第一篇：強化禮儀意識 打造職業形象

強化禮儀意識 打造職業形象—“求職禮儀全攻略”講座

講座一開始，用一組圖片向同學們揭示第一印象對認知的影響。（試驗：分別讓一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學者，一位打扮入時的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車，假如我們同學們開車經過他們的時候，讓同學們自己選擇你愿意搭載誰？正常結果顯示，漂亮女郎、青年學者的搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個男青年就很難搭到車。）

這個故事說明：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的際遇。這不僅僅是以貌取人的問題。大家都了解第一印象的重要性，而研究發現，50%以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齊，是讓身邊的人決定你是否可信的重要條件，也是別人決定如何對待你的首要條件。也許很多同學都聽說過，面試的前三分鐘很重要，因為那是第一印象形成的時間。而短短的三分鐘，能說的話很少，如何給人留下好印象呢？告訴同學們：“這就是儀表、禮儀的作用。禮儀能引起別人的注重，獲得他人的接納。”

怎樣才能給人良好的第一印象呢?從根本上說，它離不開提高自己的文明程度和修養水平，離不開進行經常的心理鍛煉。

一．首先明確什么是職業禮儀

就要畢業了,誰不想找份好工作?所以,這面試的第一關簡直比會情人還重要,給人的印象既不能太弱,也不能太過.除了良好的談吐舉止外,令人舒服和喜愛的外表也是極為重要的。這時,巧妙的化妝就顯出了非同凡響的意義.清爽潤澤的妝面,不僅讓人覺得朝氣蓬勃,更能在無言中顯示出良好的個人修養和富于個性的審美趣味.如果妝面能夠與投報單位的職業特征巧妙結合，則更能表現出你的機智與靈活.職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現； 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法；是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法； 從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

例如，你知道怎樣與人正確交換名片嗎？首先，放名片的位置，一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；其次，要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，以免在需要換名片的時候，找不到名片而倍加尷尬；上司在場時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿；名片的拿取方法：拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時可輕聲念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記住說“對不起”。拿到名片后，可放置于自己名片夾的上端夾內。同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方的名片。收到名片后，不要無意識地玩弄對方名片，也不要當場在對方名片上寫備忘的事情。一般不要伸手向別人討要名片，必須如此時，應以請求的口氣，說“您方便的話，請給我一張名片，以便日后聯系。”等類似的

二．不同的工作要有不同的職業裝束

禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。也就是說，在不同的場合，不同的對象中，對禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規律。比如，對于飯店業的禮儀，就基本相同，而不等同于其他行業的禮儀要求，但每個飯店的工作人員情況不盡相同，所宣揚的企業文化 1 和理念可能不一樣，所以又有所區別。我們日常工作、生活中要切記這一點，更要注意這一點，要做到有的放矢。不同的工作要有不同的職業裝束就是這一點的體現。

初入職場的著裝，最關鍵的就是做到適合，既適合你的身材和工作性質，又和公司的整體著裝風格相符。所以，要做一個有心人，經常留意身邊大多數同事的著裝，相信你就會把握住離你最近的著裝風格，從而幫助你以最快的速度，融入你所在的團隊中，與人和諧相處。

飾品少而精。適當的搭配一些飾品無疑會使你的形象錦上添花，但搭配飾品也應講求少而精，一條絲巾，一枚胸花，就能恰到好處地體現你的氣質和神韻。應避免佩戴過多、過于夸張或有礙工作的飾物，讓飾品真正有畫龍點睛之妙。

三．要注重職業禮儀的培訓

職業禮儀的培養應該是內外兼修的。古語說得好：腹有詩書氣自華。內在修養的提煉是提高職業禮儀的最根本的源泉。工作時注意自己的儀態，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出長城員工的工作態度和精神風貌。下面介紹些基本的職業禮儀。

（一）行為禮儀

1、微笑

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。也是人與人之間最好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。長城是一所教育服務性培訓機構，要求我們每一位員工都能以微笑面對學員。

2、站姿：

正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交*，放在體前或體后。站立開會時，男員工應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女員工應雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

3、坐姿：

男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉疊放。

4、蹲姿：

女士：并膝下腰。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

男士：曲膝。

（二）儀表禮儀

保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。要求如下：

1、男士

①短發，清潔、整齊，不要太新潮； ②精神飽滿，面帶微笑； ③每天刮胡須，飯后潔牙；

④白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；

⑤領帶緊貼領口，系得美觀大方； ⑥西裝平整、清潔； ⑦西裝口袋不放物品； ⑧西褲平整，有褲線； ⑨短指甲，保持清潔 ⑩皮鞋光亮，深色襪子 ⑾全身3種顏色以內。求職者請勿錯位著裝

西裝筆挺、領帶鮮艷、香水撲鼻去應聘鉗工等操作崗位。

應聘的是鉗工崗位，卻穿得西裝筆挺，以致遭到用人單位婉言謝絕，在人才市場發現，不少求職者因為著裝與應聘崗位產生錯位，頻頻失去就業機會。人力資源專家提醒求職者，還是應全盤考慮自己從事工作的性質，選擇適合自己的服裝，否則打扮得再好還是得不償失。

2、女士

①發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不能染鮮艷的顏色； ②化淡妝，面帶微笑；

③著正規套裝，大方、得體；

④指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； ⑤裙子長度適宜； ⑥膚色絲襪，無破洞；

⑦鞋子光亮、清潔；

⑧全身3種顏色以內。

（三）要養成良好的衛生習慣

1． 頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散發；

2． 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲； 3． 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子； 4． 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物； 5． 指甲：清潔，定期修剪；

6． 男士的胡子：每日一理，刮干凈；

7． 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

四．面試禮儀

走進房間的時候

走進房間的時候 自己的名字被喊到,就有力地答一聲“是”,然后再進門。如果門關著的話,就要以里面聽得見的力度敲門,聽到回復后再進去。開門關門盡量要輕,向招聘方各位行過禮之后，清楚地說出自己的名字。

坐姿

在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下，面試官還沒有開口，就順勢把自己掛在椅子上的人，已經扣掉了一半分數了，從門口走進來的時候，也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下時也不要在椅沿上輕坐，要舒服地坐進去。并攏雙膝，把

使用敬語

使用過分夸張的敬語是一件令雙方都很尷尬的事。所以，這一點在平時待人接物上下工夫，如習慣于對長輩說敬語等。視線處理

說話時不要低頭，要看著對方的眼睛或眉間，不要回避視線。不要一味直勾勾地盯著對方的眼睛也會覺得突兀。做出具體答復前，可以把視線投在對方背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應該把視線收回來。

要集中注意力

無論談話投機與否，或者對方有其他的活動，如暫時處理一下文件，接個電話等，你都不要因此分散注意力。不要四處看，顯出似聽非聽的樣子。如果你對對方的提問漫不經心，言論空洞，或是隨便解釋某種現象，輕率下斷語，借以表現自己的高明，或是連珠炮似地發問，讓對方覺得你過分熱心和要求太高，以至于難以對付，這都容易破壞交談，是不好的交談習慣。

知之為知之，不知為不知

在面試場上，常會遇到一些不熟悉，曾經熟悉現在竟忘記或根本不懂的問題。面臨這種情況，默不作聲、回避問題是失策；牽強附會、“強不知為知之”更是拙劣，坦率承認為上策。

面試前五分鐘 最后檢查一下儀表

需不需要補一下妝，看看發型有沒有亂，口紅及齒間有沒有事物等，用小鏡子照一下。在感覺一切準備就緒的狀態下，才能從容地接受公司的面試。

檢索簡單常識

人們往往一緊張，就連平時掛在嘴邊的話都想不起來，把一些常用詞匯，時事用語、經濟術語整理一下，面試前隨手翻閱。所整理的詞匯可根據具體應聘職務而有所不同。

面試時要留神的小地方 前一天的表情練習

面試當天一早，做些簡單的緩解臉部肌肉緊張的運動，就從發“啊、噢、哦、嗚”等音開始。

小巧的耳環

佩帶小瞧精致的耳環，不失為一種禮儀，而且也起到了亮點的作用，不過切忌戴上夸張的首飾。

整齊，干凈的指甲

看似很隱蔽，但據說觀察指甲的面試官卻比想象中多得多，修飾整齊的指甲也是很有必要的。

與旁人嘮叨是禁忌

在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話或笑鬧，對剛才面試的過程大肆渲染，往往會有這種情況出現。別忘了關于這些，面試官的視線是不會饒過你的。

口香糖，香煙要三思

走進公司的時候，口香糖和香煙最好都收起來，因為大多數的面試官都無法忍受你邊面試邊嚼口香糖或吸煙。

要注意面試官可不止一人

有些應聘者對面試官彬彬有禮，走出門卻對普通員工或其他工作人員傲慢無禮。不要忘記，進入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個人都是你的面試官。

還要注意的是許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結束并不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得干。

一、感謝

為了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內，你最好給招聘人員打個電話或寫封信表示謝意。

感謝電話要簡短，最好不要超過5分鐘。

感謝信要簡潔，最好不超過一頁。感謝信的開頭應提及你的姓名及簡單情況。然后提及面試時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，增加些對求職成功有用的事實內容，盡量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結尾可以表示你對自己的素質能符合公司要求的信心，主動提供更多的材料，或表示能有機會為公司的發展壯大做出貢獻。

面試后表示感謝是十分重要的，因為這不僅是禮貌之舉，也會使主考官司在作決定之時對你有印象。據調查，十個求職者往往有九個人不回感謝信，你如果沒有忽略這個環節，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會使對方改變初衷。

二、不要過早打聽面試結果

在一般情況下，考官司組每天面試結束后，都要進行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時間內一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結果。

三、收拾心情面試回來后，你已經完成一次面試，但這只是完成一個階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應付第二家的面試，因為，未有聘書之前，仍未算成功，你不應放棄其他機會。

四、查詢結果

一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時間到了，還沒有收到對方的答復時，就應該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。應聘中不可能個個都是成功者，萬一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業機會不只一個，關鍵是必須總結經驗教訓，找出失敗的原因，并針對這些不足重新做準備，“吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。

第二篇：職業形象與禮儀

我國銀行大堂經理的職業形象與禮儀調查報告

-------以建設銀行為例

調查對象：中國建設銀行成都市新華支行

調查目的：調查我國銀行大堂經理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業的形象禮儀和服務態度，從中學習基本商務禮儀，并適當給予改進建議

調查內容：

一：大堂經理著裝禮儀：

新華支行的大堂經理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領花這樣的典型金融行業服務著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業所需要給人帶來的專業感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發都屬于不過耳的傳統發型，不留任何的花哨發型和打扮。

總體而言，大堂經理的整體著裝感覺便是“精干，專業”，服裝雖是單色調，但是加上領花，雖不鮮艷，卻不會太過呆板。而且服裝不會太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個員工所代表的是整個公司的形象，銀行業的形象更是下至保安，下至經理，故而相對其他行業，銀行等金融業對服裝的要求顯然會更加專業一些。

二：銀行硬件設施調查

1.停車問題。隨著金融服務業的發展，銀行一般的營業部硬件設施也不斷地完善和發展了。中國建設銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業部外并未設有可供停車的地方。這對一些客戶來說，相對會有些不便，但新華支行規模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內溫度和燈光。進入營業廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時到營業廳去辦理業務，銀行的溫度相對而言是比較舒適的。營業廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業務辦理服務設備。進門以后，便可看到銀行那排號單的電子屏，還有一些基本的快捷業務辦理設備，已做到客戶業務的最快捷省時服務。還有一些常用的業務表也整齊的放在一邊，并有以個書寫臺專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設置太多，但在調查期間，并未看到有客戶無座位的現象，在詢問一個大堂經理后得知平常也是如此，并不會出現很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關于辦理業務窗口，新華支行的業務窗口上就是最普通的業務窗口設置，一個可轉動座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機子等一系列的辦理業務需要的固定設備。柜員的內部設備由于不能進去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業務的時候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經理的儀容禮儀

在進入營業廳后，便有大堂經理很禮貌的走向前詢問需要什么服務。仔細觀察了下，這位大堂經理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業的感覺。在該營業廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協調，作為金融服務人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發，長發的大堂經理都會將頭發綰在后面，沒有將頭發隨意散落的，發飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發不過耳，后不及領，且不留須的經典金融男發部禮儀。

四：大堂經理的言談形象和禮儀

進入營業廳后，一大堂經理便很主動的詢問我是否需要服務，并及時問的我的姓氏，當天，我是以去辦理修改網上銀行密碼業務進去進行調查的。之后，該大堂經理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業務類型，馬上遞給我排號單，接著領我在等候廳上讓我坐一會兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業務，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務的過程中，該大堂經理話語溫和，并無耐煩之意，對我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因為我取得時段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經理一些問題。根據她所說，她基本上在工作時間都站著，因為是四大國有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務禮儀中有個待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調查中感覺，銀行業的服務對這條商務禮儀貫徹地很到底，從剛進入營業廳的時候大堂經理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業務離開的時候再點頭微笑說道：慢走。

總體而言，對該大堂經理的服務態度很滿意，但是對駐點在該銀行的基金客戶經理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經理在向我推薦我購買基金的時候，對我所問的一些較為仔細問題顯現出了不專業和不耐煩，回答敷衍了事，個人認為此類客戶經理的專業素養急需加強，因為金融產品在買賣的時候并不是實物，不能一目了然，客戶會問到很多細節問題也不應該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產品的時候應當先行對該產品做足夠的了解。

調查總結：

銀行業作為服務行業，是以客戶為中心，為客戶提供專業和全方位的精品服務。在仔細觀察過后，對銀行大堂經理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業的形象，故而提供優質服務是一名大堂經理最需要做好的事。總體而言，銀行業的職業禮儀形象相對于證券等其他金融機構顯得更為專業化，服務也更為便捷一些。但當客戶量較大的時候，大堂經理兼顧不暇，對客戶的服務質量便無法保證，故而提高大堂經理的突發狀況應變能力和一些人員的臨時調動也是需要的。

第三篇：職場禮儀加形象打造

形象打造

一．什么是禮儀

禮儀的核心是尊重為本，尊重二字是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重包括自尊和尊他。

自尊包括愛護自己的形象，尊重自己的職業，尊重自己的公司。

二、為什么有必要立刻改變外在形象？

1、形象是金，形象有價，得體的塑造和維護個人形象，會給初次見面的人以良好第一印象。

2、個人形象不是個人性的，它承擔著對一個組織的印象。

服飾禮儀、職業禮儀漸漸成為企業的必修課。服飾禮儀是人們在交往過程中

為了表示相互的尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規范。職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬

人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。沒有禮儀的成功就沒有事業的成功。

3、個人形象是溝通工具。

俗話說“人靠衣服馬靠鞍”，商業心理學的研究告訴我們，人與人之間的溝 通所產生的影響力和信任度，是來自語言、語調和形象三個方面。它們的重要性

所占比例是：語言占7%；語調占38%；視覺（即形象）占55%，由此可見形象的重

要性。一個人的形象應該為自己增輝，當你的形象成為與有效的溝通工具時，那

么塑造和維護個人形象就成了一種投資，長期持續下去會帶來豐厚的回報，讓美 的價值積累，讓個人消費增值。沒有什么比一個人許多內在的東西都沒有機會展

示，還沒領到通行證就被拒之門外的損失更大了。二．什么是企業形象

企業形象的包含內容：企業文化、企業的誠信度、企業的社會效應、企業的社會責任心、企業的宣傳、企業的產品、企業的公眾承諾等都屬于其形象范圍。而其中更重要的影響企業形象是企業體從上到下一致的心理認同。幾乎每一個企業員工在特定的場合都代表著企業的形象，因而職員的形象顯得尤為重要

公司職員外部形象打造

五道形象魔法：場合(環境/對象)、風格（內在/外在）、妝發（化妝/發型）、姿態（態度/姿勢）、色彩（身體/著裝）（1）外貌----外表/妝發

市場部行政部女 1.頭發。女性的頭發比男性更難打理，一定要梳理的光滑，體現出女性的魅力。最好統一是束發，扎馬尾辮

2.畫妝。最好是淡妝，口紅以淺色調比較好，最好是接近本色。眉毛不要畫的太重，睫毛也不要化的和演員一樣。

3.指甲。女性也盡量不留長指甲，如果抹指甲油也最好是本色。

4.首飾的佩戴----只能項鏈和耳墜.女性可以帶比較細和小的項鏈和耳墜，不宜過大過粗。要成為服裝和氣質的點綴品。教學部女

1.頭發，梳理光滑大方，樣式可以根據服飾而變化

2.畫妝。必須畫，可以根據服飾場合的不同畫不同的妝容，但一定要適合 3.首飾----根據服飾佩戴手勢時要掌握分寸，不宜戴得過多、過于華麗，首飾的佩戴應精致和諧，增添服裝的美感和儀容的風采，而且隨季節、場合、·著裝、外貌的不同要有變化。佩戴首飾的基本要求，a質地精良b地一律c.以少為佳

市場部行政教學男

1.頭發。頭發是你給學員的第一眼，一定要有型整齊。不能留長發，也不能留怪異的頭型。，不能染頭發，頭發前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領，不得剔光頭，不漂染或留怪異的發型；男士鬢角不宜長耳部、發尾長度不觸及襯衫領口。因為，頭發是男性穩重可靠的象征

2.胡子。一定要刮干凈，才簡單精煉，作為市場部行政部一員，經常需要面對學員，我建議最好不留胡子，因為，當一個年輕人留胡子會給人不修邊幅的感覺，會讓學員感覺你對工作不負責任。

3.指甲.最好不留長指甲，一方面不衛生，更重要的是會讓女學員反感

4.刺青。有些伙伴，由于自己的喜好，喜歡在自己的手臂上刺青，這是最影響一個人在學員的形象

5.項鏈。喜歡帶項鏈，一定要注意在跟學員交談時，最好不戴。因為由于過粗的項鏈會引起一些客戶的反感

（2）著裝

市場部行政女

1.職業裝。必須白底襯衫，西裝外套，也可以穿西裝套裙，會顯得落落大方。女性由于服裝穿的不恰當，造成了許多麻煩。不要穿超短裙，短褲，和露肩裝，露臍裝。

2.鞋子---高跟鞋，高幫皮鞋。女性在公司最好穿高跟鞋，會顯得更加職業。不能穿拖鞋，3.西裝套裙必須穿長筒襪。女性就是在大熱天，也應穿長筒襪，就象西裝離不了領帶，西裝套裙也離不了長筒襪。

教學部女 1.工作時間要帶工作牌，保持良好的精神風貌，樹立良好的公司形象。

2.著裝。重要會議職業裝，平時公司服裝自定，但必須盡展女性魅力的衣服，落落大方，3.鞋子--高跟鞋，一定要帶有一定跟的鞋子 市場部行政部男

1.西裝---襯衫只能白底，黑色外套

a.要得體，要穿出風度來。要注意領口和袖口的干凈

b.領帶的搭配也很重要，領帶的質地以真絲為最佳、其圖案與色彩可以各取所好。可是打條紋領帶或格子領帶時，就不應穿條紋西裝。領帶的長度是以其下端不超過皮帶抽的位置為標準。領帶的顏色，應選擇中性顏色，不宜過暗或過亮。

c.穿西裝可以不打領帶，只是襯衫最上面的那粒扣子應當不系，里面不要穿高領棉毛衫，似免襯衫領口敞開露出一截棉毛衫來。

d.襪子的選擇，應避免穿白色襪子，因為它很可能分散人的注意力，要選擇素雅、深色的襪子。

e.遵循三色原則---全身上下的顏色不超過三種顏色 f.襯衫必須放到褲子里

2.鞋子---皮鞋，注意擦亮。教學部男

1.西裝----平時教學襯衫可以多種顏色，開會襯衫必須白底。且可以根據場合可以穿夾克

注；裝規則同市場部行政男

（3）姿勢，姿態

手勢

1.“請進”手勢

五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。以肘關節為軸，手從腹前抬起向右擺動至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。同時，腳站成右丁字步。頭部和上身微向伸出手地一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。

如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶微笑，也可雙手前擺。

2.“請往前走”手勢 為學員指引方向時，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本伸直。應注意在指引方向時，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和來賓。

3.“請坐”手勢

接待來賓并請其入座時采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關節為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。

4.“諸位請”

人比較多的時候，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

5.“介紹”手勢

為他人做介紹時，手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。在正式場合，不可以用手指點或拍打被介紹一方的肩和背。

6.鼓掌

鼓掌時，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人，掌心向下的手勢意味著不夠坦誠、缺乏誠意等。

7.舉手致意

舉手致意時，要面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。8揮手道別

揮手道別時，要做到：身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動。

9遞接物品

遞接物品時，雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動上前(主動走近接物者，坐著時應站立)、方便接拿。

做姿 上身平正，兩肩齊平；頭正，稍向前傾；背直，胸挺起，胸口離桌沿一拳左右，兩腳平放在地上與肩同寬；左右兩臂平放在桌面上，左手按紙，右手執筆；眼睛與紙面的距離應保持一尺左右

站姿

男士正確的站立姿勢：雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。

女士正確的站立姿勢：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰，手放在腹部上

（4）禮儀規范---表情，言語，行為規范

表情規范禮儀

微笑禮儀

微笑是人際交往的魔力開關。

微笑是人類最甜、最美、最動人的表情，他是上天賜給人的專利。

美國社會學家亞當斯指出：“在問題還沒發生之前，我就用微笑把他笑走了，至少將大問題變成了小問題。當你微笑的時候，別人會更喜歡你。而且，微笑會使你自己也感到快樂。他不會花掉你任何東西，還可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。

如何練就最美的笑容？

a對鏡子擺好姿勢，身體放松，像嬰兒咿呀學語時那樣，念 “ E ——”，讓嘴的兩端朝后縮，微張雙唇，輕輕淺笑。

b..減弱 “ E ——” 的程度，這時可感覺到顴骨被拉向斜后上方。c.相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。

d.無論自己在坐車、走路、說話、工作都隨時練習，直到有人認為你神經不正常。

言語規范禮儀 1.說話禮儀

a.一定要注意自己的聲音大小，切不可聲音太小，讓人聽不清楚。

b.應注意語言親切、精煉、清晰，音調柔和、自然、甜潤，語速適當，語速過快，別人聽不清楚;語速過慢，就會給別人充分的準備時間。c.避免發音出錯:例如，對 “十”和“四”兩個讀音區分不清楚，這會釀成大錯。2.談話中的禮儀

a記住特征

每個人都有自己獨特、與眾不同的特征，設法利用這些特征并與他的名字聯想在一起。

b深入了解

問些較深入的話題，如工作、興趣或喜愛的運動等，然后在心里反復記憶上述內容，并試著和姓名、特征聯系。用正面積極的態度取代消極被動的態度。

c.集中注意力

注視對方的眼睛、嘴唇、說話的手勢及面部表情等。換句話說，專心注意他的一舉手一投足。注：

1.對方忘記了你的名字時，立刻復誦一次你的名字。

2.主動重復自己的名字，而不苛責對方，不但可以解除對方的壓力，而且馬上可以獲得認同。

3.過分介入別人的安全地帶，可能招致厭惡。4.選擇適當的座位

5.保持良好的坐姿，放松而自在地坐著。6.控制你的聲音

7.你說話的內容往往不比你說話的方式更具影響力。音量適中，保持平穩冷靜。

7.談話進行中務必控制你身上通訊設備發出聲音。3.電話禮儀

接聽電話，應在電話聲響三聲之內接起電話，首句規范用語：“您好！壹加壹教育”或“您好”，通話時使用禮貌用語，情緒飽滿。

通話結束時，應向對方表示謝意，需要留意的一點是要先等對方放下電話，然后再放下自己的電話。行為規范禮儀 1.介紹禮儀

遵守“尊者優先了解情況”規則，例如介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友主人；介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者。

2.名片禮儀 a.遞名片：

名片應整齊干凈地擺放在上衣口袋或包里備用。

向對方遞名片時應恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向對著對方。

應避免：事先缺乏準備，需要交換名片時，沒帶；各個口袋掏、包里亂找；取出的不是自己的名片或是已折皺弄污的名片；一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方面前的桌上。

b.接名片：

當接取對方名片時，應停下手中工作，起身雙手接過名片。

接過名片后應仔細閱讀，必要時可讀出聲來。如有不認識的字應向對方詢問。把接過的名片保存好，放進名片盒或包里。

應避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。

3.電梯禮儀

a.電梯內切勿談論公司內部事情或對剛才的拜訪進行評價，以防“小耳朵” b.勿大聲喧嘩 c.勿與他人擁擠

d.不在電梯內接打電話 e.應讓女士及尊者先出入

f.若是送客人時，應為其按好樓層并目送其離開。

4.辦公規范禮儀

a.同事間交談、接聽電話應控制音量，以不影響、干擾領座同事為宜；進出門、開關抽屜應輕手輕腳，避免發出撞擊聲。

b.辦公區域同事不在座位時，在電話響鈴兩聲后，其他員工應主動為其接聽（或轉接）固定電話，不得使電話長時間響鈴。

c.保持辦公桌面的整潔有序，垃圾要及時扔入紙簍，保密文件的草稿應及時粉碎。

d.工作時間不得串崗、不得閑聊（包括電話聊天、網絡聊天方式）e準時參加公司召集的會議；遇重要會議，非緊急事件，不得請假。f.提高成本意識，節約使用復印紙等消耗性辦公用品，節約用水用電。

第四篇：強化服務意識 樹立黨員形象

強化服務意識 樹立黨員形象

霞云嶺鄉窗口單位和服務行業主要做法及典型事例

為深入貫徹落實市委《關于在全市窗口單位和服務行業深入開展“創服務品牌、樹黨員形象”活動的指導意見》精神，充分發揮窗口單位和服務行業黨組織黨員在服務人民群眾、密切黨群聯系中的戰斗堡壘和先鋒模范作用，進一步深入推進霞云嶺鄉黨組織及黨員創先爭優活動，根據區委統一部署安排，以樹立黨員形象、提高服務意識、規范服務標準、改進服務方式、提高服務水平為主要內容，在全鄉各窗口單位和行業深入開展了“創服務品牌、樹黨員形象”活動，取得明顯效果。

一、思想高度重視，確保工作落實

霞云嶺鄉共有基層黨支部19個，黨員940人，根據市委、區委文件精神要求，霞云嶺鄉黨委和組織部門高度重視，結合本鄉下階段工作實際，制定相關規定和活動內容，在窗口單位、部門、科室和服務行業深入開展創先爭優活動，在實踐中不斷優化措施，確保創先爭優工作落實。

（一）認真組織學習，提高黨員素質。霞云嶺鄉各黨支部采取集中學習、自主學習相結合的方式，通過學習黨的關于“十二五”規劃的相關政策，黨的歷史知識、奮斗歷程和光輝業績以及優秀共產黨員先進事跡和模范人物事跡，不斷

提高黨員思想素質，繼承和發揚黨的光榮傳統和優良作風，激發廣大黨員干部干事創業的熱情。

（二）圍繞中心工作，強化組織實施。通過學習，霞云嶺鄉組織黨員圍繞本鄉“三鄉一區”戰略要求，不斷健全組織制度，提高責任意識，改善黨員隊伍結構，進一步搞好黨員干部隊伍建設。通過實施次序動員機制，不斷化解工作矛盾，引領廣大黨員共同創先爭優，在所在的窗口單位服務行業樹立黨組織的良好形象。

（三）嚴格崗位制度，轉變工作作風。一是健全完善《機關工作人員管理制度》、《機關科級以上干部下訪制度》、《機關干部深入基層現場辦公制度》、《機關科級以上干部包村制度》等各項規章制度，通過完善各項制度，加強對機關干部行為的約束，促進機關干部的作風轉變。二是加強對機關干部、各科室窗口單位和服務行業的監督考核，并實行政務公開，接受群眾監督，以促進行業和工作作風的轉變。

二、認真開展活動，突出典型效應

（一）大力推行“三亮、三比、三評”活動，展示黨員形象。一是在廣大黨員中大力開展“亮身份、亮職責、亮承諾”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員樹形象，強意識；二是按照“建設學習型黨組織”和黨員“爭當學習先鋒”的要求，廣泛開展以“比技能、比作風、比業績”為主要內容的主題活動，教育引導黨員當表率、樹標桿，不斷加強業務學習，提高教學水平，改進工作作風，在本職崗位上創一流業績；三是廣泛開展“群眾評

議、黨員互評、領導點評”活動，對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題的不足，明確自身努力方向和爭創目標。

（二）彰顯窗口單位和服務行業風采，樹立典型模范。霞云嶺鄉致力于“綠海紅歌，京西九寨”旅游發展戰略和“三化兩基地”建設的實施，旅游接待行業、社會服務行業都是霞云嶺鄉面向經濟社會建設和老百姓的窗口行業，各單位、行業服務質量的好壞，不僅體現霞云嶺鄉致力于經濟社會建設的決心，更能讓老百姓享受到經濟社會發展的成果。各行業也涌現出典型模范，通過典型模范的帶動進一步促進窗口行業服務質量和全鄉各方面工作的提升。

1.姜春生，霞云嶺鄉衛生院醫生。自學校畢業后，在霞云嶺衛生院工作18年，期間加入了中國共產黨，經歷了“非典”的洗禮，成為了一名優秀的醫務工作者。他能夠將在學校里的理論知識和實踐相結合，不斷向老醫師學習提升自己的醫療水平。

霞云嶺鄉由于地處山區，各村的門診部條件比較艱苦，很多同志不愿意下村，姜春生了解到村民的困難，自愿到村門診行醫，到行動不方便的患者家中看病，對于一些疑難雜癥還主動幫助患者聯系大醫院專家前來義診。他還利用培訓的機會搜集一些健康知識向老百姓宣傳，幫助他們提高健康水平。

隨著醫療改革的開始，姜春生所在的門診部也改成了衛生服務站，擴大了醫療規模，建立了農村居民健康檔案，對患者實行規范化管理治療，讓老百姓得到了更大的實惠。

2.任全玉，霞云嶺鄉社區成人職業學校教師。2006年從小學調到成人學校從事成人教育工作的，至今已有五年的時間。在這幾年中，他擔任成人學校負責人，負責學校各項培訓工作，在服務山鄉農民過程中始終堅持黨“全心全意為人民服務”的宗旨，按照建設“三化兩區”新房山的戰略目標和鄉黨委政府確立的“三鄉一區”的發展戰略，緊緊圍繞全鄉“三化兩基地”建設新思路,努力打造紅色和綠色兩個旅游品牌，在發展農村成人教育，提升農民科學文化素質，促進農村經濟發展和新農村建設方面做出了表率。

一是在學歷教育方面，霞云嶺鄉社區成人職業學校開辦了農村兩委干部大專班，任全玉積極為學員們做好培訓指導工作使全鄉30名學員全部合格畢業，這些學員中的大部分都走上農村領導崗位，有的還擔任了村里的主要領導，他們把學的管理知識和技能充分運用到新農村建設中，發揮了主導作用。二是在農民實用技術培訓方面，霞云嶺鄉社區成人職業學校和鄉農發科統籌協調，根據山區果樹生長特點，先后在莊戶臺村、石板臺村、四馬臺村和鄉成人學校舉辦果樹修剪、病蟲害防治和果樹越冬管理培訓，800多農村勞動者接受培訓。

目前，我鄉三流水村的紅宵梨和全鄉薄皮核桃都創出了品牌，向實用技術要效益已成為了農民們的第一選擇，看到鄉親們收入增加了，任全玉切實體會到自己工作價值所在，更加堅定了共產黨員為人民服務的信念。

3.任正瑞，《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館館長。2011年是建黨90周年，《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館以此為契機，按照鄉黨委慶祝建黨活動的安排，精心協辦各類活動。先后在《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館黨旗廣場舉辦“紅歌唱響的地方”、“圣地贊歌”等歌曲匯演活動，成功宣傳了霞云嶺“紅歌源地”的形象。

作為霞云嶺鄉紅色旅游的經典，任正瑞充分發揮《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館的館陳特色和紅色傳統，積極配合鄉旅游、文化和黨務部門對外宣傳霞云嶺鄉紅色旅游，取得了良好效果。目前紀念館共有講解員10名，2011年先后接待各類團體1346個，參觀游客10.4萬人次。2011年7月份《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館被收入《全國紅色旅游經典景區第二批名錄》。

經過紅色景區的提升建設，包括《沒有共產黨就沒有新中國》紀念館、黨旗廣場及“沒有共產黨就沒有新中國”標志柱在內的堂上村紅色旅游景觀群將成為北京紅色旅游的典范。

三、鞏固活動成果，拓展爭創空間

通過開展創先爭優活動，全鄉黨員干部的工作熱情和積極性空前高漲，思想覺悟得到提高，作風建設不斷加強，涌現出的勇于奉獻，堅持原則，團結互助，熱愛本職工作好同志、好典型不斷激勵全鄉干群繼續鞏固活動成果，讓全鄉創先爭優活動不斷深入。

面對新的經濟轉型期，為激發全鄉黨員干部的工作熱情和責任意識，霞云嶺鄉一是通過開展領導干部下基層活動，聽取群眾意見和建議，為老百姓送物資、送政策、送技能，認真解決群眾在就學、就醫、就業、住房及社會保障等方面的突出問題。二是繼續推廣實施農村次序動員機制，圍繞本村、本部門工作事項，就如何實施次序動員進行積極探索和大膽嘗試，為黨員干部發揮先鋒模范作用、服務廣大群眾搭建起廣闊平臺，積極拓展爭創空間，體現黨員形象。

第五篇：職業禮儀塑形象教案

職業道德與法律

第二課 展示自己的職業風采

一、職業禮儀塑形象

教案

周至職教中心 鄧妮娜

一、教學目標

1．認知

（1）了解職業禮儀的基本要求（2）理解職業禮儀蘊含的道德意義（3）理解職業禮儀的作用

2．情感態度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥

3．運用

養成遵守職業禮儀的習慣

二、教材分析

1．教學重點

遵守職業禮儀的作用

從現實生活中看，一個知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個人發展空間的人；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高個人修養、強化職業禮儀，是中職學生立足于社會并求得發展的重要條件。從思想認識上看，只有理解遵守職業禮儀的作用，才能重視職業禮儀知識的學習。

2．教學難點

職業禮儀的道德意義

從學生接觸的禮儀知識看，介紹性、規范性、操作性的內容較多，而只有深入一步理解了職業禮儀蘊含的道德意義，才能從思想上重視職業禮儀要求的學習，從行動上更長久地踐行職業禮儀。

四、教學方法

文化熏陶法 案例教學法

五、教學過程

【創境激趣】

表演小品《服務》在不改變梗概的情況下任意發揮 今天我們要學習的是

第二課展示自己的職業風采(板書)

第一節、職業禮儀塑形象(板書)展示材料:

走進呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊的廚房，一個水果蛋糕靜靜放置在櫥窗里。蛋糕上水果的色澤依然鮮艷，可買蛋糕的人卻已永遠離去了。他就是張旭，年僅19歲，生前系呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊攻堅班班長。2011年2月10日，在滅火救援返回途中，因路面結冰消防車側翻不幸犧牲。

這個蛋糕是2月10日下午，張旭特意為戰友郭蘭軍買來過生日用的。郭蘭軍滿眼淚花、聲音哽咽地說：“當晚6時18分，中隊接到報警。出警路上張旭還說等完成任務回隊后要給我過生日、唱生日歌呢 一句話感動國人

四川綿竹的一所小學，有不少孩子被壓在了廢墟下。消防戰士費盡千辛萬苦，從里面救出了十幾個孩子。就在最關鍵的時候，余震又來了，再進入廢墟救援十分危險，消防指揮下了死命令，讓廢墟中的人馬上撤出來。然而此時，幾名剛從廢墟出來的戰士大叫又發現了孩子。

雖然聽到了命令，這幾名戰士卻轉頭又要往里鉆。

這時坍塌發生了，往里鉆的戰士被其他戰友死死拽住，拖往安全地帶。一個剛從廢墟中帶出了一個孩子的戰士跪了下來，大哭:“你們讓我再去救一個，求求你們讓我再去救一個！我還能再救一個！”

昨天，記者終于獲知這名消防戰士的詳細情況:荊利杰，19歲，河南焦作人。由于在救援行動中表現突出，部隊給他記了三等功 師：這兩則材料告訴我們職業禮儀的基本要求有什么？ 生：愛崗敬業盡職盡責

一、職業禮儀的基本要求（板書）愛崗敬業

盡職盡責（板書）

師：職業禮儀的基本要求還有哪些？

生：儀容端莊、語言文明、誠實守信、優質服務

儀容端莊 語言文明（板書）誠實守信 優質服務（板書）

展示武秀君替夫還債的故事

2006年，本溪市將武秀君評為文明市民，她遼寧本溪滿族自治縣南甸鎮滴塔村的一名普通的農家婦女。2002年丈夫突遇車禍離開人世，留給她羸弱的老人、幼小的孩子，還有高達270萬元的巨額債務，她毅然走上了養家糊口、替夫還債的道路；多年來，她歷經千辛萬苦，四處攬活，設法還債；她替去世的丈夫歸還202萬元的欠款，用毅力和真情告訴我們誠信的含義。頒獎典禮的頒獎詞這樣寫道：“她誠重如山，一諾千金，詮釋著這個流金溢彩的時代最贊賞的誠信。人世滄桑，含淚堅強，最真最誠武秀君！”

二、職業禮儀的道德意義 展示材料提出問題學生小組探究

某經理解釋為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時說：“他神態自然，服裝整潔；進門時蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地上關了門；當他看見殘疾人時主動讓座；其他的人都對我故意放在地上的紙屑視而不見，而他卻很自然地俯身撿起并放在垃圾桶里；他回答問題簡潔明了，干脆果斷。這些難道不是錄取他最好的介紹信嗎？”

經理指出的介紹信中包含了哪些職業禮儀方面的要求？ 這些要求蘊含了哪些方面的道德意義？

師：職業禮儀的準則和規范，屬于職業道德的內容。

職業禮儀是一個職業人道德素質的外在表現，體現職業人對自己、對他人、對工作負責任的態度

限時閱讀書上張秉貴敬業奉獻的材料

師：敬業作為職業禮儀基本要求的首要內容??奉獻是職業禮儀的最高境界，敬業奉獻是職業人實現人生價值的重要途徑

三、職業禮儀的作用

材料1：某知名企業在招聘時，曾經設計過一道看起來不起眼的小題目，使許多自恃有高學歷的“才子”、“才女”們紛紛落于馬下。

所有的簡歷初審合格者，被通知在同一天下午來面試。那天，二十多位求職者坐滿了會議室。奇怪的是，這么多人怎么可能一一面試得完呢？

這時候，一位捧著很多材料的工作人員，進會議室艱難地拿了其他東西以后，出門的時候一不小心把材料掉到了地上。然后他極不方便地想彎下腰撿地下的東西。在他周圍的這些求職者誰也沒動，好像沒看到一樣。這時候，離這位工作人員最遠的一位求職者過來幫他撿起了東西并開了門。

約半小時后，被通知除了剛才那位幫忙撿拾東西的求職者外，其余人都可以回去了。

材料2一所名氣很大的幼兒園上門家訪，結果引出了轉學**，這是怎么回事？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉園！”孩子的奶奶，媽媽斬釘截鐵的說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，而且還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶貝交給這樣的老師！”

看完這兩則材料后請大家總結一下職業禮儀的作用 講究職業禮儀有助于個人求職成功。

講究職業禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。

講究職業禮儀，能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。

以上是我們今天學習的內容，請大家自己進行總結和梳理，展示自己構建的知識結構圖。

【體驗導行】

1.運用所學知識，分小組自編、自演、自導招聘求職禮儀情景，內容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學介紹劇情和人物。

2.結合自己所學專業和將來的就業方向，寫一封求職信。要求：書寫規范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。

3.利用課余時間，到工作崗位上調查所學專業目前的文明服務情況，針對這些現象寫一篇簡短的評論。板書設計

一、職業禮儀塑形象 1．職業禮儀的基本要求（1）職業禮儀的基本要求

（2）敬業與實干是職場最大的禮儀 2．職業禮儀的道德意義（1）職業禮儀的內涵

（2）職業禮儀蘊含的道德意義 3．遵守職業禮儀的作用（1）有助于個人求職成功

（2）塑造和維護良好的組織形象

（3）能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業形象（4）有利于人際溝通與交流，維護所在組織的形象

六、教學反思

一切學問由問題產生。有問題才能引發思考，才能誘發人們去探究，才能激發人們去發現和創造，并通過老師的誘導、啟發和學生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。這節課教學設計中問題的設置、教學的方法都為學生的自主學習、合作學習、探究學習創造了條件。通過這樣的教學過程，學生更多的是在學到知識的同時，學到了學習的方法，培養了分析問題和解決問題的能力，看到了自身的價值。