗,是

對秘書責任、義務自我感知的心理活動。如果淡化和削弱了這

種心理活動,秘書人員就無法發揮秘書作為具有強烈社會責

任感的人的主觀能動作用,就會成為一個機械履行秘書職能的“機器”,而不可能成為一個優秀乃至卓越的秘書。那么,應

當怎樣培養和不斷強化自己正確的角色意識呢?

1.必須樹立和培養鮮明的服務意識。秘書工作總的指導

方向與其他社會工作一樣,都是為人民服務、為社會服務的,所不同的是秘書所承擔的每一項具體工作,都是以服務領導

為直接目的,也包括間接為基層或其它部門服務。秘書必須把

服務作為基本職能,樹立自覺服務的角色意識,在領導活動和

政務活動中甘當領導的配角。

首先,要料事在先,想事在前。秘書在工作中要有超前意

識,要把工作的主動權掌握在自己手中,如果事事要領導催著

辦,秘書只能是疲于應付,捉襟見肘。一名優秀的秘書,一定要

有超前敏感性和準確的直覺,對問題要有較強的分析、判斷能

力。領導在發表意見、看法時,對工作做出正式部署前,秘書應

當憑工作直覺事先領會其內涵,判斷出領導的意圖,這是超前

工作的前提。要做到這一點并不難,只要我們在平時工作中,多觀察、多總結便能體會到。其次,要隨機應變,反應迅速。秘

書在處理事務時,有時應事先準備好方案,計劃往往與現實不

符合,需要部分修正或推倒重來,在實際工作中,許多事情,若

死守條條框框,往往行不通,必須把握好原則性和靈活性的統一,在不違反原則的前提下變通處理,一個方案不行換另一個

方案。例如,客人按照約好的時間來訪,可是領導因為有事要

辦突然出去了。此時,秘書人員就應隨機應變,根據具體情況,變通處理。準確的判斷、機敏的行動對于秘書人員來說尤為重

要。

2.必須樹立和培養積極的參謀意識。秘書的參謀工作,與

其他工作一樣,都是為領導服務的,具有對領導者的從屬性,不過它更直接從屬于領導者的決策行為。秘書要在堅定執行

領導決策、決定的前提下,把強烈的社會責任感和事業心轉化

成為積極的參謀意識,為領導出主意,想辦法,當好幕僚和參

謀,為領導活動提供最佳的服務。

首先,要增強參謀的角色意識。秘書人員應當盡量跳出事

務圈子,加強政務服務和智力服務,極其審慎地、竭盡全力地

為領導當好參謀。其次,掌握參謀時機,找準位置。秘書人員

要善于站在全局的角度和領導的高度認識問題、分析問題。只

有這樣,我們的參謀服務才能符合工作大局,符合領導的思維

節拍,才能做到優質高效。一般來說,某一問題迫在眉睫,或決

策者正在考慮這一問題,或這個問題解決的條件已經基本成熟,我們出謀獻策就容易引起重視。參謀工作的這種規律性要

求秘書人員提供參謀意見時,要把握好時機,做到言當其時,不失良機。同時還要站準位子。“高站位”是做好參謀服務的基

礎,“站準位”是對秘書人員的最基本要求。這就要求秘書人員

嚴格做到守紀律、懂規矩、會干事、干成事,參謀到位但不越

位,盡職盡責地搞好參謀服務,不能越俎代皰,代替領導拍板

決策。第三,要參在點子上,謀在關鍵處。要抓住領導關注的問

題,群眾反映的熱點問題提供情況,出主意、想辦法。在工作

中,許多新情況和新問題會不斷出現,有些問題雖沒能進入領

—151—

①[收稿日期]2004-01-1

4[作者簡介]崔永江(1974-),男,黑龍江鐵力人,佳木斯大學校務辦公室研究實習員。0 0 4年9月佳木斯大學社會科學學報Sep., 2004

第22卷第5期JOURNAL OF SOCIAL SCIENCE OF JIAMUSI UNIVERSITYVol.22 No.5①

論高校圖書館的創新工作

齊玉梅

(哈爾濱工程大學圖書館,黑龍江哈爾濱150001)

[摘 要]創新是人類社會進步和經濟發展的動力和源泉。建設國家創新體系,提高全民創新意

識和國家創新能力,無疑是我國邁向知識經濟和網絡時代的正確道路。創新涉及人類的各項活動,一個現代化的社會是祟

尚創新的社會。圖書館的基本職能是

教育職能和信息職能,圖書館創新既有傳統圖書館管理思想的繼承和揚棄,又有對數字圖書館

創新的現代化管理,它是一個對圖

書館管理發展規律的探索與創造的過程。圖書館創新包括制度創新、觀念創新、技術創新和

管理創新。

[關鍵詞]圖書館;制度創新;觀念創新”技術創新;管理創新

[中圖分類號]G251[文獻標識碼]A[文章編號]1007-9882(2004)05-0152-0

2創新是人類社會進步和經濟發展的動力和源泉。建設國

家創新體系,提高全民創新意識和國家創新能力,無疑是我國

邁向知識經濟和網絡時代的正確道路。創新涉及人類的各項

活動,一個現代化的社會是祟尚創新的社會。圖書館的基本職

能是教育職能和信息職能,圖書館創新既有傳統圖書館管理

思想的繼承和揚棄,又有對數字圖書館創新的現代化管理,它

是一個對圖書館管理發展規律的探索與創造的過程。圖書館

創新包括制度創新、觀念創新、技術創新和管理創新。

一、制度與觀念創新

1.制度創新。制度創新具有激勵功能,激活人的思想與行

動,使人表現出更高的積極性。制度創新必須是合理的,在整

個創新體系中居于基礎和保證地位。如果制度不合理或組織

治理結構不明確,就會造成管理混亂,則一切創新活動的成果

就會付之東流,為了使圖書館主動地、擇優地、有遠見地創新、就必須進行制度創新。建立合理的規章制度,這是完成一切工

作的基本保證,使其人盡其職,各盡其責。它使工作程序簡化,使工作高效,處理事物方便快捷,管理趨于科學實用。

2.觀念創新。觀念創新,顧名思義,就是要有新觀念,新思

想,這是圖書館創新的動力和源泉。創新源于集體和個人的創

造性,因此,首先要樹立的就是創新理念,營造一個激勵創新 的客觀環境。要提高培養圖書館人的綜合素質及創新能力,增 強創新意識,這樣具有創新能力的人才才能脫穎而出。但對圖 導視線,但卻可能是影響改革和發展亟待解決的大問題。因 此,秘書人員一定要經常性地深入基層,深入生產一線,研究 事物的發展規律,及時發現不易進入領導視線的潛在性的情 況,為領導做好參謀,提出相應措施,服務領導決策。第四,要 善于進言,更要善于深謀。只能發現問題,而不能提出切實可 行的解決辦法和有效措施,就不能算一個好的參謀。秘書人員 怎樣才能做到既善進言,又善深謀呢?關鍵是要注重學習,不

僅要認真學習唯物辯證法,還要大量涉獵政治、歷史、文學、金 融、法律、現代科技等方面的書籍,不斷豐富自己的知識結構。還要多動腦筋,勤于實踐,從日常的工作實踐中增長分析問 題、處理問題的才干,積累處理各種問題的經驗。

3.必須樹立和培養必要的進諫、規勸意識。秘書人員要對 領導政治上負責,除了工作上服務、支持以外,發現領導工作、決策上的問題和錯誤,要通過正當的渠道、妥善的方法向領導 機關和有關領導反映,進行及時的糾正和處理。對領導的各種 問題和惡習,絕不可以投其所好,甚至助紂為虐,推波助瀾,使 之走向犯罪的深淵。這不僅危害黨和國家的事業,也是對自己 的極端不負責任。那么,做為秘書人員該如何進諫呢? 首先,要采用正確的態度去諫。要尊重領導,諫言時要有

理有據,并且要強調是你“個人的”意見,尤其值得注意的是, 諫后要能及時收場。因為自尊心強的領導,你越和他爭論,他 就越不肯認錯,盡管有時他明知錯了,也不肯認輸。既然你肯 定自己的意見正確,作為一個精明的領導,也不會不明白,但 需給領導留有時間去否定自己的主張,采納你的諫言。其次, 要選擇一個適宜的場合去諫。比如,可以利用“人多力量大”的 原理,和同事們一同諫言,由周圍的人共同提醒他,以防他再 說“不知道”。這種方法,實際上有一點強行的意味,但對這樣 的領導,又不得不如此。第三,不可恃功自負。當得知領導改變 了自己的錯誤決定,采納了你的建議后,秘書人員切忌不可洋 洋自得,最好不要再提此事,以后,領導便會更加重視你的意 見。

4.必須樹立和培養較強的拒腐防變意識。這是相對于秘 書人員自身修養而言的,在現實工作中,秘書人員面臨著兩個 方面的嚴峻考驗。第一,由于秘書處于特殊地位,已成為一些 人拉攏腐蝕領導干部的一個突破口。有些人深知,秘書特別是 秘書骨干和領導的貼身秘書,都是領導的“近臣”,沒有他們鋪 路,直接接觸領導是很困難的,如果把秘書拉住了,在一定程 度上就等于抱住了領導的大腿。所以這些人首先把秘書作為 “獵物”,千方百計在他們身上打開缺口。第二,和一些在實權 部門的干部生活相比,大多數秘書人員的生活狀況比較清貧, 因而心理常常處于不平衡狀態,不時地萌發出“撈取實惠”的欲望。面對考驗,秘書人員一定要保持一種超然的心境,加強 政治思想學習,加強自身修養,淡泊名利,把自己的心態調整 到最佳狀態,不要為暫時的眼前利益所動。

[責任編輯:張志光]

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①[收稿日期]2004-03-29

[作者簡介]齊玉梅(1965-),女,黑龍江哈爾濱人,哈爾濱工程大學圖書館館員。

第三篇：淺談秘書的角色意識

畢業論文提綱

淺談秘書的角色意識

引言 “角色”，原本是戲劇、電影等表演中的概念。上世紀初，由喬治?米德引入到社會心的領域中，意指“人處于一定社會地位上所具有的一套權利義務和行為規范。”那么，套用這一概念，“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權利義務和行為規范”。因為一個人生活在社會中，經常需要扮演不同的身份，例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻，在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。但在這里，我們所強調的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業時，他在工作時所應具備的權利義務和行為規范。本論

一、秘書在領導生活中擔任的幾種角色

（一）領導思維的腦筋

（二）政策活動的樞紐

（三）決策的督辦員

（四）決策的督辦員

（五）領導信息的資料庫

（六）領導公關活動的組織者和隨員

二、秘書人員的角色意識及其培養

（一）服務意識

（二）參謀意識

（三）協調意識

（四）公關意識

（五）保密意識

（六）創新意識

（七）學習意識

（八）規勸、進諫意

三、秘書盡快掌握并進入角色的方法

（一）看——看經驗豐富的秘書人員是如何工作

（二）聽——多聽別人的經驗之談

（三）讀——堅持學理論與讀書報有機結合

（四）練——自我訓練

（五）寫——發揮秘書的“筆桿子”優勢 結語

隨著政治經濟體制改革的不斷深化，社會對秘書的需求量越來越大，對秘書的要求越來越高，秘書職業化程度也越來越高。在這個過程中，秘書人員應該對自己有一個正確的定位，方能增強秘書工作的應變能力和適應能力。

秘書角色意識是對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知與認識自己周圍人的種種角色關系的理解與協調。一個秘書要想做好自己的工作，就必須清楚自己所擔任的角色意識，深刻了解自己的角色本質，對自己進行良好的角色定位，并能主動駕馭他人的特殊心理，抓住人們在工作、學習、生活等各種活動中的特定心理來明確秘書的角色意識。秘書的角色意識是做好秘書工作的關鍵所在，在現實的秘書工作中，只有把握秘書的角色特征，深入分析秘書角色意識并培養秘書角色意識，才能充分地發揮秘書人員的主觀能動性，才能樹立正確的角色意識。淺談秘書角色意識

摘要：作為秘書人員，要真正的為領導做好政務性、事務性服務，就要弄清楚自己的社會角色和分工，努力培養和強化正確的角色意識，只有這樣才能明確職責和任務，順利完成領導交給的各項工作，更好地為領導提供各種服務。了解秘書的角色并培養秘書的角色意識，對于加深秘書對自身的認識和對自身的角色定位以及改善機關工作作風、提高辦公效率，都具有很大的現實意義。關鍵詞：秘書；角色意識 引言 “角色”，原本是戲劇、電影等表演中的概念。上世紀初，由喬治?米德引入到社會學的領域中，意指“人處于一定社會地位上所具有的一套權利義務和行為規范。”那么，套用這一概念，“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權利義務和行為規范”。因為一個人生活在社會中，經常需要扮演不同的身份，例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻，在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。但在這里，我們所強調的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業時，他在工作時所應具備的權利義務和行為規范。

“角色意識”則是指一個人在社會群體中對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知和認識、自己對周圍人的種種角色關系的理解與協調。相應的，秘書的角色意識也就是秘書人員對自己所擔任的“秘書”這一角色的社會地位以及由社會地位所規定的社會職責的感知和認識。

正確認識秘書角色，是成為稱職秘書從業人員的基本要求，是腳踏實地做好秘書工作的基本保證，更是促進秘書職業化進程快速健康發展的“強化劑”。本論

一、秘書在領導活動中擔任的幾種角色 秘書基本角色是領導的助手，基本職責和作用是協助領導開展領導活動和政務活動，實行組織、行政管理和社會管理。具體角色為：協助領導處理政務，直接在領導的授意下受理機關發生的行政公務，直接處理在機關發生的與領導和領導活動有關的部門的事務活動，為領導分身、擋小事，協助領導抓大事，使領導從繁雜的行政事務中解脫出來，集中精力開展領導活動和決策思考。秘書在工作中所承擔的角色，體現在領導活動中及秘書與領導的關系中，具體為：

（一）領導思維的腦筋 秘書是領導的幕僚、資政人員和決策參謀者。秘書思維是領導思維的前導補充和延伸。因此，秘書要隨時關注宏觀環境、關注國際環境情勢、關注國內環境情勢，做好思想及知識的儲備，為領導分憂解難。

（二）政策活動的樞紐

在上級與平級、下級，領導與群眾的多維關系中，秘書是傳遞文件、溝通政務情況的載體。秘書要負責疏通政務渠道，強化政務聯系，使上情下達，下情上達，達到很好的溝通效果。秘書還要密切政權之間、政權與社會組織、黨政領導與其他社會成員之間的關系，起到秘書的樞紐或橋梁作用，輔助領導決策。

（三）決策的督辦員

在領導與領導機關做出的決策、決定頒發實施以后，秘書直接負有檢查、督辦、催辦、落實的職責。

（四）領導的信息資料庫

秘書負有搜集、掌握、儲存大量經濟、行政、社會信息，及時向領導提供必要情況的責任，并能很好掌握機關檔案、文書，保管與工作有關的社會資料。

（五）領導公關活動的組織者和隨員

在以公共關系活動形態表現的領導活動和政務活動中，如集會、慶典、宴請、接待、應酬等，秘書是秉承領導意圖的具體組織者，在正式活動場合則要當好領導的隨員。

二、秘書人員的角色意識

秘書是辦公室人員結構的重要組成部分，是辦公室開展工作的直接組織者和參與者，他們的角色是復雜的，可以是服務者、代言者、保密員、調解員等等。社會學原理告訴我們，角色就是某一個體在社會關系中所處的地位以及這種地位要求的行為模式。任何人都以一定的角色存在于社會關系之中。秘書的角色是由秘書在社會活動中的內容和活動方式規定的。在社會實踐中秘書的職責不是單一的，這就決定了秘書扮演的角色也不是單一的。

因此，一名優秀的秘書人員，不僅應具備良好的業務素質，擁有熟練的操作技巧，而且更應該具備正確的角色意識，這樣才有助于秘書在工作中獲得“事半功倍’的效果。秘書每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯位”的錯誤，才能在紛繁復雜的日常工作中靈活自如的轉換角色，調整角色沖突，改善角色錯位，這樣就能在恰當的時間、地點、場合如魚得水般扮演好自己的角色。要做到這些秘書人員必須要樹立正確的角色意識有：

（一）服務意識

秘書工作總的指導方向與其他社會工作一樣，都是為人民服務、為社會服務的，所不同的是秘書所承擔的每一項具體工作，都是以服務領導為直接目的，也包括間接為基層或其他部門服務。秘書必須把服務作為基本職能，樹立自覺服務的角色意識，在領導活動和政務活動中甘當領導的配角。

首先，要料事在先，想事在前。秘書在工作中要有超前意識，要把工作的主動權掌握在自己手中，如果事事要領導催著辦，秘書只能是疲于應付，捉襟見肘。其次，要隨機應變，反應迅速。在實際工作中，許多事情，若死守條條框框，往往行不通，必須把握好原則性和靈活性的統一，在不違反原則的前提下變通處理，一個方案不行換另一個方案。例如，客人按照約好的時間來訪，可是領導因為有事要辦出去了。此時，秘書人員就應隨機應變，根據具體情況，變通處理。因此，準確的判斷、機敏的行動對于秘書人員來說尤為重要。

（二）參謀意識

秘書的參謀工作，是為領導服務的，具有對領導者的從屬性，不過它更直接從屬于領導者的決策行為。秘書要在堅定執行領導決策、決定的前提下，把強烈的社會責任感和事業心轉化為積極的參謀意識，為領導出主意，想辦法，當好參謀，為領導提供最佳的服務。

1、要增強參謀的角色意識。秘書人員應當盡量跳出事務圈子，加強政務服務和智力服務，極其謹慎地、竭盡全力地為領導當好參謀。

2、掌握參謀時機，找準位置。秘書人員要善于站在全局的角度和領導的高度去認識問題、分析問題，找到解決問題的辦法或方案。只有這樣，我們的參謀服務才能符合工作大局，符合領導的思維節拍，實現參謀意識的優質高效。

3、要參在點子上，謀在關鍵處。要抓住領導關注的問題和群眾反映的熱點問題來提供信息，出主意，想辦法。在工作中，許多新情況和新問題會不斷出現，有些問題雖沒能進入領導視線，但卻可能是影響改革和發展亟待解決的大問題。因此，秘書人員一定要經常性地深入基層，深入生產一線，把握事物的發展規律，及時發現不易進入領導視線的潛在性的問題，才能為領導做好參謀，提出相應措施，服務領導決策。

4、要善于進言，更要善于參謀。秘書人員只能發現問題，卻不能提出切實可行的解決辦法和有效措施來解決問題，就不能算是一個好的參謀。因此，秘書人員要注重學習，不僅要認真學習唯物辯證法，還要大量涉獵政治、歷史、文學、金融、法律、現代科技等各方面的書籍，來不斷豐富自己的知識結構；還要多動腦筋，勤于實踐，從日常的工作實踐中增長分析問題、處理問題的能力，積累處理各種問題的經驗。

（三）協調意識

愛因斯坦說過，統一、聯系、和諧、協調是自然界的普遍性質。協調工作已成為秘書工作中的一個重要部分，文秘人員利用協調藝術可以使社會組織的相關公眾達成協調，并通過具體的協調行為使雙方進入和諧狀態。秘書協調的基本方法與注意事項:

1、秘書協調是經領導授權，在秘書部門的職責范圍內進行的。因此，必須了解研究領導協調的全局性、層次性、科學性、權威性、超前性等特點，努力做到：一要從全局出發，盡可能站在領導的全局高度考慮問題;二要按本層次的職權范圍辦事;三要講究協調的科學性，認真細致地做好協調前期的各項準備工作，如調查研究，研究政策，講究方式，選擇最佳時機等;四要在協調中注意維護領導的威信，特別是注意依法協調、公正協調和講究協調藝術，完善協調事項的貫徹執行和督促檢查手段，使協調事項得以兌現;五要加強預見性，即要超前、及時協調，減少“馬后炮”，從被動中力爭主動。

2、秘書協調既然是輔助領導協調，在大問題上應嚴格按領導所定的目標要求進行，加強請示報告，遵守秘書紀律，不擅自作主，不摻雜私心雜念處理問題。在涉及重要的方針政策性問題的協調中，應由領導親自出面的，秘書要做好信息綜合、溝通聯系、事務準備和有關文字工作等，并對領導考慮不周的事情及時“參謀提醒”。對于在自己職責范圍內的事務協調中，秘書則應積極主動，大膽負責，為領導分憂解難，使領導能把精力解放出來，去抓大事。

3、由于領導工作的全面性，而協調又貫穿于一切工作之中，因此，必須明確重點，并充分依靠和調動其他部門的智慧與力量，共同做好協調工作。一些有專門機構負責的問題，諸如經濟計劃的協調，組織人事的協調，財務預算的協調等，則應當主要是協調領導，調動有關部門的積極性，提出方案，適當配合。

（四）公關意識

科學的公關意識和公關能力是現代秘書的重要素質要求。

1、現代秘書工作要取得成功，必須時刻注意樹立和保持自身及其所在組織的良好形象和聲譽，并將其貫徹于組織工作的始終。

2、現代秘書必須學會協調組織與公眾之間的利益，樹立以公眾利益為重的觀念。秘書工作必須以符合社會公眾利益為原則，任何損害公眾利益的行為都是不利于組織發展的。所以，現代秘書人員必須牢記公眾至上的原則，樹立起與社會公眾真誠互惠的意識，并將其落實到自身的工作實踐中去。在任何時候和任何情況下，秘書人員都應該而且必須做到讓組織與公眾溝通交流，達到利益的相融，實現組織與社會的和諧發展。

3、現代秘書必須具備創新審美的意識和能力。公共關系的目的就是通過各種媒介傳播交流，爭取公眾對組織的理解、信任和支持，擴大組織的知名度和美譽度。

4、現代秘書人員必須具有長遠發展的眼光。秘書工作在某種意義上代表著一定的組織形象，具有“窗口”和“形象”作用。因此，秘書的一舉一動、一言一行都必須從組織的長遠和全局利益出發，不能只顧眼前，搞短期行為。如果目光短淺，心胸狹隘，就不能從組織發展的角度去考慮問題和處理問題，就很難與組織內外部公眾保持良好關系來實現組織新的新發展。

（五）保密意識

保守秘密是秘書工作的重要職業道德規范，秘書在信息傳遞過程中，牢固樹立保密觀念，嚴格要求自己執行有關保密的法律、法規和制度。切記莫以得知“內情”而炫耀，更不可以“秘密”討好于人。秘書保密意識的加強要做到以下幾點：

1、重視保密工作，提高保密觀念，牢固樹立保密意識，把保密觀念和保密意識貫徹到秘書工作中。

2、落實保密規定，明確保密職責。秘書的保密工作，要求獎懲分明，應當把保守國家和組織秘密當成秘書的基本政治素質和職業道德，杜絕一切泄密事件的發生。

3、養成保密習慣，嚴肅保密紀律，健全保密法制。秘書在日常工作中，養成保密習慣是做好保密工作的重要保障，嚴格的保密紀律和健全的保密制度是做好保密工作的根本保證。

4、完善保密設施，加強技術防范。要做好保密工作，秘書一定要有個很好的保密環境，要提供必要的保密設施。

（六）創新意識

辦公室工作是一項綜合性很強、服務性要求很高、成就感卻很低的工作，需要的是綜合素質較強的秘書。文秘人員處理要準備大量的會議材料、簡報、信息外，還要撰寫新聞報告、調查報告，這些都需要文秘人員在政策、黨組織允許的范圍內，敢于創新，敢于探索。在工作實踐中還要不斷注重工作手段的創新，充分運用現代化的信息處理技術和管理技術。

（七）法規意識

秘書部門和秘書人員在政務活動中承擔著起草行政公文和行政法規的任務，因而秘書人員必須具有鮮明的法規意識，用以指導自己的政務活動和約束自己的社會行為。

（八）進諫、規勸意識

秘書人員除了對領導工作上服務、支持以外，還要在發現領導工作、決策出現失誤時，要能通過正當的渠道、妥善的方法向領導機關和有關領導反映，進行及時的糾正和處理；處理領導生活中的違紀問題，要進行堅持原則的必要抵制。

三、秘書盡快掌握并進入角色的方法

初上崗的年輕秘書，都迫切希望迅速進入角色、盡快縮短與領導要求的差距。要實現這個目標，關鍵在于研究別人、剖析自己、勤于總結。具體方法是看、聽、讀、練、寫。

（一）看——看經驗豐富的秘書人員是如何工作

處處留心皆學問。可從面上看，無論是上級、平級、下級，還是年長、年輕的秘書都歸入自己看的范圍，見多識廣，開闊視野；還可從點上看，確定一兩位熟悉的取得突出成就的秘書作為研究對象，從思想品德、性格特征、知識結構、理論觀點、工作方法以及言語表達技巧等方面深入分析、系統學習；可橫向看，對不同層次、不同年齡、不同風格、不同職業的秘書進行比較，揚長避短，為我所用；亦可縱看，了解優秀秘書的成長過程，走別人的捷徑，讓自己少走彎路。

（二）聽——多聽別人的經驗之談 聽取不同類型、不同民族、不同習慣的文秘人員介紹心得體會；與自己工作接近、性格相投、閱歷相似的秘書人員交朋友，借鑒成功的經驗，吸取失誤的教訓；也可側面了解，利用各種機會，向群眾了解文秘工作的新要求。廣聽博彩，相得益彰，只要主動聽，善于聽，就能不斷豐富工作閱歷，增長實踐才干。

（三）讀——堅持學理論與讀書報有機結合 秘書首先要通讀馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，把握精髓；同時古今中外的明名著、黨報黨刊的調研文章，從中央到地方主要的講話等凡是能見到的，都要擠時間盡量去讀，抓住要點，掌握實質。有志者，事竟成。只要長期堅持批判性地閱讀，并有意識地從事實驗性研究，就能迅速提高理論修養，增強認識問題、分析問題和解決問題的能力。

（四）練——自我訓練 三天不讀口生，三天不練手生。一要勤練腦。腦子是人體機器的中樞，只有練就靈巧的頭腦，才能產生一種好思想、好作風。二要勤練身。身體力行，在工作中不講價錢，不計名利，爭挑重擔，以身作則；在同事面前作表率，講文明、講團結、講協作、講奉獻，言行正派，表里如一。三要勤練手。遇事多動手，小到案頭文件、資料的擺放，細到出差前后行裝打點，秘書要精心設計，細心操作，確保萬無一失，為領導提供一流服務。

（五）寫——發揮秘書的“筆桿子”優勢 是在看、聽、讀、練的基礎上進一步提高。可頌高尚的人，可敘難忘的事，可寫美麗的風景，可抒真摯的情，可講成功的經驗，可談失敗的教訓，選題廣泛，體裁靈活，一情一景，一事一議，點點滴滴，比比皆是，信息新聞，隨見隨記。寫能幫助秘書掌握寫作規律，積累寫作經驗。無論是調研報告還是經驗論文，其構成都離不開準確的理論闡述和大量典型的事實論證。這就促使秘書要讀更多的書，想更多的事，看更多的現場，要動更多的腦筋，形成思維上的靈活敏捷、認識上的條塊結合，能力上的鞏固提高。結語

隨著政治經濟體制改革的不斷深化，社會對秘書的需求量越來越大，對秘書的要求越來越高，秘書職業化程度也越來越高。在這個過程中，秘書人員應該對自己有一個正確的定位，方能增強秘書工作的應變能力和適應能力。

秘書角色意識是對自己所處的地位以及由地位所規定的社會職責的感知與認識自己周圍人的種種角色關系的理解與協調。一個秘書要想做好自己的工作，就必須清楚自己所擔任的角色意識，深刻了解自己的角色本質，對自己進行良好的角色定位，并能主動駕馭他人的特殊心理，抓住人們在工作、學習、生活等各種活動中的特定心理來明確秘書的角色意識。秘書的角色意識是做好秘書工作的關鍵所在，在現實的秘書工作中，只有把握秘書的角色特征，深入分析秘書角色意識并培養秘書角色意識，才能充分地發揮秘書人員的主觀能動性，才能樹立正確的角色意識。參考文獻

[1]翁世榮﹒秘書學概論﹒上海：上海出版社，1984.[2]朱傳忠葉明﹒秘書理論和實務﹒杭州：杭州大學出版社，1995.[3]袁維國﹒秘書學[M]﹒北京：高等教育出版社，1990.[4]季水河﹒秘書心理學[M]﹒上海：復旦年夜學出書，2007.[5]崔永江﹒淺談秘書的角色意識及其培養[J]﹒佳木斯大學社會科學學報，2004.

第四篇：淺談秘書的角色意識

淺談秘書的角色意識

作為一名秘書工作者，能否經常意識到自己是“秘書”，意識到社會及領導對秘書角色的普遍期待，這是秘書工作者能否進入秘書角色，適應工作崗位的關鍵。因而可以說秘書的角色意識，就是指秘書人員對自己作為“秘書”這一角色的社會地位及由地位所規定的職責的知覺、理解和體驗。

在當前的社會里，存在著一些對秘書角色的誤解和偏見，有人認為秘書不過是領導的“高級保姆”，不需要掌握專業技能，也有人覺得秘書就是領導身邊的“高參”，是領導跟前的紅人。這些對秘書角色片面以至錯誤的認識和說法，給秘書從業人員樹立正確的角色意識造成了消極的影響。從秘書人員在組織中以及在領導身邊的地位和作用來說，秘書是領導的下屬，是助手，是配角，而領導是上級，是主角，這是不變的模式。每個秘書人員都應該自覺并且心甘情愿地當好領導的助手和配角。然而秘書人員也不能因甘當配角而事事被動，而缺乏工作的主動性，這只會給領導造成不必要的負擔，不利于自身職業的發展。因此，了解并注重培養秘書正確的角色意識，有利于秘書人員形成鮮明、強烈的角色意識，加深秘書對自身職能的認識，挖掘秘書自身工作潛能，改善組織工作作風，提高工作效率。

一、秘書人員的角色意識及其培養

（一）增強服務意識和服從意識

沒有組織機構，沒有領導，秘書角色就無從談起。秘書的工作主要是以為組織、領導服務為主的，工作中的一切活動都應該服務并服從于領導的活動和安排。由于秘書的工作具有服務性和從屬性，因此秘書在組織中居于較為次要的配角地位。作為一名合格的秘書人員，要在思想上充分認識到自己的配角地位，增強正確的服務意識和服從意識。

服務性是秘書工作的重要特點之一，由于辦公室是組織中的中樞機構，秘書人員不僅服務于領導，更要服務于組織中的其它部門，服務于整個組織機構。因此，秘書人員應增強自身的服務意識，樹立熱情奉獻的精神，自覺主動地做好服務工作，在領導活動中當好領導的配角。由于秘書工作具有從屬性，服從便成為秘書人員的一個最基本的角色意識。在任何情況下，秘書都應當堅決地執行和維護領導的正確決定，服從領導的指揮。當領導下達任務時，秘書人員首先要做到的便是服從，而不是推諉抱怨，刨根問底。倘若秘書人員總是對領導交予的任務要細細斟酌，左右猶豫一番才去執行，或是總是追求別出心裁，自行其道，這往往會貽誤工作或者與領導的要求大相徑庭。美國名將巴頓是美國歷史上最張揚、最強悍卻是又最懂得服從的四星上將。關于服從，巴頓將軍曾說過：“服從不只是一種品德，更是一種責任。” 如果你不懂得服從，或者打了折扣去服從，不僅會損害團隊的利益，甚至會有性命之虞。

[1]在當前社會中，不懂得服從，固然不會有性命之虞，但是卻會使秘書人員無法進入“秘書”這個角色中去，不利于自身職業的發展。

（二）樹立參謀意識和規勸意識

隨著當代社會的發展，辦公室的職能在組織中越來越不容忽視，秘書人員的工作也從以往簡單的端茶送水、純粹的辦文、辦會、辦事轉變為不僅要辦文、辦會、辦事，還要能夠為領導出謀獻策。

秘書工作具有輔助性，秘書人員在做好自己的事務性工作時，還要積極主動地收集與組織有關的各種信息，發現工作中存在的問題。在領導進行決策時，適時適當地為領導提供一些有用的信息或者相對優化的方案，并能夠細心敏銳地發現領導在工作中、決策上的問題和錯誤，通過恰當的方式和渠道向有關各方面反映，以便及時進行糾正和處理。因此，當代的秘書人員樹立起較強的參謀意識和規勸意識是十分必要的。首先，要擺正自身的態度。秘書人員的主要職責，是輔助領導開展各項工作，其中大部分工作仍然是以辦文、辦會、辦事為主。秘書人員可以參謀者、進諫者，但絕不是決策者。其次，要抓住正確的時機。領導難免會有思慮不周的時候，秘書人員應當在適當的時機委婉、含蓄地向領導提出工作中的不妥之處。最后，要堅持細致到位的原則。秘書人員平時不僅要抓住領導關注的問題，發現工作中的新問題和新情況，更要思考其切實可行的應對措施和解決方法。因此，一名優秀的秘書，往往能夠發現問題，并及時地以適當的方式提出有效的建議，做到“參之有道，謀之有方，言之及時”。

（三）強化責任意識和紀律意識

秘書人員作為組織中承上啟下、平衡左右、溝通內外的角色，總是直接或間接地參與到領導的活動中，在各種組織活動中負有重要責任。在工作中，往往秘書人員的一個不良的行為或是不負責任的工作態度就會耽誤組織的工作，影響領導的決策，甚至導致組織機密的泄露，造成重大的損失。因此，秘書人員必須樹立并有意識地強化自身的責任意識和紀律意識，更好地履行秘書職責。

秘書人員日常工作瑣碎復雜，充滿了各種小事，然而當這些簡單的“小事”辦砸就變成了大事。兩千多年前的老子就認識到了“天下難事必作于易，天下大事必作于細”這個道理。周恩來總理更是曾語重心長地告誡道:秘書工作無小事，有時說錯一句話，做錯一件事，辦錯一個文件，往往會造成很嚴重的后果。試想若一份要印發幾百份的文件材料，由于工作的不認真、不負責，出現了常識性的錯誤，那么將給組織帶來多么負面的影響！細微之處體現著專業，更檢驗著秘書人員的責任感。在任何的組織中，端正個人作風，自覺嚴格地遵守各項規章制度都應該是組織成員的基本意識。秘書人員則更應該強化這種紀律意識：第一，要端正個人作風。由于秘書人員是服務于領導的，總在領導身邊工作，處于一種較為特殊的地位，秘書人員必須清醒地認識到，并非接近有權力的人就意味著自己也擁有了權利，要始終嚴格地要求自己，淡泊名利。第二，要加強保密意識。秘書工作與領導活動密切相關，秘書人員對領導的思想作為最為了解，并時常有機會接觸到一些機要文件，參與重要會議。對此秘書人員要做到守口如瓶，滴水不漏，嚴格依照組織的程序辦文、辦會、辦事。[3]

[2]

（四）樹立公關意識和形象意識

當今社會紛紜復雜，組織的平穩發展要求秘書人員必須樹立一定的公關意識和形象意識。首先，秘書人員是組織的信息中轉站，是各種工作關系的輻射中心。秘書人員想要開展好工作，不僅要協調處理好組織中各種人際關系，更要做好外來接待，應對處理好各種突發的緊急事件。這些事務考驗著秘書人員堅定的意志，更考驗秘書是否有一定的公關意識，具備較強的公關能力。其次，辦公室有時是組織中的對外窗口，是組織的形象部門。秘書人員的一言一行，對內體現著辦公室的形象，對外代表著組織的形象。這要求秘書人員要做到：一是與人為善，對待同事同等友好，謙虛和藹，維護辦公室形象和組織的團結；二是秘書人員要嚴于律己，絕不做假公濟私、有損組織集體形象的事；三是秘書人員要講究儀表，注重衣著得體，舉止大方。整理外表的目的就是讓對方看出你是哪一類型的人，人們往往會通過外在的形象去判斷分析一個人的性格和可靠度。孔夫子說過：人“不可以不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。”在工作中，秘書人員要給人以友好、可信賴之感，首先就要外在的個人形象上做好功夫，秘書人員的形象在一定程度上也代表了組織的形象。[5][4]

二、秘書角色轉換應當注意的問題

（一）忌做 “算盤珠”，不撥不動

秘書工作具有被動性，這是由秘書工作的性質決定的，但這不代表著秘書人員只能被動地開展工作，教條式地照搬領導的指示。工作缺乏主動性、創新性和技巧性，領導撥一下動一下，這樣的秘書往往會在紛繁復雜的事務中捉襟見肘，疲于應付。秘書人員領會領導的意圖，聽命行事很重要，但是個人的主動進取精神同樣要受到重視。那些能夠自覺主動并出色地把事情做好、沉浸在工作中的秘書無疑會更受領導的歡迎。

約翰和湯姆兩人同時在一家零售店鋪工作，并且領同樣的薪水。一段時間后，約翰青云直上，而湯姆卻仍舊原地踏步。湯姆不滿于老板的“不公正待遇”，終于有一天他到老板那兒去發牢騷了。所幸老板并沒有生氣，而只是讓約翰和湯姆去集市上看看有什么貨，然后分別回來報告。湯姆很快從集市上回來了，卻只報告賣的是什么，對所賣貨品的數量、價格一無所知，只得又跑到集市去問了好幾次。然而，約翰不僅把貨品的數量、價格和質量詳細地匯報清楚，還考慮到了老板的需要，帶回了貨物的樣品，甚至還把販賣貨品的農民也請了回來，方便老板了解詳情。相比湯姆只做領導交代的事，細致主動的約翰當然更能受到領導的重視。作為一名秘書人員，不能做算盤珠子，不撥不動，而是要想領導之所想，急領導之所急，積極主動地做好秘書職責范圍內的事。

（二）忌反客為主，濫用職權

秘書人員在領導身邊工作的時間較長，對領導的性格、秉性以及領導的做事風格都比較熟悉，往往能夠在領導決策時提出與領導的思路和意圖相符的建議而受到贊賞。長此以往，秘書人員若是對自身的角色沒有準確的定位，就難免造成秘書角色意識的不當膨脹，做出超越自身職責范圍內的事，甚至反客為主，濫用職權。

“被領導者得到授權，最忌諱的是越權和弄權。”《韓非子》中“昭侯醉酒”的典故，就講述了

[6]這樣一個故事：有一次韓昭侯醉酒睡著了，負責掌管衣服的人不在，專門掌管帽子的侍者擔心韓昭侯受涼，便拿衣服幫昭侯蓋上。韓昭侯醒來十分開心，但當他知道是專門掌管帽子的人給他蓋的，就以越職之名將其處死了。可見領導者對下屬的越權行為往往是十分忌諱，不能容忍的。又如：秘書小杜工作認真，做事漂亮，人緣也是極佳的，可是盡管如此，入職五年的她卻很少得到領導的嘉獎。這是為什么呢？原來是因為小杜常常在某些問題上自作主張，不請示也不及時匯報。比如：公司要新進一批辦公設備，領導讓小杜去詢價作比較，然后再下訂單，然而小杜找到多個商家的資料作了比較后，就自行訂了貨。領導問起，她還總分辯出一堆理由。

不管是“昭侯醉酒”還是秘書小杜的經歷都說明了，在工作中，既要把自己的本職工作做好，更要注意不能侵犯到領導的權利。因此，當領導授權給秘書人員時，與其回應領導說“好的，我知道了，我會在我的權限范圍里運作的”倒不如告訴領導“我會向您請示匯報的”更讓領導放心。

（四）忌規行矩步，不知變通

秘書人員常常身處瑣碎繁雜的工作中，如何才能更好更快的地完成各項工作呢？這就需要秘書人員靈活變通，善于運用創新性和技巧性的工作方式和方法去解決工作中的難題。秘書人員墨守規章制度，不懂得審時度勢、靈活變通，不僅會給自己的工作增添負擔，降低工作的效率，更有可能給組織造成損失。

昔日“鄭人買履”中鄭人“寧信度，無自信也”，買鞋子的人死板教條，寧愿相信自己量好的尺碼，也不愿意相信自己的腳，最終沒能買到鞋子。又如：有一次，某公司的王總經理接到多年合作的客戶給他寄來的一封非常無禮的信，他當下怒不可遏便叫來李秘書，讓李秘書強硬回信與之斷絕業務往來關系，李秘書當下并未對王經理的決定予以勸阻。只是在當天快下班的時候，李秘書把寫好的信拿給王經理過目，并再次請示是否要寄出。此時早已心平氣和的王經理也意識到這個決定不妥，收回了成命，避免了沖動之下而造成的業務上的損失。試想，若是這位李秘書不懂得察言觀色，不知變通，當下便向正在氣頭上的王總經理意見相左，或是毫不猶豫地按照王總經理的交代，把信件發給客戶，都不是合適的解決辦法。

《易經》中云“窮則變，變則通，通則久。”可見，秘書人員在工作中要懂得達權通變，遇到困難應該要有迎難而上的精神，不畏懼，不推脫，巧妙地化解工作中的各種難題。

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四、秘書人員樹立正確的角色意識的作用

（一）有利于提升自身的職業素養 80、90后作為新時代的職場新生代富有主見，進取心強，重視自我價值的實現，追求個性的發展。新生代的秘書從業人員在工作中往往更具主動性和創造性，但同時，也要在工作中定位好自己的角色，忌過分張揚個性。此外，當代秘書的工作內容比以往更加復雜化、廣泛化，對秘書人員的素質水平提出了更高的要求。秘書人員不僅要處理日常辦公室程序性的事務，還要協助領導開展各項工作并為領導的決策及其實施服務，工作瑣碎復雜，責任大。恩格斯說過：“每一個階級，甚至每一個行業，都各有各的素養。”素養可以說是一種社會意識形態，秘書人員樹立正確的角色意識，甘于奉獻，辦事主動細致，處事謙虛謹慎，與領導、同事和諧相處，有利于提升秘書的職業素養。

（二）有利于提高工作的業務水平

秘書人員業務水平的好壞常常在其工作能力和工作方法上就可以體現出來了。一位對自己的角色定位準確，有著強烈的角色意識的秘書在平時的工作中是會不斷學習、勤于鉆研、善于總結的。這樣的秘書會在工作中不斷地發現自己的不足，努力提高自己的辦事能力以及正確理解和領會領導的意圖、指示的能力，在自己的職權范圍內，認真遵循辦事程序，掌握工作的規律，創新工作的方式，將復雜的工作化繁為簡，并且能夠與人為善，待人以誠，隨機應變，具有良好的人際關系和較強的應變能力，更加能夠善于總結工作中的經驗和教訓。因此，秘書人員樹立正確的角色意識，有利于提高工作效率，改善工作作風，提高業務水平。

（三）有利于促進組織的高效運轉

一名優秀的秘書必然是了解各方對秘書這一角色的期待，有著強烈的角色意識的。這樣優秀的秘書人員在工作中將始終以高標準，嚴要求，認真細致的態度做好本職工作，對自己工作職責范圍內的事不推脫，不拖延；秘書機構有時在組織中起到潤滑劑的作用，秘書人員對待領導，敬重有加，對待同事真誠友好，并要及時有效地做好各方的信息溝通工作，避免各種誤會摩擦，維護組織團結。所謂“政通人和”，只有這樣才能有助于秘書各項活動的開展，組織的各項活動也才能落到實處，組織的運轉也才能更和諧、更高效。

五、結語

時代的發展將對秘書工作提出新的要求，秘書的角色意識同時也將增添新的內涵。秘書人員只有正確認識、理解秘書工作的新含義，樹立和強化正確的角色意識，才能真正做到“在其位謀其政，在其職盡其責”，擁有更大的職業發展空間，實現自己的人生價值。

論文結構完整，條理清晰。論述能圍繞中心展開，論述過程中能舉古今中外的例子加以佐證，論述具有說服力。第一論點有關概念界定可作為引子出現，不必作為一獨立論述部分出現，這樣更合理，論述重點更為明晰。進一步修改論文語言，使之準確無誤，把摘要、關鍵詞補上。

參考文獻：

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第五篇：小班角色意識培養

一、提供裝扮的道具，明確幼兒的角色身份

“小班幼兒開始出現角色意識但并不清晰，常常還會真假混淆，更多的是模仿角色原型的典型動作，比如媽媽燒飯、司機開車、醫生打針等。”在組織游戲的時候教師發現幼兒往往把自己想象成某一角色，此時教師思考的是怎樣去明確幼兒的角色身份。

二、充實操作的材料，豐富幼兒的角色行為

“小班幼兒的游戲主題比較單一，往往在玩具形象的影響下表現該主題最典型的游戲情節，如‘娃娃家’就是燒飯、做菜。‘醫院’就是打針和聽診，每個游戲情節動作也比較簡單。”這是小班孩子最主要的一個年齡特點，到了小班后期才會出現對應性的角色，如媽媽和娃娃、醫生和病人等。但在實踐中還發現缺少游戲材料，也會導致游戲的中斷，此時教師應該思考怎樣去充實操作的材料。

三、捕捉幼兒的剪影，提高幼兒的角色水平

“教師要引導幼兒回憶游戲情節，用語言概括和表達。”而對于小班的孩子來說，他們的記憶是短暫的，要他們回憶活動中的情節是比較困難的，此時教師應該及時捕捉孩子活動的剪影，適當的創設在游戲環境中，這樣有利于提高幼兒的游戲水平。

一、豐富經驗，理解角色角色游戲的內容來自現實生活，是社會性的游戲，只有讓幼兒有了一定的生活經驗，才能產生玩游戲的愿望。所以必須讓幼兒了解和認識角色的作用與行為，初步建立起角色意識，進而在游戲中自己進入角色。

首先應通過開發多項主題活動，幫助幼兒初步形成角色意識。如：主題活動“我的家”，要求幼兒回家了解，爸爸媽媽是干什么工作的？他們在家干些什么家務？一家人是怎樣相親相愛，互幫互助的？誰辛苦地把你們帶大？你在家幫媽媽做了什么事？通過這樣有意的觀察，使幼兒認識了角色的行為，豐富了生活經驗，理解了角色的實際意義。然后組織幼兒討論談話，加深對角色行為的理解和認識。其次應通過引導幼兒觀察周圍人們的活動，豐富幼兒的認知。如：帶幼兒外出散步，組織幼兒參觀商店的營業員如何熱情接待顧客，看警察怎樣指揮交通；看醫生如何給病人看病等，并以此體驗人與人之間的關系及人們對勞動的態度。同時要求家長帶孩子參加健康的社會活動，以擴大幼兒的認知范圍，建立起角色意識。此外，還應輔以故事、看圖片、談話等形式，通過文藝作品豐富幼兒的經驗。

這樣，隨著幼兒觀察的不斷深入，經驗的不斷豐富，孩子們玩起角色游戲就不會出現搶占材料、自顧自玩或無所適從的現象。他們能意識到自己在扮演角色，自己的行為必須符合角色的身份,必須大家合作游戲。

二、選擇合適的主題，誘發興趣角色游戲是幼兒生活經驗的再現，游戲中，幼兒進行社會性的學習，所以游戲的主題內容必須是幼兒熟悉的生活內容。小班幼兒由于閱歷所限，很多事情他們還沒經歷過，很多角色他們無從體驗。因此，我們必須選擇幼兒熟悉的生活主題。熟悉的角色才能激起幼兒扮演角色的興趣，從而使幼兒樹立起角色意識。

首先，應從幼兒熟悉的事物中選擇合適的主題。幼兒無一例外地對“娃娃”感興趣，而生活中和他們關系最為密切的就是爸爸、媽媽。幼兒最豐富的經驗也莫過于和爸爸、媽媽的共同生活經驗。因此，我們將“娃娃家”作為小班最初開展的游戲主題。事實上從孩子們對“娃娃家”的喜愛程度，更加證實了“娃娃家”是小班幼兒的最佳角色游戲主題。幼兒園是孩子們生活、學習的主題場所。孩子們喜愛老師，樂于上幼兒園，他們熟悉幼兒園的生活。在“幼兒園”這一游戲中，孩子們不僅能按意愿再現幼兒園上課、游戲、做操、表演節目等活動，也滿足了一些孩子想當一名老師的愿望。可見“幼兒園”也是小班幼兒能接受和喜愛的角色游戲主題。

其次，應從幼兒心目中所崇敬的人物去選擇主題。在和孩子們接觸中，我發現“警察”和“司機”一直是他們所崇敬的人物，孩子們跟著父母外出，車子“嘀嘀”一開就把他們帶到很遠的地方，真是棒極了。還有那警察穿著制服，威風凜凜地指揮交通，在孩子們眼里也是再神氣不過了，他們多么想嘗嘗開開汽車、當當警察的滋味。因此，“公共汽車”游戲深受孩子們歡迎。

第三，從幼兒對新異物的好奇入手選擇合適主題。商店和人們的生活息息相關。媽媽常帶孩子到商店買物品，孩子們看到商店里那么多未見過的、琳瑯滿目的誘人物品，他們多么想摸摸、看看、玩玩呀。還有柜臺里忙個不停的售貨員對孩子們也有一種神秘的吸引力，孩子們是多么想象成人一樣直接參與買賣活動。而“商店”游戲正可以滿足孩子們參與社會活動的這一要求。

三、區分層次，注重差異為了培養膽小、內向及興趣易變孩子的角色意識，在游戲中我對他們進行因人而異的重點指導，并采取相對固定角色的方法，即在不長的一段時間內固定角色，對他們進行角色行為訓練，使其盡快進入角色，樹立起角色意識。如對于膽小、內向的孩子則注重培養他們對游戲的積極態度和情緒，委以角色，交給任務，想方設法把他們吸引到游戲中來；對于興趣易變的孩子則注重發展其注意力及持久性，培養其想象力和創造性。

固定角色并非是角色就固定不變了。實踐證明讓幼兒扮演不同的角色，能增強幼兒角色的應變能力，有利于幼兒角色意識的發展。所以對那些興趣易變而不穩定及膽小、內向的孩子在相對固定角色一段時間，在其有一定的角色意識后，就應對其角色進行變換調整，使他們有機會接觸更多的角色，在提高他們對角色應變能力的同時，增強角色意識。

四、介入角色，示范引導角色游戲雖然是幼兒主動、自愿的活動，但不意味教師就可放棄指導。應該說老師的介入指導對培養孩子的角色意識、深入開發游戲起著至關重要的作用。首先，游戲之前的談話、討論是不可少的。談話激起了幼兒對已有生活經歷的回憶，將原有的感性認識上升到理性思維，既鞏固了角色意識，又為下一步付諸游戲打下了良好的基礎。其次，在游戲初始，教師應根據幼兒意愿引導確定主題，也可利用一些玩具材料調動幼兒游戲興趣，讓幼兒從材料中得到對所扮演角色行為的啟發，增強角色意識。這就牽涉一個如何根據孩子的意愿分配角色的問題。新游戲的主角孩子們總是爭著扮演，這時，老師如命令說xx來當醫生，xx當媽媽，顯然不利于幼兒積極性的發揮。遇此情形，我總是進行民主選舉，讓大家討論。如：要玩“幼兒園”游戲，自然“老師”這一角色引起了孩子們強烈興趣，這時我就問：“誰最像老師？誰會帶大家做游戲？給大家講故事？誰平時在班上最愛幫助別人，愛做好事，是老師的好幫手？”這樣很自然地就推薦出了較好的組織者。在以后的游戲中就建議輪流擔任，讓能力差、角色意識弱的幼兒也有扮演主角的機會，以增強其角色意識和游戲能力。

在指導游戲過程中，老師更應善于啟發、引導。老師的指導不是強加給幼兒的種種要求，而是老師以角色的身份向幼兒提出一些啟發性問題、勸告或者建議，從而幫助幼兒豐富游戲情節，明確角色行為，意在培養幼兒的角色意識。老師必須對每個孩子的個性特點和對游戲的不同態度進行了解和觀察記錄，然后對不同情況進行個別教育。如：妞妞是個非常靦腆、膽小的小女孩，她總是不聲不響，生怕別人注意，常常是怯怯生生地看別人游戲，自己不敢參加。我主動接近她和她交談，消除她的恐懼心理，使她感到老師可親，接著把她引到“娃娃家”來扮演較為容易的角色“孩子”，開始她很緊張，缺乏角色意識，不能勝任。于是我介入到游戲中，扮成“大姐姐”，通過言談舉止為妞妞進行平行介入指導，讓她體會到老師變成了“大姐姐”，她變成了“孩子”。初步有了角色概念。第二次游戲時我仍以同一角色介入，建議和她一起抱娃娃去散步，以動作和言語對她進行示范。這樣我不斷地以角色的介入在非常自然輕松的狀態下對她進行了引導，使她逐步進入角色，建立起角色意識。