第一篇：商務禮儀和職業形象-介紹禮儀

商務禮儀與職業形象

――介紹禮儀知識專題

介紹禮儀五要素

? 要素一：介紹的稱謂 ? 要素二：介紹的時機 ? 要素三：介紹的主角 ? 要素四：介紹的順序 ? 要素五：表達的方式

自我介紹禮儀

1． 自我介紹的時機

一般介紹時機

? 想了解某人的時候：一般情況下，你做自我介紹，實際上是想了解對方的情況，作為了解對方的情況時的一種交換，就首先要讓對方了解你的情況。

? 想讓別人了解你的時候：在社交場合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還要做好自我宣傳公關，例如企業中的營銷、市場和公關經理，就需要通過自我介紹來宣傳自己和企業。? 注意，如果有介紹人在場時，不適宜再作自我介紹。

四種最佳介紹時機

? 對方沒忙其他事情時； ? 沒有其他人員在場時； ? 周圍環境比較幽靜時； ? 比較正式的工作社交場合。

2． 自我介紹的順序

? 男士先女士后

? 晚輩先長輩后 ? 下級先上級后 ? 主人先客人后

3． 自我介紹輔助工具

? 名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。

? 通過他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。

4． 自我介紹的時間

? 一般來說，自我介紹的時間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；

? 除非別人表現出很高興趣，自我介紹時不要眉飛色舞般長篇大論談論自己的身世、姓名由來等等。

5． 自我介紹的內容

? 尺度把握：實事求是，態度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會謙虛。恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。

? 寒暄式介紹：內容高度簡要，往往僅僅介紹姓名；

? 公務式介紹：內容要做到全面、規范、統一，單位、部門、職務和姓名必不可少；

? 社交式介紹：內容相對靈活，個人的基本情況、籍貫、愛好、工作生活經歷等等均可。

6． 其他自我介紹細節

? 自我介紹特別是初次介紹時，要用全稱而不用縮略語； ? 自我介紹時要學會察言觀色，介紹的內容、時間控制可根據對方的興趣程度、是否投入等靈活把握。

? 開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當的氣氛、彬彬有禮。

? 如見到久未聯系的老同事，應立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了引來尷尬。

介紹他人禮儀

1．誰來作介紹人？

一般社交活動：

? 家庭宴客，女主人為介紹人 ? 朋友聚會，知情者作介紹人 ? 社交聯誼，發起者作介紹人

一般業務活動：

? 專業人員為介紹人 ? 對口人員作介紹人

重大商務公務場合：

? 文藝匯演，晚會司儀作為介紹人 ? 重要會議，會議主持人作為介紹人 ? 集體交流，雙方單位最高代表作介紹人 ? 貴賓訪問，東道主職務最高者作介紹人

2．介紹他人順序

? 地位低介紹給地位高 ? 下級介紹給上級 ? 晚輩介紹給長輩 ? 男士介紹給女士

3．介紹他人要領

語言要領

? 晚輩介紹給長輩

——王老，我想請您認識一下小李。

? 地位低者介紹給高層人士

——張總，請充許我給您介紹小王。

? 男士介紹給女士

——王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生。

動作要領：

? 標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。

4．介紹中的三類角色

介紹者

? 介紹時應準確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字念出，如出現口誤應迅速糾正。

? 如果一時想不起對方姓名，不妨當場就向對方承認。或同時不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通常都會得到對方的諒解。

被介紹者

? 被他人介紹時，如果對方把你名字記錯了應十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。

聆聽者

? 如果聽不清他人介紹，可請其再說一遍，不要覺得不好意思，別人會因為你很在意知道他的名字而愉快。

集體介紹禮儀

? 集體對個人：一般先將個人介紹給集體一方。

? 集體對集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。

業務介紹禮儀

零干擾的基本原則

注意事項：

——把握時機——掌握分寸 ——態度要真誠

——表情要自然、大方、友好 ——在對方空閑有興趣想了解時做介紹

產品介紹：

——人無我有——人有我優 ——人優我新——人新我特

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第二篇：商務禮儀和職業形象-名片禮儀

商務禮儀與職業形象系列06

――名片禮儀知識專題

（

關于名片，您知道多少？

? 名片上面究竟印什么比較得體？

? 面對大人物，該如何索要名片？ ? 交換名片時，又該注意些什么？ ? 您的名片上，印有多少個頭銜？ ? 您是否隨手涂改過自己的名片？ ? 名片有八種用途，您又是否知道？

名片

——現代人的自我介紹信和商業社交活動的聯誼卡。

名片的意義

? 在現代生活中，沒有名片的人往往是沒有社會地位的人。

? 在現代生活中，一個不會使用名片的人是缺乏交際經驗的人。

名片的使用

三不準原則

1． 名片不能隨意進行涂改。

? 有人手機號從全球通換成神州行，就用筆在以前的號上劃一杠，然后把新號碼寫在上面。

? 有人制作名片時特意將手機號位置留空，到給人派送時再手寫添加，龍飛鳳舞。

2． 名片不印兩個以上的頭銜。

? 有的人頭銜一大堆，給人用心不專的感覺。一般只寫一個頭銜，這樣對象化明顯。

? 有地位、有身份的商務和公務人士可能一人準備多張名片，對于不同的交往對象，可以提供不同的名片。

3． 名片不提供私人住宅電話。

? 名片主要用于商務和公務交往，而私人住宅電話嚴格意義上來說涉及個人隱私，不能公私不分。

名片的攜帶

? 保證數量－日常出門及參加社交活動攜帶的名片一定要數量充足，確保夠用。所帶名片要分門別類，如有多種名片可根據不

同交往對象使用不同名片。

? 完好無損－名片要保持干凈整潔，切不可出現折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

? 放置到位－名片應統一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內。切不可隨便放在錢包、褲袋之內。放置名片的位置要固定，以免需要名片時東找西尋，顯得毫無準備。

名片的用途

1．常規用途

? 自我介紹－見面時名片是最重要的自我介紹輔助工具。初次與交往對象見面時，除了必要的口頭自我介紹外，還可以名片作為輔助的介紹工具。這樣不僅能向對方明確身份，而且還可以節省時間，強化效果。

? 結交他人－在社交活動中如欲結識某人，往往可以本人名片表示結交之意。主運遞交名片給初識之人，既意味著信任友好，又暗含“可以交個朋友嗎？”之意。在這種情況下，對方一般會“禮尚往來”，從而完成雙方結識交往的第一步。

? 保持聯系－大多名片都有一定的聯絡方式印在其上。名片可以時刻提醒持有人知道你是誰，如何與你聯系。同時，利用他人在名片上提供的聯絡方式，即可與對方取得并保持聯系，促進交往。

? 通報變更－一般人如果變換了單位、調整了職務、改動了電話

號碼或者喬遷至新址后，都會重新制作自己的名片。向慣常的交往對象遞交新名片，就能把本人的最新情況通報對方，以一種更簡單的方式避免聯系上的失誤。

2．特殊用途

? 充當禮單－以私人身份向他人饋送禮品或花卉時，可將本人的社交名片充當禮單，置于禮物或花卉包裝之內。但最好是將其裝在一個與名片大小相當的信封里，信封上寫收禮者姓名。名片上也可根據實際情況簡單留言。

? 介紹他人－如欲向自己相識之人介紹某人，亦可使用名片。具體做法是：在自己名片的左下角寫上“p.p.”，然后在后面附上被介紹人的名片，并由被介紹人交給對方，或直接郵寄給對方。在把名片交給被介紹人之后，介紹者應當先用電話告訴對方，避免產生尷尬。

? 簡短留言－如拜訪某人不遇，或需要向某人傳達某事而對方不在時，可留下自己的名片，并在名片上簡單寫上具體事由，然后委托他人轉變。

? 拜會他人－在初次前往他人工作單位或私人居所進行正式拜訪時，可先把本人名片交于對方的門衛、秘書或家人，然后由其轉交給拜訪之人，意即“我是×××，我可以拜訪您嗎？”，對方確認了拜訪者的實際身份后，再決定雙方是否見面。

名片的制作

1．材料方面

? 名片的材料不適宜用太名貴的材料，有人甚至專門制作黃金名片、白金名片、白銀名片送禮。

? 制作名片也不適合用太過奇異的材料，如木材名片、塑料名片、真皮名片、光纖電子名片等等。

? 一般的名片最好就是使用卡片紙，當然如果出于環保的考慮，用再生紙甚至用打印紙也可以。2．尺寸方面

? 名片尺寸不要太大或太小，一般國內標準尺寸：5.5×9（厘米）。? 國際上相當數量人使用的名片尺寸規格略大些：6×10（厘米）。? 一般公務、商務及社會交往，不要制作折疊式名片或書本式。3．顏色方面

? 一般來講，名片的色彩總體上要控制在三種顏色（包括標記，圖案，公司、徽記在內）

?

名片的背景一般為白色或淡灰色、淡藍色、淡黃色，不適宜用太深的背景色。

?

名片上的文字，一般為黑色、深藍、深綠色等深色字體。4．字體方面

? 一般情況下，名片的字體采用鉛印或打印。? 不論你的字有多漂亮，不要用手寫制作名片。

? 名片同樣代表公司和個人形象，不要涂改名片上的任何文字（特別是電話號碼）。

? 不要在名片上印制格言警句之類的文字。

? 不要在名片上印自己的照片。? 不要在名片上印兩種以上字體。5．內容方面

社交名片內容

? 亦稱私用名片，指在工作之余，以私人身份在社交場合進行交際應酬時所使用的名片。一般而言，社交名片為個人名片。? 社交名片的基本內容包括兩個部分：一是本人姓名，姓名之后無需添加任何公務性關銜。二是聯絡方式，以較小字體印在名片右下方。

? 社交名片只用于社交場合，通常與公務無關，因此一般不印有工作單位以及行政職務，以示“公私有別”。

? 如果本人不喜歡被外界打擾，則可根據具體情況對自己的聯絡方式的內容有所刪減，必要時，可以不印任何聯絡方式，而僅留姓名一項內容。

工作名片內容

? “三三原則”－一枚標準的工作名片，其內容按慣例應由具體歸屬、本人稱呼、聯絡方式等三項基本內容構成。

? 具體歸屬－它由供職單位、所在部門等內容組成，二者均應采用正式的全稱。但一枚名片上所列的單位或部門不宜多于兩個。如果確實有兩個以上的供職單位和部門，或同時承擔著不同的社會職務，則應分別印制不同的名片，并根據交往對象、交際內容的不同分發不同的名片。

? 具體歸屬一般印于名片的左上角位置。

? 本人稱呼－它應由本人姓名、行政職務、技術職務、學術頭銜等幾個部分所構成。但后面兩項內容，尤其學術頭銜往往可有可無。名片上所列的行政職務一般不宜多于兩個，且應與同一名片上的具體歸屬相對應。? 本人稱呼一般印于名片正中央位置。

? 聯絡方式－它通常由單位地址、郵政編碼、辦公電話等內容構成，家庭住址、住宅電話則不宜列出。至于傳真號碼、手機號碼、互聯網址等內容則應根據具體情況決定是否印于其上。單位的聯絡方式同樣應與同一名片上所列的具體歸屬相對應。? 聯絡方式一般印于名片的右下角位置。

名片的遞送

1．把握時機

? 發送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發送名片，才會令名片發揮功效。

? 勿太早向對方遞出你的名片，尤其是初次面對完全陌生的人和偶然認識的人。

? 發送名片一般應選擇初識之際或分別之時，不宜過早或過遲。參加同業會議時，交換名片通常在會議開始時，有時在結束時進行。

? 不要在用餐、戲劇、跳舞之時發送名片，也不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發送名片。

2．講究順序

兩人間順序

? 男士先女士后

? 晚輩先長輩后 ? 下級先上級后 ? 主人先客人后

多人間順序

? 向多人遞送名片，切勿按跳躍式進行派送。

? 熟悉對方人員的職務分布時，按照職位高低遞送。? 如果不熟悉職務高低時，按照由近而遠的原則遞送。? 如在吃飯宴會或會議室內，對方人員呈圓桌狀分布時，應該按照順時針方向旋轉遞送。3．動作規范

? 先打招呼后派名片：遞上名片前，應當先向接受名片者打個招呼，令對方有所準備。

? 遞送名片時應該起身站立，走上前或身體適度前傾。注意不要將名片舉得高于胸部遞送給人。

? 用雙手或右手拿住名片的上角遞送，切勿以手指夾著名片遞給人，也不許用左手拿名片給人。

? 注意將名片正面對著對方，如對方為外賓應該將名片上印有外文的一面對著對方。

? 遞交名片時，還應順便說些客氣詞語如”請多多指教”、“多謝關

照”、“常聯系”等禮節性用語。

名片的接受

1．態度謙和

? 接受他人名片時，不論有多忙，都要暫停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注視對方。

? 接名片時，要雙手接捧或以右手接過，并以客氣語言方表示感謝，絕對不要冷若冰霜、自做清高。

2．認真閱讀

? 接過對方名片后，然后至少要用一分鐘時間認真瀏覽一遍。第一表示對別人的尊重，第二可以了解對方確切身份。? 在默讀名片的過程中，如遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜時不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。

? 若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。

3．有來有往

?

接受了他人的名片后要當即刻回敬對方，同時遞上自己名片。?

沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向對方作出合理解釋并致以歉意，切莫毫無反應。

4．精心收藏

? 接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，應該在現場收藏。

? 一般將對方名片放在自己的名片包內，再放入公文包、辦公桌或上衣口袋之內，且應與本人名片區別放置。

? 名片的日后整理也非常重要，要養成及時整理名片的習慣，按照姓名、國籍、性別、單位、類別等輸入電腦。

名片的索取

1．直接索取法

? 一般來說，這種方法在比較熟悉的朋友間才適用。

? 因工作變動、久未聯系、電話變更等原因而需更新對方聯絡資料的情況，可以直接向朋友間索要新的名片。

2．禮貌互換法

? 即以名片換名片，這一方法，適用于大多數交際場合。? 將欲取之，必先予之，如果想討要某位感興趣人士的名片，最好的方式是將自己名片遞上。

? 即便大家不是特別熟悉，一般情況下，出于禮貌對方都會樂意與你互換名片。

? 如果擔心對方不回送，可在遞上名片時明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”

3．謙恭索取法

? 跟名人、長輩或地位比較高的人討要名片時，可以以一種委婉、含蓄、客氣的語氣，向對方表明自己的尊敬，同時給對方以暗示。

? 實例：“張教授，您的演講非常精彩！我本人也是做貿易工作的，聽了您的課感覺收獲良多，不知道以后還能不能有機會再向您請教？”

4．如何拒絕別人？

? 盡量不拒絕－面對他人的索取，一般不應直接加以拒絕。如確有必要這么做，則特別需要注意分寸。

? 善意的欺騙－一個有素養有禮貌的人，會在適當的場合運用善意的欺騙。真的不想給的話，可說名片剛派完，或者說出門忘帶了。

? 要自圓其說－如果自己手里正拿著名片或剛與他人交換過名片，再向對方表示自己的名片剛用完，或說自己忘了帶名片，其結果會非常難堪，這時顯然不說為妙。

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第三篇：禮儀：商務禮儀,職業禮儀,專業禮儀

《禮儀》一百題

1、在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應 為：（B）

A、兩粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞開

2、在與同事之間相處時我們應該注意：（C）A、女性應該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭

B、當遇到困難和不幸時應多找同事敘說,讓他們安慰自己,分擔自己的不幸

C、當同事與自己的意見相左時,應該將人與事分開,不要因為意見的爭執而傷個人感情

3、關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是：（A）A、任何人的批評都要認真對待,多多感謝對方 B、聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙 C、在試用期內,對別人應該越熱情越好

4、從事外事工作的人有一個特點，就是說話比較:（C）

A、偏執

B、中庸

C、和善

D、以上都正確

5、公務用車時，上座是:（A）

A、后排右座

B、副駕駛座

C、司機后面之座

D、以上都不對

6、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：（C）A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對

7、出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（A）

A、先進后出

B、控制好開關鈕

C、以上都包括

D、以上都不對

8、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（A）

A、當面打開禮物

B、客人走后打開禮物

C、隨時都可以打開

D、以上都不對

9、從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長于:（D）A、耳部

B、頸部

C、腰部

D、肩部

10、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（A）

A、包與皮鞋

B、皮鞋與皮帶

C、包與帽子

D、以上都不對

11、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（B）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、適中

D、以上都不對

12、在與學生交往時，教師的站立姿勢應為兩足分開約（B）厘米為佳。A、10

B、20

C、30

D、25

13、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（C）A、商務禮儀

B、國際禮儀

C、政務禮儀

D、服務禮儀

14、以下關于行政禮儀的核心思想，錯誤的是哪項？（D）A、提高行政效率 B、勤于政務 C、恪盡職守 D、服務領導

15、師生交往中始終應貫穿的理念是（C）

A.教導原則

B.說服原則

C.尊重原則

D.仁愛原則

16、我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：（B）

A、認清主客場原則 B、尊重他人原則 C、真誠原則 D、適度原則

17、觀光旅游入住酒店時應當注意（A）

A、有服務生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應給小費 B、客房內的電視音量可在任何時間開到最大 C、在衛生間可不需注意衛生

D、在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內來回串門

18、女教師穿淺色西服套裙時，應注意（D）

A、穿短襪

B、穿彩色絲襪

C、光腿

D、穿肉色長統絲襪

19、以下哪一項是機關或單位對前一段時間工作、生產或學習進行及時回顧、檢查和評價的書面材料？(B)A、計劃

B、總結

C、請示

D、報告

20、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的（B）A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

21、旅游接待禮儀中，如有游客來電，電話響鈴最多不超過幾聲就應該接聽（A）A、三聲

B、四聲

C、五聲

D、十聲

22、辦公室里禮儀中要注意的禮節很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中:（B）A、在辦公的時候打扮自己 B、借用同事的辦公物品 C、向同事談論自己的功績經歷 D、辦公時看小說等與工作無關的資料

23、教師的表率作用主要體現在（A）

A．言行一致

B．衣著整潔

C．舉止端莊

D．談吐文雅

24、辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關系,有一個良好的工作環境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合禮儀的是:（D）A、“時間就是生命”,因此守時是很重要的

B、在辦公室里應愛惜辦公用品,用完后應妥善處理,以方便下一個人使用 C、不要談及私人問題

D、午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音

25、如何恰當地介紹別人是一項必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（B）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人 B、首先將女性介紹給男性 C、首先將年輕者介紹給年長者

26、完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是:（B）A、熱飲

B、水果

C、甜品

D、點心

27、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應該是:（A）A、女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪 B、男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握 C、男女雙方誰先伸手都可以

28、在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手:（C）A、日本

B、泰國

C、印度

D、美國

29、在一些國家見到小孩的時候會拍拍他的頭或撫摸一下作為問候,但是有些國家拍頭部卻意味侮辱,正如:（B）

A、巴西

B、馬來西亞

C、美國

D、中國

30、在下面哪個國家盛行吻手禮 :（C）A、德國

B、法國

C、波蘭

D、美國

31、我國傳統的宴會方式是（C）

A、方桌式

B、主席臺式

C、圓桌式

D、長桌式

32、名片是現代商務活動中必不可少的工具之一,有關它的禮儀當然不可忽視,下列做法正確的是:（D）

A、為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上 B、為方便對方聯系,名片上一定要有自己的私人聯系方式 C、在用餐時,要利用好時機多發名片,以加強聯系

D、接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看

33、合理的稱呼也能表現禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（C）A、應使用合理的稱謂

B、當不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業稱呼 C、很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切 D、名字可縮寫,姓不可以

34、公務員要根據具體情況進行匯報，以下不當的匯報是。（A）

A、多頭匯報 B、逐級匯報

C、直接找上級領導匯報 D、一般找分管領導匯報

35、下列機構不懸掛國徽的是（D）

A、區政府 B、區法院 C、區檢察院 D、區公安局

36、旅游接待禮儀中的正確握手時常為（B）A、1-2秒

B、3-4秒

C、5-6秒

D、10秒

37、按公文行文方向，不含下面的哪項？（D）A、上行文 B、平行文

C、下行文

D、普發文

38、出國旅游時經常會遇到吃自助餐，而且多為西餐，應當注意（A）A、每次取食要量“力”而行，不要剩下為好 B、拿吃完的空盤再去取菜 C、吃不完的送回去再給別人吃 D、每次取菜時，最好堆成滿滿一盤

39、閑談時需要許多技巧,在此之中我們需要注意的是：（B）A、親朋好友之間可以談一些辦公室的有關公事,可以尋求解決途徑 B、在交談時適時而恰當地提問是十分有用和必要的 C、交談時可以向對方推銷自己的觀點,不管對方是否認同

40、教師自覺利用環境和自身的教育因素對學生進行熏陶和感染的德育方法是（D）A．指導自我教育法

B．榜樣示范法

C．實際鍛煉法

D．陶冶教育法

41、教師化妝是為了敬人，又是為了自尊，正確的化妝方式是（D）A.在公共場合化妝

B.在異性面前化妝 C.在上班時濃妝艷抹

D.妝容淡雅適宜

42、教師與學生交往中使用最多的禮節是（B）A.問候禮

B.微笑禮

C.鞠躬禮

D.握手禮

43、公務接待的車輛首選顏色是什么？（A）A、黑色

B、白色

C、紅色 D、銀色

44、鞠躬禮起源于：（D）

A、日本

B、中國

C、朝鮮

D、英國

45、到醫院探望病人，與病人交談時不應選擇（C）

A、輕松的話題

B、嚴肅的話題 C、有關死亡的話題

46、用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是（B）

A、并排放在盤子上

B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上

47、中國人收到禮物一般（C）時候打開。

A、接過禮物時

B、客人出門時

C、送走客人后

48、探望病人時宜送（C）

A、菊花

B、玫瑰花

C、康乃馨

D、百合花

49、在正式場合行握手禮時正確的伸手順序是（B）

A、晚輩先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

D、地位低的先伸手

50、服務人員與服務對象所保持的最常規的服務距離是（A）

A、0.5—1.5米

B、1.5-2米 C、2—3米

D、3米以外

51、探望病人的時間長短大約（A）較為適宜。

A、1—10分鐘

B、10—30分鐘

C、半個小時到1小時 D一小時以上

52、熱巴舞是哪個民族的舞蹈形式：（A）

A、藏族

B、瑤族

C、彝族

D、蒙古族

53、旅游文化核心是（A）

A旅游主體文化

B旅游客體文化

C旅游中介文化

D旅游企業文化

54、關于西餐餐具的使用，下面哪項做法是錯誤的（A）A、一般情況下，左手持刀，右手持叉。

B、就餐過程中，需同人交談，刀叉應在盤子上放成八字。C、進餐一半，中途離席，餐巾應放在座椅的椅面上。D、取用刀叉或湯匙時，應從內側向外側取用。

55、商務禮儀中交往應遵循的主要原則是（C）A、以對方為中心原則 B、以相互溝通為原則 C、以互相尊重為原則

D、以合乎標準為原則

56、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規范的是（B）A、近距離時，看對方的區域為從眼部到頸部。B、和人交談時，應從下面注視對方

C、注視對方的時間應在談話總時間的1/3－2/3為宜 D、握手時應目視對方，面帶微笑。

57、在國際交往場合，與人交談應避免打聽哪些情況？（A、對方的工作單位

B、對方的個人收入

C、對方的個人愛好

D、對方的心情

58、下面哪項不是交往名片三不準的內容？（D）A、名片不能隨便涂改

B、名片上不提供私宅電話 C、名片上不印制兩個以上的頭銜 D、名片上不準印名言警句

B）

59、呈遞名片時，下面哪項做法是不正確的(D)A、名片正面朝向接受方

B、雙手拿著名片兩個上角 C、右手拿著名片上角

D、左手拿著名片上角

60、面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(D)A、下級 晚輩 主人

B、上級 長輩 嘉賓 C、上級 晚輩 嘉賓

D、下級 晚輩 主人

61、規范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（B）度左右 A、60

B、45

C、90

D、30

62、西服穿著講究的“三一定律”是指（A）A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來 B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統一起來 C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統一起來 D、指鞋子、領帶、公文包的色彩必須統一

63、以下不屬于標準行姿的是（C）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前傾

B、行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長

C、雙臂大甩手，腳擦地面

D、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內側落地

64、我國信仰伊斯蘭教的有（C）個少數民族 A、8

B、9

C、10

D、11

65、標準坐姿要求（C）A、腿直、身正、文雅

B、身正、肩平、文雅

C、身直、腿直、腿并

D、身正、軀挺、肩平

66、旅游一詞最早出自（A）

A、七釋

B、悲哉行

C、詩 ·大雅 ·召旻

D、楚辭·天問

67、“兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內側，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜”這是女士的（D）坐姿

A、標準式

B、屈直式

C、重疊式

D、側點式

68、出入無人值守的電梯時，陪同者應（B）A、先進、先出

B、先進、后出

C、后進、先出

D、后進、后出

69、“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的（C）坐姿 A、標準式

B、屈直式

C、后點式

D、側點式

70、教育中最重要的人際關系是（C）

A.教師與領導

B.教師與同事

C.教師與學生

D.教師與家長

71、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應該是（A、白色的B、深色的 C、淺色的D、花色的

72、教師與同事交往要做到（D）A.克服“文人相傾”

B.把握競爭與合作的度 C.增強集體意識

D.克服“文人相傾”、把握競爭與合作的度、增強集體意識

73、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C）

A、排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處

B、排隊的人與人前后距離也應該保持在一米之外

C、給最前排的人留出足夠的操作空間

B）

74、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（A）

A、不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上

B、從隊伍末端重新排起

C、向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續排隊

75、參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）

A、公共場所高聲交談

B、強拉外賓合影

C、不攀爬觸摸文物

D、隨意亂寫亂畫

76、觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現？（B）

A、只要樂曲有停頓即可鼓掌

B、演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌

C、演到精彩之處，隨時都可以鼓掌

D、只要高興，隨時可以鼓掌

77、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A）

A、目光應注視對方，以表示對對方的尊重

B、目光應轉向他處，以表示對對方的尊重

C、目光看哪里都行，只要熱情就好

D、目光隨意晃動，以避免長時間注視雙方尷尬 78、什么是用于答復下級機關請示事項的公文？(D)A、工作總結 B、工作計劃

C、請示

D、批復

79、在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（C）

A、副駕駛座

B、后排右座

C、后排左座

D、后排中間

80、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（B）

A、先把身份高的介紹給身份低的B、先把身份低的介紹給身份高的C、先介紹誰都可以

81、穿（D）西裝，不管在什么場合，要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。A、兩粒扣

B、三粒扣

C、單排扣

D、雙排扣

82、以下哪一項不屬于發文處理程序？（B）A、擬稿

B、擬辦

C、校對

D、登記

83、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的（A）個紐扣之間。

A、第四與第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

84、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少于相處總時間的（B）

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

85、國家行政機關所使用的最重要、最頻繁的通訊工具是（D）

A、傳真

B、電腦

C、電郵

D、電話

86、在正常情況下，每一次打電話的時間應當不超過（C）

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、5分鐘

87、穿西服時，最理想的襯衫顏色是（B）A、藍色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

88、請柬后如寫有“R.S.V.P”的字樣意思是（C）A、盛裝出席B、必須出席C、必須回復D、可以不去

89、迎賓活動一般提前多長時間到達迎賓地點（C）A、30分鐘

B、20分鐘

C、15分鐘

D、10分鐘

90、主人一般應該送客人到（D），后轉身離去。

A、辦公室門外

B、樓門外

C、院門外

D、自己的視野之外

91、西餐中以（B）為第一順序

A、男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

92、對男教師來說不適宜的發型是（A）A.前發覆額

B.后不及領 C.干練簡約

D.側發不遮耳

93、西餐進餐時，中途離開可將刀叉放成（A）形

A、八字形

B、二字形

C、十字形

D、隨意形狀

94、領舞者與伴舞者之間應該有幾厘米左右的距離？（C）A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

95、教學場合老師的儀容儀表要給人（C）

A.隨意、干凈、整齊

B.漂亮、美觀、時髦

C、端莊、大方、美觀

D、干凈、大方、美觀

96、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節是（B）A、親吻禮

B、擁抱禮

C、吻手禮

D、貼面額

97、用餐吃面包時，應（B）

A、用嘴撕著吃

B、用手撕著吃

C、用刀切著吃

D、隨意吃

98、在對外交往中，女士切勿穿（C），在國際社會里，此乃“風塵女子”之標志。

A、紅色百褶裙

B、顏色過于艷麗的裙子

C、黑色皮裙

D、牛仔裙

99、與商界其他行業的行業禮儀相比，（C）更關注集體形象和員工素質。

A、賓館禮儀

B、銀行禮儀

C、企業禮儀

D、商店禮儀

100、“一米線”服務是（B）禮儀中提出的。

A、商店禮儀

B、銀行禮儀

C、賓館禮儀

D、企業禮儀

第四篇：規范商務禮儀塑造職業形象

規范商務禮儀塑造職業形象

——怡康居裝飾《商務禮儀知識》專題培訓

為提升公司的整體商務形象，增強員工的自身素質和商務能力，山東怡康居裝飾有限公司2013年10月10日下午舉辦了《商務禮儀知識》專題培訓。來自設計部、工程部、銷售部、市場部、行政部等50多人參加了培訓，此次培訓由聚成集團資深商務禮儀培訓師黃老師主講。

培訓圍繞著心態、著裝、儀態、餐飲等四個方面介紹了商務場合的諸多禮儀。講師分別介紹了職場中著裝搭配的原則和誤區，讓大家體會到了細節對于一個人的職業化形象塑造的重要性。緊接著，在儀態禮儀部分，學員還投入到了現場的演練示范中來，練微笑、練站姿、練蹲姿、練交換名片??學員精彩和幽默的表演贏得陣陣歡笑。最后，講師介紹了中餐與西餐的相關禮儀，從各個細節讓大家體會到“用餐”也并非一件個人的事情，而是一種交際活動。整個培訓現場洋溢著激情與歡樂，大家在高漲的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓人員的一致好評。整個培訓以課堂講授與現場示范相結合的方式進行，大家在寓教于樂、輕松愉快的氣氛中學習商務禮儀，受益頗多。相信通過在平時人際交往中，禮儀習慣的注意和養成，能為個人形象的塑造奠定良好的基礎，使我們的職場生涯變得更加順利！

第五篇：職業形象與國際商務禮儀

主題：職業形象與國際商務禮儀

關鍵詞“階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”

“無貌可以有情，無情可以有態。有態則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則”

形式 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點

內容大綱 課程內容

☆國際商務活動中的儀容禮儀

● 個人形象的基本要求

● 職場中的妝容技巧及與服飾、發型完美搭配 ● 完美儀容的構成

☆國際商務活動中的儀表禮儀——著裝

●服裝的職業、身份、修養、作風的標示性

●何為禮服？男女禮服的要求？讀懂請柬中對服飾的要求

●商務正裝對顏色、質地、款式的要求

●男士西裝穿著與搭配講究

●女士正裝的選擇與完美搭配

●商務用包

☆優雅舉止---儀態禮儀（空姐訓練規范與要求）

●體現一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲

●行禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

●讓手富于表情---優美、流暢、富有韻味和教養的手位指引

☆可以聽到的形象----電話禮儀

●電話接聽的規則和禁忌

●電話撥打前的準備

●通話過程中危機處理

●成敗在細節---通話中的“為”與“不為”

●常見電話中的禮儀錯誤

●手機的使用禮儀 ☆商務會面---介紹與問候禮儀

●稱謂與寒暄禮儀——中西方異同比較

●用介紹打開交際之門--自我介紹的忌諱

●居間介紹的順序和方法

☆商務會面---握手禮儀與禁忌

●握手時機的選擇

●握手順序的選擇

●握手的要領

●牢記握手的禁忌

“如果商務交流也有通貨的話，握手就是貨幣……”

☆商務會面---名片的使用禮儀

●名片制作三不準

●名片交換的細節與禁忌

●如何索取名片

●不同國家商務人士名片使用異同舉例

☆國際商務活動中位次禮儀

●乘車 ●乘電梯

●行走中的位次禮儀

●座次禮儀---中餐餐桌與西餐餐桌

雙邊談判與多邊談判

商務面談 ●照相合影

☆修煉高雅談吐----商務會談中的溝通藝術

●和諧溝通基本原則—3A原則

●最佳的話題選擇與交談禁忌

●聲音音量與身份的關系

●目光的優雅空間

●傾聽的藝術

●美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”------美國前哈佛大學校長伊立特

☆西餐禮儀

●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

●西餐菜式種類與點菜順序

●認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

●試酒的方法 ●餐巾的使用方法

●刀叉的使用方法與不同食物的吃法

●就餐中禮儀禁忌

●祝酒詞的時間選擇與內容選擇

●完美結帳 ●自助餐禮儀

附加：中餐禮儀與禁忌——一般性了解，略講

☆ 禮品饋贈禮儀

● “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例

1、公安東城分局

2、大使收到帶“航空”標志的領帶

3、打折衣服和紫色水晶手鏈

● 禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

1、張學良與蔣介石的禮品互贈

2、田中首相與周總理互贈櫻花

禮品的紀念意義

1、撒切爾夫人的相冊禮物

2、《羅馬假日》的禮物

● 禮品的民族性、地域性、專業性

1、Alison 的禮物選擇

2、梁祝CD

3、南京政府外宣部的禮物

4、政協常委孫啟烈的禮物

符合對方的需要和欣賞品位

● 禮物不但體現送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場合需要

3、受贈人身份需要

● 禮品價值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結之間 ●禮品包裝原則 ● 受禮與回贈

●涉外禮品禁忌☆ 國際禮賓次序與國旗懸掛禮儀 外事活動中的禮賓次序與國旗懸掛，體現一個國家民族的地位和尊嚴，外事無小事。禮賓次序體現東道主對賓客所給予的禮遇和各國主權平等的地位。禮賓次序不當或不符合國際慣例，會引起不必要的爭執與交涉。

●國際活動中禮賓次序排列方法——此部分內容作一般的常識性了解 按照身份職務高低排列 按字母排序

按通知代表團組成的日期先后排列 以上方法的綜合運用

●在中國境內懸掛國旗的要求與禁忌——此部分內容作一般的常識性了解

在室外掛旗時

多旗排列時中國國旗的位置

與特區區旗同時升掛

●國際商務活動中旗幟的排列原則、方法 排序的依據原則 在墻面上如何掛旗

在行駛的交通工具上如何掛旗 在桌面上如何掛旗

☆國際商務活動的禮儀實踐——談判簽字禮儀

●儀表要求 ●保持風度——

心平氣和，不卑不亢

互惠互利，爭取雙贏（成功談判的評價準則）

文明禮待（買賣不成仁義在）●簽字桌的擺放與主客方人員的位次

雙邊合同

多邊合同

●合同文本的制作、文字要求 ●簽字儀式的程序和“輪換制”適用

☆有始有終，完美迎送

●什么人充當迎賓員

●迎賓線、送賓線——“領頭羊式”“南飛雁式” ●迎賓送賓的禮儀細節 ●迎送貴賓典例分析