第一篇：企業(yè)文化構(gòu)建與形象塑造研究

Construction of corporate culture and corporate image building of

the preliminary study

First, we found that China's economic backwardness is not backward in technology, but the management behind.Since the 1980s, corporate management has been the general trend from strategic management to a higher level of cultural management.“Corporate culture ”boom of the rise, development of management ideas and concepts to a certain stage of a reflection and a leap.Similarly, corporate image planning more closely with the culture, the image of planning implies a profound and rich cultural identity, cultural guide planning to mature.A well-known economist in the United States through a lot of investigation reached a conclusion: “successful entrepreneurs tend to focus on specific economic plans, economic indicators, financial targets and other projects, while successful entrepreneurs yet the establishment of good values as overwhelming task.”

It is precisely because there are different values, different companies present different types of corporate culture and corporate image.This paper proposed a corporate culture and image of the basic concepts: corporate culture has two parts.Explicit culture refers to cultural facilities;Implicit culture refers to the internal to achieve the overall objective has always advocated, and gradually form, and continuously enrich and follow the premise of conscious members of the value of standards, ethics, and to integrate these factors made by the entrepreneurial spirit.Corporate and national culture is a culture, community culture, political culture, socio-cultural and maintained a relatively independent economic and cultural, economic organizations, reflects the company's values and purpose of the request, and the achievement of goals and habits of conduct.The behavior of corporate culture by the corporate culture, psychological and cultural, material culture of three parts.Corporate image refers to the business objective and the objective existence of man's subjective will of the people, but be aware of the image.Both material and cultural factors, including business, including corporate intangible cultural factors.Material and cultural factors, including: business plant and equipment and the factory district environment, economic efficiency and material benefits, corporate emissions, the company's products.Of these factors, the most important is the product.Companies rely on to achieve the ultimate goal is the production and sale of businesses, there is no production and there will be no sale of business, but the company's products can not leave the company of other material factors, no high-level equipment, it is impossible to produce cutting-edge products.Enterprise refers only to non-material factors, the level of service, corporate reputation, corporate management system, the technological level of enterprises, corporate values, mental state, ideals and so on.Objective of the corporate image of intangible factors is the soul, the operation of enterprises can not do without these non-materialistic factors, it is not a matter of additional factors, in fact, even non-materialistic factors play a greater role than physical factors.Then analyzes the impact of corporate behavior and constraints of cultural1

factors.Concludes with a corporate culture and corporate image building of specific strategies.Image-building corporate culture on the impact is profound and widespread, it is unmatched by other factors.Corporate culture is the image plan of the destination point and the show.Corporate culture is a potential state in a creative, corporate image planning is one of the outcomes of their role, or one end, it is always through the corporate image planning.All successful or unsuccessful corporate image planning, corporate and cultural background can be found in the answer.Good corporate culture to enhance the corporate image planning role is very clear, it opens up a new vision of social enterprises identify, out of the past began to narrow personal interests and business interests of a particular limit, and gradually extended to the field of social development of the overall process.The evaluation of corporate image, although mainly by employees outside the public to do, but the corporate image in the final analysis is shaped by the employees.They work through the real objective created corporate image, at any time is an objective basis for public evaluation.Corporate image building, as a systems engineering is not isolated, it involves all aspects of enterprise development, the practice of any isolated image of the shape for the entire enterprise is not produce a great effect.Its shape should be multi-pronged approach, including the physical factors and psychological factors, mainly the human factor.The people's values, such as mental state is reflected in the nature of corporate culture, therefore, can not help but to shape the corporate image as the core of enterprise culture.Although the corporate image is an important element of corporate culture, but it can not be divorced from business and material factors.Shaping the corporate image as part of the strategic system, material factors and mental factors are indispensable.Of building a corporate culture in order to meet the needs of enterprise survival and development, and only the formation of a business enterprise culture is the personality characteristics of a viable business.Thus, both drawing on traditional Chinese culture, Ye Hao, Ye Hao learning experience of Western corporate culture, summed up the successful experience from practice or whatever, must adapt to their constantly growing and changing business needs.This requires that we practice in the corporate culture, bold exploration and innovation, so-depth study of corporate culture, the corporate culture to a new level.First, exploration and innovation, is the corporate culture of “the eternal theme.”

Competition in a market economy, in particular, need to explore innovative spirit, which is the fundamental way business survival and development, and only have to explore innovative enterprises of all, the only way the corporate culture in order to cultivate a workforce with the times, in order to make enterprises invincible.Second, exploration and innovation, enterprise culture into a material force.Recognize only back to practice, may have their own development.Finally, exploration and innovation, we must uphold the right

direction and principles.That innovation must reflect the spirit of the times, must be content and form of unity.Carry forward the bold exploration and innovation, establish and improve China's system of corporate culture, theory, should such aspects: First, as soon as possible to establish a “special” led to “and” as the main body, and part of the research institutions;The second is to open up topics in the media, encourage contention, create Disciplines necessary for academic atmosphere;The third is to vigorously explore new areas of research, and actively try new The establishment of academic work;Fourth, strengthening the theoretical writings of foreign corporate culture the translation.David Urbano

Published online: 8 October 2008

Springer Science + Business Media, LLC 2008

第二篇：淺談企業(yè)文化的構(gòu)建與研究

在我國(guó)改革開放的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)落后首先不是技術(shù)的落后，而是管理的落后。80年代以來(lái)，企業(yè)管理總的發(fā)展趨勢(shì)已由戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)向了更高層次的文化管理。“企業(yè)文化”熱潮的興起，是管理思想和觀念發(fā)展到一定階段的一種反思和飛躍。回顧我國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展歷程，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們也創(chuàng)造了許多燦爛的企業(yè)文化，而這也成為進(jìn)行企業(yè)文化構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。本文首先分析我企業(yè)文化的定義和特征，接著分析了我國(guó)企業(yè)文化構(gòu)建面臨的困境，最后對(duì)我國(guó)企業(yè)文化的構(gòu)建提出了策略。

引 言

21世紀(jì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)在激烈地國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的是現(xiàn)代企業(yè)文化。企業(yè)文化作為一種管理理論和管理方法，始于21世紀(jì)七八十年代，時(shí)至今日企業(yè)文化己成為21世紀(jì)管理的熱點(diǎn)。中國(guó)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化。如何構(gòu)建恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)者所要首先思考的問(wèn)題，也是理論界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。

一、企業(yè)文化的定義和特征

（一）企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化具有如下重要特征：

1、社會(huì)性

企業(yè)文化是企業(yè)共同價(jià)值觀的反映，要受一個(gè)國(guó)家社會(huì)制度、法律制度以及意識(shí)形態(tài)的影響，具有社會(huì)屬性。因此，一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)不能脫離國(guó)家社會(huì)制度、法律制度的要求和宏觀文化的影響去搞“世外桃源”。

2、可塑性

企業(yè)文化不完全是自發(fā)產(chǎn)生的，需要在一定基礎(chǔ)上進(jìn)行挖掘、整理和概括，同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷充實(shí)和完善。企業(yè)文化也有一定的相對(duì)穩(wěn)定性，它的產(chǎn)生和塑造，都要受一定客觀基礎(chǔ)和條件限制，不能也不可能一時(shí)一變或任意塑造。

3、精神性

企業(yè)文化是一種以人為根本，以精神為導(dǎo)向的管理方式，它屬精神文明范疇。要在一定物質(zhì)文明基礎(chǔ)上產(chǎn)生，與一定物質(zhì)文明水平相適應(yīng)，同時(shí)也對(duì)物質(zhì)文明水平的提高有強(qiáng)大的反作用。

4、集合性

企業(yè)文化是一種群體文化，是企業(yè)職工價(jià)值觀的集合。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子或少數(shù)骨干分子在企業(yè)文化形成上可能會(huì)起重要的甚至主導(dǎo)作用，但不能僅由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子或少數(shù)人來(lái)決定。

5、微觀性

企業(yè)文化是一種微觀文化，它要受一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)或一個(gè)民族宏觀文化的影響，但必須有自己的個(gè)性和特色，不能用整個(gè)國(guó)家、地區(qū)或民族的宏觀文化來(lái)代替企業(yè)文化。除此之外，企業(yè)與企業(yè)之間，也應(yīng)有文化差異，不能千篇一律。

（二）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化的一般定義是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、員工素質(zhì)以及與之相應(yīng)的制度載體的總和。這一概括包括三層含義：企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中產(chǎn)生的，它為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)；企業(yè)文化的核心是企業(yè)群體的共同價(jià)值觀，它屬精神文明范疇；企業(yè)文化又不等同于精神文明，而是企業(yè)一系列精神文明成果的抽象、升華和規(guī)范，它是企業(yè)群體共同價(jià)值的反映，要求每個(gè)企業(yè)職工接受、傳播和遵從。從直接意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化主要包括企業(yè)共同價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)家精神、企業(yè)理念等。

二、我國(guó)企業(yè)文化構(gòu)建面臨的困境

應(yīng)該看到，雖然在今天的中國(guó)大陸，企業(yè)文化己成為理論界的一個(gè)“熱點(diǎn)”，成為企業(yè)界甚至全社會(huì)矚目和關(guān)心的“新潮流”，但是，與社會(huì)存在和社會(huì)環(huán)境所發(fā)生的深刻變化相比，與企業(yè)組織和整個(gè)社會(huì)對(duì)嶄新文化的期待和要求相比，我國(guó)在企業(yè)文化上的自覺(jué)建設(shè)方面還處在初始階段，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)時(shí)代的要求。

（一）、缺乏必要的理論指導(dǎo)和制度規(guī)范

我國(guó)企業(yè)文化研究還處在發(fā)展的初級(jí)階段，還缺少系統(tǒng)完整的企業(yè)文化理論，以至在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中缺乏必要的理論指導(dǎo)。有的企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)失之過(guò)寬，認(rèn)為是可望不可及的東西，認(rèn)為在現(xiàn)階段還不宜推廣；有的企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)又失之過(guò)窄，認(rèn)為增設(shè)文化設(shè)施，開展文體活動(dòng)就是企業(yè)文化，于是熱衷于辦劇團(tuán)、成立運(yùn)動(dòng)會(huì)等等；也有的企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)看得過(guò)于簡(jiǎn)單，認(rèn)為提出幾句響亮的口號(hào)作為企業(yè)精神，寫在紙上，貼在墻上就行了，滿足于表面文章，不愿花大力氣，下苦工夫。這也是目前重塑企業(yè)文化必然遇到的問(wèn)題。傳統(tǒng)文化過(guò)于重視人倫關(guān)系，也造就了我國(guó)企業(yè)文化嚴(yán)重輕視法制的缺陷，在我國(guó)的很多企業(yè)中，缺乏嚴(yán)格的規(guī)章制度和操作規(guī)程，個(gè)人說(shuō)了算的非制度化現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

（二）傳統(tǒng)文化中的惰性影響

一位文化研究者說(shuō)：“中國(guó)的傳統(tǒng)文化既是一筆巨大的資源財(cái)富，也是一個(gè)不小的文化包袱”。也許正是這個(gè)“包袱”能夠使我們正確解釋：為什么在大致相同的文化背景下，日本、“亞洲四小龍”在戰(zhàn)后得以經(jīng)濟(jì)騰飛，而我們卻幾經(jīng)波折、步履艱辛、速度緩慢。

我國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的滲透之深，影響之大越來(lái)越明顯的成為企業(yè)現(xiàn)代化的阻礙力量。這種表現(xiàn)為：

一是老人主義，論資排輩。

過(guò)去在生產(chǎn)力水平低下的企業(yè)，多以師傅帶徒弟為主要生產(chǎn)和傳藝方式，為了掌握技術(shù)，學(xué)得一技之長(zhǎng)，青年工人進(jìn)廠首先學(xué)習(xí)的并不是技術(shù)，而是首先學(xué)習(xí)如何做徒弟。徒弟的出師，既要取決于他刻苦學(xué)習(xí)技藝的程度，還要取決于師傅對(duì)徒弟的接受、認(rèn)可程度，常常使多數(shù)徒弟為求得師傅的認(rèn)可而小心翼翼，不敢越雷池一步，造成“師徒如父子”的等級(jí)觀念，創(chuàng)造性受到了嚴(yán)重的限制，即使到了今天，企業(yè)中論資排輩的現(xiàn)象仍很嚴(yán)重：長(zhǎng)工資、分住房、提干部、定職稱等一切與利益分配有關(guān)的事項(xiàng)都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地同工齡聯(lián)系在一起，甚至在老干部退居二線，青年干部挑大梁時(shí)，青年干部都可能時(shí)時(shí)感到一種無(wú)形的壓力、無(wú)形的手在左右自己，而不敢放手大干。在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、社會(huì)生產(chǎn)力不斷提高的今天，等級(jí)觀念的影響使企業(yè)很難培育出真正代表各方人員利益和要求的充實(shí)而豐富的企業(yè)文化。

二是官職終身制。

在等級(jí)觀念的制約下，一方面出現(xiàn)了“多年媳婦熬成婆”的狀況：股長(zhǎng)、科長(zhǎng)、處長(zhǎng)、局長(zhǎng)慢慢熬年頭成了正常現(xiàn)象，而如果一個(gè)工人越過(guò)中間的層層臺(tái)階一下成為主任、廠長(zhǎng)，都會(huì)成為人們私下議論的話題。另一方面干部能上不能下，官職終身制，一些名不副實(shí)，甚至極不容易把位置讓位于后來(lái)者，沖淡了企業(yè)文化中平等競(jìng)爭(zhēng)的合理內(nèi)容。三是特權(quán)主義和家長(zhǎng)制作風(fēng)。由于幾千年來(lái)傳統(tǒng)文化的影響，直到今天，特權(quán)主義在我國(guó)企業(yè)中依然嚴(yán)重存在：領(lǐng)導(dǎo)批條子就可以廉價(jià)出售產(chǎn)品；本來(lái)早已人滿為患的行政部門，就可能因?yàn)槟澄活I(lǐng)導(dǎo)人的指示又增加職數(shù)和人員，廠規(guī)廠法只對(duì)工人有效，而無(wú)法制約企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等等。而且在更多的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的特權(quán)往往不用自己開口，便有“抬轎子”的人送上門。有了權(quán)力、便有名譽(yù)、地位，“房子”“票子”“孩子”問(wèn)題也很容易解決。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人專斷作風(fēng)嚴(yán)重，主觀、武斷、唯我是從，聽不得不同意見，從而影響了祥和的企業(yè)的形成。四是人情大于法規(guī)。受傳統(tǒng)宗法思想的影響，在我國(guó)的企業(yè)中，人情是一種看不見摸不著、然而卻十分強(qiáng)大的社會(huì)力量，不僅職工的“紅白喜事”有人張羅講人情、湊份子，而且在個(gè)別膽子或違反了廠規(guī)；或出了事故；或給企業(yè)造成各種損失時(shí)，也會(huì)有一些人為之求情，為之游說(shuō)、解脫，結(jié)果往往使從嚴(yán)治廠變?yōu)橐痪淇赵挕＠纾承聫S長(zhǎng)決心大刀闊斧地精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，要調(diào)二、三線的多余人員充實(shí)生產(chǎn)第一線。可一露風(fēng)聲，廠長(zhǎng)的辦公室和家中便“車水馬龍”“門庭若市”，各種各樣的游說(shuō)、暗示、甚至含而不露的威脅等紛至沓來(lái)，為了維護(hù)人情和各種關(guān)系，也為了以后的工作，新廠長(zhǎng)宏偉的精簡(jiǎn)計(jì)劃只好告吹。在這樣的氣氛下，人情關(guān)系成了人們行為的規(guī)范和約束，而“法規(guī)”反倒成了躲在人們身后的羞羞答答的小媳婦，不僅使企業(yè)里那些成本成冊(cè)的規(guī)章制度，變成了對(duì)付上級(jí)和自我安慰的裝飾品，而且助長(zhǎng)了“走后門”和“裙帶風(fēng)”的盛行，影響了優(yōu)秀企業(yè)文化的健康成長(zhǎng)。

（三）福利至上觀念的消極影響

福利至上的思想和行為在中國(guó)的各類企業(yè)中都有不同程度的存在。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的思想基礎(chǔ)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的福利文化。這種企業(yè)福利文化的嚴(yán)重存在和泛濫，是企業(yè)短期行為得以產(chǎn)生并發(fā)展的一個(gè)重要根源。

三、我國(guó)企業(yè)文化構(gòu)建策略

建設(shè)我國(guó)企業(yè)文化，盡管面臨著眾多的環(huán)境因素和心理因素的影響和制約，但企業(yè)可以根據(jù)自己長(zhǎng)期創(chuàng)造的經(jīng)驗(yàn)和己形成的企業(yè)文化，使企業(yè)文化在此基礎(chǔ)上更好的發(fā)展。本文主要從以下幾個(gè)方面提出對(duì)我國(guó)企業(yè)文化的構(gòu)建策略。

（一）借鑒西方先進(jìn)企業(yè)文化

任何一個(gè)國(guó)家創(chuàng)造具有本民族特色的企業(yè)文化，都必然要受到世界性文化的影響。因此，我們要研究和借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)文化理論。當(dāng)然，對(duì)于西方國(guó)家的企業(yè)文化理論，不能簡(jiǎn)單的照抄照搬，而要從中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化的實(shí)際需要出發(fā)，針對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化固有的弊病而產(chǎn)生的陳舊觀念，從以下幾個(gè)方面學(xué)習(xí)和借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)文化理論，以更好的構(gòu)建中國(guó)式的社會(huì)主義企業(yè)文化。

1、挑戰(zhàn)“奴化”意識(shí)，樹立自尊、自信、自主的主體意識(shí)企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的精神和風(fēng)格的具體反映，它貴在要有個(gè)性，這就需要企業(yè)、職工具有很強(qiáng)的自尊、自信、自主的主體意識(shí)。一個(gè)企業(yè)和企業(yè)的職工如果沒(méi)有主體意識(shí)，在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有高度的獨(dú)立和自主性，一切聽從別人支配，干事隨大流，很難形成自己獨(dú)具特色的文化傳統(tǒng)。西方傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性獨(dú)立，講求個(gè)人自由、個(gè)人利益，社會(huì)文化心理突出自我中心、個(gè)人本位的個(gè)體意識(shí)。這種突出個(gè)體意識(shí)，忽視群體意識(shí)的文化傳統(tǒng)，往往誘發(fā)出自私自利、損人利己的個(gè)人主義，很難形成一種社會(huì)的人格，具有很大的弊病。但是，在這種文化傳統(tǒng)下形成的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)啟發(fā)人的自覺(jué)性、主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)尊重人、相信人，努力培養(yǎng)人的主體意識(shí)，是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。因?yàn)椋瑒趧?dòng)者的積極性、智慧和創(chuàng)造力的充分發(fā)揮，乃是企業(yè)活力的源泉。

2、挑戰(zhàn)惰性心理，樹立積極進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)文化充滿了積極進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不滿足現(xiàn)狀，不甘心落后，崇尚在奮發(fā)中爭(zhēng)奪，在前進(jìn)中競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)人的思想意識(shí)中缺乏這種積極進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)觀念。長(zhǎng)期以來(lái)，安分守己、與世無(wú)爭(zhēng)，知足常樂(lè)、安貧樂(lè)道、不求進(jìn)取，成為中國(guó)老百姓的普遍心理。這種心態(tài)的差別，是由中西文化傳統(tǒng)的差異造成的。這種不尚力爭(zhēng)、反對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、不求進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的惰性心理，將會(huì)窒息企業(yè)的活力，有礙企業(yè)的發(fā)展。因此，建設(shè)良好的企業(yè)文化，必須學(xué)習(xí)和借鑒西方企業(yè)文化中的積極進(jìn)取的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，培育一種催人奮進(jìn)的新觀念。

3、挑戰(zhàn)封閉意識(shí)，樹立開放意識(shí)

現(xiàn)代化的生產(chǎn)、商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)需要廣泛地進(jìn)行信息交流，特別在高度信息化的當(dāng)今時(shí)代更是如此。西方發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)化的大生產(chǎn)和現(xiàn)代化的管理造就了人們的開放意識(shí)。同西方民族的開放意識(shí)相比，中國(guó)人的心理特點(diǎn)是較強(qiáng)的封閉性。建國(guó)以后，由于“左”的指導(dǎo)思想的干擾，使我們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)采取了與外界完全隔絕的閉關(guān)自守政策，這就更加助長(zhǎng)了封閉性的傳統(tǒng)習(xí)慣。雖然黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我們己經(jīng)有了十多年改革開放的實(shí)踐，但是封閉性仍然在許多領(lǐng)域表現(xiàn)出來(lái)。在有些企業(yè)的活動(dòng)中，職工極少流動(dòng)，長(zhǎng)期固定某一職業(yè)，思路不夠開闊；企業(yè)接受外界信息緩慢，經(jīng)營(yíng)的靈敏度差；企業(yè)自身也不善于向外界發(fā)送信息，不善于通過(guò)廣告宣傳等媒介以及其他各種方式樹立企業(yè)形象，等等。封閉性必然導(dǎo)致企業(yè)的落后。所以，在企業(yè)文化建設(shè)中，只有不斷拓寬視野，強(qiáng)化開放意識(shí)，克封閉觀念，才能滿足企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀要求。

（二）、吸收傳統(tǒng)企業(yè)文化精華

1、揚(yáng)棄地繼承“義”與“利”的價(jià)值觀

儒家文化思想是中國(guó)封建社會(huì)的統(tǒng)治文化思想，其實(shí)質(zhì)是倫理文化、道義文化，主要以“仁、義、禮、智、信”等價(jià)值觀念來(lái)調(diào)節(jié)人們的行為和利害沖突。因此，在企業(yè)文化的價(jià)值取向上，占統(tǒng)治地位的必然也是重“義”輕“利”的企業(yè)價(jià)值觀。這可以說(shuō)是古代文化的核心的價(jià)值觀。儒家創(chuàng)始人孔子說(shuō)“君子明得大義，小人只懂財(cái)利”。在目前價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，揚(yáng)棄的面對(duì)傳統(tǒng)文化中的義利觀至關(guān)重要。企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，也不是政府部門，只有以營(yíng)利為目標(biāo)，才能自求生存與發(fā)展；但同時(shí)企業(yè)又是一種社會(huì)組織，其行為必須符合社會(huì)發(fā)展和社會(huì)利益的要求。所以現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀應(yīng)是義利并重，守義取利，即在遵守社會(huì)公德和國(guó)家政策法規(guī)的前提下，盡可能地提高經(jīng)濟(jì)效益或追求利益最大化。

2、信奉“誠(chéng)信為本”、“薄利多銷”的企業(yè)信念

賤買貴賣，獲取利潤(rùn)是商人的基本目標(biāo)或經(jīng)營(yíng)手法、方針。中國(guó)古代商人中不乏有奸商，但是廉賈也不少。司馬遷說(shuō)：“貪賈三之，廉賈五之”。廉商們是通過(guò)什么信條來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和方針的呢?他們的經(jīng)營(yíng)方針正是“誠(chéng)信為本”、“薄利多銷”，即通過(guò)樹立“誠(chéng)信無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)來(lái)贏得顧客，以“薄利多銷”來(lái)增加利潤(rùn)。誠(chéng)信為本的企業(yè)信念也可以被視為中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)道德的核心。

（三）加大宣傳力度

企業(yè)精神確立后，要想真正被員工所接受，就必須通過(guò)各種宣傳工具、各種宣傳途徑、各種宣傳方式進(jìn)行灌輸教育，把企業(yè)精神所提倡的觀念、意識(shí)和原則，把體現(xiàn)企業(yè)精神的先進(jìn)思想灌輸?shù)絾T工的大腦中去，使之深入人心，從而使員工在企業(yè)活動(dòng)中自覺(jué)或不自覺(jué)地表現(xiàn)出來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，可以采取以下幾種方式進(jìn)行：

1、標(biāo)語(yǔ)式，即把企業(yè)精神的主要內(nèi)容制作成鮮艷的大幅標(biāo)語(yǔ)，或體現(xiàn)企業(yè)精神的張貼畫懸掛或張貼在廠大門口或辦公大樓、生產(chǎn)車間等引人注目的地方，使員工隨處可見，在有形無(wú)形中受到熏陶，如美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司倡導(dǎo)一種和諧的人際關(guān)系，整個(gè)公司的標(biāo)志就是一張微笑的臉，微笑的廠標(biāo)在廠內(nèi)舉目皆是；日本索尼公司倡導(dǎo)“豚鼠精神”，經(jīng)理室就長(zhǎng)年懸掛著一幅企業(yè)精神象征的豚鼠畫像等等，都取得了很好的潛移默化的效果。

2、活動(dòng)式，即經(jīng)常開展各種為員工喜聞樂(lè)見的文體活動(dòng)，在這些活動(dòng)中，自始至終體現(xiàn)企業(yè)精神，如每年至少舉辦一次藝術(shù)節(jié)和運(yùn)動(dòng)會(huì)，在藝術(shù)節(jié)上通過(guò)廠歌比賽等形式，藝術(shù)地向員工灌輸企業(yè)精神；在運(yùn)動(dòng)會(huì)上，通過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，體現(xiàn)奮發(fā)向上、一往無(wú)前的企業(yè)精神。

3、廣告式，即通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化媒體在宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品時(shí)，巧妙地把企業(yè)精神融匯其中，使員工和大眾一樣在接觸媒體宣傳時(shí)接受企業(yè)精神的教化，將企業(yè)精神銘刻在腦海里，落實(shí)在行動(dòng)上。

（四）堅(jiān)持以“人”為本，建設(shè)“融合網(wǎng)”

所謂“融合網(wǎng)”，是以人為本的企業(yè)結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中等級(jí)森嚴(yán)，講究級(jí)別、界限和分工，限制了信息的溝通、限制了人與人之間的正常交往。“融合網(wǎng)”把領(lǐng)導(dǎo)者放在中心位置而不是高高在上，強(qiáng)調(diào)要讓員工方便接近領(lǐng)導(dǎo)，參與企業(yè)決策。領(lǐng)導(dǎo)者不是發(fā)號(hào)施令，而是提供對(duì)話窗口并不斷參與對(duì)話，通過(guò)不斷擴(kuò)大對(duì)別人的影響力來(lái)鞏固自己的位置。而員工在平衡和和諧的工作環(huán)境中更有動(dòng)力的去投身工作，共同擔(dān)負(fù)起完成重大任務(wù)的職責(zé)、共享所得到的回報(bào)。“融合網(wǎng)”不是要取消企業(yè)內(nèi)的等級(jí)，而是提倡各等級(jí)間公開交流式的運(yùn)作方式，淡化指揮與執(zhí)行的界限，鼓勵(lì)員工層層下達(dá)命令，員工的工作就是為了執(zhí)行這些命令。員工在工作中是被動(dòng)的，缺乏主動(dòng)性。在建立企業(yè)文化，建造“融合網(wǎng)”的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)員工參與管理，參與解決問(wèn)題，參與決策，重新界定一線員工的角色，才能發(fā)揮其最佳才能。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的內(nèi)容，它全面而細(xì)致地滲透在企業(yè)活動(dòng)的方方面面，隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化與其他文化一樣，具有個(gè)異性、時(shí)代性、民族性、開放性、繼承性和相對(duì)穩(wěn)定性的特征。因此，企業(yè)文化不僅具有鮮明的時(shí)代性，而且必定深受傳統(tǒng)文化的影響和制約。

——北大資源研修學(xué)院

第三篇：實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造農(nóng)行嶄新形象

實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造農(nóng)行嶄新形象

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鄆城縣支行

近幾年來(lái)，鄆城縣支行始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，堅(jiān)持“以人為本”的治行理念，積極實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到空前提高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著改善，“存款到農(nóng)行，可靠又吉祥”已成為鄆城縣廣大城鄉(xiāng)居民的一致共識(shí)，農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)形象逐步高大，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)突飛猛進(jìn)。支行自96年以來(lái)連續(xù)6年被市委、市政府授予“文明單位”。2000年、2001年，在鄆城縣委、縣政府組織的“行鳳萬(wàn)人評(píng)”活動(dòng)中，被授予“十佳文明行業(yè)”。2001年，被菏澤市委、市政府授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，被鄆城縣委、縣政府命名為“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，被鄆城縣精神文明委員會(huì)授予“文明系統(tǒng)”，從而一舉成為我市農(nóng)行系統(tǒng)和我縣金融系統(tǒng)第一家“文明系統(tǒng)”。至四月底，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)67275萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)4846萬(wàn)元；其中儲(chǔ)蓄存款余額59616萬(wàn)元，較年初增加5275萬(wàn)元，完成全年增長(zhǎng)計(jì)劃的97.69。收回“雙呆”貸款50萬(wàn)元，利息40.2萬(wàn)元，不良貸款下降絕對(duì)額居全市第二位。常規(guī)業(yè)務(wù)全行共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入547萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)-272萬(wàn)元，同比增虧237萬(wàn)元。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我行在實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，塑造農(nóng)行嶄新形象方面的一些具體做法：

一、堅(jiān)持“以人為本”治行理念，提高全員綜合素質(zhì)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。很多企業(yè)都慢慢了解到企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，還有凝聚力都來(lái)自企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)而已。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有一套成功的文化的話，它的生命力是有限的。為發(fā)展企業(yè)文化，提高農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展動(dòng)力和凝聚力，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使社會(huì)上各階層人士認(rèn)識(shí)、認(rèn)知和接受農(nóng)業(yè)銀行這一品牌，讓農(nóng)業(yè)銀行這一品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶，在社會(huì)上樹立農(nóng)業(yè)銀行良好的社會(huì)形象，我行首先重點(diǎn)抓了對(duì)員工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)知識(shí)和規(guī)范化服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高全員愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

（一）樹立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的觀念，大行學(xué)習(xí)之風(fēng)，形成全行上下注重學(xué)習(xí)的良好氛圍

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善和我國(guó)加入WTO后，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化步伐的加快，思想意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的更新?lián)Q代也在不斷加快。為提高全員適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的應(yīng)變能力和全員綜合素質(zhì)，我行重點(diǎn)抓好對(duì)全員的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

1、深入持久地開展思想政治教育，全行員工牢固樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀

為使全員樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)全行員工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重點(diǎn)對(duì)全員進(jìn)行了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育；進(jìn)行了以劉彥彬、繞才富、董波等先進(jìn)模范人物事跡的學(xué)習(xí)活動(dòng)。開展了以“學(xué)身邊先進(jìn)，向先進(jìn)看齊”的“學(xué)、看”活動(dòng)。縣行黨委首先成立了由行黨委書記、行長(zhǎng)王現(xiàn)喜任組長(zhǎng)，黨委副書記、副行長(zhǎng)呂宗椿任副組長(zhǎng)，其他黨委成員和黨辦、政工等有關(guān)部室人員參加的思想政治教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委辦公室。辦公室每季度都根據(jù)上級(jí)行思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和我行實(shí)際，制定下發(fā)我行的思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和理論學(xué)習(xí)要點(diǎn)。其次，做好學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和督促檢查。辦公室每季度都對(duì)基層的思想政治學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行檢查輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)習(xí)成效明顯的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰，對(duì)那些對(duì)思想政治學(xué)習(xí)漠不關(guān)心，認(rèn)為思想政治學(xué)習(xí)可有可無(wú)，員工思想渙散，學(xué)習(xí)成效不明顯，業(yè)務(wù)工作被動(dòng)的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并勒令主任寫出書面檢查。同時(shí)，每季度都組織一次學(xué)習(xí)筆記評(píng)比活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)真，體會(huì)深刻，收效明顯的個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行展覽。三是定期組織學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)成績(jī)和掌握理論知識(shí)的程度，辦公室定期根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)記入本人學(xué)習(xí)檔案。四是舉行思想政治理論知識(shí)和黨的基本知識(shí)比賽。辦公室每年都根據(jù)思想政治學(xué)習(xí)重點(diǎn)，組織員工進(jìn)行知識(shí)比賽。幾年來(lái)，先后組織了八次思想政治理論知識(shí)比賽，三次黨的基本知識(shí)比賽，一次信貸新規(guī)則知識(shí)比賽，一次《工會(huì)法》知識(shí)比賽，三次法律法規(guī)知識(shí)和安全保衛(wèi)規(guī)章制度比賽，兩次內(nèi)控制度比賽。通過(guò)深入持久的思想政治教育活動(dòng)，我行員工的思想政治素質(zhì)普遍得到提高，明辨是非和自覺(jué)抵御資產(chǎn)階級(jí)腐朽思想侵蝕的能力得到顯著加強(qiáng)，立足本職，無(wú)私奉獻(xiàn)，開拓進(jìn)取的員工層出不窮。黃集營(yíng)業(yè)所主任殷清銀同志扎根距縣城30多公里，交通不便的沿黃灘區(qū)，默默奉獻(xiàn)。為支持該鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，他起早摸黑深入鄉(xiāng)村進(jìn)行調(diào)查摸底，通過(guò)調(diào)查研究寫出了“黃集鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展概括及前景”的調(diào)查報(bào)告，對(duì)該鄉(xiāng)地理位置、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、發(fā)展前景等做了具體論述，并提交了該鄉(xiāng)黨委，引起了鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的極大關(guān)注。目前，該鄉(xiāng)已發(fā)展成以鋼球?yàn)橹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)，紡紗、預(yù)制件等為從業(yè)的工業(yè)格局。2001年，該鄉(xiāng)僅鋼球產(chǎn)業(yè)一項(xiàng)就實(shí)

現(xiàn)財(cái)政收入76萬(wàn)元。該同志也因此被菏澤市委、市政府授予“勞動(dòng)模范”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。

2、貫徹實(shí)施“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，著力造就一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍

為造就一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍，我行積極貫徹執(zhí)行2000年本行制定的“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，不斷把以“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”為

主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動(dòng)引向深入。主要是采取揚(yáng)善、律己、疏導(dǎo)、教育、法紀(jì)“五舉并用”之策，配合思想政治教育活動(dòng)，在全行員工中廣泛、深入、持久地開展“233445”系列教育。即二尊（尊老愛幼、尊師重教）；三觀（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）；三德（社會(huì)公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律）；四職（職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德、職業(yè)技能）；五愛（愛黨、愛國(guó)、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)、愛勞動(dòng)）。通過(guò)教育活動(dòng)的開展，統(tǒng)一了員工意志，凝聚了員工信念，振奮了員工士氣，培育了一支思想紅、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、富有奉獻(xiàn)精神的文明之師，為開展文明服務(wù)打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，提供了可靠的保證。

3、不斷進(jìn)行形勢(shì)分析教育，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)

我行黨委不斷根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程、外資銀行的登岸以及國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)之間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的實(shí)際情況，定期不定期的對(duì)員工進(jìn)行形勢(shì)分析教育。新世紀(jì)之初，我行在全市農(nóng)行系統(tǒng)率先組織實(shí)施的“競(jìng)聘上崗，雙向選擇”活動(dòng)，更是對(duì)全行員工進(jìn)行了一次實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和崗位危機(jī)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)教育。目前，我行員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)普遍增強(qiáng)，積極進(jìn)取，奮勇開拓，全員創(chuàng)利的積極性空前高漲。至4月底，我行僅機(jī)關(guān)員工就業(yè)余攬儲(chǔ)780多萬(wàn)元，創(chuàng)造利差5.2萬(wàn)元。

4、實(shí)施“愛心工程”，讓每一個(gè)員工感受到農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖

我行黨委為讓每一個(gè)員工感受農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖，除常年在電視臺(tái)為員工生日點(diǎn)歌外，還做到了“四必訪，七必談”，四訪即:員工有病必訪，員工家庭遇婚喪事必訪，員工有特殊困難必訪，離退休人員必訪；七談即:員工工作崗位調(diào)整必談，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題必談，違反制度必談，違反勞動(dòng)紀(jì)律必談，員工之間產(chǎn)生嚴(yán)重不團(tuán)結(jié)必談，員工家庭發(fā)生較大問(wèn)題必談，員工婚姻戀愛發(fā)生問(wèn)題必談。員工李月勤的兒子，去年夏天的一個(gè)晚上突然得病，上半身失去知覺(jué)，行黨委得知消息,立即派車派人送縣醫(yī)院治療；幾天后病情仍在發(fā)展，又安排專車專人到濟(jì)南省立醫(yī)院治療，輾轉(zhuǎn)數(shù)次住院治療，都是縣行安排車接車送。黨委書記、行長(zhǎng)王現(xiàn)喜多次親往醫(yī)院探視和詢問(wèn)治療情況及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京為期兒子做手術(shù)時(shí)，縣行工會(huì)又組織全行員工為其捐款近萬(wàn)元。

（二）實(shí)施員工培訓(xùn)工程，加快人才開發(fā)培養(yǎng)。能否造就和培養(yǎng)一批跨世紀(jì)的人才，關(guān)系著農(nóng)業(yè)銀行的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)系著農(nóng)行事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，行黨委非常重視人才的開發(fā)和培養(yǎng)。一是根據(jù)上級(jí)行精神，按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)和干部“四化”條件，建立中層干部人才信息庫(kù)，為農(nóng)行發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是以全面提高員工基本素質(zhì)為目的，開展多形式、多層次的崗位培訓(xùn)。2001年，我行舉行會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、銀行卡、計(jì)算機(jī)操作、信貸、寫作、黨務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和新技術(shù)的培訓(xùn)就達(dá)37期，受訓(xùn)1461人次，人均8.2次。今年一至四月份，已舉辦各類培訓(xùn)班12期，受訓(xùn)309人次。三是積極組織員工獻(xiàn)愛心工程和社會(huì)募捐活動(dòng)，2001年，累計(jì)捐款21680元，捐助扶貧救災(zāi)衣物1357件。四是積極開展業(yè)余文體活動(dòng)，豐富員工文化生活，陶冶員工情操。全縣基層“五小”設(shè)施齊全，縣行機(jī)關(guān)設(shè)有文體活動(dòng)室、乒乓球室，健身房配置了多功能跑步機(jī)、踏步機(jī)、騎馬機(jī)、磁控車、啞鈴、不倒翁等多種活動(dòng)器材；機(jī)關(guān)和基層均統(tǒng)一配置了羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋等健身活動(dòng)器材，并經(jīng)常組織員工進(jìn)行拔河、羽毛球、乒乓球、拉力器、象棋、軍旗、跳棋、夠級(jí)比賽。先后被中國(guó)銀鷹體協(xié)命名為全國(guó)金融系統(tǒng)“群眾體育達(dá)標(biāo)單位”，被山東省命名為“群眾體育先進(jìn)單位”。豐富多彩的員工文化體育活動(dòng)，陶冶了員工情操，產(chǎn)生了巨大的向心力和凝聚力，有力地推動(dòng)了我行兩個(gè)文明建設(shè)。

二、實(shí)施“形象工程”，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熘光溢彩

一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。所有的產(chǎn)品都是由客戶決定的。相對(duì)于我們農(nóng)業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，我們金融產(chǎn)品是否能被客戶接受，很大程度上取決于我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外在形象的好壞，臨柜員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施和每一個(gè)農(nóng)行員工的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。為此，我們?cè)诳蛻魹閺V大客戶服務(wù)方面做好了三大文章，作為創(chuàng)新企業(yè)文化，提高企業(yè)形象的核心工程抓緊抓好。

（一）對(duì)一線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“大手筆”裝修改造

在對(duì)一線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“大手筆”改造方面，我行首先為基層網(wǎng)點(diǎn)蓋起了高標(biāo)準(zhǔn)的辦公大樓，更換了“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”的統(tǒng)一標(biāo)示，添置了比較高檔的辦公用具，在社會(huì)上豎起了農(nóng)業(yè)銀行的高大形象；其次，對(duì)位于我縣繁華金河路上的城區(qū)辦事處和臨城路上的臨城路分理處進(jìn)行了高檔次的裝修改造，同時(shí)，為所有的城區(qū)營(yíng)業(yè)單位安裝了射燈，每到夜晚，“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”的行徽，便格外耀眼奪目，從而美化、亮化了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，展示了農(nóng)行形象。三是統(tǒng)一為所有一線網(wǎng)點(diǎn)配備了供客戶休息用的連椅、沙發(fā)和飲水機(jī)、一次性水杯、雨傘、打氣桶、老花鏡等便民設(shè)施。

（二）實(shí)施“大策劃”宣傳，讓農(nóng)行金融品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶

為讓社會(huì)各界更多地了解農(nóng)行，認(rèn)知農(nóng)行，接受農(nóng)行，信賴農(nóng)行，為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)，我行在企業(yè)文化方面，對(duì)外宣傳更是進(jìn)行了“大策劃”。

1、加大對(duì)外宣傳力度，讓農(nóng)業(yè)銀行金融品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶。在縣廣播電臺(tái)，常年設(shè)立了“農(nóng)行園地”專題節(jié)目；每年元旦、春節(jié)期間，都通過(guò)縣電視臺(tái)贊助電視連續(xù)劇，制作農(nóng)行專題節(jié)目，為農(nóng)行員工生日點(diǎn)歌等形式進(jìn)行宣傳；每年縣人代、政協(xié)兩會(huì)期間，通過(guò)向兩會(huì)代表散發(fā)手提袋、宣傳品、宣傳單等形式進(jìn)行宣傳；高考期間，在城區(qū)各高考點(diǎn)設(shè)立咨詢站，向廣大考生和考生家長(zhǎng)無(wú)償提供飲料、茶水，現(xiàn)場(chǎng)解答他們提出的各種問(wèn)題。扎制宣傳彩車，輪流在全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和農(nóng)村大集市宣傳；對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、交通路口、大集市的沿街墻體，都粉刷上我行的宣傳用語(yǔ)；每年代付夏糧收購(gòu)期間，都在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)糧所和收購(gòu)點(diǎn)，懸掛我行的宣傳條幅。去年7月份，一位雙橋鄉(xiāng)的農(nóng)戶看到農(nóng)行夏糧收購(gòu)宣傳欄上的宣傳以后，撥通了行長(zhǎng)電話，他在外打工的兒子5月份通過(guò)黑龍江建設(shè)銀行匯到雙橋營(yíng)業(yè)所的款項(xiàng)至今未收到，當(dāng)時(shí)雙橋營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)撤并到城區(qū)辦事處，王行長(zhǎng)立即打電話查詢城區(qū)辦事處，了解到確未收到該筆匯款，又親自打電話從縣建設(shè)銀行查起，一直幫客戶查詢到原匯款地，原來(lái)是將匯款錯(cuò)匯到了鄄城后退匯。通過(guò)全方位、多角度、立體式的宣傳，既擴(kuò)大了農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)影響，又提升了農(nóng)業(yè)銀行的社會(huì)形象，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的迅猛發(fā)展。止5月20日，我行各項(xiàng)存款余額達(dá)65668萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)3239萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)58400萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)4058萬(wàn)元，無(wú)論存款的存量和增量都居四大國(guó)有商業(yè)銀行首位。

2、臨柜人員通過(guò)三尺柜臺(tái)，向客戶和社會(huì)各界展示農(nóng)行的優(yōu)良服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。市分行級(jí)“青年文明號(hào)”單位城區(qū)辦事處員工每天提前半小時(shí)上班，召開班前會(huì)，講評(píng)一天的工作；播放迎賓曲，全體員工列隊(duì)迎接第一批客戶。良好的精神風(fēng)貌和扎實(shí)的工作作風(fēng)，使城區(qū)辦事處克服撤并4個(gè)處所的影響，各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。止4月底，各項(xiàng)存款余額達(dá)6105萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1236萬(wàn)元，居各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)首位。

3、通過(guò)客戶經(jīng)理走訪黃金客戶和千家萬(wàn)戶，擴(kuò)大文明服務(wù)領(lǐng)域。我縣有客戶經(jīng)理61名，深入企事業(yè)單位宣傳聯(lián)誼客戶已經(jīng)跑熟了路。郭屯辦事處客戶經(jīng)理劉宗卿，患有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎和心肌炎，但他仍然堅(jiān)持忘我的工作。他經(jīng)常走村串戶、跑門店，農(nóng)行人的樂(lè)于助人也成了眾口皆碑。陰天下雨，看到老百姓來(lái)不及收起來(lái)的糧食，他馬上幫助收拾；街頭攤販，趕上卸車、裝貨他都要幫手；周圍的群眾逢人便夸：“農(nóng)行人的服務(wù)就是到家！”

4、發(fā)揮崗位能手、模范標(biāo)兵示范帶動(dòng)作用。一天中午，營(yíng)業(yè)部正要下班，省級(jí)青年崗位能手李君同志接到一位河北客戶的電話，說(shuō)急著辦轉(zhuǎn)匯，下午還要趕到濟(jì)南。李君、唐華等3名青年主動(dòng)留下來(lái)等著客戶的到來(lái)，10分鐘過(guò)去了，沒(méi)見人來(lái)，20分鐘過(guò)去了，客戶仍未到，中午僅一個(gè)半小時(shí)的休息時(shí)間，她們都有特別的家庭責(zé)任，有的要接孩子，有的要回家做飯，但她們想到更多的是農(nóng)業(yè)銀行的責(zé)任--一心一意為客戶服務(wù)，墻上的時(shí)鐘在期待中敲打著每個(gè)人焦急的心，卻沒(méi)有一個(gè)把心里的焦急流露到臉上。辦完這筆業(yè)務(wù)，已是下班后40多分鐘了，客戶激動(dòng)地連聲什么話也說(shuō)不出來(lái)，要李君同志留下姓名，李君微笑著遞上一張“青年崗位能手”服務(wù)卡。

5、開展送農(nóng)行文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。為活躍農(nóng)村文化生活，我行每年都在麥?zhǔn)蘸望湻N結(jié)束后，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)送電影，每次電影隊(duì)一到，村里的男女老幼都會(huì)爭(zhēng)相傳告：“農(nóng)行又送電影來(lái)了！”

（三）實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，用服務(wù)贏得客戶的信賴和支持

為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)文明的金融服務(wù)，我行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真貫徹實(shí)施“五個(gè)一行動(dòng)”，用真誠(chéng)的規(guī)范化服務(wù)贏得客戶的信賴和支持，為農(nóng)業(yè)銀行贏得更大的生存空間，樹立農(nóng)行嶄新形象，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、給客戶一句問(wèn)候，送去農(nóng)行人的真情實(shí)意。“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？”當(dāng)你走到農(nóng)行營(yíng)業(yè)窗口前，總會(huì)有熱情大方、溫柔甜美的聲音向你飄來(lái)，頓時(shí)一種倍受關(guān)切的感覺(jué)會(huì)在你的心里油然升騰。為了給廣大客戶提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快速、便捷的金融服務(wù)，我行對(duì)會(huì)計(jì)、聯(lián)行結(jié)算、儲(chǔ)蓄、信貸等操作崗位進(jìn)行了規(guī)范，集中一個(gè)月的時(shí)間，對(duì)全行員工從接待禮儀、儀表舉止、柜臺(tái)服務(wù)、文明用語(yǔ)等方面進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范化訓(xùn)練，規(guī)范服務(wù)動(dòng)作和用語(yǔ)，明確了哪些該做，哪些不該做。縣百貨大樓組織員工參觀了農(nóng)行的規(guī)范化服務(wù)后，很受啟發(fā)，也專門組織對(duì)本單位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范化訓(xùn)練。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)中，2001年涌現(xiàn)出“全國(guó)新世紀(jì)之春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”先進(jìn)個(gè)人，農(nóng)行山東省分行十大優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星之一的馮彥民同志，她，只是育才西路一個(gè)普普通通的儲(chǔ)蓄代辦員。新世紀(jì)之初通過(guò)競(jìng)聘上崗，她被聘任為鄆城縣農(nóng)行育才西路儲(chǔ)蓄所主任。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，她帶領(lǐng)所里的人員，規(guī)范服務(wù)操作，真誠(chéng)服務(wù)客戶，沉著應(yīng)戰(zhàn)，廣攬儲(chǔ)源，取得了優(yōu)異的成績(jī)。第一季度儲(chǔ)蓄余額就比年初增長(zhǎng)511萬(wàn)元，完成全年增長(zhǎng)任務(wù)的135，日均增長(zhǎng)434萬(wàn)元，完成計(jì)劃的162％。

2、建設(shè)一個(gè)窗口，讓每個(gè)窗口都能集中展示農(nóng)行的整體形象。為了樹立農(nóng)行窗口形象，全行上下各“窗口”單位，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；在服務(wù)過(guò)程中做到了“三個(gè)站立”、“四個(gè)關(guān)照”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)一樣”。“三個(gè)站立”即：客戶臨（柜）時(shí)，站立相迎（送）；接待老、弱、病、殘顧客時(shí)，站立服務(wù)；客戶提意見或建議時(shí)，站立虛心聽取。“四個(gè)關(guān)照”即：開戶時(shí)，關(guān)照客戶客戶記住存期、賬戶、密碼、保管好存單（折）；取款時(shí)，關(guān)照客戶核對(duì)好賬款、利息，收好現(xiàn)金，注意安全；提前支取時(shí)，關(guān)照客戶各種手續(xù)是否完備，對(duì)老、弱、病、殘、孕婦等顧客特殊關(guān)照，優(yōu)先辦理。“五個(gè)主動(dòng)”即：客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)室時(shí)主動(dòng)打招呼；支取現(xiàn)金主動(dòng)搭配票面；對(duì)破損存折主動(dòng)粘貼或更換；發(fā)生差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時(shí)主動(dòng)歸還。“六個(gè)一樣”即：存取款一樣對(duì)待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；新、老客戶一樣熱情；本行業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)一樣受理。

在實(shí)行了規(guī)范化服務(wù)后，原玉皇廟辦事處的祝華偉以德報(bào)怨，化干戈為玉帛的美德被傳為佳話。一天，祝華偉為客戶陳某辦完一筆到期的4000元存款支取手續(xù)，不料10分鐘后陳某找來(lái)，說(shuō)少給了他500元。面對(duì)指責(zé)，小祝和其他4名在場(chǎng)的員工一直耐心解釋。此后陳某三番五次到營(yíng)業(yè)室謾罵，小祝被罵哭了，但沒(méi)有還口，直到陳某鄰居家的孩子把撿到的500元錢交出，事情才真相大白。陳某羞愧難當(dāng)，寫一道歉書貼在營(yíng)業(yè)室門前。事后，當(dāng)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起為什么屢受辱罵自始至終不還口時(shí)，小祝說(shuō)：“挨罵是覺(jué)得委屈，因?yàn)榭蛻舨焕斫馕覀儭２贿€口，是因?yàn)槲覀兒涂蛻粢粯又保斫饪蛻舢?dāng)時(shí)的心情。”為了表彰小祝的作為，縣行為其頒發(fā)了委屈獎(jiǎng)金100元。

3、實(shí)施做一名優(yōu)秀黨員工程，讓黨旗在農(nóng)行飄揚(yáng)。我行在職員工中，黨員數(shù)占到78，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，支行黨委在基層網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中設(shè)立了共產(chǎn)黨員示范崗，不僅發(fā)揮了黨員的傳、幫、帶作用，而且對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶產(chǎn)生安全感和可依賴性。東門街分理處實(shí)行柜員制，黨員示范崗窗口業(yè)務(wù)明顯高于普通柜員業(yè)務(wù)量。榮獲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)的支行營(yíng)業(yè)部，設(shè)有全縣營(yíng)業(yè)現(xiàn)金大庫(kù)，他們充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，共產(chǎn)黨員帶頭義務(wù)攬儲(chǔ)、攬貸，義務(wù)加班，黨員的奉獻(xiàn)帶動(dòng)了全員的工作熱情，現(xiàn)在每逢星期一和星期四的晚上，都會(huì)有10多位同志主動(dòng)加班復(fù)點(diǎn)殘幣和從煙草公司等單位收繳上來(lái)的零輔幣。

4、讓“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)成為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。如今，在一線員工的臨柜工作中體現(xiàn)了“五突出”的服務(wù)準(zhǔn)則，即對(duì)待客戶突出“禮”字，說(shuō)話和氣突出“美”字，關(guān)心客戶突出“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，講求實(shí)效突出“快”字。東門街分理處負(fù)責(zé)全縣離退休老干部的養(yǎng)老金發(fā)放，接待的大多是離退休干部，他們有的眼花，有的耳聾，需更大的耐心和細(xì)致，但無(wú)論是為其辦理業(yè)務(wù)，還是打電話幫其查詢帳務(wù)，該處員工總是熱心、真誠(chéng)、快捷的接待著每一位客戶，分理處和縣行多次收到離退休干部的表?yè)P(yáng)信，意見簿上大多記載的也是對(duì)該分理處員工工作的肯定、贊賞和表?yè)P(yáng)。《大眾日?qǐng)?bào)》、中國(guó)《新金融》、山東人民廣播電臺(tái)等多家新聞媒體都對(duì)他們的全方位服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。張營(yíng)營(yíng)業(yè)所員工在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大娘的300元存款，全是嶄新的假幣。原來(lái)老人辛辛苦苦喂養(yǎng)的四支羊全被買羊的騙子騙了去。看到老人傷心欲絕的樣子，該營(yíng)業(yè)所員工自發(fā)地捐款308.6元人民幣，給了老人。感動(dòng)的老人逢人便講“農(nóng)行人，心真好！”。《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》、山東人民廣播電臺(tái)、《菏澤日?qǐng)?bào)》、《曹州晚報(bào)》等新聞媒體分別對(duì)此事跡作了報(bào)道。

5、履行好一個(gè)承諾服務(wù)，用今天的服務(wù)換來(lái)明天的效益

為充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，我行向全社會(huì)推行了承諾服務(wù)。為把我們的服務(wù)承諾全面推向社會(huì)，在通過(guò)電臺(tái)、電視臺(tái)、宣傳單、設(shè)立咨詢站等形式向社會(huì)公布外，我們還將服務(wù)用語(yǔ)承諾、服務(wù)時(shí)間承諾、服務(wù)質(zhì)量承諾、限時(shí)承諾和兌換殘零破幣承諾等印制在主任（經(jīng)理）和客戶經(jīng)理的名片及服務(wù)卡上，廣泛向社會(huì)各界公布。同時(shí)，實(shí)行了“三個(gè)延伸服務(wù)”，即：服務(wù)時(shí)間延伸到八小時(shí)以外，服務(wù)地點(diǎn)延伸到柜臺(tái)以外；服務(wù)內(nèi)容延伸到自身業(yè)務(wù)以外。總行級(jí)“青年文明號(hào)”單位營(yíng)業(yè)部向社會(huì)各界推出了“汽車銀行、電話銀行”，實(shí)行上門預(yù)約服務(wù)，信守“寧可自已麻煩千次，不讓客戶稍感不便”的服務(wù)承諾，贏得了廣大客戶的高度贊譽(yù)。省級(jí)“青年文明號(hào)”、“文明服務(wù)窗口”東門街分理處，自98年8月開業(yè)以來(lái)，在菏澤市金融系統(tǒng)率先推出了“夜間銀行”，實(shí)行“36589”服務(wù)承諾，并于99年5月率先試行了儲(chǔ)蓄柜員制。“夜間銀行”解決了廣大個(gè)體工商戶晚間有錢無(wú)處存，放在家中又不安全的難題，極大地方便了客戶，并以其服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高而贏得了社會(huì)的信賴和支持，被人們親切的譽(yù)為金融行業(yè)的“夜明珠”，業(yè)務(wù)開展越來(lái)越紅火，每晚收付現(xiàn)金都在50萬(wàn)元以上。該分理處去年盈利128萬(wàn)元，至目前各項(xiàng)存款余額已達(dá)8500多萬(wàn)元，今年以來(lái)累計(jì)發(fā)放各類貸款152筆，207萬(wàn)元無(wú)一逾期，簽發(fā)銀行承兌匯票61筆，金額871萬(wàn)元，未發(fā)生一筆銀行墊付資金現(xiàn)象。

在金融競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只有為客戶提供更優(yōu)更高的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。我們?cè)谧龊谩叭齻€(gè)延伸”、“汽車銀行”和電話預(yù)約上門收款服務(wù)的同時(shí)，還向社會(huì)推出了代收代付、代理和“三包”服務(wù)。“三包”即：包企事業(yè)單位，包門店、包攤位。在代收代付、代理業(yè)務(wù)方面，我行在利用傳統(tǒng)的金融工具做好代發(fā)工資、代付夏糧收購(gòu)資金、代收移動(dòng)手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)、電費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用現(xiàn)代化的科技手段，實(shí)現(xiàn)了與縣財(cái)政局、縣人民法院、縣勞動(dòng)局等部門和單位的網(wǎng)絡(luò)連接，讓先進(jìn)的科技手段為我行的金融服務(wù)錦上添花。各處所在做好代發(fā)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員工資的基礎(chǔ)上，對(duì)各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)的個(gè)體民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)查摸底，提供代發(fā)工資、結(jié)算、匯兌、信貸等方面服務(wù)，代為提供業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢等。

第四篇：實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略塑造農(nóng)行嶄新形象

下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們簡(jiǎn)要匯報(bào)一下我行在實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，塑造農(nóng)行嶄新形象方面的一些具體做法：

一、堅(jiān)持“以人為本”治行理念，提高全員綜合素質(zhì)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。很多企業(yè)都慢慢了解到企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，還有凝聚力都來(lái)自企業(yè)的文化，技術(shù)只是一個(gè)平臺(tái)而已。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有一套成功的文化的話，它的生命力是有限的。為發(fā)展企業(yè)文化，提高農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展動(dòng)力和凝聚力，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使社會(huì)上各階層人士認(rèn)識(shí)、認(rèn)知和接受農(nóng)業(yè)銀行這一品牌，讓農(nóng)業(yè)銀行這一品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶，在社會(huì)上樹立農(nóng)業(yè)銀行良好的社會(huì)形象，我行首先重點(diǎn)抓了對(duì)員工思想政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)理論、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)知識(shí)和規(guī)范化服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提高全員愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。

（一）樹立“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”的觀念，大行學(xué)習(xí)之風(fēng)，形成全行上下注重學(xué)習(xí)的良好氛圍

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善和我國(guó)加入WTO后，經(jīng)濟(jì)全球化、一體化步伐的加快，思想意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的更新?lián)Q代也在不斷加快。為提高全員適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的應(yīng)變能力和全員綜合素質(zhì)，我行重點(diǎn)抓好對(duì)全員的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。

1、深入持久地開展思想政治教育，全行員工牢固樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀

為使全員樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)全行員工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重點(diǎn)對(duì)全員進(jìn)行了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育；進(jìn)行了以劉彥彬、繞才富、董波等先進(jìn)模范人物事跡的學(xué)習(xí)活動(dòng)。開展了以“學(xué)身邊先進(jìn)，向先進(jìn)看齊”的“學(xué)、看”活動(dòng)。縣行黨委首先成立了由行黨委書記、行長(zhǎng)王現(xiàn)喜任組長(zhǎng)，黨委副書記、副行長(zhǎng)呂宗椿任副組長(zhǎng)，其他黨委成員和黨辦、政工等有關(guān)部室人員參加的思想政治教育領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在黨委辦公室。辦公室每季度都根據(jù)上級(jí)行思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和我行實(shí)際，制定下發(fā)我行的思想政治學(xué)習(xí)計(jì)劃和理論學(xué)習(xí)要點(diǎn)。其次，做好學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和督促檢查。辦公室每季度都對(duì)基層的思想政治學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行檢查輔導(dǎo)，對(duì)學(xué)習(xí)成效明顯的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表彰，對(duì)那些對(duì)思想政治學(xué)習(xí)漠不關(guān)心，認(rèn)為思想政治學(xué)習(xí)可有可無(wú)，員工思想渙散，學(xué)習(xí)成效不明顯，業(yè)務(wù)工作被動(dòng)的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并勒令主任寫出書面檢查。同時(shí)，每季度都組織一次學(xué)習(xí)筆記評(píng)比活動(dòng)，對(duì)學(xué)習(xí)認(rèn)真，體會(huì)深刻，收效明顯的個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，進(jìn)行展覽。三是定期組織學(xué)習(xí)測(cè)驗(yàn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)成績(jī)和掌握理論知識(shí)的程度，辦公室定期根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行一次測(cè)試，并將測(cè)試成績(jī)記入本人學(xué)習(xí)檔案。四是舉行思想政治理論知識(shí)和黨的基本知識(shí)比賽。辦公室每年都根據(jù)思想政治學(xué)習(xí)重點(diǎn)，組織員工進(jìn)行知識(shí)比賽。幾年來(lái)，先后組織了八次思想政治理論知識(shí)比賽，三次黨的基本知識(shí)比賽，一次信貸新規(guī)則知識(shí)比賽，一次《工會(huì)法》知識(shí)比賽，三次法律法規(guī)知識(shí)和安全保衛(wèi)規(guī)章制度比賽，兩次內(nèi)控制度比賽。通過(guò)深入持久的思想政治教育活動(dòng)，我行員工的思想政治素質(zhì)普遍得到提高，明辨是非和自覺(jué)抵御資產(chǎn)階級(jí)腐朽思想侵蝕的能力得到顯著加強(qiáng)，立足本職，無(wú)私奉獻(xiàn)，開拓進(jìn)取的員工層出不窮。黃集營(yíng)業(yè)所主任殷清銀同志扎根距縣城30多公里，交通不便的沿黃灘區(qū)，默默奉獻(xiàn)。為支持該鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，他起早摸黑深入鄉(xiāng)村進(jìn)行調(diào)查摸底，通過(guò)調(diào)查研究寫出了“黃集鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展概括及前景”的調(diào)查報(bào)告，對(duì)該鄉(xiāng)地理位置、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、發(fā)展前景等做了具體論述，并提交了該鄉(xiāng)黨委，引起了鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的極大關(guān)注。目前，該鄉(xiāng)已發(fā)展成以鋼球?yàn)橹鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)，紡紗、預(yù)制件等為從業(yè)的工業(yè)格局。2001年，該鄉(xiāng)僅鋼球產(chǎn)業(yè)一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入76萬(wàn)元。該同志也因此被菏澤市委、市政府授予“勞動(dòng)模范”和“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)稱號(hào)。

2、貫徹實(shí)施“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，著力造就一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍

為造就一支“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”的員工隊(duì)伍，我行積極貫徹執(zhí)行2000年本行制定的“職業(yè)道德教育五年計(jì)劃”，不斷把以“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動(dòng)引向深入。主要是采取揚(yáng)善、律己、疏導(dǎo)、教育、法紀(jì)“五舉并用”之策，配合思想政治教育活動(dòng)，在全行員工中廣泛、深入、持久地開展“233445”系列教育。即二尊（尊老愛幼、尊師重教）；三觀（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）；三德（社會(huì)公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律）；四職（職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德、職業(yè)技能）；五愛（愛黨、愛國(guó)、愛社會(huì)主義、愛科學(xué)、愛勞動(dòng)）。通過(guò)教育活動(dòng)的開展，統(tǒng)一了員工意志，凝聚了員工信念，振奮了員工士氣，培育了一支思想紅、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、富有奉獻(xiàn)精神的文明之師，為開展文明服務(wù)打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，提供了可靠的保證。

3、不斷進(jìn)行形勢(shì)分析教育，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)

我行黨委不斷根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程、外資銀行的登岸以及國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)之間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的實(shí)際情況，定期不定期的對(duì)員工進(jìn)行形勢(shì)分析教育。新世紀(jì)之初，我行在全市農(nóng)行系統(tǒng)率先組織實(shí)施的“競(jìng)聘上崗，雙向選擇”活動(dòng)，更是對(duì)全行員工進(jìn)行了一次實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和崗位危機(jī)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)教育。目前，我行員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)普遍增強(qiáng)，積極進(jìn)取，奮勇開拓，全員創(chuàng)利的積極性空前高漲。至4月底，我行僅機(jī)關(guān)員工就業(yè)余攬儲(chǔ)780多萬(wàn)元，創(chuàng)造利差5.2 萬(wàn)元。

4、實(shí)施“愛心工程”，讓每一個(gè)員工感受到農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖

我行黨委為讓每一個(gè)員工感受農(nóng)業(yè)銀行大家庭的溫暖，除常年在電視臺(tái)為員工生日點(diǎn)歌外，還做到了“四必訪，七必談”，四訪即:員工有病必訪，員工家庭遇婚喪事必訪，員工有特殊困難必訪，離退休人員必訪；七談即:員工工作崗位調(diào)整必談，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題必談，違反制度必談，違反勞動(dòng)紀(jì)律必談，員工之間產(chǎn)生嚴(yán)重不團(tuán)結(jié)必談，員工家庭發(fā)生較大問(wèn)題必談，員工婚姻戀愛發(fā)生問(wèn)題必談。員工李月勤的兒子，去年夏天的一個(gè)晚上突然得病，上半身失去知覺(jué)，行黨委得知消息,立即派車派人送縣醫(yī)院治療；幾天后病情仍在發(fā)展，又安排專車專人到濟(jì)南省立醫(yī)院治療，輾轉(zhuǎn)數(shù)次住院治療，都是縣行安排車接車送。黨委書記、行長(zhǎng)王現(xiàn)喜多次親往醫(yī)院探視和詢問(wèn)治療情況及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京為期兒子做手術(shù)時(shí)，縣行工會(huì)又組織全行員工為其捐款近萬(wàn)元。

二、實(shí)施“形象工程”，讓農(nóng)業(yè)銀行的金字招牌熘光溢彩

一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。所有的產(chǎn)品都是由客戶決定的。相對(duì)于我們農(nóng)業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，我們金融產(chǎn)品是否能被客戶接受，很大程度上取決于我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外在形象的好壞，臨柜員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施和每一個(gè)農(nóng)行員工的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。為此，我們?cè)诳蛻魹閺V大客戶服務(wù)方面做好了三大文章，作為創(chuàng)新企業(yè)文化，提高企業(yè)形象的核心工程抓緊抓好。

（一）對(duì)一線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“大手筆”裝修改造

在對(duì)一線營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“大手筆”改造方面，我行首先為基層網(wǎng)點(diǎn)蓋起了高標(biāo)準(zhǔn)的辦公大樓，更換了“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”的統(tǒng)一標(biāo)示，添置了比較高檔的辦公用具，在社會(huì)上豎起了農(nóng)業(yè)銀行的高大形象；其次，對(duì)位于我縣繁華金河路上的城區(qū)辦事處和臨城路上的臨城路分理處進(jìn)行了高檔次的裝修改造，同時(shí)，為所有的城區(qū)營(yíng)業(yè)單位安裝了射燈，每到夜晚，“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行”的行徽，便格外耀眼奪目，從而美化、亮化了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，展示了農(nóng)行形象。三是統(tǒng)一為所有一線網(wǎng)點(diǎn)配備了供客戶休息用的連椅、沙發(fā)和飲水機(jī)、一次性水杯、雨傘、打氣桶、老花鏡等便民設(shè)施。

（二）實(shí)施“大策劃”宣傳，讓農(nóng)行金融品牌走進(jìn)千家萬(wàn)戶

為讓社會(huì)各界更多地了解農(nóng)行，認(rèn)知農(nóng)行，接受農(nóng)行，信賴農(nóng)行，為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)，我行在企業(yè)文化方面，對(duì)外宣傳更是進(jìn)行了“大策劃”。

3、通過(guò)客戶經(jīng)理走訪黃金客戶和千家萬(wàn)戶，擴(kuò)大文明服務(wù)領(lǐng)域。我縣有客戶經(jīng)理61名，深入企事業(yè)單位宣傳聯(lián)誼客戶已經(jīng)跑熟了路。郭屯辦事處客戶經(jīng)理劉宗卿，患有嚴(yán)重關(guān)節(jié)炎和心肌炎，但他仍然堅(jiān)持忘我的工作。他經(jīng)常走村串戶、跑門店，農(nóng)行人的樂(lè)于助人也成了眾口皆碑。陰天下雨，看到老百姓來(lái)不及收起來(lái)的糧食，他馬上幫助收拾；街頭攤販，趕上卸車、裝貨他都要幫手；周圍的群眾逢人便夸：“農(nóng)行人的服務(wù)就是到家！”

5、開展送農(nóng)行文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。為活躍農(nóng)村文化生活，我行每年都在麥?zhǔn)蘸望湻N結(jié)束后，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)送電影，每次電影隊(duì)一到，村里的男女老幼都會(huì)爭(zhēng)相傳告：“農(nóng)行又送電影來(lái)了！”

（三）實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，用服務(wù)贏得客戶的信賴和支持

為給廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)文明的金融服務(wù)，我行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真貫徹實(shí)施“五個(gè)一行動(dòng)”，用真誠(chéng)的規(guī)范化服務(wù)贏得客戶的信賴和支持，為農(nóng)業(yè)銀行贏得更大的生存空間，樹立農(nóng)行嶄新形象，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2、建設(shè)一個(gè)窗口，讓每個(gè)窗口都能集中展示農(nóng)行的整體形象。為了樹立農(nóng)行窗口形象，全行上下各“窗口”單位，實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；在服務(wù)過(guò)程中做到了“三個(gè)站立”、“四個(gè)關(guān)照”、“五個(gè)主動(dòng)”、“六個(gè)一樣”。“三個(gè)站立”即：客戶臨（柜）時(shí)，站立相迎（送）；接待老、弱、病、殘顧客時(shí)，站立服務(wù)；客戶提意見或建議時(shí)，站立虛心聽取。“四個(gè)關(guān)照”即：開戶時(shí)，關(guān)照客戶客戶記住存期、賬戶、密碼、保管好存單（折）；取款時(shí)，關(guān)照客戶核對(duì)好賬款、利息，收好現(xiàn)金，注意安全；提前支取時(shí)，關(guān)照客戶各種手續(xù)是否完備，對(duì)老、弱、病、殘、孕婦等顧客特殊關(guān)照，優(yōu)先辦理。“五個(gè)主動(dòng)”即：客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)室時(shí)主動(dòng)打招呼；支取現(xiàn)金主動(dòng)搭配票面；對(duì)破損存折主動(dòng)粘貼或更換；發(fā)生差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶賠禮道歉；客戶遺落物款時(shí)主動(dòng)歸還。“六個(gè)一樣”即：存取款一樣對(duì)待；金額大小一樣歡迎；殘幣零幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；新、老客戶一樣熱情；本行業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)一樣受理。

在實(shí)行了規(guī)范化服務(wù)后，原玉皇廟辦事處的祝華偉以德報(bào)怨，化干戈為玉帛的美德被傳為佳話。一天，祝華偉為客戶陳某辦完一筆到期的4000元存款支取手續(xù)，不料10分鐘后陳某找來(lái)，說(shuō)少給了他500元。面對(duì)指責(zé)，小祝和其他4名在場(chǎng)的員工一直耐心解釋。此后陳某三番五次到營(yíng)業(yè)室謾罵，小祝被罵哭了，但沒(méi)有還口，直到陳某鄰居家的孩子把撿到的500元錢交出，事情才真相大白。陳某羞愧難當(dāng)，寫一道歉書貼在營(yíng)業(yè)室門前。事后，當(dāng)該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)起為什么屢受辱罵自始至終不還口時(shí)，小祝說(shuō)：“挨罵是覺(jué)得委屈，因?yàn)榭蛻舨焕斫馕覀儭２贿€口，是因?yàn)槲覀兒涂蛻粢粯又保斫饪蛻舢?dāng)時(shí)的心情。”為了表彰小祝的作為，縣行為其頒發(fā)了委屈獎(jiǎng)金100元。

3、實(shí)施做一名優(yōu)秀黨員工程，讓黨旗在農(nóng)行飄揚(yáng)。我行在職員工中，黨員數(shù)占到78%，為了充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，支行黨委在基層網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中設(shè)立了共產(chǎn)黨員示范崗，不僅發(fā)揮了黨員的傳、幫、帶作用，而且對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶產(chǎn)生安全感和可依賴性。東門街分理處實(shí)行柜員制，黨員示范崗窗口業(yè)務(wù)明顯高于普通柜員業(yè)務(wù)量。榮獲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總行“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)的支行營(yíng)業(yè)部，設(shè)有全縣營(yíng)業(yè)現(xiàn)金大庫(kù)，他們充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，共產(chǎn)黨員帶頭義務(wù)攬儲(chǔ)、攬貸，義務(wù)加班，黨員的奉獻(xiàn)帶動(dòng)了全員的工作熱情，現(xiàn)在每逢星期一和星期四的晚上，都會(huì)有10多位同志主動(dòng)加班復(fù)點(diǎn)殘幣和從煙草公司等單位收繳上來(lái)的零輔幣。

4、讓“一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)”的行訓(xùn)成為每個(gè)員工的自覺(jué)行動(dòng)。如今，在一線員工的臨柜工作中體現(xiàn)了“五突出”的服務(wù)準(zhǔn)則，即對(duì)待客戶突出“禮”字，說(shuō)話和氣突出“美”字，關(guān)心客戶突出“幫”字，認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，講求實(shí)效突出“快”字。東門街分理處負(fù)責(zé)全縣離退休老干部的養(yǎng)老金發(fā)放，接待的大多是離退休干部，他們有的眼花，有的耳聾，需更大的耐心和細(xì)致，但無(wú)論是為其辦理業(yè)務(wù)，還是打電話幫其查詢帳務(wù)，該處員工總是熱心、真誠(chéng)、快捷的接待著每一位客戶，分理處和縣行多次收到離退休干部的表?yè)P(yáng)信，意見簿上大多記載的也是對(duì)該分理處員工工作的肯定、贊賞和表?yè)P(yáng)。《大眾日?qǐng)?bào)》、中國(guó)《新金融》、山東人民廣播電臺(tái)等多家新聞媒體都對(duì)他們的全方位服務(wù)進(jìn)行了報(bào)道。張營(yíng)營(yíng)業(yè)所員工在辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大娘的300元存款，全是嶄新的假幣。原來(lái)老人辛辛苦苦喂養(yǎng)的四支羊全被買羊的騙子騙了去。看到老人傷心欲絕的樣子，該營(yíng)業(yè)所員工自發(fā)地捐款308.6元人民幣，給了老人。感動(dòng)的老人逢人便講“農(nóng)行人，心真好！”。《中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào)》、山東人民廣播電臺(tái)、《菏澤日?qǐng)?bào)》、《曹州晚報(bào)》等新聞媒體分別對(duì)此事跡作了報(bào)道。

5、履行好一個(gè)承諾服務(wù)，用今天的服務(wù)換來(lái)明天的效益

在金融競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只有為客戶提供更優(yōu)更高的服務(wù)，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。我們?cè)谧龊谩叭齻€(gè)延伸”、“汽車銀行”和電話預(yù)約上門收款服務(wù)的同時(shí)，還向社會(huì)推出了代收代付、代理和“三包”服務(wù)。“三包”即：包企事業(yè)單位，包門店、包攤位。在代收代付、代理業(yè)務(wù)方面，我行在利用傳統(tǒng)的金融工具做好代發(fā)工資、代付夏糧收購(gòu)資金、代收移動(dòng)手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)、電費(fèi)、學(xué)雜費(fèi)等業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用現(xiàn)代化的科技手段，實(shí)現(xiàn)了與縣財(cái)政局、縣人民法院、縣勞動(dòng)局等部門和單位的網(wǎng)絡(luò)連接，讓先進(jìn)的科技手段為我行的金融服務(wù)錦上添花。各處所在做好代發(fā)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位人員工資的基礎(chǔ)上，對(duì)各自服務(wù)區(qū)域內(nèi)的個(gè)體民營(yíng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)查摸底，提供代發(fā)工資、結(jié)算、匯兌、信貸等方面服務(wù)，代為提供業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢等。