第一篇：員工形象禮儀培訓講師

員工形象禮儀培訓講師

員工形象禮儀培訓講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居 課程特色：

培訓師講授與學員訓練相配合；案例教學、分組討論、互動游戲、情景練習等相結合。

課程對象：

企業員工 課程目標：

通過培訓使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商業場合的商務禮儀要求；從細微之處體現您對他人的尊重；了解接待客戶的禮儀細節；

掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規范

熟練掌握基本的電話禮儀;掌握基本的社交禮儀;

課程大綱：

第一章：重新認識自我（禮儀的作用）

關于禮儀

現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）

打造陽光心態（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）培訓方式：分析、講解

第二章：職業形象塑造

一、儀容儀表規范

女士化妝修飾的禮儀

女士談妝的基本要求

工作淡妝的步驟

儀容修飾的要求

頭發的美化

面容的修飾

二、舉止儀態規范

手勢

站姿與走姿

坐姿與蹲姿

舉止禁忌

三、表情神態

眼神運用的技巧

微笑的訓練方法

三、著裝

著裝的TPO原則

西裝禮儀

領帶的禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾的使用規范

手表的選擇、皮包的選擇

培訓方式：分析、講解、提問

總結：

1、自我形象檢查

2、著裝配色表 培訓方式：講解、演示

第三章：常用交往禮儀

一、謀面禮儀

稱呼的基本要求與禮儀規范

介紹的分類,自我介紹的禮儀規范

第三方介紹的要求與順序、舉止與規范 為團體介紹的順序、要求與禁忌 致意的種類、方法、規范與禁忌

名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌 握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

二、拜訪、交談禮儀

拜訪的形象要求與規范、拜訪基本禮規 交談的基本要求、原則、禁忌

電梯和乘車禮儀

電梯進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范、轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等座次禮儀

會議座次禮儀規范

談判座次禮儀規范

簽字儀式座次禮儀規范

宴請座次禮儀規范

第四章：電話禮儀

一、打電話禮儀

什么時候關機合適

端正的姿態，清晰的聲音

通話三分鐘原則

打電話誰先掛

二、接電話禮儀

鈴響不過三下

認真清楚的記錄

有效電話溝通

對方要找的人不在時

接聽私人電話時

培訓方式：講解、分析、示范

第五章：宴會禮儀

一、中餐禮儀

宴會籌備

餐桌安排

位次安排

餐具的使用

二、西餐禮儀

上菜的程序

餐具的使用

進餐的守則

餐巾的使用

培訓方式：分析、講解、綜合第六章：商務禮儀禮儀五步訓練法 看——觀察客戶的技巧 聽——拉近和客戶的關系 笑——客戶更愿意接受服務 說——客戶更在乎怎樣

動——運用身體語言的技巧

第二篇：禮儀培訓課程醫院員工形象文檔

? 禮儀培訓課程醫院員工形象

? 上傳時間：：11/10/14 來源：醫院培訓網 作者：醫院培訓

? 跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品 同質同色戒指的戴法數量不超過兩件

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。4.醫院著裝的 “六不準 ” ： 不能過分雜亂； 不能不按照常規著裝；

不可過分鮮艷，不能過分暴露；

不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。第五部分 形象塑造——醫院禮儀培訓知識鑒賞 第一篇：醫院服務禮儀基礎學習

一、醫院服務禮儀的基本內容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內涵

3、學習禮儀的重要性

二、醫院禮儀修養

1、醫院禮儀修養的含義

2、培養禮儀修養的目的

3、培養禮儀修養的途徑 第二篇：醫院人員基本禮儀

一、儀表禮儀

1、服裝的類別

2、著裝的原則

3、著裝的注意事項

4、男士西裝的選擇與穿著

5、女士服裝的穿著

6、服裝的飾物佩戴

二、醫院人員儀容禮儀

1、干凈整潔

2、化妝適度

3、發型美觀

三、醫院人員儀態禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手勢

6、舉止

7、風度

四、醫院人員言談禮儀

1、講究語言藝術

2、使用禮貌用語

3、有效選擇話題

4、學做最佳聽眾

5、注意發問方式

6、掌握閑談技巧 第三篇：醫院接待禮儀 第一講：醫院人員迎送禮儀

一、總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時空”

3、關注細節

4、熟知程序

二、正式會晤禮儀

1、會晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來賓禮儀

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準備

4、熱情話別

四、接打電話禮儀

1、通話準備

2、通話時間

3、通話態度

4、通話用語

5、通話方式

五、乘車禮儀

1、小轎車

2、吉普車

3、旅行車

4、座次禮儀

5、乘車禮儀

第四篇：醫院日常交際禮儀

一、稱呼禮儀

1、姓名有別

2、稱呼有別

3、問候有別

二、名片禮儀

1、基本類別

2、主要用途

3、名片制作

4、現場交換

三、握手行禮

1、具體時機

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介紹的禮儀

1、介紹自我

2、介紹他人

3、集體介紹

4、介紹業務

五、交談的禮儀

1、語言文明

2、態度友善

3、方式恰當

4、內容得體

5、回避禁忌 ? 我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發展，必須要有良好職業素養、職業形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰的心態等。作為一名醫院員工，要想成為優秀員工，首先要具有過硬的專業技能，同時更應具有積極的工作態度、健康的工作形象、專業的工作舉止。那么專業的職業形象是怎樣塑造的呢？是通過你的一言一行而體現的，因此關注醫院培訓網推出的形象禮儀培訓課程將會為你的職

業形象增分添彩。醫院員工形象禮儀培訓課程

? 上傳時間：：11/10/14 來源：醫院培訓網 作者：醫院培訓

? 跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品 同質同色戒指的戴法數量不超過兩件

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。4.醫院著裝的 “六不準 ” ： 不能過分雜亂； 不能不按照常規著裝；

不可過分鮮艷，不能過分暴露；

不能穿透視裝；不能穿過分緊身的服裝。第五部分 形象塑造——醫院禮儀培訓知識鑒賞 第一篇：醫院服務禮儀基礎學習

一、醫院服務禮儀的基本內容

1、禮儀的起源

2、禮儀的內涵

3、學習禮儀的重要性

二、醫院禮儀修養

1、醫院禮儀修養的含義

2、培養禮儀修養的目的

3、培養禮儀修養的途徑 第二篇：醫院人員基本禮儀

一、儀表禮儀

1、服裝的類別

2、著裝的原則

3、著裝的注意事項

4、男士西裝的選擇與穿著

5、女士服裝的穿著

6、服裝的飾物佩戴

二、醫院人員儀容禮儀

1、干凈整潔

2、化妝適度

3、發型美觀

三、醫院人員儀態禮儀

1、站姿

2、坐姿

3、走姿

4、表情

5、手勢

6、舉止

7、風度

四、醫院人員言談禮儀

1、講究語言藝術

2、使用禮貌用語

3、有效選擇話題

4、學做最佳聽眾

5、注意發問方式

6、掌握閑談技巧 第三篇：醫院接待禮儀 第一講：醫院人員迎送禮儀

一、總體要求

1、熟悉詳情

2、確定“時空”

3、關注細節

4、熟知程序

二、正式會晤禮儀

1、會晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、送別來賓禮儀

1、知曉情況

2、確定時間

3、充分準備

4、熱情話別

四、接打電話禮儀

1、通話準備

2、通話時間

3、通話態度

4、通話用語

5、通話方式

五、乘車禮儀

1、小轎車

2、吉普車

3、旅行車

4、座次禮儀

5、乘車禮儀

第四篇：醫院日常交際禮儀

一、稱呼禮儀

1、姓名有別

2、稱呼有別

3、問候有別

二、名片禮儀

1、基本類別

2、主要用途

3、名片制作

4、現場交換

三、握手行禮

1、具體時機

2、先后次序

3、有效方式

四、相互介紹的禮儀

1、介紹自我

2、介紹他人

3、集體介紹

4、介紹業務

五、交談的禮儀

1、語言文明

2、態度友善

3、方式恰當

4、內容得體

5、回避禁忌

我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發展，必須要有良好職業素養、職業形象、溝通協調能力、團隊合作能力、敢于面對挑戰的心態等。作為一名醫院員工，要想成為優秀員工，首先要具有過硬的專業技能，同時更應具有積極的工作態度、健康的工作形象、專業的工作舉止。那么專業的職業形象是怎樣塑造的呢？是通過你的一言一行而體現的，因此關注醫院培訓網推出的形象禮儀培訓課程將會為你的職業形象增分添彩。

***************0000 ? 社交高手的第一課——醫院管理人員社交禮儀培訓

? 上傳時間：：11/08/15 來源：醫院培訓網 作者：醫院培訓

? 課程主題：社交禮儀培訓

培訓對象：需要提升社交禮儀涵養的各界人士、企事業單位接待人員、銷售人員等。培訓方式：講師講授、多媒體授課、現場實操練習、現場動作示范、學員模擬、講師現場指導等使培訓效果達到最好！課程大綱：

第一章 社交禮儀概述

一、社交禮儀概況

二、社交禮儀的作用

三、社交禮儀教育 第二章 社交著裝的禮儀

一、社交服飾禮儀

二、西服

三、制服

第三章 社交儀容儀表的禮儀

一、形象的重要性

二、美發

三、化妝

四、儀態

第四章 社交介紹禮儀

一、自我介紹

二、他人介紹

三、名片禮儀

四、肢體禮儀 第五章 社交活動禮儀

二、社交交談禮儀

三、社交角色禮儀

四、社交拜訪禮儀

五、社交場合禮儀 第六章 社交難題解決禮儀 第七章 社交出行的禮儀 第八章 社交通訊的禮儀 第九章 社交饋贈禮儀 第十章 社交涉外禮儀

社交禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多種功能和作用。社交禮儀可以使人們之間的感情得到溝通，成為人際關系的調節器，還可以對社會風尚產生影響??因此，它不僅有助于塑造良好的社交形象，而且有助于社會的精神文明建設。***************0000

?

醫院接待服務禮儀與形象塑造

? 上傳時間：：11/09/03 來源：醫院培訓網 作者：醫院培訓

? 課程主題：醫院接待服務禮儀與形象塑造 課程對象：醫院前臺接待、導醫等醫護服務人員 課程收益：

提升醫院醫護工作人員個人形象與服務品質；

掌握不同環境中接待禮儀，商務溝通規范、專業、到位的技巧； 塑造并維護醫院的整體形象；

更好的對服務對象表示尊重，創造醫院經濟效益和社會效益。課程背景：

醫院是社會服務的窗口，隨著衛生改革的不斷深入，部隊、企業、院校所辦的醫院、衛生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫院單位對有限的醫院市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫院，要選擇就醫，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫院的形象。醫院形象是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。其中，醫院員工的職業素養在醫院形象建設中起到重要作用醫院前臺接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對醫院的第一形象評價就是根據前臺服務人員的素養體現。因此，醫院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業素養，本課程幫助醫院相關服務人員全面提升個人素養，樹立良好的醫院公眾形象。課程大綱：

第一講：醫院前臺接待人員職業素養必備

一、確定角色確定自己的社會角色 “暈輪效應”在商務活動中的作用企業和來訪客戶對角色的需求

二、專業前臺崗位素養前臺必須具備的基本能力優秀前臺的素質品質工作情緒管理 第二講：專業醫院前臺接待職業形象塑造

一、職業形象 輔助事業發展 職業形象的構成要素 職業形象對事業發展的影響 你的形象價值百萬 定位職業形象 案例分析

二、醫院前臺儀容儀表禮儀 面部修飾 局部修飾 肢體修飾 淡雅的職業妝容 指導基礎色彩的認知 色彩配搭的技巧 淡雅精致的面部彩妝 溫婉簡約的職業發式

二、醫院前臺儀態禮儀 站姿-不雅站姿 坐姿-不雅坐姿 蹲姿拾物-不雅的蹲姿 行姿-不雅的行姿 目光-不雅眼神 引領病人 鞠躬 微笑

三、醫院前臺著裝禮儀

（一）醫院前臺著裝規范 佩戴胸卡 工作鞋

佩戴飾品或裝飾 進出病區的便裝

（二）職業著裝的基本原則 適宜原則 TPO原則 和諧原則 個性原則 案例分析

（三）專業人士整體職業形象設計 男、女職業服飾風格搭配

西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱 配飾、用品與發型禮儀 服飾搭配三要素 常見著裝誤區點評

（四）出色形象，服裝的色彩搭配 膚色分類

服裝色彩搭配與天氣、場所的搭配 不同季節的著裝要點：春秋，夏季，冬季 第三講：醫院前臺接待引領禮儀 迎接禮儀 待客禮儀 引導禮儀 走廊 樓梯 電梯

第四講：醫院前臺電話禮儀 電話接聽禮儀 打電話的禮儀 替人接電話的禮儀 電話禮貌用語 電話忌語

醫院內線電話的接聽與轉接禮儀 讓電話成為醫院的第二品牌 第五講：醫院前臺溝通禮儀

一、溝通原則 語言文明 態度友善 方式恰當 內容得體 回避禁忌

二、溝通禮儀

溝通的語言藝術，學會傾聽 溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力 保持情感的同步、恰當運用心理暗示 溝通時的語氣、語速、語調

三、溝通技巧干擾溝通的因素 如何與上司溝通 如何與下屬溝通 如何與病患溝通 如何與來訪者溝通 第七講：辦公室禮儀訓練

一、辦公室禮儀 與他人良好合作 公司利益至上 辦公室行為規范

二、日常交往禮儀 社交禮儀的五大原則 稱呼禮儀 握手的禮儀 名片的禮儀 自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）第八講：醫院前臺其他崗位工作禮儀 會客室預定禮儀 車輛預定禮儀

為公出人員訂購車票/預定酒店禮儀 傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發禮儀 第九講：醫院服務禮儀培訓

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第三篇：企業員工形象禮儀培訓

企業員工形象禮儀培訓

一、總則

良好的職業風范可以體現員工的基本素質并幫助企業樹立良好的企業形象。為了規范公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。

本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說明。

二、適用對象

本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

三、具體規定

1、職業形象

1)工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

2)員工著裝應符合職業要求;特殊時間或場合，公司有統一著裝規定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

3)儀表端莊、整潔。男士不得留長發，蓄胡須，留奇怪的發型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發;

4)后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

2、辦公室禮儀

1)上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

2)遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作;

3)工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

4)積極、高效地工作;從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;

5)談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

6)辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。

7)工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;

8)正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;

9)在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網上傳輸、發布有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情;

10)不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;

11)進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;

12)經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

13)接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,并主動為客人準備飲品及公司資料;

14)在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;

15)盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

16()注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙;

17)離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

18)使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;

19)注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉達;

20)不要使用公司電話撥打私人電話;適時調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會議中則請取消鈴聲;

21)上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

22)在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

23)工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;

24)個人的工作資料、個人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;

25)未經許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

26)資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

27)下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;

28)晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時，鎖好大門;

29)對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門人員掌管;

30)工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

31)工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;

32)在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

33)工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;

34)進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入;

35)及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環境;

第四篇：銀行禮儀培訓講師

銀行禮儀培訓講師

銀行禮儀培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

中國式沙盤模擬培訓第一人

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居

培訓背景

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和銀行禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是銀行禮儀？銀行禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓收益

1.塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出

2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。

培訓特色

課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和銀行禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

適用對象

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

課程大綱

頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業形象與銀行禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。前言：為什么要注重職業形象與銀行禮儀？

1.關于職場對于現代金領/白領職業形象與銀行禮儀要求的數據分析

2.自我測試：自己的職業形象技巧測試

3.自我測試：自己的銀行禮儀技巧測試

現代銀行禮儀篇

一、銀行禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.銀行禮儀的作用

3.銀行禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么？現在仍然讓人擔憂嗎？

介紹、握手、名片

訓練游戲：快速認識，得體交際

情景案例：在商品交易會上

2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

不守時的人不可信——守時就是信譽

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈醫院

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程序

確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌

3.商務宴請技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調節席間氣氛

如何達成宴請的主要目的頭腦風暴：酒桌上的潛規則

（二）西餐禮儀簡介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

1.迎客禮儀2.登記禮儀3.引見禮儀4.接待奉茶

奉茶的禮儀：事前的準備/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 訪客離去后

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點

辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”

2.尊重領導是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

案例1：讓我們臉紅的圖片

案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層

2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1.職業形象的構成要素

2.職業形象對事業發展的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

案例三：尼克松的失敗

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練

職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評

5.職業人士的發型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

案例1：IBM員工著裝規范

案例2：希爾頓酒店的員工形象

案例3：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區點評：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

3.男士服飾的選擇與搭配

現場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現場演練：絲巾的打法

5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚長避短的體型調整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規律

7.形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養

1.職業人的儀態要求

2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導

迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

案例：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業人的儀態禁忌

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計：

規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

預定譚老師銀行禮儀培訓，請聯系電話溝通。

第五篇：醫院禮儀培訓講師

醫院禮儀培訓講師

醫院禮儀培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

中國式沙盤模擬培訓第一人

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居

培訓背景

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和醫院禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是醫院禮儀？醫院禮儀的理念、規則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花！

培訓收益

1.塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出

2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。

培訓特色

課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業形象和醫院禮儀方面的內容，另融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

適用對象

企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

課程大綱

頭腦風暴：你心目中真正的專業形象是什么樣的？您碰到哪些關于職業形象與醫院禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學員實際問題。前言：為什么要注重職業形象與醫院禮儀？

1.關于職場對于現代金領/白領職業形象與醫院禮儀要求的數據分析

2.自我測試：自己的職業形象技巧測試

3.自我測試：自己的醫院禮儀技巧測試

現代醫院禮儀篇

一、醫院禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.醫院禮儀的作用

3.醫院禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔憂是什么？現在仍然讓人擔憂嗎？

介紹、握手、名片

訓練游戲：快速認識，得體交際

情景案例：在商品交易會上

2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

不守時的人不可信——守時就是信譽

情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調、音量的把握

案例：老人臨終留遺言贈醫院

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程序

確定宴請對象、規格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現場布置/餐飲禁忌

3.商務宴請技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調節席間氣氛

如何達成宴請的主要目的頭腦風暴：酒桌上的潛規則

（二）西餐禮儀簡介

西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

1.迎客禮儀2.登記禮儀3.引見禮儀4.接待奉茶

奉茶的禮儀：事前的準備/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 訪客離去后

幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點

辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”

2.尊重領導是天職

上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德

下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養，讓禮儀發自于內

1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）

案例1：讓我們臉紅的圖片

案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層

2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業形象塑造篇

一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展

1.職業形象的構成要素

2.職業形象對事業發展的影響

案例一：趙薇的日本軍旗事件

案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

案例三：尼克松的失敗

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象

二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業形象的標志！現場演練

職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現場點評

5.職業人士的發型要求

案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業著裝的基本原則

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

案例1：IBM員工著裝規范

案例2：希爾頓酒店的員工形象

案例3：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區點評：

案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

3.男士服飾的選擇與搭配

現場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

現場演練：絲巾的打法

5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚長避短的體型調整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規律

7.形象設計實例分析（現場點評與指導 + 觀看錄相）

五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養

1.職業人的儀態要求

2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導

迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

案例：周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業人的儀態禁忌

六、規劃你的形象――我們的個人形象設計：

規劃你的職業形象；規劃你的社交形象；規劃你的生活形象

預定譚老師醫院禮儀培訓，請聯系電話溝通。