第一篇：職業禮儀塑形象教案

職業道德與法律

第二課 展示自己的職業風采

一、職業禮儀塑形象

教案

周至職教中心 鄧妮娜

一、教學目標

1．認知

（1）了解職業禮儀的基本要求（2）理解職業禮儀蘊含的道德意義（3）理解職業禮儀的作用

2．情感態度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥

3．運用

養成遵守職業禮儀的習慣

二、教材分析

1．教學重點

遵守職業禮儀的作用

從現實生活中看，一個知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個人發展空間的人；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高個人修養、強化職業禮儀，是中職學生立足于社會并求得發展的重要條件。從思想認識上看，只有理解遵守職業禮儀的作用，才能重視職業禮儀知識的學習。

2．教學難點

職業禮儀的道德意義

從學生接觸的禮儀知識看，介紹性、規范性、操作性的內容較多，而只有深入一步理解了職業禮儀蘊含的道德意義，才能從思想上重視職業禮儀要求的學習，從行動上更長久地踐行職業禮儀。

四、教學方法

文化熏陶法 案例教學法

五、教學過程

【創境激趣】

表演小品《服務》在不改變梗概的情況下任意發揮 今天我們要學習的是

第二課展示自己的職業風采(板書)

第一節、職業禮儀塑形象(板書)展示材料:

走進呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊的廚房，一個水果蛋糕靜靜放置在櫥窗里。蛋糕上水果的色澤依然鮮艷，可買蛋糕的人卻已永遠離去了。他就是張旭，年僅19歲，生前系呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊攻堅班班長。2011年2月10日，在滅火救援返回途中，因路面結冰消防車側翻不幸犧牲。

這個蛋糕是2月10日下午，張旭特意為戰友郭蘭軍買來過生日用的。郭蘭軍滿眼淚花、聲音哽咽地說：“當晚6時18分，中隊接到報警。出警路上張旭還說等完成任務回隊后要給我過生日、唱生日歌呢 一句話感動國人

四川綿竹的一所小學，有不少孩子被壓在了廢墟下。消防戰士費盡千辛萬苦，從里面救出了十幾個孩子。就在最關鍵的時候，余震又來了，再進入廢墟救援十分危險，消防指揮下了死命令，讓廢墟中的人馬上撤出來。然而此時，幾名剛從廢墟出來的戰士大叫又發現了孩子。

雖然聽到了命令，這幾名戰士卻轉頭又要往里鉆。

這時坍塌發生了，往里鉆的戰士被其他戰友死死拽住，拖往安全地帶。一個剛從廢墟中帶出了一個孩子的戰士跪了下來，大哭:“你們讓我再去救一個，求求你們讓我再去救一個！我還能再救一個！”

昨天，記者終于獲知這名消防戰士的詳細情況:荊利杰，19歲，河南焦作人。由于在救援行動中表現突出，部隊給他記了三等功 師：這兩則材料告訴我們職業禮儀的基本要求有什么？ 生：愛崗敬業盡職盡責

一、職業禮儀的基本要求（板書）愛崗敬業

盡職盡責（板書）

師：職業禮儀的基本要求還有哪些？

生：儀容端莊、語言文明、誠實守信、優質服務

儀容端莊 語言文明（板書）誠實守信 優質服務（板書）

展示武秀君替夫還債的故事

2006年，本溪市將武秀君評為文明市民，她遼寧本溪滿族自治縣南甸鎮滴塔村的一名普通的農家婦女。2002年丈夫突遇車禍離開人世，留給她羸弱的老人、幼小的孩子，還有高達270萬元的巨額債務，她毅然走上了養家糊口、替夫還債的道路；多年來，她歷經千辛萬苦，四處攬活，設法還債；她替去世的丈夫歸還202萬元的欠款，用毅力和真情告訴我們誠信的含義。頒獎典禮的頒獎詞這樣寫道：“她誠重如山，一諾千金，詮釋著這個流金溢彩的時代最贊賞的誠信。人世滄桑，含淚堅強，最真最誠武秀君！”

二、職業禮儀的道德意義 展示材料提出問題學生小組探究

某經理解釋為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時說：“他神態自然，服裝整潔；進門時蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地上關了門；當他看見殘疾人時主動讓座；其他的人都對我故意放在地上的紙屑視而不見，而他卻很自然地俯身撿起并放在垃圾桶里；他回答問題簡潔明了，干脆果斷。這些難道不是錄取他最好的介紹信嗎？”

經理指出的介紹信中包含了哪些職業禮儀方面的要求？ 這些要求蘊含了哪些方面的道德意義？

師：職業禮儀的準則和規范，屬于職業道德的內容。

職業禮儀是一個職業人道德素質的外在表現，體現職業人對自己、對他人、對工作負責任的態度

限時閱讀書上張秉貴敬業奉獻的材料

師：敬業作為職業禮儀基本要求的首要內容??奉獻是職業禮儀的最高境界，敬業奉獻是職業人實現人生價值的重要途徑

三、職業禮儀的作用

材料1：某知名企業在招聘時，曾經設計過一道看起來不起眼的小題目，使許多自恃有高學歷的“才子”、“才女”們紛紛落于馬下。

所有的簡歷初審合格者，被通知在同一天下午來面試。那天，二十多位求職者坐滿了會議室。奇怪的是，這么多人怎么可能一一面試得完呢？

這時候，一位捧著很多材料的工作人員，進會議室艱難地拿了其他東西以后，出門的時候一不小心把材料掉到了地上。然后他極不方便地想彎下腰撿地下的東西。在他周圍的這些求職者誰也沒動，好像沒看到一樣。這時候，離這位工作人員最遠的一位求職者過來幫他撿起了東西并開了門。

約半小時后，被通知除了剛才那位幫忙撿拾東西的求職者外，其余人都可以回去了。

材料2一所名氣很大的幼兒園上門家訪，結果引出了轉學**，這是怎么回事？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉園！”孩子的奶奶，媽媽斬釘截鐵的說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，而且還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶貝交給這樣的老師！”

看完這兩則材料后請大家總結一下職業禮儀的作用 講究職業禮儀有助于個人求職成功。

講究職業禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。

講究職業禮儀，能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。

以上是我們今天學習的內容，請大家自己進行總結和梳理，展示自己構建的知識結構圖。

【體驗導行】

1.運用所學知識，分小組自編、自演、自導招聘求職禮儀情景，內容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學介紹劇情和人物。

2.結合自己所學專業和將來的就業方向，寫一封求職信。要求：書寫規范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。

3.利用課余時間，到工作崗位上調查所學專業目前的文明服務情況，針對這些現象寫一篇簡短的評論。板書設計

一、職業禮儀塑形象 1．職業禮儀的基本要求（1）職業禮儀的基本要求

（2）敬業與實干是職場最大的禮儀 2．職業禮儀的道德意義（1）職業禮儀的內涵

（2）職業禮儀蘊含的道德意義 3．遵守職業禮儀的作用（1）有助于個人求職成功

（2）塑造和維護良好的組織形象

（3）能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業形象（4）有利于人際溝通與交流，維護所在組織的形象

六、教學反思

一切學問由問題產生。有問題才能引發思考，才能誘發人們去探究，才能激發人們去發現和創造，并通過老師的誘導、啟發和學生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。這節課教學設計中問題的設置、教學的方法都為學生的自主學習、合作學習、探究學習創造了條件。通過這樣的教學過程，學生更多的是在學到知識的同時，學到了學習的方法，培養了分析問題和解決問題的能力，看到了自身的價值。

第二篇：職業形象與禮儀

我國銀行大堂經理的職業形象與禮儀調查報告

-------以建設銀行為例

調查對象：中國建設銀行成都市新華支行

調查目的：調查我國銀行大堂經理的基本形象與禮儀，了解我國銀行業的形象禮儀和服務態度，從中學習基本商務禮儀，并適當給予改進建議

調查內容：

一：大堂經理著裝禮儀：

新華支行的大堂經理主要為23-30之間的女性，其主要著裝為白襯衫，西服，西褲，皮鞋，領花這樣的典型金融行業服務著裝。這樣的著裝，給人印象比較簡潔和精干，比較符合金融行業所需要給人帶來的專業感覺。至于柜員中的男士，也是西裝革履，而且頭發都屬于不過耳的傳統發型，不留任何的花哨發型和打扮。

總體而言，大堂經理的整體著裝感覺便是“精干，專業”，服裝雖是單色調，但是加上領花，雖不鮮艷，卻不會太過呆板。而且服裝不會太過暴露以及透視等不端莊問題。每一個員工所代表的是整個公司的形象，銀行業的形象更是下至保安，下至經理，故而相對其他行業，銀行等金融業對服裝的要求顯然會更加專業一些。

二：銀行硬件設施調查

1.停車問題。隨著金融服務業的發展，銀行一般的營業部硬件設施也不斷地完善和發展了。中國建設銀行成都市新華分行在好又多的旁邊，且街道較窄，故而營業部外并未設有可供停車的地方。這對一些客戶來說，相對會有些不便，但新華支行規模不大，故而并未形成此方面的突出需求。

2.室內溫度和燈光。進入營業廳以后，首先感覺到的是銀行冬暖夏涼的溫度。銀行的溫度似乎恒定的，包括平時到營業廳去辦理業務，銀行的溫度相對而言是比較舒適的。營業廳的燈光屬于較為明亮的類型，但并不會感到不舒適，整體感覺亮堂堂的，光色為最接近日光的顏色。

3.業務辦理服務設備。進門以后，便可看到銀行那排號單的電子屏，還有一些基本的快捷業務辦理設備，已做到客戶業務的最快捷省時服務。還有一些常用的業務表也整齊的放在一邊，并有以個書寫臺專供客戶們填寫資料。緊接著是客戶等待的座椅安排，由于新華支行本身不大座椅并未設置太多，但在調查期間，并未看到有客戶無座位的現象，在詢問一個大堂經理后得知平常也是如此，并不會出現很多客戶要站著等待，基本滿足了客戶需求。關于辦理業務窗口，新華支行的業務窗口上就是最普通的業務窗口設置，一個可轉動座椅，窗口前有固定的簽字筆，還有輸密碼的專用機子等一系列的辦理業務需要的固定設備。柜員的內部設備由于不能進去觀察，只能從外部觀看，但總體而言，看到柜員在為客戶辦理業務的時候，基本上是不離椅座的，所需要的都在他伸手可及之處。

三：大堂經理的儀容禮儀

在進入營業廳后，便有大堂經理很禮貌的走向前詢問需要什么服務。仔細觀察了下，這位大堂經理面帶微笑，雙手交疊至于腰部左右位置高度的前方，身姿端正，頭部略略向下低，非常親切和專業的感覺。在該營業廳的女性職員都化了淡妝，顯得很自然和協調，作為金融服務人員，化妝是一種基本的禮貌，但是這類的妝扮，想的都比較清單自然，與一些濃妝艷抹的女子妝扮感覺迥然不同。至于頭發，長發的大堂經理都會將頭發綰在后面，沒有將頭發隨意散落的，發飾簡單，給人以落落大方的感覺，且感覺精神清爽。至于柜員中的男性，也做到了發不過耳，后不及領，且不留須的經典金融男發部禮儀。

四：大堂經理的言談形象和禮儀

進入營業廳后，一大堂經理便很主動的詢問我是否需要服務，并及時問的我的姓氏，當天，我是以去辦理修改網上銀行密碼業務進去進行調查的。之后，該大堂經理便稱呼我作為“李小姐”，并為我按下所需的業務類型，馬上遞給我排號單，接著領我在等候廳上讓我坐一會兒，告知我前面共有36名客戶需要辦理業務，估算大概需要等待40分鐘左右。在為我服務的過程中，該大堂經理話語溫和，并無耐煩之意，對我問的一些跑題問題也很禮貌地回答。因為我取得時段恰好人并不是太多，故而可以多問大堂經理一些問題。根據她所說，她基本上在工作時間都站著，因為是四大國有銀行之一，每天基本上人都比較多。

記得商務禮儀中有個待客之道：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。在調查中感覺，銀行業的服務對這條商務禮儀貫徹地很到底，從剛進入營業廳的時候大堂經理馬上熱情地問好并詢問需要什么幫助，之后耐心地為我解答提出的問題，不厭其煩。待我辦理完業務離開的時候再點頭微笑說道：慢走。

總體而言，對該大堂經理的服務態度很滿意，但是對駐點在該銀行的基金客戶經理稍稍有些不滿。在我等待過程中，以基金客戶經理在向我推薦我購買基金的時候，對我所問的一些較為仔細問題顯現出了不專業和不耐煩，回答敷衍了事，個人認為此類客戶經理的專業素養急需加強，因為金融產品在買賣的時候并不是實物，不能一目了然，客戶會問到很多細節問題也不應該刻意隱瞞或者不去多做了解，在向客戶推銷產品的時候應當先行對該產品做足夠的了解。

調查總結：

銀行業作為服務行業，是以客戶為中心，為客戶提供專業和全方位的精品服務。在仔細觀察過后，對銀行大堂經理的形象與禮儀也有了更深的理解。大堂經理作為大部分客戶于銀行接觸最多的職位，向大眾傳遞著銀行業的形象，故而提供優質服務是一名大堂經理最需要做好的事。總體而言，銀行業的職業禮儀形象相對于證券等其他金融機構顯得更為專業化，服務也更為便捷一些。但當客戶量較大的時候，大堂經理兼顧不暇，對客戶的服務質量便無法保證，故而提高大堂經理的突發狀況應變能力和一些人員的臨時調動也是需要的。

第三篇：商務禮儀和職業形象-介紹禮儀

商務禮儀與職業形象

――介紹禮儀知識專題

介紹禮儀五要素

? 要素一：介紹的稱謂 ? 要素二：介紹的時機 ? 要素三：介紹的主角 ? 要素四：介紹的順序 ? 要素五：表達的方式

自我介紹禮儀

1． 自我介紹的時機

一般介紹時機

? 想了解某人的時候：一般情況下，你做自我介紹，實際上是想了解對方的情況，作為了解對方的情況時的一種交換，就首先要讓對方了解你的情況。

? 想讓別人了解你的時候：在社交場合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還要做好自我宣傳公關，例如企業中的營銷、市場和公關經理，就需要通過自我介紹來宣傳自己和企業。? 注意，如果有介紹人在場時，不適宜再作自我介紹。

四種最佳介紹時機

? 對方沒忙其他事情時； ? 沒有其他人員在場時； ? 周圍環境比較幽靜時； ? 比較正式的工作社交場合。

2． 自我介紹的順序

? 男士先女士后

? 晚輩先長輩后 ? 下級先上級后 ? 主人先客人后

3． 自我介紹輔助工具

? 名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。

? 通過他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。

4． 自我介紹的時間

? 一般來說，自我介紹的時間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；

? 除非別人表現出很高興趣，自我介紹時不要眉飛色舞般長篇大論談論自己的身世、姓名由來等等。

5． 自我介紹的內容

? 尺度把握：實事求是，態度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會謙虛。恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。

? 寒暄式介紹：內容高度簡要，往往僅僅介紹姓名；

? 公務式介紹：內容要做到全面、規范、統一，單位、部門、職務和姓名必不可少；

? 社交式介紹：內容相對靈活，個人的基本情況、籍貫、愛好、工作生活經歷等等均可。

6． 其他自我介紹細節

? 自我介紹特別是初次介紹時，要用全稱而不用縮略語； ? 自我介紹時要學會察言觀色，介紹的內容、時間控制可根據對方的興趣程度、是否投入等靈活把握。

? 開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當的氣氛、彬彬有禮。

? 如見到久未聯系的老同事，應立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了引來尷尬。

介紹他人禮儀

1．誰來作介紹人？

一般社交活動：

? 家庭宴客，女主人為介紹人 ? 朋友聚會，知情者作介紹人 ? 社交聯誼，發起者作介紹人

一般業務活動：

? 專業人員為介紹人 ? 對口人員作介紹人

重大商務公務場合：

? 文藝匯演，晚會司儀作為介紹人 ? 重要會議，會議主持人作為介紹人 ? 集體交流，雙方單位最高代表作介紹人 ? 貴賓訪問，東道主職務最高者作介紹人

2．介紹他人順序

? 地位低介紹給地位高 ? 下級介紹給上級 ? 晚輩介紹給長輩 ? 男士介紹給女士

3．介紹他人要領

語言要領

? 晚輩介紹給長輩

——王老，我想請您認識一下小李。

? 地位低者介紹給高層人士

——張總，請充許我給您介紹小王。

? 男士介紹給女士

——王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生。

動作要領：

? 標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。

4．介紹中的三類角色

介紹者

? 介紹時應準確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字念出，如出現口誤應迅速糾正。

? 如果一時想不起對方姓名，不妨當場就向對方承認。或同時不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通常都會得到對方的諒解。

被介紹者

? 被他人介紹時，如果對方把你名字記錯了應十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。

聆聽者

? 如果聽不清他人介紹，可請其再說一遍，不要覺得不好意思，別人會因為你很在意知道他的名字而愉快。

集體介紹禮儀

? 集體對個人：一般先將個人介紹給集體一方。

? 集體對集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。

業務介紹禮儀

零干擾的基本原則

注意事項：

——把握時機——掌握分寸 ——態度要真誠

——表情要自然、大方、友好 ——在對方空閑有興趣想了解時做介紹

產品介紹：

——人無我有——人有我優 ——人優我新——人新我特

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第四篇：職業形象禮儀課程練習題

職業形象禮儀課程練習題

一．簡述

1、一次酒會上，有一個客戶（王燕,女）想請你幫他

介紹另一個客戶（張明,男），請問你怎樣作介紹？

2、接、打電話應注意哪些禮儀？

3、就你自己對商務禮儀的理解談談“尊重為本”。

二、實踐題

1、公司來了一個香港新客戶，這個客戶之前有與我公司沒有過任何合作，對方是女性，她在雙流機場下飛機后，請就你結合禮儀教材對其接人、到廠參觀、用餐和電話溝通、業務交流和訂單促成等方面，講一講整個經過中應該注意的問題。

2、你需要參加一個客戶的建廠十周年慶典，客戶公司要求你下午兩點到廠，請結合你的工作特性，發揮一下自己的想象力，結合我自己目前的條件，細述怎樣應對客戶的邀請、禮品與見面時的禮貌用語、在對方公司宴會上的細節與衣著關鍵，以及如何告別等經過。

第五篇：塑形象 演講稿（模版）

《塑形象、做楷模》演講稿

各位領導、各位同仁，大家好：

首先，我要和大家共同分享一個小小的心得，那就是“磁化效應”：一般普通的鐵都具有磁性，但通常情況下其磁性不能像磁石、磁鐵那樣顯示出來，因為其內部分子結構凌亂，正負兩極磁性互相抵消了，而用磁石加以引導后，鐵分子井然有序，從而就具有了磁性，具有了吸引力。一個優秀集體的形成，同樣也需要一種良性的外力作用加以引導。校長有人格魅力，才會有一個團結上進的教師集體；班主任有人格魅力，才會有一個和諧奮進的班級；老師有人格魅力，才會有學生對其所教學科的喜愛；我們教研院的教師有人格魅力，才會有牡丹江教育的欣欣向榮。

我們教師是人類文明的傳承者，首先應該具備優秀的人文精神。現代中西文化的碰撞和古今文化的繼承發展，要求我們教師具備很高的人文素質。“學高為師，身正為范”是教師的立身之本。其次，教師勞動的示范性決定了教師必須成為表率。《論語》曰：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。” “不能正其身，如正人何？”教師自身魅力在教育活動中的重要作用由此可見一斑。

4月1日王院長在講話中指出“全院教職工要實事求是地解放思想，要針對當前我市教育發展遇到的新情況、新問題，努力轉變發展思路，破解發展難題，使思想和行動更加符合實事求是的思想路線，更加符合發展變化的客觀實際，更加符合黨的執政規律和教育發展規律。”這段講話給我們指明了努力奮斗的方向。

作為學院的一份子，我們要樹立“人人是環境，處處是形象”的主人翁意識，形成全院教職工共同創造、悉心維護發展環境的良好氛圍，增強我們對“塑形象、做楷模”的信心和決心。

塑造教研院良好形象，與我們每個人息息相關，我們都應該從自我做起，從周圍的環境做起，講文明、樹新風，讓教研院更加和諧、美麗。

也許有人會說，一個人的力量那么渺小，又能怎么樣呢？的確，一個人的力量往往微不足道，但是如果每個渺小的我們都能付出自己最大的努力，那么我們終能積跬步以至千里，積小流以成江河！我一名普通的干訓教師，惟有干好自己平凡的工作，不懈的去努力。努力就意味著要立足崗位，從本職工作做起，從身邊小事做起。對待每一位學員做到“一把椅子讓人，一杯開水敬人，一句好話暖人，一張笑臉迎人，一顆誠心感人，一股正氣待人”，即便這是平凡的小事，但這卻是我對工作的愛，對教研院的愛，對我的故鄉——牡丹江的愛！

普通人對社會的責任更多的體現在具體工作上，每個人都做好分內工作，社會才能順利發展。社會生活中，既需要英雄的奉獻，也需要平凡的奉獻，平凡的奉獻同樣可貴。

其實，在我們身邊也有很多人，他們雖然沒有驚天動地的事跡，也沒有被大張旗鼓地宣傳，他們在平凡的崗位從事平凡的工作，卻時時讓我們感動不已。正是一個又一個的他們，在平凡中兢兢業業、勤勤懇懇地在工作崗位上無私奉獻，才讓我們教研院的事業不斷走向一次又一次成功，鑄就一個又一個輝煌。

例如，我們干訓部運籌帷幄的歐林革主任、精心策劃的李寶海主任、經驗豐富的張新煥老師、兢兢業業的吳克俊老師、苦心鉆研的傅艷霞老師，他們每一個人都用自己的行動詮釋了學院人的魅力、學院人的精神。

我們教師的肩上一頭挑著民族的希望和未來，一頭挑著億萬家庭的幸福和前途。我們每一個教研院的教師只有具備愛崗敬業、獻身教育的情感和精神，才能油然而生對祖國、對社會、對工作的使命感和責任感，才能自覺擔負起教書育人的崇高職責，才能勤奮學習、鉆研業務，才能對工作滿腔熱情、誨人不倦，才能嚴于律己、為人師表，才能關心集體、團結協作。

根據我院的實際情況，外來培訓的教師、校長比較多，我們的工作態度，我們的人格魅力將直接影響到我院的形象，所以我們要“塑形象、做楷模”，為我院成為省級文明單位標兵做貢獻，為牡丹江的教育豎起一面教研院大旗。

謝謝大家！