第一篇：秘書形象塑造

論秘書形象

----淺議當代秘書形象塑造

內(nèi)容簡要：

隨著社會的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因為好的形象可以增加一個人的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。當今社會是一個商業(yè)社會，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書毫無疑問是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時也對工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書的表現(xiàn)就能感覺得出其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時，也是秘書與社會溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書的必修課，秘書的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：形象外在形象內(nèi)在形象知識能力道德素養(yǎng)綜合能力

隨著社會的發(fā)展，形象的包裝已不再是明星的“專利”，普通職場人士對自己的形象也越來越重視，因為好的形象可以增加一個人的自信，對個人的求職、工作、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用。形象設(shè)計師建議，好的形象并不只是靠幾件名牌衣服就可以建立，人們應(yīng)該更多重視到一些細節(jié)上。職場形象決定職場命運在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至?xí)苯佑绊懙揭粋€人的成敗。據(jù)著名形象設(shè)計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。另一項調(diào)查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設(shè)計師鞠瑾女士認為，職場中一個人的工作能力是關(guān)鍵，但同時也需要注重自身形象的設(shè)計，特別是在求職、工作、會議、商務(wù)談判等重要活動場合，形象好壞將決定你的成敗。以往，人們往往以為形象就只是指發(fā)型、衣著等外表的東西，實際上現(xiàn)代意義的形象是包括儀容(外貌)、儀表(服飾、職業(yè)氣質(zhì))以及儀態(tài)(言談舉止)三方面，其中最為講究的是形象與職業(yè)、地位的匹配。鞠瑾認為，一個人好的形象，不光是把自己打扮成多么美麗、英俊，最主要的是要做到自身發(fā)型服飾、氣質(zhì)、言談舉止與職業(yè)、場合、地位以及性格相吻合。

當今社會是一個商業(yè)社會，急需大批訓(xùn)練有素能力卓著的職業(yè)秘書，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認識到社會分工的重要性，只有依靠秘書的協(xié)助，自己才能更有效地從事經(jīng)營和管理。作為一種受人矚目的職業(yè)，秘書毫無疑問是職業(yè)規(guī)范的表率，其言行舉止不僅代表著企業(yè)形象，同時也對工作環(huán)境的人事產(chǎn)生重要的影響。從一位秘書的表現(xiàn)就能感覺得出

其所在企業(yè)的品質(zhì)特征，以及其上司的品質(zhì)特征。因此，塑造其形象更是不可缺少。秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出你的專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時，也是秘書與社會溝通、并使之接受的方法。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個人品牌價值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。塑造良好的職業(yè)形象是秘書的必修課，秘書的職業(yè)形象是綜合的，它包含眾多內(nèi)容，主要的有外在形象和內(nèi)在素養(yǎng)。外在形象有儀容、儀表、和儀態(tài)。儀容包括第一，整潔的發(fā)型，即頭發(fā)干干凈凈、整整齊齊、長短適當，發(fā)型簡單大方、樸素典雅。要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，把頭發(fā)梳理到位。男秘書頭發(fā)以6厘米左右為佳，最長也不應(yīng)該后及領(lǐng)口，前過額頭；女秘書頭發(fā)的長度則相對來說寬松一些，不過最好是不要長過肩部，或擋住眼睛。工作場合，則必須將長發(fā)扎起來。第二，清爽的面孔，不允許面部不干凈、不衛(wèi)生。要做到這一點，必須勤洗臉，不是自己的面部從在一絲一毫的汗?jié)n、淚漬以及不潔之物。從事商務(wù)活動的男秘書不許蓄須，最好每天堅持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。還要注意經(jīng)常檢查和修剪鼻毛，最后還要注意去除口部的多余物，這是指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘渣和牙縫間的牙垢。要消除口腔異味，養(yǎng)成在參加商務(wù)活動前不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。第三，干凈的手部，必須勤洗手，常剪指甲，決不要留長指甲。第四，女秘書應(yīng)適度化妝。工作崗位上宜施淡妝，白天的社交活動也應(yīng)是淡妝。濃妝只適合晚上的娛樂性活動，如舞會等。在喜慶的場合化妝可以艷麗些，以烘托熱烈的氣氛；而在吊唁、喪禮的場合濃妝艷抹則是非常失禮的，此時只允許施淡妝。

衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調(diào)，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書也是如此，正式場合應(yīng)著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。秘書的打扮可以說是公司形象的風(fēng)向標，客戶來拜訪，先見到的不是老板而是秘書。身為秘書、特別助理，應(yīng)記得隨時保持得體的美麗形象，不要怕比老板穿得莊重。每個老板的穿著品味不同，可是心態(tài)卻是一致的：希望自己的秘書外表典雅莊重，在外人面前很有面子。所以說工作再怎么努力，行程再怎么匆忙，也要從容利落；抽屜里可以放些簡單的化妝品、梳子與鏡子，以備不時之需。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，對企業(yè)秘書素質(zhì)的要求越來越高。“絕大多數(shù)老板對秘書的要求是工作高效率，能創(chuàng)造價值。”專業(yè)人士董先生認為，“干秘書這一行，重視儀表美，并不為了到舞臺上表演，也不是要人家鐘情于你，而是要樹立秘書這個角色的美好形象，更有利于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，有利于開展工作。”秘書人員的外在形象美主要是儀表美、氣質(zhì)美，秘書應(yīng)該保持一個較為完美的外觀形象，給公眾以良好的喜愛的感覺。

儀態(tài)就是要培養(yǎng)謙虛而恭敬落落大方的態(tài)度，謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發(fā)現(xiàn)自己的缺點并改正，善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點欣賞和學(xué)習(xí)。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個人的神態(tài)、語言、動作和行為的綜合表現(xiàn)。

1、表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現(xiàn)出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產(chǎn)

生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。

2、舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，注意行為舉止做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。手勢和行立坐態(tài)都能表現(xiàn)出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經(jīng)常與總經(jīng)理出現(xiàn)于各種場合，更應(yīng)注意禮節(jié)。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。

3、牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產(chǎn)生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。秘書人員要使自己的形象美，就得做到行為美。而行為美要靠平時的自我修養(yǎng)，經(jīng)常檢查自己的行為，注意糾正越軌行為，凡事掌握“度”，克制過激情緒和“一時沖動”，把自己的行為約束在法律、紀律、制度和社會道德、風(fēng)俗人情的范圍之內(nèi)，做現(xiàn)代文明社會的“四有”新人。

秘書的內(nèi)在形象也就是內(nèi)在素養(yǎng)是秘書形象的重中之中，包括很多方面，但主要的有如下幾點：第一，知識能力素質(zhì)，隨著秘書活動領(lǐng)域的擴大和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對秘書的知識面和能力范圍也提出了新的要求。這就要求秘書人員有廣泛的興趣，去掌握更多的知識與技能，從而使秘書在工作中具有較強的應(yīng)變能力和較強的適應(yīng)性。一個優(yōu)秀的秘書首先應(yīng)有主導(dǎo)的興趣，也就是對本職工作的熱愛，只朋了主導(dǎo)的興趣才能統(tǒng)馭其它的興趣，有效地發(fā)揮作用。秘書人員應(yīng)把運用語言的興趣和對本部門專業(yè)知識及管理狀況的興趣作為自己的主導(dǎo)興趣；其次，秘書還應(yīng)有持久的興趣。凡事見異思遷，喜新厭舊，那不是興趣而是好奇；秘書工作者只有對自己的工作所需要的知識和技能產(chǎn)生扭持久的興趣，才能表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心和恒心，取得應(yīng)的成績。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，秘書人員知識要求越來越高，秘書人才逐漸向“復(fù)合型”通才方向發(fā)展，其知識體系趨于龐大和復(fù)雜。秘書人員必須在實踐中不斷地拓展自己的知識面和更新知識結(jié)構(gòu)。一是基礎(chǔ)知識和基本理論。基礎(chǔ)知識和基本理論是秘書必備的本領(lǐng)和基本功，是秘書人員思維飛向更高的“翅膀”，也是秘書人員成長過程中的“階梯”。目前，秘書人員必須更加注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，注重結(jié)合市場經(jīng)濟的具體實踐，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，將市場經(jīng)濟體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過程中出現(xiàn)的新問題。二是專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。秘書必須通曉各種業(yè)務(wù)、熟悉各種經(jīng)營活動和發(fā)展戰(zhàn)略，及時收集、處理各種市場信息；國家宏觀調(diào)控方面的信息；國際國內(nèi)工藝水平、經(jīng)濟動向信息等。必須通曉行政、財務(wù)、統(tǒng)計、管理、市場、營銷等方面的知識，特別是隨著市場經(jīng)濟體制的完善，必然會帶來秘書工作行政型弱化而商務(wù)型加強的新情況。中國即將進入wto，參與國際經(jīng)濟大循環(huán)，參與國際經(jīng)濟競爭，這就要求秘書人員必須具有較高的外語水平，精通國際性法規(guī)、慣例。三是相關(guān)知識。秘書工作涉及面廣，不論哪個方面的知識都要懂一些。因此，在日常工作和工作閑暇時博聞強記，盡可能掌握、熟悉專業(yè)以外的有關(guān)知識，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計、科學(xué)方法等。熟悉法律常識，掌握相關(guān)法律、法規(guī)知識。

第二，道德職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現(xiàn)謙虛恭敬的態(tài)度。

1、公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務(wù)的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。

2、忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向?qū)Ψ秸f明情由以得到他人的諒解。

3、擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責(zé)，而不能超越權(quán)限，既要積極地配合工作，又不能干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)的決策和下屬或其它部門的工作。

以頂尖的道德素質(zhì)和職業(yè)修養(yǎng)贏取人心所謂的道德素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)，是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的，具有自身職業(yè)特征的道德準則和規(guī)范。各行各業(yè)都有特殊的職業(yè)道德。鑒于秘書工作的從屬性、服務(wù)性、事務(wù)性、繁瑣性、艱苦性等特點，決定了秘書必須擁有較高的人格，恪守職業(yè)道德。首先，秘書應(yīng)當熱愛自身工作，甘于平凡。秘書崗位十分重要，但秘書人員不處于社會活動的前沿陳地，通常默默無聞。所以，秘書必須要充分認識到自己的工作性質(zhì)，輕名薄利，甘當無名英雄，只有這樣才能做好本職工作。其次，秘書應(yīng)當謙虛謹慎，平等待人。秘書接近領(lǐng)導(dǎo)，常常出面替領(lǐng)導(dǎo)辦各種事情，故人們常把他們看成機關(guān)的代表，領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們本身待人接物的態(tài)度往往影響到單位或領(lǐng)導(dǎo)的聲譽。因此，秘書必須寬厚謙和。對上固然要尊敬請教，對下切莫盛氣凌人。第三，秘書應(yīng)當養(yǎng)成嚴守機密的習(xí)慣。秘書經(jīng)常接觸和掌握機密。因此，常有人向他們打探消息，他們甚至成為敵方對手竊取資料情報的主要對象。而秘書經(jīng)常與各種人打交道，出入各種大大小小場合。這就要求秘書人員隨時提高警覺，加強保密觀念，養(yǎng)成保密習(xí)慣。第四，秘書需要有堅定的立場。秘書的一切言行在大是大非的問題上，絕不能含糊，要立場堅定，因為他代表的不僅僅是他個人，還有其領(lǐng)導(dǎo)其部門。第五，秘書必須有較高的理論修養(yǎng)。作為秘書人員，要深入學(xué)習(xí)馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，特別是用鄧小平理論武裝頭腦和指導(dǎo)工作。秘書人員只有達到一定的理論修養(yǎng)和政治水平才能在紛繁復(fù)雜的環(huán)境中站穩(wěn)立場，才能正確理解各項方針政策并把它們貫徹到各項工作實踐中去。第六，秘書必須自尊自重，克己奉公。秘書的官職雖不大，但權(quán)力比較大，用權(quán)比較方便，用權(quán)的渠道和方式比較多。近年來秘書利用工作之便大肆損公肥私之類的事件不斷見之于報端，就是因為他們沒有真正擺正自己的位置。因此，秘書要自尊自重，不能以自己的特殊地位謀取私利，處理各種問題也不能攙雜私心，更不能擅用領(lǐng)導(dǎo)名義辦各種私事，搞不正之風(fēng)。在廉政建設(shè)中，秘書也要發(fā)揮重要作用，經(jīng)常提醒領(lǐng)導(dǎo)，堅持原則，秉公辦事。

第三，就是做為一個合格的秘書所應(yīng)該具備的綜合能力了，這包括很多具體的方方面面。秘書必須擁有善于做好各項秘書工作的能力，作為新時期的秘書人員，要做好本職工作，必須具備文“武”雙全的能力。秘書的工作性質(zhì)就要求秘書不但要能說會做，能得心應(yīng)手處理本職工作中所遇到的各種問題，而且要能當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)提供所需求的工作信息，協(xié)調(diào)處理好本單位的內(nèi)外事務(wù)。所以，作為一個合格的秘書，就必須具備多方面的能力。

（一）表達能力表達能力是秘書的“看家本領(lǐng)”，它包括書面的表達能力和口頭的表達能力兩個方面。秘書人員雖然很少去演說，但卻要經(jīng)常“說話”。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)的講話精神上出自于領(lǐng)導(dǎo)，但必須形成在秘書工作之中。因此，秘書必須要能充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的思想，并將其形成為書面語言。這主要考驗的是秘書的寫作能力，秘書不僅要寫得好，還要寫得快，要求能及時迅速的反映出領(lǐng)導(dǎo)的思維。口頭表達能力主要體現(xiàn)在上傳下達、匯報情況、接待來訪等情況之下，這些時候就要求秘書講究說話藝術(shù)，說話時要清楚明白，注意分寸。

（二）組織協(xié)調(diào)能力秘書的組織協(xié)調(diào)作用主要是由秘書的輔助性決定的。領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是制定決策并指揮其他人員統(tǒng)一行動已實現(xiàn)決策，這整個過程都離不開秘書對各種工作的組織和各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)工作做得好，結(jié)果是一加一大于二，事半功倍；做得不好則事倍功半。秘書處在領(lǐng)導(dǎo)和其部屬之間的一個樞紐位置，上下、左右、內(nèi)外各種關(guān)系的溝通，雖不能說百分之百，但在很大程度上要通過秘書這個中間環(huán)節(jié)。因此，秘書必須要有超強的組織協(xié)調(diào)能力。在這項工作中，服務(wù)性、事務(wù)性、填補性為主要特點，秘書的主要工作是為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一個切實實行的平臺，其任務(wù)是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供方便而不是干擾甚至代替領(lǐng)導(dǎo)決策。因此，秘書的工作首先是位領(lǐng)導(dǎo)的決策提供準確、全面、有效的信息，其次要提供可行的預(yù)選方案，并將領(lǐng)導(dǎo)的決策最終形成文字，以利施行。作為秘書人員，當先有輔助領(lǐng)導(dǎo)進行決策的能力，同時也要準確地把握工作范圍，巧妙的“有所為有所不為”，組織協(xié)調(diào)好日常工作，做到上通下達信息靈通。

（三）操作能力秘書活動具有強烈的事務(wù)性特征，辦實事成了秘書的一項基礎(chǔ)性、經(jīng)常性的工作。特別是現(xiàn)在，主要決策者主要是集中精力研究帶關(guān)鍵性、全局性的戰(zhàn)略問題，而把務(wù)實的一些瑣碎工作都交給了秘書部門。因此，秘書的實際操作能力是一種最基本又是最重要的能力。操作能力是由多種能力綜合而成的，包括理解和領(lǐng)會能力，分析能力，應(yīng)變能力等。在日常工作中，秘書需要思維敏捷，行動干練，辦事果斷，全面做好辦公室日常管理、通訊、接待、督察、信息、保密、印信、值班安排等各種工作。應(yīng)該說，秘書工作是一種需要多種技能的綜合性的職業(yè)種類。由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是辦公自動化設(shè)備的應(yīng)用，使秘書的工作方式發(fā)生了巨大變化。因此要求秘書掌握多種專業(yè)化的事務(wù)工作技能，提高對辦公設(shè)備的操作能力。其操作能力主要包括：文字處理設(shè)備的運用，聲像信息設(shè)備的運用和通迅網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運用以及計算機的運用等。

（四）交際能力秘書部門是溝通上下左右的樞紐部門，秘書每天都要接觸各種人，與他們相處。秘書只有善于交際，才使人容易接近，也容易被人信賴，辦事的成功率才高。所以秘書必須要處理好與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬之間的各種關(guān)系。秘書需要有才能，但不必有心計。坦誠待人，謙虛謹慎，便是贏得尊重與賞識的最佳途徑。

（五）心理承受能力秘書應(yīng)付日常工作一般說來當不是什么難事，但是秘書還有一個任務(wù)，就是要能及時妥善的解決突發(fā)事件。因此，秘書必須要有超強的心理承受能力。在遇到緊急情況時，要處之泰然，要求做到寵辱不驚。誘惑當前，危難當頭，正是秘書施展其才華的大好機會。而此時的秘書應(yīng)當保持清醒的頭腦，以敏捷的思維和準確地判斷能力及時果斷地處理好各種突發(fā)事件。總之，最為一個企業(yè)經(jīng)理的秘書或秘書部門，必須首先擁有良好的品質(zhì)與較強的能力，才能在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策、當好高參，以及處理日常事務(wù)的過程中成為領(lǐng)導(dǎo)的貼心人；才能在幫助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，把秘書的各項具體工作做好做活；才能在“有所為有所不為”的取舍之間得心應(yīng)手；也才可能使秘書在今后可能從事的各個工作領(lǐng)域中縱橫馳騁，游刃有余。

市場經(jīng)濟下，大大小小的公司企業(yè)不斷涌現(xiàn)，對秘書的需求急劇的增加，但是做一個合格的好秘書還是很難的，要想使自己在這個職業(yè)中長久的生存下去，首先還是從自己的形象開始改變自己，塑造自己吧！

第二篇：淺談秘書形象的塑造 別文娟

目 錄

一、秘書形象的內(nèi)涵 ····················································· 2

（一）秘書形象 ························································ 2

二、塑造秘書形象的意義 ················································ 3

（一）良好的秘書形象有利于展現(xiàn)個人素養(yǎng) ····························· 3

（二）良好的秘書形象有利于人際交往 ·································· 4

（三）良好的秘書形象有利于提高企業(yè)形象 ····························· 4

三、塑造秘書形象的途徑 ·················································· 5

（一）、塑造得體的外在形象 ············································· 5

（二）塑造優(yōu)美的內(nèi)在形象 ·············································· 9

參考文獻 ································································· 12

后記 ····································································· 13

淺談秘書形象的塑造

摘 要：形象是一個團體和組織的外在資產(chǎn)，是一個人的靈魂所在。`然而，良好的形象并非與生俱來，而是長期注重自身修養(yǎng)、規(guī)范舉止儀表的結(jié)果。因此，良好形象的塑造越來越受到人們的重視。而與一般個人形象相比，秘書形象不僅體現(xiàn)著自身的素養(yǎng)，而且還代表著其領(lǐng)導(dǎo)和所在企業(yè)的形象。由于秘書形象的重要性，這就要求秘書更加注重塑造得體的形象。本文將闡述秘書形象的內(nèi)涵及其重要性，并將著重從外在形象和內(nèi)在形象兩方面闡述如何塑造秘書的良好形象。關(guān)鍵詞：秘書形象；塑造；途徑.在21世紀的今天，優(yōu)勝劣汰、適者生存，成為人類社會共同遵守的生存準則。而不論是企業(yè)、個人還是商品，要想在激烈競爭的波峰浪尖上不被淘汰、立于不敗之地，就必須獨具特色，既有良好的品質(zhì)，又有精彩的包裝與形象。因此，形象設(shè)計與塑造正以迅雷不及掩耳之勢走進我們的生活。而作為秘書，由于其職業(yè)的特殊性，更要養(yǎng)成隨時隨地注意保持和塑造自己良好的職業(yè)形象的習(xí)慣。

一、秘書形象的內(nèi)涵

（一）秘書形象。

秘書形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出你專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。它具體包括外在形象和內(nèi)在形象兩個方面。外在形象是指人的外觀感覺，主要包括儀容儀表、行為舉止、語言談吐。儀容儀表又包括天然形象和外飾形象兩個方面。天然形象指的是人的自然資質(zhì)，包括五官、臉形、頭發(fā)、身材、體型、皮膚等，它主要是由遺傳等客觀因素決定的。

（1）外飾形象是一個人通過人工方法裝飾自己所形成的一種外觀形象，通常采用的方式有服飾、美容、化妝等。天然形象和外飾形象的有機結(jié)合形成一個人的儀容儀表，儀容儀表之美體現(xiàn)了自然美和修飾美的和諧統(tǒng)一。行為舉止、語 2 言談吐統(tǒng)稱行為形象，是人們在一定理智、情感和意志支配下的活動，在交際活動中，一個人的舉止言行都會給人留下直觀的印象。它動態(tài)地展現(xiàn)了一個人的外表，是外表的重要組成部分。在外在形象的三個組成部分中，天然形象是人們后天無法改變或極難改變的；外飾形象和行為形象的塑造最具彈性和創(chuàng)造空間，是個人形象塑造最易出成效的部分。

（2）內(nèi)在形象實質(zhì)指人的內(nèi)在素養(yǎng)，主要包括道德情操、理想追求、心理狀態(tài)、文化知識、身心健康、審美情趣、禮儀規(guī)范等。凡是到服裝商場購買衣服的人，都見過穿著流行服裝、姿態(tài)造型微妙微翹的石膏模特，他們苗條、健美的身材使件件衣裳頓然生輝。然而，人們大多會贊美服飾之美，而很少贊美石膏模特的可愛，因為石膏模特徒有軀殼，而無靈魂。

內(nèi)在素養(yǎng)是外在形象的基礎(chǔ)，外在形象是內(nèi)在素養(yǎng)的外化。因此，良好的個人形象是應(yīng)是內(nèi)外和諧美的統(tǒng)一。

二、塑造秘書形象的意義

（一）良好的秘書形象有利于展現(xiàn)個人素養(yǎng)

作為一名秘書，若想得到社會、老板與他人的關(guān)注，贏得機遇，走向成功，就需要讓自己擁有良好的個人形象，獨具形象魅力。個人形象是影響他人的捷徑，他人通過對你形象的直觀感受，來判斷你的能力和智慧、修養(yǎng)與內(nèi)涵。而個人形象的重要性源自第一印象的重要性，在人際交往過程中“第一印象”往往會直接影響日后的交往能否順利進行。就第一印象而言，誰都只有一次機會。秘書人員與來訪者初次接觸，總希望在較短時間內(nèi)給人留下美好的第一印象。

相信你也有這樣類似的經(jīng)歷或心理體驗，如果你第一次與一個秘書見面，而他穿著一件褪色的襯衫、足登一雙落滿灰塵的皮鞋，西裝骯臟，舉止粗魯，言行失度，那么你對他的第一印象一定非常糟糕，你一定會覺得這位秘書既無成就又無修養(yǎng)，也無力負擔(dān)起與身份相稱的衣著，或者覺得這位秘書從來就習(xí)慣于不修邊幅！相反，如果你第一次與他見面時，他衣著整潔、dianya，具有良好的個人形象，那么在你對他的第一印象里，一定是覺得他是一個有修養(yǎng)、有能力的人。

那么，你以后有必要深入接觸他的時候，你對他的第一印象將會一直影響著你對他的看法，因為第一次見面時所獲得的印象是最重要的。在第一次與對方接觸，你就已經(jīng)根據(jù)對方的身體相貌、動作行為及儀表談吐等，結(jié)合自己的生活經(jīng)歷、愛憎好惡，對他作出了綜合性和評鑒性的判斷，假如這一判斷有失真實，再想更改就十分困難了，因為他的第一印象已經(jīng)根深蒂固地保存在于你的意識之中。

在個性時代的今天，每個人都希望給他人留下美好的第一印象，因為人們常以第一次交往的知覺作為判斷對方人品、能力的依據(jù)，并確定是否繼續(xù)交往以及交往的方式、交往的深度，而這完全取決于我們是否擁有良好的個人形象。

（二）良好的秘書形象有利于人際交往

秘書良好的人際關(guān)系有利于營造良好、愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力與生機。不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的。而秘書人員每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人交際、交流。秘書人員能否處理好人際關(guān)系，直接影響著秘書工作的成敗。在人際交往過程中，秘書人員是公關(guān)活動的主體，其個人形象直接影響公眾心理，影響公關(guān)活動的過程和結(jié)果，如果你傳遞的語言信息與你的形象傳達的信息一致，對方就容易對你產(chǎn)生信任感，這就有助于與對方建立良好的關(guān)系。對此我們必須在公關(guān)活動中保持良好的形象。這就要求我們要做到謙虛誠實、熱情友好，要保持良好的氣質(zhì)風(fēng)度，要顯現(xiàn)出較高的禮儀素養(yǎng)；行為舉止要規(guī)范，語言談吐要優(yōu)雅，儀容儀表要得體，沒有人喜歡不懂禮貌、那他的人。良好的個人形象在公關(guān)活動中是被人接受、受人歡迎的重要手段。

（三）良好的秘書形象有利于提高企業(yè)形象

在一個企業(yè)里，秘書代表著一個公司的形象，可以說秘書的一舉一動都反映著企業(yè)的形象，一言一行都是企業(yè)文化的折射。目前，世界經(jīng)濟形勢正在發(fā)生重大變化，多元化經(jīng)濟格局和國際市場一體化趨勢要求企業(yè)調(diào)動一切積極因素，利用一切有效手段，提高企業(yè)的知名度。秘書良好的形象可以顯示企業(yè)的實力，在外觀上可以給人一種管理科學(xué)、制度嚴格、訓(xùn)練有素的印象。如：秘書跟隨領(lǐng) 4 導(dǎo)出去談判時，穿著大方得體、行為規(guī)范、談吐優(yōu)雅，擁有良好的氣質(zhì)風(fēng)度、禮儀素養(yǎng)，則對方通過你良好形象也會覺得你所在企業(yè)也是一個管理科學(xué)、有實力、值得信賴的企業(yè)，從而，在無形中塑造了企業(yè)良好的形象。在平時秘書也不可避免地要同公司內(nèi)外各種人接觸，其服飾、打扮、行為舉止直接關(guān)系到公司的形象，因為每個人看到秘書的形象就會聯(lián)想到這個公司的形象，為此秘書必須隨時隨地保持良好的形象

電視劇《婆婆?媳婦?小姑》中的那位秘書小姐，因穿了一雙抽絲后又織好的皺皺巴巴的長筒襪，而影響了企業(yè)的良好形象，導(dǎo)致其服務(wù)的服裝公司在商務(wù)談判中失敗。客商認為，對于一個服裝公司，其秘書小姐有如此不雅之裝束，讓人如何相信其產(chǎn)品的質(zhì)量呢？

對于一個企業(yè)來說，秘書作為企業(yè)的一員，不僅代表個人的形象，而且還代表著企業(yè)的形象，代表著組織的實力與信譽，反映著企業(yè)文化和員工的精神面貌，為此，許多企業(yè)要求秘書時時保持良好的個人形象，以便提高企業(yè)的形象。

三、塑造秘書形象的途徑

由于秘書形象的重要性，秘書必須塑造良好的形象。而良好的形象是內(nèi)外和諧的美，良好的外在形象，即得體的舉止、端莊的儀表、高雅的談吐，是以其淵博的知識素養(yǎng)、高尚的道德情操、健康的心理狀態(tài)為基礎(chǔ)的，是其整體素質(zhì)的全面展現(xiàn)。而內(nèi)在美雖然重要，但它必須通過外在的形式即外在美才能展現(xiàn)出來。因此秘書應(yīng)主要從外在和內(nèi)在兩方面塑造自己良好的形象。

（一）、塑造得體的外在形象

1、注重修飾儀容儀表

儀容儀表是個人形象最基本要求，是人們精神需求的一部分，是一種美的享受，同時又反作用于心靈，使心靈經(jīng)過美的陶冶潛移默化地向更高、更美的境界升華。秘書更要注意以下幾個方面：

第一、要保持整潔的發(fā)型，即頭發(fā)要保持干干凈凈、整整齊齊、長短適當，發(fā)型簡單大方、樸素典雅。要勤洗發(fā)、勤理發(fā)，把頭發(fā)梳理到位。

第二、要保持清爽的面孔，不允許面部不干凈、不衛(wèi)生。要做到這一點，必須勤洗臉，不使自己的面部存在一絲一毫的汗?jié)n、淚漬以及不潔之物。還要注意經(jīng)常檢查和修剪鼻毛，最后還要注意去除口腔的多余物。要消除口腔異味，養(yǎng)成在參加商務(wù)活動前不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣。

第三，要保持干凈的手部，必須勤洗手，常剪指甲，決不要留長指甲。第四，女秘書應(yīng)適度化妝。工作崗位上宜施淡妝，白天的社交活動也應(yīng)是淡妝。濃妝只適合晚上的娛樂性活動，如舞會等。在喜慶的場合化妝可以艷麗些，以紅頭熱烈的氣氛；而在吊唁、喪禮的場合濃妝艷抹則是非常失禮的，此時只允許施淡妝。

2、合理搭配服飾

俗話說：“佛靠金裝，人靠衣裝”。“衣”在人們?nèi)粘Ｉ畹摹耙率匙⌒小敝芯佑谑滓匚唬哂蟹峭瑢こ５淖饔谩哪撤N意義上說，服飾是人的形體的外延，服飾猶如人的第二皮膚，與人們的生活息息相關(guān)。一個人如何著裝，反映著他的精神面貌、文化素質(zhì)和審美水平，是懂不懂禮節(jié)的一個重要表現(xiàn)。

服飾在塑造美的形象上能變?nèi)焙稙橥昝溃莻€人形象的外包裝，是塑造個人形象的重要手段。沒有端莊、大方、典雅的服飾，就不會有良好的形象與風(fēng)度。儀表堂堂，風(fēng)度翩翩，雖然離不開先天的遺傳，但更少不了后天的修飾與點綴。服飾可以彌補人的缺陷不足，使其外在形象得以美化；服飾也能影響人的心理狀態(tài)，體現(xiàn)人的能力與地位，使其內(nèi)在涵養(yǎng)得以升華。

服飾美并不是指穿戴要高檔、打扮要時尚，而是講服飾要得體、大方，并與所參加活動的時間、地點、場合相協(xié)調(diào)，與本人的年齡、性別、膚色、體型相適應(yīng)，與職業(yè)身份、角色、地位相吻合，這是秘書在工作中塑造和維護自身形象的基礎(chǔ)。秘書著裝的總的要求是整潔、素雅、美觀、大方。服飾是一種無聲的語言，它雖是外在的，但得體的服飾不僅能體現(xiàn)個人的文化修養(yǎng)、審美情趣、氣質(zhì)品位與工作態(tài)度，還有助于維護所在企業(yè)的整體形象。因此，秘書既不能在衣著打扮上像時裝模特，太前衛(wèi)華麗，又不能穿得粗俗乏味。所以不能過分趕新潮，一味 6 追求時髦，款式標新立異，否則容易給人以輕佻、浮華不實的印象。因此秘書一般以西服、套裝為好，這樣會使秘書更顯俏麗、灑脫、典雅、精干。

3、努力規(guī)范行為舉止

行為舉止指人的舉手投足、一顰一笑。現(xiàn)實生活中我們常常通過一個人的動作、表情、身姿等細小的行為舉止來判斷其思想感情和心理狀態(tài)。而秘書的舉止美主要表現(xiàn)為大方而不忸怩，自然而不造作，靈活而不呆板，莊重而不輕浮，在任何場合都落落大方、彬彬有禮灑脫自如、精神抖擻。舉止規(guī)范的基本原則就是保持端莊、文靜、溫和的形象，使對方對你產(chǎn)生尊重和信賴。

秘書的一舉一動都反映著企業(yè)的形象，因此，注意行為舉止是十分必要的。秘書要做到行為舉止美，就要做到行為守規(guī)范，合乎法紀，合乎道德，合乎人情。要明白哪些可以為，哪些不可以為，以及應(yīng)該怎樣為。就要做到舉止要彬彬有禮，以禮待人，尊重別人，敬老愛幼，決不能高傲自大、粗暴蠻橫，或者卑躬屈膝。秘書人員要經(jīng)常檢查自己的行為，注意糾正越軌的行為，凡事掌握“度”，克制過激情緒和“一時沖動”，把自己的行為約束在法律、紀律、制度和社會道德、風(fēng)俗人情的范圍之內(nèi)。

許多人認為，舉止行為是小事；甚至有人覺得做大事者不拘小節(jié)。但小節(jié)雖小，后果卻非同一般，正確處理小節(jié)在很多時候是辦好大事的基礎(chǔ)和前提。良好的行為舉止能使人具有魅力。一個人高深的修養(yǎng)、豐富的內(nèi)涵，常常通過其大方的舉止、端莊的儀表體現(xiàn)出來；相反，自私淺薄、粗魯無禮同樣能由其舉止暴露無異，而這些不雅的姿態(tài)和動作，則有損個人形象，有時還會造成不良的影響。比如，談話中下意識地摸后腦勺，就是尷尬不自然的動作，是拘束和怯場的表現(xiàn)，會被認為不善言談、沒見過大世面、交際經(jīng)驗貧乏；聽人講話時東張西望，會被認為心不在焉、不尊重他人；背著雙手站立或行走，也會令人生厭，會被認為裝腔作勢、傲慢無禮；走路低頭弓背、神態(tài)無力，則是消極、怯懦的表現(xiàn)，會被人認為沒有生機、缺乏自信。

姿態(tài)動作的美是人體在動態(tài)中展示出來的美，是人體美的重要表現(xiàn)，是個人 7 形象美的基礎(chǔ)。舉止得體不僅是搞好人際關(guān)系的先決條件，也是修養(yǎng)和魅力的具體表現(xiàn)。

4、培養(yǎng)優(yōu)雅的談吐

談吐即通常所說的口才，它是人們傳遞信息、溝通感情的主要手段。它是一件看不見的外衣，它常常和人的衣著、相貌、舉止一起構(gòu)成判斷一個人有無教養(yǎng)與品位高低的外在標準。在人際交往日益頻繁的今天，口才與交際能力是人們生存的需要，是提高素質(zhì)、開發(fā)潛能的主要途徑，是駕馭生活、改善人生的無價之寶。

“良言一語三冬暖，六月寒”是對口語交際效果的最好概括。要達到社會交際的目的，人首先要有話說，其次要把話說好聽，使聽的人不但聽得懂，而且聽得順耳。娓娓動聽的詞語、溫和悅耳的語調(diào)、富于樂感的節(jié)奏、幽默詼諧的語氣，把語言的形式和內(nèi)容緊密結(jié)合起來，既提高了雙方的溝通效能，又增加了自身的形象魅力；粗魯無禮、呆板生硬、強詞奪理的話語，不僅傷害他人的情感、惡化人際關(guān)系，而且會嚴重損害自己的個人形象。因此，秘書人員應(yīng)該掌握談話的藝術(shù)。秘書匯報工作、傳達指令、介紹情況、交流信息、發(fā)表意見、提出建議、接待來訪等，都要說話。雖然人人都會說話，但要在各種不同場合把話說得恰到好處，達到交流和辦事的目的，都是一種yis、一種水平。秘書說話應(yīng)做到鮮明準確、簡練平實，讓人一聽就懂，還要講究文明禮貌，體現(xiàn)親和力。不然，會有損自己形象，有損公司形象。

如果說，行為舉止塑造一個人的外在形象，那么語言談吐則塑造人的智慧和靈魂的形象。在外在形象的諸構(gòu)成要素中，雖然行為舉止、儀表儀態(tài)與人的內(nèi)在涵養(yǎng)不可分，但語言談吐更能全面、深刻得展示一個人的綜合素質(zhì)。因為談吐能力是以淵博的知識、嚴密的思維、富于哲理的思想、高深的文學(xué)素養(yǎng)等為支柱的。從這個意義上說，談吐是一個人外在形象的無形“外衣”，她同有形的外衣、相貌幾舉止一起，構(gòu)成了外在形象的全部內(nèi)容。

（二）塑造優(yōu)美的內(nèi)在形象

良好的個人形象是內(nèi)、外美的統(tǒng)一，內(nèi)在素養(yǎng)是個人形象的堅實根基。內(nèi)在美相協(xié)調(diào)，真善美相統(tǒng)一，才能達到“秀外慧中”的完美境界，才能使自己的形象永具魅力。而內(nèi)在素養(yǎng)中，道德情操是形象美的源泉，理想追求是形象美的至境，文化知識是形象美的潛能，身心健康是形象美的基石，審美情趣是形象美的“羅盤”，禮儀規(guī)范是形象美的標尺。

1、加強道德修養(yǎng)，樹立崇高理想

道德修養(yǎng)是形象之源。真誠是道德品質(zhì)的重要內(nèi)涵，也是做人的基本準則。真誠是一種美德，它能展示人金子般的內(nèi)心世界，能使人樸實的形象投射出誘人的魅力。善良是道德之首，人的許多美德如坦率、真誠、守信、寬容、尊重、禮讓等都是建立在善良基礎(chǔ)之上的。美好的個人形象也以善良為源頭，沒有善良，形象就成了無源之水、無本之木。

真與善是道德永恒的核心、的主題，真與善構(gòu)成了人的心靈美，而心靈美決定著個人形象的美。因此，道德修養(yǎng)決定人的形象，形象是道德的外化。一個人心地善良、待人真誠，表現(xiàn)在他的行動上，必然是待人誠實、樂善好施、敬業(yè)守信、勤勤懇懇。秘書人員要使自己的形象美，首先要有心靈美，要總成善良、襟懷坦白，做一個正直無私的人。其次要提高自己的思想品位，樹立美好的理想，將思想、精神體現(xiàn)在感情中，這樣才能創(chuàng)造出完美的人格。倘若秘書具備了完美的人格、高尚的理想追求，就能從一個眼神、一個微笑、一句簡短的話語中體現(xiàn)出良好的精神氣質(zhì)，給人以美感。

理想、志氣可以產(chǎn)生人格的力量，使人自強不息，在惡勢力面前保持自己的尊嚴。因此，理想、志氣可以使人至善至美。毫無疑問，崇高而切合自身的理想追求，堅忍不拔的志向，是人格魅力之源泉，是個人形象之魂魄。

2、鍛煉健康體魄，培育積極心態(tài)

良好的個人形象，典雅的氣質(zhì)風(fēng)度，是以人的健康為基礎(chǔ)的。只有真正健康的人，才可以塑造出完美的個人形象。由于秘書事物的繁雜性，更要擁有一個健康的體魄。而要擁有一個健康的體魄，就必須適當做一些鍛煉，如：跑步、打球、9 游泳等。

良好形象的標志之一是心理健康。無數(shù)事實表明，良好的心態(tài)、良好的心理素質(zhì)是積極心態(tài)作用的結(jié)果。從某種意義上講，擁有積極的心態(tài)，就擁有了深層的形象魅力。

人的個性有著先天的遺傳和后天的塑造，而心理要素完全取決于后天的培養(yǎng)和完善。高尚的品質(zhì)、健康的心理、充分的自信，再配以服飾效果，是秘書邁向事業(yè)成功的第一步。

3、豐富文化知識，提高內(nèi)在修養(yǎng)

氣質(zhì)風(fēng)度，是人的內(nèi)在涵養(yǎng)與知識的外在表現(xiàn)。也就是說，知識與涵養(yǎng)是氣質(zhì)風(fēng)度的內(nèi)在神韻。知識給人智慧，知識使人完善，知識造就美德，知識使人豁達，知識使人善辯。知識可以使人擁有智慧、美德、才華，而擁有這一切的人，才是有修養(yǎng)之人。

良好的外在形象是建立在自身的文化修養(yǎng)基礎(chǔ)之上的，而人的個性及心理素質(zhì)則要靠豐富的文化修養(yǎng)來調(diào)節(jié)。具備了一定的文化修養(yǎng)，才能使自身的形象更加豐滿、完善。

4、陶冶審美情趣，掌握形象“l(fā)uopan”

良好的個人形象是處處體現(xiàn)著美、展示著美的形象，要設(shè)計和塑造理想的個人形象，就必須具有美的感受力、鑒賞和創(chuàng)造。審美素質(zhì)，是感受美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力。從某種意義上說，審美情趣是形象塑造的“羅盤”，它決定著形象設(shè)計的方向，影響著形象的美丑。提高審美素質(zhì)，就是要培養(yǎng)一種高尚的感情；唯有高尚的感情，才能和美產(chǎn)生共鳴，奏出人生的絕妙樂章。

5、提高禮儀素養(yǎng)，規(guī)范個人形象

禮儀是人們在交際活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準則。禮儀素養(yǎng)是指人們?yōu)榱诉_到一定的社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己的實際情況，在禮儀品質(zhì)、儀式等方面所進行的自我鍛煉和自我改造。在日常的交往中，秘書應(yīng)十分注重自己的言談舉止，以體現(xiàn)對他人的尊重。有些秘書在正式場合甚至在國際交 10 往中不修邊幅，歪戴帽子斜穿衣，當眾“打掃”個人衛(wèi)生，這些都是禮儀修養(yǎng)不夠的表現(xiàn)，都會給交往對象留下不良的印象，從而影響了個人形象。當人的行為舉止、儀表談吐受到禮儀的規(guī)范和約束后，就會以優(yōu)雅的氣質(zhì)風(fēng)度、良好的個人形象展現(xiàn)出來。因此，提高禮儀素養(yǎng)是塑造美好形象的重要手段和途徑。

總之，人形象的美，歸根結(jié)底應(yīng)是內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。它要求人們要使美的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機的整體，從而使人們在人生的舞臺上盡展美的風(fēng)采，贏得更多的喝彩，讓形象的含金量不斷增值。因此，秘書平時應(yīng)注意用知識充實自己，提高道德修養(yǎng)，并在此基礎(chǔ)上，演練口才、規(guī)范舉止、美化服飾，造就優(yōu)雅的談吐培養(yǎng)瀟灑的風(fēng)度，塑造良好的形象，從而走向生活和事業(yè)成功的巔峰。

參 考 文 獻

（1）楊劍宇.涉外秘書學(xué)概論.武漢:湖北科學(xué)技術(shù)出版社，2000.8，第1-3和39-40，（2）蔡超，楊鋒.現(xiàn)代秘書實務(wù).廣州：暨南大學(xué)出版社，2006.12，第15-17和69

后 記

本文在撰寫及修改過程中，得到了指導(dǎo)老師胡菲的大力支持，在此表示衷心感謝。

第三篇：《頂尖秘書》 第一篇 塑造頂尖的個人形象

頂尖秘書

一、頂尖秘書的穿著打扮要注意分寸

頂尖秘書的形象首先來自外在的穿著。

在信息社會的今天，許多人是通過電視、報紙、雜志等大眾宣 傳媒介來認識秘書的。然而，無論是在那些令人撲朔迷離的電視 劇中，還是在那些情節(jié)波瀾起伏的連載小說里，人們看到的秘書大 多是一些身材修長、容貌姣好的年輕女郎。她們穿著時髦，身手不 凡。在現(xiàn)實生活中，秘書果真都是如此嗎? 其實，大多數(shù)秘書都是男性，并且他們比較注意自己的外在形 象，這是為什么?其實道理很簡單。因為，雖然秘書主要是從事一 些日常性的服務(wù)工作，但是他們是領(lǐng)導(dǎo)的助手。

因此，秘書對衣著打扮不可以非常隨便，秘書在衣著打扮方面 一定要注意分寸。

一般來說，頂尖秘書的穿著打扮有如下原則：

1．要注意外在形象的穿著

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對自己的形象是很注重的。他對自己秘書的穿著 也有一定的要求。沒有一個領(lǐng)導(dǎo)會希望自己的秘書是一個蓬頭垢 面，形象齷齪的人。因此，頂尖秘書，必須講究自己的穿著打扮，穿 衣不可太隨便。

(1)要注意衣服的面料，不能低檔。(2)要合體，不能太牽強。

(3)要體現(xiàn)工作特點，不能花俏，也不能太沒品味。

2．保持大眾化

頂尖秘書穿著要有檔次，但又要大眾化。

大多數(shù)時裝都是很美的，它們是現(xiàn)代物質(zhì)文明進步的表現(xiàn)。但是，秘書不能趕時髦，也不能把自己弄得太洋氣，尤其是女秘書 不能弄得自己渾身珠光寶氣。

保持大眾化是秘書工作本身的要求。t 秘書大部分時間是與領(lǐng)導(dǎo)打交道。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)的年齡偏 高，他們在服裝觀念上的更新不如年輕人快。所以，秘書在穿著上 注意大眾化，在形象上更易獲得領(lǐng)導(dǎo)的心理認同。

評價一個人長得美還是長得丑，都是相對的，因為客觀上沒有 統(tǒng)一的標準，每個人都有自己的主觀審美意識。但是，美有一條原 則，那就是必須合乎自然，如果過分打扮，顯得鶴立雞群。這與秘 書工作的從屬性不相符合。因此，大眾化的打扮又能顯得更加自 然。

秘書的衣著打扮不僅要與自己的體形、性格相稱，而且要與工 作環(huán)境所需要的氣氛相協(xié)調(diào)。

3．切忌標新立異

在穿著打扮上，頂尖秘書還要注意不能標新立異。

秘書可以穿一些時興的衣服，但不能顯得很特別。穿得太顯 眼，讓人覺得與工作所需的寧靜氣氛不協(xié)調(diào)。

這尤其是在黨政機關(guān)，是秘書穿著的大忌。在公司里，有專門適應(yīng)科室工作的統(tǒng)一制服，秘書最好應(yīng)穿制 服。女秘書可再略微化妝。

許多的女秘書喜歡穿各種時興的服裝上班。這樣雖能給她們 的嫵媚增添了一種現(xiàn)代的瀟灑，但是，必須適可而止。

4．保持清潔與健康

對于一個頂尖秘書來說，在穿著上，必須注意清潔衛(wèi)生，保持 健康外形。秘書要勤洗澡，勤換衣服，保養(yǎng)好自己的皮膚和頭發(fā)。

要保持健康，頂尖秘書平時要注意以下4點：(1)不偏食，營養(yǎng)適中。

這是健康的基礎(chǔ)。(2)經(jīng)常鍛煉。

這是健康的保證。(3)勞逸結(jié)合。

這是健康的保持方式。(4)精神愉快。

這是保持健康最有效、最重要的方面。

5．不要戴首飾

女秘書最好不要戴首飾。

因為象耳環(huán)、戒指、手鐲這類東西太顯眼，在接待客人時，容易 分散客人的注意力，與會見客人所需的寧靜氣氛不和諧。

另外，在給客人送茶時，客人聽到秘書的手鐲叮當?shù)仨懀隙?會感受不好。

男秘書戴首飾更顯得不莊重。

6．要注意“配套’’

一般人在打扮時，往往把注意力集中在上半身，特別是把注意 力集中在臉上，但是忽視全身打扮的“配套”。

比如，一些女秘書今天該穿什么樣的外套，眉毛描得如何，對 這可能會很講究，但對于該穿什么樣的鞋襪，則可能顯得漫不經(jīng) ·心。

根據(jù)對一些交際觀察的結(jié)果，在引起別人的注意之后，人家首 先觀察的是對方的臉，緊接下來就是對方的腳。

所以，頂尖秘書不能忽視全身衣著的“配套”作用。

假如一位秘書的化妝濃淡適宜，衣服也挺合身，但鞋襪很隨 便，這同樣會讓大家感到不得體。

在過去，只有雨天才穿長靴，而且進屋后要把長靴脫下來放在 門口。現(xiàn)在，冬天喜歡穿長筒靴上班的人越來越多，似乎已成了一 種時髦。作為秘書，最好不要穿長靴上班，而穿那些鞋跟不太高的 輕便鞋。特別是對于女性來說，鞋跟又高又細的話，容易崴腳，這 方面更要小心注意。

還有一點要注意的是，不論男女秘書，都不要穿拖鞋上班。

7．如何選擇上班服裝

秘書穿什么樣的衣服上班，這是一個很重要的問題，因為它不 僅關(guān)系著秘書的形象，也影響著秘書的工作。因此，秘書在選擇上 班的服裝時，必須考慮以下4個因素：(1)是否妨礙工作。

衣袖是否太長，用什么料子做的，會不會影響工作。(2)是否舒適。(3)是否有口袋。

(4)接待客人，是否端莊。

有些秘書因為經(jīng)常要抄抄寫寫，所以總愛穿T恤衫上班，圖個 方便。但是，穿T恤衫接待客人則顯得不夠嚴肅。

一般來說，在黨政機關(guān)，秘書應(yīng)多穿西服上班，但西服又容易 弄臟。有些秘書因為要接待客人，所以，要注意干凈體面，勤洗勤 換。

在公司，有統(tǒng)一的制服，只要顏色不是太深，秘書也應(yīng)穿制服 上班。

在外企，現(xiàn)在普遍提倡穿套服，有的是用中長纖維等料子做的 簡易西服或西服裙，女秘書可穿上上班，男秘書應(yīng)以上班西服為 主。．

總而言之，秘書在選擇上班穿的衣服時，不要過多地考慮自己 個人的愛好，而應(yīng)考慮環(huán)境和現(xiàn)實的需要。

二、頂尖秘書的舉止要優(yōu)雅

1．站姿要有風(fēng)度，要得體

在生活中，由于每個人的生活條件、個人習(xí)慣、職業(yè)特點的不 同，久而久之，形成了各自的站立姿態(tài)。頂尖秘書的站姿要有風(fēng) 度，要得體。

為此，頂尖秘書應(yīng)克服下列一些不良的站立行為：(1)頭部不正，出現(xiàn)習(xí)慣性的前伸、側(cè)歪。

(2)缺少脊柱至頭頂?shù)纳仙鞈翼敻校眢w顯得松散下墜，形成 凹胸弓背撅臀。

(3)胸部未能自然地向前上方挺起，造成身體不夠舒展。(4)脊柱側(cè)歪，造成一肩高、一肩低，或身體左右傾斜。(5)肩部緊張，形成端肩縮脖。

(6)重心落在腳跟上，形成了挺腹。’

這樣不僅站立姿勢不美，也是不能持久、穩(wěn)固站立的主要原 因。

(7)站立時，習(xí)慣性地雙手叉腰，雙臂抱在胸前，兩手插入褲袋 或身體倚靠其他物體。

這些形態(tài)看上去都是不美的，影響頂尖秘書的舉止風(fēng)度。

2．坐姿要端莊大方

走路、站立的姿勢，對一個秘書來說很重要。然而，坐的姿勢 也不容忽視。

頂尖秘書坐姿的要求是端莊大方。

在落坐時，首先要注意自己的身高與桌子和椅子的配合是否 協(xié)調(diào)。要保持脊柱正直姿勢的習(xí)慣，讓自己的精神始終保持振作。

在坐立時，頂尖秘書應(yīng)注意：

(1)坐時注意不要把椅面坐滿，但也不要為了表示謙虛，故意 坐在邊沿匕。

①正確坐勢的深淺，應(yīng)根據(jù)腿的長短和椅子的高矮來決定，一 般應(yīng)坐滿椅面的三分之二。

②最適當?shù)奈恢茫莾赏戎兀ドw成直角。

③與人交談時，身子要適當前傾，不要一坐下來就全身靠在椅 背上，顯得體態(tài)松弛。

④坐沙發(fā)時，因座位較低，要注意兩只腳擺放的姿勢。

雙腳側(cè)放或稍加疊放較為合適。

不要一直前伸，要控制住自己的身體，否則身子下滑形成斜身 躺埋在沙發(fā)里，顯得懶散。更不宜把頭仰到沙發(fā)背后去，把小腹挺 起來。

(2)入座時，要走到座位前再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然 后輕穩(wěn)地坐下。

就座時，男秘書不可翹起二郎腿，女秘書不可將雙腿叉開。坐 時，不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖 動，腳尖相對，女士足尖翹起，或把襯裙露出，易招人議論。這是最 不雅觀和缺乏教養(yǎng)的坐姿，有失風(fēng)度。因此，當剛坐時就要注意先 把雙腳的腳跟合攏。

女子入座時，若穿裙裝，應(yīng)把裙子下擺稍稍向前收攏一下，不 要坐定后再起來整理衣服。

起立時，右腳先向后收半步，然后站起。

(3)坐下后，背部要挺直，不要像駱駝一樣，彎胸曲背。

①椅子如有兩扶手時，不要把雙手平放在椅子的扶手上，好像 老太婆般安詳?shù)刈@出老氣橫秋的樣子。

②在與人交談時，不要將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶 幾上。

女秘書不能以手掌支撐著下巴。

③忌不拘小節(jié)。

坐在寫字臺或椅背上與人交談，認為只有這樣才能與人拉近距離，其實會毀掉你溫文爾雅的風(fēng)度。

坐在椅子上同左或右方客人談話時，不要只扭頭，這時可以側(cè) 坐，上體與腿同時協(xié)調(diào)地轉(zhuǎn)向客人一側(cè)。

(4)端坐時間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為左側(cè)坐或 右側(cè)坐。

無論是哪一種坐法，都應(yīng)嫻雅自如，達到尊重賓客的目的，給 賓客以美的視覺感覺。(5)正確的坐姿。

正確的坐姿對坐的要求是“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端正。除此還要注意坐姿的嫻雅自如。

坐姿的基本要領(lǐng)：上體自然坐直。兩腿自然彎曲，正放或側(cè)放，雙腳平落地上并攏或交疊，雙膝自然收攏，臀部坐在椅面的中央。兩手分別放在膝上(女士雙手疊放在左或右膝上)，雙目平視，下頜 微收。面帶微笑。

3．走姿要灑脫 有些秘書不重視步態(tài)美，或者由于先天性生理不足，后天性的 不良習(xí)慣造成不良走姿，而且又不肯下決心矯正，任其自然，逐漸 形成了一些丑陋的步態(tài)。

這往往影響秘書的外在形象。

有的秘書走路，總是搖頭晃肩、左右擺動，給人以輕浮的印象； 有的人彎腰弓背、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)龍 鐘的感覺；還有的人搖著八字腳、晃著“鴨子”步，這些步態(tài)都十分 難看，與頂尖秘書身份不相符合。

頂尖秘書走姿的基本要領(lǐng)是：

(1)行走時雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。

(2)手臂伸直放松，手指自然彎屈。擺動時，以肩關(guān)節(jié)為軸，上 臂帶動前臂，雙臂前后自然擺動，擺幅以3口一3，為宜，肘關(guān)節(jié)略彎 屈，前臂不要向上甩動。

(3)上體微前傾，提髖屈大腿帶動小腿向前邁。

腳尖略抬，腳跟先接觸地面，依靠后腿將身體重心推送到前腳 腳掌，使身體前移。(4)步幅適當。

一般應(yīng)該是前腳的腳跟與后腿的腳尖相距為一腳長；行走速 度，一般男秘書每分鐘108～llO步；女秘書每分鐘118—120步。

男秘書著西裝的走姿，在儀態(tài)舉止方面要體現(xiàn)出挺拔、優(yōu)雅的 風(fēng)度，要注意保持后背平正。

(1)男秘書在行走時不要晃肩。

(2)要輕快，敏捷，給人以精明能干的印象。

女秘書在行走時，髖部不要左右擺動。(1)穿高跟皮鞋，應(yīng)注意保持身體的平衡。

由于腳跟的提高，身體的重心前移，應(yīng)避免膝關(guān)節(jié)前屈、臀部 向后撅的不雅姿態(tài)。

(2)行走時步幅不宜過大。

不強調(diào)腳跟到腳掌的推送過程，要走柳葉步，即兩腳跟前后踩 在一條直線上，腳尖略外開，走出來的腳印，像柳葉一樣。(3)穿長裙行走時要平穩(wěn)，步幅可稍大一些。

轉(zhuǎn)動時，要注意頭和身體協(xié)調(diào)配合，注意調(diào)整頭、胸、髖三軸的 角度，強調(diào)整體造型美。

(4)穿著短裙，要表現(xiàn)出輕盈、敏捷、活潑、灑脫的風(fēng)度。

短裙指裙長至膝蓋以上的裙子。行走時，女秘書步幅不宜大。腳步的頻率可稍快些，保持活潑靈巧的風(fēng)格。

4．蹲姿要優(yōu)雅

女秘書在公共場所拿取低處的物品，或拾起落在地上的東西 時，不妨使用下蹲和屈膝動作，可以避免彎下身和翹臀部；特別是 穿裙子時，如不注意背后的上衣自然上提，露出臀部皮肉和內(nèi)衣很 不雅觀。

即使穿著長褲。兩腿展開平衡下蹲，撅起臀部的姿態(tài)也不美 觀。

三、頂尖秘書要有強烈的生活熱情 秘書的形象反映著領(lǐng)導(dǎo)的形象，他的外在形象反襯領(lǐng)導(dǎo)的素 質(zhì)，內(nèi)在形象反映著領(lǐng)導(dǎo)的能力。

因此，一方面秘書在衣著打扮上要嚴格地自我控制。另一方面 秘書要勤奮地工作。

這難道是要求秘書過著像中世紀的清教徒一樣的生活嗎? 不!事實恰恰相反，它要求每一個秘書盡情地享受現(xiàn)代社會的各 種精神文明和物質(zhì)文明，使自己業(yè)余生活變得豐富起來，從而對工 作保持一種永不衰竭的熱情。這才是頂尖秘書外在形象與內(nèi)在品 質(zhì)一致的要求。

有些秘書看上去挺忙，一天到晚忙忙呼呼，走路也像跑步似 的。但是，由于這種人在生活里不會自我調(diào)節(jié)，精神上從不放松，所以他們給人的印象并不好，辦事也都事倍功半，甚至沒有效率。

這種秘書不僅自己工作干不好，而且由于他們辦事咋咋呼呼 的，極容易影響周圍同事的工作情緒。所以在一些領(lǐng)導(dǎo)看來，這種 毛手毛腳簡直是一種不能容忍的粗野，也是沒有能力的體現(xiàn)。

那么頂尖秘書如何避免這種情況，給人一種保持熱情的外在 印象呢? 其中的訣竅是：

1．保持自己心情舒暢

為了提高工作效率，秘書當然得加快工作的節(jié)奏。但是，加快 工作節(jié)奏，并不一定就會有高效率。因此，這就要求秘書在工作過 程中保持舒暢的心情。

只有在心情舒暢的情況下，才能使自己精神放松，緊張的情緒 得以調(diào)整，并由此最大限度地提高自己的工作效率。

同是形容辦事快，人們常用兩個詞形容：一個是“干凈利落”，一個是“毛手毛腳”。因為前者追求的是效率，后者追求的是速度，所以前者是褒義，后者貶義。而其中的原由就是前者心情舒暢，后 者情緒緊張所致。

因此，秘書在工作中一定要做到心平如鏡、從容不迫。明天有 些什么事要做，這些事應(yīng)該怎樣做，要早做安排，胸有成竹。然后，下班以后多放松。

2．自我放松

秘書與領(lǐng)導(dǎo)在一起，工作繁忙復(fù)雜，平時很容易緊張。因此，頂尖秘書最忌諱的就是不會自我放松。

一些秘書，一天忙下來已經(jīng)累得夠嗆，可是下班回到家中，頭 腦里不是想著今天的哪件事沒辦好，就是想著明天的哪件事不好 辦，大腦神經(jīng)總是處于一種亢奮的緊張之中，得不到休息。甚至第 二天上班還殘留著前一天的疲倦。久而久之，秘書的反應(yīng)就不會 那么靈敏，動作也會開始變得遲鈍。對于一個秘書來說，這是一種 最可怕的慢性自殺。

因此，頂尖秘書必須學(xué)會自我放松。頂尖秘書自我放松的技 巧有：

(1)以輕松的心態(tài)去面對工作，勝不驕，敗不餒。

(2)注意家庭關(guān)系的處理，使家成為自己下班后休息放松的港 灣。

(3)多與朋友們保持聯(lián)系，有空參加一些有益的社交活動。(4)業(yè)余時間多參加一些體育或其他室外活動。(5)注重心理的自我調(diào)節(jié)。

四、說話清晰明快

說話的口才是頂尖秘書個人形象的一個重要方面。

秘書的口才既是吸引人的地方，也是他得到領(lǐng)導(dǎo)賞識的地方。有些秘書不僅在說話內(nèi)容上不占優(yōu)勢，說話方式也會讓人覺 得生厭。這樣的秘書是難為頂尖秘書的。

1．頂尖秘書說話的魅力要求有哪些

每個秘書說話有其不同的本性，每一次說話會因為說話技巧 的不同而有各種不同的回響、反應(yīng)。那么，頂尖秘書使對方愿意聽 并且談話達到迷人效果的說話要求，具體而言是什么呢?(1)說話風(fēng)格明快。

一般來說，人都不喜歡晦暗的事物，即使草木也需要陽光才能 生長。同樣，給人陰沉感的談話，會讓人有疑慮、厭惡感及壓迫感。頂尖秘書說話要明快，這可以給人做事干練精明的印象。(2)擁有個性的聲音。

有的秘書的聲音能使人覺得是一種享受。

他們談話時，非常注意說話的聲音，并且說話的聲音完全依他 們的天賦、個性、場合及他所要表達的情感而變化。

要做到這一點，是不容易的。必須進行鍛煉才可達到。

頂尖秘書可以自我充當對象，把自己的話錄下來仔細地聽，以 發(fā)現(xiàn)自己說話的毛病。通過檢查，注意發(fā)音的技巧，邊改邊練，這 樣就會不斷提高。(3)語氣肯定。

語氣肯定，可以給人有主見的感覺。秘書的工作是為領(lǐng)導(dǎo)服 務(wù)，如能給人以有主見、果決的印象，可以使人覺得這位領(lǐng)導(dǎo)的秘 書很有能力。

(4)學(xué)會傾聽。

每個人的自尊心都很強。事實證明，一個人往往因為某些微 不足道的事就可能感到自尊心受損。如此一來，會反射性地表現(xiàn) 出對另一方拒絕的態(tài)度。因此，頂尖秘書要使他人聽自己說話，首 先得先學(xué)會傾聽。

傾聽之后，如果無法在內(nèi)容上贊成對方的想法，頂尖秘書可以 告訴對方：“你所說的，事實上我本身也曾考慮過。”然后再問對方： “那你對這件事有何看法呢?”將判斷的決定權(quán)交給對方。

這樣說話并不是單純地保護對方的自尊心，而是承認自己并 不完美的謙虛表現(xiàn)。這種形式可以獲得對方的認同。(5)語調(diào)變化自然。

自然的聲音總是悅耳的。但是，交談不是演話劇。因此，頂尖 秘書在說話時，無論選擇什么樣的語調(diào)，都應(yīng)自然流暢，故意做作 的聲音只能事與愿違。

一般來說，當交談的對象不是一個人，而是許多人時，頂尖秘 書應(yīng)采用以下技巧：

①當前一個人聲音小時，你的起點就可以壓低聲音，做到低、小、穩(wěn)。

②當前一個音量小時，你的開始句就要略提高嗓門，清脆響 亮，以引起大家注意。(6)思路有條理。

思路有條理，才能表達清晰。表達清晰是思路有條理的外在 表現(xiàn)。

頂尖秘書說話更要講究思路的條理，否則，羅嗦半天，領(lǐng)導(dǎo)還 聽不懂，就會覺得興趣索然，甚至不愿意聽下去。

要做到思路清晰，有條理，技巧如下：

①說話有重點，先主后次。．

②詞句要簡短，聲音果斷。

③表達明了清楚，不舍含糊糊。

頂尖秘書如何以清晰的思路讓人注意呢? ①當前面的談話處于爭論不休，而且沒有頭緒時。你站出來講 話。詞句簡短。聲音果斷，可以顯得有條理。

②在大眾場合下。選擇發(fā)言的形式時，你的發(fā)言最好不要夾在 中間，要么趕在前面。要么最后再講。力求說個一二三點，以給人深 刻印象。

2．頂尖秘書的說話技巧

(1)要使自己說話又清楚又流利。

說話清楚、流利是一個頂尖秘書口才的基本要求。

一個人講話表達不清，表明他思路紊亂，還沒有定形。那些講 話磕磕絆絆的秘書很少能夠打動他人。

①頂尖秘書如何做到表達清楚。

首先，語言要準確，不用生僻語、口頭語，專業(yè)術(shù)語或俗語的詞 語，講究通俗易懂。

其次，交代簡明，有什么是什么，不含含糊糊。

再次，扣緊談話內(nèi)容，切忌說沖談主要內(nèi)容的空話廢話。

第四，重點突出，分清主次，一件事說完再說第二件。

第五，語氣自然，不故作深沉。

②頂尖秘書如何提高說話的流利水平。

首先。應(yīng)該盡量熟悉主題。

每個人都有這樣的體會：當自己思考不發(fā)生任何遲疑不決的 情況時，要說的話也自動到了嘴邊。充分的準備可以增加流利程 度。

因為這能增強說話人的自信心，不害怕畏懼，說話才爽快。

盡量熟悉主題，可以使一位秘書對其有更大激情，這種激情會 使秘書的整個身心都投入到其演說的境界之中。這樣，流利也就 不成問題了。

其次，準確的咬字是流利的第二種手段。發(fā)音含糊不清是猶豫的一個原因。如果講話者連續(xù)幾個地方 都有遲疑不決的現(xiàn)象，他便會感到什么地方搞錯了，結(jié)果就會影響 說話的流利。

再次。充滿熱情也是提高流利度的一種手段。

人們在激動時，往往聲音變高，語速變快。此時，語言會更加 流利。所以，頂尖秘書在說話時充滿激情，可以使自己語言進發(fā)，滔滔不絕。

第四。要大聲地講話。

如果站在聽眾面前怕得發(fā)抖，那么大聲講話可以鼓起信心，激 起語言靈感。

第五。迅速地講話。

當迅速講話時，思維也會跟著變得敏捷。(2)要使自己的聲音更完美。

①注重自己說話的語調(diào)。

語調(diào)能反映出一個人說話時的內(nèi)心世界，使他的情感和態(tài)度 坦露無遺。

當一個人生氣、驚愕、懷疑、激動時，表現(xiàn)出的語調(diào)也一定不自 然。從一個秘書的語調(diào)中，人們可以感到他是一個令人信服、幽 默、可親可近的人，還是一個呆板保守、具有挑釁性、好阿諛奉承或 陰險狡猾的人；也可以感覺他是一個優(yōu)柔寡斷、自卑、充滿敵意的 人，還是一個誠實、自信、坦率以及尊重他人的人。

因此，無論談?wù)撌裁礃拥脑掝}，頂尖秘書都應(yīng)保持說話的語調(diào) 與所談及的內(nèi)容互相配合，并能恰當?shù)乇砻髯约簩δ骋辉掝}的態(tài) 度。

一般來說，頂尖秘書的語調(diào)應(yīng)能達到如下目的： 1)向他人及時準確地傳遞你所掌握的信息o 2)得體地勸說他人接受某種觀點。3)倡導(dǎo)他人實施某一行動。

4)果斷地作出某一決定或制定某一規(guī)劃。

5)向人傳達可親、可信、不陰險、不可鄙等信息。

②注意自己發(fā)音。

每一個詞、每一句話都是由一個個最基本的語音單位組成，然 后加上適當?shù)闹匾艉驼Z調(diào)。正確而恰當?shù)匕l(fā)音，將有助于頂尖秘 書準確地表達自己的思想，使他心想事成。

頂尖秘書只有清晰地發(fā)出每一個音節(jié)，才能清楚明白地表達 出自己的思想。

在說話中，頂尖秘書不良的聲音有礙于他展示自己的思想和 才能，將有損于他的形象。

因為如果說話發(fā)音錯誤并且含糊不清，這表明這位秘書思路 紊亂、觀點不清，或?qū)δ骋辉掝}態(tài)度冷淡。

值得注意的是，許多秘書經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)音錯誤并養(yǎng)成一種發(fā)音 含糊的習(xí)慣。他們自以為說話是一種腔調(diào)，說話時哼哼哈哈，拖腔 拉調(diào)，以此體現(xiàn)自己的與眾不同。但其結(jié)果可能是適得其反。

因為這種方式會使其他人感到極不自然，從而產(chǎn)生一種本能 的抵制情緒。

③不要讓發(fā)出的聲音尖得刺耳。

每個人的音域范圍可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的單 純。有的渾厚。說話時，頂尖秘書必須善于控制自己的音度。

一般來說，高聲尖叫意味著緊張驚恐或者興奮激動。相反，如 果聲音低沉、有氣無力，會讓人聽起來感覺缺乏熱情、沒有生機，或 者過于自信，不屑一顧，或者讓人感覺到他根本不需要他人的幫 助。頂尖秘書應(yīng)把握不同場合選擇不同的音域。

頂尖秘書說話聲音高低的技巧是：

1)當想使自己的話題引起他人興趣時，提高自己的音調(diào)。2)為了獲得一種特殊的表達效果，可以故意降低音調(diào)。3)大多數(shù)情況下。，應(yīng)該是在自身音調(diào)的上下限之間找到一種 恰當?shù)钠胶狻?/p>

與音調(diào)一樣，每個人說話的聲音大小也有其范圍，頂尖秘書試 著發(fā)出各種音量大小不同的聲音，并仔細聽聽，找到一種最為合適 的聲音。

④不要用鼻音說話。

在日常生活中，一個人“啊??哼??嗯??”的發(fā)音，這就是 鼻音。當一個人用鼻音說話時，發(fā)出的聲音讓聽者十分難受。如 果秘書使用鼻音說話，第一次見面時絕對不可能引人傾慕。別人 聽起來，他可能似在抱怨，毫無生氣，十分消極。

有些秘書將“嗯哼”這種鼻音視為一種時髦的說話方式，但如 果想讓自己所說的話更具吸引力和說服力，使自己的語言更加富 有魅力，那就不能使用鼻音。

⑤控制說話的音量。

有的秘書為了強調(diào)自己的說話，往往用大聲的方法。

聲音過大只能迫使他人不愿聽他講話而對他說話的聲音產(chǎn)生 討厭。

其實，當一個人內(nèi)心緊張時，發(fā)出的聲音才又尖又高。語言的 威懾和影響力與聲音的大小是兩回事。

因此，頂尖秘書不能以為大喊大叫就一定能說服和壓制他人。

⑥充滿熱情與活力。

響亮而生機勃勃的聲音給人以充滿活力與生命力之感。

在工作中，頂尖秘書要向某人傳遞信息、勸說他人時，把握好 這一點有著重大的影響力。

因為講話時，一個人如果充滿活力和熱情，他的情緒、表情同 他說話的內(nèi)容一樣，會帶動和感染聽眾。

⑦注意說話的速度。

在語言交流中，一個人講話的快慢會影響他向他人傳遞信息。

如果速度太快，如同音調(diào)過高一樣，會給人以緊張和焦慮之 感。說話太快，以至于某些詞語模糊不清，他人就無法聽懂他所說 的內(nèi)容。

如果速度太慢，則表明一個人反應(yīng)遲鈍，過于謹慎。

頂尖秘書在說話時，應(yīng)努力保持恰當?shù)恼f話速度，不要太快也 不要太慢，并在說話時不斷地調(diào)整，應(yīng)選擇合適的速度以引起他人 的注意，任何情況下都不能吞吞吐吐。(3)怎樣掌握說話的節(jié)奏。

節(jié)奏，即說話時由于不斷發(fā)音與停頓而形成的強、弱有序和周 期性的變化。

在日常生活中，有的人不考慮說話的節(jié)奏。這是頂尖秘書口 才上的大忌。

因為說話時不斷改變節(jié)奏，可以避免單調(diào)乏味。

口才出色的人，對語言的節(jié)奏掌握隨心所欲。

與他談話簡直是一種藝術(shù)的享受。他們說話時引經(jīng)據(jù)典，抑 揚頓挫，詼諧幽默，引人人勝，就像一個出色的鋼琴家，將語言的節(jié)

頂尖秘書應(yīng)根據(jù)不同場合，選擇下面六種語言節(jié)奏：

①高亢型

高亢的節(jié)奏能產(chǎn)生威武雄壯的效果。聲音偏高，起伏較大，語 氣昂揚，語勢多上行。

因此，頂尖秘書在進行鼓動性強的演說，或敘述一件重大的事 件、宣傳重要決定及使人激動的事時，應(yīng)選擇高亢的節(jié)奏。

②低沉型。

這種節(jié)奏使人得到低緩、沉悶、聲音偏暗的效果。語流偏慢，語氣壓抑，語勢多下行。

頂尖秘書用于悲劇色彩的事件敘述，或慰問、懷念等，可用低 沉型。

③凝重型。

這種節(jié)奏聽來一字千鈞，句句著力，而深意省人，蘊味盡出。聲音適中，語流適當，既不高亢，也不顯低沉，重點詞語清晰沉穩(wěn)，次要詞語不滑不促。

用于發(fā)表議論和某些語重心長的勸說，抒發(fā)感情等時，頂尖秘 書可以選用這種節(jié)奏。

④輕快型。

輕快型節(jié)奏是最常見的，聽來不著力，而多揚少抑。

日常性的對話，一般性的辯論，頂尖秘書都可以使用這種類型 的節(jié)奏。

⑤緊張型。

緊張型節(jié)奏，往往顯示迫切、緊急的心情。聲音不一定很高，但語流較快，語句不延長停頓。

這常常用于頂尖秘書重要情況的匯報和必須立即加以澄清的 事實申辯等場合。

⑥舒緩型。

舒緩型節(jié)奏，是一種穩(wěn)重、舒展的表達方式。聲音不高也不 低，語流從容，既不急促，也不大起大伏。

頂尖秘書在進行說明性、解釋性的敘述，學(xué)術(shù)探討等宜用這種 節(jié)奏。

以上這六種節(jié)奏分別用于不同的場合，不同的環(huán)境，但又互相 滲透，有主有輔。頂尖秘書只有適當把握，才能顯示出技巧的內(nèi)在 力量。

(4)頂尖秘書在說話時應(yīng)避免的禁忌。

有些秘書對語言的節(jié)奏毫不留意，將語言當做垃圾，不顧一切 地向別人扔去。他們犯了語言的禁忌。

頂尖秘書在說話時應(yīng)避免說以下幾個方面的“話”：

一是連篇累牘、語無倫次、無的放矢、文不對題的廢話。

二是顛三倒四、七拼八湊、文理不通、是非混淆的胡話。

三是荒謬絕倫、子虛烏有、裝腔作勢、故作高深的玄話。

四是濫用詞藻、自鳴得意、吟風(fēng)弄月、華而不實的俏話。

五是牽強附會、大言不慚、含糊其詞、模棱兩可的混話。

六是張冠李戴、不著邊際、平淡乏味、冗詞贅句的空話。

七是言不及義、陳詞濫調(diào)、千篇一律、人云亦云的套話。

八是無中生有、低級趣味、風(fēng)花雪月、斗雞走狗的俗話。(5)怎樣培養(yǎng)說話的幽默感。

幽默給人以從容不追的氣度，是頂尖秘書成熟、機智的象征。

一個頂尖秘書掌握下列幽默方法，就可以成為幽默專家。

①沉住氣，欲擒故縱。

當敘述某件趣事的時候，不要急于顯示結(jié)果，頂尖秘書應(yīng)當沉 住氣，要以獨具特色的語氣渲染戲劇性的情節(jié)，顯示幽默的力量。即在最關(guān)鍵的一句話說出之前，應(yīng)當給聽眾造成一種懸念。

假如迫不及待地把結(jié)果講出來，或是通過表情與動作的變化 顯示出來，那就像餃子皮破了一樣，幽默便失去效力，只能讓人掃 興。

②運用恰當?shù)恼Z言技巧o 1)要注意每一次停頓、每一種特殊的語調(diào)、每一個相應(yīng)的表 情、手勢和身體姿態(tài)，使它們成為幽默的標點。

2)重要的詞語應(yīng)加以強調(diào)，要利用重音和停頓，注意用以聲傳 意的技巧來促使聽眾去思考，加深聽眾的印象。

③語言要風(fēng)趣幽默。

有的秘書肚子里堆滿了多少可樂的笑話和俏皮語言，但是卻 不能體現(xiàn)出幽默之處，因為他常常是不加選擇地一個勁兒地倒出 來。

頂尖秘書應(yīng)講究語言的幽默風(fēng)趣。

講究語言的風(fēng)趣幽默，一定要根據(jù)具體對象、具體情況和具體 語境來加以運用，而不能使說出的話不合時宜。否則，不但收不到 談話所應(yīng)有的效果，反而會招來麻煩，甚至傷害對方的感情，引起 事端。

④幽默要有度。

有些秘書在做說服別人的工作時，運用幽默過多，常常是笑話 接笑話，連篇累牘，就像連珠炮一樣。

這樣一來，談話既不嚴肅，內(nèi)容又往往會脫離主題，難以實現(xiàn) 說服別人的目的。對方聽起來，也會感到云山霧罩，不知道他究竟 要說什么。

⑤自己先不要笑。最不受歡迎的幽默，就是在講什么笑話之前和之中，或是剛講 時，自己就先大笑起來。自己先笑，只能把幽默給吞沒了。

頂尖秘書的幽默，最好的方式是讓聽眾笑，自己不笑或微笑。

這就是說，采取“一本正經(jīng)”的表情和“引入圈套”的手法，才是 發(fā)揮幽默力量的正確途徑。

⑥要巧用風(fēng)趣幽默。

在每次講話結(jié)束的時候，頂尖秘書最好能激發(fā)全體聽眾發(fā)自 內(nèi)心的笑。

要達到這種效果，頂尖秘書不妨試一試，用風(fēng)趣的口吻講個小 故事或說一兩句俏皮話、雙關(guān)語或是幽默的祝愿詞。

這些都是很妙的結(jié)尾。

總之，要設(shè)法讓聽眾在笑聲中說“再見”，讓聽眾面帶笑容和滿 意之情離開會場。

⑦用幽默化尷尬。

作為一位秘書，在與別人的交往中必然也會發(fā)生一些不必要 的尷尬，在這樣的情況下，如果能從容地開個玩笑的話，緊張的氣 氛就能消失得無影無蹤，而且對方還會被他的魅力所吸引。

善于幽默的秘書，大多能把幽默的力量運用得十分自如、真實 而自然。當他開玩笑時，別人不會感到聳人聽聞，或是嘩眾取寵。而只是給予歡樂。頂尖秘書應(yīng)該是善于幽默的人。

第四篇：大學(xué)生形象塑造

個人形系與禮儀

林學(xué)院080410114張家明 這個學(xué)期選修了《大學(xué)生形象塑造》這門課，收獲之余也感悟到了許多。最重要的一點是深刻地了解到個人形系對禮儀的影響。

現(xiàn)代社會，人與人之間的交流越來越密切，世界日益聯(lián)系成一個不可分割的整體，社交活動漸漸成為每個人日常生活中不可或缺的一部分。我們生活在日益和諧的社會之中，越加應(yīng)該注意彼此之間的溝通與往來，怎么樣才能更好的實現(xiàn)良好的溝通，個人形系首當其沖成為互相尊重彼此的文明形象的標志。

自古以來，中國就是世界上有名的禮儀之邦，中華民族就是禮儀之族。從外在穿著到內(nèi)在修養(yǎng)，都有傳統(tǒng)的教育和理念，使文明禮儀傳乘至今。

服裝的流行與穿著的搭配每一年都不同，不過流行的元素都傳乘著以往的理念，并且自古流傳下來的文明禮儀，是無論大家熱衷的形象怎樣變換樣式及流行風(fēng)格，都不會隨之而變的。這便是形象和禮儀之間的辯證關(guān)系：形象是對他人禮儀的的體現(xiàn)，形象的不斷變化卻不會帶來傳統(tǒng)禮儀的變化，但是禮儀的進步卻是在不斷影響人們的對形象的認識。于是，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)禮儀，是人與人交往中，極其重要的準備工作。初識禮儀，是從生活中、課本中學(xué)到文明禮貌的語言、行為，然而最近，我們開始接觸學(xué)習(xí)社交禮儀，讓我知道，一個人外在的裝束，也是一種文明禮儀，也是在交往中對他人的一種尊重的表現(xiàn)。現(xiàn)在，我們還身為一名大學(xué)生，我們的生活和學(xué)習(xí)的范圍，還沒有涉及到太多的社交禮儀商務(wù)禮儀。但是，我們要做一名具有文明禮儀形象的中國大學(xué)生，就應(yīng)該從點滴做起。就像老師教我們的，我們時時刻刻要把自己當做一名獨立的大人，我們是“先生”，我們的著裝，我們的行為，我們的言語，都是應(yīng)該被規(guī)范的。當然，現(xiàn)代大學(xué)生的衣著要求已經(jīng)幾乎沒有了，我們可以隨意張揚自己的個性和喜好。但是，我覺得這種個性應(yīng)當被規(guī)范在禮儀之內(nèi)。大學(xué)生不僅通過學(xué)習(xí)個人形象塑造的各種知識是自己有個良好的外表，還要有內(nèi)在的修養(yǎng)反映在個人的氣質(zhì)上。我們能夠做到的，就是多讀書。通過讀書，懂得更多的文明禮儀，成為真正內(nèi)外兼修的人。

現(xiàn)代人，應(yīng)該傳乘中國自古擁有的傳統(tǒng)美德，從氣質(zhì)上體現(xiàn)一個人的文明禮儀；另一方面，我們也應(yīng)該學(xué)會巧妙的搭配從服飾、發(fā)型到配飾等在外在的裝飾自身的飾品，從而使自己成為真正的文明禮儀人。

第五篇：塑造老師形象

學(xué)習(xí)《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》 的心得體會

經(jīng)過下午兩個小時的學(xué)習(xí)，聽楊教授《提升職業(yè)素養(yǎng) 塑造優(yōu)秀教師形象》的精彩講座，頗有感想，讓我更加認識到教育工作不是以前所想的那么簡單，通過今天的講座知道優(yōu)秀教師是需要什么樣的內(nèi)在品質(zhì)以及外在形象，因此自己在這一方面或許還有一段很長的路要走。為了縮短這一段差異，自己必須在以后的工作中抽點時間加強自身的學(xué)習(xí)。通過本次講座不僅僅開闊了視野，增長了知識，主要的是真真正正的理解了做一名優(yōu)秀老師的本質(zhì)含義，因此我覺得要想做一名有職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀教師應(yīng)該具備以下幾點：

首先，完善個人職業(yè)素養(yǎng)，增強對學(xué)生的吸引力。作為一個老師，就是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，無論是內(nèi)在表現(xiàn)還是外在形式，都是學(xué)生學(xué)習(xí)的模板。因此老師的一言一行都有可能會影響學(xué)生。也就是說這就要求我們必須嚴格要求自己。良好的儀表、和藹可親的態(tài)度、富有愛心的舉動、民主管理班級的作風(fēng)，隨著時間的推移都會潛移默化的影響著學(xué)生，同時這也會縮短師生間的距離，增強學(xué)生對老師的認同感。通過本次培訓(xùn)讓我深深的體驗到教師只有在促進學(xué)生全面發(fā)展上下功夫，當好學(xué)生的楷模，才能從真正意義上實現(xiàn)一切為了學(xué)生。經(jīng)過一年以來班主任的工作，從中也有很多的感悟。不僅僅要了解他們在學(xué)校的情況，學(xué)習(xí)、生活，做師生關(guān)系，并且還要學(xué)會跟學(xué)生做朋友，談心，深入到他們的生活中去，要知道他們在想什么、做什么。另外還需要跟學(xué)生做到“以心換心”。雖然我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)比較低，但是我還是相信水滴石穿，從細小處關(guān)心他們，我想就可以將他們“戳穿”，我想只有這樣才能夠把班主任工作做好。

其次，做學(xué)習(xí)型教師，爭成學(xué)生的學(xué)習(xí)榜樣。老師的知識肯定是比學(xué)生豐富，但是在班級管理方面，對于我來說是一個新人，也是一個學(xué)生，因此老師必須要加強在這方面的學(xué)習(xí)。大家都知道，我們學(xué)校的學(xué)生整體素質(zhì)并不是很高，又都是處于比較叛逆的青春期，常常會在思想或者是行為上做出一些令你意想不到的事情，因此想要說服他們并不是一件很容易的事情，即使你說的是對的但學(xué)生也并不一定會聽，因此，掌握學(xué)生的心里變化以及跟他們溝通的時候的方式方法是很重要的。學(xué)生來學(xué)校主要就是為了學(xué)習(xí)知識，雖然我不是這個專業(yè)的老師，但是我想學(xué)習(xí)是相通的。因此在平時的學(xué)習(xí)過程當中，我會跟他們交流我們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，相互分享各自的學(xué)習(xí)方法。希望能夠給彼此一點借鑒，大家從中有所收益。因此也跟有些同學(xué)成為學(xué)習(xí)上的良師益友。經(jīng)過今年下半年以來的實驗，班級管理較以前有了明顯的進步。

今天，很感謝學(xué)校組織的這次培訓(xùn)，給我們一個難得的學(xué)習(xí)機會。通過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了愛是教師愛崗敬業(yè)不可缺少的一部分。愛事業(yè)才能成就事業(yè)，愛學(xué)生才能獲得學(xué)生的尊重和愛戴，因此我們必須提高自己，要獲得優(yōu)秀教師的職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能夠塑造出優(yōu)秀的教師形象