第一篇：商務禮儀與魅力形象完美塑造

商務禮儀與職業形象完美塑造

課程背景

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。

課程目的本課程從商務人員的實際工作內容為出發點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范的講解。幫助他們了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中；幫助他們靈活應用社交禮儀的知識，完善、提升企業的公眾形象；進而提高企業的社會效益和經濟效益。

授課對象：經常出席各種社交、商務場合的中高層管理人員，機關管理人員、行政人員，客戶經理，營銷人員，企業相關人員及希望提升個人修養與交際水平的各界人士。

課程時間：1天

課程內容：

第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課

一、禮儀內涵進一步認識

1、禮儀的含義及禮儀三要素

2、禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養

二、商務禮儀的基本理念

1、商務交往應遵循的原則

2、商務交往的基本特點

第二部分：科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的構成要素、傳達的信息及作用

二、科學管理完美形象之----體態語言管理

1、展示個人氣質的站姿

2、優雅得體的坐姿

3、自然端莊的蹲姿

4、灑脫自信的走姿

5、行為舉止的管理

三、科學管理完美形象之----儀容管理

1、化妝的基本原則

2、讓自己成為半個發型師

四、科學管理完美形象之-----著裝管理

1、找對色彩就美麗

2、選對款式就時尚

3、職業形象---職業第一，美麗第二

4、約會裝---傳情達意

5、休閑裝---不是怎么穿都可以

6、Party---出眾的法則

7、飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法

8、鞋包是整體形象的一部分

9、職場著裝禁忌

第三部分：職場禮儀與溝通技巧

一、溝通的基本理念

二、職場禮儀溝通技巧

1、笑是人際溝通的橋梁

2、情緒控制與表情神態

3、運用合理的目光與人交流

4、如何運用手勢與人溝通

5、溝通中“聽”的技巧

6、贊美讓你成為受歡迎的人

三、職場的相處之道

1、與上司相處之道

2、與同事相處之道

3、與客戶相處之道

第四部分：常用商務禮儀

一、商務拜訪的禮儀

二、商務會面的禮儀

1、問候的禮儀

2、見面致意的禮節

3、自我介紹與為他人做介紹

4、握手的禮儀

5、名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1、會客、會議、洽談、談判的排序

2、行路、乘車次序

四、商務接待的禮儀

1、商務接待的流程

2、迎接與引導的禮儀

3、送客的禮儀

五、商務電話溝通的禮儀與技巧

第五部分：日常社交禮儀

一、言談的禮儀

1、交往六不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌

二、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、宴請場合的禮儀

3、中西方酒文化的比較

4、酒桌上的禮儀

5、表示尊敬的茶禮節

第二篇：職業形象塑造與高級商務禮儀范文

陳馨賢-職業形象塑造與高級商務禮儀

一流的企業，一定具有一流的企業形象。職業形象塑造與高級商務禮儀成為職場人員的必知課程。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀培訓對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【課程目標】

1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；

2、加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；

3、掌握特定場合的商務行為禮儀、涉外商務禮儀的知識及實務；

4、學習影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

【課程大綱】：職業形象塑造與高級商務禮儀培訓課程簡介

第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）

一、禮儀的起源和發展

1、禮儀的起源

2、禮儀的發展

3、現代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度

4、東西方禮儀的不同

二、職業人員專業的舉止要求

輕穩正原則

TOPR原則

三、基本舉止儀態的禮儀

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓練、男士站姿訓練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓練、男士坐姿訓練

走姿——輕盈穩重：如何訓練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

晨迎——溫馨友善

手勢——優雅明確：引領、指引的手勢、手的語言

握手——溫暖關注：握手要點與訓練、握手口訣

微笑——明朗真誠：八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數已先到 眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系

距離——安全有度：四種距離的概念

三、高雅氣質來自長期的自我修煉

第二章：儀容儀表展風采（儀容儀表禮儀）

一、人際交往的首輪效應

二、女士儀容禮儀

三、男士儀容禮儀

四、女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝與臉型

3、嘴唇的化妝

4、眼睛的化妝

5、發型的選擇、6、香水的選擇

五、得體服飾提升魅力

1、服飾寫滿社會符號——讓外表幫助你成功建立社交圈子

你的服飾告訴了所有人你是誰

商務精英出席社交場合服飾的基本要求

了解自己的膚色,臉型

根據你將來想要的職位著裝，而不是現在的職業

帶一支上乘的筆

修飾你的雙手

不要讓鞋出賣了你

完善衣裝的5大細節

選定合適的禮服和佩飾

參加宴會時的基本妝容

2、成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則

出色的外表可以增強你的個人形象

出色的外表可以提升你的整體水平

出色的外表等于成功了一半

職業男士著裝：穿西裝的七原則

卓越女性成功著裝要點

職場人士著裝選擇的注意事項

職業男士著裝：襯衣

完善衣裝的５大細節

不要讓細節破壞了你的品牌

為成功而打扮

第三章：接訪禮儀細節多（接待拜訪禮儀）

一、迎客禮儀

1、迎客前的準備：迎三送七

2、開口三法則：

2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、稱呼的學問

2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

3、介紹他人的順序、方法、禁忌

三、引領禮儀

1、常規引領

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的禮儀

1、端茶奉咖啡的姿態

2、上茶奉咖啡的語言

六、交談禮儀

1、五不談六不問

2、規范用語的使用

3、避免不經意的語言傷害

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀

1、乘車

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送客原則

3、送客語言規范

4、送客的末輪效應

十、拜訪禮儀

第四章：宴請賓客看細節(中西餐飲禮儀)

一、宴請基本禮儀、程序

1、慎重安排時間、地點、菜單

2、座次安排禮儀

3、選擇好餐桌上的話題

4、餐飲禁忌

5、餐后結賬的禮儀

二、宴請技巧處理

1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛

4、如何達成宴請的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是氣氛情調

第五章：電話接打要用心（電話禮儀）

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內容2、1H內容

三、接聽電話的技巧

1、準備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結束通話

四、使用手機的基本禮節

第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）

一、公司成員的職責要求

1、高層管理者——決策

2、中層管理者——執行

3、基層員工——行動

二、職場比拼的是專業

三、如何成為辦公環境中受歡迎的人

1、辦公場所“三勤”、“五忌”

2、敬業、職業與專業

四、常用辦公文書模板

1、會議記錄的寫作要求

2、請柬范文

3、邀請函范文

4、證明信

5、介紹信

6、意向書

7、賀電

五、會議禮儀

六、辦公室的人際關系

1、與領導相處

2、與同事相處

3、與下屬相處

七、辦公室的禁忌

第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、DISC個性特點與溝通

1、控制型

2、活潑型

3、完美型

4、和平型

三、人際溝通大秘訣--3A原則

1、接受溝通對象

不隨意打斷、補充、糾正對方

不隨意批評、指責對方

批評或提建議的方法

2、重視、欣賞溝通對象

稱呼

記住對方

傾聽

3、贊美溝通對象

贊美的方法

贊美的原則

四、尊重為本的溝通原則

1、五不問六不談

2、了解客戶需求

五、商務溝通中的5項修煉

1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學會提問

2、聽的技巧——聆聽的五個境界

3、看的技巧——學會觀察顧客

4、說的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5、問的技巧

6、巧妙的文字表達

六、導致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務禮儀）

一、國際商務禮儀的規則

二、涉外禮儀的原則

三、涉外禮儀的禁忌

四、修煉高雅談吐

1.和諧溝通的原則與技巧

2.空間的距離到心靈的距離

3.學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

4.學會不表達什么——話題禁忌

5.音量與身份的關系

6.目光的優雅空間

7.傾聽的藝術

五、各國禮儀舉例

六、小費的禮儀

七、參觀瀏覽的禮儀

八、奢侈品牌知多少

職業形象塑造與高級商務禮儀培訓課程總結：

第三篇：現代商務禮儀與職業形象塑造

優策顧問 專注電力

《現代商務禮儀與職業形象塑造》

【課程背景】

商務禮儀，是商業、企業人士在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規范。在日常工作當中，我們必須與上司、同事、下屬、客戶等各種身份的人保持一種團結友好、相互尊重、合作共贏的關系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色。

我們遵從禮儀的目的，是為了以恰當的方式表示對交往對象的尊重，從而營造良好的人際氛圍，使我們的工作能夠順利開展，事業能夠取得成功。同樣的一個人，當他（或她）穿某一身衣服、以某一種表情、語言、動作表達自己時，會遭到他人拒絕，但是當他（或她）穿另一身衣服、以另一種表情、語言、動作表達自己時，卻會被他人接受，受到他人的歡迎。無論是企業管理者還企業的普通職員，企業當中的每個人的職業形象同時都代表著企業的形象。現代商務禮儀并不是一些令人厭煩的、呆板的條條框框，而是讓我們以恰當的方式表達我們對客戶、對同事、對所有人的尊重，從而贏得對方的尊重，共同創造“多贏”的局面，避免因為禮儀知識的欠缺和行為舉止的粗俗為我們的工作帶來困難和阻力。

職業形象是外在的，服務素質是內在的，《現代商務禮儀與職業形象塑造》課程的目標，是通過理論講解及現場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務綜合素質，內外兼修——從思想上重新認識自我，打造陽光心態，樹立服務意識，來適應競爭激烈的新經濟條件，從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己；并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業競爭中脫穎而出。

【課程目標】

? 掌握現代商務場合中通用的禮儀規范。

? 緩解職業壓力，調整職業心態，做快樂的品位職業人士

? 塑造與本企業形象吻合的個人職業形象，來塑造良好的企業形象； ? 掌握工作淡妝的禮儀規范和技巧；

? 提升個人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素；

? 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

【課程特色】

? 內外兼修，使您在商務交往中輕松自如的與人溝通； ? 理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；

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? 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

【培訓形式與時間】

? 培訓形勢：理論講解+互動+案例+教學DV片+討論+訓練+情景模擬

【課程大綱】

我方推薦培訓安排從“四大主題”、“七大課程模塊”進行：

一、四大主題

? 思想上重新認識自我，重塑自信

? 通過著裝打扮、言行舉止來體現非凡的職業風范

? 掌握現代社會交往中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重 ? 提升待客溝通技巧，樹立良好的企業口碑二、七大課程課程模塊

? 第一模塊：職場人士修煉的三重境界

——樹立自信是事業成功的起點 ? 第二模塊：職場人士的著裝禮儀

——視覺美學在禮儀中的運用 ? 第三模塊：職場人士的儀容禮儀

——職業風范的個性化展現 ? 第四模塊：職場人士的舉止禮儀

——全面塑造職業風范 ? 第五模塊：職場人士的儀態禮儀

——培養職業親和力的技藝 ? 第六模塊：職場人士商務禮儀詳解

——吹響商務交往序曲

? 第七模塊：禮儀五步訓練法

——總結與回顧

三、具體內容如下：

第一模塊：職場人士修煉的三重境界

——樹立自信是事業成功的起點 ? 探究禮儀在人生、事業中的深遠意義 ? 觀看教學DV片：感受現代商務禮儀的重要性

? 積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰 ? 現代商務禮儀的主要內容、特點、基本原則 ? 內容：內強個人素質、外塑企業形象

? 職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面 ? 商務交往過程中應遵循的禮儀原則 ? 現代商務禮儀訓練導圖 第二模塊：職場人士的著裝禮儀

——視覺美學在禮儀中的運用

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? 職場人士著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則 ? 常見著裝誤區點評 ? 西裝及領帶禮儀 ? 鞋襪的搭配常識

? 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

? 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）? 總結：自我形象檢查與重新塑造

第三模塊： 職場人士的儀容禮儀

——職業風范的個性化展現 職場人士儀容規范

? 發式發型的職業要求

? 女士化妝與男士修面的具體要領 ? 女士化妝技巧 ? 職場儀容的禁忌 第四模塊：職場人士的舉止禮儀

——全面塑造職業風范

職場人士的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則 ? 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌 ? 其它身體語言的訓練：

? 遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練 ? 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑 演練：醫藥行業禮儀大使評選

第五模塊：職場人士的儀態禮儀

——培養職業親和力的技藝 ? 與客戶交流的儀態技巧 ? 眼神的運用與規范 ? 微笑的魅力與訓練 ? 如何通過肢體語言讀懂人心

第六模塊：職場人士商務禮儀詳解

——吹響商務交往序曲 商務拜訪、接待禮儀

? 稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等 ? 致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等

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? 名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等 ? 握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

? 介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等 ? 握手、名片使用及介紹演練 同行禮儀

? 與客戶同行的禮儀規范 ? 電梯和乘車禮儀 ? 電梯進入順序規范 ? 轎車位次規范、? 乘車儀態規范、乘車禁忌等 ? 座次禮儀 ? 會議座次禮儀 ? 交談座次禮儀 交談禮儀

? 商務交談的禮儀、交談禁忌等 ? 奉茶、水的禮儀

? 如何讓別人對你的談話感興趣？ 打電話禮儀

? 重要的第一聲

? 飽滿的情緒，喜悅的心情 ? 端正的姿態，清晰的聲音 ? 力求簡潔，抓住要點 ? 考慮到交談對方的立場

? 使對方感到有被尊重、重視的感覺 ? 打電話誰先掛 接電話禮儀

? 迅速準確的接聽 ? 認真清楚的記錄 ? 有效電話溝通

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? 學會配合別人談話 ? 對方要找的人不在時 ? 接聽私人電話時 打手機禮儀 ? 何時關機 ? 如何禮貌接打手機 商務信函禮儀

? 如何巧用短信表達尊重 ? 郵件使用禮儀 宴請禮儀：

? 宴請禮儀及禁忌 ? 宴請座次安排 ? 男女賓客分別對待 ? 中西式餐具的使用標準 ? 點菜與上菜的禮節 ? 用餐的氣氛以及禁忌 ? 筷子與刀叉的使用禁忌 ? 敬酒、勸菜的禮儀規范及禁忌 ? 結賬、買單的禮儀規范 ? 模擬演練：如何接待客戶？

第七模塊：禮儀五步訓練法

——總結與回顧 ? 看——觀察的技巧，把握目光的運用 ? 聽——聽永遠比說更重要

? 笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝 ? 說——用良好的談吐贏得更多機會

? 動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

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第四篇：規范商務禮儀塑造職業形象

規范商務禮儀塑造職業形象

——怡康居裝飾《商務禮儀知識》專題培訓

為提升公司的整體商務形象，增強員工的自身素質和商務能力，山東怡康居裝飾有限公司2013年10月10日下午舉辦了《商務禮儀知識》專題培訓。來自設計部、工程部、銷售部、市場部、行政部等50多人參加了培訓，此次培訓由聚成集團資深商務禮儀培訓師黃老師主講。

培訓圍繞著心態、著裝、儀態、餐飲等四個方面介紹了商務場合的諸多禮儀。講師分別介紹了職場中著裝搭配的原則和誤區，讓大家體會到了細節對于一個人的職業化形象塑造的重要性。緊接著，在儀態禮儀部分，學員還投入到了現場的演練示范中來，練微笑、練站姿、練蹲姿、練交換名片??學員精彩和幽默的表演贏得陣陣歡笑。最后，講師介紹了中餐與西餐的相關禮儀，從各個細節讓大家體會到“用餐”也并非一件個人的事情，而是一種交際活動。整個培訓現場洋溢著激情與歡樂，大家在高漲的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓人員的一致好評。整個培訓以課堂講授與現場示范相結合的方式進行，大家在寓教于樂、輕松愉快的氣氛中學習商務禮儀，受益頗多。相信通過在平時人際交往中，禮儀習慣的注意和養成，能為個人形象的塑造奠定良好的基礎，使我們的職場生涯變得更加順利！

第五篇：職業形象塑造與現代商務禮儀 9

職業形象塑造與現代商務禮儀 9-17(上海-深圳)會務組織： 中國企管網 深圳市創威企業管理咨詢有限公司

舉辦時間： 上海：2010年9月17-18日 深圳：10月15-16日

舉辦地點： 上海 深圳

● 培訓背景

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

● 培訓收益

1.塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出

2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。

● 培訓特色

課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和商務禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

● 課程大綱

頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。

前言：為什么要注重職業形象與商務禮儀？

1.關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析

2.自我測試：自己的職業形象技巧測試

3.自我測試：自己的商務禮儀技巧測試 現代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么？現在仍然讓人擔憂嗎？

介紹、握手、名片

訓練游戲：快速認識，得體交際

情景案例：在商品交易會上

2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

不守時的人不可信——守時就是信譽

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈醫院

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程序

確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌

3.商務宴請技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調節席間氣氛

如何達成宴請的主要目的頭腦風暴：酒桌上的潛規則

（二）西餐禮儀簡介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

奉茶的禮儀：事前的準備

/ 倒茶的方法

/ 端茶的方法

/ 訪客離去后

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點

辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”

2.尊重領導是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

案例1：讓我們臉紅的圖片

案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層

2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1.職業形象的構成要素

2.職業形象對事業發展的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

案例三：尼克松的失敗

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練——

職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評

5.職業人士的發型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

案例1：IBM員工著裝規范

案例2：希爾頓酒店的員工形象

案例3：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區點評：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

3.男士服飾的選擇與搭配

現場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現場演練：絲巾的打法

5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚長避短的體型調整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規律

7.形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養

1.職業人的儀態要求

2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導

迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

案例：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業人的儀態禁忌

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計：

規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

● 師資簡介:

張淑秋 知名禮儀專家，客戶服務職業講師。現任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界500強企業中國區客戶服務部經理、培訓與發展部經理及高星級酒店管理集團培訓總監，并赴法國接受過系統服務領域職業訓練。具有十余年的客戶服務從業經歷及培訓經驗，近年來一直潛心致力于高素質的客戶服務人才培訓，在職業形象塑造、國際商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、服務意識與服務技巧、客戶滿意及客戶關系的建設與維護等領域均有深入研究。其專業的授課效果被國內眾多企業評為“最受歡迎的培訓師”。

服務過的部分企業：中國電信、中國網通、中國聯通、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、華夏銀行、國信證券、聯合證券、長江證券、世紀證券、萬科集團、招商地產、富通地產、中海地產、中航地產、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業、天安物業、星河物業、京珠高速等。

授課特色：課程采用互動式、案例式教學法，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，自動自發的修正行為。其授課風格詼諧幽默、條理性強，并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性，使培訓能收到立竿見影的效果，深受客戶和學員的好評。

● 適用對象

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

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一、你需要塑造什么樣的職業形象？

（一）、什么是職業形象

（二）、職業形象的重要性――社會心理學基礎

（三）、職業形象水平測試

二、儀容禮儀――皮膚保養與場合化妝

（一）、皮膚保養（包括男士）―將問題消除在產生之前 1． 皮膚的基本結構 2． 不同的皮膚類型 3． 皮膚保養操作手法

4． 日常護膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護（可根據要求具體演示）

5． 防曬的重要性與解決方法 6． 常見皮膚問題的解決方法

（二）、場合化妝――合乎場合禮儀規范的化妝 1． 化妝不能改變你，卻能展現你最美的一面 2． 四季色彩理論 3． 立體化妝理論

4． 你最美的地方――這里是你的展現重點 5． 化妝的具體步驟

（1）化妝的基礎――粉底：

抹粉底的目的（保護皮膚并“調整”面部結構）； 選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）； 如何涂抹粉底；加強臉部立體感的方法（2）眉毛的修飾：

標準型眉：不同眉型的選擇――與你的臉型、眼睛、風格相配；如何修眉；如何畫眉（3）眼睛的修飾：

眼睛的標準位置；眼線；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修飾：

口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養；涂口紅的方法及注意事項

（5）臉頰的修飾：

確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色 6． 不同場合化妝的禮儀規范

三、儀態訓練 要求：

女學員穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙長至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可據企業要求而定）；男學員穿皮鞋、服裝據企業要求而定。（因儀態訓練體能要求較高，故宜與其他理論課穿插進行）

（一）、儀態訓練的基本功――基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情（練習目標：可按要領夾紙頂書靜立20～30分鐘）

（二）、基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情（練習目標：可按要領頂書靜坐20分鐘以上）

（三）、站姿的變化

女士15°/30°/45°小八字；腳位調整練習；左/右側小丁字步；左/右側大丁字步；典式丁字步

男士：標準站姿及變化

（四）、坐姿變化

女士：左/右平行步；左/右丁字步；小疊步；大疊步 男士：標準坐姿及變化

（五）、走姿訓練

要領：踮腳站立練習；頂書走姿練習

（六）、引領及指示的手姿與體位（7個方向要領）

（七）、鞠躬禮：15°/30°/45°鞠躬禮要領及練習

（八）、握手禮要領及練習

（九）、敲門要領及練習

（十）、目光凝視規范與視線控制

（十一）、身體語言

四、儀表禮儀――成功的著裝

（一）、第一印象

（二）、衣著是助你成功的重要工具

（三）、衣著應體現團體特征

（四）、與你所處行業風格相吻合

（五）、以老板為榜樣

（六）、決定服裝品質的要素：面料、做工、合體程度

（七）、衣柜“大掃除”――現有衣服的評價與淘汰原則

（八）、基本服裝：

1． 公司職員的基本服裝需求清單舉例 2． 男士西裝著裝要領與細節 3． 女士職業服裝穿著要領

（九）、飾物與內衣

（十）、服裝色彩與圖案

（十一）、服裝搭配技巧

（十二）、場合著裝禮儀――特殊場合著裝原則

（十三）、掩飾身材缺陷的著裝原則

（十四）、成功著裝十大秘訣、避開職業形象“雷區”

五、公司員工基本禮儀

（一）、禮儀的概念與本質

（二）、禮儀的文化基礎

（三）、見面介紹的禮節

（四）、遞接名片的禮節

（五）、辦公室禮儀 1． 保持專業形象 2． 注重倫理道德 3． 舉手投足皆有禮

（六）、乘坐轎車的禮節

（七）、商務接待的禮節

（八）、電話禮儀

（九）、會議禮儀

（十）、餐飲禮儀

（十一）、商務旅行中的禮儀

（十二）、宗教禁忌

國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國境內，各地的風俗也不一樣。如果不及時地了解，把握這些異國的禮儀準則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

【課程大綱】

走進它、了解它——商務禮儀 社會的不斷完善是人類文明前進的一個標志,在現代商務活動中，禮儀幾乎成了商務成功的一個關鍵因素。

1、怎樣利用好禮儀幫助自己的工作

2、禮儀的重要性

3、禮儀的特點和原則

4、現代商務禮儀的約束標準 職業人士著裝禮儀 莎士比亞說：“服飾往往可以表現人格。”的確，著裝是職業人士進入商界的身份證，也是走向成功不可少的通行證。

1、服裝禮儀原則

2、男性著裝實用大全

3、女性服飾禮儀大全

4、辦公室儀容的塑造 工作、商談、交際中語言禮儀 泰戈爾說：“禮貌就像新鮮空氣，盡管看不見摸不著，卻能使你怡神氣爽。”

1、打造良好的第一印象

2、有關“介紹”的禮儀

3、怎樣營造良好的談話環境

4、肢體語言禮儀 商務往來、談判禮儀 商務往來、談判在商業行為中是一項不可少的活動，而交往、談判禮儀是交往、談 判成功與否的重要砝碼。

1、商務請柬禮儀

2、商務招待禮儀

3、贈禮、受禮禮儀

4、不同國度人的談判風格與特征 同事交往和商務溝通禮儀 在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。

1、男性如何展示個人魅力

2、女性如何展示女性魅力

3、電話溝通禮儀

4、信函禮儀 商務社交活動和就餐禮儀 社交活動或就餐時的小細節往往能影響到整個大局。

1、商務社交禮儀

2、商務活動禮儀

3、宴請準備禮儀

4、餐桌上具體的禮儀

張老師優雅大方、極具親和力，長期致力于禮儀領域的研究，在禮儀及形象塑造方面有著非常獨到的見解。課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練；采用專業測試、情景模擬、角色扮演、教學DV展示等多種教學方法，以優雅的儀態真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，同時結合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！

禮儀培訓師培訓課程 禮儀文化概述

教學重點：

1.禮是中國文化的核心

2.表象的禮儀背后蘊藏的文化精神 3.禮與國家、企業、個人的關系

禮文化的核心——敬的解讀

教學重點：

1.敬如禪宗得道，一通百通 2.敬的情感化體驗

3.敬人一尺，人敬一丈 4.敬，遠恥辱也

5.禮儀的外在規范化動作到底表達什么 6.社會名人成功的因素之一“敬“的解讀 7.面由心生

8.微笑不是露出幾顆牙齒的問題 9.服務中的“色難”

10.先有此孝才有彼笑 透過恭敬看舉止

（站、坐、恭迎恭送、遞物、引領等）教學重點：

1.不在于學會怎么做，重點在于怎么用。2.案例對比教學

透過品味看著裝

（衣服的選擇、搭配等）教學重點：

1.著裝的品味取決于個人的文化品位（楊瀾）

2.張藝謀，成龍，李連杰，趙本山的著裝說明什么？ 3.著裝的基本原則

4.沒有永遠的對，怎樣穿不出錯就可以了

5.第一印象固然重要，長久的交往和信任還在人心

透過細節看社交

（尊稱、介紹、握手、名片、交談、告辭等）

教學重點：

1.尊稱在服務和人際交往中的應用

2.善于記住別人的名字及他所傳達給你的信息 3.讓人一輩子不忘的錯誤性稱呼

4.稱呼的正確與否暗含著你的重視程度 5.自我介紹的場合應用

6.為他人作介紹的順序手勢及注意事項

7.怎樣把握手和名片講的和別人不一樣 交談禮儀

教學重點：

1.見面之初寒暄話題的選擇 2.交談應對技巧

3.通過傾聽控制談話場面

4.選擇能走進他人內心的話題

5.告辭不是再見那么簡單

6.綜合應用情景演練點評 言為心聲，音由心起

教學重點：

1.禮貌用語“五聲十一字”為何難說

2.一個自以為是，目中無人的人不會說——問候語 3.內心缺少謙虛，自私霸道的人不會說——請求語 4.不懂反躬自省，苛責別人的人不會說——致歉語 5.不懂感恩只懂索取且習以為常的人不會說——致謝語 6.只重功利不重情義且目光短淺的人不會說——道別語 7.心中沒敬的人不會說敬語，說話的聲音不會莊重 8.心中沒愛的人不會說暖語說話的聲音不會柔和親切 9.語言談吐與內涵修養

10.看孔子與學生們的語言對答魅力

11.解決服務禮儀中服務語言的運用問題 12.解決人際交往中的語言應對

禮儀培訓師國學內功的培養

１.孝悌是做人的根本，不孝者不為人，何談做事乎？ ２.孝不僅僅只是養，而根本在敬 ３.敬不僅僅是做而根本在“色” ４.敬、色與現代服務禮儀的關系

5.把對父母的愛擴而充之，事諸父如事父事諸兄如事兄。

國學中的忠恕之道與業道德

教學重點：

１.忠是一個人的必備素養，是責任心的基礎

2.盡人事聽天命不是消極宿命，是一個人積極的人生態度 3.得一恕字，行之天下

4.對別人的不滿皆來自于要滿足我心 5.已所不欲勿施于人的深層解讀 6.用恕道解析生活案例

國學中的仁愛思想

教學重點：

1.仁愛就是人與人之間如何相處的那點事 2.仁愛精神在服務禮儀中的運用

3.仁愛精神在政務商務禮儀中的運用 4.沒有仁愛談服務空中樓閣 5.視頻教學 6.案例分析

7.教學中引用論語語句背誦

禮儀教學教法及課程設計

教學重點：

1.關于授課技巧的探討 2.關于開場白和結束語 3.關于案例的選擇和剖析 4.關于課堂的互動和游戲

5.關于面對不夠熱情的學員等等 6.授課節奏的掌控和進度的把握 7.與學員交流互動時的注意事項 8.如何設計不同群體的課程

9.培訓師結訓考試

10.頒獎及頒發證書