第一篇：護士職業禮儀

護士職業禮儀

不學禮，無以立。

—孔子

世界上最廉價 , 而且能得到最大收益的一項特質 , 就是禮節。

—拿破侖〃希爾 什么是護士禮儀? 指護士在護理職業活動中應遵循的行為準則，在日常工作中微笑服務，禮貌待人是護士應具備的風范，護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談舉止、姿勢禮節等方面展現出來，并融于職業行為和服務內容之中。護士禮儀的作用

護理禮儀是護患之間相互溝通的橋梁，有助于實現護患間真正的溝通。護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養和精神風貌，從而樹立起良好的護理。將禮儀應用在職業行為之中，可以做好各項護理工作。職業禮儀授課內容

護士儀表禮儀

護士舉止禮儀

護士語言禮儀

護士行為禮儀

一、護士儀表禮儀

儀表是一種文化和修養，也是一種語言---意同于形體語的付語言。

護士因職業需要對儀表有著特殊的要求。

大量的心理研究表明：“衣貌取人”是儀表形象在與人接觸的第一時間，能直接強烈的刺激人的視覺器官，其優雅和粗俗、文化修養、個性愛好及年齡職業幾乎在瞬間可見一斑

讓人心儀的護士服，是一種職業禮服

這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規范化的管理，而且更能符合服務對象的心理特點，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。

穿著中要求

尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服

領扣：護士服的領扣要求扣齊，自己的衣服內領不外露，高領護士服的衣領過緊時可扣到第二個

衣扣袖扣：全部扣整齊，缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內衣袖口不外露

雅致的發型使你更添風采； 簡潔的發飾使你更顯圣潔優雅

短發 頭發自然后梳，兩鬢頭發放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發卡固定。發長不能過衣領，否則應挽起或用網套兜住。

長發 應將頭發盤于枕后，盤起后頭發不過后衣領

護士戴口罩的職業標準

口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。

口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。

有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業形象不正規

口罩應每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時

間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。

護士佩戴胸卡的要求

胸卡是向人表明自己身份的標志，便于接受監督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。

擇合適的工作鞋

工作時應穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區不停的行走時，既可以防止發出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞

護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾

穿工作服無論佩戴何種飾物，或將頭發染成流行色，都會影響職業美和靜態美 更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫院內交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。

護士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發哮喘等過敏性反應。禁止梳扮怪異的發型。

進出病區的便裝要大方秀雅

進出病區的便裝因與工作環境相關，以秀雅大方、清淡含蓄為主色調，體現護士美麗端莊且穩重大方。

到病區來上班，不穿過份暴露不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙、迷你褲，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區。

男護士不穿背心、短褲到病區。

夏天忌光腳穿鞋，男護士也要著薄襪。

二、護士舉止禮儀

護士規范的著裝則向社會展示著護士嚴謹自信、優雅莊重、誠信大方的工作

作風和職業風采。

護士以美好的職業形象、特殊的職業技能和規范具體的服務藝術相結合，贏得病人的信任，得到社會的認可。1）護士優雅的儀態舉止

婷婷玉立的站姿展示護士挺拔俊秀

挺、直、高、穩為要為領。

禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經心、懶散懈怠的感覺。

禁忌雙手抱肘或手插兜內及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。

側轉身體可表示厭惡和輕蔑。

背朝對方則可理解為“不屑一顧”。

穩重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養

上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩的坐在椅子前 2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上 禁忌的坐姿

坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲

坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰

雙腿敞開過大，身體倚靠椅背雙手抱于胸前

搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上

坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病人床上

兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后

用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等

落座時不禮讓尊長，搶先就座

文雅美觀的蹲姿顯出護士職業的素養

左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領

禁忌的蹲姿

切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間

輕盈機敏的步態走出護士的動態美

行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，步幅在30cm左右（通常為自己腳）。

巡視病房、去做操作時應柔步無聲、輕盈穩健

既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時，也嚴禁慌亂奔跑，可輕盈機敏的加快步速，表現出一名職業護士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感 禁忌的行姿

行走時左右晃動；身體重心不穩；彎腰駝背；瞻前顧后；

內八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；

在病房重步而行慌張急迫；或步態懶散拖曳無所用心。

推治療車方法

護士推車時應用雙手扶住車緣兩側，軀干略向前傾，輕巧的向前推進

而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會給病區帶來噪音。

進入病房前應先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進行操作，嚴禁用治療車撞擊房門。

持病例夾＄端治療盤

用手掌握住病歷或書本中部邊緣，放在前臂內側，持物手靠近腰部

雙手握于方盤的兩側，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90度，雙手端盤平腰，重心保持上臂，取放、行進平穩，不觸及護士服。用正確優美的手勢引領病人

介紹病區環境：落落大方運用正確的引導姿勢。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態，以肘部為軸，以右手單臂朝一定的方向伸出手臂

在樓道拐彎處或上下樓梯時，要事先告知病人并用手示意“請右拐”、請注意腳下”等。

護士優美正確的引領會給人以真誠服務的深刻印象。

三、護士語言禮儀

在工作中，我們與病人接觸最密切，使用最多的是語言，語言要準確，明快，不僅要吐字清楚，說話流利，音量適度，用詞恰當，更重要的是要富有情感色彩，語調要溫和親切。

把握好語言交流藝術，能取得病人的信任、尊重和支持 語言的主要形式(一)有聲語言

(二)無聲語言

– 1．體態語:表情、動作、姿態、服飾等。

– 2．沉默語

(三)書面的語言

公文體、新聞體、廣告

體等

(四)實物語言

建筑物、花卉、工藝品、招牌、商標

常用的禮貌語

您好

請

謝謝

對不起

再見 語言的準確性

發音要準確 語速要適度 口氣要謙和 內容要簡明 土語要少用 外語要慎用護士常用語態

稱謂性用語 商量性用語 詢問性用語 指令性用語 告知性用語 勸慰性用語 歉意性用語 道別性用語

熱情

溫和

婉轉

和藹 耐心

溫馨

融合 準確

親切

簡明 禮貌

大方 含蓄

關愛

體貼

樸實

柔和

誠懇

熱情

溫和

禮貌

中肯

真誠

病區護士文明用語

您好，我是您的責任護士，我姓×，有什么需要盡管找我。

您有事請按指示燈，我會及時來到您身邊的。

打針時有點疼，您不必緊張，很快就會過去的。

非常對不起，給您增加痛苦了，請允許我再打一次好嗎？謝謝您的合作。

探望時間已過了，您放心回去吧，我們會盡力照顧好您的×。

祝賀您康復！出院后，請按時服藥，好好休息，定期到門診復診。祝您一路順風！

病區護士文明服務有七聲

患者入院有迎聲

進行護理有稱呼聲

操作失誤有歉聲

患者合作有謝聲

遇到患者有詢問聲

接電話有問候聲

患者出院有送聲 禮讓對方

要避免出現以下幾種失禮于人的情況

不要獨白

不要冷場

不要插嘴

不要抬杠

不要否定

語言交流禁忌

禁談的話題

隱私

捉弄對方

令人不快的話題 等

禁用的語氣

命令式

質問式 埋怨責怪式

生硬的

禁用的言語

不文明的挖苦譏諷的讓人羞澀的

不文明的言語

無稱謂的粗話

臟話

傷人的 電話禮儀 撥打電話禮儀 ： 撥打電話時間選擇

通話時間長度

通話內容規范

通話時的語氣態度 電話禮儀三字經

午休中不致電

朝九前晚十后 電話禮儀

接聽電話禮儀 ：

– 接聽要及時

– 應答要得體

– 必要時要記錄

– 位高者先掛機

電話禮儀三字經

臨別時輕放機

通話時不飲食 美好形象通過聲音傳遞過去

拿起話筒先問好，然后自報“家門”

你好！這里是骨科。一則出于禮貌，二則讓發話人驗證是否撥錯號碼

聽電話時，聚精會神，做出相應的呼應。好的、是、對

不要邊聽電話邊吃東西、看電視、等

如工作繁忙或不宜接聽，應說明原因表示歉意，并再另約時間，應自己主動打過去。

通話結束時，要說再見

如果是上級或長輩通話，結束后應等長輩或上級放下電話后，再輕放聽筒 接聽找“別人的”電話時 給對方留下友好的記憶

以禮相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在則應向對方致歉，并詢問是否可以代為轉達信息

記錄準確：若對方有留言應做好筆錄

傳達及時：不到萬不得已時不要托給他人轉告

尊重隱私：代接電話時，切勿刨根問底，擺出審問的架勢，造成對方的反感 手機禮儀三字經

發短信，講時機，工作時，忌頻發。正確地運用目光交流使你達到成功的溝通

自然平視、鎖定對方的目光—坦誠大方、關注尊重

也可以交替著將目光落在對方眼睛以下、頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看到對方的表情

護患交流中常采用正視和俯視

俯視：對臥床的危重病人表達愛護、體貼的語意

正視：表示尊重、理解、平等的語意

視線接觸對方臉部的時間應占談話時間的50%--70%，低于其話題不感興趣 病房中眼神的運用

巡視病房

眼神環顧每位病人—沒被冷落

病人向你訴說

凝視聆聽—被尊重

新入院病人

溫和的眼神—對病人一種接納和安慰

危重病人

鎮靜的目光—讓病人感到安全

目光交流中應避免的10種眼神

目光漂浮不定—疲憊、心不在焉

睨視—輕浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感

視而不見—病人覺得你不負責任，不信任你

50%表明對患者及

操作時視線不集中在操作部位—病人沒安全

瞇眼注視人—鄙視、輕視、仇恨或調情之嫌

眼睛始終不看病人—傲慢、無知、不友好

不敢正視對方—心虛、不誠實、可信度低

目光上下左右打量—好奇、吃驚讓人不快

目不轉睛—異性間視為失禮

凝視對方面部某個部位—懷疑自己陷入窘態 微笑無價帶給病人萬縷春風

天使般親切穩重的笑 使你更加美麗

新入院病人消除緊、陌生感 老人孩子消除孤獨感

仰臉哈哈笑—目中無人的表現

面無悅色的斜視——鄙視對方的表現

患者傷感時收斂笑容—同情對方的表現

伴隨患者一起微笑—會意的表現

詢問病情和需要時面帶微笑—關心體貼的表現 護士職業的微笑比其他行業更重要

當我們微笑的時候，我們與病人的心就離得更近了。

如果你真正懂得人世間需要愛的話，那么從現在開始，每天提醒自己，今天我對病人微笑了嗎？對周圍的朋友微笑了嗎？ 微笑不適用于這類環境和場合危重病人搶救現場

臨終病人的床邊

在對死亡病人的家屬撫慰時

這種沉重的情境與你的微笑絕對不是和諧相融的。會讓人認為你缺少道德，沒有同情心，甚至遭斥責和痛恨。

四、護士的行為禮儀

接待新入院病人禮儀

陌生的醫院環境讓人感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。

護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我幫您拿東西。”主動的詢問有什么事情需要幫忙：“您看您還有什么事需要我幫助你嗎？我是責任護士，我姓X，我叫XXX”

這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。”這么一個非常簡單的介紹，病人就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。

護士引導病人入病區禮儀

稍微朝向病人側前行的姿勢，一邊走一邊介紹環境

如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態，隨時為他提供護理服務，同時你也可以決定是否需要繼續詳細的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房

所以我們應與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。

催交住院押金禮儀

病情危重和大手術的病人已經被疾病折磨得痛不欲生，同時在經濟上還要承擔著

巨大的壓力

有時候病人會出現欠費的現象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護士應該將補交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

讓正在接受護理操作的病人感到自己是最重要的

當病人把生命托付給我們時，護理操作的最高原則就是“珍視生命，病人為重”最大限度給病人安全感

護士上崗期間禁止攜帶手機以免分散護士注意力，造成病人不安情緒

操作中同事通知你接聽電話時，應請同事轉告對方一會兒回電，將電話掛斷，有條不紊完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。床頭桌是病人的個人空間

護士在護理操作中應規范各種操作 導尿要推治療車 灌腸應端治療盤

操作后的污物及時放入治療盤或治療車上

切忌隨意簡化操作流程，將廢物或污染物隨手放在病人的床頭桌上，引起病人心中不快。

認真嚴謹的日常班次交接禮儀

交接雙方見面時應互相問候“您好，辛苦了，有什么未完成的工作請交給我吧！”等等

接班者 應提前到崗，精神飽滿，對不明白的問題務必要搞清楚，對上一班多做的工作要表示感謝

交班者

應盡量完成本班工作內容，不給別人增加麻煩和負擔

交接班過程中，要做到交的清，接的明，不能只是口頭交接，事后發現問題

相互抱怨。

接班者應有寬容大度精神，對上班的疏漏工作及時補救，充分體現出互相幫助，友好協作的工作作風和團隊精神。護理是一種服務而不只是管理

當病人和家屬出于個人需要，違反醫院的規定或傷害他人的利益時

雖然護士行使管理是履行工作職責，但不能以管理者自居，訓斥、命令式地說“xx床家屬，你怎么還沒整理好，輸液前必須整好！”

勸告比命令更有效

無論何種原因，在病房里與病人或家屬對峙爭吵，工作人員都是錯的 護理團隊的良好協作 確保工作狀態和諧有序

護理工作的連續性、協同性、合作性決定了護理團隊中的每一分子都需要與他人相互配合，發揮團隊作用

當其他崗位的同事出現困難時應主動協助，不應強調與自己無關。

“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是難以達到有效高質量的護理整體效應的

主動做好醫生的合作伙伴

要取得醫生對護理工作的支持和配合最主要的還是要樹立好護士自身的良好形象——處理醫護關系的基礎

護士要虛心多向醫生請教，了解醫學新進展，熟悉醫生治療方案，護理工作目的就更明確。

醫護工作中配合默契，把病人利益放在首位，不存在誰高誰低，有損身份的問題

互相尊重、幫助、支持

醫護溝通禮儀

對醫囑有疑問時與醫生溝通禮儀

使用藥物遇到配伍禁忌

藥物濃度、用法、劑量寫錯的問題

病人病情已變化原醫囑沒有改動等等問題 導醫禮儀

門診是醫院的窗口，是醫院聯系社會的“橋梁”。導醫的禮儀、服務是醫院的形象，其工作質量的高低直接影響醫院的聲譽。現代的中國醫院，誰贏得“服務”，誰就贏得了患者。

導醫工作內容

迎送患者（對于年老體弱、行動不便患者主動攙扶或使用輪椅）

做好預檢分診

引導就診（對一些特需病人、行動不便患者應陪同就診）

做好登記統計工作

迎送患者（對于年老體弱、行動不便患者主動攙扶或使用輪椅）

做好預檢分診

引導就診（對一些特需病人、行動不便患者應陪同就診）

做好登記統計工作 導醫12345工作標準 一、一條龍服務

二、由不動變走動、由被動變主動

三、空姐式三要求：微笑、熱情、規范化服務 四、四主動：主動詢問、主動問好、主動迎接、主動攙扶 五、五熟悉：熟悉醫院、熟悉科室及醫生、熟悉各種檢查技術、熟悉收費和報銷流程、熟悉各種疾病知識.就 診 流 程

病人進入門診大廳，迎診護士主動問好

問清來由，如是看病

↓

引領至掛號處取就診卡和門診病歷

↓

如果是初診或者年老體弱者及特需病人，由巡診導醫引領至需看科室（途中簡單

介紹門診醫生）

↓

與樓層導醫交接或者直接帶入需看科室，請病人入座等待就診

↓

返回一樓門診大廳

從現在開始，從今天做起，人人爭做禮儀標兵，人人展示護士風采。

第二篇：護士禮儀職業素質心得體會

理禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙

八、雙五、六個一”的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

護士儀表和風度是護士內心世界的外在表現，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優美的體態語言，是職業美與藝術美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

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第三篇：護士禮儀職業素質心得體會

護士禮儀職業素質心得體會

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禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優雅，都能使人產生親切感、溫暖感、信任感。良好的護士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的統一，當一個人重視了自身的美化，人際關系將會更加和睦，護理糾紛將會逐步減少，生活也將變得更加溫馨。人人講禮儀，社會將充滿和諧和溫馨。

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓護士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學習的榜樣——“冬梅護理”服務品牌，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟 悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內的，我們一定會盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責、譏諷病人；對不配合的病人，我們應采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調快輸液速度”；對于病人的隱私我們應采取保密的態度；對于影響病人治療的檢查結果，我們應選擇適當的時機，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當的語言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護士應給予關心和理解。護士鎮定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態，有利于疾病的治療和康復。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應謹言慎行，將自己最美好的一面展現在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務規范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關懷，少一分疏遠。秉承“冬梅護理，人文關愛”的服務理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人，為病人提供優質、高效、便捷的護理服務，認真落實“冬梅護理”、“雙

八、雙五、六個一”的服務規范，將健康快樂帶給每一位患者！

有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座，聆聽了三位專家學習文明禮儀的感想，感受頗深。現談談自己的一些心得體會。

護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢；“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從一定意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

通過護理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個人的文明程度不僅關系到自己的形象，同時也影響到整個醫院的精神面貌乃至整個社會的精神文明。

護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護理禮儀的本質是做人的問題。護理服務對象是一個特殊的群體，其心理狀態更為敏感與脆弱，對于護理人員的一舉一動，護理工作中的每個細節問題，都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關系中處于主導地位，應主動調整好自己的情緒，將有利于服務對象的良好的心態，融入到對他們的同情、理解和關心體貼的情感之中。護士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等行為。在護理活動中，正確地運用非語言性行為，能發揮此時無聲勝有聲的功效。患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長期以來，護患關系一直停留在單純的打針、發藥、機械地執行醫囑，完成一些技術操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應有的溝通和交流。

第四篇：護士職業禮儀培訓要求

手術室護士職業禮儀培訓要求

護士職業形象和美麗是伴隨著護理工作作為一種社會職業而產生的，是整個護理工作質量的外在表現。隨著醫學模式的轉變及市場競爭機制的引入，社會對護理工作提出了更高的要求。當一名護士在工作表現愛心、優雅、知識、睿智的時候，無形中就詮釋著護士職業美的形象，一言一行可讓患者信賴，能夠感染人、吸引人、征服人，體現出護士超凡的職業魅力。這不僅使護士對自己從事的職業充滿自信，也使患者對護理服務滿意或滿足，促進了以人為中心的護理事業的發展，跟上了當前形式發展的步伐。因此，抓好護士自身形象塑造，有著十分重要的現實意義和深遠意義。

（一）護士職業形象訓練的必要性

1、是醫學模式轉變的客觀要求在以患者為中心的整體護理中，護士除配合醫生執行醫囑醫傷治病外，更要注重患者的心里疏導，疾病預防及康復指導。護士形象、言談舉止，有舉足輕重的作用。

2、是時代競爭多變的必然要求社會對醫護工作要求越來越高，護理工作如何以質量、服務、信譽、人員素質、精神風貌等總體形象展示給社會公眾，直接關系到醫院的生存和發展。同時，個人在競爭、優勝劣汰。只有修正自身形象，以適應客觀環境變化，才能確保護士形象歷久常新。

（二）附庸風雅、塑造護士職業美的形象

護士在從事護理工作中，通過運用自己的力與美、知識與技能、品質與服務等合成一體的技巧和方法，給予患者人文關懷，為其解除痛苦，實現治病、防病、康復的目的，在服務過程中也使患者感到滿意、心情舒暢。要達到上述目的，護士必須注重塑造職業美的形象，包括外在形式美（儀表美、語言美、行為美）和內在的心靈美。可從以下幾個方面努力：

1、理解人文關懷、促進護理情感職業化高尚職業形象，來自于對所從事專業的忠誠和熱愛；來自于情感品質和工作能力的培養。護理工作的對象是人，人文關懷的核心史尊重人、關愛人、關心人的精神問題，注重自我與他人的精神發展。

（1）把救死扶傷看成是自己的天職，樹立全心全意為患者服務的利他思想：病中的人是一種心理、生理暫時處于弱勢的人，最敏感、最脆弱，最需要關愛與幫助。要關心愛護患者，在服務過程中體現人文關懷。不怕苦和累、不怕臟和臭、不嫌棄和怕麻煩。如設計、布置溫馨、舒適、方便的病房環境，體現人文關懷和人道倫理意識。

（2）熱愛護理專業，增強工作的責任感、使命感：熱愛護理工作，克服“過渡”、“臨

時”觀念，樹立干一行干好一行的思想，工作嚴謹細致，不斷提高專業理論和操作技能。力求有所創新。在服務過程中體現敬業愛崗，做到有求必應，有問必答。

（3）注重心理素質訓練，提高把握情緒的能力：多看書、勤思考，注意學習和借鑒同

事們的先進經驗，并在實踐中加以改進和提高，做到自我評估、自我糾正；也可請高年資護士幫助，學會自我安慰、自我調節和控制情緒，逐漸養成心情安定、情緒穩定、身心一致的良好素質。

2、加強知識學習，塑造職業形象美內涵護理工作是一項科學性、實踐性很強的工作，要取得患者的信任，除思想上關心、體貼外，必須有精湛嫻熟的技術和豐富的臨床經驗。

（1）增強危機意識和學習的緊迫感：隨著現代醫學發展、技術進步和醫學模式的轉變，對護理工作的技術含量、工作范圍、服務水平等要求越來越高。護士普遍學歷層次低、脫產學習困難多、觀摩進修機會少，在目前技術飛躍發展的時代，競爭激烈、優勝劣汰等逼迫著我們必須學習、學習、再學習，只有不斷學習進步，才有發展的空間和機會。

因此，要將學習欲望變成一種自覺行為。

只有與時俱進，自覺的、持之以恒地堅持學習，才能不斷更新思想觀念、完善知識結構，在競爭中求發展、求進步。

（2）拓寬知識結構，注重臨床能力的培養：現代醫學模式的核心，既注重疾病本身，又重視心理、社會因素對健康的影響。因此，在強化專業理論知識學習的同時，還要加強心理學、倫理學、美學、人際交往等知識的學習和運用。培養臨床觀察力、思考力和處理問題的能力，實現人文關懷；培養良好的人際交往能力、綜合協調處理問題的能力和美感創造力，善于從不同患者的眼神、表情、言語、體態中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，從而提供個性化的護理與服務。

3、注重行為方式的培養，完善職業美的形象南丁格爾獎章得主王秀瑛曾說“護士的職業形象就是力與美的結合。”積極參加職業禮儀規范培訓，做到著裝整潔、精神飽滿、動作輕巧、神情專一，養成嚴謹、慎獨，矜持、有禮的職業形象。

（1）注重個人儀表、儀容：克服不良習慣和身體動作（如擠眉弄眼、伸舌、挖鼻等），既是尊重患者，也是護士自尊、自愛的需要，是體現服務水平的一個方面。

（2）開展微笑服務：微笑是最好的面部表情—對自己微笑是自信，對別人微笑是寬容。笑給人友善、親切感，留下美好印象進而達到相互信任。

（3）使用文明禮貌用語：語言自然、親切、溫和，具有安慰作用。

（4）謙遜溫和、善于人同：“和藹可親的態度是最好的介紹信。行動中關懷體貼別人，善解人意，寬容忍讓，謙和恭敬，溫文爾雅。特別忌怒、忌狂。

許多患者由于病情的折磨產生病態心理，經常會對護士發脾氣、說一些過分的話，應理解、寬容，而不應針鋒相對地激怒他們；對同事之間的矛盾，也要寬容大度，不要在病房內大吵大鬧，影響自己的形象。

4、強化體能素質訓練，不斷提升綜合競爭實力

（1）增強體質，保持活力：健康本身就是一種美。注意身體鍛煉，保持精力充沛、心胸開闊、坦誠豁達，提高對環境的適應能力、耐受力及自我控制能力，善于應變、靈活敏捷。

（2）講究衛生習慣，給人愉悅心情：多飲水、勤洗澡、更衣，避免身體和口腔不良氣味，保持清新氣息，容易被人接納、親近和喜歡。

仁愛醫院手術室為患者服務要訣

以人為本、以禮相待

細致周到、關懷體貼

尊重患者、相互配合盡職盡責、守秘慎言

技術精湛、廉潔高效

仁愛醫院手術室十個一點

說話輕一點嘴巴甜一點

脾氣小一點度量大一點

技術精一點做事多一點

干活穩一點行動快一點

理由少一點效率高一點

仁愛醫院手術室十不準

不準隨便說“不”或“沒有”

不以貌取人、以醫謀私

不推委、拒絕手術

不為難、訓斥患者

不與醫生發生正面沖突

不怕苦、怕累、怕麻煩

不在手術間打鬧、閑聊

不遲到、早退或怠工

不弄虛作假

不擅離職守

仁愛醫院手術室文明服務敬語

十字用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關系

稱呼用語：X總經理、叔叔（阿姨）、先生（小姐）、小朋友、教授、主任、醫生 電話用語：您好，我是XX科護士，請問有什么事？

請問你是哪里？貴姓？怎么稱呼您？

請稍等，就來

很抱歉，XXX不在，有什么事我可以為您轉告嗎？

不用謝

接待用語：請不要緊張

手術床較窄，請您躺好

有什么不舒服，請您告訴我輸液時用語：您叫什么名字？（核對無誤后）我要給您打針，請不要緊張請握拳，有一點痛，一會就好

針已打好了，有什么不舒服嗎？

對待批評用語：謝謝您給我們提示的批評意見，我們將盡快整改

歡迎您給我們的工作提出建議和意見

對待表揚時用語：不客氣，這是我們應該做的對待患者饋贈用語：這是我們應該做的，不用客氣

您的錢（物）我們不能接受，請您諒解

仁愛醫院手術室文明服務忌語

禁止使用對患者不尊重、不禮貌的語言：嘿，叫什么名字

躺過去，別磨磨蹭蹭的禁止使用不耐煩、生硬的語言：別喊了，忍著點

沒通知就送上來了，等著吧

禁止使用不負責、推諉的語言：急什么，死不了

誰答應你，你找誰

禁止使用侮辱人格、讓患者難堪的語言：活該

沒錢就別來

禁止使用含糊不清、增加患者疑慮的語言：你這病難辦呀

你這手術說不準，也許沒問題

第五篇：關于護士禮儀職業心得體會范本

隨著當今社會的不斷發展，人們之間的交往越來越廣泛，各行業間的交流也日益增多，講禮儀，重儀表，越來越受到大家的重視，成為各行業打造自身品牌的有效手段。下面是由小編為大家整理的“關于護士禮儀職業心得體會范本”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

關于護士禮儀職業心得體會范本【一】

首先，感謝朱老師在百忙中給我們講課。我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設計，并不意味著別人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的職業品質的展現。護士作為沒有翅膀的天使，更應容貌、服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來。有人說，人間的美十有八九是女人創造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應是美的展現。

我覺得護士的美可以體現在兩個方面：

第一、貌服飾美：恰當的表情是護士容貌的一個組成部分，如微笑，但這種笑要發自內心。為了使你的微笑真誠，你可以在心里想些開心的事，讓會說話的眼睛流露出更誠摯的笑意。在服飾方面，我們衣著應干凈、整潔、大方。

第二、行為舉止美：護士的站姿：頭正頸直、雙眼平視、兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。兩腳尖距離以一拳頭為準。腳跟并攏。雙手自然下垂或兩手交叉放于腹部。

坐姿：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出。走到椅子面前，右腳后移半步，抬腳整理白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動。不超過30度左右，雙腳落地在一條直線上。

下蹲姿勢：要側身蹲下，一腳后移半步，一手整理衣服緩緩下蹲，挺胸收腹，軀干挺直，重心穩。起來時，上身向前傾，起身站直。

護士端盤：應用雙手拇指掌住盤的兩側。其余四指分開托盤的底部。雙手不能觸及盤的內面，需要開門時不要用腳踹門，可以用肩開門。

總之，護士形體禮儀的基本規范就是挺拔、自然、優雅、美觀。我們可以在平時的工作中勤于摸索，總結出自己的行為規范。禮儀對我們每個人都很重要。通過禮儀培訓有助于我們審美意識的提高及自我形象的設計和塑造。在工作中，用端莊的儀表、文明的語言、得體的舉止、素雅整潔的服飾創造美，便于我院提高隊伍的精神面貌和群體形象能有較大的改觀。也是我院文化建設上的亮點。

關于護士禮儀職業心得體會范本【二】

20xx年3月24日至3月28日，根據學院安排我有幸參加x武警總醫院組織的護士基礎禮儀師資培訓班，來自全國多家醫院、學校的200多名學員進行了護士職業禮儀專項學習訓練，學員除授予x市繼續教育學分外，考核合格者還頒發了武警總醫院優秀學員證書。

此次培訓按照《武警總醫院護士基礎禮儀課程》進行訓練，包括理論授課和現場訓練。張利巖副院長講解了《護士禮儀文化建設在醫院服務中的作用》；鄭艷芳助理的溝通破冰，提升溝通品質，護理淡妝技巧；高艷紅主任講解了《優質護理服務示范病房管理實踐》；王英總護士長講解了《護士人文修養》、鄧馨護士長講解的《護士基礎禮儀訓練》。她們講解了武警總醫院全新的禮儀管理理念、感動服務實踐經驗、優質護理病房規范化建設、實用護士禮儀和溝通技巧等，博得了現場陣陣掌聲。

五位禮儀老師組成的培訓團隊全部來自臨床一線的護理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓經驗，通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓課程，使護理人員真正領悟禮儀的內涵，真正學到實際可用的溝通方法。訓練期間，學員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓練中，通過嚴格培訓，達到了以快速提升形象為目標。

第四天我們到武警總醫院參觀了部分科室。通過4天的護士禮儀培訓，我對護理工作有了更新的認識。護理工作致力于外塑形象創造職業價值，內練素質追求卓越品質，從大膽創新到持續提升，形成了富有特色的禮儀服務模式，樹立了良好的職業形象。

關于護士禮儀職業心得體會范本【三】

今天聽完朱老師的護士禮儀的這堂課，使我對禮儀這方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：沒有規矩就不成方圓，護士禮儀猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，它的.每一條基本原則都包含著做人的標準。似乎每一行業都有自己特定的著裝要求，而護士禮儀從頭到腳對護士都有嚴格的規定。神圣而美麗的南丁格爾，潔白無瑕的呈現在患者眼前是一個干凈、衛生、簡約、端莊大方的白衣天使。

一個會微笑的心能勝過千言萬語，你上班要是沒有化妝沒關系；但是如果能微笑也能勝過一切。微笑有很多，有笑不露齒，皮笑肉不笑。微笑時以露出6顆上齒為標準，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形。微笑使人心情愉悅，暫時忘記煩惱。我們每天面對的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中痛苦掙扎的患者。微笑對于醫務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑服務取信于病人，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感與恐懼感。就像朱老師舉的例子，我們護士去向患者催款是要和藹、親切的說，可以先問下患者的感受關心下患者，然后再轉入正題，這樣不會讓患者覺得護士只會來催款，不管別人的感受。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。問候時應該禮貌。中國有句俗話：“禮多人不怪。”“您好、請、謝謝、對不起”等禮貌用語應常掛嘴邊，病人沮喪失去信心時應安慰鼓勵病人，切勿言辭犀利指責諷刺病人。對不配合的病人，我們應采取勸說，指令性的語言：如病人隨便調快輸液速度，對病人要掛瓶時，不要很生硬的說：“xxx掛瓶了。”應該禮貌合理的和患者溝通，使患者有感受到家的溫暖、親切，這樣對病人也有幫助。

非語言溝通在處理護患關系時同樣起著舉足輕重的作用，著裝、外貌、語言、舉止。第一印象很重要，也最深入人心的。在和患者接觸第一印象良好，對以后的工作有很大的幫助，反之不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于言表，這時護士應給予關心和理解。

關于護士禮儀職業心得體會范本【四】

前段時間我院舉辦了一次關于護士禮儀的培訓 我獲益良多。

我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓 我發現自己還有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去 改正缺點 做到“沒有更好 只有最好"”。

關于護士禮儀職業心得體會范本【五】

前段時間我院舉辦了一次關于護士禮儀的培訓我獲益良多。

我認為良好的護理禮儀可以無聲地營造著完美的醫療環境，提高護理服務質量，而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優美的儀表、端正的態度、親切的語言、優雅的舉止，可以創造一個友善、親切、健康向上的人文環境，能使患者在心理上得以平衡和穩定，同時對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

患者入院時投以微笑醫學教育網搜集整理，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒；及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

通過這次培訓我發現自己還有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培訓所學貫徹到實際工作中去改正缺點做到“沒有更好，只有最好”。