第一篇：職業形象塑造及會面溝通禮儀

職業形象塑造及會面溝通禮儀

第一單元：形象禮儀

銷售人員形象之儀容、儀表禮儀：（方式：講授+點評）

自然干凈的儀容：頭部清潔，輕描淡寫，避短藏拙，整體協調。

著裝注意事項：男士、女士商務著裝標準，穿著禁忌，著裝TPOR原則

首飾佩戴：數量以少為佳；款式簡單為宜；質地、顏色一致；符合身份，揚長避短。銷售人員形象之職場著裝：

1、嚴肅職場：正式商務裝

2、一般職場：經典商務裝、品位商閑裝

3、時尚商務：時尚商閑裝

4、休閑商務：輕便商閑裝 銷售人員形象之儀態禮儀：（方式：講授+初步訓練）堅韌挺拔、亭亭玉立的站姿：標準站姿，休閑站姿 風度翩翩的走姿：步幅、步速 蹲姿：高低式蹲姿，交叉式蹲姿 坐姿：標準坐姿，休閑坐姿

第二單元：會面接待禮儀之會面禮(方式：講授+示范+訓練)稱呼禮儀：稱呼忌諱及通用性稱呼 介紹禮儀：自我介紹、介紹他人。

名片禮儀：接受名片的禮儀、索取名片的方法、遞交名片的順序及方法 握手禮：握手方法、表情、語言，握手的順序，握手的禁忌 鞠躬禮：鞠躬的方式，不同度數的鞠躬禮表示的含義 會面接待禮儀之手勢、引領禮儀（方式：講授+示范）

1、手勢：常用手勢手勢的要求手勢的禁忌

2、遞接文件、資料、物品的禮儀

3、引領禮儀：指路；帶路；指示；電梯引領。

第三單元：溝通禮儀

1、溝通說話的禮儀 眼神與目光，表情 尊重、信任對方 認真傾聽

認可、贊同對方 小心你的口氣 溝通中巧用贊美

2、不同風格類型的有效溝通

第二篇：商務社交禮儀培訓,塑造職業商務形象

商務社交禮儀培訓，塑造職業商務形象

商務社交禮儀培訓課程是由中國禮儀培訓網特約國家高級禮儀名師趙舒倩老師主講。

國家高級禮儀講師 中國禮儀培訓網核心講師 中國新銳女性講師 企業現代禮儀的倡導者

商務社交禮儀內容：

一、社交禮儀培訓內容

1、形象塑造

在商務交往中，每個人的儀容都會會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價，所以個人的儀容儀表禮儀是商務交往中的重中之重。

a、發型：女士頭發不宜長過肩，必要時應以盤發、束發作為變通；男士不宜留鬢角、發簾，最好不要長于7cm,即大致不觸及襯衫領口。

b、面容：男士應養成每天修面剃須的良好習慣，保持面部干凈清爽；女士應每天堅持化淡妝，淡雅清新、自然為宜，濃妝艷抹是不懂禮儀的表現。

c、著裝：正確的著裝，應當基于整體的考慮和精心的搭配，一般來說男士在商務交往中盡量穿西裝，穿西裝一定要穿帶領子的襯衣，切必須打領帶。女士盡量穿套裙，切必須搭配與膚色相接近的長筒絲襪，絲襪不能有破損。

2、行為舉止規范（1）站姿要求

a、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前

b、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

（2）坐姿要求

a、男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。

b、女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

c、忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

（3）行走要求

a、男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。

b、女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間

二、社交禮儀培訓及溝通技巧培訓

1、接待禮儀

a、接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚

b、提前根據來訪者的身份地位確定相應的接待規格，并協調好內部事務

c、作為東道主，應該提前到達約定地點，迎接客戶。

2、會面禮儀(1)握手禮儀

a、主人、長輩、上級、女士主動伸出手，客人、晚輩、下級、男士再相應握手，在一般社交場合中仍以女性先伸手為主。若人多，應一一握手，不可跳著握，也不可漏掉誰。

b、握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。

c、握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握;戴著手套握手也是失禮的行為，男士應在握手前脫下手套，摘下帽子，女士可例外。

d、握手時的力度要掌握好，握得太輕了，對方會覺得你在敷衍他；太重了，又顯的你太粗魯了。握手時間以1—3秒為宜，不可一直握住別人的手不放

(2)介紹禮儀 自我介紹

a、在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。b、介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。c、給對方一個自我介紹的機會。

介紹他人

a、順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

b、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。c、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

d、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。

（3）稱呼禮儀

a、國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

b、根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。

(4)名片禮儀

1、攜帶名片

a、攜帶的名片一定要數量充足，確保夠用。

b、名片要保持干凈整潔，完好無損，切不可出現折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。

c、名片應統一置于名片夾、公文包或上衣口袋之內，在辦公室時還可放于名片架或辦公桌內。切不可隨便放在錢包、褲袋之內。

2、遞交名片

a、觀察對方意愿。除非自己想主動與人結識，否則名片務必要在交往雙方均有結識對方并欲建立聯系的意愿的前提下發送，切勿強加于人。

b、把握時機。發送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發送名片，才會令名片發揮功效。

c、講究順序。雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者發送名片，再由后者回復前者。但在多人之間遞交名片時，不宜以職務高低決定發送順序，切勿跳躍式進行發送，甚至遺漏其中某些人。最佳方法是由近而遠、按順時針或逆時針方向依次發送。

3、接受名片

a、面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

b、認真閱讀。接過名片后，先向對方致謝，然后至少要用一分鐘時間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明，可當場請教對方。

c、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應將其謹慎地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內，且應與本人名片區別放置。

d、有來有往。接受了他人的名片后，一般應當即刻回給對方一枚自己的名片。沒有名片，名片用完了或者忘了帶名片時，應向對方作出合理解釋并致以歉意，切莫毫無反應。

3、商務宴會禮儀

商務宴會是社交應酬活動的一個重要場合

(1)前期準備

a、收到邀請，應提前準備行車路線，參加任何參會都不能遲到。

b、要求衣著整潔大方，美觀得體。女士應花一些淡妝，男士雖不用化妝，但也應該保證面容、發型整潔干凈。

(2)宴會開始

a、入席時，不要“捷足先登”隨便亂坐，應該聽從宴會主人安排，等到主賓和主人都入座后再坐下。

b、入座后，坐姿要端正，不要東張西望，或是講胳膊放在桌子上，在正式場合，天氣再熱，也不能當眾寬衣。

c、宴會開始后，如果主人要致辭，則應放下手中餐具，整座聆聽。

d、進餐時，舉止要溫文爾雅，餐桌上不要動作過大，更不能用餐具對其他人指指點點。

第三篇：旅游交際禮儀精品課程之：職業形象塑造

精品課程之：職業形象塑造

課題：職業形象塑造

課型：新知課+操作課

教學目標：主要讓學生掌握酒店崗位儀容儀表儀態修飾的作用，了解儀容的清潔和保養及化妝技巧，并學會運用。

知識教學目標：讓學生掌握酒店管理人員儀容、儀表、儀態的基本要

求和訓練步驟。

技能教學目標：熟悉酒店管理人員在著裝與服飾、美容與化妝時應注

意的事項和主要禁忌。

思想教學目標：讓學生掌握書本知識的同時，引起學生對儀容修飾的重視，使學生了解到酒店從業人員良好個人形象的重要性，養成不卑

不亢、落落大方、符合旅游職業要求的審美觀。

教學重點：儀容與著裝修飾的作用，體態身姿的具體要求

教學難點：儀容的修飾以及面部化妝技術

教學準備：多媒體設備、音像資料

教學方法：課堂講授+教師示范

教學步驟：

第一部分：導入新課

本堂主要講述酒店管理人員在服務過程中，應掌握的妝容修飾及化妝技巧，如：面部化妝的程序和技巧等。

第二部分：授課方法、板書內容、講授新課內容

授課方法：

本堂采取理論講授與示范練習的教學方法，利用多媒體教學，如板書、圖片、視頻、音樂等，讓學生進行化妝實踐操作，使學生在掌握理論知識的同時，更加注重自己的儀容的修飾。這種靈活多樣的教學方式能使學生在學中做，在做中學，使每位學生都能參與，能充分調動起每位學生的學習興趣，活躍課堂氣氛，充分達到良好的教學互動效果。

本堂課板書內容：

1、儀容、儀表的概念，作用及要求

2、化妝的標準程序（清潔、涂護膚品、涂粉底液、撲干粉、眉的修飾、眼睛的修飾、鼻子的修飾、臉頰的修飾、唇的修飾、檢查效果）

3、不同臉型的化妝技巧（圓臉、方臉、長臉型的化妝掩飾法）

4、個人清潔衛生禮儀（發型、口鼻腔、手等公共衛生要求）

講授新課內容：

第二模塊??職業形象塑造

良好的儀態是一種規范、一種修養、一種風度，具有更深層次的美。英國哲學家培根說過：“相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動作美，有高于相貌的美，這是美的精華。”讓內在與外在之美相和諧統一，做到秀外慧中。

第一節??儀容與儀表

儀容修飾是一種文化價值的顯現,顯現了對自我的性格、愛好、氣質、風度的重新塑造。

一、談話引入，引到思維

1、通過儀容修飾的成功范例，使學生先了解美的心靈，美的儀表，美的語言，美的服飾，引出美麗的人必須表里如一。

2、結合社會發展，說明儀容修飾是一種文化價值的顯現，并顯現了對自我性格、愛好、氣質、風度的重新塑造。

二、探究新知，培養理解

（一）儀容的修飾作用

1、良好的儀容儀表，是酒店服務人員內在文化素養的外面體現。

2、良好的儀容儀表，是增強酒店服務人員自信的有效手段。

3、良好的儀容儀表是酒店為了滿足賓客審美意識的需要。

4、良好儀容儀表，是樹立良好的企業形象的基礎。

(二)儀容的清潔與保養

儀容的清潔衛生是我們保持良好形象的基礎和前提

舉例清潔保養的例子，配以圖片解釋說明

1、皮膚保養注意的問題：

（1）心情舒暢，情緒樂觀（經常微笑，起到美容作用）

（2）睡眠充足，皮膚亮麗（充足的睡眠對美容具有心理生理的雙重益處，并解釋原因）

（3）多喝開水，皮膚潤澤（解釋原因）

（4）常常梳頭，美容秘訣（解釋原因）

（5）合理飲食，皮膚健康（解釋各種營養成分的作用）

（6）少曬太陽，皮膚白皙

（三）化妝：

化妝是完善一個人形象非常重要的環節，也是改善女性的心理健康和調節情緒十分重要的途徑。著淡妝上崗是旅游工作的一項基本職業素養要求，也是對客人表示禮貌與尊重的表現形式。

1、旅游職業妝的基本禮儀要求

1）酒店管理行業職業女性不宜化過于濃艷的妝，要與自己的職業形象相吻合。應當以職業淡妝為宜，力求體現出自然、透明的效果，色彩自然淡雅，不要濃妝艷抹。

2）化妝要注意時間、地點、場合。不可隨意在眾人面前化妝，在公共場合化妝都是失禮的行為。

3）化妝或補妝時，應到化妝間或盥洗室進行。

4）不要在男士面前進行化妝。

5）要根據自己的年齡、職業特點、服裝風格和膚色特征，來選擇適合自己的化妝品的色彩搭配。

2、不同場合的化妝要求

1）職業妝：（清純、雅致、大方、自然，要充分體現出富有朝氣和良好的精神面貌。做到淡而高雅。）

2）社交妝（要充分展現自己的個性與魅力。體現出層次分明、格調高雅）

3）晚妝（可選擇色彩比較濃艷的晚裝風格，給人以清新明艷之感。）

3、標準化妝程序及其各種程序的內容（加以配片展示）

包括清潔，涂護膚品，抹粉底霜，撲干粉，眉的修飾，眼睛的修飾臉頰的修飾，唇的修飾，檢查效果，通過講解使學生了解各程序的內容作用。

化妝的技巧：

通過播放視頻讓同學們對面部化妝的技巧有了解，后通過著重講解后，讓學生掌握面部化妝的要領

眉的修飾

1）眉型的三步確立

2）修眉的三步驟：刷眉清潔，確定眉型，修整形狀

3）描眉的技術

眼睛的修飾

1）涂眼影（介紹眼影的四種色調及其用法和作用）

2）畫眼線（上下眼線的不同畫法）

3）染睫毛膏（涂染時的步驟）

鼻子的修飾

1）通過鼻側影和鼻梁的提亮來實現

2）具體方法的講解

面頰的修飾

1）通過涂抹胭脂以彌補膚色實現

2）胭脂的不同顏色，以及色調搭配

3）胭脂的涂抹方法

唇的修飾

1）畫龍點睛的作用

2）確定唇形（不同臉型唇形的確立）

3）描畫唇形（描畫方法）

4）涂唇膏（涂抹方法）

卸妝

卸妝的必要性（徹底清潔皮膚，以便達到保護皮膚的目的）

卸妝的步驟（1、眼部的卸妝??2、唇部的卸妝??3、臉上各個部位的卸妝??4、滋潤皮膚）

（四）個人清潔衛生要求：

男士：發型前不過眉，后不過領，鬢不過耳，發質清潔、無頭屑，且不留胡須。

女士：發型整齊，前不過眉側不蓋耳；后發是否披肩，必須淡妝（飯后補妝）、經常洗手，不留長指甲，不染指甲（eg）、不染彩發，不宜用香味濃烈的香水。

第三部分：課堂小節

本堂主要講述了在日常交際過程中，儀容修飾的作用及面部化妝的程序和技巧，能夠學會針對不同的場合透過妝容修飾及化妝將個人的風度形象得以展現。

第四部分：布置作業

1、將所學化妝的程序和技巧應用于個人的儀容儀表？

教學步驟：

第一部分：導入新課

本堂主要講述酒店管理人員在服務的過程中，應學會針對不同的場合選擇相應的服飾搭配，如：西裝的穿著注意事項、首飾的佩戴禮儀等。

第二部分：授課方法、板書內容、講授新課內容

授課方法：

本堂采取理論講授的教學方法，利用多媒體教學，如板書、圖片、視頻、音樂等，使學生能充分掌握服飾搭配禮儀的理論知識。例如：不同款式的西裝搭配不同色彩的領帶，并讓學生現場學習領帶的各種打法等，這種靈活多樣的教學方式能使學生在學中做，在做中學，使每位學生都能參與，能充分調動起每位學生的學習興趣，活躍課堂氣氛，充分達到良好的教學互動效果。

本堂課板書內容：

1、著裝的原則（整體和整潔性原則、TPO原則、和諧原則）

2、著裝的基本要求（西裝的注意事項）

3、首飾的佩戴禮儀（領帶、戒指、手鏈、項鏈、耳環）

講授新課內容：

第二節??著裝與服飾

一、談話引入，引到思維

1、首先說出學習此節的必要性：在日常工作和交往中,尤其是在正規場合,穿著打扮的問題正越來越引起現代人的廣泛關注服飾禮儀是人人都需要認真考慮的問題。

2、人的儀表，表現他的經歷，精神狀態和文明程度，且儀表之美體現一個

人對社會和他人的尊重。與人交往中著裝服飾起著十分重要的作用。

3、提出本節學習的內容包括：著裝，服裝的分類和色彩搭配，著裝的注意

事項，佩戴首飾的注意事項

二、探究新知，培養理解

著裝（因場合不同，著裝要求略有不同，因此著裝是一門藝術，也是一門文化的體現。加圖片為學生展示不同場合的著裝，說明此點內容，引導學生對著裝三原則的理解）

三、著裝的原則：

（1）整體和整潔性原則

（2）TPO原則：T（time）、P(place)、O(object)原則要求著裝因時間、地點和目的的變化而相應變化。

（3）和諧原則：指一個人的穿著要和他的年齡、形體、職業相吻合，表現出一種和諧，這種和諧能帶給人美感。

四、正式場合下著裝的基本要求：

男士正式場合著裝----西裝

（一）、西裝穿著要規范：

注：1、三色原則(身上著裝最好不超過三色)

2、三一定律:(鞋子、腰帶、公文包、三個地方顏色一樣）

3、腰帶飾品;(出席重要場合是不允許掛任何東西eg:手機、鑰匙等)

（二）、西裝穿著的細節問題:

A.領口袖口:西裝需和體,領子應緊貼襯衣領口且低于襯衣領口1.2厘米,西裝襯衣的袖長比上衣袖子長出1-2厘米,袖子的長度以達到手腕為宜.B.襯衣內衣:穿西裝需穿長袖襯衣,并將紐扣扣好,襯衣下擺要掖在褲子里,穿西裝切忌穿過多內衣,且內衣不要外露.C.領帶褲子:領帶的長度要適中,以達到皮帶扣為宜,西裝的褲長應以褲角接觸腳背為妥.D.扣子口袋:穿雙排扣西裝,一般要將扣子全部系好.單排扣兩粒扣子的西裝,扣子只系上面一粒是正規,西裝的衣袋只起裝飾作用.E.鞋襪:穿西裝一般要配黑色的皮鞋和深色的襪子，切忌穿白色襪子！

（三）、女士正式場合的著裝

正式場合女士的服飾需因時、因地、因事而異。大方高雅的服飾不在于追求時尚,而在于體現出穩重大方和不失禮儀。

A．職業套裝、套裙應穿出優雅與美麗

穿職業套裝、套裙時，服裝必須整潔和挺括。要穿與服裝顏色搭配的高跟皮鞋，不可穿平跟鞋、涼鞋等。應穿膚色絲襪，不可穿有色和花紋、網狀襪等。

B．奇裝異服不可取

女士服飾常常有不同的流行時尚，愛美的女士當然不會錯過每個流行的腳步，不過追求時尚仍應以端莊、優雅為重，視場合來決定怎么穿，以展現個人的風范，讓自然散發的氣質吸引別人的目光，而不是以與眾不同的奇裝異服來引人側目。

五、制服的穿著要求

（一）男士著制服的基本要求

1、男士穿制服上崗，一定要注意服裝的干凈整潔，熨燙平整，扣子齊全，拉鏈完好。制服上不可有菜汁、油漬和其他污跡，不可有漏縫、破邊。

2、男士應始終遵循整潔、雅致、和諧、恰當的原則，在服裝樣式和色彩搭配上忌雜亂，忌過于鮮艷的色彩，忌質地過于粗糙。

（二）女士著制服的基本要求

1、女士制服的最基本要求是干凈、整潔、熨燙平整。服裝式樣不能太怪異、太暴露，色彩不宜太鮮艷、醒目，更不能滿身珠光寶氣。

2、女士制服一般以西服套裙為主流選擇。穿西服套裙，一定要注意成套著裝，并配上與之相適應的襯衣，與襯衣搭配時，領口應系上領結、領花或絲巾、領帶。

3、與西服上裝配套，下身在裙裝上一般選一步裙為宜。

4、穿套裙一定要配以質地較好連褲襪，而不是在“緊身褲”外穿配套裙，這是不合乎規范的。

5、套裙最好與皮鞋搭配，中跟或高跟均可，鞋跟在4分以上，因穿帶跟鞋可使人亭亭玉立，充滿朝氣。

6、職業套裝講究的就是配套，因此，著套裙時，對襯衣、襪子、鞋、飾物，甚至皮包、手袋的選擇，都一定要注意搭配協調。

六、首飾的佩戴禮儀：

（一）男士飾品

1、領帶：穿西服與領帶應注意以下幾點：

1）領帶的寬窄應與西服領的寬窄、身材的高矮、場合的不同相協調。

2）領帶的顏色搭配應與同類色、類似色、對比色相呼應。

3）領帶的系法應以場合、西服類型等方面的因素不同而不同。

（二）女性飾品

與男士飾品的簡單、單調相比，女性的飾品則要豐富得多，當然就有更多的講究。

1、首飾佩戴的原則

1）一般正式場合，佩戴的飾物首先應該是簡單、精致、高雅。

2）若需佩戴一種以上的飾品時，要注意飾物的風格、外形、顏色要協調一致。

2．正確佩戴首飾

1）戒指???2）手鐲與手鏈???3）項鏈???4）耳環

第三部分：課堂小節

本堂主要講述了正式場合下著裝的原則、穿西裝的注意事項、制服的穿著要求和首飾的一些佩戴禮儀。主要應對西裝的穿著注意事項應用于日常的生活交際過程中。

第四部分：布置作業

1、熟記西裝的穿著注意事項？

2、男、女性穿著正裝首飾應如何搭配？

教學步驟：

第一部分：導入新課

本堂主要講述酒店管理人員在服務的過程中，應掌握體態表達技能并熟知各種形體動作上的規范禮儀，如，站姿、坐姿、走姿、蹲姿等優雅標準的動作儀態。

第二部分：授課方法、板書內容、講授新課內容

授課方法：

本堂采取理論講授與示范練習的教學方法，利用多媒體教學，如板書、圖片、視頻、音樂等，讓學生現場模擬示范，使學生在掌握理論知識的同時，更加規范的掌握標準的動作儀態。這種靈活多樣的教學方式能使學生在學中做，在做中學，使每位學生都能參與，能充分調動起每位學生的學習興趣，活躍課堂氣氛，充分達到良好的教學互動效果。

本堂課板書內容：

1、站姿（幾種常用的男士、女士站姿形態及注意事項）

2、坐姿（雙腿斜放式、兩腿交叉式、斜疊式、開膝式等）

3、走姿（不同著裝的走姿，如：西裝、旗袍、長裙、短裙）

4、自然的微笑（是一切動作儀態的基石，微笑的內涵）

5、得體的手勢（幾種常見的手勢不同含義識別）

講授新課內容：

第三節　體態與身姿

儀態是人在社會交際行為中的姿勢、表情等。瀟灑的風度、優雅的舉止，常常被人們羨慕和稱贊，能給人留下深刻的印象。我們往往可以憑借一個人的儀態來判斷他的品格、學識、能力和其他方面的修養程度。

一、規范的站姿

1、頭部保持正直，雙眼平視前方，表情自然放松。

2、兩肩要平且放松，手臂自然下垂放于體側。

3、挺胸、收腹、立腰、夾臀。

4、兩腿夾緊，腳跟并攏，腳尖外展45°～60°。

（二）常用站姿

女士站姿：（立正式、丁字步式）

男士站姿：（V字式、開膝式）

（三）不良的站姿及注意事項

站立時，切忌無精打采或東倒西歪，雙手不可叉在腰間或抱在胸前，不能將身體倚靠在墻上，或倚靠其他物品作為支撐點，不可弓腰駝背，兩肩一高一低。雙臂不擺，雙腿不抖。不能將手插在口袋里，更不能做無意的小動作。

二、優雅的坐姿

（一）規范的坐姿

1、入座時，走到座位前，右腳向后撤半步，上身保持正直輕穩地坐下。著裙裝的女士，入座時將裙子下擺稍微收攏一下。

2、兩腿并攏，兩腳靠緊，小腿垂直于地面，大小腿折疊約90°，兩手相握放于大腿上。

3、坐在椅子上，上體應自然挺直，背部成一平面，身體重心垂直向下。

4、坐在座椅上，一般只座座椅的2/3或1/3，不要靠在椅背上。

5、起立時，右腳向后收半步、然后站起。

（二）常用坐姿

1、女士坐姿：（雙腿斜放式、腳踝盤住交叉式、斜疊式）

2、男士坐姿：（開膝式、疊放式）

（三）不良的坐姿及忌諱

1、切忌座椅上前俯后仰，東倒西歪。

2、不可搖腿，蹺腳或將雙腿分開，社交場合不蹺二郎腿。

3、不可大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停抖動。

4、不可過于放松，癱坐椅內。

5、與客人交談時，要坐正。不可擺弄手指，將手里的東西不停地晃動，把手中的茶杯轉來轉去，一會兒拉拉衣服，一會兒整整頭發，摳摳鼻子耳朵，都會破壞坐姿。

6、不要把腳搭在椅子或沙發扶手上，架在茶幾上，也不要兩腿筆直向前伸，兩膝分得太開等。

三、正確的步姿：

（一）規范的走姿

1、在保持標準站姿的基礎上，重心略微前傾。

2、兩臂自然前后擺動。擺動時以肩關節為軸，上臂帶動前臂，手臂向前、向后自然擺動，擺幅以30°～35°為宜，肘關節略彎曲，前擺不要向上甩動。

3、兩只腳的內側落地時，正確的行走線跡是一條直線。

4、步頻步幅要適中。一般來說男士的步頻為每分鐘108～110步，女士的步頻為每分鐘118～120步，男士步幅為40厘米，女士則為30厘米左右，不宜太大。

（二）行走時注意事項

1、走姿必須用雙跨向上提的力量帶動雙腿，這樣方顯得輕快敏捷。如果以腿部為主動，尤其是以小腿為主動，便有身體下沉、步履蹣跚之感。

2、走路不要大甩手，扭腰擺臀，左顧右盼，或歪肩晃膀，或彎腰駝背。

3、切忌走成內八字或外八字，雙腿不要過于彎曲，不要上下顫動或腳蹭地面。

停步、拐彎、上下樓梯時應從容不迫，控制自如。

補充：蹲姿：蹲姿，一般用在取低位物品或清潔衛生時，主要有以下兩種方式：A、高低式???????B、交叉式

四、自然的微笑

微笑—是各國賓客都理解的世界性“語言“，是善良、友好、贊美的象征。

Eg:笑容是最有價值的商品之一（世界著名酒店管理集團喜來登、希爾頓等都有一條共同的經驗，服務金鑰匙中最重要的一把就是”微笑“。）

（一）微笑的內涵

1、微笑是一種內心愉悅情感的表達方式

2、微笑可以給對方良好的第一印象

3、微笑是自信的象征

4、微笑表達著一種友好與尊重

5、微笑是一種公關策略

五、得體的手勢

（一）手勢的具體要求

1、用手勢介紹來人或指示方向時，應當掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸、前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，視線始終隨手指的方向移動，并兼顧到對方是否會意到目標。

（二）幾種習慣手勢的不同含義識別

1、豎起大拇指：

1）中國—稱贊、夸獎、了不起、很好。

2）澳大利亞、新西蘭—對人的侮辱。

3）希臘—表示夠了。

4）意大利—表示1。

5）英國—表示攔車。

2、V型手勢：

1）中國—表示二。

2）歐美—勝利和成功，也有些國家表示二

3）英國—手心向外表示勝利，手背向外表示下賤、侮辱人的意思。

3、OK手勢：

1）中國、法國—表示零。

2）美國—表示同意、了不起、順利的意思。

3）日本、緬甸、韓國—表示金錢。

4）巴西、希臘—表示對人的咒罵、侮辱。

5）泰國—表示沒問題。

6）印度尼西亞—表示什么也沒干、不成功。

4、手臂前伸，手心向下，彎動手指：

1）中國——示意過來。

2）英美——招呼動物的意思。

第三部分：課堂小節

本堂主要講述了在酒店服務過程中常用的動作儀態，以理論為基礎，更主要的是要把規范的動作標準體現在學生的行為上，并且能夠嫻熟的掌握各種儀態動作在應用中的穩重與高雅。

第四部分：布置作業

1、幾種習慣手勢的不同含義識別。

2、服務人員為什么要掌握規范的儀態動作？

第四篇：如何塑造個人禮儀形象

首先在行業中塑造好個人的形象是非常重要的，因為在任何時候個人形象都是影響個人的社會活動是否成功的重要因素，例如在求職過程中個人形象，是斷定結果是否成功的因素。

對于我個人而言，我認為“端莊大方”這兩個詞就足以詮釋我對個人禮儀形象的觀點。那要做到“端莊大方”我認為需要在兩個大方面做工作。一是：感官方面二是:內涵方面 感官即是：看的到，聽得到的，聞得到的，觸得到的。

對于要在感官方面提升禮儀形象，就要在梳妝，服飾，動作，語氣，表情幾個方面來著重提升。

我覺得從這幾個方面來講最打動人的方面就是表情，動作和語氣。在和人交談中表情自然，眼睛注視著對方。也要多微笑，微笑可以緩解壓力和緊張感。言談舉止要開朗熱情大方，要有親和力。坐，走，站。都要合乎基本要求。挺胸抬頭，精神些。要表現的更自然一些，大忌就是不要表現的很虛假做作。虛假做作是最容易讓別人感覺到的，也是最反感的。

其次就是著裝打扮方面，盡量簡單干凈就可以，如果打扮的太過妖艷會有種高傲冷酷的氣勢，會給人一種很難接近的感覺。還有就是在什么場合穿什么樣地衣服。穿著簡潔，講究衛生。像我們實習的話在殯儀館就不能披頭散發，染指甲，穿亮色的衣服。

在內涵方面：有句話說的好“內心美麗才是真正的美麗”。內涵影響舉止，內在方面才是真正影響是長期成功的重要因素。在外表獲取贊同時，內涵會顯得格外的重要。為什么大公司在面試時會聘那個將廢紙撿起扔進垃圾桶的人。這就是內涵。我認為我們要提升內涵首先是要有個正確的思想觀念。這是做人的基本。那對于我們學生要在這個基礎上提升的話，對于我而言看書的話肯定是不行的，因為我知道自己堅持下來的機率很小。那我建議很好的方法就是看一些有意義視頻。像百家講壇，藝術人生，講述，不枯燥還有意思。還有就是提升內涵最重要的影響就是不易被其他人“同化”。（我認識一個人一開始的時候人特別好，憨厚樸實，但是一段時間以后，變得自私虛偽做作。了解后，才知道是被其他人帶壞了，我覺得這是很危險的。）做任何事都要掌握平衡，不超越底線。最重要的就是要知道無論對人對事都不越過自己的底線并用心去對待。我相信只要有目標用心了，就一定會成功。

第五篇：公務禮儀與形象塑造

《公務禮儀與形象塑造》

課程背景：

政務禮儀是公務員在從事公務活動、執行國家公務時所必須遵守的禮儀規范。隨著現代社會的進一步發展，政務活動不斷開放、政務往來日趨增多，對黨政干部政務禮儀素質的要求也越來越高。學禮、知禮、用禮成為每一位黨政機關干部必備的素質。我們近年來國家機關一直在改善服務作風，國家公務員學習遵守政務禮儀有助于增進和改善個人素質，更好地為人民和社會服務，最后會改善和維護我們的國家形象、政府形象，公務員是政府的化身。

課程收益：

通過培訓學習，提高公務員個人修養，規范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術與技巧，促進公務員隊伍建設，提升組織整體形象。

課程特色：

培訓師采用輕松、幽默的語言，通過互動、模擬、游戲等環節讓學員達到即學即用的效果。使學員在意識、形象、語言、舉止、內外往來及溝通技巧等方面有據可依、有章可循，從而提升公務員魅力、提高工作效率、和諧內外關系。

授課對象：公務人員

課程大綱: 第一講：打造你的政務魅力——個人形象塑造

1、重塑自我形象——禮儀的作用

2、著裝禮儀

3、政務女性著裝禮儀

4、政務男性著裝禮儀

5、個人儀容的塑造

第二講：打造你的政務魅力——日常工作往來

1、政務活動與公務禮儀

2、接待與迎送的禮儀

3、日常謀面禮儀

4、會見與會談禮儀

5、請示匯報禮儀

6、政務文書禮儀

7、出差在外的禮儀

8、參觀禮儀

9、乘車禮儀

第三講：打造你的政務魅力——會議禮儀

1、計劃流程、運作籌備

2、會場布置、會議座次

3、會議傳達、會后溝通 第四講：打造你的政務魅力——儀式禮儀

1、簽字儀式

2、剪彩儀式

3、奠基儀式

4、座次了解

第五講：打造你的政務魅力——宴請禮儀

1、宴請的分類

2、宴請的簡介

3、宴請的準備

4、餐桌的禮儀

5、茶、酒文化

第六講：打造你的政務魅力——電話禮儀

1、基本電話禮儀

2、撥打電話禮儀

3、接聽電話禮儀

4、轉接電話禮儀

5、形象殺手手機

6、郵件、傳真禮儀

第七講：打造你的政務魅力——工作溝通禮儀

1、公眾溝通

2、同事溝通

3、領導溝通

4、語言規范

5、溝通技巧

6、溝通障礙