第一篇：職業形象與禮儀

我國銀行大堂經理的職業形象與禮儀調查報告

-------以建設銀行為例

調查對象：中國建設銀行成都市新華支行

調查目的：調查我國銀行大堂經理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業的形象禮儀和服務態度，從中學習基本商務禮儀，并適當給予改進建議

調查內容：

一：大堂經理著裝禮儀：

新華支行的大堂經理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領花這樣的典型金融行業服務著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業所需要給人帶來的專業感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發都屬于不過耳的傳統發型，不留任何的花哨發型和打扮。

總體而言，大堂經理的整體著裝感覺便是“精干，專業”，服裝雖是單色調，但是加上領花，雖不鮮艷，卻不會太過呆板。而且服裝不會太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個員工所代表的是整個公司的形象，銀行業的形象更是下至保安，下至經理，故而相對其他行業，銀行等金融業對服裝的要求顯然會更加專業一些。

二：銀行硬件設施調查

1.停車問題。隨著金融服務業的發展，銀行一般的營業部硬件設施也不斷地完善和發展了。中國建設銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業部外并未設有可供停車的地方。這對一些客戶來說，相對會有些不便，但新華支行規模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內溫度和燈光。進入營業廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時到營業廳去辦理業務，銀行的溫度相對而言是比較舒適的。營業廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業務辦理服務設備。進門以后，便可看到銀行那排號單的電子屏，還有一些基本的快捷業務辦理設備，已做到客戶業務的最快捷省時服務。還有一些常用的業務表也整齊的放在一邊，并有以個書寫臺專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設置太多，但在調查期間，并未看到有客戶無座位的現象，在詢問一個大堂經理后得知平常也是如此，并不會出現很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關于辦理業務窗口，新華支行的業務窗口上就是最普通的業務窗口設置，一個可轉動座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機子等一系列的辦理業務需要的固定設備。柜員的內部設備由于不能進去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業務的時候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經理的儀容禮儀

在進入營業廳后，便有大堂經理很禮貌的走向前詢問需要什么服務。仔細觀察了下，這位大堂經理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業的感覺。在該營業廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協調，作為金融服務人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發，長發的大堂經理都會將頭發綰在后面，沒有將頭發隨意散落的，發飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發不過耳，后不及領，且不留須的經典金融男發部禮儀。

四：大堂經理的言談形象和禮儀

進入營業廳后，一大堂經理便很主動的詢問我是否需要服務，并及時問的我的姓氏，當天，我是以去辦理修改網上銀行密碼業務進去進行調查的。之后，該大堂經理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業務類型，馬上遞給我排號單，接著領我在等候廳上讓我坐一會兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業務，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務的過程中，該大堂經理話語溫和，并無耐煩之意，對我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因為我取得時段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經理一些問題。根據她所說，她基本上在工作時間都站著，因為是四大國有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務禮儀中有個待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調查中感覺，銀行業的服務對這條商務禮儀貫徹地很到底，從剛進入營業廳的時候大堂經理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業務離開的時候再點頭微笑說道：慢走。

總體而言，對該大堂經理的服務態度很滿意，但是對駐點在該銀行的基金客戶經理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經理在向我推薦我購買基金的時候，對我所問的一些較為仔細問題顯現出了不專業和不耐煩，回答敷衍了事，個人認為此類客戶經理的專業素養急需加強，因為金融產品在買賣的時候并不是實物，不能一目了然，客戶會問到很多細節問題也不應該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產品的時候應當先行對該產品做足夠的了解。

調查總結：

銀行業作為服務行業，是以客戶為中心，為客戶提供專業和全方位的精品服務。在仔細觀察過后，對銀行大堂經理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業的形象，故而提供優質服務是一名大堂經理最需要做好的事。總體而言，銀行業的職業禮儀形象相對于證券等其他金融機構顯得更為專業化，服務也更為便捷一些。但當客戶量較大的時候，大堂經理兼顧不暇，對客戶的服務質量便無法保證，故而提高大堂經理的突發狀況應變能力和一些人員的臨時調動也是需要的。

第二篇：職業形象與禮儀學期總結

職業形象與禮儀學期總結

經過了這學期的學習，我對職業形象與禮儀有了初步的了解，也懂得了一些關于男裝和女裝搭配的基本知識，感覺收獲很大。

首先，對于我將來面試時要穿的職業裝，我想選擇如下三套：

1.西裝式的上衣單穿，配上一條貼腿的牛仔褲，再加上一雙長筒靴。因為這樣看起來才能更加出眾，輕便帥氣的裝扮當然具備時髦感，要給面試主管一個獨特的印象，才更容易被記住，同時也能幫助我加強自信。

2.一條別出心裁寬松的西裝褲，搭上一件條紋的寬松的T衫。如此一來，干練的裝扮也會很出眾，給人一種與眾不同的感覺，又不是非常妖艷，看上去有種賞心悅目的感覺，當然會給面試主管留下深刻的印象。3.雙排扣的西裝式上衣外套，加上黑白的經典搭配。這樣給人一種帥氣復古的新鮮感，同時也同樣具備女人味，最能有種職業OL們的氣質，讓人覺得成熟可靠，做事穩重得體，被錄取的希望就很大。

下面是我自己關于時裝的一些心得體會：

（一）女裝

關于女裝，當然是感觸最多的，畢竟作為一個女孩，總是希望把自己打扮了更加時尚漂亮點，在大家面前能有煥然一新的面貌。希望無論在工作、學習還是日常生活中，都能夠成為一道獨特的風景線，就能更有信心的面對任何挑戰。

關于女裝的搭配是非常有講究的，同樣一件衣服，穿在不同的人身上會有不同的感覺。也許，穿在別人身上的衣服看上去很好看，自己穿出來就有走樣的感覺。為什么呢？這其中的原因有很多，因為每個人都是一個獨立的個體，是獨一無二，無可取代的。一個人的臉型，身材，長相，膚色，氣質以及身上的配飾等等各個方面都可能影響其穿一件衣服的效果。所以，不同風格的人，穿的衣服是不同的，怎樣把握好搭配的效果才是關鍵。

如今，穿著時尚已經成了女孩子們向往的境界。那么，追求時尚的同時，一定要顧忌到自己的風格，適合什么樣的衣服，以及什么顏色的衣服都是要關心的重點，而不該一味盲從。

關于時尚，我也深有感觸，變幻莫測的潮流把人們的視覺推向一個高潮。我曾經有過這樣的感覺，那些時尚雜志，時尚節目等等，絢麗的女裝讓人眼花繚亂，每一件都是那么完美，穿在模特身上都別具一格，我甚至有了想要全部買下來的沖動。不過理智告訴我，這只是他們根據潮流的趨勢，明智選擇搭配的結果。這樣看來，學會選擇衣服的款式，根據不同的衣服搭配不同的配飾，化一點淡妝或者濃妝就可以讓自己看上去更加靚麗，實現不同的風格。

對于職業裝，要求也是一樣的，要想穿在身上有煥然一新的感覺，想抓住別人的眼球，在所選的面料、色彩、尺寸和配飾等的選擇也是非常重要的。穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。然而，規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

具體來說就是：服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷 褲，不漏扣，不掉扣；領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。

看來，在職場上所穿的服裝就不能像那些休閑裝一樣隨意了。要莊重正規而又不失美麗可要花一點小功夫。女性職業裝以套裙為主，那么怎么穿好套裙呢？要從下面幾個方面入手。面料選擇要質地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

色彩應當以冷色調為主，借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。

尺寸：套裙在整體造型上的變化，主要表現在它的長短與寬窄兩個方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標準、最為理想的裙長。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認為，緊身式上衣顯得較為傳統，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

穿著到位：商界女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下對齊。應將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內。需要考慮年齡、體型、氣質、職業等特點。年紀較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍、綠色或黑色。國際上通常認為襪子是內衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

妝飾：套裙上不宜添加過多的點綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點綴或裝飾的套裙，穿在白領女士的身上都不好。在穿套裙時，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。不允許佩戴與個人身份有關的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚自己的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。

搭配：襯衫應輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。襯裙應為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。

此外，值得一提的是，還要注意首飾與服裝、環境的協調。在炎熱的夏天佩戴黃金飾品，會使人覺得更熱。如果選用鑲嵌珍珠的銀飾品或一兩件白金飾物，淡雅的色調會帶來清新涼爽的感覺。暖色調的紅寶石、石榴石和黃金 飾物，在春、秋、冬季佩戴比較適宜，鉆石、珍珠、翡翠、綠寶石之類的寶石，一年四季都可以通用。晚宴、晚會是非常重要的社交場所，東方女性穿上深色的旗 袍，戴上鑲嵌著翡翠吊墜的項鏈和色澤溫潤的翡翠手鐲，優雅脫俗，風度不凡。如果穿的是西式晚禮服，佩戴成套的鉆石首飾，會使您的芳容更加俏麗清純。

總之，裝著，尤其對于女生來說，是尤為重要的，愛打扮愛漂亮的女生一定要注重穿著，要會搭配服裝，這樣才能體現自己最動人，得體的一面。讓穿著打扮來展現自己各種不同一面，同時給別人留下一個好印象。

（二）男裝

和女裝一樣，都是非常重要的，但是我對于男裝的了解也許不是很深入，所以就稍微做一些片面的總結。在我看來，不同的男裝也能展現不同的人的性格和氣質，能使一個人的精神面貌大大的提高。如果懂得男裝的搭配，從各個方面來修飾男裝，那么穿在身上的感覺就很不一樣，能提升一個人的成熟穩重的感覺，使其變得更有可靠感。

我覺得對于男生的服裝穿著，色彩搭配是很重要的。雖然他們不能像女裝那樣多姿多彩，但是色彩搭配的好會有很不同的感覺。然而，男士們似乎不大喜歡在自己的服裝色彩太豐富，因此顏色最鮮艷的恐怕只有他們的領帶了。下面是對一些顏色的簡單分析：

服裝色彩之紅與黑：紅與黑都被看做是權威和自信的顏色，穿單一的紅色或黑色會給出這種信號；如果同時穿著這兩種顏色，那么他就是以一個強人的面目出現！如果穿黑色襯衫，就永遠休閑上裝穿，因為純黑的襯衫可能會傳遞錯誤的信息。炭色和中灰色都比黑色更讓人覺得可親。不管是挑選休閑襯衫還是領帶，要確保選擇適合自己色調的紅色，比方說，紫紅色和葡萄紅色都是偏藍色調的，番茄紅和橙紅色則是偏黃色調的。戴紅色領帶會給他和看到它的人帶來一種活力感。

服裝色彩之褐色與米色：在歷史上的某個時期，曾認為活人是不可以穿褐色衣服的。不過，隨著全球化和各種文化的交融，褐色現在被越來越多行業的人所接受。與黑色相比，褐色傳遞的信號更為放松，更為可親。在溫暖的氣候下，所有調性的米色都是職業裝的上佳選擇。當然，穿著正確的調性很重要。如果是深色調或凈色調的人，那就在米色外套里配上一件顏色更深或更明亮的襯衫。米色風雨衣是許多男士的制服，這種顏色的應用比所有其他的顏色都廣泛得多。如果年紀老去，那就不要選擇偏黃色調的米色、淺褐色和駝色。淺橄欖灰色和蠟白色會更好一些。

服裝色彩之藏青色與藍色：這兩種顏色是男士著裝中最流行的顏色，它們既保守，又具安全感和權威感。藍色也同時與可信賴、安靜和有序聯系在一起。這也是為什么如此眾多的制服選用藍色的原因。藏青和藍色較為平易，搭配起來也簡單，比如用白色或藍色襯衫來配藏青色。如果正裝中配有一件藍色襯衫，那么領帶中就一定要有點藍色來呼應，做到領帶與襯衫搭配。別忘了，水綠色和寶石綠也是藍色系的顏色。牛仔藍很容易和衣柜中的其他顏色搭配。深色調或凈色調男士應該選擇較深的牛仔藍，以確保外表的平衡。

服裝色彩之綠與黃：作為大自然的顏色，綠色在軍隊中極為流行，并且被證明是優秀的偽裝色。綠色能傳遞一種安慰信息，某些色度的綠色具有鎮靜功效，故而綠色也被某些機構選為制服色，或者作為墻面的顏色。依色度深淺，綠色有從偏藍色調的（如松綠色和鳧綠色）到偏黃色調的（如橄欖色和苔綠色）許多種。色度較亮的綠色最適用于休閑裝，或者作為領帶中的強調色。從檸檬色到芥末色的黃色是種友好而可親的顏色，在過去的10年中，黃色作為正裝襯衫的顏色已日趨普遍。灰發男士應該少用黃色作為一種強調色。

服裝色彩之粉色和紫色：身著粉色的男士渾身洋溢著自信，對自己的男性魅力非常滿意，更表明他富有同情心。挑選自己的粉色時必須小心翼翼，要知道粉色有從溫暖的橙紅色（偏黃色調）到冰粉色或紫紅色（偏藍色調）許多種。粉色是周末休閑裝的上上之選，有助于讓你感到放松和閑適。紫色則有從洋李紫色到冰紫色多種，通常意味著創造性和現代性。如果以前從未穿過任何一種紫色的衣服，那不妨在領帶或T恤衫中試試，看看會有什么意外之喜。若穿著粉色不舒服，那就試試冰紫色、紫色或不同色度的淡紫色。隨著年齡增大，穿著紫色系列各種色度的顏色都會討人喜歡，甚至不必考慮皮膚的色調了。

總結：

無論是男生還是女生，服裝在社會生活中都是很重要的，學會搭配服裝，把自己最青春可愛而又成熟懂事大方的一面展現給別人看，是服裝帶給我們的禮物，所以我們也要自己把握尺寸，否則反而會弄巧成拙。服裝的奧秘還遠不止這些，不同的場合也需要不同的打扮，因此，要學會自己視情況辦事，才能成就不平凡的人生和事業！

031508206

蔡曉蓓

第三篇：《職業形象與禮儀》小論文

淺論導游人員的服務禮儀

【摘要】導游員是旅游業中最積極、最活躍、最典型、處于一線最有代表性的工作人員，因此，導游員組織旅游活動的水平如何,對旅游業的聲譽和發展具有十分重要的作用。從某種意義上說，導游員的工作是旅游業發展的一個關鍵環節。沒有導游員的旅游是沒有靈魂的旅游。講究服務禮儀是導游人員的一項基本功和基本素質之一。它是體現導游人員自身的人格和風度。

【關鍵詞】導游人員 服務 禮儀

您知道自己的那些行為會在社交場合、導游場合造成尷尬嗎? 您想提升與人合作能力，成為最受歡迎的導游員嗎? 在不同場合怎樣穿著才算得體？如何才能塑造一個完美的導游形象? 一個有魅力、有風度、有氣質的導游不是名人的專利，而是后天可以培養的。

一、禮儀及禮儀的原則

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。禮儀的內容豐富多樣，具有自身的規律性，其基本的禮儀原則如下。

（一）尊重原則

禮儀雙方首先向對方表示尊重，有利于禮儀環境，使人際關系進入良性循環。反之，則會使人際關系陷入惡性循環。1.尊重體現在尊重他人，即真誠地看待社會交往中的他人，給對方以足夠的尊重，才能再交往中與對方和諧地共處。2.尊重體現在尊重禮儀規范本身。可以想象一個人如果就禮儀規范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。

3.尊重還體現在尊重他人的禮儀習慣。世界之大，文明之豐富決定了不同民族和地區可能存在著不同的禮儀形式和規范。尊重他人特有的禮儀習慣是真正知書達理的表現。

（二）自律原則

在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如

一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴于律己、寬以待人。

(三)適度原則

適度原則是指在交往要適當的分寸，要根據具體的對象、具體情境行使相對應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方又不能輕浮諂媚。“過猶不及”，把握適當的禮儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規范。

（四）真實原則

待人以誠心誠意，誠實無欺，言行一致，不逢場作戲。做到，言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。

（五）寬容原則

寬容原則即與人為善原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界，它要求站在對方的立場上思考問題，以海一樣的胸襟體諒對方的難處，包容他人的錯誤，不論何時都對人以禮相待。

所以，做好服務禮儀必須遵循以上的原則。作為導游人員就更應該把我好以上的原則，因為導游人員面對的是大眾游客，有著更為復雜的要求和特點，只有在在任何情況下都保持著原則才能合乎禮儀規范。那么，導游人員在服務的過程中也有著各個不同的環節，也必須具體對待。

二、導游服務的各個環節

（一）接團前

導游人員在拿到接到計劃書后，就必須要做好各方面的充分準備，這也是一種禮儀的表現，因為這反應出一名導游人員對工作的重視及態度。導游人員了解團隊人數，團隊成員的客源情況，生活習俗，宗教信仰等等情況；還要對將要前往的景點做細致的了解。只有做好了極其充分的準備工作，才能再工作服務中游刃有余，規范合理服務。

（二）接團中

在導游人員接團過程中會有著各中情況的出現，在這些方面導游人員都要有著積極、自信的心態去應對。

1.食宿方面。① 在團隊用餐的時候，作為地陪導游人員一定要及時聯絡好飯店按時提供團餐，并介紹相關菜肴；請領隊安排游客的座次，在用餐過程中更要注重餐飲禮儀，切不可貽笑大方。②在住宿的時候，導游人員要向游客有禮貌的介紹相關設施，在與游客交流的時刻都要注重禮貌細節。比如，敲門,“謝謝”，“請”等等禮貌用語。

2.購物方面。購物是導游人員服務的一個重要方面，在組織游客進行購物的環節。導游人員要本著真心實意的原則帶領游客到正規的店面去購買，在游客遇到購物問題時候，導游人員也要以游客的利益為重耐心的幫助游客解決。

3.旅行方面。在旅行過程中，導游人員要時刻以禮相待。在上下旅游車的時候，導游人員要站在車門旁最好接待和安全維護工作；對于團隊里的老年人，導游人員更要尊重他們，合理安排日程活動保證休息時間。

4.個別特殊要求。面對游客的個別特殊要求，導游人員不要一口否決，要盡量合理而有可能的幫助游客解決，能達到的要求，一定要最高質量的滿足游客；對于違背法律和道德的要求導游人員一定要客氣有禮貌的向游客說明原因，以征得游客的諒解。5.民族宗教差異。導游人員服務的對象不僅限于國內而且面對世界各各國家的不同民族人群，有著不同的信仰，不同的禮儀規范。作為導游人員一定要尊重游客的自身風俗習慣和禮儀制度，更要用客源國的禮儀去服務游客，讓游客感到有親切感。

（三）迎送禮儀

1、致歡迎詞 自我介紹 表示歡迎 預祝

2、致歡送詞 感謝合作 歡迎再來 順祝 實例：

（1）大家好，歡迎大家參加**旅行組織的**（地點）*日游。我是**旅行社的導游員我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁邊正開車的師傅姓*，有多年駕齡，由他行車大家可以放心，俗話說“有朋自遠方來不亦樂乎？”有幸與大家相識，在接下來的幾天里將由我陪同大家一起游覽**，希望在這短暫的時間里大家能通過我走進**，了解**。在行車途中，為了避免意外發生，請大家不要把您的頭、手、肘伸到車窗外，在游覽途中旅游車就是我們的第二個家，請大家注意保持車上的衛生，如果您有什么要求，可以直接告訴我，我將會盡力為您服務。大家注意一下我們的車是藍白相間金龍車，車牌號為********，請大家在上下車時注意識別。為了表示對大家的歡迎，我給大家向上一首歌，唱得不好請大家諒解。。。

（2）各位嘉賓，在楚雄的游覽即將結束，到達酒店后我們將彼此道一聲再見。“人非草木，孰能無情”雖然我們相處的時間很短暫，但．我們之間卻建立了友誼，在即將分別的時候，我要衷心的向你們說聲“謝謝”感謝你們給子我的支持配合，同時，也感謝全陪、領隊和師傅的支持與合作，使我能夠圓滿地完成了這次接待任務。

這兩天，我們游覽了紫溪山、博物館、黑井古鎮、十月太陽歷文化園，相信大家對紫溪山的茶花，黑井古鎮的古樸寧靜、棄族風情的絢麗多姿還記憶猶新吧！無論我怎樣舍不得你們離開，畢竟“天下沒有不散的宴席”。另一方面，我也為大家感到高興，因為你們很快就要回到自己家中和家人團聚，和朋友敘情。他鄉的山雖好，他鄉的水雖美，卻鎖不住那思鄉念家之情，我希望各位回到家鄉后，能把你們對我州山水美好的感受告訴你們的家人朋友，讓他們也和你分享旅游之樂。希望他們也能和各位再到云南來，再到彝州來，武定獅子山的神奇、祿豐侏羅紀公園的神秘正等著你們去探尋。我們楚雄州XX旅行社熱忱歡迎各位再游楚雄，并為大家提供優質服務，我也很樂意再為大家導游，我們將隨時歡迎你的到來。

當然旅途中也還存在一些不盡如人意的地方，敬請大家原諒，‘歡迎大家多提寶貴意見，我們會在工作中不斷改善，希望大家忘記所有的不快，帶走美好的記憶，回到你們的快樂老家！

最后，我祝大家旅途愉快，身體健康！謝謝！

三、導游禮儀分類

因為導游服務活動是多方面的，這就決定導游禮儀有著不同類別，在服務中一般劃分為以下一幾類。

(一)語言

導游語言是導游人員與游客交流思想、知道游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生的形象的口頭語言。導游人員在進行講解服務時，一定要態度嚴肅認真，了解所講、所談及事物和內容，遣詞造句準確，詞語組合搭配恰當。這都是反映一個導游語言禮儀的重要因素。

（二）姿態

1.站姿。導游人員在景點站立講解時，應身體端正，挺胸，雙腳分開與肩同寬，將身體重心放在雙腳，雙臂自然下垂，或雙手相握置于身前，以表示謙恭、彬彬有禮，或雙手交叉放于身后，傳達一種自信和輕松。如果是在旅游車內站立講解，導游人員可微靠司機后面的護欄，或手扶護欄，以保持身體的平衡，但要注意保持上身正直，精神飽滿，不可心不在焉。

2.坐姿。在導游工作中，導游人員有時要根據不同的場合和語言環境選擇適當的坐姿。坐姿是一個導游人員氣質、教養與個性的表現，應文雅、端莊、穩重、親切自然。入座時，導游人員動作應輕、緩，又不失朝氣，男導游人員應上身正直，微微分開雙腿而坐，女導游人員坐下后上身正直，頭正目平，腰背微靠椅背。兩膝間距，男子以松開一拳為宜，女子以不分開為好。坐時應根據椅子的高低及有無扶手、靠背，注意身體的自然協調。

3.走姿。游人員帶團游覽的過程是一個流動的過程，在這個過程中，導游人員和旅游者都在不斷地走動，導游人員應注意走姿的大方、得體和靈活，給人以動態美。走路時要保持上身的自然挺拔，身體重心可略略前傾，抬頭、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然彎曲，兩臂自然擺動，擺幅不超過30°； 在景點或市內，要注意靠右行，保持團隊的有條不紊；導游人員要眼觀六路，注意視察旅游者是否跟得上，團隊中是否有人掉隊或走失；行走時，導游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過分自然隨便，也不要自顧自地悶頭走路。

（三）容妝

1.發型。導游人員的頭發要經常修剪和梳理，導游人員不應留怪異發型。

2.服飾。服飾是一種文化、一種“語言”，在給旅游者留下第一印象方面起著重要作用，穿著整潔、雅致，具有無形的魅力。導游人員為游客服務時，著裝要整潔大方。夏天，男性導游人員不宜穿背心、短褲;女性導游人員不能暴露過多，不穿吊帶裝、露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準穿拖鞋上崗。男性導游人員若穿西服，一定要配襯衣、領帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內，衣袋、褲袋內不要放東西。

3.化妝。化妝”反映一個人的追求和情趣。化妝必須按年齡、臉型、性格、身份、職業等來確定化妝風格，講究和諧得體，一般以端莊、優雅、自然為好。通過化妝，力求突出自己最美的部分，使其更美;遮掩不美的部分，使其不太引人注意。通過化妝，使自己容光煥發、充滿活力。①女性導游人員在化妝方面要注意下述幾點：不在男士面前化妝，不在公共場所(例如餐桌上)化妝，這不僅非常失禮，也可能會引起不必要的麻煩;不借用別人的化妝品，借用他人化妝品既不衛生，也不禮貌;不議論他人的化妝，更不要對旅游者化的妝指指點點。②男性導游則要么不化妝，要么僅僅的淡妝而已。

（四）神情 1.微笑。導游人員在服務的過程中保持著一種微笑的姿態，不僅向游客傳播著一種好的心情，也是在展示一種自信，這必將有利益于導游服務。微笑是服務業中的一把金鑰匙，也是服務人員的第一張名片。因此導游人員要學會微笑，而且養成微笑服務的習慣。要把發自內心的對每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現在服務中，從而使游客產生一種賓至如歸的感覺。

2.眼神。導游人員的神情將直接影響整個團隊的活動氛圍，導游人員必須要和游客有著眼神的交流，但是切記要適度才好。

四、結語

導游人員的服務禮儀規范將對旅游產業產生重要的影響，作為導游人員在工作服務中一定要按照規范進行服務，樹立自己的良好形象，代言好一個旅游公司，打造好中國旅游品牌，推動中國旅游業的健康快速發展；同時，禮儀的服務過程也是在傳承著華夏文明的歷史文化，導游人員擔任著傳播文化的大使，就更應該做好服務禮儀。有著規范的服務禮儀，有著導游人員的誠懇努力服務工作，我們國家的旅游產業一定會繁榮發展。

第四篇：職業形象與職場禮儀的重要意義

職業形象與職場禮儀的重要意義

隨著高校的擴招，就業市場競爭越演越烈，大學生就業壓力越來越大，人才競爭異常殘酷。用人單位在應聘中除了重視文憑以外，更加重視對人才綜合素質的考察。據媒體報道，在招聘過程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學生更能獲得用人單問的青睞。所謂面試，既對應聘者當面進行的考察和測試，只有通過了面試，求職成功就已經在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節呢？

一、首先明確什么是職業禮儀

眾所周知, 面試的第一關非常重要, 給人的印象既不能太弱, 也不能太過。除了良好的談吐舉止外, 令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的。這時, 巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義。清爽潤澤的妝面, 不僅讓人覺得朝氣蓬勃, 更能在無言中顯示出良好的個人修養和富于個性的審美趣味。如果妝面能夠與投報單位的職業特性巧妙結合, 則更能表現出你的機智與靈活。有統計表明, 能在大街上博得高回頭率的幾乎都是化過妝的女子。相信面試也是一樣。想得到百分之百的完美印象, 有心的同學還是應該試試淡妝的魅力。這就是必要的職業禮儀。職業禮儀是在人際交往中, 以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程, 涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看, 禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現;從交際的角度來看, 禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術, 一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的給人

以尊重、友好的習慣做法;從傳播的角度來看, 禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

二、不同的工作要有不同的職業裝束

禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說, 在不同的場合, 不同的對象, 對禮儀都有不同的要求, 但大都有一個共同的規律。比如, 對于飯店業的禮儀, 就基本相同, 而不等同于其他行業的禮儀要求, 但每個飯店的工作人員情況不盡相同, 所宣揚的企業文化和理念可能不一樣, 所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點, 不同的工作要有不同的職業裝束。最關鍵的就是做到適合, 既適合你的身材和工作性質, 又要和你將應聘的這家公司的整體著裝風格相符。

三、要注重職業禮儀的培養

職業禮儀的培養應該是內外兼修的。古語說得好:“腹有詩書氣自華”。內在修養的提煉是提高職業禮儀最根本的源泉。因此大學生在今后的工作中要注意自己的儀態, 不僅是自我尊重和尊重他人的表現, 也能反映出一名員工的工作態度和精神風貌。下面介紹些基本的職業禮儀。

（一)行為禮儀

1.微笑人與人相識, 第一印象往往是在前幾秒鐘形成的, 而要改變它, 卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐, 但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感, 增加友善和溝通, 愉悅心情的表現方式。也是人與人之間最好的一種

溝通方式。一個對你微笑的人, 必能體現出他的熱情、修養和魅力, 從而得到人們的信任和尊重。這就要求我們在平時的訓練中要學會微笑。

2.站姿正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V 字型, 身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開, 比肩略窄, 雙手交叉, 放在體前或體后。站立開會時, 男員工應兩腳分開, 比肩略窄, 雙手放在背后, 右手握左手腕部;女員工應雙腳并攏, 腳尖分呈V 字型, 右手握左手放于腹前。

3.蹲姿上身挺直, 略低頭, 左腳在前, 右腳在左腳后一腳遠的距離,前腳全腳著地, 小腿基本垂直于地面。后腳前掌著地, 腳后跟提起。女士蹲姿要右膝緊貼左小腿內側, 男士蹲時兩膝自然分開。

(二)儀表禮儀保持良好的儀表, 可以使一天的心情輕松、愉快, 也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間, 如果你每天早起5 分鐘對自己的儀表進行檢查的話, 既能使你一天的工作增加自信, 也可使其他人感到舒暢。要求如下:男士: 短發, 清潔、整齊, 不要太新潮;精神飽滿, 面帶微笑;西裝平整、清潔;皮鞋光亮, 深色襪子。女士: 發型文雅、莊重, 梳理整齊, 化淡妝, 面帶微笑;裙子長度適宜;鞋子光亮、清潔。

四、面試禮儀

（一)面試前五分鐘

1.檢查儀表: 需不需要補妝, 看看發型有沒有亂, 口紅及齒間有

沒有雜物等, 用小鏡子照一下。在感覺一切準備就緒的狀態下, 才能從容地接受招聘單位的面試。

2.檢索簡單常識往往人們一緊張, 就連平時掛在嘴邊的話都想不起來, 把一些常用詞匯、時事用語、經濟術語整理一下, 面試前可隨手翻閱。所整理的詞匯可根據具體應聘職務而有所不同。

（二)面試過程中

1.進門時走進房間的時候, 自己的名字被喊到, 就有力地答一聲“是”, 然后再進門。如果門關著的話, 就要以里面聽得見的力度敲門, 聽到回復后再進去。開門關門盡量要輕, 向招聘方各位行過禮之后, 清楚地說出自己的名字。

2.坐姿在沒有聽到“請坐”之前, 絕對不可以坐下, 面試官還沒有開口, 就順勢把自己掛在椅子上的人, 已經扣掉一半分數了。坐下時也不要在椅沿上輕坐, 要舒服地坐進去。并攏雙膝, 把手自然的放在上面。

3.使用敬語使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以, 這一點在平時待人接物時就應下工夫, 如要習慣對長輩說敬語等。比如: 您好, 老師!或者說: 您好, 考官!

4.視線范圍說話時不要低頭, 要看著對方的眼睛或眉間, 不要回避視線。做出具體答復前, 可以把視線投在對方背景上, 如墻面等, 停留兩三秒鐘以便思考, 但不宜過長, 開口回答問題時, 應把視線收回來。

5.集中注意力無論談話投機與否, 你都不要因此分散注意力。不

要四處看, 顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經心, 言論空洞, 或是輕率下斷語, 借以表現自己的高明, 或是連珠炮似地發問, 讓對方覺得你過分熱心和要求太高, 這都容易破壞交談,是不好的交談習慣。

6.知之為知之, 不知為不知在面試場上, 常會遇到一些不熟悉、曾經熟悉現在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況, 默不做聲、回避問題是失策;牽強附會、“強不知為知之”更是拙劣, 實事求是的坦率承認為上策。

三)面試后的其他注意事項

許多求職者只留意應聘面試時的禮儀, 而忽略了應聘后的善后工作, 而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結束并不意味著求職過程已經終結, 也不意味著求職者可以袖手以待聘用通知的到來, 有些事你還得做。

1.感謝為了加深招聘人員對你的印象, 增加求職成功的可能性, 面試后兩天內, 你最好給招聘單位打個電話或寫封信表示謝意。因為這不僅是禮貌之舉, 也會使主考官在作決定之時對你有印象。據調查, 十個求職者往往有九個人不寫感謝信, 你如果沒有忽略這個環節, 則顯得“鶴立雞群”, 格外突出, 說不定會使對方改變初衷。

2.不要過早打聽面試結果在一般情況下, 考官組每天面試結束后, 都要進行討論和投票, 然后送人事部門匯總, 最后確定錄用人選, 可能要等3—5天。求職者在這段時間內一定要耐心等候消息, 不要過早打聽面試結果。

3.查詢結果一般來說, 你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了, 還沒有收到對方的答復, 就應該寫信或打電話給招聘單位或主考官, 詢問是否已做出了決定。應聘中不可能每個人都是成功者, 假如你在競爭中失敗了, 也不要氣餒。就業機會不只一個, 關鍵是必須總結經驗教訓,“吃一塹, 長一智”, 謀求“東山再起”。總之, 面試是大學生走向社會的第一步, 這一步走的是否成功, 會直接影響到將來工作的順利與否, 因此, 學習正確的職業禮儀, 養成規范的職業習慣, 是每一位大學生都應努力掌握并運用自如的職業要求。

第五篇：職業形象與職業禮儀的重要性

職業形象與職業禮儀的重要性

古人云：欲修身必先利其德。

在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業道德；在公共場所，我們作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。

可見，德是一個人的形象與禮儀的很好的體現。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經得到了充盈呢？當然不是的，在市場競爭的時代，我們要生存，要立足，就必須要有本領，這是第二要素，我們必須有學識。人們說形象好，禮儀得當，是不是有氣質？有內涵？氣質來自于什么，內涵來自于什么，外包裝固然重要，然而，學識帶來的底蘊，才是氣質與內涵最根本的要素。人們說，腹有詩書氣自華，就是這個道理。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。

職場交往是講究規則的,即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀, 還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

我們的自覺性與自我管理能力是養成禮儀習慣的基礎，禮儀知識的不斷學習與鞏固是養成良好禮儀習慣的輔助力量。良好的禮儀形象影響著我們的企業形象。良好的企業形象對我們的作業又有著很大的影響力，它為我們介紹業務提供公信力，是無形的營銷資源，為我們的業務報價提供高端的心理預期，易于價格談判的預先定位，為我們的品牌傳播提供可以描述的元素，可增強我們在市場中的比較優勢。

放眼社會，有很多人不注重自己的職業形象與禮儀，更有人 認知錯誤，步入誤區，認為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著職業裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個例子以做說明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結果引出了轉學**，怎么回事呢？原來，幼兒園老師上門家訪，前腳離開，后腳就引起了一場家庭會議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家卻強烈要求退園，一問原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個家訪的女老師穿著吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個服務窗口正在接受創建檢查，禮貌用語、服務態度小伙子都表現得挺規范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀，被做扣分處理。

禮：養也，指一個人的修養；儀：儀式也，指表現的形式。體現在：形象、素質、意識三個方面。可見，一個人的職業形象與其職業禮儀是分不開的。要怎樣表現一個人的職業形象與職業禮儀，以決勝于職場呢？我有三點心得：

一，形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人。“禮儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場合，接見重要人物時，手機應設為振動。

二，內容；善于表達。善待別人是一種教養，了解別人是一種智慧。

三，形式規范。即標準，沒有規矩不成方圓。

而良好的職業形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞 別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開心每一天、快樂在此時”。

通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。“禮儀”就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節,細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的,在任何情況下,我們都要從細節出發,從小事著手。

職業禮儀與職業形象不只是一門技巧和藝術，更是一門值得研究的學問，以上幾點心得只是我片面的所感所悟，要想真正運用游刃有余，需花時間和精力更多的學習！所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次課程,我將在以后工作中更加努力,并學以至用。