第一篇：淺論秘書角色的多重性

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文

淺論秘書角色的多重性

中文系 侯娜娜 指導(dǎo)老師

李馥明

摘 要

社會學(xué)原理告訴我們，角色就是某一個體在社會關(guān)系中所處的地位以及這種地位要求的行為模式。任何人都以一定的角色存在于社會關(guān)系之中。秘書的角色，是由秘書在社會活動中的內(nèi)容和活動方式規(guī)定的。秘書在社會實踐中的職責并不是單一的，所扮演的角色也不是單一的。

關(guān)鍵詞：1秘書，2角色，3多重性，4素質(zhì)

-I

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目 錄

前言?????????????????????????1

一、認識秘書角色多重性的意義……………………………………… 2

（一）有助于明確秘書的工作任務(wù)及職責?????????2

（二）有助于服務(wù)以后的工作??????????????2

（三）秘書之職重在參謀???????????????3

二、秘書的多重角色及其應(yīng)具備的素質(zhì)……………………………….4

（一）秘書的“普通員工角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)????????4

（二）秘書的“助理角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)?????????4

（三）秘書的“作家角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)?????????6

（四）秘書的“公關(guān)角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)?????????7

三、培養(yǎng)秘書多重角色的途徑…………………………………………9

（一）培養(yǎng)正確的秘書服務(wù)意識?????????????9

（二）具備普通員工素質(zhì)的途徑?????????????10

（三）具備助理角色素質(zhì)的途徑?????????????10

（四）具備作家角色素質(zhì)的途徑?????????????11

（五）具備公關(guān)角色素質(zhì)的途徑?????????????11 結(jié)論…………………………………………………………………12 謝辭……………………………………………………………....13 參考文獻……………………………………………………………14

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前 言

當前，隨著經(jīng)濟社會及現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，秘書人員所面臨的挑戰(zhàn)越來越多。面臨新形勢，我們秘書怎樣才能更好地承擔起參與處理事務(wù)和為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)的職能，真正起到秘書的作用？我認為很重要的一個方面就是要具備正確的角色意識。秘書的角色意識是做好秘書工作的重要保證，在秘書工作中，把握秘書的角色特征，調(diào)整秘書的角色定位，注重秘書角色意識的培養(yǎng)，才能更好的開展秘書工作。

目前我國官方尚沒有做出明確的表述，但民間卻有著各家之說。狹義的秘書定義是：“專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施服務(wù)的人員”。廣義的秘書定義是：“位居領(lǐng)導(dǎo)人身邊或領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)中樞，從事辦公室事務(wù)，辦理文書，聯(lián)系各方，保證領(lǐng)導(dǎo)工作正常運轉(zhuǎn)，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的助手”。領(lǐng)導(dǎo)工作少不了秘書，而要做好一個秘書就必須順利完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。了解秘書角色和角色意識，注重培養(yǎng)秘書的角色意識，加深秘書對自己的認識，對開發(fā)自身潛能，促進領(lǐng)導(dǎo)活動，改善機關(guān)作風，提高辦公效率，都具有很強的現(xiàn)實意義和理論意義。

一、認識秘書角色多重性的意義

秘書在實際工作中，必然與社會公眾建立各種社會關(guān)系，隨著這些社會關(guān)系的變化秘書的角色也會發(fā)生相應(yīng)的變化。這就要求秘書扮演好并不失時機地變換自己的角色，充分發(fā)揮角色轉(zhuǎn)換效應(yīng)。

（一）有助于明確秘書的工作任務(wù)及職責

秘書的工作宗旨是做好“三服務(wù)”:為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為社會服務(wù)，為部門服務(wù)。秘書的主要職責有：輔助決策，溝通信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，保守秘密，辦文辦會和管理事物等。相對于不同的服務(wù)對象，則扮演了不同的秘書角色。正確地把握好所擔任的角色則能更好的清楚自己的職責以及需要解決的問題，以適當?shù)纳矸萁巧ソ鉀Q所面對的問題。則能更好地完成任務(wù)和達到更好的效果。如果不能正確把握好自己所扮演的角色，則會給工作帶來更多的問題和矛盾。

（二）有助于服務(wù)以后的工作

秘書工作的指導(dǎo)思想就是服務(wù)。服務(wù)是秘書活動內(nèi)容的實質(zhì)。秘書在社會活動中扮演了一套角色系統(tǒng)，但在特定的時間、場合和條件下，可以轉(zhuǎn)換為主角升為主導(dǎo)、支配地位。所以秘書角色具有多重性：既有配角的一面又有主角的一面；而配角是核心是實質(zhì)，是秘書的基本角色。

社會對秘書的“角色期待”或行為模式的要求，決定了秘書必然對領(lǐng)導(dǎo)施加影響并予以遵從，也就是要認真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。遵從不是表面的服從，也不等于盲從。秘書工作者應(yīng)該有獨立的人格，對于領(lǐng)導(dǎo)的缺點錯誤要敢于提出，想方設(shè)法促使其糾正。在大是大非問題上，要敢于堅持原則，絕不唯唯諾諾，阿諛奉迎。

秘書正確地確定好自己的角色，則能更明確自己的工作目標，從而可以從實際情況去有意識的培養(yǎng)自己所需的能力，更好的服務(wù)以后的工作。另外如果對秘書角色的認知偏差，則會影響秘書與領(lǐng)導(dǎo)，米看書與部門，-2-

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秘書與群眾之間的關(guān)系。

（三）秘書之職重在參謀

秘書參謀輔助定位主要是指圍繞領(lǐng)導(dǎo)者的管理目標，決策思想，隨時有效地

為領(lǐng)導(dǎo)者進行決策管理提供準確全面的信息，即時針對領(lǐng)導(dǎo)者的咨詢給予切實明

確的回應(yīng)，提出通過周密思索論證而形成的建議與方案，以及進行決策實施中的某些協(xié)調(diào)和督察輔助，乃至為領(lǐng)導(dǎo)拾遺補缺，提醒勸諫。

秘書參謀輔助性是秘書服務(wù)工作的根本要求，也是當今的秘書職業(yè)在各領(lǐng)域中的根本定位。秘書的參謀輔助性也是智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一，過去那種“承上啟下、收收發(fā)發(fā)、接傳電話、寫寫報報”的事務(wù)性輔助工作，已不能體現(xiàn)現(xiàn)代秘書工作的本質(zhì)含義。新時期的秘書不僅要熟悉國家大政方針，掌握國內(nèi)外經(jīng)濟技術(shù)最新動向，了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理，而且還要具備較強的運籌策劃、組織協(xié)調(diào)、隨機應(yīng)變和綜合分析能力，這就對秘書的智慧、知識、能力和水準提出了更高的要求。隨時以高度的職業(yè)敏感，從苗頭性、傾向性、超前性問題和諸多表象中，捕捉各種信息，判斷預(yù)測事物發(fā)展的趨勢，輔助領(lǐng)導(dǎo)做好決策和決策的貫徹落實，這已成為現(xiàn)代秘書工作重要標志和一切工作的出發(fā)點和歸宿。

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二、秘書的多重角色及其應(yīng)具備的素質(zhì)

秘書職責多樣性決定了秘書角色的多重性。在秘書實際工作中，秘書的工作表現(xiàn)也是多種多樣的。

（一）秘書的“普通員工角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)

任何一位秘書都應(yīng)該清楚地認識到自己也只是一名普通員工，應(yīng)遵守員工守則和盡一名普通員工的義務(wù)去服務(wù)于公司。同時也應(yīng)該告訴自己，自己也有屬于自己的權(quán)利，隨時要學(xué)會去保護屬于自己的權(quán)利，做到遵紀守法。

秘書工作中一個最大的特點就是近身于領(lǐng)導(dǎo)，如果自我認知稍差的秘書人員則會利用這一特點而產(chǎn)生一種高人一等的優(yōu)越感，從而導(dǎo)致做出和說出不合乎自己身份的行為和話語。

所以秘書人員首先得清楚自己是普通員工的身份。

（二）秘書的“助理角色”及應(yīng)具素質(zhì)備的

秘書既要參與政務(wù)，又要掌管事務(wù)；既要統(tǒng)籌全局、出謀劃策、參與決策，又要周密組織、精心協(xié)調(diào)、推動決策的落實；起著承上啟下、銜接內(nèi)外、溝通左右、聯(lián)系各方的橋梁和紐帶作用。秘書工作的性質(zhì)決定了秘書首先是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和特定領(lǐng)導(dǎo)者的工作助手，必須發(fā)揮參謀助手作用。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，處在十分重要地位，做好了秘書工作，也就保證了領(lǐng)導(dǎo)工作的正常進行。

參與政務(wù)。就是參與領(lǐng)導(dǎo)者的某些政務(wù)活動，為領(lǐng)導(dǎo)制定政策、解決重大問題出主意想辦法提供依據(jù)和預(yù)案。秘書參與政務(wù)就是在領(lǐng)導(dǎo)決策中當好參謀，承辦領(lǐng)導(dǎo)決策有關(guān)事務(wù)。秘書應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)決策的整個過程中積極地為領(lǐng)導(dǎo)的決策提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。

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首先是決策的準備。這個階段包括決策目標的確立，擬定決策方案，直至決策信息的搜集。秘書要暢通各種渠道，廣泛收集信息，盡可能地占有全面的系統(tǒng)的資料；科學(xué)的進行信息的整理、篩選、加工和分析、綜合；然后提出各種可行的意見或方案，方便領(lǐng)導(dǎo)參考。

然后是決策的確定。領(lǐng)導(dǎo)對決策方案進行選擇做出決定時，秘書應(yīng)發(fā)揮好參謀作用。在各個方案送交領(lǐng)導(dǎo)前，秘書應(yīng)進行必要的整理，對其中的疑難問題，要要求研究人員做進一步解釋；分析各個方案的優(yōu)劣，提出傾向性意見；要提供所需的資料，必要時給領(lǐng)導(dǎo)以適當提醒，促使領(lǐng)導(dǎo)下決心進行決策。

最后是決策的實施。在這一階段秘書首先是檢查、督促決策的執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)做出決策，首先，秘書人員做好決策的貫徹落實工作。當執(zhí)行部門行動遲緩，影響工作進程時，秘書就要按照領(lǐng)導(dǎo)意圖及催促有關(guān)部門盡職盡責的完成工作。其次，是作好決策實施的信息反饋工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實施追蹤決策。隨時掌握決策的執(zhí)行情況，做到及時匯報，使領(lǐng)導(dǎo)能夠適時調(diào)整決策目標或修正決策方案，從而保證決策更具有客觀現(xiàn)實性。

搞好服務(wù)。服務(wù)性是由秘書的職責決定的，搞好服務(wù)就是為領(lǐng)導(dǎo)的決策創(chuàng)造方便條件，以提高領(lǐng)導(dǎo)者乃至全機關(guān)的工作效率。事實上，作好服務(wù)和參與政務(wù)是相輔相成的。若秘書的服務(wù)意識強烈，并身體力行，就會節(jié)省了領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴時間。從這意義上講，搞好服務(wù)就是間接參與政務(wù)，協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)決策。秘書要再以下三個方面具體體現(xiàn)：

1.提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的能力。秘書有義務(wù)協(xié)調(diào)機關(guān)各部門之間的關(guān)系，為機關(guān)各部門提供良好的服務(wù)。因此，在工作中，凡是重要會議、重大活動或是緊急活動，都需要秘書全力以赴；不分份內(nèi)份外，不計報酬；平時還要注意征求有關(guān)部門對秘書工作部門和服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的反映和建議，做到對正確的批評虛心接受；對好的意見、建議積極采納。

2.提高為基層群眾服務(wù)能力。秘書代表機關(guān)應(yīng)以主動熱情和耐心的態(tài)度為基層群眾服務(wù)。

3.提高為機關(guān)部門服務(wù)的能力。秘書有義務(wù)協(xié)調(diào)機關(guān)各部門之間的關(guān)系，為機關(guān)各部門提供良好的服務(wù)。因此，在工作中，凡是重要會議、重大活動或緊急活動，都需要秘書全力以赴；不分份內(nèi)份外，不計報酬；平時還要注意征求有關(guān)部門對秘書工作部門和服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的反映和建

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議，做到對正確的批評虛心接受；對好的意見、建議積極采納。

管理事務(wù)。秘書負責掌管從辦文辦會到總務(wù)生活安排以及每一項決策的形成和貫徹等許許多多機關(guān)日常事務(wù)工作，必須做出時間安排，提供有關(guān)資料，發(fā)出通知；甚至在參加討論時，要作好記錄，當決策形成后，不僅有擬稿、修改、定稿和打印下發(fā)等工作，而且還要及時了解所下發(fā)執(zhí)行的決定、決議是否切實可行，以實際情況有沒有脫節(jié)的情況。如果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行單位拖延不辦，就要通過發(fā)文、打電話等形式催辦，或到單位查問，找出癥結(jié)，限期辦理。如有群眾來信來訪，還必須熱情真摯地接待，并作出處理或轉(zhuǎn)告給領(lǐng)導(dǎo)。秘書這些看似瑣碎繁雜的工作，卻能使領(lǐng)導(dǎo)者從事物工作中解脫出來，提高了工作效率，因為領(lǐng)導(dǎo)因限于時間和精力，不能一一處理，往往委托秘書辦理。秘書也只有掌管了事務(wù)性工作，其作用才真正得以發(fā)揮。

（三）秘書的“作家角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)

在黨政機關(guān)和企事業(yè)單位的活動中，經(jīng)常需要跟其他組織發(fā)生聯(lián)系，無論是主動對外發(fā)文，還是答復(fù)其他單位的來文，都需要秘書人員進行文件撰寫工作。撰寫工作得好與壞，對于能否保證文件的質(zhì)量和發(fā)揮文件應(yīng)有的效用都很重要。因此要求秘書要有一定的寫作水平，要熟悉應(yīng)用文體的基本知識，自如運用各個文種，思路清晰，結(jié)構(gòu)合理，語言生動，表達準確，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意下，寫作不同類型的文章。

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草講話稿。這是秘書一項基本工作，要求秘書有一定的理論政策水平，有較強的政治敏感性和生活洞察力，更有敏捷的思維和銳利的目光，善于體察生活中的典型事例，并挖掘其典型意義。首先要認真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確發(fā)言目的，這是行文的前提；其次要加強調(diào)查研究工作，充分占有材料；然后擬定提綱，安排結(jié)構(gòu)，認真起草，反復(fù)檢查，認真修改，寫出既符合領(lǐng)導(dǎo)要求又切合實際的講話稿。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，草擬各種公文以提供集體討論。公文，尤其是指揮性、規(guī)范性、政策性很強的公文，必須符合黨和國家的方針、政策和法律、法令，符合客觀實際情況，充分體現(xiàn)本機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層的決策意圖。而做到這些

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就必須認真做好公文撰寫的準備工作。如何才能做好工作的準備呢，除了具有掌握公文的原理，具有相應(yīng)的寫作技巧外，最重要的是吃透“兩頭”和吃透“下頭”。吃透“上頭”就是要認真領(lǐng)會學(xué)習(xí)上級黨和國家的方針政策和法律、法規(guī)。保證撰寫公文與黨政機關(guān)在政治上和思想上保持高度一致，具有權(quán)威性和指導(dǎo)意義；吃透“下頭”就是要了解基層的實際情況，保證公文提出的解決問題的措施和辦法切實可行，符合工作規(guī)律，具有針對性和可行性。只有吃透“兩頭”，才能在動筆之前成竹在胸，從而保證公文既有高度，又有廣度和深度。

擬寫調(diào)查報告。調(diào)查研究是秘書人員基本的工作手段之一，在秘書工作中，輔助決策、起草文稿、協(xié)調(diào)工作及答復(fù)詢問等日常工作都離不開調(diào)查研究。調(diào)查報告則是秘書用文字形式把調(diào)查研究的結(jié)果表達出來，是整個調(diào)查研究過程的最后完成階段。

（四）秘書的“公關(guān)角色”及應(yīng)具備的素質(zhì)

公共關(guān)系旨在使組織的各項政策和活動符合于廣大公眾的要求，在公眾中樹立良好的組織形象，以謀求社會公眾對組織的了解、信任、好感與合作，并獲得共同利益、共同發(fā)展。秘書在組織中扮演著公共關(guān)系職業(yè)者的角色，簡稱為“公關(guān)角色”。通過對個體的人、團體的社會組織的交往與接觸，為本組織廣結(jié)良緣，以形成廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和有利于組織發(fā)展的社會環(huán)境。秘書從事交際性公共關(guān)系工作，靈活而富有人情味，即溝通了信息又聯(lián)絡(luò)了感情。秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，其工作往往是被動的，但有時候也有“代理”領(lǐng)導(dǎo)的時候，特別是處理本組織與社會公眾的關(guān)系方面，更需要公共關(guān)系的藝術(shù)和技巧。一個組織要樹立良好的形象，必須及時地向社會公眾宣傳和推廣自己，有計劃的“制造新聞”吸引新聞界和社會公眾的注意和興趣，爭取媒介的報道，從而提高組織的知名度和美譽度。而秘書在組織中的特殊地位，決定其便于建立與社會公眾的廣泛聯(lián)系，利于 及時地溝通社會組織與公眾的信息交流，縮小與社會公眾的心理距離，建立和諧的人際關(guān)系。公關(guān)活動是一個組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會關(guān)系環(huán)境，爭取公眾輿論支持的一種協(xié)調(diào)、溝通、傳播活動。公關(guān)活動包括日常的、自

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覺的、自發(fā)的、專職的等各種形式。企業(yè)中的公關(guān)部是專職的公關(guān)部門。雖然秘書人員不是專門的公關(guān)人員，在黨政機關(guān)中也沒有設(shè)立專門的公關(guān)部門，不過秘書人員平日里處理和協(xié)調(diào)各種關(guān)系的活動和工作中多少都帶有公關(guān)的色彩。因此，不同于庸俗的關(guān)系，秘書的公關(guān)角色是為了更好地做好工作。

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三、培養(yǎng)秘書多重角色的途徑

在21世紀的今天，隨著社會的發(fā)展和企業(yè)競爭的日益加劇，秘書工作的重要性越來越受到重視。如何使秘書人員適應(yīng)這種時代的腳步和跟上這發(fā)展的速度，秘書人員應(yīng)該從各個方面去不斷的提升自己在各方面的能力，不僅需要專業(yè)的業(yè)務(wù)水平同時也應(yīng)該不斷的提升自己的素質(zhì)和培養(yǎng)各方面的意識。

（一）培養(yǎng)正確的秘書服務(wù)意識

一個秘書能否經(jīng)常意識到自己是“秘書”，意識到社會對秘書角色的期待，是能否進入秘書角色、適應(yīng)崗位的關(guān)鍵。因此，秘書的角色意識是秘書人員對秘書角色的心理體驗，是秘書工作活動中的心理活動。淡化和削弱了這種心理活動，秘書人員就無法發(fā)揮秘書自身的主觀能動作用，只能做一個機械履行秘書職能的“機器”，不可能成為一個優(yōu)秀乃至卓越的秘書。例如說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“高級保姆”，這就貶低了秘書工作，是對秘書工作性質(zhì)的誤判：秘書是“花瓶擺設(shè)”，這就輕視了秘書的工作。

因此，一名優(yōu)秀的秘書人員，不僅應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擁有熟練的操作技巧，正確的角色意識更是有助于秘書在工作中獲得“事半功倍”的效果。因為秘書每天要處理的事情很多，要接觸的人也很多，只有端正了態(tài)度，擺正了位置，才不至于犯“角色錯位”的錯誤，才能在紛繁復(fù)雜的人和事中做到忙而不亂、從容應(yīng)對，才能更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供及時、準確、高效的服務(wù)。

必須樹立和培養(yǎng)鮮明的服務(wù)意識。秘書工作總的指導(dǎo)方向與其他社會工作一樣，都是為人民服務(wù)，為社會服務(wù)的。所不同的是秘書所承擔的每一項具體工作，都是以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為直接目的，也包括間接為基層或其他部門服務(wù)。秘書必須把服務(wù)作為基本職能，樹立自覺服務(wù)的意識，在領(lǐng)導(dǎo)活動和政務(wù)活動中甘當配角。

必須培養(yǎng)和樹立強烈的服從意識。秘書是領(lǐng)導(dǎo)決策的堅定執(zhí)行者和維護者，秘書必須堅定不移、毫不走樣的貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。秘

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書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策中的創(chuàng)造性，只能實際形式上的創(chuàng)造和豐富，而不是內(nèi)容上的偏離和改造。服從是秘書起碼的角色意識和一種基本的職業(yè)道德品質(zhì)，秘書應(yīng)學(xué)會對不同領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)和心理調(diào)節(jié),保持心態(tài)穩(wěn)定和平衡.必須培養(yǎng)和強化高度的責任意識。秘書人員身處領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，在社會生活中賦有重要責任。只有強烈的責任意識，在為領(lǐng)導(dǎo)活動服務(wù)的過程中認真履行自己的神圣職責，才能實現(xiàn)自己的價值.（二）具備普通員工素質(zhì)的途徑

秘書作為公司內(nèi)的一名職工，應(yīng)該意識到自己和其他人一樣，都是為了實現(xiàn)組織目標而工作的，只是工作分工不同、職責不同而已。秘書不要因為自己處在領(lǐng)導(dǎo)身邊、接近領(lǐng)導(dǎo)而感到地位特殊，甚至高人一等。每一個公司員工都要有良好的政治素質(zhì)和高尚的道德風貌。政治素質(zhì)是指政治方向、政治立場、政治品德和思想作風；道德素質(zhì)是指職業(yè)所要求的道德觀念、情操、品質(zhì)等。

第一，要有堅定正確的政治方向。辦公室文秘人員必須堅持社會主義政治方向，時時刻刻保持政治上的敏銳性，關(guān)心國內(nèi)外時事、政治、認真學(xué)習(xí)、深刻理解黨和政府的重大決策，并盡可能通過對時事的研究，預(yù)測未來發(fā)展趨勢，主動做好工作。

第二，要有敏捷高效的工作作風。辦公室文秘人員必須有強烈的時間觀念和效益觀念，養(yǎng)成雷厲風行的工作作風。遇事反應(yīng)敏捷，辦事干凈利落，抓緊時間，講求效率。同時，高效必須優(yōu)質(zhì)，從輔助決策到辦理事務(wù)，從理性分析道見諸文字，都要周密細致，各種數(shù)據(jù)一定要仔細核實，避免出錯。

第三，要有忠誠可信的個人品行。忠誠是做人的根本之道，也是文秘人員必備的品質(zhì)。細心周到、認真負責地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為其他部門服務(wù)，決不當面一套，背后一套，或者把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)作為撈取私利的籌碼。

（三）具備助理角色素質(zhì)的途徑

秘書工作需要全方面的能力，對領(lǐng)導(dǎo)有很好的輔助和參謀作用，更需要有廣博的知識和各方面的能力。這些能力主要有：第一，調(diào)查研究的能

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力。秘書人員要掌握多種調(diào)查研究的方法，能夠準確及時的收集各方面的信息，聽取不同意見，并善于分析綜合，歸納總結(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可行的方案。第二，收集資料的能力。秘書人員要熟悉各種資料，熟練掌握各種資料檢索方法，能夠及時應(yīng)用各種資料。同時還應(yīng)注意收集資料建立自己常用的資料本，逐漸積累資料，以利于工作。第三，管理事務(wù)的能力。作為辦公室的秘書要管理日常事務(wù)，諸如組織會議、接待、管理介紹信、照管辦公室、收發(fā)文件、保管資料等，需要具備細心周到、有條不紊的管理才干。

（四）具備作家角色素質(zhì)的途徑

秘書的作家角色決定了秘書必須具備較強的文字表達能力。文字表達能力是秘書人員的一項基本功。秘書的文字工作范圍，包括起草文稿、會議記錄、編寫簡報、來往信件、調(diào)查報告等等。在寫作中，要求觀點正確，行文規(guī)范，內(nèi)容符合黨和國家的有關(guān)方針政策，符合實際情況，同時文字要簡潔、表達要準確。與文字表達能力相關(guān)的，是秘書人員要有豐富的文化知識、較高的政治理論水平，以及熟悉有關(guān)法律法規(guī)，了解實際情況。

（五）具備公關(guān)角色素質(zhì)的途徑

秘書人員是公司與外界聯(lián)系交往的橋梁和紐帶，秘書必須要有良好的人際關(guān)系。這就要求秘書要具備良好的形象和較強的口頭表達能力。對秘書人員口頭表達能力的要求是口齒清楚、表達準確和一定的藝術(shù)性。因為秘書代表的是公司的形象，在工作中，秘書常常要與各式各樣的人，各種身份的人交談，在交談中注意說話的藝術(shù)十分必要。

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文

結(jié) 論

總而言之，一個秘書要想干好自己的工作，首先必須清楚自己所擔任角色的社會地位、身份及行為，必須深刻了解自己的角色本質(zhì)，才能在頭腦中形成一個秘書角色的立體形象，而秘書角色意識具有主觀能動性能夠駕馭其他心理活動的特殊功能。因為人們的工作、學(xué)習(xí)、生活等各種活動都是在意識的支配下完成，秘書的角色意識是對自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會職責的感知與認識自己周圍人的種種角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。秘書的角色意識是做好秘書角色意識并培養(yǎng)秘書角色意識，才能充分地發(fā)揮秘書人員的主觀能動性，才能樹立正確的角色。秘書工作是一項綜合性工作，對秘書多重角色的認識不僅是一個不一而論的理論問題，也是一個實踐問題。秘書的不同角色及素質(zhì)要求，并無意將秘書這一重要職業(yè)復(fù)雜化，其目的是使在崗秘書增強工作的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，防止出現(xiàn)角色錯位和行為失當，盡可能根據(jù)工作的不同情況，恰當?shù)剞D(zhuǎn)換角色，以巧取勝。

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文

謝 辭

本論文的工作是在導(dǎo)師李馥明教授的悉心指導(dǎo)下完成的，李馥明教授嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和科學(xué)的工作方法給我極大的幫助和影響。在論文完成之際，衷心感謝一年來李馥明老師對我的關(guān)心和指導(dǎo)。在本文的撰寫過程中，李馥明老師在學(xué)術(shù)上，論文結(jié)構(gòu)安排上，提出許多寶貴意見，在此表示衷心的感謝。感謝我的家人，是他們的理解和支持使我能夠?qū)Ｐ耐瓿蓪W(xué)業(yè)。最后，衷心感謝在百忙之中抽出時間來評閱論文和參加答辯的各位專家、教授。

洛陽理工學(xué)院畢業(yè)論文

參考文獻

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第二篇：淺談秘書角色的多重性

淺談秘書角色的多重性

班級:2009級文秘教育(1)班姓名：劉倩學(xué)號：200951030121 論文提綱

一、概述秘書角色的多重性。

二、認識秘書角色多重性的意義。

三、分別介紹秘書角色的多種角色。

（一）助理和參謀角色

1、處理日常事務(wù)工作(接待、通訊、會議工作等)。

2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策事項。

（1）決策前的必要準備(決策目標、決策方案、搜集決策信息)。

（2）決策形成中的參謀。

（3）決策實施過程中的監(jiān)督以及信息反饋。

3、在實際工作中秘書應(yīng)如何做好領(lǐng)導(dǎo)的最佳配角。

（二）“管家”角色

1、辦文辦事、收發(fā)傳遞信息、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖提供服務(wù)。

2、統(tǒng)籌策劃、安排、處理各部門的日常工作。

3、利用秘書能力的綜合性協(xié)調(diào)，組織和管理需要相互配合的整體活動和全局工作。

（三）“媒介”角色

1、秘書要充當好領(lǐng)導(dǎo)之間的“媒介”切實為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

2、在信息傳遞過程中平等對待上下級。

3、秘書作為組織的代表應(yīng)當正確處理人與人、組織三者之間的關(guān)系。

4、培養(yǎng)秘書“媒介”角色的途徑。

（四）“筆桿”角色

1、領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖，明確目的為領(lǐng)導(dǎo)起草講話稿。

2、撰寫公文吃透“上頭”和“下頭”。

第三篇：秘書角色論

秘書角色論

摘 要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責，不同的崗位職責限制了工作者不同的工作范圍。秘書的地位是從屬于領(lǐng)導(dǎo)的，其職責是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策。如何把握好

秘書角色的分寸，為秘書工作定好位、定準位，是秘書開展好工作的先決條件。

關(guān)鍵詞：秘書角色定位

社會是個大舞臺，領(lǐng)導(dǎo)也好，秘書也好，大家都在這個舞臺上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領(lǐng)導(dǎo)的運籌帷幄，決策千里，秘書的鞠躬

盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書角色的分寸，指的是作

為一名秘書人員應(yīng)明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決

定自己在處理與其他角色（比如領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)系時的行為。

一．秘書溝通藝術(shù)

《孫子兵法》 日:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝.要處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,首先要對領(lǐng)導(dǎo)有一

個全面的了解.一般說來,秘書能夠和領(lǐng)導(dǎo)相處愉快,大多是秘書了解領(lǐng)導(dǎo)的管理風格、工作作

風以及性格等方面,從來都是秘書配合領(lǐng)導(dǎo)工作,鮮有領(lǐng)導(dǎo)被秘書“牽著鼻子走的”.只有明白

這些,秘書才能察言觀色,投其所好。秘書職責上主要在于與領(lǐng)導(dǎo)溝通以及和同事之間的溝通。一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通時要學(xué)會未雨綢繆

無論何時何地,秘書人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手,屬于份內(nèi)的事情要認真做好,除此以

外不能擅做主張。要維護好管理層內(nèi)部的團結(jié),在向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示、反映問題時,不發(fā)表有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個人的議論,不當傳話筒,不說不利用于團結(jié)的話。

領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對和解決的事情很多,為了提高溝通的質(zhì)量,秘書人員要提前把溝通的目的以及表達的方式思考成熟,對領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個清晰的了解 還要對領(lǐng)導(dǎo)的心情

做個大致的揣摩。這樣既能節(jié)省時間,也能使溝通更為有效。倘若在領(lǐng)導(dǎo)日程排得很滿、心

情又很糟糕的時候去與之溝通,往往會事倍功半,不但達不到溝通的目的,反而會使領(lǐng)導(dǎo)對秘

書人員產(chǎn)生反感。

二)要學(xué)會把領(lǐng)導(dǎo)的“脈”

秘書平時在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,要學(xué)會觀察,學(xué)會總結(jié)。針對不同性格的領(lǐng)導(dǎo),找出適合與

之溝通的方法，所謂一千個人就有一千個哈姆雷特。比如與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時,秘書人員

可能會覺得對方難以捉摸,這就需要秘書人員善于觀察,從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他的喜

好。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，多聆昕他的意見和建議,切勿自作主張;凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù),務(wù)必要做到萬無一失,對一些細微之處做到一絲不茍。這樣相處→段時間后,就會取得冷靜型

領(lǐng)導(dǎo)的信任。雷厲風行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快,很欣賞有才能的人。因此在與他相處

時,可以大膽地提出自己的想法和建議,他到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領(lǐng)導(dǎo)相

當有魄力,所以只要你的建議可行,他都會支持你。在和這類領(lǐng)導(dǎo)相處時,除了要扎實穩(wěn)妥地

辦事之外,還要注意在領(lǐng)導(dǎo)面前把握好一個表現(xiàn)的“度”,盡管他愛才惜才,但是如果表現(xiàn)過頭,會讓這類領(lǐng)導(dǎo)認為你是在故意賣弄,反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異,但是只要

秘書人員在工作中兢兢業(yè)業(yè),多思考、勤學(xué)習(xí),加上巧妙使用溝通的技巧,那么我們就能從容

面對。當然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問題的領(lǐng)導(dǎo),最好的辦法就是選擇離

開,因為和這種類型的領(lǐng)導(dǎo)相處,不僅會感到溝通是件異常困難的事情,而且工作上也會帶來

很多意想不到的麻煩。

三）與同事的溝通技巧

（一）。如何與人相處之怎么樣待人

在一個單位里面,秘書除了要面對領(lǐng)導(dǎo),更多的時候是要面對各個科室的同事。為了使

各項工作順利開展,秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點:

每個人都渴望得到別人的尊重,尊重別人也就等于尊重自己。所以,在與同事的接觸中,秘書人員要牢記：不做不能做的，不說不該說的。對每一位同事都平等相待,千萬不要因為對某個人有意見或看不慣,就不屑于與其說話,這樣很不利于團結(jié)。和平團結(jié)更有助于工作的順利開展。

誠信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。秘書人員在與同事相處時,要樹立“誠信第一”的觀念,答應(yīng)別人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某種原因沒有做到,也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明,取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病,不能挖苦諷刺;對于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論,也用不著去追根問底,凡事以一顆平常心對待。在工作中我們難免會和同事有一些磕磕絆絆，這樣問題就來了。當這種情況出現(xiàn)時秘書人員要做到的是如何去解決而不是拼狠斗強，要做到與人友善。與人以漁，人必與之以魚。

（二）老老實實做人，踏踏實實做事

很多人認為秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人,不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會,就必須在和同事的相處中,堅持實事求是的原則,有多大能力辦多大的事情，不高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保 持謙虛謹慎、踏踏實實的工作作風。

二．秘書工作者的定位

秘書所在的辦公室是一個單位聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐部門。工作關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣,倘若牽不住“牛鼻子”就會被任務(wù)拖著走而疲于應(yīng)付。而要提高辦文、辦會、辦事效率,把繁雜的工作任務(wù)梳理整齊,分理清楚,按時完成,真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為基層服務(wù)、為同級助力,角色的定位非常重要。正確的角色定位就是要知道自己“該做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“補位”。

秘書是一種職務(wù)的名稱,指處于樞紐地位,主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員,是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。秘書既是參謀也是助手,秘書在工作中處于承上啟下、溝通內(nèi)外的地位。

一、現(xiàn)實生活中秘書定位的誤區(qū)角色定位分為社會定位和血緣定位。而社會定位又可分為職責定位和交際定位。這里所指的角色定位是指社會定位中的前者,即個體對自身在某個社會單位中所擔任的職位及所擁有的權(quán)利和義務(wù)的認識。具體而言就是秘書對自己在本單位和本部門擔當?shù)慕巧八械臋?quán)利和義務(wù)的認識定位。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,許多工作是通過秘書來完成?

秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系,是決定秘書工作成敗的關(guān)鍵因素。每個秘書都希望有一個良好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和愉快的工作氛圍,但現(xiàn)實工作中很多時候領(lǐng)導(dǎo)們的意見是不一致的,這就導(dǎo)致秘書經(jīng)常處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾縫”中進退維谷的局面,處理得不好,就會將兩方都冒犯。那么,在工作中秘書該如何應(yīng)對這種局面呢?求同存異,統(tǒng)籌兼顧

領(lǐng)導(dǎo)分工不同,考慮問題的出發(fā)點就不同,即使都是為了搞好工作,意見也不一定全都一致。另外,當一項工作涉及各個相關(guān)方面時,往往不同方面的分管領(lǐng)導(dǎo)人都會關(guān)注這項工作。如果各領(lǐng)導(dǎo)人分別從自己的職能角度,對這項工作做出了看法不同的指示時,就出現(xiàn)了使秘書左右為難的多頭指示,秘書就可能被“夾”在中間,兩頭受氣。對此,秘書一定要認清楚領(lǐng)導(dǎo)意見的相同之處,做到求同存異。因為這樣做,一則兩個領(lǐng)導(dǎo)的意見都符合,二則領(lǐng)導(dǎo)也希望團結(jié)一致,不講團結(jié)的畢竟是少數(shù)。這樣就可避免兩頭受氣了。領(lǐng)會精神 ,維護大局

從管理科學(xué)化的角度來說,多頭指示是不利于工作有序進行的。但從秘書工作頭緒多,要與各個方面打交通的實際情況來看,多頭指示往往是難以避免的。面對這種情況,作為領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)主動會商,討論出各方面都能接受的方案來,不要使下級為難。作為秘書,應(yīng)主動尋求領(lǐng)導(dǎo)人意見的共同點,靈活處理。如果處理不當,不僅會使工作陷于混亂,而且會影響秘書與領(lǐng)導(dǎo)甚至影響領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。我們常說,秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,必須抓住“精神實質(zhì)”,這就是強調(diào)正確

領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。不同領(lǐng)導(dǎo)的指示盡管在許多具體細節(jié)上各有所異,但在大的方面精神實質(zhì)是一致的,有時秘書之所以會出現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)之間“夾”住的現(xiàn)象,往往是由于理解有誤,人為造成矛盾,從而自己把自己給“夾”住了。所以,秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令時,一定要對上級的命令仔細分析一下,抓住了精髓再干。力爭協(xié)調(diào),融洽關(guān)系

按理說,領(lǐng)導(dǎo)人之間的工作意見不一致,確有領(lǐng)導(dǎo)層本身協(xié)調(diào)不夠的原因,但作為被“夾”者,秘書多從好處著眼,充分發(fā)揮自身的主觀能動性,通過創(chuàng)造條件爭取讓領(lǐng)導(dǎo)意見統(tǒng)一起來,才能改善被動局面。秘書應(yīng)主動與領(lǐng)導(dǎo)們溝通或促進領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,共同商討出一個妥善的辦法。若各分管領(lǐng)導(dǎo)人各持已見,相持不下,秘書要請示主要領(lǐng)導(dǎo)人,由主要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)或裁決。掌握特點,靈活運用

任何領(lǐng)導(dǎo)者都有一套具體的領(lǐng)導(dǎo)方法,其安排工作都存在著一定的靈活性,而這種靈活性又常常體現(xiàn)在每個領(lǐng)導(dǎo)的性格、習(xí)慣、作風等特點中。因此,要想避免被領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾板”夾住,平時就要注意摸清并掌握不同領(lǐng)導(dǎo)的特點,做到心中有數(shù),將影響工作的矛盾消除在萌芽狀態(tài)。比如對愛說過頭話的領(lǐng)導(dǎo),理解時就要防止“過頭”,對說話“欠火”的領(lǐng)導(dǎo),理解時就不能總“欠”著應(yīng)該到的“火”。只有摸清不同領(lǐng)導(dǎo)的喜好,才能采取靈活機變的措施,防止生搬硬套而制造的“夾板”,從而避免自己“夾住”自己

當遇到領(lǐng)導(dǎo)的意見是不一致時,秘書決不能偏向一方,擅作主張;或者搬弄是非,投機討好;或者按照秘書個人意愿取其所需。秘書應(yīng)竭盡全力,使之協(xié)調(diào)統(tǒng)一,避免釀成領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和糾紛。若發(fā)現(xiàn)個別領(lǐng)導(dǎo)的指示有明顯的錯誤,將會帶來不良后果時,應(yīng)把事實和情況向該領(lǐng)導(dǎo)人匯報清楚,提出參謀建議,分析利弊得失,幫助修正決策。若該領(lǐng)導(dǎo)人固執(zhí)已見,秘書可按照程序和原則,向上報告情況。對于事關(guān)幾個分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)的問題,各分管領(lǐng)導(dǎo)人的意見難以統(tǒng)一時,最好在適當?shù)膱龊?向領(lǐng)導(dǎo)班子請示,由領(lǐng)導(dǎo)班子的辦公會集體研究決定。這樣,秘書就能不被領(lǐng)導(dǎo)們的“夾板”夾住。

找準自己的定位，演好自己的角色。與領(lǐng)導(dǎo)配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔責分憂，隨時隨地抓住時機表示自己對他的忠心，永遠站在領(lǐng)導(dǎo)這一邊，以你的態(tài)度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結(jié)果你會發(fā)出耀眼的光芒。

三、秘書角色意識秘書角色及秘書角色意識

“角色”,原本是戲劇、電影等表演藝術(shù)中的概念。上世紀初,由喬治?米德引入到社會心理學(xué)的領(lǐng)域中,意指“人處于一定社會地位上所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。”[那么,套用這一概念,“秘書角色”我們就可以理解為“當一個人處于秘書這一社會地位上時所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范”。因為一個人生活在社會中,經(jīng)常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻,在社會交往中可以是朋友、敵人、陌生人。在這里,我們所強調(diào)的是當一個選擇了“秘書”一職作為自己的職業(yè)時,他在工作時所應(yīng)具備的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。

“角色意識”則是指一個人在社會群體中對自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會職責的感知和認識、自己對周圍人的種種角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。相應(yīng)的,秘書的角色意識也就是秘書人員對自己所擔任的“秘書”這一角色的社會地位以及由社會地位所規(guī)定的社會職責的感知和認識。正確認識秘書角色,是成為稱職秘書從業(yè)人員的基本要求,是腳踏實地做好秘書工作的保證,更是促進秘書職業(yè)化進程快速健康發(fā)展的“強化劑”。秘書角色意識的培養(yǎng)

形成正確的職業(yè)角色認知,即擺正自我在工作中的位置,認清自己在職業(yè)生活中扮演的角

色。秘書在職業(yè)生活中,一般扮演著三種角色:在組織單位內(nèi)部,秘書只是所有職工中的普通一員,他和其他所有職工一樣,都是為完成組織任務(wù)、實現(xiàn)組織目標而工作的,除職務(wù)不同和分工不同外,并無任何特殊之處;在和領(lǐng)導(dǎo)相處時,秘書人員是下級、是配角、是輔助者和服務(wù)者,應(yīng)該接受領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作,完成任務(wù);當秘書受到領(lǐng)導(dǎo)和單位的委派,作為領(lǐng)導(dǎo)或組織的代表參加一些活動時或從事工作時,秘書人員又成為了單位的代表,可以在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)做出決定,同時應(yīng)該注意建立和維護組織在公眾心目中良好的形象。

形成正確的職業(yè)認知,還應(yīng)該注意擺脫錯誤的角色認知造成的誤導(dǎo)。目前,在我國,很多行政機關(guān)、事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都是從秘書崗位上提拔起來的,這就容易給人造成一種錯覺:今天的秘書就是明天的領(lǐng)導(dǎo)。再加上我國傳統(tǒng)“官本位”文化的影響,更是讓一些人為了升官而選擇了秘書職業(yè)。這種錯誤認識在非秘書人員中也普遍存在,以至于形成了一個“錯誤氛圍”,也在一定程度上對秘書人員形成正確認識帶來了影響。做秘書是為做官打基礎(chǔ)、做準備,秘書是“準領(lǐng)導(dǎo)”,一旦產(chǎn)生了這種錯誤認知,在工作中難免會無法認清、擺正自己的地位,無法用正確的心態(tài)來面對自己的工作和工作中的各種關(guān)系,從而影響了正常的工作開展。這種錯誤認知同時也影響和阻礙了秘書職業(yè)化發(fā)展的道路,即,秘書,應(yīng)該被看作是和教師、醫(yī)生等一樣的一種職業(yè),而不只是一個職位,更不是一個通向仕途的跳板。許多領(lǐng)導(dǎo)人從事過秘書工作,這是事實,但走向領(lǐng)導(dǎo)崗位不是選擇秘書職業(yè)的目的更不是秘書工作的本質(zhì)和目標。

我們無意否定有些人走仕途的理想,固然,不想當將軍的士兵不是好士兵。但是,身為士兵卻不首先正確認識士兵的職責,這就更不是好士兵。一個士兵首先要考慮的是正確認識自己的職責,做一個優(yōu)秀的士兵。

所以,培養(yǎng)正確的秘書角色意識首先應(yīng)該培養(yǎng)正確的職業(yè)角色認知。

雖然“認知”與“認同”僅一字之差,但職業(yè)角色認同卻比職業(yè)角色認知更進一步。如果說“認知”還只是從客觀上正確認識自己所從事的職業(yè),那么“認同”則是從主觀上給自己一個正確的評價。

許多秘書人員在談到自己的工作時,常常不愿意用“秘書”兩個字,似乎這兩個字給人的感覺是瑣碎、平凡,甚至低等,而換用“助理”、“文員”等看似更專業(yè)、更上檔次的名稱。的確,秘書的工作可以用瑣碎、平凡來概括,但絕不低等。秘書工作可以分為三大類:辦文、辦事、辦會。僅就辦事一項,就包含了許多瑣碎而復(fù)雜的內(nèi)容:接打電話、收發(fā)文件、打印復(fù)印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……這些事情看似簡單并不復(fù)雜,更看不出對于一個決策的制訂、一個組織的運營會起到什么決定性的作用,所以,許多秘書人員覺得自己的工作“技術(shù)含量太低”,“隨便換個人都能做”,“好似勤雜工”,成就感很低。因為自己所做的百分之八十甚至更多可能都是一些不起眼的瑣事,而自己在單位中也只是名不見經(jīng)傳的無名小輩,有了成績是領(lǐng)導(dǎo)指揮有方,失誤了卻是自己的失職,甚至要背負罵名,時間久了,難免會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。其實,作為秘書人員,應(yīng)該看到自己在一個組織中所發(fā)揮的作用,應(yīng)該自己首先認同自己的作用、肯定自己的價值。秘書人員在一個組織中就像一顆螺絲釘,雖然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用卻是不容替代更不能缺少。試想一下,一部正常運轉(zhuǎn)的機器如果忽然掉了一只螺絲釘,是不是得出故障呢?這些看似小事,卻代表了一個組織的形象,一個沒有經(jīng)歷過秘書職業(yè)培訓(xùn)的人想把這么一項簡單的工作做得完美無可挑剔還真不容易。這僅僅是初級秘書,中級(新標準四級)秘書主要負責起草文稿、辦理公文、信息調(diào)查研究和整理。高級秘書則需要參與政務(wù)和管理事務(wù),他們不僅是領(lǐng)導(dǎo)得力的左右手,更有可能是領(lǐng)導(dǎo)中樞的成員,工作的綜合性更強,對知識和能力的要求更高,在組織工作中發(fā)揮的作用就更不容小覷了。所以,秘書從業(yè)人員大可不必自我輕視,應(yīng)該對自己的價值有一個正確的認同。

在認同和肯定了自己的作用與價值,給了自己一個客觀、正確的評價之后,還應(yīng)該進一步以自己的職業(yè)而驕傲與自豪,樹立一個“我是秘書我自豪”的自信形象和堅定信念。

可以說,每一個成功的企業(yè)里都有一個團結(jié)高效的秘書的團體在協(xié)同合作,每一位成功的領(lǐng)導(dǎo)背后都有一個得力的秘書充當他的助手。比爾?蓋茨曾經(jīng)在公開場合說過:“我和微軟的成功因為有露寶。”(注:露寶是微軟總裁秘書)

秘書人員應(yīng)該自豪地肯定而不是否定自己價值。秘書價值的實現(xiàn),無論是從本質(zhì)的角度還是從其最終的目的看,都取決于他的艱苦工作和他對別人、對社會的實際貢獻。盡管秘書人員不直接做決策,也不直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益和社會效益,但是秘書人員所做的每一項工作,文字工作、會議籌辦、活動策劃、信息搜集、協(xié)調(diào)溝通,都在創(chuàng)造價值,都在間接地創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益。就這一點而言,秘書的作用是不容輕視更不容忽視的。秘書人員應(yīng)該以自己所從事的職業(yè)為榮,以自己為組織為社會所做的貢獻而自豪。

3.秘書人員工作意識

自我意識

秘書的自我意識是指秘書人員對自身和所處環(huán)境關(guān)系的認識和感受,它是秘書人員現(xiàn)代意識的內(nèi)容之一。雖然秘書工作具有很強的服從性、服務(wù)性特點,但秘書人員又都是具有獨立人格和獨立思維能力的個體,特別是在改革開放的今天,秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響,應(yīng)該具有較強的主動性和能動性;另一方面,今天的秘書人員多半受過較高層次的教育,他們更應(yīng)有思考的獨立性。如果沒有自我意識,何言“參與政務(wù)”?又何言“管理事務(wù)”?因此,作為一個秘書人員,應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨立思考和獨當一面的能力 ,以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù),在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會并執(zhí)行其意圖。

責任意識

秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞,在一定程度上直接影響著一個單位的作風建設(shè)。只有樹立較強的責任意識,秘書人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽,才能做到工作認真、態(tài)度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。

在建設(shè)有中國特色社會主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級黨政機關(guān)需要有大批精明能干的秘書，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會高效率的管理。盡管秘書人員級別不同，行業(yè)各異，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，其秘書意識與氣質(zhì)不能不具備，不能不深化。有較高的秘書意識與氣質(zhì)的修養(yǎng)，秘書功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書職能才會高效運轉(zhuǎn)。因此，秘書人員在不斷擴充理論、應(yīng)用知識、提高各種辦事能力的同時，必須自覺加強秘書意識與氣質(zhì)的修養(yǎng)。

四、秘書工作的參謀之道

工作得法，事半功倍。有參謀之心，不得參謀之法，會南轅北轍，勞而無功。因此，當參謀，擬對策，出謀略，務(wù)要熟悉參謀之道。

1.重在調(diào)查研究。在參謀工作中，調(diào)查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是謀略的基礎(chǔ)，謀略以信息為根據(jù)。因此，事關(guān)謀略的調(diào)查研究應(yīng)是高層次、高水平的，特別講究深入實際的調(diào)查研究。它要求調(diào)研講究實效出成果；應(yīng)從宏觀、政策、對策上想全局，議大事，求上策，使自己的謀略進入領(lǐng)導(dǎo)的決策圈。

2.學(xué)會謀略比較。根據(jù)需要與可能、目標與信息，擬個方案并不難。難的是擬定幾套方案，并掌握不同方案的比較方法，從比較中找出優(yōu)劣，加以論證，向領(lǐng)導(dǎo)者提出更為可靠的參謀意見與依據(jù)。有經(jīng)驗的參謀人員，遇事常思多種可能，準備好方案。參謀方案應(yīng)多而好，當然要多得適當，好得可取。“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”。有利無害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰優(yōu)孰劣，不能妄加評說，要靠計算分析取得根據(jù)。古語說：“多算勝，少算不勝，何況不算乎！”（《孫子兵法·計篇》）因此，設(shè)計和比較方案，要多做定性分析與定量分析，做到多算于前，少失于后。

3.掌握參謀時機。信息科學(xué)證明，信息接受者對某一信息最需要時吸收它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個問題解決的條件已經(jīng)基本成熟，我們出謀獻策就容易引起重視。參謀工作的這種規(guī)律性要求提供參謀意見，要

把握好時機，做到言當其時，不失良機。所謂“機”，通常是指人們對事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認識和利用。在參謀活動中，如能有效地察機、識機、握機、用機，會以較少的勞動獲得較大的參謀成果。如對“機”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機，就會喪失良機，前功盡棄。“機”，隨時隨地都在變化之中。高明的參謀人員，總是無機時尋機，弱機時強機，有機時乘機，見機時借機，得先機之利參謀人員不可忘記，“見而不決，人將先發(fā)；發(fā)而不繁，人將先收；難得者時，易失者機，迅而行之，速哉！”（見《兵經(jīng)百篇·速字》）機不可失，時不再來，要及時謀劃，相機參謀！

參考文獻：

1.《如何把握好秘書的角色》 作者：謝曉聰 ；

2.來源http://office.hnist.cn/onews.asp?id=302 <淺談秘書工作中的溝通技巧>；

3.周春彥、鞠琳、盛恩澤：《如何當好參謀》物資出版社；

4.王育.秘書實務(wù)[M].北京:高等教育出版社,2007；

5.蔡超,楊鋒主編.現(xiàn)代秘書實務(wù)[M].廣州:暨南大學(xué)出版社,2006；

6.《秘書工作的參謀之道》作者：佚名。

第四篇：淺談幼兒教師的多重角色

淺談幼兒教師的多重角色

3—7歲的幼兒并不像小學(xué)、中學(xué)、高中生那樣，已經(jīng)具備很多生活經(jīng)驗和自身的理解能力。因此，幼兒教師則需要具備更多不同的角色。幼兒的情緒不穩(wěn)定、理解能力和注意力正開始發(fā)展、機體還比較弱小、語言表達能力有限，做幼兒教師多年后，慢慢體會到幼兒老師一定要擁有四種角色。那就是：

一、幼兒教師是幼兒的第二任媽媽

在孩子進入幼兒園以前，孩子的所有活動都是在家人的陪伴下完成的，所以孩子進園后，會出現(xiàn)很多的不適應(yīng)，這時孩子就把對家人的依賴，放在了幼兒教師的身上了，還有現(xiàn)在農(nóng)村外出打工的父母很多，就只有和爺爺奶奶生活，加上家里沒有玩伴，孩子還是相對的喜歡在園一些，但是在玩的過程中，或是在其他時候受到委屈時，該怎么辦？這時孩子第一個想到的就是幼兒教師，所以我們幼師首先要讓孩子進園后就像在家一樣感到塌實。那怎樣才能讓孩子在幼兒園里就像在家呢？簡單的想，就是在幼兒園里給他找個“媽媽”。這個媽媽是誰呢？當然，首當其沖的就是幼兒老師，特別是班主任老師。在接待新幼兒時或和幼兒談話時，我們一定要做到“蹲下來，微笑，溫柔可親的說聲：“你好，寶貝我是楊老師（要是男孩）你好帥哦，你是誰呀？（要是女孩子）你

好漂亮哦，你叫什么呀？””這樣的開場白會讓孩子從第一印象上喜歡上老師的。在生活中幼兒教師對幼兒要象對自己的孩子一樣的心態(tài)，真誠的對待每個孩子，我相信付出多少就能收獲多少。幼兒教師還要必須根據(jù)每位幼兒的身心特點，結(jié)合教育規(guī)律，更細心的了解我身邊的每個孩子，點擊出他們的閃光點。

作為一名優(yōu)秀的幼兒園教師，應(yīng)該時刻提醒自己：每當走進幼兒園時，都應(yīng)該要收拾起自己的壞心情，把生活中那些不愉快的瑣事都拋開。用甜美的微笑去迎接每一個天真、可愛的小天使。用微笑去感染每一個純真、善良的孩子。

二、幼兒教師是幼兒的支持者

幼兒教師作為幼兒的支持者，是有利于幼兒身體和身心健康發(fā)展的基礎(chǔ)上，而不是盲目的隨從。我們經(jīng)常可以看到這樣的場景：孩子不小心摔一跤后，父母總會第一時間跑過去扶起孩子就說：“別哭了，孩子，都怪這地，媽媽打它。”接著媽媽就在地上拍幾下。我們接受過太多這樣潛移默化的教育，以至于長大后在遇到問題時總是先找理由，在遭遇失敗時往往歸罪于他人或社會的不公。缺乏從自身出發(fā)主動去解決問題的能力，但孩子總有一天要離開父母的懷抱進入社會，在社會中必須獨自面對一切。因此，從小培養(yǎng)他們的生活自理能力鍛煉他們的自我保護能力就顯為重要了，人生的道路上要摔倒無數(shù)次，他們就是在一次次摔倒中成長的。在一次一次地摔倒中不斷掌握了知識和技能，為他們獨立要求的實現(xiàn)提供了有力的保障。面對孩子的摔倒我們要學(xué)會鼓勵，學(xué)會“袖手旁觀”。

三．幼兒教師是幼兒合作者（游戲中的伙伴）

游戲是幼兒園教育的基本活動，是幼兒的天性。游戲是幼兒的天性，無論是集體游戲、角色游戲、器械游戲、玩具游戲，孩子們都喜歡幼兒老師一定要學(xué)會玩，喜歡和孩子們游戲，在游戲中體會快樂，分享知識，獲得友誼。幼兒在游戲中沒有外在的限制，能夠身心放松，積極活動，充分表現(xiàn)自己，實現(xiàn)個人愿望，他們通過操縱材料、物品，控制所處的環(huán)境，體會自己的力量和自信，從成功中獲得愉快的體驗。教育家陳鶴琴曾說：“孩子需要良好的伙伴來做他的伴侶，與他們交流相處獲得友誼，消除孤獨，活潑身心，這是成人所代替不了的。”現(xiàn)在絕大部分家庭只有一個孩子，而一些游戲一人是玩不起來的，必須與同伴合作配合，才能進行。幼兒園應(yīng)充分保證幼兒游戲活動時間，讓幼兒在與伙伴游戲中習(xí)得多種經(jīng)驗，真正成為游戲的主人，充分感受到游戲活動的快樂！游戲?qū)τ谟變旱慕】党砷L非常重要，游戲?qū)τ趦和囊饬x就像事業(yè)、工作、具有意義，這樣就要求作為幼兒教師必須細心地觀察、積極地想辦法，為幼兒游戲創(chuàng)造條件，科

學(xué)地指導(dǎo)幼兒游戲，巧妙地利用游戲進行科學(xué)教育，充分發(fā)揮游戲在教育教學(xué)中的作用，不斷地積累、總結(jié)、指導(dǎo)幼兒開展游戲的經(jīng)驗，做好幼兒游戲中的伙伴。

四．幼兒教師是幼兒學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者

幼兒教育是我們基礎(chǔ)教育中的基礎(chǔ)。良好的教育與引導(dǎo)可以影響人的一。幼兒的注意力不能持久，想象力豐富，這就給我們的工作帶來了挑戰(zhàn)性，因此做為幼兒教師必須靈活運用多種教學(xué)形式，做到因材施教。語言教學(xué)活動中的提問，應(yīng)從啟發(fā)激勵孩子的思維出發(fā)。古人說：智者問得巧，愚者問得笨。尤見提問貴在巧字。教學(xué)過程中，一個接一個的、瑣碎的、好不好、對不對、是不是、只會使孩子機械地不假思索地去回答、去應(yīng)付，失去學(xué)習(xí)的興趣。但如果問題過于復(fù)雜，孩子們只會啟而不發(fā)，導(dǎo)而不思，百思不得其解，從而挫傷孩子的學(xué)習(xí)積極性。因而，教師的提問要考慮到大班孩子的年齡特點、認知水平，使問題具有引導(dǎo)性。例如《百鳥朝鳳》的故事中，將“故事中有誰？鳳凰做了什么事，為什么成了百鳥朝鳳？森林中的白鳥是怎樣感謝鳳凰的？如果是你，你會用什么方式來感謝它？”這樣的提問，不僅能引導(dǎo)孩子從直觀形象思維向抽象思維過渡，而且加深了孩子對問題的理解和對故事情節(jié)的理解，具有一定的引導(dǎo)性。因此幼兒教師是幼兒學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。

這就是我總結(jié)出的四種角色，我認為要做好一名幼兒教師，不僅要提高自身的素質(zhì)，還要靈活運用各種角色“贏得幼兒的心”。

第五篇：新形勢下班主任的多重角色

新形勢下班主任的多重角色

認清形勢,明確責任

從黨和國家出臺的文件看

從學(xué)生的變化看

班主任應(yīng)擔當多種角色

“班主任作為班級教育的主任教授，他的角色地位決定了他的工作有著非班主任教師教學(xué)工作不同的特殊性，即除了負責組織、管理班級工作外，還必須承擔更多的教育責任。它是學(xué)校中主要進行道德教育的教師；在現(xiàn)實生活中，更多、更好地關(guān)心學(xué)生全面發(fā)展的是班主任；更多、更好地關(guān)心學(xué)生精神生活、精神發(fā)展的也是班主任。班主任是一種特殊類型的教師。”-----班華

班主任的多重角色

學(xué)生的精神關(guān)懷者

學(xué)生個性的研究者

學(xué)生管理的服務(wù)者

教育情境（景）的設(shè)計者

班集體活動的參與者

如何理解精神關(guān)懷的內(nèi)涵？

班主任之所以是一種特殊類型的教師，主要是由其教育勞動的特殊性決定的。班主任教育勞動主要的、內(nèi)在的目的是育人，教育勞動的主要內(nèi)容，或者說實質(zhì)上就是關(guān)懷學(xué)生的精神生活、促進學(xué)生的精神成長。因此，精神關(guān)懷是班主任教育勞動的核心內(nèi)容。

精神關(guān)懷的內(nèi)容：

精神關(guān)懷主要是關(guān)懷學(xué)生的心理生活、道德情操、審美情趣等方面及其成長與發(fā)展，即關(guān)懷他們的精神生活質(zhì)量和精神成長；關(guān)懷他們當下的精神狀態(tài)和他們未來的精神發(fā)展。

精神關(guān)懷內(nèi)容是很廣泛的，其中關(guān)心、理解、尊重、信任是關(guān)懷情感的基本表現(xiàn)，也是學(xué)生基本的心理需求。

設(shè)計教育情境（景）應(yīng)遵循的幾個原則

適度性

合理性

情節(jié)性

可分析性