第一篇：企業團體職業形象、禮儀培訓

企業團體職業形象禮儀培訓

企業形象關乎企業的成敗，而企業形象有很大一部分是由員工的形象構成的。所以，每一個員工的穿衣戴帽、言談舉止就不再是無足輕重的小事。經過精心策劃、規范管理的員工職業形象，可以為企業帶來事半功倍的經濟效益。而一句不得體的話語或一個不合時宜的著裝細節就可能讓許多努力付之東流。

我們的工作流程：

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了解企業、團體的現狀； 分析問題根源，發現真實需求； 量身定制解決方案； 實施培訓計劃； 訓后跟蹤反饋，改善督導。

培訓主要內容：

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塑造職業形象，彰顯企業文化 如何規劃管理個人職業形象 商務裝著裝規范 西裝穿著禮儀常識 專業崗位形象策劃培訓 國際交往商務禮儀 職業人發型、妝面管理 情緒壓力管理

第二篇：職業形象與禮儀

我國銀行大堂經理的職業形象與禮儀調查報告

-------以建設銀行為例

調查對象：中國建設銀行成都市新華支行

調查目的：調查我國銀行大堂經理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業的形象禮儀和服務態度，從中學習基本商務禮儀，并適當給予改進建議

調查內容：

一：大堂經理著裝禮儀：

新華支行的大堂經理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領花這樣的典型金融行業服務著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業所需要給人帶來的專業感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發都屬于不過耳的傳統發型，不留任何的花哨發型和打扮。

總體而言，大堂經理的整體著裝感覺便是“精干，專業”，服裝雖是單色調，但是加上領花，雖不鮮艷，卻不會太過呆板。而且服裝不會太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個員工所代表的是整個公司的形象，銀行業的形象更是下至保安，下至經理，故而相對其他行業，銀行等金融業對服裝的要求顯然會更加專業一些。

二：銀行硬件設施調查

1.停車問題。隨著金融服務業的發展，銀行一般的營業部硬件設施也不斷地完善和發展了。中國建設銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業部外并未設有可供停車的地方。這對一些客戶來說，相對會有些不便，但新華支行規模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內溫度和燈光。進入營業廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時到營業廳去辦理業務，銀行的溫度相對而言是比較舒適的。營業廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業務辦理服務設備。進門以后，便可看到銀行那排號單的電子屏，還有一些基本的快捷業務辦理設備，已做到客戶業務的最快捷省時服務。還有一些常用的業務表也整齊的放在一邊，并有以個書寫臺專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設置太多，但在調查期間，并未看到有客戶無座位的現象，在詢問一個大堂經理后得知平常也是如此，并不會出現很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關于辦理業務窗口，新華支行的業務窗口上就是最普通的業務窗口設置，一個可轉動座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機子等一系列的辦理業務需要的固定設備。柜員的內部設備由于不能進去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業務的時候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經理的儀容禮儀

在進入營業廳后，便有大堂經理很禮貌的走向前詢問需要什么服務。仔細觀察了下，這位大堂經理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業的感覺。在該營業廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協調，作為金融服務人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發，長發的大堂經理都會將頭發綰在后面，沒有將頭發隨意散落的，發飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發不過耳，后不及領，且不留須的經典金融男發部禮儀。

四：大堂經理的言談形象和禮儀

進入營業廳后，一大堂經理便很主動的詢問我是否需要服務，并及時問的我的姓氏，當天，我是以去辦理修改網上銀行密碼業務進去進行調查的。之后，該大堂經理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業務類型，馬上遞給我排號單，接著領我在等候廳上讓我坐一會兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業務，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務的過程中，該大堂經理話語溫和，并無耐煩之意，對我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因為我取得時段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經理一些問題。根據她所說，她基本上在工作時間都站著，因為是四大國有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務禮儀中有個待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調查中感覺，銀行業的服務對這條商務禮儀貫徹地很到底，從剛進入營業廳的時候大堂經理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業務離開的時候再點頭微笑說道：慢走。

總體而言，對該大堂經理的服務態度很滿意，但是對駐點在該銀行的基金客戶經理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經理在向我推薦我購買基金的時候，對我所問的一些較為仔細問題顯現出了不專業和不耐煩，回答敷衍了事，個人認為此類客戶經理的專業素養急需加強，因為金融產品在買賣的時候并不是實物，不能一目了然，客戶會問到很多細節問題也不應該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產品的時候應當先行對該產品做足夠的了解。

調查總結：

銀行業作為服務行業，是以客戶為中心，為客戶提供專業和全方位的精品服務。在仔細觀察過后，對銀行大堂經理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業的形象，故而提供優質服務是一名大堂經理最需要做好的事。總體而言，銀行業的職業禮儀形象相對于證券等其他金融機構顯得更為專業化，服務也更為便捷一些。但當客戶量較大的時候，大堂經理兼顧不暇，對客戶的服務質量便無法保證，故而提高大堂經理的突發狀況應變能力和一些人員的臨時調動也是需要的。

第三篇：企業員工形象禮儀培訓

企業員工形象禮儀培訓

一、總則

良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1)工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2)員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發;

4)后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

2)遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;

3)工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4)積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;

5)談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

6)辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7)工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;

8)正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;

9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;

10)不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;

11)進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;

12)經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料;

14)在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;

15)盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

16()注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;

17)離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

18)使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達;

20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

22)在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

23)工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;

24)個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;

25)未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

26)資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

27)下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;

28)晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;

29)對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

30)工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

31)工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;

32)在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

33)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;

34)進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入;

35)及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

第四篇：商務社交禮儀培訓,塑造職業商務形象

商務社交禮儀培訓，塑造職業商務形象

商務社交禮儀培訓課程是由中國禮儀培訓網特約國家高級禮儀名師趙舒倩老師主講。

國家高級禮儀講師 中國禮儀培訓網核心講師 中國新銳女性講師 企業現代禮儀的倡導者

商務社交禮儀內容：

一、社交禮儀培訓內容

1、形象塑造

在商務交往中，每個人的儀容都會會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價，所以個人的儀容儀表禮儀是商務交往中的重中之重。

a、發型：女士頭發不宜長過肩，必要時應以盤發、束發作為變通；男士不宜留鬢角、發簾，最好不要長于7cm,即大致不觸及襯衫領口。

b、面容：男士應養成每天修面剃須的良好習慣，保持面部干凈清爽；女士應每天堅持化淡妝，淡雅清新、自然為宜，濃妝艷抹是不懂禮儀的表現。

c、著裝：正確的著裝，應當基于整體的考慮和精心的搭配，一般來說男士在商務交往中盡量穿西裝，穿西裝一定要穿帶領子的襯衣，切必須打領帶。女士盡量穿套裙，切必須搭配與膚色相接近的長筒絲襪，絲襪不能有破損。

2、行為舉止規范（1）站姿要求

a、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前

b、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

（2）坐姿要求

a、男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。

b、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

c、忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

（3）行走要求

a、男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。

b、女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間

二、社交禮儀培訓及溝通技巧培訓

1、接待禮儀

a、接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚

b、提前根據來訪者的身份地位確定相應的接待規格，并協調好內部事務

c、作為東道主，應該提前到達約定地點，迎接客戶。

2、會面禮儀(1)握手禮儀

a、主人、長輩、上級、女士主動伸出手，客人、晚輩、下級、男士再相應握手，在一般社交場合中仍以女性先伸手為主。若人多，應一一握手，不可跳著握，也不可漏掉誰。

b、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。

c、握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握;戴著手套握手也是失禮的行為，男士應在握手前脫下手套，摘下帽子，女士可例外。

d、握手時的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他；太重了，又顯的你太粗魯了。握手時間以1—3秒為宜，不可一直握住別人的手不放

(2)介紹禮儀 自我介紹

a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。b、介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。c、給對方一個自我介紹的機會。

介紹他人

a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

b、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。c、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

d、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

（3）稱呼禮儀

a、國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

b、根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。

(4)名片禮儀

1、攜帶名片

a、攜帶的名片一定要數量充足，確保夠用。

b、名片要保持干凈整潔，完好無損，切不可出現折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

c、名片應統一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內。切不可隨便放在錢包、褲袋之內。

2、遞交名片

a、觀察對方意愿。除非自己想主動與人結識，否則名片務必要在交往雙方均有結識對方并欲建立聯系的意愿的前提下發送，切勿強加于人。

b、把握時機。發送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發送名片，才會令名片發揮功效。

c、講究順序。雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者發送名片，再由后者回復前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務高低決定發送順序，切勿跳躍式進行發送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發送。

3、接受名片

a、面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

b、認真閱讀。接過名片后，先向對方致謝，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。

c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，且應與本人名片區別放置。

d、有來有往。接受了他人的名片后，一般應當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向對方作出合理解釋并致以歉意，切莫毫無反應。

3、商務宴會禮儀

商務宴會是社交應酬活動的一個重要場合

(1)前期準備

a、收到邀請，應提前準備行車路線，參加任何參會都不能遲到。

b、要求衣著整潔大方，美觀得體。女士應花一些淡妝，男士雖不用化妝，但也應該保證面容、發型整潔干凈。

(2)宴會開始

a、入席時，不要“捷足先登”隨便亂坐，應該聽從宴會主人安排，等到主賓和主人都入座后再坐下。

b、入座后，坐姿要端正，不要東張西望，或是講胳膊放在桌子上，在正式場合，天氣再熱，也不能當眾寬衣。

c、宴會開始后，如果主人要致辭，則應放下手中餐具，整座聆聽。

d、進餐時，舉止要溫文爾雅，餐桌上不要動作過大，更不能用餐具對其他人指指點點。

第五篇：職業形象與禮儀培訓方案1

職業形象與禮儀培訓方案

【課程目標】

課程將從禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；

幫助學員加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；

一、培訓目的：灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的

精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優化服務質量為目的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格 【課程對象】 客服部全體客服

【課程時間】

星期二和星期三

【課程大綱】

第一章、儀容儀表（錄像觀看、案例分析、圖片觀看、示范教導、模擬演練、分析討論）

一、基本儀容

（一）、女士基本儀容

（二）、女士彩妝 女士面容儀表: 1)化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天上班時，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然會顯得蒼白）。正式場合不化妝是不禮貌的行為。

2)在公共場所，不能當眾化妝或補裝。尤其職業女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。

技能演示、錄像觀看及案例分析：儀容要求、彩妝技巧 模擬演練

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

二、服飾禮儀

客服部成員工作時一律統一穿著工作服裝，上下班穿著私人服裝

三、配飾禮儀

（一）、發飾禮儀；

（二）、鞋的選擇；

（三）、襪的選擇；

（四）、手飾、項鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀

第二章、行為禮儀（錄像觀看、案例分析、圖片觀看、示范教導、模擬演練、分析討論）1：坐、站、走、蹲姿禮儀: 1）站姿：女子站立最美的姿態為身體微側，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美，另外，雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前，貌似盛氣凌人，讓人難以接受。2）坐姿: 與站姿一樣，端穩、優雅的座姿也能表現出一個人的靜態美感。

正確座姿的基本要領應為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應同時轉向對方，雙目正視說話者。女子就座時，雙腿并掄，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。最后，就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的。

2：個人舉止行為的各種禁忌

1)在公眾之中,應力求避免從身體內發出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應側身掩面再為之)2)公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發等，應去洗手間完成）

3)參加正式活定前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）4)在公共場合，應避免高聲談笑、大呼小叫。3：乘電梯的禮儀

應禮讓他人，點頭示意，主動問好，表示對他人的尊重。4：接待禮儀

1)將客人引導到客用椅上,并將客人的位置安排在上座.（右側為上座；門的正對面為上座）2)送茶者在進入接待室前應敲門.3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。

4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛生。5)離開時應輕輕行注目禮,既是客人不看也要行注目禮.6)當客人是上級時，應行鞠躬禮 7)接待時，手機應靜音。5：辦公室行為禮儀

要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。在辦公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”

不對他人平頭論足，不談論個人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。“四要”

辦公室衛生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。