第一篇：《職業形象與禮儀》小論文

淺論導游人員的服務禮儀

【摘要】導游員是旅游業中最積極、最活躍、最典型、處于一線最有代表性的工作人員，因此，導游員組織旅游活動的水平如何,對旅游業的聲譽和發展具有十分重要的作用。從某種意義上說，導游員的工作是旅游業發展的一個關鍵環節。沒有導游員的旅游是沒有靈魂的旅游。講究服務禮儀是導游人員的一項基本功和基本素質之一。它是體現導游人員自身的人格和風度。

【關鍵詞】導游人員 服務 禮儀

您知道自己的那些行為會在社交場合、導游場合造成尷尬嗎? 您想提升與人合作能力，成為最受歡迎的導游員嗎? 在不同場合怎樣穿著才算得體？如何才能塑造一個完美的導游形象? 一個有魅力、有風度、有氣質的導游不是名人的專利，而是后天可以培養的。

一、禮儀及禮儀的原則

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。禮儀的內容豐富多樣，具有自身的規律性，其基本的禮儀原則如下。

（一）尊重原則

禮儀雙方首先向對方表示尊重，有利于禮儀環境，使人際關系進入良性循環。反之，則會使人際關系陷入惡性循環。1.尊重體現在尊重他人，即真誠地看待社會交往中的他人，給對方以足夠的尊重，才能再交往中與對方和諧地共處。2.尊重體現在尊重禮儀規范本身。可以想象一個人如果就禮儀規范本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。

3.尊重還體現在尊重他人的禮儀習慣。世界之大，文明之豐富決定了不同民族和地區可能存在著不同的禮儀形式和規范。尊重他人特有的禮儀習慣是真正知書達理的表現。

（二）自律原則

在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如

一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴于律己、寬以待人。

(三)適度原則

適度原則是指在交往要適當的分寸，要根據具體的對象、具體情境行使相對應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方又不能輕浮諂媚。“過猶不及”，把握適當的禮儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規范。

（四）真實原則

待人以誠心誠意，誠實無欺，言行一致，不逢場作戲。做到，言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特征，也是一種精神。

（五）寬容原則

寬容原則即與人為善原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界，它要求站在對方的立場上思考問題，以海一樣的胸襟體諒對方的難處，包容他人的錯誤，不論何時都對人以禮相待。

所以，做好服務禮儀必須遵循以上的原則。作為導游人員就更應該把我好以上的原則，因為導游人員面對的是大眾游客，有著更為復雜的要求和特點，只有在在任何情況下都保持著原則才能合乎禮儀規范。那么，導游人員在服務的過程中也有著各個不同的環節，也必須具體對待。

二、導游服務的各個環節

（一）接團前

導游人員在拿到接到計劃書后，就必須要做好各方面的充分準備，這也是一種禮儀的表現，因為這反應出一名導游人員對工作的重視及態度。導游人員了解團隊人數，團隊成員的客源情況，生活習俗，宗教信仰等等情況；還要對將要前往的景點做細致的了解。只有做好了極其充分的準備工作，才能再工作服務中游刃有余，規范合理服務。

（二）接團中

在導游人員接團過程中會有著各中情況的出現，在這些方面導游人員都要有著積極、自信的心態去應對。

1.食宿方面。① 在團隊用餐的時候，作為地陪導游人員一定要及時聯絡好飯店按時提供團餐，并介紹相關菜肴；請領隊安排游客的座次，在用餐過程中更要注重餐飲禮儀，切不可貽笑大方。②在住宿的時候，導游人員要向游客有禮貌的介紹相關設施，在與游客交流的時刻都要注重禮貌細節。比如，敲門,“謝謝”，“請”等等禮貌用語。

2.購物方面。購物是導游人員服務的一個重要方面，在組織游客進行購物的環節。導游人員要本著真心實意的原則帶領游客到正規的店面去購買，在游客遇到購物問題時候，導游人員也要以游客的利益為重耐心的幫助游客解決。

3.旅行方面。在旅行過程中，導游人員要時刻以禮相待。在上下旅游車的時候，導游人員要站在車門旁最好接待和安全維護工作；對于團隊里的老年人，導游人員更要尊重他們，合理安排日程活動保證休息時間。

4.個別特殊要求。面對游客的個別特殊要求，導游人員不要一口否決，要盡量合理而有可能的幫助游客解決，能達到的要求，一定要最高質量的滿足游客；對于違背法律和道德的要求導游人員一定要客氣有禮貌的向游客說明原因，以征得游客的諒解。5.民族宗教差異。導游人員服務的對象不僅限于國內而且面對世界各各國家的不同民族人群，有著不同的信仰，不同的禮儀規范。作為導游人員一定要尊重游客的自身風俗習慣和禮儀制度，更要用客源國的禮儀去服務游客，讓游客感到有親切感。

（三）迎送禮儀

1、致歡迎詞 自我介紹 表示歡迎 預祝

2、致歡送詞 感謝合作 歡迎再來 順祝 實例：

（1）大家好，歡迎大家參加**旅行組織的**（地點）*日游。我是**旅行社的導游員我姓*，大家叫我小*就可以了，在旁邊正開車的師傅姓*，有多年駕齡，由他行車大家可以放心，俗話說“有朋自遠方來不亦樂乎？”有幸與大家相識，在接下來的幾天里將由我陪同大家一起游覽**，希望在這短暫的時間里大家能通過我走進**，了解**。在行車途中，為了避免意外發生，請大家不要把您的頭、手、肘伸到車窗外，在游覽途中旅游車就是我們的第二個家，請大家注意保持車上的衛生，如果您有什么要求，可以直接告訴我，我將會盡力為您服務。大家注意一下我們的車是藍白相間金龍車，車牌號為********，請大家在上下車時注意識別。為了表示對大家的歡迎，我給大家向上一首歌，唱得不好請大家諒解。。。

（2）各位嘉賓，在楚雄的游覽即將結束，到達酒店后我們將彼此道一聲再見。“人非草木，孰能無情”雖然我們相處的時間很短暫，但．我們之間卻建立了友誼，在即將分別的時候，我要衷心的向你們說聲“謝謝”感謝你們給子我的支持配合，同時，也感謝全陪、領隊和師傅的支持與合作，使我能夠圓滿地完成了這次接待任務。

這兩天，我們游覽了紫溪山、博物館、黑井古鎮、十月太陽歷文化園，相信大家對紫溪山的茶花，黑井古鎮的古樸寧靜、棄族風情的絢麗多姿還記憶猶新吧！無論我怎樣舍不得你們離開，畢竟“天下沒有不散的宴席”。另一方面，我也為大家感到高興，因為你們很快就要回到自己家中和家人團聚，和朋友敘情。他鄉的山雖好，他鄉的水雖美，卻鎖不住那思鄉念家之情，我希望各位回到家鄉后，能把你們對我州山水美好的感受告訴你們的家人朋友，讓他們也和你分享旅游之樂。希望他們也能和各位再到云南來，再到彝州來，武定獅子山的神奇、祿豐侏羅紀公園的神秘正等著你們去探尋。我們楚雄州XX旅行社熱忱歡迎各位再游楚雄，并為大家提供優質服務，我也很樂意再為大家導游，我們將隨時歡迎你的到來。

當然旅途中也還存在一些不盡如人意的地方，敬請大家原諒，‘歡迎大家多提寶貴意見，我們會在工作中不斷改善，希望大家忘記所有的不快，帶走美好的記憶，回到你們的快樂老家！

最后，我祝大家旅途愉快，身體健康！謝謝！

三、導游禮儀分類

因為導游服務活動是多方面的，這就決定導游禮儀有著不同類別，在服務中一般劃分為以下一幾類。

(一)語言

導游語言是導游人員與游客交流思想、知道游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生的形象的口頭語言。導游人員在進行講解服務時，一定要態度嚴肅認真，了解所講、所談及事物和內容，遣詞造句準確，詞語組合搭配恰當。這都是反映一個導游語言禮儀的重要因素。

（二）姿態

1.站姿。導游人員在景點站立講解時，應身體端正，挺胸，雙腳分開與肩同寬，將身體重心放在雙腳，雙臂自然下垂，或雙手相握置于身前，以表示謙恭、彬彬有禮，或雙手交叉放于身后，傳達一種自信和輕松。如果是在旅游車內站立講解，導游人員可微靠司機后面的護欄，或手扶護欄，以保持身體的平衡，但要注意保持上身正直，精神飽滿，不可心不在焉。

2.坐姿。在導游工作中，導游人員有時要根據不同的場合和語言環境選擇適當的坐姿。坐姿是一個導游人員氣質、教養與個性的表現，應文雅、端莊、穩重、親切自然。入座時，導游人員動作應輕、緩，又不失朝氣，男導游人員應上身正直，微微分開雙腿而坐，女導游人員坐下后上身正直，頭正目平，腰背微靠椅背。兩膝間距，男子以松開一拳為宜，女子以不分開為好。坐時應根據椅子的高低及有無扶手、靠背，注意身體的自然協調。

3.走姿。游人員帶團游覽的過程是一個流動的過程，在這個過程中，導游人員和旅游者都在不斷地走動，導游人員應注意走姿的大方、得體和靈活，給人以動態美。走路時要保持上身的自然挺拔，身體重心可略略前傾，抬頭、收腹挺胸，肩和手臂放松，手指自然彎曲，兩臂自然擺動，擺幅不超過30°； 在景點或市內，要注意靠右行，保持團隊的有條不紊；導游人員要眼觀六路，注意視察旅游者是否跟得上，團隊中是否有人掉隊或走失；行走時，導游人員不要把手插在褲袋里，以免顯得過分自然隨便，也不要自顧自地悶頭走路。

（三）容妝

1.發型。導游人員的頭發要經常修剪和梳理，導游人員不應留怪異發型。

2.服飾。服飾是一種文化、一種“語言”，在給旅游者留下第一印象方面起著重要作用，穿著整潔、雅致，具有無形的魅力。導游人員為游客服務時，著裝要整潔大方。夏天，男性導游人員不宜穿背心、短褲;女性導游人員不能暴露過多，不穿吊帶裝、露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準穿拖鞋上崗。男性導游人員若穿西服，一定要配襯衣、領帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內，衣袋、褲袋內不要放東西。

3.化妝。化妝”反映一個人的追求和情趣。化妝必須按年齡、臉型、性格、身份、職業等來確定化妝風格，講究和諧得體，一般以端莊、優雅、自然為好。通過化妝，力求突出自己最美的部分，使其更美;遮掩不美的部分，使其不太引人注意。通過化妝，使自己容光煥發、充滿活力。①女性導游人員在化妝方面要注意下述幾點：不在男士面前化妝，不在公共場所(例如餐桌上)化妝，這不僅非常失禮，也可能會引起不必要的麻煩;不借用別人的化妝品，借用他人化妝品既不衛生，也不禮貌;不議論他人的化妝，更不要對旅游者化的妝指指點點。②男性導游則要么不化妝，要么僅僅的淡妝而已。

（四）神情 1.微笑。導游人員在服務的過程中保持著一種微笑的姿態，不僅向游客傳播著一種好的心情，也是在展示一種自信，這必將有利益于導游服務。微笑是服務業中的一把金鑰匙，也是服務人員的第一張名片。因此導游人員要學會微笑，而且養成微笑服務的習慣。要把發自內心的對每一位游客的熱情歡迎流露在臉上，體現在服務中，從而使游客產生一種賓至如歸的感覺。

2.眼神。導游人員的神情將直接影響整個團隊的活動氛圍，導游人員必須要和游客有著眼神的交流，但是切記要適度才好。

四、結語

導游人員的服務禮儀規范將對旅游產業產生重要的影響，作為導游人員在工作服務中一定要按照規范進行服務，樹立自己的良好形象，代言好一個旅游公司，打造好中國旅游品牌，推動中國旅游業的健康快速發展；同時，禮儀的服務過程也是在傳承著華夏文明的歷史文化，導游人員擔任著傳播文化的大使，就更應該做好服務禮儀。有著規范的服務禮儀，有著導游人員的誠懇努力服務工作，我們國家的旅游產業一定會繁榮發展。

第二篇：職業形象與禮儀

我國銀行大堂經理的職業形象與禮儀調查報告

-------以建設銀行為例

調查對象：中國建設銀行成都市新華支行

調查目的：調查我國銀行大堂經理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業的形象禮儀和服務態度，從中學習基本商務禮儀，并適當給予改進建議

調查內容：

一：大堂經理著裝禮儀：

新華支行的大堂經理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領花這樣的典型金融行業服務著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業所需要給人帶來的專業感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發都屬于不過耳的傳統發型，不留任何的花哨發型和打扮。

總體而言，大堂經理的整體著裝感覺便是“精干，專業”，服裝雖是單色調，但是加上領花，雖不鮮艷，卻不會太過呆板。而且服裝不會太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個員工所代表的是整個公司的形象，銀行業的形象更是下至保安，下至經理，故而相對其他行業，銀行等金融業對服裝的要求顯然會更加專業一些。

二：銀行硬件設施調查

1.停車問題。隨著金融服務業的發展，銀行一般的營業部硬件設施也不斷地完善和發展了。中國建設銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業部外并未設有可供停車的地方。這對一些客戶來說，相對會有些不便，但新華支行規模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內溫度和燈光。進入營業廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時到營業廳去辦理業務，銀行的溫度相對而言是比較舒適的。營業廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業務辦理服務設備。進門以后，便可看到銀行那排號單的電子屏，還有一些基本的快捷業務辦理設備，已做到客戶業務的最快捷省時服務。還有一些常用的業務表也整齊的放在一邊，并有以個書寫臺專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設置太多，但在調查期間，并未看到有客戶無座位的現象，在詢問一個大堂經理后得知平常也是如此，并不會出現很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關于辦理業務窗口，新華支行的業務窗口上就是最普通的業務窗口設置，一個可轉動座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機子等一系列的辦理業務需要的固定設備。柜員的內部設備由于不能進去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業務的時候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經理的儀容禮儀

在進入營業廳后，便有大堂經理很禮貌的走向前詢問需要什么服務。仔細觀察了下，這位大堂經理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業的感覺。在該營業廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協調，作為金融服務人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發，長發的大堂經理都會將頭發綰在后面，沒有將頭發隨意散落的，發飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發不過耳，后不及領，且不留須的經典金融男發部禮儀。

四：大堂經理的言談形象和禮儀

進入營業廳后，一大堂經理便很主動的詢問我是否需要服務，并及時問的我的姓氏，當天，我是以去辦理修改網上銀行密碼業務進去進行調查的。之后，該大堂經理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業務類型，馬上遞給我排號單，接著領我在等候廳上讓我坐一會兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業務，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務的過程中，該大堂經理話語溫和，并無耐煩之意，對我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因為我取得時段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經理一些問題。根據她所說，她基本上在工作時間都站著，因為是四大國有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務禮儀中有個待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調查中感覺，銀行業的服務對這條商務禮儀貫徹地很到底，從剛進入營業廳的時候大堂經理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業務離開的時候再點頭微笑說道：慢走。

總體而言，對該大堂經理的服務態度很滿意，但是對駐點在該銀行的基金客戶經理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經理在向我推薦我購買基金的時候，對我所問的一些較為仔細問題顯現出了不專業和不耐煩，回答敷衍了事，個人認為此類客戶經理的專業素養急需加強，因為金融產品在買賣的時候并不是實物，不能一目了然，客戶會問到很多細節問題也不應該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產品的時候應當先行對該產品做足夠的了解。

調查總結：

銀行業作為服務行業，是以客戶為中心，為客戶提供專業和全方位的精品服務。在仔細觀察過后，對銀行大堂經理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業的形象，故而提供優質服務是一名大堂經理最需要做好的事。總體而言，銀行業的職業禮儀形象相對于證券等其他金融機構顯得更為專業化，服務也更為便捷一些。但當客戶量較大的時候，大堂經理兼顧不暇，對客戶的服務質量便無法保證，故而提高大堂經理的突發狀況應變能力和一些人員的臨時調動也是需要的。

第三篇：形象與禮儀論文

《形象與禮儀》心得

在上《形象與禮儀》這門選修課時，我對于這門課的大致看法是學了這門課程可以讓你做好禮儀，使你變得禮貌，能展示出你良好的個人形象。但在學了課程之后，老師使我對于這門課程的學習有了更深一層的了解。有時候，我想禮儀是刻意表現出來的，這樣會不會很虛偽，樹立起來的形象會不會很假，就像帶上了一個假面具。但是，聽了這門課程之后，我解惑了。一個人的形象是能從他表現出來的禮儀修養看得出來，但是這種禮儀不是虛偽的禮儀，不是刻意的禮儀，而是一種流露內心想法的、很自然的一種習慣。當然，達到這種境界需要自身注重禮儀修養的長時間培養，讓禮儀融入到你的生活，有意的讓生活中的每個細節都有禮儀的出現，長久下去，自然而然，做到讓待人接物做好禮儀就成了習慣，也就讓你有一個良好的形象。

《形象與禮儀》的課程學習確實讓我學會各種禮儀。例如，個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀等，這些確實讓我受益匪淺，也讓我知道從哪些方面來塑造自己的良好形象。但從另一方面，我認為做好禮儀也是對他人的一種尊重，因為在他人面前做好禮儀可以是別人不至于產生不舒服的感覺甚至是惡感。同時，人是群居的生物，所以又有了人類社會，一個社會的穩定需要正常的秩序。如果每個人都做好禮儀，不做出出格的事情使社會的正常運轉受阻，這個社會就有序得多了。

不可否認，一開始學了這門課程，我是帶著功利性去學習的，其實大部分同學應該都是和我一樣的學習心態。老師第一節課就指出了我么這種心態，并且希望我們能矯正這種心態，能帶著純正學習理論和提升思想的學習心態去學習這門課程。但是，我個人覺得這是挺難的一件事，并不是我們的思想覺悟不夠高，只是我們一開始學習這門課程的動力就是為了它的實用性，要我們一下子扭轉著這種想法挺困難的。所幸的是，隨著課程的不斷學習，我的興趣漸漸濃了，不再是完全功利性的學習，學習帶來的是我對一些平時不太注意的人和事的思考，讓我逐漸明白一些做人做事的道理，這是讓我最受益匪淺的地方。

我想，這門課程雖然課堂學習結束了，但我的學習還沒有結束，以后遇到的種種與之相處的人，我能運用到課堂所學，驗證課堂所學，同時帶給自己的關于為人處世的各種思考，使自己不斷成熟起來，塑造出自己心中的形象！

第四篇：職業禮儀小論文

職業禮儀小論文

在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。——莎士比亞

禮儀離人們的生活最貼近，它就如美麗妝容一般給人于美好，可愛，甜美，親切。老師的課總有種不愿離席的感覺，老師給人的感覺是親切，教授的課程是簡明，活潑，貼近生活，具有極強的可操作性的。真心的感謝老師讓我體驗了禮儀的美好。將來的學習與工作中免不了要參加宴會，接下來是我將談談我所了解的禮儀 ——西餐宴會禮：

1.餐前：應等全體客人面前都上了菜，主人示意后才開始用餐．在主人拿起他的勺子或叉子以前，客人不得食用任何一道菜．這是美國人的習慣，同歐洲有些國家不同;餐巾應鋪在膝上．如果餐巾較大，應雙疊放在腿上；如果較小，可以全部打開．可用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油漬，但絕不可用餐巾揩拭餐具．

2.餐時:身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人;使用刀叉時，應右手用刀，左手用叉．只用叉時，可用右手拿．使用刀時，不要將刀刃向外．更不要用刀送食物入口．切肉應避免刀切在瓷盤上發出響聲．吃面條時，可以用叉卷起來吃，不要挑．中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上．如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢;進餐時，始終保持沉默是不禮貌的，應該同身旁的人有所交談．但是在咀嚼食物時不要講話．有人同你講話時，應咽下口中食物后再回答．談話時可以不放下刀叉，但不可拿著刀叉在空中搖晃．

3．.喝水時：應把口中的食物先咽下去．不要用水沖嘴里的食物．用玻璃杯喝水時，要注意先擦去嘴上的油漬，以免弄臟杯子．進餐時不要將碗碟揣起來．喝湯可以將盤子傾斜，然后用湯匙取食．喝茶或喝咖啡不要把湯匙放在杯子里;吃飯，特別是喝湯，不要發出響聲．咀嚼時應該閉嘴．

4.取物：取面包應該用手去拿，然后放在旁邊的小碟中或大盤的邊沿上，絕不要用叉子去叉面包；取黃油應用黃油刀，而不要用個人的刀子．黃油取出要放在旁邊的小碟里，不要直接往面包上抹．不要用刀切面包，也不要把整片面包涂上黃油，而應該一次扯下一小塊，吃一塊涂一塊．在餐桌上，一路的食物都應用刀叉去取．只有芹菜、小蘿卜、青果、水果、干點心、干果、糖果、炸土豆片、玉米、田雞腿和面包等可以用手拿著吃．當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜．如果侍者站在你右邊，就不要取，那是輪到你右邊的客人取菜．取菜時，最好每樣都取一點，這樣會令主人愉快．如果實在不喜歡吃某種菜，也可以說：“謝謝你，不要了．” 當主人要為你添菜時．你可以將盤子連同放在上面的刀叉一起傳遞給她或者交給服務員．如果她不問你，你就不能主動要求添菜，那樣做很不禮貌．

5.用餐畢：客人應等主人從座位上站起后，再一起隨著離席．在進餐中或宴會結束前離席都不禮貌．起立后，男賓應幫助婦女把椅子歸回原處．餐巾放在桌上，不要照原來的樣子折好，除非主人請你留下吃下頓飯．

主人的禮儀：要使宴會從始至終充滿愉快和諧的氣氛，不僅客人要舉止得當，彬彬有禮，男女主人的態度也至關重要．宴會開始后，男女主人的責任是使席間的談話始終活潑而風趣，每個客人都不受冷落．如果有人談及不恰當的話，主人應立即巧妙地設法轉移話題．用餐時，主人應待客人吃完一道菜后，再換下一道菜．主人吃飯速度不可太快，如果多數人已吃完，而少數人尚未吃完時，更應放慢速度，以免使客人感到不安．席間，主人應盡力使每位客人感到舒適自如．如客人將刀叉掉在地上．應立即禮貌地為他換一把．如果客人不慎打碎盤碗，女主人應鎮靜地收拾干凈，安慰客人，絕不能顯出不說之色． 最后，主人絕不能在客人面前計算請客所花費的費用．

生活中，社交禮儀已經成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。材料禮儀

職業女性著裝四原則

時間原則：不同時段的著裝規則對女士尤其重要。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時，女士應穿著正式套裝，以體現專業性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節氣候特點，保持與潮流大勢同步。

場合原則：衣著要與場合協調。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業套裝會顯得專業；外出時要顧及當地的傳統和風俗習慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。

職業女性著裝四講究

整潔平整 服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。

色彩技巧 不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全 除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。

飾物點綴 巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。

總之，穿衣是“形象工程”的大事。西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。” 西餐禮儀

1.預約，在西方，去飯店吃飯一般都要事先預約，在預約時，有幾點要特別注意說 清楚，首先要說明人數和時間，其次要表明是否要區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。在預定時間到達，這是基本的禮貌。

2.服飾舉止，再昂貴的休閑服，也不能隨意穿著上餐廳。吃飯時穿著得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳，男士要穿整潔；女士要穿套裝和有跟的鞋子。如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男士應先開門，請女士進入。應請女士走在前面。入座、餐點端來時，都應讓女士優先。特別是團體活動，更別忘了讓女士們走在前面。

3.入座，最得體的入座方式是從左側入座。當椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的距離站直，領位者會把椅子推進來，腿彎碰到后面的椅子時，就可以坐下來了。用餐時，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離。兩腳交叉的坐姿最好避免。

4.點酒，在高級餐廳里，會有精于品酒的調酒師拿酒單來。對酒不太了解的人，最好告訴他自己挑選的菜色、預算、喜愛的酒類口味，主調酒師幫忙挑選。主菜若是肉類應搭配紅酒，魚類則搭配白色。上菜之前，不妨來杯香檳、雪利酒或吉爾酒等較淡的酒。

5.了解上菜的次序，正式的全套西餐上菜順序是：①前菜和湯②魚③水果④肉類⑤乳酪⑥甜點和咖啡⑦水果，還有餐前酒和餐酒。沒有必要全部都點，點太多卻吃不完反而失禮。稍有水準的餐廳都歡迎只點前菜的客人。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰當的組合。點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜的湯。

6.餐巾的使用，點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。最好不要把餐巾塞入領口。

中餐禮儀

中餐用餐禮儀

中餐宴席進餐伊始，服務員送上的第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉．上龍蝦、雞、水果時，會送上一只小小水孟，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣，它不是飲料，而是洗手用的．洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干．

用餐時要注意文明禮貌．對外賓不要反復勸菜，可向對方介紹中國菜的特點，吃不吃由他．有人喜歡向他人勸菜，甚至為對方夾菜．外賓沒這個習慣，你要是一再客氣，沒準人家會反感：“說過不吃了，你非逼我干什么?”依此類推，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復給你讓菜．你要是等別人給自己布菜，那就只好俄肚子．

客人入席后，不要立即動手取食．而應待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時，客人才能開始；客人不能搶在主人前面．夾菜要文明，應等菜肴轉到自已面前時，再動筷子，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多．要細嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求．決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象．不要挑食，不要只盯住自己喜歡的萊吃，或者急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里．用餐的動作要文雅，夾萊時不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻．不要發出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現．不要一邊吃東西，一邊和人聊天．嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里．掉在桌子上的菜，不要再吃．進餐過程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人．不要用手去嘴里亂摳．用牙簽剔牙時，應用手或餐巾掩住嘴．不要讓餐具發出任何聲響．

用餐結束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯；餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣；在主人還沒示意結束時，客人不能先離席．

第五篇：職業形象與禮儀學期總結

職業形象與禮儀學期總結

經過了這學期的學習，我對職業形象與禮儀有了初步的了解，也懂得了一些關于男裝和女裝搭配的基本知識，感覺收獲很大。

首先，對于我將來面試時要穿的職業裝，我想選擇如下三套：

1.西裝式的上衣單穿，配上一條貼腿的牛仔褲，再加上一雙長筒靴。因為這樣看起來才能更加出眾，輕便帥氣的裝扮當然具備時髦感，要給面試主管一個獨特的印象，才更容易被記住，同時也能幫助我加強自信。

2.一條別出心裁寬松的西裝褲，搭上一件條紋的寬松的T衫。如此一來，干練的裝扮也會很出眾，給人一種與眾不同的感覺，又不是非常妖艷，看上去有種賞心悅目的感覺，當然會給面試主管留下深刻的印象。3.雙排扣的西裝式上衣外套，加上黑白的經典搭配。這樣給人一種帥氣復古的新鮮感，同時也同樣具備女人味，最能有種職業OL們的氣質，讓人覺得成熟可靠，做事穩重得體，被錄取的希望就很大。

下面是我自己關于時裝的一些心得體會：

（一）女裝

關于女裝，當然是感觸最多的，畢竟作為一個女孩，總是希望把自己打扮了更加時尚漂亮點，在大家面前能有煥然一新的面貌。希望無論在工作、學習還是日常生活中，都能夠成為一道獨特的風景線，就能更有信心的面對任何挑戰。

關于女裝的搭配是非常有講究的，同樣一件衣服，穿在不同的人身上會有不同的感覺。也許，穿在別人身上的衣服看上去很好看，自己穿出來就有走樣的感覺。為什么呢？這其中的原因有很多，因為每個人都是一個獨立的個體，是獨一無二，無可取代的。一個人的臉型，身材，長相，膚色，氣質以及身上的配飾等等各個方面都可能影響其穿一件衣服的效果。所以，不同風格的人，穿的衣服是不同的，怎樣把握好搭配的效果才是關鍵。

如今，穿著時尚已經成了女孩子們向往的境界。那么，追求時尚的同時，一定要顧忌到自己的風格，適合什么樣的衣服，以及什么顏色的衣服都是要關心的重點，而不該一味盲從。

關于時尚，我也深有感觸，變幻莫測的潮流把人們的視覺推向一個高潮。我曾經有過這樣的感覺，那些時尚雜志，時尚節目等等，絢麗的女裝讓人眼花繚亂，每一件都是那么完美，穿在模特身上都別具一格，我甚至有了想要全部買下來的沖動。不過理智告訴我，這只是他們根據潮流的趨勢，明智選擇搭配的結果。這樣看來，學會選擇衣服的款式，根據不同的衣服搭配不同的配飾，化一點淡妝或者濃妝就可以讓自己看上去更加靚麗，實現不同的風格。

對于職業裝，要求也是一樣的，要想穿在身上有煥然一新的感覺，想抓住別人的眼球，在所選的面料、色彩、尺寸和配飾等的選擇也是非常重要的。穿著職業服裝不僅是對服務對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業的自豪感、責任感，是敬業、樂業在服飾上的具體表現。然而，規范穿著職業服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。

具體來說就是：服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內衣不能外露；襯衫的領圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷 褲，不漏扣，不掉扣；領帶、領結、飄帶與襯衫領口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。衣褲無污垢、無油漬、無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。款式簡練、高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。

看來，在職場上所穿的服裝就不能像那些休閑裝一樣隨意了。要莊重正規而又不失美麗可要花一點小功夫。女性職業裝以套裙為主，那么怎么穿好套裙呢？要從下面幾個方面入手。面料選擇要質地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。

色彩應當以冷色調為主，借以體現出著裝者的典雅、端莊與穩重。還須使之與正在風行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。

尺寸：套裙在整體造型上的變化，主要表現在它的長短與寬窄兩個方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標準、最為理想的裙長。以寬窄肥瘦而論，套裙之中的上衣分為緊身式與松身式兩種。一般認為，緊身式上衣顯得較為傳統，松身式上衣則看一心一意更加時髦一些。上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。上衣或裙子均不可過于肥大或包身。

穿著到位：商界女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。不要將其部分或全部解開，更不要當著別人的面隨便將上衣脫下。上衣的領子要完全翻好，有袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。不要將上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下對齊。應將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰之間，切不可將其掖入襯裙裙腰之內。需要考慮年齡、體型、氣質、職業等特點。年紀較大或較胖的女性可穿一般款式，顏色可略深些；膚色較深的人不適宜穿藍、綠色或黑色。國際上通常認為襪子是內衣的一部分，因此，絕不可露出襪邊。為避免這種尷尬，女士們要么穿長到大腿的長筒襪，要么索性不穿襪，但就是不能穿那種半長不短的絲襪。

妝飾：套裙上不宜添加過多的點綴。一般而言，以貼布、繡花、花邊、金線、彩條、扣鏈、亮片、珍珠、皮革等加點綴或裝飾的套裙，穿在白領女士的身上都不好。在穿套裙時，既不可以不化妝，也不可以化濃妝。不允許佩戴與個人身份有關的珠寶首飾，也不允許佩戴有可能過度張揚自己的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。

搭配：襯衫應輕薄柔軟，色彩與外套和諧。內衣的輪廓最好不要從外面顯露出來。襯裙應為白色或肉色，不宜有任何圖案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。襪子不可隨意亂穿。所穿的襪子，可以是尼龍絲襪或羊毛襪。千萬不要將健美褲、九分褲等褲裝當成襪子來穿。

此外，值得一提的是，還要注意首飾與服裝、環境的協調。在炎熱的夏天佩戴黃金飾品，會使人覺得更熱。如果選用鑲嵌珍珠的銀飾品或一兩件白金飾物，淡雅的色調會帶來清新涼爽的感覺。暖色調的紅寶石、石榴石和黃金 飾物，在春、秋、冬季佩戴比較適宜，鉆石、珍珠、翡翠、綠寶石之類的寶石，一年四季都可以通用。晚宴、晚會是非常重要的社交場所，東方女性穿上深色的旗 袍，戴上鑲嵌著翡翠吊墜的項鏈和色澤溫潤的翡翠手鐲，優雅脫俗，風度不凡。如果穿的是西式晚禮服，佩戴成套的鉆石首飾，會使您的芳容更加俏麗清純。

總之，裝著，尤其對于女生來說，是尤為重要的，愛打扮愛漂亮的女生一定要注重穿著，要會搭配服裝，這樣才能體現自己最動人，得體的一面。讓穿著打扮來展現自己各種不同一面，同時給別人留下一個好印象。

（二）男裝

和女裝一樣，都是非常重要的，但是我對于男裝的了解也許不是很深入，所以就稍微做一些片面的總結。在我看來，不同的男裝也能展現不同的人的性格和氣質，能使一個人的精神面貌大大的提高。如果懂得男裝的搭配，從各個方面來修飾男裝，那么穿在身上的感覺就很不一樣，能提升一個人的成熟穩重的感覺，使其變得更有可靠感。

我覺得對于男生的服裝穿著，色彩搭配是很重要的。雖然他們不能像女裝那樣多姿多彩，但是色彩搭配的好會有很不同的感覺。然而，男士們似乎不大喜歡在自己的服裝色彩太豐富，因此顏色最鮮艷的恐怕只有他們的領帶了。下面是對一些顏色的簡單分析：

服裝色彩之紅與黑：紅與黑都被看做是權威和自信的顏色，穿單一的紅色或黑色會給出這種信號；如果同時穿著這兩種顏色，那么他就是以一個強人的面目出現！如果穿黑色襯衫，就永遠休閑上裝穿，因為純黑的襯衫可能會傳遞錯誤的信息。炭色和中灰色都比黑色更讓人覺得可親。不管是挑選休閑襯衫還是領帶，要確保選擇適合自己色調的紅色，比方說，紫紅色和葡萄紅色都是偏藍色調的，番茄紅和橙紅色則是偏黃色調的。戴紅色領帶會給他和看到它的人帶來一種活力感。

服裝色彩之褐色與米色：在歷史上的某個時期，曾認為活人是不可以穿褐色衣服的。不過，隨著全球化和各種文化的交融，褐色現在被越來越多行業的人所接受。與黑色相比，褐色傳遞的信號更為放松，更為可親。在溫暖的氣候下，所有調性的米色都是職業裝的上佳選擇。當然，穿著正確的調性很重要。如果是深色調或凈色調的人，那就在米色外套里配上一件顏色更深或更明亮的襯衫。米色風雨衣是許多男士的制服，這種顏色的應用比所有其他的顏色都廣泛得多。如果年紀老去，那就不要選擇偏黃色調的米色、淺褐色和駝色。淺橄欖灰色和蠟白色會更好一些。

服裝色彩之藏青色與藍色：這兩種顏色是男士著裝中最流行的顏色，它們既保守，又具安全感和權威感。藍色也同時與可信賴、安靜和有序聯系在一起。這也是為什么如此眾多的制服選用藍色的原因。藏青和藍色較為平易，搭配起來也簡單，比如用白色或藍色襯衫來配藏青色。如果正裝中配有一件藍色襯衫，那么領帶中就一定要有點藍色來呼應，做到領帶與襯衫搭配。別忘了，水綠色和寶石綠也是藍色系的顏色。牛仔藍很容易和衣柜中的其他顏色搭配。深色調或凈色調男士應該選擇較深的牛仔藍，以確保外表的平衡。

服裝色彩之綠與黃：作為大自然的顏色，綠色在軍隊中極為流行，并且被證明是優秀的偽裝色。綠色能傳遞一種安慰信息，某些色度的綠色具有鎮靜功效，故而綠色也被某些機構選為制服色，或者作為墻面的顏色。依色度深淺，綠色有從偏藍色調的（如松綠色和鳧綠色）到偏黃色調的（如橄欖色和苔綠色）許多種。色度較亮的綠色最適用于休閑裝，或者作為領帶中的強調色。從檸檬色到芥末色的黃色是種友好而可親的顏色，在過去的10年中，黃色作為正裝襯衫的顏色已日趨普遍。灰發男士應該少用黃色作為一種強調色。

服裝色彩之粉色和紫色：身著粉色的男士渾身洋溢著自信，對自己的男性魅力非常滿意，更表明他富有同情心。挑選自己的粉色時必須小心翼翼，要知道粉色有從溫暖的橙紅色（偏黃色調）到冰粉色或紫紅色（偏藍色調）許多種。粉色是周末休閑裝的上上之選，有助于讓你感到放松和閑適。紫色則有從洋李紫色到冰紫色多種，通常意味著創造性和現代性。如果以前從未穿過任何一種紫色的衣服，那不妨在領帶或T恤衫中試試，看看會有什么意外之喜。若穿著粉色不舒服，那就試試冰紫色、紫色或不同色度的淡紫色。隨著年齡增大，穿著紫色系列各種色度的顏色都會討人喜歡，甚至不必考慮皮膚的色調了。

總結：

無論是男生還是女生，服裝在社會生活中都是很重要的，學會搭配服裝，把自己最青春可愛而又成熟懂事大方的一面展現給別人看，是服裝帶給我們的禮物，所以我們也要自己把握尺寸，否則反而會弄巧成拙。服裝的奧秘還遠不止這些，不同的場合也需要不同的打扮，因此，要學會自己視情況辦事，才能成就不平凡的人生和事業！

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蔡曉蓓