第一篇：營銷模式的分類

營銷模式的分類

1、體驗式營銷

從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”只是一種奢侈。其次，從微觀上看，體驗營銷的興起是由于企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色，以至于顧客對特色和利益已經淡化，而追求更高層次的“特色和利益”，即“體驗”。

體驗營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在整個消費過程中的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。

當咖啡被當成“貨物”販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”，在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”，一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。

我們一般將體驗分為五種類型，但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，將其稱之為體驗雜型。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被稱為全面體驗。一般的來講，體驗可分為被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗，即個人體驗，例如：感官、情感、思考；另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗，即共享體驗，例如：行動、關聯。

通常，企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標，需要一些工具所用來創造體驗，我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：溝通、視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員。

另外，五種體驗模塊在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關聯。“感官”引起人們的注意；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟，這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗，反而會帶來負面的體驗，導致消費者的憎恨、討厭。傳統的營銷理念，企業強調“產品”，但是合乎品質要求的產品，消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶“服務”，然而即使有了滿意的服務，顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚“體驗”，企業只有為客戶造就“難忘的體驗”，才會贏得用戶的忠誠，維持企業長遠發展。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷，大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。

2、一對一營銷

一對一營銷主要屬于整合營銷模式。

目前大多數商家都是一窩蜂地追求表面上的“一對一”，教會一個銷售人員做到熱心周到是一回事，至于真正掌握如何識別、跟蹤并與一個個的客戶打交道，進而做到產品或服務的“量體裁衣”，那實在是另外一碼事兒。

“一對一營銷”的核心思想是：以“顧客份額”為中心，與顧客互動對話以及“定制化”。

企業應該從關注市場占有率到關注個體顧客的“顧客份額”上來，關注本企業產品在顧客所擁有的所有該產品中的份額，并努力提升對這個份額的占有。了解“顧客份額”的目的是用來對顧客進行區分，“顧客份額”又可稱為錢夾份額。我們可以以顧客未來一段時期內的采購計劃與現有錢夾份額為二維標準，進行分類，把顧客歸屬到“需去爭取的”、“需進行培養的”和“需進行維系的”三個不同的階段，以便有針對性地進行市場營銷活動并提供差異化、定制化的產品及服務。

企業應該“與顧客互動對話”，企業應當對顧客個體及其消費習慣和行為都要了解，這種了解是通過雙向的交流與溝通來實現的。

企業要“定制化”。企業要想實施“定制化”不需要對現有的產品與生產模式作很大的改動。可以采取的方式有：捆綁銷售、在一定范圍內可變的配置、個性化的包裝、提供靈活的送貨以及個性化的售后服務、支付方式等。

目前有許多公司可能急于從“一對一”的學習關系中獲取豐厚的利潤而忘了關系必須有雙方參加這一基本常識，從觀念上將“一對一營銷”視同為直接郵購或電視直銷的等價物，從而使“一對一”成了“單行道”。“一對一營銷”的實施是建立在定制的利潤高于定制的成本的基礎之上，這就要求企業的營銷部門、研究與開發部門、制造部門、采購部門和財務部門之間通力合作。營銷部門要確定滿足顧客需要所要達到的定制程度；研究與開發部門要對產品進行最有效的重新設計；制造與采購部門必須保證原材料的有效供應和生產的順利進行；財務部門要及時提供生產成本狀況與財務分析。

3、全球地方化營銷 屬于市場營銷模式。

全球化營銷是指在全球采用統一的標準化營銷策略，應用前提是各國市場的相似性，具有規模經濟性等優點。地方化營銷則是指針對各個地方市場的不同需求度身定制相適應的營銷策略，在各市場存在較大差異的前提下使用，優點是營銷效果好，但成本昂貴。

企業在營銷實踐中發現將以上兩者結合起來的全球地方化營銷模式則能綜合兩者的優點，它是一種“全球化思考、地方化行動”的戰略。

要想獲得全球地方化營銷的成功，第一步也是最關鍵的一步就是仔細研究各個市場，找出不同市場的共性與差別。但在不同國家實施時作適當的調整，從而滿足各個市場的不同要求以占領更多的市場。

在經過周密的市場調研后，寶馬把顧客要求分為三大類：

1對每個國家的細分市場中的所有駕車人都同等重要的特性，即全歐洲通行的要求；

2對某個國家的所有駕車人都同等重要的標準，這樣就形成了國別差異； 3對所有國家中某些駕車人同等重要的特性，由此構成了不同的目標群體。接下去，寶馬針對以上三個分類分別采用：提供統一的歐洲式樣、量國裁衣和因人著色三種不同的策略，大大提高了寶馬品牌在歐洲市場上的競爭力。后來，寶馬公司又將全球地方化營銷模式運用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了巨大成功。

信息技術的飛速發展使世界變得越來越小，也大大推進了全球一體化的進程，一體化與多元化決定了全球地方化營銷戰略的生逢其時。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經濟發展不平衡的中國，全球地方化營銷有進一步演變為全國地方化營銷的趨勢。

4、關系營銷

關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立并發展這些公眾的良好關系。

作為企業來說，要滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業還要時刻關注競爭對手的變化，要作到領先競爭對手一步。在和競爭對手的較量中企業要考慮自己的成本情況，要作到適度領先。

企業要不斷研究顧客的感受和行為模式，企業的高層、中層要“體驗顧客的經歷”，要認識到是以下幾個因素影響顧客的行為：員工的態度、企業的特殊事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應。其中顧客的期待和情緒反映是外部因素，員工的態度和特殊事件是企業的內部因素，對于企業來說可以影響外部因素，但是只有致力于改善內部因素才是根本的解決辦法。也就是說企業要有完善的制度和流程，要有培訓良好的員工，要充分調動和滿足顧客的期待，要正確回應顧客的情緒和反應。從而最大限度地滿足顧客的需要，制度化地培養顧客的忠誠。具體的做法是：利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。

作為管理者要拿出來一點時間注意傾聽顧客的真實需求。在員工中要發展出來一種非正式的傾聽文化，并有相關制度保證，而且建立了正式的顧客抱怨回應制度。要作到這一點要遵循幾個步驟：首先要向員工解釋走出去和顧客溝通，傾聽顧客的重要性，其次是讓員工看到你每天和顧客進行的至少一次溝通，第三要鼓勵員工走出辦公室，盡可能定期去拜訪顧客。第四要做一點因為傾聽而改變的事情，使傾聽變得有意義。所有的一切做下來就成為了一個傾聽的循環：管理人員決定傾聽到發現傾聽的辦法，到傾聽的行為，到依據傾聽到的信息做改變，到檢查結果，最后回到決定傾聽。企業在傾聽循環中不斷了解顧客，不斷進步。

5、連鎖

說到連鎖經營，企業面臨的一個至關重要的問題，就是如何將自己的門店進行復制擴張，把自己企業的成功經驗發揚光大。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經營在經營過程中當然是需要進行企業模式的復制，進而完成企業的連鎖化發展。

然而，企業應當如何去復制自己的企業模式，復制企業的那些管理特點和模式，然后將他運用于新的門店中去呢？

在使用這個工具的時候，企業應當從以下方面入手：首先就是要有摸清自己的家底，了解自己的實際能力和現狀，揚長避短進行發展；其次就是要將企業的成功經驗或所謂的核心競爭力歸結出來，進行進一步的提煉，制定出自己企業的標準化管理流程，以便于企業的進一步發展擴張；然后，企業在進行連鎖擴張的時候要了解實際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。

6、品牌營銷

世界著名廣告大師大衛.奧格威就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。品牌同時也因消費者對其使用的印象，以及自身的經驗而有所界定。” 信息不對稱理論為我們拓展了一個全新的視角。信息不對稱現象的無處不在，就像身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一理論：一般來說，在任何類型市場中，消費者在對產品信息的占有上較生產者都為弱勢；這種現象的存在使得交易中弱勢的一方因為信息的不完整而對交易缺乏信心，對于交易來說，這個成本是高昂的，解決方法就是品牌。

當一個產業正經歷從賣方市場轉變為買方市場，產業增長方式從數量規模型向質量效益型轉變。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對訣的輸贏作用巨大。一個有影響的品牌可以征服消費者，取得越來越大的市場份額，這種現象已在家電、服裝等領域中充分表現出來，未來的房地產市場也離不開這一品牌制勝的市場競爭規律。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態勢。如何樹立品牌呢? 第一步：卓越的品質支持。此必須以質量為根本樹立形象。這里所指的質量，是一個綜合性品質的概念，包括工程質量、文化質量，還有物業管理質量等。第二步：分析行業環境，尋找區隔概念。你得從市場上的競爭者開始，弄清他們在消費者心中的大概位置，以及他們的優勢和弱點。你要尋找一個概念，使自己與競爭者區別開來。

第三步：整合、持續的傳播與應用。企業要靠傳播才能將品牌植入消費者心智，并在應用中建立自己。企業要在每一方面的傳播活動中，都盡力體現出品牌的概念。

7、深度營銷

深度營銷，就是以企業和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓顧客參與企業的營銷管理，給顧客提供無限的關懷，與顧客建立長期的合作性伙伴關系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產品品牌產生潤物細無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。它強調將人文關懷的色彩體現到從產品設計到產品銷售的整個過程之中，乃至產品生命周期的各個階段。深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。企業導入深度營銷模式的一般流程是： 選擇容量大或發展潛力大，我方有相對優勢的、適合精耕細作的目標市場； 深入調查，建立區域市場數據庫，通過市場分析找到開發的重點和突破口，制定有效策略及完善的實施計劃。

強化區域營銷管理平臺，實現營銷前、后臺的整體協同，一體化響應市場的運作機制，提高響應市場的速度和能力。

選擇和確定核心客戶，開發和建立覆蓋區域零售終端網絡，構建區域市場營銷價值鏈。

集中營銷資源，提供綜合服務和指導，不斷深化關系和加大影響力，獲得營銷價值鏈的主導地位。

作為營銷鏈的管理者，引領渠道成員加強協同，提升整體爭奪市場的能力，沖擊區域市場的NO.1。

在取得經驗和能力的基礎上，及時組織滾動復制式的推廣。企業在導入和實施深度營銷管理模式應注意到：

1要集中營銷資源于競爭的關鍵環節，利用杠桿效應，整合流通領域的市場資源。2營銷領域的變革，需要企業整體的系統協同，要注意改革的藝術“在變革中保持秩序，在秩序中保持變革”，因勢利導，循序漸進。

3企業高層理念認同、思想統一，采用自上而下、全員參與的變革方式，保證強大的組織力和執行力。

4營銷的藝術性決定了模式有效是基于隊伍能力的，要著重客戶顧問隊伍的建設。我國市場范圍廣闊、發展不平衡和區域差異性大等特點將在長時期存在，所以深度營銷模式還會是國內市場的主導模式。

8、網絡營銷

網絡營銷作為一種新的營銷方式具有的優勢：①投資最少、見效最快、效果最好，可以擴大知名度和影響力。②使商家降低銷售成本、減少中間環節提高利潤的需求，同時對于消費者來說，也大大節省了消費者的時間、交通成本等。③網絡時代消費者的個性獨立，而互聯網的低成本互動性，則使得消費者和商家一對一的親密溝通成為現實。④網絡營銷能使消費者擁有比傳統營銷更大的選擇自由。不受地域、時間限制，快速尋找滿足品。

9、興奮點營銷

眾所周知，企業的產品是否能夠博得消費者的鐘愛，就取決于你是否對消費者進行了過細的分析和研究，你對他們了解多少，他們對某種商品做出購買決策的真正原因是什么？揭開謎團的關鍵在于你必須有效的運用“恰當并且出人意料”的利益定位的方法，在消費者的腦海中尋找他們對于你的產品的期望益處的核心要點在哪里。以及如何通過定位策略在消費者的腦海中建立具有差異化的品牌印象。

數據庫結構使我們能夠獲得這樣的工具：

利用明星、金牛、狗類、鴻雁矩陣圖，按照購買量和購買頻率把顧客分作了四種類型，尋找四類顧客購買動力的共同特性有那些。

通過第一矩陣歸納出功能與面子的共性之后，即進入工具的第二階段：第一意念。操作方法是，邀請以上金牛、明星和鴻雁三類顧客代表參加測定，把他們分成至少兩組進行。把品牌產品線得系列產品擺放在室內進行模擬購物，比賽的內容是將欲購買此產品時大腦里冒出的第一念頭（動機）寫在紙上，看誰在最快的時間里完成，優勝者將獲得這些產品。以此獲得幾類顧客在購買時得原動力數據。并把這些數據寫成“興奮點寫真”。

競品檢視測定：檢視競品得興奮點訴求策略，在競品強銷或促銷期間，在試點區域針對競品顧客和自身已有顧客發布興奮點訴求，觀察競品顧客得反應度以及是否具有轉化傾向，觀察自身已有顧客的支持率和是否被競品轉化的傾向，修正興奮點訴求。明測寫真：根據第一意念“興奮點寫真”制作出終端明測廣告（POP）；發布在試點區域。觀察廣告發布后，顧客的歡迎度和購買量與購買頻率得變化。寫出“市場明測興奮點寫真”提交企業的跨職能小組備案。

確定興奮點：提交企業最高決策部門，而后抄送生產、企劃、市場、銷售、公關各部門依據策略完善利益支撐點。

千萬不要輕視這些看似簡單得要命的概念，這可能就是許多能夠成為世界超級大公司的秘訣之一。

10、直銷

“直銷模式”實質上就是通過簡化、消滅中間商，來降低產品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷模式中，有兩支銷售隊伍，即制造商到經銷商，再由經銷商到顧客。

在國內，直銷是這樣定義的：制造商在向公眾進行一定訴求的基礎上，直接與目標客戶溝通，以達到實踐消費的營銷活動。直銷有3方面的要素： 公眾消費意識的支持； 一對一關系的建立與形成； 現場展示與焦點促銷。

由于直銷直接面對客戶，減少了倉儲面積并杜絕了呆帳，沒有經銷商和相應的庫存帶來的額外成本，因而可以保障公司及客戶利益，加快成長步伐。

公司要進行直銷，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競爭對手，通過細分市場和提供異質化產品來切入市場。其次要增加直銷的觸角，與顧客保持互動，如網上直銷，電子商務，DIY定單接納，電話直銷等。再次要有科學管理直銷團隊的方法，確保銷售團隊高效運轉。例如安利公司的店鋪+銷售代表式直銷和“按單生產”的戴爾(Dell)式直銷，這是目前最為成功的兩大直銷方法。安利式直銷核心要素在于提高顧客和職員滿意度，戴爾式則必須通過不斷開發新產品來滿足顧客需求的異質性。

無論安利模式還是戴爾模式，合理的利用廣告途徑增加與顧客的溝通是很有必要的，而所謂的直銷省略宣傳費用而使顧客需求成本降低，是短視和錯誤的。沒有與顧客的有效溝通是很難研發出有需求潛質的產品的，更別說提升顧客滿意和公司業績了。直銷將沿著減少流通環節提供滿意產品的主旨，通過DIY接受定單，采用OEM虛擬經營，貫徹6Σ原則，采用CtoP（公司對個人）或PtoP（個人對個人）的服務模式不斷豐富直銷的內涵。在充分了解國家法規、市場特性的情況下采用合理的直銷方法，不純粹模式化，將為直銷企業永續經營保駕護航。

11、數據庫營銷

企業通過單純大眾化營銷及品牌營銷走向市場的宏觀運作時代即將結束，數據庫營銷作為一種個性化的營銷手段在企業獲取、保留與發展客戶的各個階段都將成為不可或缺的企業能力與有力工具。

數據庫營銷的核心要素是對客戶相關數據的收集、整理、分析，找出目標溝通,消費與服務對象，有的放矢地進行營銷與客戶關懷活動，從而擴大市場占有率與客戶占有率，增加客戶滿意度與忠誠度，取得企業與客戶的雙贏局面。實施數據庫營銷時,企業需要在總體戰略與服務理念、人員組織配置與素質和信息技術系統幾個方面協同配合。開展數據庫營銷的基本戰略包括： 開發出企業與客戶接觸溝通的主要方式； 建立一個完整的客戶服務體系；

識別哪些是優質客戶，花精力去建立其忠誠度； 計算客戶終身價值以決定營銷活動的經濟學； 分析找出客戶特征群貌，并用之來復制優質客戶；

不斷測試檢驗，讓每一次營銷戰役成為企業增強對客戶了解的機會； 改變企業的認知、人員角色與績效系統使之適應企業與客戶關系的新架構； 組建能有效管理數據庫的專業團隊，不斷充實、升級營銷數據庫。

可以預見，數據庫營銷將與1對1營銷、客戶關系管理等融為一體，它所代表的量化、個性化、數碼化、有的放矢地接觸與服務客戶的思想將成為大多數企業的共識與客戶互動的前提.企業對具有這方面能力的營銷與管理人員的需求勢必急速增加。

12、文化營銷

言之無文，行而不遠；企之無文，行而不久。意即在企業發展過程中，缺少文化營銷是難以取得長足發展的。文化營銷強調企業的理念、宗旨、目標、價值觀、職員行為規范、經營管理制度、企業環境、組織力量、品牌個性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調動人的積極性與創造性，關注人的社會性。那么，什么是文化營銷呢？

文化廣義指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質和精神財富的總和。狹義的文化指社會意識形態和組織結構。作為營銷學里的文化營銷指的是企業(或組織)以文化為主體進行營銷的行為方式。

在文化營銷觀念下，企業的營銷活動一般為奉行以下幾項原則： 給予產品、企業、品牌以豐富的個性化的文化內涵。強調企業中的社會文化與企業文化，而非產品與市場。努力從文化的角度、人的地位來考慮和檢驗公司的經營方針。那么，在實施文化營銷過程中應該注意什么呢？ 1人性化。即符合、滿足人的精神需求。2個性化。即要有企業自己的聲音。

3社會性。即充分挖掘社會文化資源并回歸社會。4生動性。即營銷技術要靈活、創新、形象、易傳播。

5公益性。即營銷活動必須對社會公眾有益。將文化有機融進營銷，就像將鉆石鑲進白金戒指，形成1+1>2的社會價值。其構思運作步驟一般是： 總覽文化態勢； 觀察文化變化； 捕捉文化觀念； 創造文化趨勢； 擴展文化外延； 形成文化創意。

國際營銷大師說：世界在消費麥當勞，其實是在消費美國快餐文化。而作為優秀品牌，其在推廣產品的同時，實質是在推廣一種生活方式，推廣一種文化。

13、概念營銷 

不同企業在市場競爭中試圖塑造出與眾不同的產品賣點，達到產品暢銷品牌增值的效果。企業的品牌定位、背景、產品、技術及成分、功效、營銷支持、服務品質、團隊力量等均可以作為概念實施的支撐點。概念的塑造一要新穎二要典型三要通俗，通過新穎的產品概念與大眾的護膚潮流、審美觀念的結合，從而易于識記，節省廣告費用，延長產品的生命周期，達到與眾不同的效果。

14、差異化營銷 

過度生產導致產品同質化，小品牌跟風現象異常嚴重，同等規格的廣告支持、促銷推廣難以提高產品矚目率，生命周期短。

一是深入了解自己產品特性、流通渠道、功效技術、推廣資源等信息，二是了解同行業同類產品在運作、賣點、促銷等方面的情況。三是集中優勢資源，避開主流方式，以獨辟蹊徑的方式制造產品概念或者銷售通路，制造戰以奇勝的效果。

15、事件營銷 

軟性炒作與借勢發揮已成為推廣的又一途徑被廣泛認可，品牌傳播需求多元化。關注公眾話題與新聞事件，整合資源快速反應尋求借“事”造“勢”。挑選的事件必須具備轟動性，才有可能獲得媒體爭相報道引起注意；其核心的技巧是抓住事件本質，做前人未做說別人未說，這樣來打破人們記憶密集，借勢炒作，在公眾關心的話題中“插播”自己品牌的信息，促成記憶。

16、服務營銷 

從賣方市場向買方市場的轉移，競爭幾乎白熱化，要求企業必須提供產品之外的優質服務來贏得市場的持續認可，獲得相應的生存空間。

盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心里滿足、購買方便、使用指導、使用價值跟蹤等營銷行為的準終結環節，增加商品的使用價值。保證服務深度在技術創新、新品開發、銷售通路、價格策略、促銷手段等方面完美鍥合，增強產品附加值，以滿意和雙贏為最高境界。

17、組合營銷 

單一的營銷模式不能帶來更高的利潤空間，市場刺激也明顯乏力，而且有隨時淘汰的可能性，于是期待強勁的營銷組合來成為新的利益增長點。

在熟練運用不同環節的單一模式之后，各取所長，追求1+1＞2的效果。一般可以是多種文化、多種管理方法、多種經營模式共同結合，互補協調，各取所長來達到最佳組合營銷的效果。例如在系列的市場行為中，教育營銷與情感營銷的組合合，概念營銷與服務營銷的組合，事件營銷與公關營銷的組合，都能創造出更加輝煌的銷售效果。

18、教育營銷 

品牌眾多，產品概念與服務力度彰顯品牌日漸困難，以教育的形式強化對渠道的控制，刺激消費。

以營銷、技術專家、講師、專家組成講師隊伍，通過演示會、產品發布會等形式，培育消費者的消費需求，激發加盟商的經銷欲望。一是針對終端消費者，以教育作為促銷的手段，完成產品推銷的目的。二是針對經銷商，以傳授營銷經驗作為內容，將傳統的招商會演變為學習會、洗腦會，提升渠道的管理、經銷水準，達到刺激銷售的效果。

19、情感營銷 

品牌多產品多，廣告建立的“知名度”與顧客選擇的“指名度”嚴重失衡，情感營銷旨在感情維系，樹立消費忠誠。

從馬斯洛的需求層次學說出發，注重情感溝通，心靈的共鳴會消除客商的對抗心理。推銷感情，關鍵是把握好開場白技巧，如果過渡較平衡，推銷工作將會在無聲無息中完成。顧客在自然接受產品和服務中，細節的塑造會強化品牌形象與消費者感情的互動。20、會務營銷 

見效短平快，一次成功的操作可以支撐中小企業的短期運作，是行業圈地運動的微縮版。

把服務理念的貫穿于售前、售中、售后的每一個環節，通過完整可行的時間安排開展會務，包括廣告宣傳、客戶邀約、會址聯系、人員培訓、餐飲住宿等不同環節的完美配合，鞏固客情關系、招商、推廣和培訓等工作，在封閉式的和諧環境中造出振奮的氣氛，并迅速完成招商與市場培育。

21、公關營銷 

廣告的傳播已經無法滿足企業對美譽度的需求，以公關手段來提升品牌形象是企業尋求形象突圍的利器。

公關營銷在于美譽度的建立與企業形象的維護。結合公司實力與主流社會的需求，選擇恰當的公益活動為公關主體，進行助學、捐款、捐物、文藝贊助，贏得媒體的注意拉升美譽形象；其目的既作為對品牌的長期投資（消費者的正面聯想），又會取得短期的促銷效應，實現投入的高回報率。

第二篇：營銷模式

營銷模式(內部資料，僅供交流)

下面我僅以某藥企營銷模式給大家提供一個案例，以供交流。該企業營銷主要采用先款后貨模式及區域獨家代理的政策，在各地均設置了產品的銷售總代理，同時又建立了龐大的專業促銷隊伍協助這些經銷商進行相應的市場推廣。根據產品結構不同，公司成立了不同的銷售部門對相關品種進行專業銷售，并建立了部--大區--省—地區工作站的梯級營銷網絡。僅以某品牌品種部門為例，其營銷手段主要包括兩大塊，一塊是商業回款，也即是打了廣告的品牌品種通過向醫藥貿易公司供貨，達成銷售指標；另外一塊是非廣告品種，通過銷售人員的終端拉單，完成銷售指標。這里說明一下，所謂的終端即是指藥店，診所，鄉鎮衛生院，醫院。由于時間倉促，具體的操作手段，我希望下次有機會可以與大家一起討論，懇請大家諒解！

第三篇：營銷模式

營銷模式

B2C是營銷的主要的模式，京東商城從2004年開始走電子商務之路，在B2C這條路上走的最早，互聯網很多盈利模式是先入為主，京東商城就是個例子，他成為了第一個吃“B2C”螃蟹的公司。

蘇寧是國內家電連鎖企業中著力信息化建設最早的企業，這主要得益于蘇寧電器董事長張近東對連鎖商業未來的判斷。早在2000年商業資本剛剛抬頭之時，張近東就提出了“在全國建立1000家連鎖店，做中國的沃爾瑪”的目標。

“沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點、每年2000億美元的營業額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統。”張近東說。

而要實現這一目標，張近東意識到，在專注零售業務發展的同時，應當將企業IT應用與企業經營管理的整合能力提升到戰略高度來看待，必須與能夠將管理咨詢和IT服務整合運用的最具實力的咨詢服務公司進行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBM咨詢作為自己在信息化開發方面的合作伙伴。2004年至2010年，蘇寧與IBM一直保持著戰略合作伙伴關系，花費3億元進行整個系統的優化管理和提高IT應用水平，實施多媒體監控指揮中心建設工程，建立了一個基于多維控制的信息平臺。

廠商之間的B2B對接

三星、海爾等供應商可以隨時進入蘇寧的ERP系統查看自己產品的銷售進度和庫存情況，同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息，供應商可以更快地清除庫存，生產適銷對路的產品。

蘇寧的ERP信息平臺的建設不僅針對內部，也對供應商開放。蘇寧目前有900多家零售終端門店，供應商數量1萬多家，供應鏈運作相當復雜。對于下游業務，蘇寧電器需要通過分布在全國的門店，將商品銷售給最終消費者；對于上游業務，蘇寧電器同時從商品、采購計劃、訂單、收發貨、結算對賬、信息交流等多方面需要和供應商進行溝通，包含物流、資金流、信息流等交叉作業。因此，供應鏈上的每一環節增值與否、增值的大小都會成為影響蘇寧電器、以及上游供應商各自的競爭能力。

“最初，蘇寧與三星分別擁有各自獨立的信息化系統，當時的合作模式是：三星根據蘇寧的訂單供貨，至于銷售的情況只能在月度或季度對賬時才能了解。這樣造成的直接結果是，熱銷的產品缺貨時往往不能及時補貨，而滯銷的產品只能在庫房中慢慢貶值。”一位三星彩電市場負責人向記者介紹。

為了彌補上述的缺陷，蘇寧通過B2B信息化技術直接與供應商進行對接。據蘇寧信息部何丹濤介紹，三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進行B2B對接的供應商，這些供應商可以隨時進入蘇寧的ERP系統（通過蘇寧的一個公共平臺實現雙方ERP系統的對接）查看自己產品的銷售進度和庫存情況，減少業務溝通成本和勞動強度。同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息，供應商可以更快地清除庫存，生產適銷對路的產品，供應鏈在這種循環當中得到完善。

正因如此，LG、三星的客服在第一時間就掌握了其商品用戶的信息，可以及時按照各自品牌的要求對用戶進行回訪，更好地完善售后服務環節。

事實上，除了京東、天貓公開大打資源爭奪戰，其他電商企業也都在進行“資源暗戰”。據了解，目前占據電商市場較大份額的企業中，至少已有8家開放了第三方平臺，其中不僅包括京東商城，還有當當網、蘇寧易購、亞馬遜中國等。隨著開放平臺已經大勢所趨，有業內人士認為：在一輪接一輪的價格戰過后，電商企業開始意識到價格戰并非長久之計，供應鏈資源才是其今后命脈，電商之間的爭奪應從臺前轉向幕后。

結語：

如果將當下電商企業對照二戰時期的參戰國，魯振旺認為：“京東如德國，快速規模化，進占歐洲窺視蘇聯;天貓如美國，聯絡盟國(商家及服務)，聯合作戰;蘇美如蘇聯，依靠廣闊大地(家電)堅壁清野，其他如中日意等，區域作戰，京東陷入POP和3C家電雙線作戰，東西線都挾商家圍剿，京東必強攻一點而破之，才有生存之機。”

由于體系的逐漸完善，電商企業在平臺運營上各有優勢，終將隨著平臺的逐漸開放，電商之間的差距將逐漸被拉小，深陷同質化競爭與價格戰的泥潭，業內人士認為：開放平臺是未來國內電商的主體，深化供應鏈控制力是開放平臺生存的基礎。

網站推廣策略

不管什么網站盈利模式，網站推廣都將決定你的成敗，而網站推廣策略又會直接體現到推廣的效果,京東商城在網站推廣方面下了狠心,包括hao123的首頁位置的廣告位置，百度競價的策略推廣，google的ad廣告聯盟等等，網站推廣策略讓網站在互聯網無處不在！曝光度極強，通過營銷口碑宣傳讓京東商城在中國網民中烙下烙印！

蘇寧建立自己的線上銷售網站易購網，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網頁建設、購物流程優化、產品知識積累、促銷手段豐富和在線服務等工作，蘇寧易購在滿足消費者網購需求的同時，給消費者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務體驗，比如配送、安裝狀態查詢，產品/服務在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進一步搜集客戶資料，加強客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規模上，線上、線下統一采購；采購人員對產品有很深的認知；統一物流的基礎；售后服務、維修網點的覆蓋。“蘇寧易購”已被全面打造成一個專業的家電購物與咨詢的網站，與公司實體店面網絡形成有效互補，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務水平。以及與京東商城的合作，通過網絡配送為顧客提供便捷的服務。

國美和蘇寧是目前電器實體店的領軍，銷售額占據電器行業的大部分，隨著網絡的發展，國美和蘇寧都開設了網上商城，但是基本上是起到為實體店宣傳的作用，而實際作為網上商城的作用并沒有凸顯出來。而且商品品種比較單一，價格也比京東和新蛋網高很多。國美和蘇寧的網店有個致命的缺陷就是網上商城和實體店價格的矛盾，如果網店價格比實體店低且與其他網上電器商城差不多的情況下，則會出現很多實體店看貨網上購買的顧客，實體店的投資就沒法收回。所以國美和蘇寧的網店在一段時間內還是起到為實體店宣傳的作用

成本策略

蘇寧建立自己的線上銷售網站易購網，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網頁建設、購物流程優化、產品知識積累、促銷手段豐富和在線服務等工作，蘇寧易購在滿足消費者網購需求的同時，給消費者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務體驗，比如配送、安裝狀態查詢，產品/服務在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進一步搜集客戶資料，加強客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規模上，線上、線下統一采購；采購人員對產品有很深的認知；統一物流的基礎；售后服務、維修網點的覆蓋。“蘇寧易購”已被全面打造成一個專業的家電購物與咨詢的網站，與公司實體店面網絡形成有效互補，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務水平。以及與京東商城的合作，通過網絡配送為顧客提供便捷的服務。

借京東商城老總劉強東的話說“只要我在京東商城，我絕對不開實體店”，一語中的，因為開了實體店電子商務的優勢將不存在，電子商務就是一個成本的控制，低廉的營銷模式。電子商務可以節約公司運營成本，而京東商城把節約出的成本分攤到產品價格里面反饋給他的網站會員用戶，用戶嘗到優質的產品性價比，良性循環，保證了網站的用戶粘性。所以網站用戶越來越多。從而擊潰了傳統營銷模式的商場。把傳統購物的用戶拉到了網上購物。

幾年前，蘇寧電器每年的開店速度在50家左右，但從2009年開始每年開新店超過200家。這樣的高速度擴張有點類似于麥當勞的模式，但是對于體量更為巨大的家電零售商來說，面臨著遠比快餐企業更為復雜的問題，比如新店面前期投資巨大、顧客初期購買率低、物流建設與配送成本高等都是不可回避的現實問題。

自營物流配送公司

國內的物流行業尚處于起步階段，物流業特別是快遞方面的法規尚不健全，實際中存在很多問題，有許多網購的糾紛出現在配送環節，如果選擇比較可信的快遞供應商又會大幅提高成本，而損害電子商務的主要優勢——成本。京東商城的商品大部分是高價值的電子數碼產品，如何避免配送環節的貨損、貨差以及少貨、服務態度等問題？京東商城及時的在大部分大中城市建立了自營物流配送系統，而這些大中城市也是京東最主要的市場。京東商城在今年6月與四大外資快遞巨頭TNT、DHL、UPS、FedEx同時獲得快遞牌照，將戰火燒向快遞業。據了解，從2012年起，京東預計將投入百億元

人民幣，在全國超過10個城市新建電子商務中心，打造亞洲范圍內建筑規模最大和自動化程度最高的電子商務運營中心，構建覆蓋全國的現代化物流體系。

而早在08年，京東就開始布局物流，現已實現228個城市的自建配送隊伍，自有物流配送比例占70%。電商行業布局物流早已不是什么新鮮事，亞馬遜早就已經有自己的物流，凡客是在09年8月發聲明開始自建物流的。

業內人士表示：自建物流將成為物流服務的重要力量，但電商自建物流要頗費一番功夫，其的難點不僅在于需要投入大量的資金，而且在物流團隊的管理以及服務水平的規范，以及對送貨線路的管理，都將直接影響到了配送的效率。

在電商觀察員魯振旺看來，電商進軍快遞業并不會改變行業格局，他認為：電商自建配送成本太高，遠高于四通一達等加盟式，又不及順豐和EMS的配送速度和范圍，其次，與自身配送體系沖突，一旦大促，如何區別自身訂單和其他訂單的優先級?中國的電商80%以上份額由淘寶系控制，他們不會將自有訂單交由電商快遞完成。

而在于電商自身來講，企業自建物流的優點是物流時效性和安全性有保障，缺點是成本昂貴，一次性投入大，而與第三方物流合作的優點是可以整合社會物流，降低配送成本，缺點是因配送產生的風險很難控制。

但從行業發展的長遠角度來看，電商自建配送終將退出市場。魯振旺表示：“除非特殊商品，比如水果生鮮，因B2C電商訂單量受價格戰、季節和促銷等因素的影響，平均配送量無法均衡，成本遠高于落地配和第三方快遞。同樣，快遞進入電商難度更大，物流只是電子商務鏈條的一個小環節，即使是配送也只是物流中的一個小環節，快遞做電商，相當于從頭創業。”

第四篇：家庭教育模式分類

子把父當馬，父望子成龍，可憐中國父母心！舔犢之情，不能不令人感動，然而舔犢的方式，恐怕尚待改進！

縱觀中國的家庭教育之弊，放縱者有之，溺愛者有之，施暴者有之，粗略的劃分一下，大致有如下類型：

（一）模具制造型

持此類教育方式的家長，大有人在。此類家長，屬于自以為是之人，總以為自己的想法不會錯誤，總以為自己是愛孩子，為孩子好。對孩子的要求極嚴，孩子的舉手投足，都給予詳盡的指示，從生活習慣、活動的范圍方式，到讀書的范圍方法、興趣愛好，甚至到高考專業的選擇、畢業工作的種類，都受到強制性指導。

殊不知，人是萬物之靈，人最大的長處，是善于思想，善于學習，善于在學習中創造，而這種教育模式，無形之中，就抹殺了孩子的自主學習與創造能力。在這種模式之下，不否認也有一些孩子有所成就，但更多的孩子，卻成為模具制造的產品，家長原形的克隆，人的獨立思考與創造能力，在這些克隆產品中黯然消退。龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞，在這種模式之下，恐怕龍鳳老鼠的后代，都是“老鼠”了！

（二）溫室培養型

經濟條件的改善，孩子數目的減少，使家長更有能力精力來教育培養孩子。捧在手中怕掉了，含在嘴里怕化了，給予孩子最好的學習與成長條件，彌補自己少時的缺憾，這是生在艱苦年代的家長的普遍做法。

孩子的吃，要操心，總擔心孩子缺鋅少鈣；孩子的穿，要操心，噓寒問暖，從孩子房里的太空被空調，到出門武裝到牙齒的裝備，無一不體現了家長細膩的愛心；孩子的行，要操心，在學校附近春游，父母也要請假奉陪；孩子的交往，要操心，本著近朱者赤近墨者黑的道理，孩子只容許與“優秀”者（大多以學習成績為標準）交往；孩子的學，更要操心，從胎教，到小時候的藝術素質的培養（比如學琴畫畫），到入學的學校選擇、老師選擇，無一不體現了家長的“智慧”，直到孩子的畢業，專業的選擇，工作的選擇，愛人的選擇，仍要操心，有道是鞠躬盡瘁死而后已。

卻沒有料到，人的思慮有限，自然的造化無窮！這樣的做法，制造了許多肥胖兒童與厭食者，制造了免疫力極差的孩子，制造了龐大的厭學者隊伍，制造了離開父母一無所能的孩子。溫室的花朵，禁不住一點點風吹雨打，“溫室”培養出來的孩子，離開父母，卻無法適應于社會，最后父母只好哀嘆自己無法與天地同壽了！

（三）極力壓榨型

這種模式多出現在孩子的讀書過程之中。教育的社會性與個體的特殊性之間必然有矛盾，在目前形勢下，高等教育與高中教育沒有普及，大學生的就業率很低，迫使家長對孩子提出過于苛刻的要求，以使孩子能夠上一所名校，有個教好的前程。縱使學校能夠減負，家長也未必讓孩子減負，連小學生的作業，家長都要求孩子完成兩套三套，而學校面臨的生存壓力，教師面臨的考核壓力，也使學校的減負成為鏡花水月。在平時，孩子們都被迫學習到晚上10點以后，而假期，更有各種補習班、特長班在等待著被壓榨得燈枯油盡的孩子！教育科目的設置不合理、教育模式的缺陷，在扼殺孩子的創造力，而家長們，不設法補救，卻推波助瀾，成為扼殺孩子天性與創造力的同案犯。

（四）經濟刺激型

物質的社會，造就物質的方式，一切以經濟為中心，教育模式也被產業化，很多家長的教育方式，也是“向錢看”！考第一，獎勵多少，考前十名，獎多少，在不少家庭，都成為制度！特別是龐大的打工隊伍中的家長，對留守的孩子，基本上都是以錢來“遙控”孩子。小小的腦袋，最終只容納了一個龐大的“錢”字，洗自己的衣服，可以，拿錢來；幫你做作業，可以，拿錢來；幫爸爸買包煙，可以，拿錢來??

（五）原始放牧型

這類模式多出現在打工家庭或者問題家庭，父母忙于打工掙錢，無暇關注孩子，或者婚姻破裂，根本就不顧及孩子。當然也有現實的家長，認為讀書無用，孩子未必能考上大學，大學畢業未必能找到工作，不讀書也同樣可以掙大錢，甚至成為黑社會的流氓，也一樣“出人頭地”！干脆就任其自生自滅！這種模式的后果，就是把教育的責任全部推給學校推給教師，現在雖然有“教育萬能”的理論，這世界上卻沒有萬能的教師！

（六）自家蘿卜型

俗話說，自家蘿卜天大個，是啊，情人眼里出西施，家長眼里出天才，自家的孩子什么都好，稍微的出眾，在有的家長眼中都是天才的舉動，即使有不好，那也是別家的孩子不好，是老師學校的不好，是社會的不好，自家的孩子絕對不會不好！這種情形，相信讀者也曾見識，其中危害，就不贅述了。

（七）崇尚暴力型

“棍棒下出孝子”，仍然有部分家長崇尚用武力解決問題。特別在孩子調皮不聽話的時候，在氣頭上，對孩子拳腳相加的，仍然大有人在。給孩子造成的心理陰影，逆反心理以及長大后崇尚暴力解決問題的惡劣影響，很難消除。暴力的孩子，要么逆反心理特別強，要么特別懦弱，但有一個共同點，就是在這種步步高點讀機t600環境長大的孩子，很少不崇尚用武力解決問題！??

（八）《大話西游》唐僧型

這部分家長相對比較溫和，但又失之偏頗，當語言說服不能解決問題時，就難免絮絮叨叨了，好比是《大話西游》的唐僧念經，兩個小鬼實在受不了，只好上吊自殺了。現實之中，有的家長的確過于嘮叨，這種步步高點讀機t900環境長大的孩子，男孩對別人的啰嗦過于敏感，女孩則成為長舌婦（當然，我的結論可能不科學）。

（九）百依百順奴才型

經濟條件的改善，孩子數目的減少，一個孩子，可能是祖父祖母的期望所在，外公外婆的期望所在，叔叔阿姨的期望所在，父親母親的期望所在，這樣，造就了一大批“小皇帝”，自私自利，沒有愛心，唯我獨尊，最后不容于社會也就必然了。

（十）理想型

最后一種，作為理想的家長的總結，因為文章主要探討的是中國式家庭教育的弊端與危機，所以步步高點讀機t800好的家長類型不作重點的論述了，只是作為補救以上一些家庭教育方式的缺陷的建議。

理想的家長，應該在兒童的早期的智力開發方面下功夫，先天智力畢竟無法更改，后天智力確有極大的挖掘潛力，這是其一；愛孩子，重視孩子，但不能溺愛，滿足合理的要求，但要

讓孩子自己明白，哪些是不受鼓勵的；嚴格要求孩子，但應給孩子適度的活動空間；幼兒教育與小學教育特別重要，這是決定孩子的行為習慣、思維方式、以及培養孩子興趣愛好的重要階段，一個良好的學習習慣，一個良好的生活習慣，一個良好的思維習慣，一個良好的經濟觀念，以及好的性格，都將要影響孩子的終生，都將決定你的孩子的成就！現在的家長，卻過于實用主義，眼睛只盯著初中高中，卻沒有明白，初中高中的成就，很大程度取決于小學養成的習慣與逐漸形成的性格。

可以這么說，性格與習慣決定命運！

第五篇：營運和營銷分類

營運和營銷分類

營運：迎賓、接待、送客、收銀、檢測、咨詢、操作、預約、投訴處理、早會、月工作計劃會議流程、溫馨提示、配料流程、消毒衛生、客戶離開房間整體流程、房間待客流程、音樂播放流程、員工儀表檢查

營銷：積分兌換、銷售技巧（贊美、肯定、提問技巧、聆聽）、客戶分檔、客戶甄別、客戶檔案的建立、客戶回訪、建立客戶微信群、遠程教育、卡項設計、療程設計、拓客、納客、留客、建立客戶滿意度、沙龍會、年終嘉年華、開業周年慶典、促單流程、客裝產品、客戶彩妝盒基本護理消耗周期、