專題：前臺培訓(xùn)服務(wù)案例
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前臺服務(wù)案例
記住客人的姓名 一位常住的外國客人從飯店外面回來，當(dāng)他走到服務(wù)臺時(shí)，還沒有等他開口，問訊員就主動微笑地把鑰匙遞上，并輕聲稱呼他的名字，這位加減客人大為吃驚，由于飯店對他留有
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前臺對客服務(wù)培訓(xùn)案例分享（合集5篇）
前臺對客服務(wù)培訓(xùn)案例分享： 前臺篇 一、發(fā)生重復(fù)賣房，怎么辦？ 1、接到報(bào)告后，應(yīng)迅速趕到樓層，向客人表示歉意；2、通知前臺重新安排房間，房間盡量安排在同樓層，離原來的房間不要太遠(yuǎn)；3
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前臺接待服務(wù)培訓(xùn)
前臺接待服務(wù)培訓(xùn) 規(guī)范服務(wù)說明：微笑迎客、親切友好、主動熱情、儀表端莊、用語規(guī)范、親切自然、態(tài)度恭敬、舉止得體、善于傾聽、善于表達(dá)、信守承諾、高效快捷、準(zhǔn)確可靠、
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前臺服務(wù)案例--如家酒店（本站推薦）
服務(wù)案例匯編2006年第六期如家酒店連鎖（上海城區(qū)）登記信息
某客人借用朋友的家賓卡，通過800電話預(yù)定了酒店兩間客房。辦理入住時(shí)，
二位客人分別用自己的身份證重新登記。入住后， -
前臺服務(wù)技巧案例分析整理
一、客人預(yù)定房間要求報(bào)出房號時(shí)1. 按客人的要求先選定一個(gè)房間將房號報(bào)給客人。2. 要向客人說明由于住房的動態(tài)原因，屆時(shí)會優(yōu)先安排該房，請客人理解。3、于電腦上做好房間預(yù)
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前臺員工優(yōu)秀服務(wù)案例范文
前臺員工優(yōu)秀服務(wù)案例： 內(nèi)容：前臺員工在前臺給客人辦理入住積極的介紹恒大酒店近期的推廣活動，詢問客人在到店之前的旅途是否順利，了解客人來這里旅游的目的，是商務(wù)旅游還是家庭
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前臺接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)
前臺接待禮儀培訓(xùn)綱要 一、培訓(xùn)受眾： 前臺接待人員 二、培訓(xùn)時(shí)間：2天 三、授課地點(diǎn)：大連芳欣禮儀培訓(xùn)學(xué)校 四、課程收益： 通過培訓(xùn)使職場人士懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)
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前臺接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)
前臺接待服務(wù)禮儀培訓(xùn) 一、禮儀的含義： “禮”——禮貌、禮節(jié)； “儀”——儀表、儀態(tài)、儀式 禮儀：人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式，言談舉止等方面約定俗稱的，共同遵守規(guī)范和程序
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酒店前臺服務(wù)培訓(xùn)心得
前廳部培訓(xùn)心得 在天緣酒店管家部、餐飲部培訓(xùn)結(jié)束后，按計(jì)劃4月5日我到前廳部報(bào)到接受一個(gè)月的培訓(xùn)。 一、 前臺： 1、了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé)。 2、熟記房間價(jià)
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酒店前臺服務(wù)培訓(xùn)心得
酒店前臺服務(wù)培訓(xùn)心得作為某某酒店的新員工，我非常感激這次入職培訓(xùn)，它使我迅速地融入這個(gè)大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多知識、懂得了很多做人的道理，也改變了原來的一些
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前臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)攻略（匯編）
前臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)攻略 前臺接待，又叫行政前臺，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。前臺接待:迎候來賓、判斷來賓意向并與
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酒店前臺服務(wù)案例（共5則范文）
酒店前臺服務(wù)案例
案例一：
2007年10月4日14：45服務(wù)中心打電話問918、928房間客人在房間門口，是否可以開門，電腦上顯示這兩個(gè)房間今天還未續(xù)房，所顯示的是掛賬留房狀態(tài)，我就讓服務(wù) -
前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)心得[五篇范文]
前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)心得為了提高前臺服務(wù)崗位的綜合素質(zhì)，更好地開展本4S專營店業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)，東風(fēng)風(fēng)神總公司培訓(xùn)室于6月15日至6月19日開展了為期五天的培訓(xùn)，本人有幸
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前臺案例分析
酒店前臺服務(wù)態(tài)度案例 1、9月19日，熟客梁先生早上入住1022房，一切手續(xù)辦完后，客人問前臺服務(wù)員于次日2：00PM退房可不可以，服務(wù)員答不可以，客人再問一次，服務(wù)員再答不可以，客人再三
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酒店前臺案例
【案例】 5月的一天，富麗酒店前臺預(yù)訂部收到旅行社的預(yù)訂單，在預(yù)訂單上有一對來自新疆維吾爾族、信仰伊斯蘭教的顧客——買買提夫婦，他們旅游目的是旅行結(jié)婚。 預(yù)訂部立刻將
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前臺培訓(xùn)
前臺接待崗位職責(zé)（一） 公司前臺崗位職責(zé)前臺是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開
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前臺個(gè)性化服務(wù)
前臺個(gè)性化服務(wù) 一、升級對特殊天氣的關(guān)注 特殊天氣比如大風(fēng)、大霧、冰雹、暴雪等，會對賓客的行程造成影響，同時(shí)也會影響酒店前廳服務(wù)環(huán)境。為回避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助賓客合理安排行
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前臺服務(wù)細(xì)節(jié)
在總臺服務(wù)方面有許多全國性甚至是世界性的通病。不僅我們中國沒有很好的解決，美國人也認(rèn)為自己做得很差。問題有很多，但最突出的是不熱情、不打招呼、不道謝。下面列舉的一些
