第一篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式

內(nèi)容摘要

隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，B2C電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)獲得了足夠的的發(fā)展空間。本文以國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)公司當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為研究對(duì)象，分析了該網(wǎng)站采取的盈利模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，支付模式，物流模式等。最后總結(jié)了其在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)方面的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)一些改進(jìn)建議。

電子商務(wù)的普及和應(yīng)用，B2C營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)也逐漸明了。傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念、手段、方法等從本質(zhì)上發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)不能適應(yīng)快速變更的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。B2C電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的務(wù)電子商務(wù)領(lǐng)域中，憑借著其獨(dú)特的營(yíng)銷模式，注重產(chǎn)品質(zhì)量以及提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品服務(wù)，爭(zhēng)取到了很大份額的市場(chǎng)。為了保證商品銷售過(guò)程的暢通無(wú)阻，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)花費(fèi)了大量的成本打造出龐大的物流體系，為其全國(guó)性乃至全球性的配送服務(wù)提供了強(qiáng)大的保障和高效的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了貨到付款、網(wǎng)上支付、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)賬、帳南京理戶余額支付、當(dāng)當(dāng)禮品卡支付、支票支付等多種支付方式，大大滿足了客戶在支付方式上的多樣化需求。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的成功背后有著強(qiáng)大的技術(shù)支持和對(duì)質(zhì)量始終如一的承諾，但是也存在著一些不足，圖書(shū)信息更新較為緩慢，售后服務(wù)仍待優(yōu)化等。

關(guān)鍵詞：當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 網(wǎng)站營(yíng)銷模式 一 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)概況

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.tmdps.cn)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金(原名軟銀中國(guó)創(chuàng)業(yè)基金)共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(www.tmdps.cn)正式開(kāi)通。成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長(zhǎng)，每年成長(zhǎng)率均超過(guò)100%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括家居百貨、化妝品、數(shù)碼、圖書(shū)、音像等幾十個(gè)大類，近百萬(wàn)種商品，在庫(kù)圖書(shū)超過(guò)40萬(wàn)種。目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有超過(guò)4000萬(wàn)的注冊(cè)用戶(含大陸、港、澳、臺(tái)和國(guó)外)，遍及全國(guó) 32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物，每月有2000萬(wàn)人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息。

二 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式分析 1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式概述

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自己的目標(biāo)定位通過(guò)提供豐富的種類、優(yōu)惠的價(jià)格以及滿意的服務(wù)，架起無(wú)界限溝通的橋梁，使客戶能夠享受到全球性購(gòu)物的自由，努力使全世界使用中文上網(wǎng)的人們享受到網(wǎng)上購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣。

在網(wǎng)上商城建設(shè)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積極營(yíng)造B2C大賣場(chǎng)的形象，遵循“主業(yè)突出、品種豐富”的產(chǎn)品發(fā)展模式，堅(jiān)持低價(jià)模式，配合以多種多樣的宣傳促銷手段，真正做到了“有客戶滿足客戶，沒(méi)有客戶創(chuàng)造客戶”的營(yíng)銷理念。同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)認(rèn)識(shí)到界面友好在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占有的重要地位，因此花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力增強(qiáng)網(wǎng)站頁(yè)面的親切度和個(gè)性化程度，通過(guò)強(qiáng)大的搜索引擎技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使客戶充分享受到購(gòu)物的方便和快捷，消費(fèi)者只要輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，就能使精品盡現(xiàn)在眼前。2．營(yíng)銷模式分析：

21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)展和普及帶來(lái)了一輪網(wǎng)上購(gòu)物的熱潮，電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)量劇增，競(jìng)爭(zhēng)走向激烈，因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不斷調(diào)整營(yíng)銷模式，致在于提高競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)行營(yíng)銷模式的特點(diǎn)： ⑴ 目標(biāo)市場(chǎng)定位明確

正如大多數(shù)企業(yè)一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最初仍然是以提供單一商品和服務(wù)為戰(zhàn)略目標(biāo)的，將自己定為網(wǎng)上書(shū)店。然而，隨著公司發(fā)展的必要，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)逐漸向B2C大賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變，建立起網(wǎng)上商城，目標(biāo)客戶也相應(yīng)地由國(guó)內(nèi)讀者向全球中文讀者擴(kuò)展。更高更廣的戰(zhàn)略定位有利于公司的規(guī)模擴(kuò)張，從而使公司享受到規(guī)模效應(yīng)帶來(lái)的好處。⑵ 產(chǎn)品

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將產(chǎn)品的多樣化與專題化作為產(chǎn)品模式，并大力開(kāi)拓新市場(chǎng)。從建立初期僅有售書(shū)業(yè)務(wù)發(fā)展到如今經(jīng)營(yíng)種類繁多的商品，包括圖書(shū)、音像、數(shù)碼、化妝、服飾、家居等等，公司正從單一化經(jīng)營(yíng)模式向多元化方向轉(zhuǎn)變。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提出了“三條腿走路”的產(chǎn)品模式，即自賣產(chǎn)品、專業(yè)商家入駐和個(gè)人交易相結(jié)合，全面拓展產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化。這樣的多樣化路線有利于擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有份額，對(duì)公司的成長(zhǎng)有著重要的意義。

在擴(kuò)大商品范圍的同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新開(kāi)辟出專題商城欄目，例如“香港商城”，對(duì)商品進(jìn)行精選，杜絕了低劣商品的出現(xiàn)，除了以“低價(jià)”為長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)外，更重要的是嚴(yán)選精品，真正做到多而精。

同時(shí)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也注重產(chǎn)品質(zhì)量，并不斷提高場(chǎng)頻質(zhì)量。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)中，眾多的商家想要被消費(fèi)者幸運(yùn)選中，最直接也最根本的關(guān)鍵在于產(chǎn)品質(zhì)量。因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直堅(jiān)持書(shū)籍的正版品質(zhì)和其他商品的絕對(duì)精良，這是盜版猖撅和假貨泛濫的企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的。⑶ 價(jià)格

薄利多銷是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最明顯的價(jià)格模式。正如首頁(yè)宣傳的“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，實(shí)惠到家”的標(biāo)語(yǔ)一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打出的口號(hào)是更多選擇、更低價(jià)格。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，這樣既可以吸引更多的消費(fèi)者，又可以打擊競(jìng)爭(zhēng)者。低價(jià)模式是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來(lái)奉行的經(jīng)典。為了達(dá)到商品價(jià)格的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過(guò)自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品在同類網(wǎng)站中的價(jià)格最低。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站的商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格，就自動(dòng)地調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品價(jià)格，保持當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在外部市場(chǎng)上打一場(chǎng)漂亮的價(jià)格仗，在公司內(nèi)部通過(guò)商品的多樣化來(lái)抵減低價(jià)帶來(lái)的損失，這無(wú)疑是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的制勝法寶。

低廉的價(jià)格是以精簡(jiǎn)的成本為支撐的。一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與出版社直接聯(lián)系，省掉了冗繁的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系促使采購(gòu)方式的靈活多變，使得商品的購(gòu)入成本大大降低。另一方面，由于沒(méi)有實(shí)體店面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)省下來(lái)一大筆房租費(fèi)和人工費(fèi)用，只需有效的管理就能達(dá)到高效運(yùn)作。⑷ 品牌

亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的創(chuàng)始人貝佐斯曾說(shuō)，地段是傳統(tǒng)書(shū)店成功的重要條件，而對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，品牌則是最為重要的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)自身網(wǎng)站的品牌推廣和認(rèn)知度的提升也做出了一定努力。該網(wǎng)站與谷歌和百度這樣強(qiáng)大的搜索引擎合作，其廣告效應(yīng)較為明顯。同時(shí)，通過(guò)與類似豆瓣這樣的書(shū)評(píng)網(wǎng)站建立鏈接，網(wǎng)站的瀏覽量與關(guān)注度也得到了較大程度的提高。網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制度以及Email和手機(jī)短信定期信息發(fā)送使已有客戶不會(huì)流失，大量的打折優(yōu)惠活動(dòng)促使客戶的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)增加，良好的口碑使得潛在顧客轉(zhuǎn)為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者。另外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還開(kāi)辟出了一塊商品討論區(qū)，客戶通過(guò)對(duì)商品發(fā)表評(píng)論來(lái)進(jìn)行互動(dòng)交流，這對(duì)潛在購(gòu)買(mǎi)者有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)性。⑸ 客戶關(guān)系管理

商品多樣化在給企業(yè)帶來(lái)更多利益的同時(shí)也給客戶的購(gòu)買(mǎi)行為帶來(lái)了困難。如何把客戶從海量的商品信息中解放出來(lái)，極大地減少客戶的時(shí)間成本，是網(wǎng)站建設(shè)完善的目標(biāo)。從過(guò)去的盲目搜索，到“當(dāng)當(dāng)推薦”功能的出現(xiàn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在這方面的成績(jī)值得肯定。該功能通過(guò)對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，有針對(duì)性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時(shí)間。另外，通過(guò)榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時(shí)了解商品動(dòng)態(tài)，實(shí)際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問(wèn)。

三 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)營(yíng)銷模式評(píng)價(jià)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能夠取得今天的成功，正確的經(jīng)營(yíng)模式是功不可沒(méi)的。在充分肯定現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)，我們也應(yīng)看到問(wèn)題和不足，力求有所發(fā)展和改進(jìn)。1.成功原因

（1）商品多而精，有品質(zhì)保障

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從從單一化的圖書(shū)，到音像、化妝品、數(shù)碼、百貨，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在走產(chǎn)品

多樣化的路線時(shí)，十分注意商品的優(yōu)質(zhì)。只買(mǎi)正版書(shū)，只銷售正品，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直奉行的原則。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的絕對(duì)優(yōu)質(zhì)在消費(fèi)者心目中建立起了良好的形象。（2）促銷活動(dòng)力度十分強(qiáng)大

這與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所倡導(dǎo)的“實(shí)惠到家”的理念相吻合，無(wú)形中提供了在消費(fèi)者心目中的知名度，使得薄利多銷的模式更加易于施行。（3）物流配送高效快捷

遍布全國(guó)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)物流配送團(tuán)隊(duì)給消費(fèi)者留下了十分深刻的印象，可以稱得上是龐大的“單車軍團(tuán)”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇與各個(gè)城市的本土物流公司合作，運(yùn)用精巧的運(yùn)籌技術(shù)，使得客戶在最短的時(shí)間內(nèi)拿到所購(gòu)買(mǎi)的商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出極受歡迎的“貨到付款，送貨上門(mén)”服務(wù)，有了強(qiáng)大的物流體系作為支撐，能夠滿足消費(fèi)者多種多樣的付款方式，深受消費(fèi)者贊賞。2.不足之處：（1）信息更新速度慢

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上羅列的圖書(shū)信息不夠詳細(xì)精準(zhǔn)，特別是讀者書(shū)評(píng)不僅數(shù)量少而且質(zhì)量低，缺乏深刻而精彩的內(nèi)容，根本無(wú)法起到導(dǎo)購(gòu)作用。另外，根據(jù)個(gè)人購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，有不少書(shū)籍已經(jīng)缺貨卻沒(méi)能在網(wǎng)站上即使反應(yīng)出來(lái)，使得客戶在提交訂單后還要苦苦等候。這樣的信息時(shí)滯在電子商務(wù)行業(yè)中應(yīng)該盡量避免。（2）信用度需要進(jìn)一步提高

虛擬網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是要誠(chéng)信來(lái)支撐。電子商務(wù)企業(yè)賴以生存的要素之一就是信用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在這方面需要進(jìn)一步加強(qiáng)。比如，2005年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然出現(xiàn)1520元的索愛(ài)新款手機(jī)，在許多客戶下了訂單之后，卻出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武斷的刪除了包括已付款用戶在內(nèi)的所有訂單，并且不做任何交代。顯然，這是由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自身的過(guò)失標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，但是這樣的刪除訂單的做法大大降低了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在消費(fèi)者心目中的誠(chéng)信度。參考文獻(xiàn)

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第二篇：淘寶網(wǎng)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的服務(wù)營(yíng)銷模式分析

調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查對(duì)象

淘寶網(wǎng)（阿里巴巴旗下網(wǎng)站）、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（中國(guó)最大的中文圖書(shū)網(wǎng)上商城）、慧聰網(wǎng)（中國(guó)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站）

二、調(diào)查方法

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自己網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)書(shū)籍

三、調(diào)查內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等

四、比較分析 淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)，亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（消費(fèi)者間）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年注冊(cè)用戶超過(guò)9800萬(wàn)，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群，占網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的80%。

淘寶網(wǎng)提供品種繁多的商品供用戶選擇，在近幾年內(nèi)有了明顯的增加，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全。

淘寶網(wǎng)采用C2C電子商務(wù)模式，其亮點(diǎn)在于:

1、免費(fèi)——突破屏障，迅速竄紅。所有的會(huì)員是免費(fèi)的。淘寶憑借免費(fèi)這把利器，迅速切入了原本被易趣壟斷的市場(chǎng)，并且在兩年內(nèi)，奪下了超過(guò)60%的市場(chǎng)份額。

2、支付寶——保證誠(chéng)信，免除后顧之憂。為了解除顧客在網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的后顧之憂，淘寶網(wǎng)最早推出了“支付寶”系統(tǒng)。同時(shí)，支付寶也為買(mǎi)家匯款后擔(dān)心收不到貨、貨不對(duì)板等問(wèn)題，解決了后顧之憂。

3、阿里旺旺——買(mǎi)賣溝通，暢通無(wú)阻。使買(mǎi)方和賣方在線直接交流，從而提高了買(mǎi)賣雙方對(duì)于淘寶網(wǎng)這個(gè)C2C平臺(tái)的忠誠(chéng)度，大大提高了商品的成交量。

支付寶公司最早開(kāi)始為淘寶采用推薦物流，物流公司在進(jìn)入淘寶的推薦物流之前，要與淘寶簽訂相關(guān)協(xié)議，約定服務(wù)價(jià)格、內(nèi)容和方式，以及非常優(yōu)惠的賠付條款，并規(guī)定由淘寶監(jiān)控和督促物流公司對(duì)于投訴和索賠的處理。目前，淘寶的推薦物流已經(jīng)由支付寶公司轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)自己管理，淘寶正在考慮將一些高端的國(guó)際物流公司納入推薦物流，同時(shí)加緊自己同推薦物流公司間的信息平臺(tái)整合。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自1999年11月開(kāi)通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書(shū)音像商城，面向全世界中文讀者提供近30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是以世界上最全的中文圖書(shū)使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂(lè)！

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)近百萬(wàn)種圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國(guó)經(jīng)營(yíng)商品種類最多的網(wǎng)上零售店。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取B2C的電子商務(wù)模式，即企業(yè)對(duì)顧客，網(wǎng)站扮演的是渠道分銷商的角色。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)具有龐大的物流體系，擁有自己的物流配送中心，采取以點(diǎn)帶面的物流配送方式。自行開(kāi)發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持。結(jié)算方式多樣，貨到付款，廣受歡迎。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取低價(jià)策略，同時(shí)推出自己的比價(jià)系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查詢所有網(wǎng)上銷售圖書(shū)音像商品的信息，一旦發(fā)現(xiàn)有其他網(wǎng)站的商品價(jià)格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價(jià)格還低，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自動(dòng)調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價(jià)格，保持與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手至少10%的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾全部商品“假一罰一”，全國(guó)180個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“貨到付款”，全國(guó)180個(gè)大中城市可實(shí)現(xiàn)“上門(mén)退換貨”，自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低。

慧聰網(wǎng)

慧聰網(wǎng)成立于1992年，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買(mǎi)賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道--慧聰商情廣告與中國(guó)資訊大全、研究院行業(yè)分析報(bào)告為客戶提供線上、線下的全方位服務(wù)，成為中國(guó)B2B行業(yè)的典范，是目前國(guó)內(nèi)行業(yè)資訊最全、最大的行業(yè)門(mén)戶平臺(tái)。

慧聰網(wǎng)覆蓋多個(gè)工業(yè)品行業(yè)，包括汽配、酒店、消防、化工、家電、影音、印刷、食品、制藥、IT等。

慧聰網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，即企業(yè)對(duì)企業(yè)。慧聰網(wǎng)擁有核心產(chǎn)品買(mǎi)賣通。2008年9月1日，慧聰網(wǎng)宣布正式推出行業(yè)專屬服務(wù)。慧聰發(fā)發(fā)是慧聰網(wǎng)發(fā)布的一款網(wǎng)上貿(mào)易即時(shí)溝通軟件，還具備手機(jī)綁定功能，全面配合電子商務(wù)的高速發(fā)展。

慧聰網(wǎng)買(mǎi)賣通會(huì)員分為銀牌、金牌、鉑金、VIP會(huì)員，根據(jù)不同會(huì)員收取不同的費(fèi)用，如VIP會(huì)員的服務(wù)費(fèi)用為每年48000元。

2009年2月28日，慧聰網(wǎng)對(duì)外宣布成功通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，包括慧聰網(wǎng)兩大體系產(chǎn)品和服務(wù)：一是，慧聰網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品——“買(mǎi)賣通”（MMT）系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供；二是，慧聰網(wǎng)傳統(tǒng)拳頭產(chǎn)品——《慧聰商情廣告》、《中國(guó)行業(yè)資訊大全》等紙質(zhì)媒介產(chǎn)品的銷售、編輯、制作及發(fā)行。慧聰網(wǎng)所提供的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、管理已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

五、調(diào)查結(jié)論 對(duì)于淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)，它提供了一個(gè)讓交易雙方信任的電子商務(wù)平臺(tái)，擔(dān)負(fù)著對(duì)交易過(guò)程和買(mǎi)賣雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大限度地防止網(wǎng)絡(luò)欺騙的產(chǎn)生，為買(mǎi)賣雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的跨地域性、虛擬性，決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。盡管淘寶網(wǎng)推出了支付寶，一定程度上保障了買(mǎi)賣雙方的安全性。但仍有局限性，例如，買(mǎi)家收貨后一直不在淘寶網(wǎng)的支付平臺(tái)確認(rèn)，那么賣家就一直拿不到錢(qián)。

對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，它采取的主要是價(jià)格戰(zhàn)，建立起低價(jià)品牌效應(yīng)，吸迎了大批消費(fèi)者，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，但是這樣也使它的利潤(rùn)降低了，使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一度處于融資狀態(tài)，而且受到自身庫(kù)存和物流的限制，圖書(shū)的數(shù)量和種類有限也是現(xiàn)有網(wǎng)上書(shū)店發(fā)展的最大瓶頸。

對(duì)于慧聰網(wǎng)來(lái)說(shuō)，它在五金、機(jī)械、化工行業(yè)是很專業(yè)的，如果是工業(yè)品行業(yè)的話慧聰絕對(duì)是首選。它的商鋪?zhàn)ト∧芰^強(qiáng)，在有人瀏覽你商鋪，瀏覽人信息就會(huì)保存在你網(wǎng)站后臺(tái)，你可以發(fā)現(xiàn)是否是你的潛在客戶。有大量需求的時(shí)候，慧聰會(huì)組織線下交易洽談會(huì)。目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)，覆蓋范圍廣，客戶認(rèn)知度高，廣告成本低、出現(xiàn)率高，具有強(qiáng)大的網(wǎng)站聯(lián)盟。

六、改進(jìn)措施

對(duì)于誠(chéng)信安全問(wèn)題，可以完善網(wǎng)上信用制度，采取實(shí)名驗(yàn)證，加大監(jiān)管力度，由國(guó)家制定統(tǒng)一的法律法規(guī)等。

對(duì)于物流問(wèn)題，無(wú)論是B2B、B2C還是C2C電子商務(wù)模式，都包含信息流、商流和物流。但因成本、服務(wù)品質(zhì)、監(jiān)管力度等方面的問(wèn)題，無(wú)法令大多數(shù)消費(fèi)者滿意，因此需要建設(shè)完善健全的物流配送系統(tǒng)。

對(duì)于支付性問(wèn)題，受我國(guó)的金融體系和人們的傳統(tǒng)觀念影響，不可避免地為網(wǎng)上支付帶來(lái)了一定的局限性。最新數(shù)據(jù)分析表明，我國(guó)電子商務(wù)在今后三年中，每年將保持60%以上的速度增長(zhǎng)，因此需要時(shí)刻重視買(mǎi)家、賣家、成熟的電子商務(wù)平臺(tái)三者之間的聯(lián)系，這樣才能保證長(zhǎng)久的發(fā)展，立于不敗之地。

第三篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流運(yùn)作模式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)全國(guó)運(yùn)輸發(fā)送高級(jí)總監(jiān)張昀在接受記者采訪時(shí)表示，這些身穿定制服裝的快遞員并非當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的自建物流隊(duì)伍，之所以統(tǒng)一著裝，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在成立十周年之際，為答謝自己的快遞合作伙伴，特地制作了一批服裝。該負(fù)責(zé)人透露，店慶期間，全國(guó)超過(guò)200個(gè)城市的萬(wàn)余名優(yōu)秀快遞員將身穿當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的定制服裝為當(dāng)當(dāng)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的送貨上門(mén)服務(wù)。并且在店慶期間快遞的包裹中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還將向用戶隨機(jī)送出200萬(wàn)個(gè)印有包括易中天、何靜、濮存昕、汪峰、許巍、周筆暢、唐駿等在內(nèi)的十多位名人的賀詞和簽名的環(huán)保書(shū)簽。

張昀說(shuō)：“截止目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新開(kāi)通貨到付款的地區(qū)已經(jīng)達(dá)到1238個(gè)，并且在很多核心城市已開(kāi)通加急服務(wù)。華東地區(qū)百貨商品的送貨速度從72小時(shí)提高到36小時(shí)，大大縮短了該區(qū)域訂單的送貨時(shí)間。就在10月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還在北京地區(qū)為聯(lián)營(yíng)商城商戶開(kāi)通了COD（送貨上門(mén)、貨到付款）服務(wù)，今后將逐步為全國(guó)其他地區(qū)的聯(lián)營(yíng)商戶提供此項(xiàng)服務(wù)。為聯(lián)營(yíng)商戶提供COD服務(wù)的快遞公司由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，其地區(qū)覆蓋范圍及服務(wù)質(zhì)量與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營(yíng)商品完全保持一致。”

“送貨慢對(duì)于顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望是極大的抑制，我們之所以不斷擴(kuò)展商品品類、開(kāi)通更多的COD城市、更多的加急服務(wù)，并且為聯(lián)營(yíng)商戶開(kāi)通貨到付款服務(wù)，就是為了不斷提高配送速度和提升用戶體驗(yàn)，讓用戶不光可以在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)到圖書(shū)，還可以更方便、更便宜的買(mǎi)到任何想買(mǎi)的百貨商品。出于同樣的目的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從去年底以來(lái)一直施行全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)政策，這么做也是因?yàn)榻袢债?dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售規(guī)模已經(jīng)足夠大，供應(yīng)商讓利空間足夠大，并且實(shí)現(xiàn)了規(guī)模盈利，免運(yùn)費(fèi)免得起了。”張昀如是說(shuō)。

自今年上半年成都物流中心啟用以來(lái)，武漢物流中心也即將正式投入運(yùn)營(yíng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在北京、上海、廣州、成都、武漢的五大物流中心總面積已達(dá)10萬(wàn)平方米。多物流中心布局的完成不僅為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分布式物流體系鋪平了道路，也為其在物流配送上創(chuàng)造了極大的成本優(yōu)勢(shì)，極大地提高了送貨速度。

在配送方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在完成城際運(yùn)輸后，選擇與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴竞献鳎⑽醋越ǜ鞯嘏渌完?duì)伍。張昀認(rèn)為，現(xiàn)階段這么做的好處在于更靈活，成本更低，反之，自建配送隊(duì)伍在管理成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)則比較大，靈活性也低，難以匹配各個(gè)地區(qū)的銷售增長(zhǎng)速度。

“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些年一直堅(jiān)持三個(gè)東西，更低的價(jià)格，更多的選擇，還有更大的方便。就方便來(lái)講，它要包括送貨快，這個(gè)快，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是通過(guò)拉動(dòng)商品供應(yīng)商、同時(shí)扶植一批第三方物流公司一起成長(zhǎng)，而不能只靠自己?jiǎn)螛屍ヱR。”張昀說(shuō)。

積十年之功，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在消費(fèi)者中成功樹(shù)立起低價(jià)、正品行貨的品牌印象，并積累了極大的成本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在物流、平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及在百貨網(wǎng)上零售市場(chǎng)上的布局逐步完成，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有望在未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繼續(xù)領(lǐng)跑。

不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己獨(dú)立的配送中心，以自身為主，同時(shí)相應(yīng)的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏遠(yuǎn)地區(qū)以郵政方式為主，

第四篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的比較

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式的比較---

“精品” PK“全品種”

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越網(wǎng)都是B2C形式電子商務(wù)網(wǎng)站，但對(duì)于細(xì)化的營(yíng)銷模式，還是有一些區(qū)別的。

卓越網(wǎng)一直沿著低價(jià)的“精品”模式發(fā)展。卓越網(wǎng)開(kāi)通后第一個(gè)大手筆就是以驚人的低價(jià)銷售圖書(shū)、音像、軟件等產(chǎn)品，這使得卓越網(wǎng)開(kāi)通一年就取得了驕人的業(yè)績(jī)。同時(shí)為了保證低價(jià)，卓越網(wǎng)還自己定制產(chǎn)品，產(chǎn)銷一條龍，增加了可供讓利的空間。其提出的“十元正版VCD”銷售口號(hào)以及僅售2元的價(jià)格銷售《大話西游》就是典型的例子。

同時(shí)為了保證低價(jià)和送貨服務(wù)的到位，卓越網(wǎng)一直保持“精品”模式。2000年下半年，卓越網(wǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行了調(diào)整，去掉了不暢銷的商品，明言“只做大多數(shù)人的生意”。曾經(jīng)一度卓越網(wǎng)的庫(kù)房面積只是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的三分之

一；卓越網(wǎng)僅經(jīng)營(yíng)幾千種商品，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類早已達(dá)到二十萬(wàn)種。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從一開(kāi)始就實(shí)施“全品種”模式，其中亞馬遜也是“全品種”模式中的代表。“全品種”模式的優(yōu)點(diǎn)是：能為顧客提供極為豐富產(chǎn)品，基本上滿足顧客的全部需求；大規(guī)模經(jīng)營(yíng)可使平均成本下降；貨物積壓風(fēng)險(xiǎn)分散；缺點(diǎn)是：要求更多的人力、財(cái)力、倉(cāng)庫(kù)和其他資源的投入；除了投入增加之外，管理成本也隨之增加；經(jīng)營(yíng)中容易出現(xiàn)失誤。

相反，“精品”模式的優(yōu)點(diǎn)在于：利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，可滿足市場(chǎng)百分之八九十的需求；經(jīng)營(yíng)相對(duì)輕松；能夠保證服務(wù)和質(zhì)量；少品種多銷量帶來(lái)規(guī)模效益；缺點(diǎn)是：不能滿足客戶的全部需求，顧客很可能流向全品種模式的商家；貨物積壓風(fēng)險(xiǎn)集中。

第五篇：營(yíng)銷模式

營(yíng)銷模式(內(nèi)部資料，僅供交流)

下面我僅以某藥企營(yíng)銷模式給大家提供一個(gè)案例，以供交流。該企業(yè)營(yíng)銷主要采用先款后貨模式及區(qū)域獨(dú)家代理的政策，在各地均設(shè)置了產(chǎn)品的銷售總代理，同時(shí)又建立了龐大的專業(yè)促銷隊(duì)伍協(xié)助這些經(jīng)銷商進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)推廣。根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不同，公司成立了不同的銷售部門(mén)對(duì)相關(guān)品種進(jìn)行專業(yè)銷售，并建立了部--大區(qū)--省—地區(qū)工作站的梯級(jí)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。僅以某品牌品種部門(mén)為例，其營(yíng)銷手段主要包括兩大塊，一塊是商業(yè)回款，也即是打了廣告的品牌品種通過(guò)向醫(yī)藥貿(mào)易公司供貨，達(dá)成銷售指標(biāo)；另外一塊是非廣告品種，通過(guò)銷售人員的終端拉單，完成銷售指標(biāo)。這里說(shuō)明一下，所謂的終端即是指藥店，診所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，醫(yī)院。由于時(shí)間倉(cāng)促，具體的操作手段，我希望下次有機(jī)會(huì)可以與大家一起討論，懇請(qǐng)大家諒解！