第一篇：職業形象與商務禮儀培訓

職業形象與商務禮儀培訓

商務禮儀培訓講師：

商務禮儀培訓時間：客戶自定

商務禮儀培訓特點：

互動性、參與性、實操性強

適用行業：

政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業等各行業。

商務禮儀培訓對象：

企業管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等。

商務禮儀培訓前言：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也。”——禮記

商務禮儀培訓背景：

禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋梁和紐帶。一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔心——歡迎進入譚小芳老師《職業形象與商務禮儀》課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

商務禮儀培訓目標：

1、使員工熟練運用現代商務禮儀；

2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合

3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業形象；

4、使員工提高職業化素養，從而提升企業精神面貌；

5、使員工進一步將企業文化精神理念落實到行為規范中。

商務禮儀培訓大綱：

第一部分：課程導入

一、為何要學禮儀？ 職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

二、如何學禮儀？

商務禮儀的主要內容、特點、原則 第二部分：有“禮”走遍天下

一、禮儀的歷史淵源與基本原理

二、東西方禮儀的差異

三、語言與非語言信息的溝通

四、商務禮儀容易忽視的禮儀細節 第三部分：職業形象與職業修養

一、職業修養提升

1、職業修養概念

2、職業修養與人格魅力

3、職業修養與工作哲學

二、職業形象塑造

1、商務場合的著裝禮儀

1、公務場合的著裝禮儀

2、社交場合的著裝禮儀

3、休閑場合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區分場合

三、國際慣例與遵守成規

1、制服

2、西服

3、裙服

4、國際化的著裝 討論：

亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態、走姿、坐姿、站姿

四、妝容修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

五、化妝規范

1、職業妝的方法

2、職業妝的禁忌

六、儀姿儀態

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分：企業內部工作禮儀

1、辦公室事務禮儀

2、溝通協調的藝術

第五部分：卓越職業形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理 無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰:

5、表情管理 21世紀制勝法寶

6、語言管理 你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色，臉型

8、細節管理 細節體現品味 第六部分：商務禮儀

一、商務接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態正確，微笑說話； 聽話認真，禮貌應答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當； 認真記錄，復述重點； 聽話認真，禮貌應答； 左手聽筒，右手執筆； 備好筆紙，隨時記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準備，明確要點； 禮告結束，后掛輕放； 轉接之前，確認對方； 動腦判斷，再轉上司； 他人電話，有禮接待。

二、商務宴請禮儀

1、進餐禮儀

2、宴會禮儀（1）商務宴請的程序

（2）確定宴請對象、規格和范圍

（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法（6）宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時間、地點

4、邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、現場布置

8、席間禁忌

三、商務宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛？

4、如何達成宴請的主要目的？ 第七部分：塑造您的職業形象

1、職業人士的個人形象設計

2、男士形象設計部分

3、女士形象設計部分 第八部分：商務禮儀培訓總結

1、角色扮演

2、實戰演練

3、分享討論

第二篇：職業形象與商務禮儀培訓心得體會

職業形象與商務禮儀培訓心得體會

6月23日-6月24日，公司組織員工參加了XXX老師的職業形象與商務禮儀培訓。趙老師把單調枯燥的色彩性格學、職場溝通技巧和商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和小組分析激勵討論形式，讓我們知道在商務交往中儀容儀表、職場溝通、人際交往等方面的要求，通過本次培訓后，我深深體會到職業形象與商務禮儀的重要性，發現自身在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦，“倉廩實而知禮節”，禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的職場人士，禮是必備的基本教養，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

在趙老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。公司的發展在于營銷，營銷業績上去了公司才能盈利，而敲開業績的關鍵就在于得到客戶的認同。提高客戶滿意度非常關鍵，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。業務人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。通過培訓了解到對方的性格色彩，再依據性格特點進行有針對性的溝通與交流，可以促進我們溝通談判的成功率。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在人力資源管理崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的“客戶”，他們就是我在商務交往中的對象。對照自己在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待應聘者，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從應聘者的角度著想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，同形形色色的應聘者及其他同事處理好關系。

此外，對于此次培訓的色彩性格學，可以運用于日后人力資源招聘工作當中，對于應聘者進行精準性格特質測試，為用人部門招聘合適人選。得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

綜上所述，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。

第三篇：形象職業氣質商務禮儀培訓

形象職業氣質商務禮儀培訓

課程均為量身制定，全面提升自己的舉止，談吐，儀態，氣質！當代風尚資深老師一對一精品授課。保證學習效果，學會為止。

第一講：商務禮儀與個人涵養

1、禮儀的內涵

2、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

3、商務禮儀的主要內容

4、商務禮儀的特點

5、商務禮儀的基本原則

6、內強個人素質、外塑企業形象

7、企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

8、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面

9、職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則

第二講：塑造良好心態

1、禮儀的最高境界是內心的淡定

2、如何保持一份陽光的心態

3、將禮儀成為自己內心的一份修養

4、如何培養良好的工作意識

5、我為什么而工作

6、我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

7、我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）

8、打造陽光心態，樹立危機意識

第三講：商務儀個人形象禮儀

1、個人形象是成功不可或缺的因素

2、如何成為有品味的人士

3、商務人士妝容的要求

4、發式發型的職業要求

5、面部、手部、皮膚的護理

6、化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

7、女士化妝與男士修面的具體要領

8、職場儀容的禁忌

第四講：商務著裝禮儀

1、什么樣的服裝可以出現在你的職場之中

2、商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

3、工裝的穿著要求

4、商務便裝的穿著技巧

5、休閑裝、時裝及禮服

6、常見著裝誤區點評

7、男士西裝及領帶禮儀

8、女士套裙

9、鞋襪的搭配常識

10、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

11、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

第五講：商務舉止禮儀

1、舉止的端莊是優雅的必備條件

2、商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則

3、站姿的要領與訓練

4、坐姿、鞠躬的要領與訓練

5、走姿的要領與訓練

6、蹲姿的要領與訓練

7、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

8、眼神的運用與規范

9、微笑的魅力與訓練

10、舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀的途徑

第六講：商務言談禮儀

1、言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

2、談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

3、傾聽與贊美

4、適度的肢體語言與臉部表情

5、禮儀的用語及避諱原則

第七講：商務社交禮儀與訓練

一、商務用餐的禮儀

基本禮儀：見食忘禮不可取

（一）中餐禮儀

1、席位安排：圓桌上的座次

2、餐具規則：好幫手還是添亂者

3、中餐禮儀禁忌

（二）西餐禮儀：走近西餐從禮儀開始

1、席位安排：你該坐長桌哪一端

2、餐具規則：不要讓刀叉打架

3、信用禮儀：先喝湯還是先吃魚

（三）敬酒與飲酒禮儀

二、商務出行的禮儀

1、出行禮儀

2、轎車禮儀

三、日常社交禮儀

1、社交禮儀的原則

2、稱呼禮儀

3、握手的禮儀

4、名片的禮儀

5、自我介紹的禮儀

6、為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

第八講：辦公室禮儀

1、與他人良好合作

2、公司利益至上

3、辦公室行為規范

4、影響電話交談質量的因素

5、接聽和撥打電話的基本禮儀

6、正確處理不同的情況

7、辦公室用語

第九講：商務溝通禮儀

1、個人語言禮儀

2、干擾溝通的因素

3、溝通的技巧

4、如何與客戶及商業伙伴進行溝通

5、上下級之間如何溝通

6、與同事之間溝通交流

第十講：商務接待禮儀

1、接待前的準備

2、迎接客戶禮儀

3、接待客戶禮儀

4、握手禮儀

5、引領、接待、座次禮儀

6、根據身份，確定接待規格

7、根據身份，安排座次

8、交換名片的特殊禮儀

9、茶和咖啡禮儀

10、送客禮儀 第十一講：商務拜訪禮儀

1、輕輕敲門，遞上名片

2、注意握手禮儀

3、開門見山，主題明確

4、注意觀察，適可而止

5、彬彬有禮，注意細節

6、意見向左，不要爭論不休

7、時間不宜過長，恰到好處

8、拜訪時的同事配合9、會談中如何配合領導

第十二講：商務電話禮儀

1、樹立良好的電話形象

2、親切的第一聲

3、良好的姿態影響電話中你的聲音

4、電話禮儀的基本原則

5、撥打電話的禮儀

6、接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

7、手機禮儀

8、接聽私人電話時

《商務接待禮儀培訓》培訓目標

通過培訓學習專業的個人職業形象規劃，以適應不同商務場合的禮儀要求；

通過學習迅速提升相關人員的職業素養；通過學習掌握不同環境中商務接待、商務溝通規范、專業、到位的技巧；通過學習知道在不同的宴請場合如何協調主賓的關系、達到最佳的效果；

通過學習掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規訓練；

通過學習達成融洽賓客關系，塑造企業良好形象的目的。

課程效果

1.理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識

2.塑造良好的職業形象，給別人良好的第一感覺；

3.舉手投足間體現高尚氣質，風度翩翩；

4.掌握公共與社交禮儀，盡顯文化、修養與品位；

5.運用商務禮儀開展多方交流與合作，加強親和力，促進良好溝通；

6.掌握不同場合的商務行為禮儀、國際商務禮儀，自如應對各種商務場合

針對人群

政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、培訓、制造業等各行業營銷、客服、公關人員、主管人員及希望提升個人形象禮儀的積極人士

課程特色

需求導向特色：尊重學員需求，重視學員需求，以學員需求為導向調整課程，剖析更多針對性的案例，設計更多針對性的訓練，以達到“學的就是用的”效果。

訓練糾正特色：有很多人都知道大概，但缺乏明確的標準，成都卡耐基的形象禮儀老師讓學員在課堂上不斷訓練，不斷糾正，把正確的禮儀禮節形成習慣。

咨詢服務特色：課堂上和課后為學員開設咨詢服務，任何生活中、工作中遇到的相關禮儀問題都可以立刻得到解決，務必做到“一次投資，終生受益”的效果。

女性形體塑造站姿走姿

縱覽目前各大健身房流行的課程，以健身、塑形、減肥的居多。受各種潮流的影響，很多人都嚷著要減肥，很多女性紛紛追求骨感美。確實，我們可以通過合理的膳食和適當的運動讓自己健康，減去身上多余的脂肪，但瘦就等于美嗎?我們經常看到很多苗條的女孩，站沒站相，聳肩、駝背、塌腰、挺肚，走路姿勢不優美，白白長了一副好身材，沒有把女性的體態美展示出來。

女子優雅學堂的“優雅儀態課程”正是彌補了這一空白，由于課程的設置簡單而實用，讓訓練和生活相結合，如魅力女性的眼神、修長挺拔的站姿、優雅高貴的坐姿、優雅婀娜的步態、照相如何更上鏡、如何善用肢體語言提升女性的魅力等，融入生活，又和一般的形體、舞蹈、芭蕾訓練班著重舞蹈的練習區別開來，使沒有基礎的學員能在短期內改變體型，擁有優雅的氣質，舉手投足更有女性的魅力。

【課程內容】：

動人的容顏無法抗拒歲月的印痕，容易被歲月奪去光彩，但是氣質卻如陳年佳釀一般，會隨著人們自身修養的完善和自我價值的提升，體現出無與倫比的恒久魅力，永遠散發著迷人的芳香。氣質女人最美麗！

本課程是提高女性氣質修養、獲得快樂生活的指南，也是每一位現代女性的必修課程。本課程從以下方面幫你塑造良好的氣質，讓你擁有高品位的卓越人生。

舉止優雅，氣質如影隨行；音容笑貌，展現迷人焦點；

服飾搭配，盡顯萬種風情；個性妝容，尋求時尚古典；

魅力發型，氣質從頭開始；點睛配飾，凸顯情調韻味；

色彩斑斕，美麗錦上添花；窈窕身材，展現獨有氣質；

健康體魄，氣質的生命力；高雅談吐，令人氣質尊貴；

社交禮儀，折射雅致自信；情場藝術，吸引男性目光；

情緒控制，營造良好心境；淑女制造，優雅深藏于心。細節體現在一舉手一投足中，良好的禮儀修養，不僅是對別人的尊重，也是對自己的尊重和自信，讓自己成為一位溫雅而有魅力的人越來越成為現代社會的人們所追求的修養境界。武漢武漢當代風尚禮儀個人素養提升培訓班，讓你在職場當中個性十足。個人禮儀培訓從儀表儀態、形體禮儀還有形象建議方面打造完美自我形象。

女性形體禮儀訓練優雅坐姿站姿走資氣質提升

魅力女性形體禮儀

【培訓目標】 1）、塑造女性完美形體，提升女性魅力氣質。

2）、掌握形體儀態教練培訓的教學方法與操作技巧。

3）、學習溝通技巧，全面提升形體儀態教練的專業技能與業務拓展能力。

【培訓方法】

小班授課、演練結合、視頻回放、現場操練等教學手段，全新的訓練模式，將理論培訓和實踐訓練結合起來，使培訓突破以往的局限，讓學員能夠不受外界的干擾，更好的集中精力，更深入的學習訓練方法。大量的演練加上名師一對一的指導，讓您快速掌握。

【理念】：

動人的容顏無法抗拒歲月的印痕，容易被歲月奪去光彩，但是氣質卻如陳年佳釀一般，會隨著人們自身修養的完善和自我價值的提升，體現出無與倫比的恒久魅力，永遠散發著迷人的芳香。氣質女人最美麗！

形體訓練禮儀培訓班

想要在生活中或者職場中占據先機嗎？你的個人氣質社交技巧是否出眾呢？

人與人交往中，見面打招呼成是每天必須的事，怎樣在短短的幾分鐘內體現出一個人的價值呢？如： 面帶微笑，熱情主動外，不知道雙方談話要控制在幾分鐘內，時間長了會不會顯得啰嗦呢，還在在握 手時，是男士先伸出手還是女士先，遇到這樣的問題總是不知所措，還有就是請客吃飯時，坐位的安 排也有講究，不知讓客人坐在哪好，每次我就是很隨意的坐下，只見在服務員送菜時，剛好就是客人 坐的那個位置，我就感覺到有些不好意思，后來才知道這也有講究，就是餐桌禮儀。

像標槍一樣挺拔，像蛇一樣柔韌，像百合一樣驕傲---------女人的三種境界

優雅是自內而外的流露，是不經意間的舉手投足，是恰倒好處的尊重與自信，惟有得體的禮儀才會讓你散發出優雅的氣質。

當你還在羨慕明星們無與倫比的高貴？

當你還在自嘆身材不夠理想，氣質不夠挺拔？

當你還不曾擁有迷人的微笑或是動聽的嗓音？

當你還不能游刃有余的控制好自己的心態？

當你在和家人、朋友、客戶、陌生人溝通的時候效果不佳？

女人必須美麗，女人的優雅和美麗可以用來征服世界。

武漢徐東當代風尚形象禮儀專家經過對女性數年的研究，專門為現代都市女性量身定制魅力女子課堂，為每一個女性塑造出由內到外的自信光彩：

讓你在男朋友/老公心中

讓你在同事朋友之間

讓你在客戶親戚眼中

都無與倫比的美麗與優雅！

氣質禮儀修煉：

儀容儀表：

人的外表，重點是頭部和手部。女性要有合適的化妝，男士鼻毛不能過長，不能有發屑，身上不能有異味，頭發不要太長。

面部表情：

由人的五官表現出來的情緒，是人的第二語言。表情要配合語言。表情應自然、友善，體現一種自信和教養。

行為舉止：

指人的肢體動作，也稱肢體語言，它體現出人的教養。舉止要優雅規范。站有站相、坐有坐相。手不亂放，腳不亂蹬。

服飾搭配： 服飾也代表個人修養。在交往中，服飾關鍵要選擇搭配到位，給人和諧的美感。要適合你的身份和地位。

語言談吐：

語言表達方式，首先要控制好聲量，使聲音符合規范，悅耳動聽。第二要慎選內容，知道該談什么不該談什么。第三談吐時使用禮貌用語。該談什么不該談什么。第三談吐時使用禮貌用語。

待人接物：

指人的行為方式。首先要講誠信，言必信行必果；第二要對人尊重，尊重別人就是尊重人就是尊重自己；第三、要有時間意識。

禮儀是我們內在氣質自然散發出來的，尊重是最大的禮儀，內心的美好是最有力量的魅力。儀態的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協調的整體表現，同時也包括了一個人內在素質與儀表的特點的和諧。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關心，贏得同事的尊重。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。正可謂“四兩撥千斤”。

禮儀培訓對象：

1、不太喜歡溝通交際，缺乏自信的女孩

2、對自己的身體形態不滿意，想有待提升的女孩

3、工作及學習、生活需要的女孩

4、想要提高自信及個人魅力的女孩

5、學會與人交際的女孩

第四篇：職業形象與國際商務禮儀

主題：職業形象與國際商務禮儀

關鍵詞“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”

“無貌可以有情，無情可以有態。有態則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則”

形式 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點

內容大綱 課程內容

☆國際商務活動中的儀容禮儀

● 個人形象的基本要求

● 職場中的妝容技巧及與服飾、發型完美搭配 ● 完美儀容的構成

☆國際商務活動中的儀表禮儀——著裝

●服裝的職業、身份、修養、作風的標示性

●何為禮服？男女禮服的要求？讀懂請柬中對服飾的要求

●商務正裝對顏色、質地、款式的要求

●男士西裝穿著與搭配講究

●女士正裝的選擇與完美搭配

●商務用包

☆優雅舉止---儀態禮儀（空姐訓練規范與要求）

●體現一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲

●行禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

●讓手富于表情---優美、流暢、富有韻味和教養的手位指引

☆可以聽到的形象----電話禮儀

●電話接聽的規則和禁忌

●電話撥打前的準備

●通話過程中危機處理

●成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

●常見電話中的禮儀錯誤

●手機的使用禮儀 ☆商務會面---介紹與問候禮儀

●稱謂與寒暄禮儀——中西方異同比較

●用介紹打開交際之門--自我介紹的忌諱

●居間介紹的順序和方法

☆商務會面---握手禮儀與禁忌

●握手時機的選擇

●握手順序的選擇

●握手的要領

●牢記握手的禁忌

“如果商務交流也有通貨的話，握手就是貨幣……”

☆商務會面---名片的使用禮儀

●名片制作三不準

●名片交換的細節與禁忌

●如何索取名片

●不同國家商務人士名片使用異同舉例

☆國際商務活動中位次禮儀

●乘車 ●乘電梯

●行走中的位次禮儀

●座次禮儀---中餐餐桌與西餐餐桌

雙邊談判與多邊談判

商務面談 ●照相合影

☆修煉高雅談吐----商務會談中的溝通藝術

●和諧溝通基本原則—3A原則

●最佳的話題選擇與交談禁忌

●聲音音量與身份的關系

●目光的優雅空間

●傾聽的藝術

●美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”------美國前哈佛大學校長伊立特

☆西餐禮儀

●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

●西餐菜式種類與點菜順序

●認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

●試酒的方法 ●餐巾的使用方法

●刀叉的使用方法與不同食物的吃法

●就餐中禮儀禁忌

●祝酒詞的時間選擇與內容選擇

●完美結帳 ●自助餐禮儀

附加：中餐禮儀與禁忌——一般性了解，略講

☆ 禮品饋贈禮儀

● “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例

1、公安東城分局

2、大使收到帶“航空”標志的領帶

3、打折衣服和紫色水晶手鏈

● 禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

1、張學良與蔣介石的禮品互贈

2、田中首相與周總理互贈櫻花

禮品的紀念意義

1、撒切爾夫人的相冊禮物

2、《羅馬假日》的禮物

● 禮品的民族性、地域性、專業性

1、Alison 的禮物選擇

2、梁祝CD

3、南京政府外宣部的禮物

4、政協常委孫啟烈的禮物

符合對方的需要和欣賞品位

● 禮物不但體現送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場合需要

3、受贈人身份需要

● 禮品價值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結之間 ●禮品包裝原則 ● 受禮與回贈

●涉外禮品禁忌☆ 國際禮賓次序與國旗懸掛禮儀 外事活動中的禮賓次序與國旗懸掛，體現一個國家民族的地位和尊嚴，外事無小事。禮賓次序體現東道主對賓客所給予的禮遇和各國主權平等的地位。禮賓次序不當或不符合國際慣例，會引起不必要的爭執與交涉。

●國際活動中禮賓次序排列方法——此部分內容作一般的常識性了解 按照身份職務高低排列 按字母排序

按通知代表團組成的日期先后排列 以上方法的綜合運用

●在中國境內懸掛國旗的要求與禁忌——此部分內容作一般的常識性了解

在室外掛旗時

多旗排列時中國國旗的位置

與特區區旗同時升掛

●國際商務活動中旗幟的排列原則、方法 排序的依據原則 在墻面上如何掛旗

在行駛的交通工具上如何掛旗 在桌面上如何掛旗

☆國際商務活動的禮儀實踐——談判簽字禮儀

●儀表要求 ●保持風度——

心平氣和，不卑不亢

互惠互利，爭取雙贏（成功談判的評價準則）

文明禮待（買賣不成仁義在）●簽字桌的擺放與主客方人員的位次

雙邊合同

多邊合同

●合同文本的制作、文字要求 ●簽字儀式的程序和“輪換制”適用

☆有始有終，完美迎送

●什么人充當迎賓員

●迎賓線、送賓線——“領頭羊式”“南飛雁式” ●迎賓送賓的禮儀細節 ●迎送貴賓典例分析

第五篇：職業形象塑造與高級商務禮儀范文

陳馨賢-職業形象塑造與高級商務禮儀

一流的企業，一定具有一流的企業形象。職業形象塑造與高級商務禮儀成為職場人員的必知課程。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀培訓對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場合應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【課程目標】

1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；

2、加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；

3、掌握特定場合的商務行為禮儀、涉外商務禮儀的知識及實務；

4、學習影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；

5、掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。

【課程大綱】：職業形象塑造與高級商務禮儀培訓課程簡介

第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）

一、禮儀的起源和發展

1、禮儀的起源

2、禮儀的發展

3、現代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度

4、東西方禮儀的不同

二、職業人員專業的舉止要求

輕穩正原則

TOPR原則

三、基本舉止儀態的禮儀

站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓練、男士站姿訓練

坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓練、男士坐姿訓練

走姿——輕盈穩重：如何訓練？姿式、步距與速度

蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓練、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度

晨迎——溫馨友善

手勢——優雅明確：引領、指引的手勢、手的語言

握手——溫暖關注：握手要點與訓練、握手口訣

微笑——明朗真誠：八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數已先到 眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系

距離——安全有度：四種距離的概念

三、高雅氣質來自長期的自我修煉

第二章：儀容儀表展風采（儀容儀表禮儀）

一、人際交往的首輪效應

二、女士儀容禮儀

三、男士儀容禮儀

四、女士化妝的原則與技巧

1、化妝的原則

2、化妝與臉型

3、嘴唇的化妝

4、眼睛的化妝

5、發型的選擇、6、香水的選擇

五、得體服飾提升魅力

1、服飾寫滿社會符號——讓外表幫助你成功建立社交圈子

你的服飾告訴了所有人你是誰

商務精英出席社交場合服飾的基本要求

了解自己的膚色,臉型

根據你將來想要的職位著裝，而不是現在的職業

帶一支上乘的筆

修飾你的雙手

不要讓鞋出賣了你

完善衣裝的5大細節

選定合適的禮服和佩飾

參加宴會時的基本妝容

2、成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則

出色的外表可以增強你的個人形象

出色的外表可以提升你的整體水平

出色的外表等于成功了一半

職業男士著裝：穿西裝的七原則

卓越女性成功著裝要點

職場人士著裝選擇的注意事項

職業男士著裝：襯衣

完善衣裝的５大細節

不要讓細節破壞了你的品牌

為成功而打扮

第三章：接訪禮儀細節多（接待拜訪禮儀）

一、迎客禮儀

1、迎客前的準備：迎三送七

2、開口三法則：

2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務

3、基本問候方式

4、熟客問候方式

二、介紹禮儀

1、稱呼的學問

2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則

3、介紹他人的順序、方法、禁忌

三、引領禮儀

1、常規引領

2、進出房門

3、上下樓梯

4、相遇禮儀

四、名片的使用禮儀

1、名片交換的細節與禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的禮儀

1、端茶奉咖啡的姿態

2、上茶奉咖啡的語言

六、交談禮儀

1、五不談六不問

2、規范用語的使用

3、避免不經意的語言傷害

七、握手禮儀與禁忌

1、握手時機的選擇

2、握手順序的選擇

3、握手的要領

4、牢記握手的禁忌

5、物品的遞送要求

八、尊卑有序——位次禮儀

1、乘車

2、進出乘電梯

3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）

4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）

九、送客禮儀

1、征詢客戶的意見

2、送客原則

3、送客語言規范

4、送客的末輪效應

十、拜訪禮儀

第四章：宴請賓客看細節(中西餐飲禮儀)

一、宴請基本禮儀、程序

1、慎重安排時間、地點、菜單

2、座次安排禮儀

3、選擇好餐桌上的話題

4、餐飲禁忌

5、餐后結賬的禮儀

二、宴請技巧處理

1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛

4、如何達成宴請的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是氣氛情調

第五章：電話接打要用心（電話禮儀）

一、電話禮儀的基本要求

重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌

二、電話的5W1H原則1、5W內容2、1H內容

三、接聽電話的技巧

1、準備工作

2、開場白

3、問候

4、記錄

5、禮貌的結束通話

四、使用手機的基本禮節

第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）

一、公司成員的職責要求

1、高層管理者——決策

2、中層管理者——執行

3、基層員工——行動

二、職場比拼的是專業

三、如何成為辦公環境中受歡迎的人

1、辦公場所“三勤”、“五忌”

2、敬業、職業與專業

四、常用辦公文書模板

1、會議記錄的寫作要求

2、請柬范文

3、邀請函范文

4、證明信

5、介紹信

6、意向書

7、賀電

五、會議禮儀

六、辦公室的人際關系

1、與領導相處

2、與同事相處

3、與下屬相處

七、辦公室的禁忌

第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）

一、有效溝通的表達

1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶

2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效溝通的三個方向（不講法、少講理，多講情）

二、DISC個性特點與溝通

1、控制型

2、活潑型

3、完美型

4、和平型

三、人際溝通大秘訣--3A原則

1、接受溝通對象

不隨意打斷、補充、糾正對方

不隨意批評、指責對方

批評或提建議的方法

2、重視、欣賞溝通對象

稱呼

記住對方

傾聽

3、贊美溝通對象

贊美的方法

贊美的原則

四、尊重為本的溝通原則

1、五不問六不談

2、了解客戶需求

五、商務溝通中的5項修煉

1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學會提問

2、聽的技巧——聆聽的五個境界

3、看的技巧——學會觀察顧客

4、說的技巧——用顧客喜歡的方式交談

5、問的技巧

6、巧妙的文字表達

六、導致溝通失敗的原因

1、缺乏信息或者知識

2、沒有說明重要性

3、只注重表達，而沒有傾聽

4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

5、時間不夠（有效交流時間）

6、不良情緒

7、沒有注意反饋

8、沒有理解他人的需求

七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務禮儀）

一、國際商務禮儀的規則

二、涉外禮儀的原則

三、涉外禮儀的禁忌

四、修煉高雅談吐

1.和諧溝通的原則與技巧

2.空間的距離到心靈的距離

3.學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

4.學會不表達什么——話題禁忌

5.音量與身份的關系

6.目光的優雅空間

7.傾聽的藝術

五、各國禮儀舉例

六、小費的禮儀

七、參觀瀏覽的禮儀

八、奢侈品牌知多少

職業形象塑造與高級商務禮儀培訓課程總結：