第一篇：職業禮儀教案

職業禮儀

（大班）

講解：Eshion

活動主題

職業禮儀的學習；

教學目標

1、了解職業禮儀的分類及其主要內容

2、在職場上規范自身行為

重點與難點

重點：行為如何去規范，如何做

難點：禮儀、儀態的學習

教學準備

1、學生前期經驗：

? 用各種方式收集信息，初步了解何為禮儀

? 著裝要正式

2、環境材料創設：

? 多媒體設備以及課件“職業禮儀”

? 展示板、筆紙、名片等

教學課時

兩課時（90分鐘）

設計意圖與思路

一、選材的依據：

幾年后，學生們將會步入社會，進入職場，而職場中，如何才能令自身有一個好的印象，這就需要自身有一個好的儀態，這就需要禮儀的學習。通過本課的學習可以規范自身的禮儀以及能讓自己更有風采。

二、活動價值的分析：

? 感受禮儀的風采

? 引發對自身禮儀的規范的醒悟

? 有利于學生塑造良好的形象

三、活動目標的內涵

? 情感與態度：在學習禮儀時能形成好的習慣并且能重視禮儀。? 社會與語言：在交談中能形成好的交流方式。

? 能力與認知：了解禮儀，學會禮儀

四、活動環節與教學法設計

本次學習課時的設計力圖體現層次感、邏輯性。主要預設以下環節層層推進：

? 環節一：交流分享、達成共識

對前期對禮儀的了解進行交流

——達成共識：禮儀大致是什么

? 環節二：問題討論、引發關注

圍繞“職場禮儀要講究哪些方面？”的問題展開討論

——引發關注：職場禮儀包括哪些方面

? 環節三：重點學習、自身學習

采用PPT學習職場的禮儀有哪些方面，并且一一學習

——自身學習：通過聽課并自身學習達到效果

? 環節四：活動延伸

請同學展示

教學過程

一、交流分享、達成共識

1、請同學分享自己所知道的禮儀是什么，包括哪些方面，并總結，引入課堂

課堂注意以下幾點：

? 觀察學生是否注意傾聽教學內容

? 有意識指出學生的儀態是否好

? 關注學生收集信息的途徑與記錄方式

二、問題討論、引發關注

1、提問“職場禮儀要講究哪些方面？”（引發討論）

2、個別交流

三、重點學習、自身學習

1、PPT的學習，講課并自身示范

2、自身學習

四、活動延伸

請同學模仿名片該如何“傳接看收”

教學評析

讓同學們在此次的學習中重視個人禮儀，并且能在職場上更有風采。

第二篇：職業禮儀

六、職業禮儀

六、職業禮儀（15問）

1、禮儀的原則是什么？

尊重、得體、真誠、平等。

2、禮儀的特性有哪些？

文明性、規范性、多樣性、共通性、變化性、傳承性。

3、禮儀的作用是什么？

（1）提高自身修養

（2）完善個人形象

（3）改善人際關系

（4）塑造組織形象

（5）建設精神文明

4、為什么說員工形象決定企業形象？

因為每一個企業的員工在企業中的一舉一動，所代表的不僅僅是他自己，而是企業。員工的言談舉止、修飾打扮都會給他人留下深刻地印象。員工的內心活動也可以從禮儀方面表現出來，員工的形象是塑造組織形象的基礎工程。

5、企業員工儀態儀表的基本要求有哪些？

儀態：

（1）標準站姿抬頭、挺胸、收腹，面帶自信，兩肩水平。男士雙腿可稍微分開，女士雙腿并攏，腳呈“V”字或“丁”字。

（2）標準坐姿坐滿椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士雙腿可微分。女士雙腿并攏，不蹺二郎腿。

（3）標準走姿抬頭、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐輕盈，不拖泥帶水。

（4）標準蹲姿一腳在前，一腳在后，雙腿并攏，臀部向下。

（5）表情大方、自然、專注、友善。

儀表：

（1）男女著裝在施工現場必須穿標志性工作服裝，佩帶企業標識徽章。重要場 — 108 —

所、重要活動要求穿著正裝。標志服指企業統一制作的男女工作服裝。正裝指企業統一要求的男女職業裝。多為西裝。

（2）飾品的佩戴。飾品的佩戴要注意與個人的風格、服裝的質地與整體形象等相

一致。

（3）化淡妝及不在公共場合化妝。

（4）頭發干凈整潔，發型大方、得體，不染過分鮮艷的彩色頭發。手要保持清潔，著色不要太濃艷。

（5）衣帽鞋襪要整潔、協調。

6、工作期間的接待禮儀有哪些內容？

（1）對外來人員，應熱情禮貌，來有問聲，問有答聲，去有送聲。

（2）工作期間，一般不要接待私人來訪。不要帶私人來訪的客人參觀工作區域。

（3）遇上客人因事找某個人時，要輕輕點頭，面帶微笑打招呼。如果看到他有為

難之處，應主動上前打招呼。

（4）工作中有人參觀時，不要來回觀望，不要盯著對方。客人問話，要禮貌回答，但沒有必要放下手中的工作。

（5）做介紹時，遵循“尊者優先了解情況”原則。

（6）握手時間不宜過長。女士應主動與對方握手。

（7）遞物、接物原則：尊重對方，雙方互視，雙手遞物，雙手接物。遞送名片時

應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。接名片時要用雙手，并認真

看一遍上面的內容，以示尊重。

（8）客人告辭時，接待者要送至門口。

7、會議禮儀要求有哪些？

（1）重要會議與會者提前10分鐘到達，主辦人員應提前30分鐘到達準備會議。

（2）會議中遵守會議紀律，將通訊工具關閉或置于會議狀態。（3）會議應明確開始與

結束時間，按時開始、結束。（4）會議須明確主題與結論，圍繞會議主題，與會人員

須有明確的態度。（5）主辦部門人員要做好會議紀要工作，與會者要做好會議記錄。

8、溝通得體的禮儀方式是什么？

（1）微笑，目視對方面部上、下三角區。

（2）語音平和，身姿有形（自然規范）。

（3）主動溝通，認真傾聽，不打斷對方。

9、乘車禮儀的要求有哪些？

（1）小車的座位，如由司機駕駛時，以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席。

（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之。

（3）接待團體客人時，以司機座后第一排為上，后排為下，以右為尊，左次之。

10、赴宴會禮儀的步驟是什么？

（1）認真準備（2）按時抵達（3）禮貌入座（4）注意交談

（5）文雅進餐（6）適當敬酒（7）告辭致謝

11、用餐及餐后的禮儀規范有哪些？

（1）用餐時溫文爾雅。

（2）送食物入口時，不碰及鄰座。

（3）口內有食物，應避免說話。

（4）自用餐具不可伸入公共餐盤夾取菜肴。

（5）餐具墜地或不慎將酒水、湯汁等濺在他人衣服時，不大驚小怪。

（6）避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏等。

（7）用餐后等長者、上司或客人離開后方可離開。離席時，幫助鄰座長者或女士移動座椅。主動幫助女士、長者取隨身物品。

12、郵件禮儀的要求？

（1）要稱呼對方，避免直接說事。（2）郵件內容言簡意賅，不要太冗長。（3）始終謙遜有禮，不要用大寫字母寫信。（4）不濫用不規范縮略語。（5）郵件不要太公式化，可以在上面加上企業LOGO等。（6）信寫好之后，先要仔細看一遍再發送。（7）送上一句溫馨的話，哪怕是寥寥數語。（8）避免群發郵件。（9）經常查收自己的郵件。

13、電話禮儀的語言與行為方式有哪些？

（1）撥打電話時準備好要說的話，言語禮貌，音調適中，充滿自信。電話接通后，主動自報姓名。

（2）一般應先撥對方的固定電話，找不到時再撥手機。

（3）接電話時，最好在鈴響三次之前就把電話拿起，如果鈴響五次之后接電話，要向對方道歉。

（4）準備好紙筆，做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的企業及聯系人，通話內容等。在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或你打過去。

（5）在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。

（6）無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息和用餐。

（7）選擇通話時間應根據受話人的工作時間、生活習慣。

14、匯報工作與聽取匯報的禮儀要求是什么？

匯報工作：（1）遵守時間，不可失約。

（2）先敲門，允許后進入。

（3）匯報內容實事求是，口齒清晰，聲音適中。

（4）以禮相待。

（5）注意告辭。

聽取匯報時：（1）守時（2）禮貌（3）善于傾聽

（4）不隨意打斷（5）相送

15、學習禮儀有哪些現實意義？

（1）是國際化交往和競爭的需要。

（2）是適應市場經濟發展的需要。

（3）是適應現代信息社會的需要。

（4）是爭做現代文明人的需要。

第三篇：全國《職業禮儀學》金牌教案

全國《職業禮儀學》金牌教案[職業禮儀培訓講堂] 第一章 塑造職業形象的意義和途徑

教學目的 ：理解 禮儀和職業禮儀的基本理念，了解禮儀的特征和原則。了解職業禮儀的內涵及適用場合，理解塑造職業形象的意義。掌握塑造良好職業形象的途徑。

教學內容 ： 禮儀和職業禮儀的基本理念，禮儀的特征和原則。職業禮儀的含義，塑造職業形象的意義。塑造良好職業形象的途徑。

教學重點 ：塑造職業形象的意義。塑造良好職業形象的途徑。

教學難點 ：禮儀的特征和原則。

教學方法 ：講授法、討論法、觀察分析法

教學時數 : 2 課時

教學過程 ：

一、禮儀的內涵：www.mhjy.net

從社會現象而言，禮儀是一種社會文化，是社會文明的標志，是衡量一個國家或地區道德水平高低的尺度，也是社會精神面貌和開化程度的反映。

從學科而言，禮儀是一門人文應用科學，是一門專門研究人的交際行為規范的學科。

一般而言，禮儀是指 人際交往中，以自尊敬人、約定俗成的慣用形式所表現出來的完美行為。禮儀，是對禮節和儀式的統稱。

從狹義角度來講，禮儀是指國家政府機構或社會組織及個人在一種正式活動和一定環境中采取的行為、語言等規范。

從廣義角度來講，就個人層次而言，是人們在社會生活中的言行的規范和待人接物的標志。

禮貌是禮儀的內涵，禮節是禮貌的具體表現形式。

二、禮儀的特征

（一）普遍性

（二）時代性

（三）規范性

（四）可操作性

三、禮儀的原則

? 敬人原則

（二）自律原則

（三）平等原則

（四）適度原則

（五）從俗原則

（六）寬容原則

第二節 職業禮儀的定位

一、職業禮儀的內涵

（一）職業禮儀的 含義

職業禮儀，是就職業人員而言，是指各行業的職業人員，在因為工作需要的人際交往中，應遵守的交往的藝術。是職業人員必須要講究的自尊敬人的行為規范。它包括言行舉止的規范和美兩個層次。

（二）適用場合

二、學習職業禮儀的意義。

（一）良好的禮儀行為，能夠改善和提升一個組織的形象，提升一個組織的生命力，有助于提高一個組織的經濟效益。

（二）對個人而言，講究職業禮儀，能有效地提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流，同時有利于 維護所在組織的形象。

三、三 A 原則：善于 接受對方，善于 重視對方，善于 贊美 對方，是職業人員待人接物的基本原則。第三節 學習禮儀的基本途徑

怎樣才能提高自己的禮儀素養呢？

一、掌握職業禮儀的原則，是前提。

要讓大家都有一個輕松、和諧的環境，每個人就必須把自己不符合社會環境需要的隨意性，用同一尺度、同一標準來進行約束和規范，這尺度、標準就是禮儀。

二、不斷提高自己的內在素質，是基礎。

禮儀雖然是外在的表現，但卻是一個人的內在素質的綜合反映和自然流露。

三、強化禮儀規范實踐訓練 , 是重點。

人才的培養的規格應為內秀外美。

要會做，做得美，就必須花大力氣進行規范實踐、訓練。日常生活中，應加強對個人外在素質的培養。訓練良好的體態、規范的姿勢，刻意糾正不雅觀的舉止等。反復運用，重復體驗，才能真正掌握。

四、形成良好的行為習慣，是關鍵。

日常生活、工作中，刻意培養良好的行為習慣，注意自我檢查，自我監督，堅持按禮儀規范行事，養成習慣。并不斷學習，且善于向他人學習，不斷提高自己的禮儀水平。最終成為一位優秀的職業人員。

課堂小結：www.mhjy.net

教學后記：www.mhjy.net

第二章 儀態塑造

教學目的 ：明確儀表的內涵。了解儀態塑造的意義。掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手勢的禮儀規范，并熟練運用其禮儀規范。掌握常用相關職業儀態規范，并熟練運用。

教學內容 ：儀表的內涵、儀態塑造的意義。站姿、坐姿、行姿、表情、手勢、常用相關職業儀態。

教學重點 ：掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手勢和常用相關職業儀態的禮儀規范。

教學難點 ：熟練運用站姿、坐姿、行姿、表情、手勢和常用相關職業儀態的禮儀規范。

教學方法 ：項目教學法、互動法、情景法、直觀感受法、對比互評法、課內外結合法 教學時數 : 6 課時（其中，“ 儀態塑造的意義、站姿、坐姿”部分用 2 課時；“行姿、表情”部分用 2 課時；“手勢、常用相關職業儀態”部分用 2 課時。）

教學過程 ：

第一節 儀表與儀態塑造

一、儀表的內涵

（一）、儀表的概念：

如何展現個體的禮貌、展示良好的綜合素質，以及組織管理完善？這得從每位員工的儀表做起。

儀表：（狹義）指一個人 的外貌、外表。（廣義）是指人的外資特征和內在素質的有機統一。既指由人的容貌、姿態、服飾打扮、言談舉止、衛生習慣等先天和習慣性因素構成的外在特征，也是指人的氣質、性格特征、思想修養、道德品質、生活情調、學識才智、審美修養等內在素質的反映。

（二）、首輪效應（第一印象決定論）

心理學家告訴我們：只要有幾秒鐘的時間就足以使別人形成對你的看法，形成第一印象。他人由此產生的對你的看法與評價，在此后的相互交往中將產生巨大影響。此即首輪（因）效應或第一印象效應（第一印象決定論）。

客人入門，首先接觸的是接待人員，給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人員衣冠不正、頭發蓬亂、表情木然等，那就可能給顧客留下服務水平低下的第一印象。

二、注重儀表的意義：

? 注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且體現出個人的自尊自愛，表現出個人的精神狀態、文明程度、文化修養等良好的內、外在素質。

? 注重儀表，體現了個人對他人、對社會的尊重。

? 注重儀表，體現了員工對工作的熱愛和對賓客的禮貌。

? 員工的儀表，直接反映出一個企業的管理水平和服務水平，直接關系到社會公眾對其代表組織的評價和取舍。、社會成員的儀表，還反映了一個國家或民族的道德水準、文明程度、文化修養和生活水平等。

三、影響和制約儀表的因素：

對職業人員而言，社會公眾對其產生的整體印象的主要影響和制約因素，有以下四個方面：

（一）儀態。在人際交往中，儀態由一個人的舉止（身體姿態）和表情構成，是一種身體語言。

? 儀容。包括個人修飾和美容化妝兩個方面。

（三）服飾。包括著裝和飾物裝扮。

（四）語言。“言為心聲”。

四、儀態塑造的意義：

外塑形象，內強素質——亮出你最佳的職業形象

（一）儀態的含義：是勝過有聲語言的形體語言，主要指人體的動作、舉止。

“從體態知覺人的內心世界，把握人的本來面目，往往具有相當的準確性和可靠性。”——達芬奇

（二）儀態的禮儀功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。

（三）儀態塑造的目的：是為了打造美好的高素質的職業形象。

（四）儀態的構成：儀態包括身體姿態、表情、手勢和常用相關職業儀態等。

第二節 姿態塑造

一、姿態：

（一）姿態：指人體站、坐、行等的狀態。

引入：你認為工作中應是呈怎樣一種身體姿態？形體姿態所表達的意義甚至勝過有聲語言。關掉電視機的聲音，試試僅憑畫面你能了解多少故事情節和其中的人物。哪個人物精干？哪個懦弱？哪個優雅而又自持？對鏡自查，你是什么人？

（二）姿態的基本要求：舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。

二、端莊的站姿：

展示：自信、可靠、腳踏實地、誠實。要求：站直。挺拔、端莊。

（一）不良站姿舉例：頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動??

（二）標準站姿規范：

（頭正）頭正。

（頸直）下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。

（肩平）肩平，放松，自然呼吸。

（胸挺）挺胸。

（腹收）腹部后收。

（腰立）脊椎、后背挺直。

（臀收）臀大肌微收縮并向上提。

（腿直）兩腿并攏，直立，髖部上提。

（腿靠）腳尖向前或是 V 字型。

（手垂）兩手臂自然下垂于體側，手指自然彎曲。

（三）基本站姿：、手位：

站立時，雙手可采用下列手位之一：

①標準式。兩手臂自然下垂，置放于身體兩側。

②握手式。右手搭在左手上，疊放 于腹前。

③背手式。雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。

④單背式。一手置于體側，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。

2、腳位：

① 并列

② “ V ”型

③ “ Ⅱ ”型，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為 男士采用。

④小“丁”字型。一般為 女士采用。

（四）常用站姿：、男士常用站姿：

2、女 士常用站姿：

（五）站立感知訓練：、站姿訓練的要求；

①明確站立時身體各部位要領。

②掌握雙臂垂直放置以及在工作崗位上恭候賓客時雙手所放的位置。

③調整好面部表情。

④鍛煉長時間站立的忍耐性。

⑤學會站累時，能自然改變站立姿勢。、站姿訓練的方法：

①靠墻訓練。

②背靠背訓練。

③頂書訓練。

三、優雅的坐姿：

展示：姿態美，行為美。要求：文明、優雅。

（一）不良坐姿態舉例：

拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“ 4 ”字型架腿、晃腳尖、腳有節奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。

（二）標準坐姿規范：（正式場合）、入座：走到椅子的前面，自然轉身，背向椅子做好入坐的準備。右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊，再輕而穩地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背輕靠椅背。坐穩后微微挺胸收腹，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個自然的 90 度。目光平視前方，嘴微閉，顯平和微笑狀。、手的擺放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。、腿的放置：常見的有以下幾種：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重疊步等。、離座：右腳向后收半步，輕緩起立。

（三）日常坐姿要求：（非正式場合）

輕松而文明。若談話，可稍向前傾，表尊重和謙虛。若長時間坐（或社交場合），可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下，忌腳尖向外踢。

（四）伏案坐姿：伏案工作時，坐姿應文雅端正，胸口與桌面齊平。不傾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。

（五）常規要求：、坐姿文明。、見來人，需起立相迎、致意。站迎服務： 接待、服務工作中，客來時，先起立，請客坐，再就坐。、入座順序：優先尊長；平輩或親人同事可同時入坐。、正式活動，注意看清座次安排。、講究方位：左進右出

（六）坐姿感知訓練： 1）、入座、起座）、正式場合的規范坐姿

課堂小結：

教學后記：

四、自信的走姿：

你想知道自己的走姿嗎？可照鏡子邊走邊看，可錄下自己的走姿，然后自問，你會怎樣看待像這樣走路的人。

展示：表現一個人的風度、風采和自信、干練。

要求：穩健協調、輕盈自然。

（一）不良走姿態舉例：身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜—；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時，不要方向不定，忽左忽右或左顧右盼，或聲音過大。

（二）標準走姿規范：、身直。抬頭，上體正直，挺胸收腹，精神飽滿；兩眼平視前方，面帶微笑；兩肩平穩。、步位直。走路要用腰力，腰適當用力向上提，身體重心稍向前。邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟與前進方向邁出一條直線，避免“外八字”或“內八字”邁步；

年輕女士邁步時，腳內側踩一條線，所謂“一”字步；男子和中老年婦女則可走兩條平行線，所謂“平行步”。、步幅適度。跨步均勻，兩腳間的距離約為一只腳的距離。因年齡、性別、身高和著裝的不同，步幅會有所不同。、步態平穩。步伐應穩健，自然，有節奏感；行走的速度應保持均勻、平穩，不要忽快忽慢，一般每分鐘在 80 至 100 步左右。、手動自然。兩臂放松，以肩關節為軸，兩手前后自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般在 10 至 15 度。一般而言，行走應有目的性，步伐堅定，避免腳步拖拉，步履遲緩，走鴨子步。

（三）走姿感知訓練：

走直線或平行線訓練：

協調走動訓練：按標準規范要求。

（四）常規要求：、不同場合，步態要有所區別：

工作時，標準步態，步伐不要太大，但要求步頻快一些，一般 100 單步 / 分左右。不能以跑代走，只宜快步走。

室內，輕而穩；散步，輕而緩；婚禮、慶典，宜歡快、輕松；喪禮，宜沉重、緩慢。、一般常規：

① 應靠右行。原則上走在尊長的后邊或左邊。

②遇來人，主動讓道，禮貌問候。

③向人告辭，不要扭頭就走，應先向后退步，再轉身離開。

④ 在前方引導時，應側身向著賓客，走在賓客左前方，保持兩三步的距離。

五、課后訓練：

第三節 表情

一、表情

在人們相見時，臉反映的是自己生理和情緒狀況的“明細表”。

在公共傳授中，表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。

二、目光語（眼語、眼神）： 在交際中是通過視線接觸所傳遞信息的。詩人公木：“眼睛是心靈的窗戶，不會隱瞞更不會說謊，憤怒飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲鍍一層明亮的閃光。”眼睛上人類五感（視、聽、嗅、味、觸覺）中最敏感的，而且人們普遍對目光語具有一定的解讀能力。

眼語主要由視線接觸的時間長短、視線接觸的方向以及瞳孔的變化三個方面組成。、接觸時間：據心理學家實驗表明，人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的 30-60% 之間。超過 60%，表彼此對對方的興趣大于交談的話，特殊情況下，表示對尊長者的尊敬；低于 30% 表對對方本人或交談的話題沒什么興趣，有時，是疲倦、乏力的表現。

視線接觸時，一般連續注視對方的時間最好在 3 秒鐘內。在許多文化背景中，長時間的凝視、直視、側面斜視或上下打量對方，都是失禮的行為。、接觸的方向：

視線接觸三區：

上三角區（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴肅。

中三角區（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。

下三角區（雙眼至前胸），親密區。關切或熱愛。、瞳孔的變化：即視覺接觸瞳孔的放大或縮小。

美國心理學家赫斯經過長期研究得出如下結論：瞳孔的收縮與放大，即與光線刺激的強弱有關，也與心理活動機制有關，而且瞳孔的變化是無法自覺地和有意識地加以控制的。

不能死盯著對方，也不要躲躲閃閃，飄忽不定或眉來眼去。更應避免瞪眼、斜視、逼視、白眼、竊視等不禮貌的眼神。

三、微笑語：情緒語言

微笑是人際交往的通行證。

微笑在人類各種文化中的含義是基本相同的，是真正的“世界語”，能超越文化而傳播。你的微笑，會讓了體驗到幸福感，覺得自己是一個受別人歡迎的人。換句話說，你的微笑使他感到自己的價值。、微笑服務： 微笑是文明禮貌服務的標準，是主動熱情待客的表現，是招徠賓客的法寶。例：著名美國希爾頓集團的董事長在談企業成功秘決時，自豪地說“是靠微笑的影響力”，微笑服務是滿足賓客精神需要的主要方式，可以給企業增效益，給客人留下好印象。有些還可轉危機為有利。例：空姐的“十二次微笑”。“誠招天下客，客從笑中來”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中國商界早有“人無笑臉莫經商”“不會笑臉迎人，沒有生意上門”的說法，也有‘拳頭不打笑臉人“的諺語。、工作中的微笑：

是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內心喜悅的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。

一度微笑： 只動嘴角肌

二度微笑： 嘴角肌、顴骨肌同時運動

三度微笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時運動、微笑訓練：

①、對鏡子，進行微笑練習。

②、調整面部肌肉的方法：想高興、得意之事；想笑話；發“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。、微笑的內涵：

① 是自信的象征。一個人只要充分尊重、重視自己，必然重視強化自我形象。

② 是禮賓修養的充分體現。懂禮貌、尊重別人，為表熱情友誼，常把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。

③ 是和睦相處的反映。見面，是問候語；客人來臨，是歡迎曲；接待客人，是熱情與尊重；送別，是告別詞；不小心出了錯，是道歉語。

④ 是心理健康的標志。一個心理健康的人，定能將美好的情操，愉快的心境、善良的心地，變成微笑。

四、感知訓練：

? 觀察交流對方的眼神；、對著鏡子，進行微笑練習。長時間保持，訓練職業風范。課堂小結：

教學后記：

第四節 手勢

一、手勢語：

手勢語，也是一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠遠早于書面語言，甚至早于有聲語言。

二、手勢的不同含義

要想發揮手勢語的交際作用，就要了解、熟悉交際對象和環境的文化特征。不同文化背景下，手勢的不同含義。

例：伸出在拇指向上，歐、美等，表好、贊同；中國，表稱贊；日本，表老爺子。拇指向下，大多表反對。

食指上指，中國表數字 1 ；歐美表招呼；法國，表提問；澳大利亞，主給我一杯啤酒。

一般認為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠意等，有時是權威性的，如對女士行禮，開會時領導要求“安靜”等。

三、象征性手勢：

手勢規范標準是：五指伸直并攏，注意將拇指并嚴。腕關節伸直，手與前臂成直線。掌心斜向上方，手掌與地面成 45 度角。身體稍前傾，肩下壓，眼睛隨手走。運用手勢時，一定要目視來賓，面帶微笑，體現出對賓客的尊重。

一般，低位—腰下— 1 米左右，中位—胸位— 2 至 5 米，高位—眼部— 5 米以外。

四、問題手勢：、手指不伸直并攏，呈彎曲狀；、用手指指點或亂點下頜來代替手勢。、動作速度太快，缺乏過渡；、手勢與面部表情、眼神配合不協調；

五、幾種常用手勢：、請進：迎客時，站一旁，先鞠躬問候，再抬手到身體的側前方。微笑友好的目視來賓，直到客人走過，再放下手臂。、引導：在客人的左前方 2-3 步前引路，讓客人走在路的中央。要與客人步伐保持一致，注意客人，適當地做些介紹。若指引方向，先用語言回答來賓詢問的內容，并用手勢指出方向的位置，盡可能帶到適當地方，再用手勢，眼睛應兼顧指的方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。、請坐：接待入坐時，用一只手擺動到距身體 45 度處，使手臂向下形成一斜線，表示請入座。、拿、遞物品：輕、穩，用雙手或右手，掌手向上，并用禮貌言辭。

六、感知訓練：、手勢規范練習、請進、引導、請坐、拿、遞物品

七、課后訓練：

見《訓練指導》二

第五節 常用相關職業儀態

一、行走：、窄通道：（走廊、樓梯等）一般應靠右行。不要漫不經心，大搖大擺。、同向行：遇領導、長輩、客戶、女士時，宜主動站立一旁，讓其先行。原則上走在他們的后邊或左邊。不得已要超過時，須先致歉意，再加緊步伐左側超越。、相向行：對面遇尊長、客人、女士時，要微笑點頭致意或問好，要禮貌讓路。、多人行：不排列橫排，以免妨礙后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻哈哈，邊走邊搖晃。5、上下樓：頭正、背直，一步步上下。不彎腰弓背，手撐大腿，一步兩三級。遇尊長、客人、女士，應主動以扶手一邊相讓：上樓時，走在其后；下樓時，可先在前面一，二級。不要在樓梯上催促他人。、電梯：等電梯，不要站在正前方，以免妨礙他人；進后應往里走，靠邊站。應讓長者、尊者、女士先上先下。

二、進出房間：、門外站立，輕輕扣門，或按門鈴，或喊“報告”。、得到允許后方可入內。、走到對方前方約一米處，或隨引領前往。、適時告別，后退兩步再轉身離開。、走出房門，隨手輕輕將門關好。

三、遞、接物品：、遞物：遞交文件、圖書、報紙、名片、商品等有文字或圖片的物品時，應將有文字或圖片物品的正面朝向對方，雙手遞上；遞筆、刀、剪等尖利物品時，應將尖頭朝向自己，雙手遞上。、接物：應將對方恭敬遞過來的物品，同樣恭敬地用雙手接過，并點頭示意或致謝。

四、接待：迎客，施鞠躬禮；辦公室接待，可行握手禮。

注意“三輕”：走路輕、說話輕、動作輕。

不要躬身使臀部對著客人，也不可用身體檔在談話者之間。服務間隙，手腳不可搖晃擺動，雙手應輕握在身前，后或兩臂自然下垂。

引導客人時，一般不要背對客人，應保持 130 度左右的角度，側身向著賓客，走在賓客左前方二、三步距離。轉角處應稍停，以手示意。

五、距離：接待、服務時，不與他人靠得太近，令人感到舒服的距離約一臂間隔。若太近，擠占他人空間；若太遠，則會迫使對方抬高嗓門，費力，不舒服，不方便。

一般而言，私人距離，小于半米至無距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外，不被誤會，如不認識的人，不會被懷疑窺聽、窺視等。

六、取物：宜動作大方、姿態文雅。、若高處取物，應注意安全。女性著短裙，不宜攀高。、若低處取物，一般不要彎上身、翹臀部，宜用蹲下或屈膝的動作。

七、奉茶倒水：、標準上茶步驟是：雙手端著茶盤進入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，將茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，從客人的左后側雙手將杯遞上去。放置茶杯，不要隨意擱置，放在客人右手附近最適當。且宜杯耳朝外側。、沏茶時，離開客人，掌握好壺的傾斜度，壺口距杯口一厘米左右。杯蓋可倒放桌上。

注意中國人“灑滿茶半”的習慣。、續水，不妨礙對方為佳。

八、乘車：文雅有禮。、乘坐公共汽車：

依次排隊，依序上車。主動購票或示卡。禮貌讓座，以禮待人。、乘坐轎車：

① 上車：車停穩，主人或男士、晚輩，宜先打開后排右邊的門，請客人或尊者、長者、女士先上，并為其護頂。等其坐好后，方可關門。位低者、晚輩或主人再從右前門或左門后上。

② 講究轎車上的座次：右為上，后為上。

③ 下車：主人或男士、晚輩應先下車，迅速繞過來為客人或尊者、長者、女士開門并護頂。接待時，應先開門后，先讓尊長、客人、女士進，男士可以手扶車門頂部護衛。、乘車姿態：上下車時應采用背入式和正出式，或側入、出式。

九、工作或公共場合不能有以下儀態： 指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評頭論足；當著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當著別人脫鞋、脫衣褲；把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加控制的狂笑、傻笑等。

部分工作要求定崗，人員不隨意走動，或擠在一起閑聊，不私離崗位。

十、常用相關職業儀態感知訓練：

要求同上；

分組訓練。

課堂小結：

教學后記：

第三章 儀容修飾

教學目的 ：理解儀容與塑造職業形象的關系，掌握 儀容修飾的原則。了解 儀容修飾的途徑。掌握發的修飾、面部修飾、肢體修飾、美容與化妝、養成良好的衛生習慣等技巧。

教學內容 ：儀容與塑造職業形象的關系，儀容修飾的原則。儀容修飾的途徑。美容與化妝、發的修飾、面部修飾、肢體修飾、良好的衛生習慣。

教學重點 ：掌握儀容修飾的原則、途徑與技巧。

教學難點 ：熟練運用發的修飾、面部修飾、肢體修飾、美容與化妝、養成良好的衛生習慣等技巧。

教學方法 ：項目教學法、互動法、直觀感受法、對比互評法、課內外結合法

教學時數 : 2 課時

教學過程 ：

第一節 修飾與儀容

儀容，即人的容貌（相貌、長相）。儀表風度之美，良好的職業形象，離不開容貌美。雖然美的容貌在很大程度是依賴于遺傳的，但它也不完全是天生的。后天的努力、適當的修飾以及保養，也有舉足輕重的作用。同時，只有心情舒暢，并保持積極向上的、健康的精神狀態，才會使之趨于完美。

一、儀容美的三個層次

二、儀容修飾 與塑造職業形象 ：

（一）儀容禮儀與職業形象塑造、儀容修飾反映工作態度、儀容修飾反映工作能力、儀容修飾反映綜合素質

（二）個人儀容修飾是組織形象的重要組成部分、個人儀容修飾反映組織的管理水平、個人儀容修飾反映組織的“產品”質量、個人儀容修飾反映組織的發展態勢

第二節 儀容修飾的原則

一、自然的原則

自然的原則是指儀容不應是矯飾的，造作的，而是自然的。

淡妝上崗。

二、美化的原則

美化的原則就是使儀容達到美的目的。

三、協調的原則

協調原則強調整體。

四、禮貌的原則

禮貌原則要求儀容修飾應相互愉悅、禮敬于人。在進行職業儀容修飾時，要遵循禮貌規范。、修飾回避。2、修飾用品專人專用。、不妄加評論他人的儀容修飾。

五、健康的原則

健康的原則強調在完善自身儀容時注重健康、內外兼修，從而真正做到表里如

一、秀外慧中。

?平衡的飲食

? 充足的睡眠

? 良好的習慣

?平和的心態

第三節 發部修飾

一、頭發的性質

干性、油性、中性、混合性

二、發部整潔：、勤于清洗 2、勤于修剪 3、勤于梳理

三、發型

（一）長短適度、男士：前不覆額、側不覆耳、后不觸領、不留大鬢角。、女士：前不遮眉、后不過肩。工作中，應束發、盤發或短發。

（二）莊重協調、風格莊重、協調自然

（三）注重美發 美發的手段主要有：正確護發、適當染發、慎重燙發、佩戴假發、佩戴帽子和發飾等。

第四節 面部修飾

一、基本要求

潔凈、健康、自然

二、局部修飾

（一）眉部修飾

? 眉形的美觀

? 眉毛的梳理、眉部的清潔

（二）眼部修飾、眼部保潔、眼病的防治、眼鏡的佩戴

（三）耳部修飾

耳部除垢、耳毛修剪

（四）鼻部修飾

鼻涕的去除、“黑頭”的清理、鼻毛的修剪

（五）口部修飾

牙齒、口腔、嘴唇、胡子

（六）皮膚修飾、皮膚修飾的標準 潔凈、光澤、有彈性、皮膚的類型

油性、干性、中性、混合性、敏感性、皮膚護理

潔膚、爽膚、護膚、特殊護理

第五節 肢體和其它部位修飾

一、肢體修飾

（一）手臂修飾

需注意以下幾點：

（1）不留長指甲。從業人員由于工作場合的要求，不宜留長指甲。這一方面是由于工作的需要，比如打字員如果留著長指甲不便操作，而服務行業如果留著長指甲則不利于衛生；另一方面，工作時留著長指甲容易轉移注意力。

（2）不涂畫艷妝。從業人員不應涂艷麗的指甲油。出于養護指甲的目的，可以涂無色指甲油。為了美觀和時尚在指甲上涂彩色指甲油或在指甲上進行藝術繪畫，對于從業人員來說容易造成本末倒置之感，讓其他人難以接受。在手臂上刺字、帖畫、紋身更不允許。

（3）不要腋毛外露。一般情況下從業人員最好不要穿無袖外衣以免露出腋窩，但在某些特殊情況下必須穿無袖外衣時，應注意剃去腋毛不使其外露。

? 腿部修飾

? 下肢： 1、下肢的清潔

須做到以下幾點：

（1）勤于洗腳。

（2）勤換襪子。

（3）勤換鞋子。2、下肢的遮掩

我們在日９ぷ髦幸齙健八牟弧保海?1）不光腿。（2）不光腳。（3）不露趾。（4）不露跟。、下肢的美化

下肢的美化應考慮以下三方面：（1）注意腿毛。（2）修剪趾甲。（3）忌畫彩妝。

二、頸部修飾

潔凈、健康

三、控制你的體味

第六節 化妝修飾

一、化妝修飾的基本原則

（一）美學原則

（二）“淡妝上崗”的禮儀規范： 淡妝上崗。忌濃妝艷抹，宜恰到好處。

二、淡妝的基本技巧

（一）化妝品的選擇

（二）淡妝的基本程序和方法

簡易化妝步驟：

① 了解皮膚性質，選擇合適的化妝品

② 凈面：洗面液或溫水

③ 基本化妝：涂化妝水

抹粉底霜

上粉底

撲化妝粉（也可不用）④ 眼部化妝：畫眼線

涂眼影

涂睫毛膏（稀疏、淺淡者宜用）

⑤ 眉的化妝：了解自己的臉型

從眉腰往兩邊斜畫，棕、灰色成型，黑色點眉腰。

⑥ 染頰紅：淺施輕染。膚色不好者宜用。

⑦ 唇的化妝：描畫輪廓

涂染色，稍淡；紙巾輕按。

⑧ 鼻的化妝：鼻影暈染 → 增立體感。

（三）男性的化妝：

以整潔和反映男子自然具有的膚色、五官輪廓和氣度為佳。

特別注意：發型的自然、美觀和清潔、保養；胡須的修剪。

（四）化妝禁忌

職場是個嚴肅、莊重的場合，所以從業人員在進行化妝修飾時還要注意一些化妝禁忌。從業人員的化妝禁忌主要有以下五方面：

（1）不分場合、隨意化妝。

（2）不重維護、殘妝示人。

（3）妝面離奇、風格怪誕。

（4）胡涂亂抹、技法錯誤。

（5）評論化妝、亂用他人化妝品。

三、良好的衛生習慣與儀容： 1、在公共場合應表現出良好的衛生習慣：

① 不當眾梳洗：特別忌梳理頭發、修指甲和化妝等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齒。最好帶面巾紙擦汗、眼、鼻，且不亂丟，整理好、放好。

② 避免從身體發出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應轉頭避人，用手絹捂口鼻，并在面對時，回頭應先向人輕聲說：對不起。打嗝，應小聲說：請原諒。打呵欠，無論用什么方式，都是失禮。出聲，動作夸張，更失禮。放氣，應避人。

③ 不用手抓撓身體的任何部位。最好不摸手、摳弄手指、碰雙膝、敲打桌椅、摳鼻、摳耳、剔牙等。

④ 禁止吸煙。公共場合，應自覺禁煙。若地方允許，應注意標識，且考慮是否會影響他人。不亂吹煙，煙灰要彈入灰缸內，注意防火。

⑤ 不當眾整理自己。忌穿脫隨意，拉領帶，松腰帶，拉褲腿，松鞋放風等。、應定期檢查儀容：

牙縫里有否嵌異物；化妝是否走樣；口氣是否清新；香水、剃須水是否適量；肩上有無頭皮屑；拉鏈是否拉好；襯裙、襪口是否露出；絲襪是否跳線；衣服是否弄臟??

塑造良好的職業形象，展示儀表風度之美，離不開儀容美。

五、感知訓練：、觀看“美容與化妝”的錄象。、學習化妝技巧，對鏡試妝。、對照要求，刻意規范自己的衛生習慣。

課堂小結：

教學后記：

第四章 服飾裝扮

教學目的 ：理解服飾的意義，了解服飾裝扮的一般原則。掌握男性著裝（西裝）、女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧，塑造良好職業形象。教學內容 ：服飾的意義。服飾裝扮的一般原則。男性著裝（西裝）、女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧。

教學重點 ：掌握服飾裝扮的一般原則。掌握男性著裝（西裝）、女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧。

教學難點 ：熟練運用服飾裝扮的技巧。

教學方法 ：項目教學法、互動法、直觀感受法、對比互評法、課內外結合法

教學時數 : 4 課時（其中，服飾裝扮的一般原則、男性著裝（西裝）用 2 課時；女性著裝（套裝）、制服、飾品用 2 課時。）

教學過程 ：

第一節 服飾概說

一、服裝文化

服裝的種類、樣式、花色千差萬別。如：中國人的中山裝和旗袍、日本人的和服、印度人的沙麗、伊朗人的大袍、東南亞人的紗籠。

歷史上，中國服裝規范要求不太嚴格，除皇袍、官袍，區分地位；長袍、棉袍，多讀書人、有錢人；短杉粗衣，多做工務農者。其余，并無規范要求，場合要求。

而西方國家對服裝有著嚴格的規范，分便裝與傳統禮服。正式場合穿禮服或西服。傳統禮服有常禮服，小禮服，大禮服之分。

二、服飾的表征意義

首先，服飾是一種歷史符號。第二，服飾是一種社會符號。第三，服飾是一種審美符號。第四，服飾是一種情感符號。第五，服飾是一種個性符號。

? “服飾是文化的表征，思想的形象”：

穿著是門藝術。衣著既可以提高你的職業聲譽，也會損害你的信譽。不管是化妝、發型還是服裝本身，任何一方面的夸張或過分都會有損于你的形象。

（二）服飾穿著的目的： 舒適人體肌膚；裝飾美化自身；禮儀性目的。

應當說，服飾是身份的象征，也是一個人審美觀、文化修養職業水準與生活情趣的直接反映。

第二節 服裝穿著的一般原則

一、服裝穿著的一般原則：

TPO 原則 [ TPO 是英文 TIME（時間）、PLACE（地點）、OBJECT（目的）三個單詞的縮寫。] 總的要求是協調和諧。

①符合身份

②揚長避短

③遵守慣例

④區分場合

二、幾種場合的服飾常規、一般而言，商務著裝，應莊重保守；社交著裝，宜時尚個性；休閑著裝，可舒適自然。

此外，參加各種活動，進入室內應摘帽、脫去大衣、風雨衣。男子在室內不能戴帽子和手套，不戴墨鏡。不管天氣多么熱，都不能當眾解開衣扣和脫衣。出席社交活動，還可應不同場合和要求，佩胸花、手帕、戒指等飾物。除不能穿背心、汗衫、拖鞋上班或出入公眾場所外，正式場合，男女都不宜穿短褲。、幾種場合的服飾：

最隆重的場合應穿嚴肅大方的禮服。如：

國家慶典儀式、國宴、外事活動等。男為深色中山裝或西裝，女為西裝或裙，單色連衣長裙。

葬禮、悼念，最好穿黑色或其他深色服裝、素色服裝，顯莊重、莊嚴。

婚禮、社交活動、做客，適當修飾打扮。

逛街、旅行等，宜穿便裝。

第三節 男性著裝技巧（西裝）商務著裝，首選西裝。正式場合更應慎重。

一、選擇： ．顏色：深色西裝為商務專用。藏藍，標準上班裝；灰、棕色，表成熟、穩重；黑色，作婚喪、慶典禮服等，適合莊重而嚴肅的禮儀活動；精致的細條紋，是唯一可選圖案。．面料：純毛或混紡制品，輕、薄、軟、挺。．款式：套裝。參加高層的商務活動，以三件套為佳，莊重，保守。．版型：歐式，灑脫大氣；英式，剪裁得體；美式，寬大飄逸；日式，貼身穩重。（英、日式較合中國人）、尺寸：大小合身、寬松適度。、做工：精良。

二、穿著：講究干凈、平整、挺括

程序：、穿前折除商標。、熨燙平整。、扣好鈕扣。穿單排扣西裝，兩粒扣：應“扣上不扣下”。三粒扣：可只系中間一粒，或系上面兩粒。雙排扣，休閑式多，應全部扣好。、少裝東西。上衣側裝（外右上），一般只裝一塊干凈的疊法講究的絲質手帕，與領帶的色、質、紋相配，此法多用與社交活動。上衣內袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西褲兩側袋可放紙巾、鑰匙包或零錢包。其后袋，則大多不放東西。左褲腰小袋，用于存表。、西褲：褲腿縫應挺直。不卷褲管。

三、西裝的搭配

男士穿著西裝時，要注意襯衫、領帶、鞋襪和公文包之間的相互協調搭配。、襯衫。穿西裝時的襯衫，應當是正裝襯衫。穿西裝時，內里必須穿長袖襯衣，夏天也一樣。下擺塞在褲腰內擺，不能露出一部分在外。襯衣、西裝的袖口不要卷起。打領帶前應扣好領口和袖口等所有紐扣。襯衫袖子應露出上裝袖口一厘米左右。襯衫最好選擇單色，唯一可選的圖案是較細的豎條。

商界男士在自己的辦公室里，可以暫時脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領帶。但是，要以這種形象外出辦事，就有失體統了。、領帶。

穿西裝套裝必打領帶。

作為西裝的靈魂和焦點，領帶的選擇講究很多。以箭頭型較正規傳統。以羊毛制作為好。顏色以藍色、會、棕、黑、紫紅等，不多于三種顏色。條紋、圓點、方格等幾何圖案或單色，宜于公務活動。

要打好領帶，就務必要注意場合、服裝、性別、位置、結法、長度、配飾等幾點。

學習領帶系法。、鞋襪。

鞋是關鍵。選制式皮鞋，不著布鞋、涼鞋、拖鞋、運動血或休閑鞋。顏色宜深比褲色。黑色、無圖案、系帶、制式牛皮鞋，最正宗。

襪，純棉或純毛襪或混紡。宜單色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。與此褲相配或相近，忌白襪、彩襪、花襪等。、慎穿毛衫、巧配內衣。

要穿得有“型”有“味”，除了襯衫與西背之外，上衣內最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“ V ”領單色羊毛衫或羊絨衫。不可穿色彩、圖案繁雜的毛衫或扣式毛衫。此時，領帶應置于毛衫與襯衫之間。襯衣內可配內衣或背心，一件為限，色仿襯衫，切短于襯衫。、公文包。

公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”。男士所選擇的公文包，有許多特定的講究。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。黑色、棕色為正統。

四、西裝三個三原則： ．三色原則。全身顏色限制在三個色系以內。2 ．三一定律。身上有三個部分應保持一致的顏色：鞋、腰帶、公文包，以黑色系為主。．三大禁忌。①沒有拆左袖上的商標。②亂穿襪子。不穿尼龍絲襪、白色襪等，應與鞋色一致。③錯用領帶。宜質地好、無拉鏈、色彩雅。

五、感知訓練：、參看“手帕疊法、領帶打法示意圖”、練習打領帶。、練習疊絲質手帕。

? 練習穿著西裝。

課堂小結：

教學后記：

第四節 職業女性著裝技巧

一、套裙的款式： 西服套裙是女職員的首選。

從總體上來講，造型的基本輪廓可以大致上分為 “H”型、“X”型、“A”型、“Y”型等四種類型。

二、色彩

以冷色調為主，應當清新、雅氣而凝重，以體現著裝者的典雅、端莊和穩重。藏青、炭黑、茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以。最好不選鮮亮搶眼的。有時兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上淺下深或上深下淺等兩種不同的色彩，這樣形成鮮明的對比，可以強化它留給別人的印象。穿套裙時，全部顏色不要超過三種。

三、鞋襪

襪，中性色，肉色、灰褐、淺灰、骨色、黑色（透）等單色襪，較膚色略深。穿裙時，應避免露出襪口。

鞋，色同或深比衣下擺或褲。皮鞋，以牛皮為上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋為正統，以高跟、半高跟的船式或蓋式皮鞋為宜。俗語：男人看女人，遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。注意：①不穿破損襪。應是腿步時裝。②鞋襪不配套。穿制服，不穿涼鞋。③裙與襪之間不露腳。

第五節 制服

職業服裝是一種制服，是組織形象的導具。

一、制服的制作

面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準、作工要精，就是對商務人員所穿著的制服的基本要求。

二、著制服的忌諱。、忌臟。干凈整潔、無異味、無異物、無異色、無異跡。2、忌皺。外觀整齊、完好。皺巴巴，難以贏得他人的尊敬。3、忌破口。應補救。4、忌亂。不按規定穿；不合規矩穿等，其危害不亞于不穿制服。

三、工作卡

在使用工作卡時，主要有四點注意事項：

規格統一。內容標準。佩戴到位。完整無缺。

四、職場著裝六忌：

? 過分雜亂。有制服不穿，穿制服不規范。

? 過分鮮艷。應和三色原則，全身限制在三個顏色（系）以內。

? 過分暴露。不光膀，不能不扣兩個以上。女士不穿超低空，無袖裝、露背裝等，忌袒胸露腹。

? 過分透視。男：內背心字、畫等外透；女：不文明。

? 過分短小。一蹲、一彎腰，外露，不雅不美。

? 過分緊身。女士應注意職場不突出身材。

第六節 飾品

一、首飾 1、使用規則（1）數量規則

戴首飾時數量上的規則是以少為佳。在必要時，可以一件首飾也不必佩戴。若有意同時佩戴多種首飾，其上限一般為三，即不應當在總量上超過三種。（2）色彩規則（3）質地規則（4）身份規則

職場慣例：不允許戴與個人身份無關的珠寶手飾，體現專業精神、訓練有素。也不戴可能過渡張揚“女人味”的首飾，不炫耀、不張顯女性魅力。（5）體型規則（6）季節規則（7）搭配規則（8）習俗規則 2、佩戴方法

（1）戒指

（2）項鏈

（3）掛件

（4）耳環

二、手表、手表的款式、戴手表的注意事項：一般應遵守“六不戴”規則：廣告表不戴、時裝表不戴、珠寶表不戴、特種表不戴、劣質表不戴、殘損表不戴。

三、鋼筆、鋼筆的選擇、使用鋼筆時的注意事項

四、皮具 ? 皮包：在選用皮包時應考慮：（1）用途。（2）搭配。一是顏色搭配，一般應與自己整體服飾的主色調相似，最好與皮鞋的顏色相一致。二是質地搭配，皮包應為皮質，并且最好腳穿皮鞋。三是款式搭配，皮包的款式與自己的其他服飾在款式上一致。四是整體搭配。

? 皮夾

常用的皮夾有錢夾、碎銀夾、鑰匙夾、名片夾、筆記夾、護照夾等。使用皮夾時的注意事項；（1）內容專一。（2）外形美觀。（3）放置到位。、皮帶

在選用時應考慮其顏色、圖案、尺寸、環扣等內容。在皮帶上不宜掛放如手機、鑰匙、打火機等任何物品。

五、圍巾

① 圍巾的選擇：真絲、羊絨為上品，總色最好不多于三種，可沒有圖案。

② 圍巾的使用：男女有別，男偏重圍脖，女偏重裝飾或點綴；場合有別，正式場合，注意莊重、大方，輕松的場合，可時尚、俏麗、別致。

六、感知訓練 ：

為自己設計春、夏季辦公室著裝各一套。要求：從頭到腳的配飾應具全；用文字描述，并輔以圖示。

課堂小結：

教學后記：

第五章 交談藝術

教學目的 ：理解交談藝術與塑造職業形象的關系。掌握 禮貌語言的運用技巧、克服不良習慣。掌握交談禮儀常識和常用接待服務用語的技巧。

教學內容 ：交談藝術與塑造職業形象的關系。禮貌語言的運用技巧。交談禮儀。接待服務用語。

教學重點 ：掌握交談禮儀常識和常用接待服務用語的技巧。

教學難點 ：克服不良習慣。熟練運用交談禮儀的技巧。

教學方法 ：項目教學法、互動法、直觀感受法、對比互評法、課內外結合法 教學時數 : 2 課時

教學過程 ：

第一節 講究交談藝術

一、講究交談藝術的意義：

是指人們在交談中所應該注意的禮節、儀態。它是職業形象塑造不可或缺的一部分。個人的教養和為人在交談中會自然流露出來。交談是人際間增進了解和友誼的重要手段，也是一種增長見識、獲取間接經驗的好形式。因此，掌握交談中的一些基本規則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方.基本規則。

二、禮貌語言的運用

（一）在社交中，尤其有必要對下述五句十字禮貌用語經常加以運用，并且多多益善。

（1）您好（2）請（3）謝謝（4）對不起（5）再見

（二）合理使用客套話是必要的

（三）常用語

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的方法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”。客人到來，要說“光臨”。等待客人，要說“恭候”。探望別人，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。途中先走，要說“失陪”。請人別送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人指點，要說“賜教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”等等。

三、聲音的講究：控制和駕馭自己的聲音

（一）控制語調

（二）美化音色：

? 共鳴腔

? 呼吸方法 ? 吐字歸音

（三）調節音量

1．要恰當、適度。

2．要順暢、自然。

3．要注意周圍環境、他人感受。

（四）有聲語言表情三要素：

? 停頓

? 語速

? 重音

四、克服不良習慣

（一）忌晦澀難懂，宜通俗易懂

（二）要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱

五、使用贊美語言

（一）對男士的贊美

（二）對女士的贊美

第二節 交談禮儀

一、正確認識自己

二、交談禮儀

（一）談話時要正面視人

（二）談話要尊重別人，調和意見

（三）談話要看對象

（四）談話要看準時機，留有余地

（五）選擇好適宜話題

選擇的話題應該避開避開別人的隱私：不談收入；不談年齡；不談婚姻家庭；不談健康狀態；不問個人經歷。不要選擇格調低下、傾向錯誤的話題。選擇雙方都愉快的話題。

三、常用的交談技巧

（一）風趣幽默可以調節氣氛

（二）學會聆聽

（三）善意的恭維

（四）委婉地說“不”

第三節 接待服務用語

一、接待服務用語的特點

（一）熱情主動

（二）通俗易懂

（三）親和適宜

二、常用接待服務用語

（一）問候語

“您好”、“早上好”、“先生您早”、“李經理好”等。

（二）迎接語

“歡迎光臨”、“見到您真高興”、“很榮幸能再次與您相遇”、“歡迎您的到來”、“歡迎閣下蒞臨指導”等。

（三）歡送語

“再見”、“慢走”、“您走好”、“歡迎再次光臨”、“一路平安”、“一路順風”等。

（四）致謝語

“謝謝您”、“非常感謝”、“感激不盡”、“非常感謝您的關心與支持”等。

（五）征詢語

“您需要我的幫助嗎？”、“我能夠幫你做什么嗎？”、“您覺得我這樣處理，您滿意嗎？”、“你需要這件還是那件？”、“請問，我可以為您撤換骨碟嗎？”、“對不起，請您重復一遍，行嗎？”、“對不起，我可以占用您一點時間嗎？”等。

（六）請托語

“請您稍候”“很對不起，讓您久等了”、“勞駕您了”、“對不起，打擾您一下”、“麻煩您幫我一個忙”“借光，讓我先過一下”等。

（七）應答語

“對”、“好的”、“是”、“一定照辦”、“沒關系，這是我應該做的”、“您不必客氣”、“請多多指教”、“沒關系”、“不要緊”、“好的，一定為您辦到”等。

（八）贊賞語

“很對”、“非常好”、“非常正確”、“您的意見非常寶貴”、“您對這個非常在行”、“這個意見對我們非常重要”、“你真棒，我要向你學習”、“真了得”等。

（九）道歉語

“對不起”、“非常抱歉”、“不好意思，請多包涵”、“十分抱歉，是我們的失誤耽擱了您”、“對不起，耽擱您的時間了”等。

（十）推托語

“十分遺憾，我幫不了您”、“我們公司有規定??，不能為您辦理，請多包涵”、“您知道??，所以理解和支持我們的工作”、“很遺憾，不能滿足您的要求”等。

（十一）祝賀語

“節日快樂”、“新年快樂”、“新年好”、“祝您身體健康，萬事如意”、“祝您旅途愉快”等。

三、電話接待用語

四、使用接待服務用語的注意點

（一）尊重

（二）全面配合

（三）忌煩躁與嘲諷

五、感知訓練：

? 參與一次同學會，練習交流技巧。

? 參與一次招聘會，練習交流技巧。

六、課后訓練：

見《訓練指導》四

課堂小結：

教學后記：

第六章 禮賓禮儀

教學目的： 學習問候致意、握手、鞠躬、介紹以及名片遞交是日常見面和交往的常用禮節，作為日常交往禮節部分的重要內容，旨在訓練學生學會正確運用見面禮節、介紹、稱呼、名片遞交等的規范應用。

教學內容： 握手禮、問候禮、鞠躬禮、介紹、稱呼、名片遞交等

教學重點 ：掌握問候致意、握手、鞠躬、介紹、稱呼以及名片遞交等日常見面和交往的常用禮節

教學難點 ：熟練運用日常見面和交往的常用禮節。

教學方法 ：項目教學法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情景法、課內外結合法

教學時數 : 4 課時（其中，見面禮節 用 2 課時； 交往的常用禮節 用 2 課時。）

教學過程 ：

第一節 見面禮節 ? 見面禮節——問候致意

? 有聲語言——寒暄與問候

（1）宣暄者，應酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數情況下，二者應用的情景都比較相似，都是作為交談的 “ 開場白 ” 來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

（2）不同場合的寒暄語：

常用的寒暄語有以下幾種：

? 寒暄話與生活中的吃喝睡等有關，比如中國人見面習慣問“你吃過了嗎”、“你還沒有歇著呀”；

? 寒暄語與對方正在進行的活動有關，比如“你正看書啊”；

? 寒暄語與想要了解對方的內容有關，比如“上班去嗎？”；

? 寒暄語與夸耀對方有關，比如“你的發型真棒”；

? 寒暄語沒有具體的內容，常以天氣等作為話題，比如“今天的風真大”。

（3）問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說： “ 嗨！” 中國人則愛問 “ 去哪兒 ”、“ 忙什么 ”、“ 身體怎么樣 ”、“ 家人都好吧？ ” 為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以 “ 您好 ”、“ 忙嗎 ” 為問候語，最好不要亂說。

? 無聲語言——致意

有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是： 1.全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。2.手臂輕緩地由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3.致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。4.手臂不要向左右兩側來回擺動。

揮手道別也是 人際 交往中的常規手勢，采用這一手勢的正確做法是： 1.身體站直，不要搖晃和走動。2.目視對方，不要東張西望，眼看別處。3.可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動。4.手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。

? 注意中外文化差異：例（阿拉伯人問“牲口好嗎？”）? 見面禮節——握手禮

? 握手禮的起源：

? 握手禮的基本規范：

（1）握手對象與先后順序。通常年長(尊)者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。賓主之間的握手較為特殊，來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客之嫌。朋友和平輩之間誰先伸手不作計較，一般誰伸手快，誰更為有禮。在正規場合，當一個人有必要與多人一一握手時，即可以由尊而卑地依次進行，也可以由近而遠地逐漸進行。

（2）握手時機和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當時機。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制，可根據雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一二 —F6 口可。一般應控制在二三秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不松開。握住同性的手時間也不宜過長，以免令對方產生誤會或不快。

（3）握手的力度。握手的力度要適中，一般以不捏疼對方的手為限度。不可用力過猛，也不可完全不用力或柔軟無力地同人握手，否則會給人以缺乏熱忱或敷衍之感。另外，男士握女士手應該輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。、握手禮的注意事項：

（1）、用右手握手，用左手握手是失禮行為；

（2）、多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手；

（3）、握手時應避免眼睛東張西望，為了表示尊重對方，要目視對方，以免讓對方產生不受尊重的感覺；

（4）、握手時，年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。（5）、握手力度適中，不可過度用力，以免讓對方產生疼痛之感；

（6）、握手時間以 1 ～ 3 秒為宜，時間不能過長，尤其是異性之間握手，更應該注意這一點；

（7）、不要帶著手套握手，如果來不及脫去應向對方表示歉意；

（8）、不能一只腳站在門里，一只腳跨在門外握手。

? 見面禮節——鞠躬禮 ? 鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬時必須立正、脫帽，鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。

? 鞠躬禮的分類及適用場合：

? 分類： 15 度、45 ～ 60 度、90 度

? 適用場合：鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節，既適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。鞠躬禮的三項禮儀準則：

● 受鞠躬應還以鞠躬禮； ● 地位較低的人要先鞠躬；

● 地位較低的人鞠躬要相對深一些。

? 盛行于歐美的見面禮——擁抱和吻禮

? 擁抱：多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

? 親吻禮 ： 行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續動作，表示最真誠的熱情和敬意。

? 拱手禮、合十禮與注目禮

五、感知練習： 15 度、45 ～ 60 度鞠躬禮、握手等禮節練習

課堂小結：

教學后記：

第二節 日常交往禮節

一、不同場合的介紹禮

（一）介紹的次序：將職位低者介紹給給職位高者，把年輕人介紹給年長這，將客人介紹給主人，男士介紹給女士。

（二）介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊者。

（三）介紹的方式： 為他人作介紹，被人介紹和自我介紹。、為他人作介紹：按介紹的順序要求，連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況。在向他人介紹某人時，不可用手指指點，而應有禮貌地以手掌示意。、當你被介紹給他人時，你應該面對著對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說 “ 你好！”“ 幸會！”“ 久仰！” 等客氣話表示友好。、自我介紹時，可主動打招呼說聲 “ 你好！” 來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。、介紹的身體語言：手勢、站姿、眼神、表情語的協調配合。、介紹的注意事項

二、稱呼語

（一）什么是稱呼？

——稱呼指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當的稱呼，反映著自身的教養、對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度和社會風尚，因此對它不能隨便亂用。

（二）正確選用稱呼語、職務性稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

有三種情況：稱職務、在職務前加上姓氏、在職務前加上姓名（適用于極其正式的場合）、職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。、行業性稱呼：在工作中，有時可按行業進行稱呼。

對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（老師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名。、性別性稱呼：對于從事商界、服務性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼 “ 小姐 ”、“ 女士 ” 或 “ 先生 ”，“ 小姐 ” 是稱未婚女性，“ 女士 ” 是稱已婚女性。5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

（注意）有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上 “ 老、大、小 ” 等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。、注意幾種稱呼：

●關于“老”的應用范圍（涉外禮儀）； ●正式場合不稱“小姐” ； ●不要濫用泛稱，避免不禮貌稱呼語

三、名片遞交

（一）名片遞交的順序：一般是身份地位低者、年輕人、客人主動向身份地位高者、年長者、主人遞交名片，然后再由后人予以回贈。

（二）交換名片的方法：、遞上自己的名片

遞名片給他人時，應鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對方是少數民族或外賓，則最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方。

將名片遞給他人時，口頭應有所表示。可以說：“請多指教”，“多多關照”，“今后保持聯系”，“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。

與多人交換名片，應講究先后次序，或由近而遠，或由尊而卑，一定要依次進行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。當然，也沒有必要廣為濫發自己的名片。雙方交換名片時，最正規的做法，是位卑者應當首先把名片遞給位尊者，不過，在一般情況下，也不必過分拘泥于這一規定。、接受他人的名片

當他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

“接過名片，首先要看”。這一點至為重要。具體而言，就是接過名片后，當即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認真默讀一遍。若有疑問，則可當場向對方請教。此舉意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時，應口頭道謝，或重復對方所使用的謙詞敬語，如“請您多關照”，“請您多指教”，不可一言不發。若需要當場將自己名片過去，最好在收到對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進行。3、索取他人的名片

如果沒有必要，最好不要強索他人的名片。若索要他人的名片，則不宜直言相告，而應采用以下幾種方法之一。

a、向對方提議交換名片。

b、主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。c、詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適于向尊長索取名片。d、詢問對方：“以后怎樣與您聯系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。4、婉拒他人索取名片

四、感知練習：

練習介紹手勢、名片遞交等，設計場景練習：到機場迎接客人，見面所需禮節展示。

課堂小結：

教學后記：

第七章 辦公禮儀

教學目的： 要求掌握基本的辦公禮儀規范，讓學生適應日常工作場合的禮儀要求；掌握（公務）拜訪及接待客戶的必備禮節，了解接待客戶的禮儀細節；了解會務的各種禮儀規范，熟練掌握禮儀信函的寫作。全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規范，學會尊重上級和同事。

教學內容： 電話禮儀、會務禮儀、禮儀信函、接待與迎送禮儀、拜訪與會客禮儀等

教學重點 ：掌握電話、接待與迎送、拜訪與會客、會務、禮儀信函等的常用禮節。學會尊重上級和同事。

教學難點 ：熟練運用電話、接待與迎送、拜訪與會客、會務、禮儀信函、尊重上級和同事等的常用禮節。

教學方法 ：項目教學法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情景法、課內外結合法

教學時數 : 6 課時（其中，電話、接待與迎送用 2 課時；拜訪與會客、會務用 2 課時；禮儀信函、尊重上級和同事用 2 課時。）

教學過程 ：

? 電話禮儀

一、電話禮儀的重要性：未見其人，先聞其聲。

二、接電話相關禮節

? 電話鈴一響，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。

? 拿起電話應先問好，在自報單位全稱或規范簡稱，以及個人姓名等，如“您好，這里是 xx 公司 xx 部”，讓對方明白自己在跟誰通話。

? 詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。

? 接電話時，對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯系事宜、需解決的問題等。

? 如果是代接電話，要用手輕捂話筒，然后通知受話人；如果受話人距離太遠，要向對方說明“請您稍等一下”，然后再去找人，不要大聲叫喊。如果對方要找地人不在，則要重新拿起話筒，詢問對方是否需要轉達，并記下對方電話號碼，而不能讓對方就等或是放下電話一走了之。

? 電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

三、打電話的相關禮節

? 選擇適當的時間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺時間。

? 電話撥通后，應該首先問候對方“您好”，然后確認自己是否撥錯號碼，得到答復后再報自己地單位、姓名等。

? 打電話時要考慮對方地處境，首先詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。如果對方回答不方便，應以商量地口吻再另約時間，讓對方決定什么時候再打過去。

? 電話用語應文明、規范，電話內容要簡明、扼要，打電話前最好有“腹稿”。如怕內容遺漏，可以擬出電話要點，理順說話順序，備齊相關資料，作好準備再打。

? 撥錯電話號碼，應向對方表示歉意“對不起！”“打攪了！”等，不要直接掛斷電話，不作任何解釋。

? 通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

四、打手機的講究、在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節約話費。、先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。、在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。、在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。、在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。、辦公室內或公眾場合，手機鈴聲設定不能過于怪異，以免讓他人產生不良印象。

< 小結與練習> 練習不同場合的電話接打禮儀

? 迎送與接待禮儀

迎來送往是常見的社交禮儀，迎送活動的規格有高低，儀式有簡繁，但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。在接待過程中，我們一定要重視迎送活動的安排。

一、迎接的禮儀常規

迎送的對象，按其性質分，有專程前來，也有順道路過；按其級別分，職務各有高低；按人數分，有大型的代表團，也有數人乃至一人的。接待中，通常根據其身份地位、來訪性質及其與當地的關系等因素，安排相應的迎送活動。1、確定迎送規格。2、迎送前的準備。

（1）了解來賓抵離的準確時間。

（2）排定乘車號和住房號。、安排好迎送中的各個環節

（1）介紹。

（2）提取、托運行李。

（3）注意與賓館（飯店）的協調。（4）為來賓留足休息時間。

二、接待中的基本禮儀規范（接待客人的一般程序、飲食與住宿）、接受任務、制定接待方案、方案送審、安排落實任務、制作日程卡、迎接、安排會議室或會見、宴請安排、參觀考察、送行、資料歸檔

三、送別的禮儀常規（告別、饋贈等）、送別常規及注意事項：

按照常規，道別應當由來賓率先提出來，假如主人首先與來賓道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺，所以一般是不應該的。在道別時，來賓往往會說： “ 就此告辭 ”，“ 后會有期 ”。而此刻主人則一般會講： “ 一路順風 ”，“ 旅途平安 ”。有時，賓主雙方還會向對方互道 “ 再見 ”，叮囑對方 “ 多多保重 ”，或者委托對方代問其同事、家人安好。

在道別時，特別應當注意下列四個環節。一是應當加以挽留。二是應當起身在后。三是應當伸手在后。四是應當相送一程。

? 饋贈的禮節

在饋贈中，要注意交往的目的選擇相應的禮物，因人因地的施禮，要注意以下禮節： ? 禮品的選擇要投其所好，要考慮具體情況

? 饋贈時機的選擇

? 饋贈時的禮節要求

? 禮品的包裝。精美的包裝不僅使禮品的外觀更具有藝術性和觀賞性，更能顯示出送禮人的文化修養和藝術品味，使受禮者在視覺上更能接受。包裝可以自己設計制作，也可到禮品店代為包裝，包裝的材料和色彩要符合受禮者的審美，包裝完畢后貼上寫有祝辭和簽名的緞帶或卡片，以準確表達自己的情感。

? 贈禮的場合選擇。通常情況下，當眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合禮節的，給關系親密的人送禮也不宜在公開場合進行，只有象征精神方面的禮物才適合在眾人面前當面贈送，如錦旗、牌匾、花籃等。

? 贈禮時的態度和動作。贈禮時，應該落落大方，平和友善，配以禮節性的語言，才能讓受禮者欣然接受。不要象做賊似的將禮品悄悄放在房中某個角落，否則，不僅不能達到饋贈的目的，甚至會事與愿違。

四、乘坐轎車的禮儀

? 車上的座次。

轎車的座次安排通常有幾種情況圖示展示

? 上下車的順序。

上轎車的先后順序為：尊長、來賓先上后下，年輕人或其他陪同人員后上先下，即請尊長、來賓從右側門先上。下車時，年輕人或其他陪同人員應先下，并協助尊長、來賓開啟車門。

? 乘車姿勢。

< 小結與練習> 收集不同節日的送花禮儀要求

課堂小結：

教學后記：

第三節 拜訪與會客

一、拜訪時的禮儀、選擇好拜訪的時間，提前預約：。2、如果是商務性拜訪，應該提前做好以下準備工作：

（1）閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準備拜訪時可能用到的資料。

（2）穿著與儀容。

（3）檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現金、計算器、公司和產品介紹、合同）。

（4）明確談話主題、思路和話語。、守時踐約：、拜訪時的禮儀修飾：、到達后注意入室禮儀：、控制好拜訪時間：、拜訪異性朋友，要避免誤會與尷尬：

二、會客禮儀、接待預約訪客：、接待臨時訪客、會客時的注意事項

（1）客人上座后應該快速奉茶，上茶時注意不要把有缺口或者裂縫的茶碗拿來使用，使用一次性的杯具最好。茶水溫度七十度，溫度適中。倒茶時注意只要倒滿七分就可以了。

同樣，來客中應該從身份高的人開始沏，如不明客人的身份，則應該從上席者處開始沏。先給自己不熟悉的人沏。

（2）送客時應主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里，終有一別，我們可以在合適的地方與客人道別。按公司規定，一定要送客人到公司門口，若是遠道而來的客人，我們應該送到客車車站，機場、輪船碼頭，送客人要在客人消失在視線時，才打道回府，否則是失禮行為。

三、探望病人應注意禮儀 1、禮物的選擇、神情：、話題的禁忌、告辭：

四、場景練習：拜訪客戶禮儀與接待禮儀

第四節 會務禮儀

一、會議禮儀

會議接待由會議籌備、會議前的接待、會議中的服務和會議善后工作四個環節組成。、會議籌備。

接待大型會議，必須要認真做好會議的籌備工作，以確保會議的順利進行。

（1）確定接待的規格。

（2）發放會議通知。

（3）選擇會場。

（4）會場的布置。

（5）準備會議資料。、會議前的接待工作——簽到與引座、會議中的服務禮儀。、會議的善后工作。

二、會務中的座次安排、匯報會座次（適用與向上級領導匯報情況）、座談會座次（適用于同級單位座談交流）3、大會座次、會見座次安排

三、模擬會議接待場景訓練。

課堂小結：

教學后記：

? 禮儀信函

一、傳真禮儀

傳真的定義與注意事項：

第一，必須合法使用。國家規定：任何單位或個人在使用自備的傳真設備時，均須嚴格按照電信部門的有關要求，認真履行必要的使用手續，否則即為非法之舉。

第二，必須得法使用。使用傳真設備通訊，必須在具體的操作上力求標準而規范。不然，也會令其效果受到一定程度的影響。

第三，必須依禮使用。商界人員在使用傳真時，必須牢記維護個人和所在單位的形象問題，必須處處不失禮數。

二、電子郵件禮儀

電子郵件的定義與使用規范：

第一，電子郵件應當認真撰寫。向他人發送的電子郵件，一定要精心構思，認真撰寫，要主題鮮明，語言流暢，內容簡潔。若是隨想隨寫，既不尊重對方，也不尊重自己。

第二，電子郵件應當避免濫用。若無必要，輕易不要向他人亂發電子信件。尤其是不要以之與他人談天說地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發出，更不宜隨意以這種方式在網上“征友”。

另一方面，收到他人的重要電子郵件后，應該即刻回復對方，不能置之不理或是遲遲不回。

第三，電子郵件應當注意編碼。編碼的問題，是每一位電子郵件的使用者均應予以注意的大事。由于中文文字自身的特點加上一些其他的原因，我國的內地、臺灣省、港澳地區，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著互不相同的中文編碼系統。

第四篇：中職職業社交禮儀教案

《交往禮儀》教學案例

(2014-05-08)

一、教學目標 1．認知

（1）了解交往禮儀的基本要求（2）理解交往禮儀蘊含的道德意義（3）體會交往禮儀的親和作用 2．情感、、態度、價值觀

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌 3．能力掌握交往過程中的一些基本的禮儀和技巧

二、教材分析

1．教學重點：自覺踐行交往禮儀規范

從現實生活看，交往關系是人類社會中最基本的關系，中職學生在與老師、同學、實習單位人員等對象的日常交往中需要自覺踐行相關的交往禮儀規范。從實踐角度看，自覺踐行交往禮儀規范，有重要的親和作用，可以在交往中表達尊敬、溝通思想、聯絡感情、增進理解。所以，這是教學重點。

2．教學難點：交往禮儀蘊含的道德意義和遵守交往禮儀的作用

在日常生活中，任何交往活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。目前，存在著一些這樣的現象：學生學的是高層次的道德規范，實際行為上卻往往達不到基礎道德水平要求，這是與交往禮儀教育的缺乏分不開的。

三、學情分析

中職學生正處在一個重要的發展階段，身心變化大，情感情緒表現出豐富多變、矛盾的特點，學生中的大部分曾經在學習上受挫，受到老師和同學的冷落；在生活上部分同學在單親家庭中成長，造成父愛或母愛的缺失，使得內心容易苦悶、孤獨和煩惱。一方面，多數同學由于受生活閱歷、交往經驗和自身品德修養的限制，缺乏與人交往的知識和技巧，容易在人際交往中出現偏差，造成不和諧的人際關系；另一方面，他們又有迫切的交往愿望，樂于與人溝通，渴望提高自己的人際交往能力。學習交往禮儀知識可以幫助學生調節不良情緒，提高交往中的品德修養，培養和增進接納別人的意識，為自己贏得一個良好而和諧的人際關系，為今后的順利就業和適應社會打下基礎。

四、教學方法

情景教學法、講授法、討論法、多媒體教學法

五、教學過程

（一）導入：

情景一：師：在生活中，我們幾乎每天都要與人打交道，我們的生活離不開與人交往。我們與他人可以因共同做一件事而喜悅，在今天的課上，讓我們先來測試一下自己的交往能力。展示：人際交往能力小測試

1、當同學向我請教問題時，我會告訴他該怎么做。

2、我不喜歡說話，有時寧愿用手勢，也不用語言。

3、我很難與觀點不同的人交流情感。

4、同學們不喜歡與我一起學習和活動。

5、同學們不喜歡在我面前討論各種問題。

6、父母總是對我管束嚴厲，動輒訓斥。

7、放學后我不愿意回家而喜歡在外面玩。

8、我對爸爸媽媽的談話十分反感。

9、我對爸媽的斗嘴、吵架感到無所謂。

10、爸媽從不過問我的任何事。

11、老師對我特別挑剔，專愛跟我過不去。

12、老師在課堂上幾乎從來沒有看過我一眼。

13、遇到困難時，很少有同學來關心我。

14、老師家訪時經常向爸媽講我的壞話。

15、和別人發生爭執時，能克制。

請選擇答案：

A、是

B、不一定

C、不是 積分規則：

選A計1分，選B計2分，選C計3分，將各題得分相加，統計總分。

得分說明：40分以上，說明你樂于與人交往，人際互動良好。

20—40分，說明你與人交往意愿與能力不是很突出。

20分以下，說明你的人際交往意愿與能力偏弱。

師：通過測試，我們可以對自己的人際交往能力有一些了解。在與人交往的過程中，我們需要不斷學習可以提高交往的能力，更好的與人和諧相處。這節課就讓我們一起去尋找營造和諧人際關系的金鑰匙——交往禮儀。

（二）講述新課

師：上節課我們學習了個人禮儀，個人禮儀主要表現在一個人的儀容儀表、言談舉止、代人接物等方面，那交往禮儀講的會是什么呢？ 生1：待人處世

生2：自己的言行舉止 師：讓我們看一則事例：

鏡頭一：風總要和太陽爭執誰的力量大。風說：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地下正走著一位身披大衣的老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。于是，太陽躲進烏云里，風使出它所有的威力狂吹，但是，風吹得越大，那老者越將他的大衣牢牢抓住。最后，等到風筋疲力盡停下來時，太陽從云彩里鉆了出來，對那位老者投去和氣的微笑。不久，那位老者便用手將他前額的汗水拭去，并輕輕脫掉身上的大衣。太陽對風親切地說：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力。”

師問：上述這段寓言給我們帶來什么啟示？

生1：要想獲得他人的認可前提是自己要尊重對方

生2：你是怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你，憤怒和暴力只能使你與對方的關系更加復雜化。

生3：待人要真誠，才能贏得對方的信任

師：幾位同學對寓言蘊含的道理歸納得非常好。美國總統威爾遜曾經說過：“假如你握緊兩只拳頭來找我，我想我可以告訴你，我會把拳頭握得更緊；但假如你找我來說：‘讓我們坐下好好商量，假如我們之間的意見有不同之處，看看原因出在哪里，主要的癥結在什么地方。’我們會覺得彼此的意見相離不是十分遠。我們的意見不同之處少，相同之處多，并且只要彼此有誠意、耐性和愿望去接近，我們相處并不是十分難的。”人們都希望獲得尊重，如果站在別人面前，一番強詞奪理的爭論，一些放蕩不羈、趾高氣揚的行為舉止，會遠遠不及一番謹慎細致的考慮和文質彬彬的勸導有用。

鏡頭二：播放視頻資料（大概內容）：在遼寧師范大學教育系里，曾經有兩位特殊的學生，一位叫周婷婷，另一位叫王錚。她們一個雙目失明，一個雙耳失聰。然而，就是這樣的兩個人組成了“海倫”好聯合艦隊，兩人在生活上、學習上互幫互助，周婷婷聽不清看得清，她做了王錚的眼睛；王錚看不清；她做了婷婷的耳朵，兩人取長補短，揚長避短，在學習上取得了優異的成績。

師問：該事例體現了交往禮儀的什么要求？

生1：互幫互助、團結友愛

生2：互相尊重，互相理解

師小結：交往禮儀的基本要求是：平等互尊、誠實守信、團結友愛、互利互助。但是由于人際交往的廣泛性和多樣性，不同的場合有不同的交往禮儀要求。（展示幻燈片，校園禮儀、家庭禮儀、公共場所等等）情景二：交往禮儀重親和

師：了解了交往禮儀的基本要求之后，為什么要遵守交往禮儀呢？我們看下面三組同學給我們帶來的表演（學生按照課前準備好的內容分別表演三種不同場合的交往場景）。

場景一：一男二女在乘坐出租車時上車入座的情景，下車時的情景，以及一些隨身物品和廢棄物品等如何帶好。

學生評價乘坐出租車的禮儀

學生代表：乘坐時應女士先上車，下車一般是男士先下車，然后照顧女士后下，注意不要將廢棄物品留在車上。

場景二：乘坐電梯，上級和下級情景，長輩和晚輩情景

學生評價乘電梯禮儀

學生代表:在進電梯時應該請領導和長輩先行，出電梯時也應該請領導和長輩先出。

場景三：學生進老師辦公室場景（學生進辦公室取作業時時老師正好不在）學生評價進老師辦公室禮儀

學生代表：進老師辦公室時先喊報告，在征得老師同意后方可進入辦公室；老師不在不能隨便翻動老師辦公桌上的任何東西。

師：關于交往禮儀的意義，我們已經看到了最主要的就是對對方的尊重和友好，這也是交往禮儀的核心，要求人們尊重他人，同時也是對自我的尊重。從個人角度看，交往禮儀是一個人文化修養和優良品德的外在表現；從社會角度看，交往禮儀反映社會風貌和公民文明程度。體驗導行：

師：同學們學習了交往禮儀的知識，對照交往禮儀的基本要求，反思自己在交往中有沒有失禮之處，如果存在，該如何改進。學生討論

生1：我們的人格都是平等的，每個人都有平等的尊嚴，而不應該看誰的衣服買的貴，看誰的鞋是不是名牌，班里有的同學家庭條件不好，從來不買零食吃，也很少穿新衣服，我們應該一視同仁的對待。

生2：我覺得還應該學會自制，拒絕誘惑。我喜歡玩網絡游戲，常常是邊玩邊安慰自己；只玩半個小時，玩完就寫作業。可是過了一關還有第二關，往往每次一玩就超過了兩個小時。

生3：與人交談時認真傾聽、用心交談，善于發現對方身上的優點并及時給予贊美。

生4：我們學生現在都有手機，手機是一種工具，可是我們同學在上課時玩游戲、發短信等這是對老師的不尊重；還有，在平時發“問候短信”時，往往夾雜著對同學、朋友的不尊重。

師小結：這幾位同學結合實際體驗告訴我們，養成遵守交往禮儀的習慣需要增強意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良習慣，老子說：“勝人者力，勝己者強。”意思是說，能夠戰勝別人的人是有力量的人，能夠戰勝自己的人才是真正的強者。就像剛才同學提到的網絡，短短幾十年的時間，網絡神奇的觸角已經延伸到了人類社會的各個角落，人們依靠網絡收發郵件、瀏覽資料、制作網頁、交友、購物

但是，人們在享受網絡便利、快捷的同時，也受到了網絡帶來的困擾。網絡中的黑客、網絡游戲中的色情、暴力等不良信息給人類的安全設置了一個陷阱。我們應該做網絡的主人，利用網絡的優點為自己乃至社會服務，同時也要避免網絡給我們帶來的傷害。以上是我們今天學習的內容，請大家自己進行總結和梳理，展示自己構建的知識結構圖。（圖略）

六、布置作業： “問候短信”創作

1、內

容：根據交往禮儀的內容，以父母長輩、老師同學、親戚朋友等為問候對象，進行優秀問候短信創作。

2、作品要求：每條問候短信不超過50個漢字，語言生動、文字精練、富有創意，體現傳統美德和禮儀知識，七、教學反思：

優點：以學生身邊事例為內容，讓學生參與在教學中，做課堂的主體；以學生活動為落腳點，實現有效的小組合作學習，將本科內容進行分解，每個小組都有一定的任務，課上給學生提供展示的機會，引導學生自主學習，同時尊重學生的主體地位。

缺點：課程拓展和延伸不夠，學生的參與面不夠廣，交往禮儀最終要落到自覺踐行交往禮儀規范上，本節課只能做到規范和引導，提高學生的文明意識，最終要落實，還是需要在今后的德育教學中逐漸滲透和加強。

作者：綏德職教中心教師

Bo

bo

第五篇：職業禮儀塑形象教案

職業道德與法律

第二課 展示自己的職業風采

一、職業禮儀塑形象

教案

周至職教中心 鄧妮娜

一、教學目標

1．認知

（1）了解職業禮儀的基本要求（2）理解職業禮儀蘊含的道德意義（3）理解職業禮儀的作用

2．情感態度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥

3．運用

養成遵守職業禮儀的習慣

二、教材分析

1．教學重點

遵守職業禮儀的作用

從現實生活中看，一個知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個人發展空間的人；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高個人修養、強化職業禮儀，是中職學生立足于社會并求得發展的重要條件。從思想認識上看，只有理解遵守職業禮儀的作用，才能重視職業禮儀知識的學習。

2．教學難點

職業禮儀的道德意義

從學生接觸的禮儀知識看，介紹性、規范性、操作性的內容較多，而只有深入一步理解了職業禮儀蘊含的道德意義，才能從思想上重視職業禮儀要求的學習，從行動上更長久地踐行職業禮儀。

四、教學方法

文化熏陶法 案例教學法

五、教學過程

【創境激趣】

表演小品《服務》在不改變梗概的情況下任意發揮 今天我們要學習的是

第二課展示自己的職業風采(板書)

第一節、職業禮儀塑形象(板書)展示材料:

走進呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊的廚房，一個水果蛋糕靜靜放置在櫥窗里。蛋糕上水果的色澤依然鮮艷，可買蛋糕的人卻已永遠離去了。他就是張旭，年僅19歲，生前系呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊攻堅班班長。2011年2月10日，在滅火救援返回途中，因路面結冰消防車側翻不幸犧牲。

這個蛋糕是2月10日下午，張旭特意為戰友郭蘭軍買來過生日用的。郭蘭軍滿眼淚花、聲音哽咽地說：“當晚6時18分，中隊接到報警。出警路上張旭還說等完成任務回隊后要給我過生日、唱生日歌呢 一句話感動國人

四川綿竹的一所小學，有不少孩子被壓在了廢墟下。消防戰士費盡千辛萬苦，從里面救出了十幾個孩子。就在最關鍵的時候，余震又來了，再進入廢墟救援十分危險，消防指揮下了死命令，讓廢墟中的人馬上撤出來。然而此時，幾名剛從廢墟出來的戰士大叫又發現了孩子。

雖然聽到了命令，這幾名戰士卻轉頭又要往里鉆。

這時坍塌發生了，往里鉆的戰士被其他戰友死死拽住，拖往安全地帶。一個剛從廢墟中帶出了一個孩子的戰士跪了下來，大哭:“你們讓我再去救一個，求求你們讓我再去救一個！我還能再救一個！”

昨天，記者終于獲知這名消防戰士的詳細情況:荊利杰，19歲，河南焦作人。由于在救援行動中表現突出，部隊給他記了三等功 師：這兩則材料告訴我們職業禮儀的基本要求有什么？ 生：愛崗敬業盡職盡責

一、職業禮儀的基本要求（板書）愛崗敬業

盡職盡責（板書）

師：職業禮儀的基本要求還有哪些？

生：儀容端莊、語言文明、誠實守信、優質服務

儀容端莊 語言文明（板書）誠實守信 優質服務（板書）

展示武秀君替夫還債的故事

2006年，本溪市將武秀君評為文明市民，她遼寧本溪滿族自治縣南甸鎮滴塔村的一名普通的農家婦女。2002年丈夫突遇車禍離開人世，留給她羸弱的老人、幼小的孩子，還有高達270萬元的巨額債務，她毅然走上了養家糊口、替夫還債的道路；多年來，她歷經千辛萬苦，四處攬活，設法還債；她替去世的丈夫歸還202萬元的欠款，用毅力和真情告訴我們誠信的含義。頒獎典禮的頒獎詞這樣寫道：“她誠重如山，一諾千金，詮釋著這個流金溢彩的時代最贊賞的誠信。人世滄桑，含淚堅強，最真最誠武秀君！”

二、職業禮儀的道德意義 展示材料提出問題學生小組探究

某經理解釋為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時說：“他神態自然，服裝整潔；進門時蹭掉了腳下帶的土，進門后隨手輕輕地上關了門；當他看見殘疾人時主動讓座；其他的人都對我故意放在地上的紙屑視而不見，而他卻很自然地俯身撿起并放在垃圾桶里；他回答問題簡潔明了，干脆果斷。這些難道不是錄取他最好的介紹信嗎？”

經理指出的介紹信中包含了哪些職業禮儀方面的要求？ 這些要求蘊含了哪些方面的道德意義？

師：職業禮儀的準則和規范，屬于職業道德的內容。

職業禮儀是一個職業人道德素質的外在表現，體現職業人對自己、對他人、對工作負責任的態度

限時閱讀書上張秉貴敬業奉獻的材料

師：敬業作為職業禮儀基本要求的首要內容??奉獻是職業禮儀的最高境界，敬業奉獻是職業人實現人生價值的重要途徑

三、職業禮儀的作用

材料1：某知名企業在招聘時，曾經設計過一道看起來不起眼的小題目，使許多自恃有高學歷的“才子”、“才女”們紛紛落于馬下。

所有的簡歷初審合格者，被通知在同一天下午來面試。那天，二十多位求職者坐滿了會議室。奇怪的是，這么多人怎么可能一一面試得完呢？

這時候，一位捧著很多材料的工作人員，進會議室艱難地拿了其他東西以后，出門的時候一不小心把材料掉到了地上。然后他極不方便地想彎下腰撿地下的東西。在他周圍的這些求職者誰也沒動，好像沒看到一樣。這時候，離這位工作人員最遠的一位求職者過來幫他撿起了東西并開了門。

約半小時后，被通知除了剛才那位幫忙撿拾東西的求職者外，其余人都可以回去了。

材料2一所名氣很大的幼兒園上門家訪，結果引出了轉學**，這是怎么回事？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉園！”孩子的奶奶，媽媽斬釘截鐵的說。園長想不通了，別人搶著要求進園，這家人卻強烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，而且還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶貝交給這樣的老師！”

看完這兩則材料后請大家總結一下職業禮儀的作用 講究職業禮儀有助于個人求職成功。

講究職業禮儀是塑造和維護良好組織形象的需要。

講究職業禮儀，能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。

以上是我們今天學習的內容，請大家自己進行總結和梳理，展示自己構建的知識結構圖。

【體驗導行】

1.運用所學知識，分小組自編、自演、自導招聘求職禮儀情景，內容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學介紹劇情和人物。

2.結合自己所學專業和將來的就業方向，寫一封求職信。要求：書寫規范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。

3.利用課余時間，到工作崗位上調查所學專業目前的文明服務情況，針對這些現象寫一篇簡短的評論。板書設計

一、職業禮儀塑形象 1．職業禮儀的基本要求（1）職業禮儀的基本要求

（2）敬業與實干是職場最大的禮儀 2．職業禮儀的道德意義（1）職業禮儀的內涵

（2）職業禮儀蘊含的道德意義 3．遵守職業禮儀的作用（1）有助于個人求職成功

（2）塑造和維護良好的組織形象

（3）能有效地提升個人素質，塑造良好的個人職業形象（4）有利于人際溝通與交流，維護所在組織的形象

六、教學反思

一切學問由問題產生。有問題才能引發思考，才能誘發人們去探究，才能激發人們去發現和創造，并通過老師的誘導、啟發和學生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。這節課教學設計中問題的設置、教學的方法都為學生的自主學習、合作學習、探究學習創造了條件。通過這樣的教學過程，學生更多的是在學到知識的同時，學到了學習的方法，培養了分析問題和解決問題的能力，看到了自身的價值。