第一篇：2012-2013學年第一學期企業文化與品牌塑造試題冊B

重慶三峽學院2012至2013學年度第 1 學期

課程期末考核試題

試題使用對象 ：2010級民族學（經濟與管理）班

本試題共： 1 頁,附答題紙2 張，草稿紙 1 張參考人數：40 人

命題人：齊亞寧考試用時：120 分鐘答題方式：閉卷

說明：

1、答題請使用黑色或藍色的鋼筆、圓珠筆在答題紙上書寫工整。

2、考生應在答題紙上答題，在此卷上答題作廢。

一、名詞解釋（本題共20分，共4小題，每題各5分）

1.企業愿景

2.企業文化變革

3.企業競爭優勢

4.品牌文化

二、簡答題（本題共30分，共3小題，每題各10分）

1.請簡述企業文化建設規劃的特性。

2.請簡述企業文化實施方法----領導垂范法。

3.請從人員結構劃分上簡述企業行為文化。

三、論述題（本題共30分，共2小題，每題各15分）

1.請詳細論述減少企業文化變革阻力的方法有哪些？

2.請詳細論述品牌文化的作用有哪些？

四、案例分析題（本題共20分，共1小題，每題各20分）

聯想集團生產的聯想電腦銷量位居中國國內市場首位。2004年，聯想收購 IBM 全球個人電腦業務，成為全球PC領軍企業。隨著企業規模的擴大，企業內部更需要溝通協調、需要理解信任，于是聯想提出了“親情”文化——平等、信任、欣賞、親情。但是2004年3月11日上午，聯想部分員工被電話陸續叫到會議室，被告之已經被裁掉。20分鐘后，在經理們的陪同下，被裁員工開始三三兩兩地離去，整個過程不到30分鐘。這是聯想集團近年來最大規模的裁員，約占員工整體比例的5%。員工產生很多疑問“聯想中高層有上百人，這次離開的也不過13人，走的大部分是基層員工。在企業出現困境、挫折的時候，他們作為高薪人員，為什么不能減薪？??企業經營戰略出現問題，為什么都轉嫁到員工身上？”領導者戰略上犯的錯，卻要員工承擔。員工和公司的關系，就是利益關系，千萬不要把公司當做家。

請根據上述案例進行分析

1.作為一家高科技企業的聯想，你認為其企業文化應該具有哪些特點？2.從聯想裁員**分析，聯想企業文化存在哪些問題？

本試題共1頁第1頁教務處制

第二篇：2012-2013學年第一學期企業文化與品牌塑造試題冊A（范文模版）

重慶三峽學院2012至2013學第 1 學期

課程期末考核試題

試題使用對象 ：2010級民族學（經濟與管理）班

本試題共： 1 頁,附答題紙 2 張，草稿紙1 張參考人數： 40 人

命題人：齊亞寧考試用時：120 分鐘答題方式：閉卷

說明：

1、答題請使用黑色或藍色的鋼筆、圓珠筆在答題紙上書寫工整。

2、考生應在答題紙上答題，在此卷上答題作廢。

一、名詞解釋（本題共20分，共4小題，每題各5分）

1.企業文化

2.企業價值觀

3.制度文化

4.品牌

二、簡答題（本題共30分，共3小題，每題各10分）

1.簡述企業文化各層次之間的關系。

2.簡述企業文化的功能，請至少回答五種。

3.簡述品牌文化的效應有哪些？請至少列舉5種。

三、論述題（本題共30分，共2小題，每題各15分）

1.請詳細論述企業精神文化的策劃。

2.你認為企業文化的變革應該如何實施？

四、案例分析題（本題共20分，共1小題，每題各20分）

1.“瘦肉精事件”使雙匯這家全國最大的肉制品企業遭受重擊。痛定思痛，雙匯表示要加快養殖業發展，完善產業鏈，確保產品安全。（3月27日中國廣播網）

有分析認為，以農業產業化的標準來看，這種“公司+農戶”的對接模式只是在加工環節實現了“半截子”產業化。而處于整個產業鏈上游的生產環節，由于是千家萬戶的分散經營，勢必難以實現標準化，由此導致在源頭就埋下了食品安全的隱患。這與昔日的三鹿集團一樣，也是“半截子”產業化種下的禍根。這么說的話，“半截子”產業化，亦即分散的小生產，就是雙匯以及三鹿，甚至更多的食品安全問題的“短板”，而雙匯自我發展養殖業，完善產業鏈，正是在補齊這塊“短板”。

請問你認同文中的分析觀點嗎？請從企業文化的角度對“瘦肉精事件”進行分析。

本試卷共1頁第1頁教務處制

第三篇：2012-2013學年第一學期企業文化與品牌塑造試題答案A

重慶三峽學院2012至2013學 第1 學期 課程考試試題A卷參考答案·評分標準 命題人 齊亞寧 使用于 民族與公共管理學院（系）2010級民族學（經濟與管理）專業（本科）

注：因特殊情況，可用碳素或藍黑鋼筆書寫評分標準。

一、名詞解釋（本題共20分，共4小題，每題各5分）

1.企業文化是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的共同認可、實踐與創新所形成的具有本企業特色的整體價值觀念、道德規范、行為準則、經營哲學、企業制度、管理風格以及歷史傳統的綜合。

2.企業價值觀是指導企業有意識、有目的地選擇某種行為去實現物質產品和精神產品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。

3.制度文化是具有本企業文化特色的各種規章制度、道德規范和職工行為準則的總稱，是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。

4.品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別某個企業的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務相區別。

二、簡答題（本題共30分，共3小題，每題各10分）

1.企業文化各層次之間的關系（前三個要求2分，后一個要點4分）

（1）精神層決定行為層、制度層和物質層；（2）制度層是精神層、物質層和行為層的中介 ；（3）物質層和制度層都是精神層的體現 ；（4）企業文化的物質層、制度層、行為層和精神層密不可分，它們相互影響、相互作用，共同構成企業文化的完整體系。

2.簡述企業文化的功能，請至少回答五種。（每個要點2分）

（1）企業發展的推動功能（2）企業價值的導向功能（3）社會影響的輻射功能（4）企業主體的凝聚功能（5）思想行為的約束功能（6）員工士氣的激勵功能

3.品牌文化的效應有哪些？請至少列舉5種。（每個要點2分）

（1）聚合效應（2）光環效應（3）磁場效應（4）“核裂變”效應（5）內斂效應（6）宣傳效應

三、論述題（本題共30分，共2小題，每題各15分）（要求必須有詳細的論述）

1.企業精神文化的策劃。（每個要點3分）

（1）企業愿景的設計（2）企業宗旨的設計（3）企業價值觀的設計（4）企業精神的設計（5）企業倫理的設計

2.企業文化變革的實施。

（1）建立變革實施機構（4分）（2）制度的變遷（4分）（3）營造變革氛圍（4分）（4）溝通與培訓（3分）

四、案例分析題（本題共20分，共1小題，每題各20分）

1.這種分析并沒有切中要害（5分）。（答出要點10分，進一步闡述5分）

（1）要害問題不在“短板”，而在“底板”——企業文化。“誠信立企、德行天下”是雙匯企業文化的核心理念；然而這種文化理念在認同上卻是失敗的——即便企業核心層是認同的，堅守的，講誠信，也講德，但是其基層與分支卻沒有堅守這種文化核心理念，企業文化并沒有得到廣泛的認同，更不要說深入人心。而不能得到廣泛認同與深入人心的文化核心理念，實質上可能就是一條好看的標語、招牌罷了。

（2）企業文化建設徒有形式而內涵不實，是當下中國一些企業的通病。百年老店，百年品牌，得以維系的根本因素是文化，大家按照一種共同認可并接受的價值理念與行為規范行事，保證企業的健康生存與發展。一個管理有效的企業，經營理念與政策的暢通不僅要靠自上而下的命令，更要靠文化理念認同語境下的自覺與自愿精神。

本答案共2頁第1頁教務處制

企業內部控制系統如果是有效的，外面養殖的瘦肉精豬也進不來；反之，即便自我發展養殖業，也未必就能保證自我養殖的質量與安全。當務之急，應該是讓“誠信立企、德行天下”的企業理念成為全體員工的共識，心甘情愿自覺堅守；而達到這種境界，唯有經過文化建設的長期淬煉，而非一日之功。企業文化的“底板”所以不牢，原因就在于文化建設上的急功近利或形式主義。

本答案共2頁第2頁教務處制

第四篇：企業文化傳播與品牌塑造

企業文化傳播與品牌塑造

現在的企業競爭已由過去的產品競爭轉向品牌競爭。品牌競爭是企業綜合素質的較量，一個企業若沒有名牌產品，就很難在市場競爭中取勝；一個企業如果不是名牌企業，它的市場就非常狹窄；一個國家如果沒有一批名牌企業；就沒有國家競爭力。企業的品牌塑造不僅關系到一個企業的競爭力，也關系到一個國家的實力，品牌塑造的最終目的是造就名牌。關于名牌，大家都不陌生，任何一個稍有見識的人都可以列出許多名牌來。那么，從理論上究竟如何給名牌一個界定呢？有人說名牌就是知名的牌子，是產品質量好，服務質量好，知名度高的產品和商號；有人說名牌是有形資產和無形資產良性循環形成的“第三態資產”，其實質是知識產權，是無形資產（萬力，2000），這些說法都有一定道理。而從企業文化的角度看，名牌是與企業文化密不可分的，文化是名牌的根（薛可，1999），只有企業文化才能為企業樹立一個立體的形象、整體的形象、持久的形象（梁紹川，2002）。筆者同意這種說法并進一步認為，名牌從根本上講是優質企業文化含量高并完成了企業文化有效傳播的品牌或企業。它包括兩個要件：一是優質文化含量高。含量高怎么來衡量？簡單地講就是企業文化質量高，屬于優質文化。優質文化含量低的企業無論一時多么風光也算不得名牌，這一點只需看看“三株”等企業就不難明白（三株的產品似乎可以包治百病）。二是有效傳播了優質文化。光有優質文化不行，還必須把它傳播出去，讓大眾知曉，深藏在巷子里的酒再香也算不得名牌。同時，僅僅傳播出去被大眾知曉還不夠，還要被大眾接受、認可，贏得大眾的信賴和贊譽，具備了這兩個要件才能稱為名牌。以塑造名牌為目的的企業文化傳播手段主要有以下幾種：

一、廣告傳播

大家知道，美國是名牌最多的國家，上個世紀末世界十大品牌中，美國就占了六個。之所以如此，是與美國企業的巨額廣告投入分不開的，美國企業的廣告投入占世界廣告投入的57%，占到美國GDP的2%以上。國外一項研究表明，創一個世界名牌需要一億美元的廣告投入。大名鼎鼎的可口可樂公司自1886年誕生之日起就不間斷地做廣告，至今使用過的廣告語就有94條，僅1993年廣告費就是6億美元。廣告界流傳著這樣一句妙語：“想樹名牌而又不做廣告，就好像在黑暗中向情人傳送秋波。”形象而精辟地道出了廣告和名牌塑造的關系。通用汽車公

司總裁史密斯先生說得好，靠停止做廣告省錢的人，就像靠撥停表針節省時間的人一樣愚蠢。

名牌靠廣告創，也要靠廣告養，長時間不做廣告，名牌就會褪色，時間久了還會從大眾的視線中淡出。但是，廣告要會做，否則也達不到預期效果。亨得·福特曾幽默地說，福特公司的廣告費有一半打了水漂，但搞不清楚的是到底哪一半。像福特這樣的公司肯定有很多廣告人才，即使這樣仍有一半廣告費“打了水漂”，更不用說一般的企業了。媒體選擇策略和媒體效果研究十分重要，要創造名牌還必須有組織結構支持和人才支持，規模大的企業要設立專門的企劃部門，規模小的企業可以讓高水平的廣告公司代理，運用正確的廣告策略，聘請廣告方面的高手，以創意制勝。中國很多企業認為做廣告就是跑媒體，好多人都可以做。這是一個很大的誤區，做廣告不僅需要很多專門知識，更需要特有的天賦，并非人人都能成為優秀的廣告人。

以塑造名牌為目的和以推銷產品為目的的廣告不同，后者多傳播商品信息，前者則主要傳播企業文化信息。塑造名牌的廣告不是一般的廣告，而是傳播企業文化的廣告。塑造名牌的廣告要注意以下幾點：第一，側重于整體傳播和商標宣傳，而不是推銷某個產品，更不是推銷企業領導人。這就是廣告中常說的形象廣告。像“開‘一汽’車，感受時代生活”這樣的廣告語傳遞的主要是企業文化，以文化促銷。第二，傳播內容要真實、有品位、富有美感。產品廣告為達到短期目的常常會夸大其詞，但品牌塑造廣告則必須以長期效應為著眼點。高品位的廣告使人聯想到高質量的產品、高品位的企業。低級廣告不僅不能提升產品的形象，反而會損壞企業的形象。筆者還記得幾年前一家國家級報紙為一個方便面廠做的扶貧廣告，黑糊糊的印刷使人懷疑這樣的食品是否能吃，這樣的廣告效果會適得其反，不如不做。第三，覆蓋面要廣。名牌不應是一縣一省的狹小的區域概念，它起碼應該是一國的概念。在全球經濟一體化的今天，最好把塑造國際名牌作為目標。很多企業可能暫時還難以做到，但只要立意高遠，分步實施，最終會在國際品牌上占有一席之地。第四，廣告的內容要根據地區文化習俗背景的不同而加以改變，不能全世界一個面孔，每個國家的喜好不禁忌是不同的，例如法國有名的二邑“白蘭地”在歐美做廣告用的廣告詞是“干邑藝術，似火濃情”，這適合歐美人奔放的性格和審美情趣；而在香港用的廣告詞是“人頭馬一開，好事自然來”，符合多災多難的中國人期盼吉祥的心理和在喜慶日子飲酒的習慣。第五，廣告的內容還要隨時代的變遷適時調整，多年不改的廣告詞會將文化內涵抽取得一干二凈。第六，要保持廣告的連續性，不能間斷。現在競爭很激烈，一個行業不可能只有一家企業，即使是行業老大，也不能掉以輕心，可口可樂雖然是老大，即仍然每年斥巨資做廣告，原因顯而易見。

二、公關傳播

名牌不僅是知名度高的品牌，更是美譽度高的品牌。廣告對提高品牌的知名度有十分重要的作用，但在樹立美譽度方面作用很有限，因為名牌最終是做來的，不是“說”出來的，塑造名牌最關鍵的還是要在“做”上下工夫。現在消費者在虛假廣告的“培訓”下越來越成熟，越來越理性，他們的不僅會聽其言，還要觀其行。企業及其員工的每一種行為都不得體現、包含著公司的文化內涵。公關傳播一是靠口碑，二是靠傳媒。消費者和公眾的口碑傳播效果很好，但傳播面有限，所以還要結合大眾傳媒。公關的大眾傳播是利用有意義的公共關系活動造勢，制造新聞由頭，如贊助文化、體育、教育、慈善事業，利用社會熱點等，引起媒體的關注，吸引他們宣傳報道，達到企業揚名的目的。在舉辦這些活動時，無形中傳播了企業文化。可口可樂公司的名聲在第二次世界大戰前并不比同類其他企業大。二戰爆發后，它利用這一千載難逢的時機，把可口可樂運到前線，為戰士們解渴，一下子名聲大噪，從眾多企業中脫穎而出。企業行為與個人行為不同，要改變“為善不為人知是大善”的圣人做法，做了善事得到相應的回報是理所應該的。至于中國一些企業家的低調處理也并非不想揚名，而是由于中國的法制環境不理想，有“人怕出名豬怕壯”之嫌，或者是財富來路不正怕出名，這種情況另當別論。

一些著名的公司非常清楚公關和名牌之間的關系，十分重視公關活動，如IBM公司就經常舉辦各種公共關系活動，像學術討論會、促銷座談會、慈善音樂會、消費者活動、贈發宣傳品等；海爾公司常常在年末歲首召開辭舊迎新招待會，答謝社會各界的關懷和支持。每逢重大事件，海爾便舉辦記者招待會和新聞發布會，請各界人士參加企業舉辦的各種企業文化活動，慰問部隊，贊助足球隊，與一些單位聯合開展活動，努力傳播企業文化，擴大企業文化的輻射力。久而久之，品牌的含金量越來越高。

三、名人傳播

現在名人已經成了一種特殊的媒體，很多東西一粘上名人的邊就可以一夜出名。這就是名人效應。可以作為企業文化傳播載體的名人有很多種，如影視明星、體育明星、政治明星和企業自己的英雄人物等。但是選擇名人要注意以下幾點：第一，所選名人的名聲一定要大于品牌的名聲，否則，不是他為品牌做宣傳，而是品牌給他做廣告。有一個十分有名的國際飲料品牌，卻找了一個沒有多大知名度的名人做廣告，效果如何只有企業自己知道。第二，所找名人的品行要好，要不然，不知哪一天搞出個丑聞來，企業照樣會跟著“沾光”。第三，要盡量選擇與企業的產品性質有一定關聯度的名人，如一家知名的飲料公司生產的礦泉水，選用一個歌星做代言人，有一位專家說，這個歌星能代替二十七層凈化嗎？我覺得這個問題問得很好。

政治明星的傳播效果有時會十分顯著，由于政治的原因媒體會在顯要的位置和時段進行報道，使被參觀的企業大沾其光。

四、

第五篇：2012-2013學年第一學期企業文化與品牌塑造試題答案B

重慶三峽學院2012至2013學 第1 學期 B卷參考答案·評分標準命題人學院級）

注：因特殊情況，可用碳素或藍黑鋼筆書寫評分標準。

一、名詞解釋（本題共20分，共4小題，每題各5分）

1.企業愿景是企業全體人員內心真正向往的關于企業的未來藍圖，是激勵每個成員努力追求和奮斗的企業目標。

2.企業文化變革是指由企業文化特質改變所引起的企業文化整體結構的變化。它是企業文化運動的必然趨勢。

3.企業競爭優勢是指企業在特定的市場、特定的階段、特定的地域，在為消費者提供有價值的產品或服務的過程中所具有的超越主要競爭對手、獲得超過行業平均利潤的能力或潛能。

4.品牌文化則以品牌個性、精神的塑造和推廣為核心，使品牌具備文化特征和人文內涵，通過各種策略和活動使目標消費者認同品牌所體現的精神，然后形成一個忠誠的品牌消費群體。

二、簡答題（本題共30分，共3小題，每題各10分）

1.企業文化建設規劃的特性。（每個要點2分）

（1）戰略性（2）指導性（3）層次性（4）長期性（5）系統性

2.企業文化實施方法----領導垂范法。（每個要點2-3分）

（1）領導者以身作則來引導員工的行為（2）領導者通過象征性的行為表現出自己對企業文化始終如一的關注（3）領導者通過天天講時時講反映出對企業文化的重視（4）領導者應深入到企業的各個部門之中

3.從人員結構劃分上簡述企業行為文化。（每個要點3-4分）

（1）企業家行為（2）企業模范人物行為（3）員工行為

三、論述題（本題共30分，共2小題，每題各15分）

1.減少企業文化變革阻力的方法。（前三個要點3分，后一個要點6分）

（1）集體的凝聚力是讓人們接受或愿意變革的重要因素（2）在變革問題上強調雙向信任（3）文化變革需要技能培訓（4）管理者在變革中應注意的其他問題：首先，管理者們必須關心文化變革，給它以足夠的注意，就像對待任何其他首要任務一樣。其次，要想在企業中建立一種強勢的文化，一位領導者應該明確地表達基本價值觀并反復灌輸到員工的日常行動中去。最后，對變革感興趣的管理者們應該強烈地意識到他們自身在形成工作場所的儀式方面的作用。

2.品牌文化的作用有哪些？（每個要點3-4分）

（1）商品核心價值的體現（2）識別商品的分辨器（3）質量和信譽的保證（4）市場競爭的武器

四、案例分析題（本題共20分，共1小題，每題各20分）

1.作為一家高科技企業的聯想，其企業文化應有特點是：尊重員工、鼓勵創新、追求卓越。（也可從企業文化的特點回答）（本題5分）

2.可從企業文化的四個層次逐一論述（每個層面3-4分）：

（1）企業的精神文化。聯想文化存在裂縫，倡導的“親情文化”與執行的“裁員方式”存在巨大落差，聯想沒有以“親情文化”的方式給員工以溝通。

（2）制度文化。親情文化的建立沒有從制度上給員工以保證，沒有從制度上表現出領導的核心意圖。親情文化為核心的制度建設不完善。

（3）行為文化。首先針對繼續留在聯想的員工，告訴員工們裁員的戰略目的，向現有員工表達公司對已經裁撤員工的歉意，并向公司員工明確聯想的未來發展戰略，另外，對被裁的員工要有一個比較融洽的充分溝通，同

本答案共2頁第1頁教務處制

樣讓他們了解公司不得已而為之的背景原因，對被裁員工為聯想所做的工作表示感謝，承諾將幫助他們進行再就業，提供合理的解職補償等。

（4）物質文化。在公司辦公場所，企業宣傳刊物等物質層面上彰顯出企業的核心文化，讓領導和員工耳濡目染，深入人心。

本答案共2頁第2頁教務處制