第一篇：禮儀與職業(yè)形象設(shè)計

禮儀與職業(yè)形象設(shè)計作業(yè)

姓名：李

班級：

學(xué)號：

蕎 08級6班 2008021406161、作為職場新人，初入單位或公司，你既要與同事友好相處，平易近人，又要

不卑不亢，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評，請問你應(yīng)該如何做？（30分）

面對競爭激烈的職場，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然在大學(xué)里學(xué)得一些書面知識，但是在公司里、單位里都應(yīng)該從最底層做起。剛踏入職場的我們，要有正確的態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真腳踏實地從基礎(chǔ)做起，切忌勿好高騖遠。同時，要有積極向上的心態(tài)，遇到不開心，要樂觀向上，有時還要有點阿Q精神。

人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。作為畢業(yè)生的我們，絕大部分是獨生子女，剛從學(xué)校里出來，自我意識較強，來到社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo)。

第一，對上司——先尊重后磨合。任何一個上司（包括部門主管、項目經(jīng)理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

第二，對同事——多理解慎支持。在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

第三，對下屬——多幫助細聆聽。在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。

而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實的依據(jù)。美國一家著名公司負責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽指揮時，我首先想到的是換掉部門管理者。

第四，向競爭對手——露齒一笑。在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設(shè)防，更有甚者，還會在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實，在一個整體里，每個人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當(dāng)人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績。

2、一個英國代表團到訪你所在的公司，領(lǐng)導(dǎo)安排你作為該代表團的全程陪同人員，請問你會如何做好此次陪同工作？（35分）

陪同工作是秘書的一項經(jīng)常性工作任務(wù)。這項工作看似僅僅陪同來訪人員一起參觀,其實要出色地完成這項任務(wù)并不容易。它要求陪同人員掌握常識,講究禮儀,增強素養(yǎng),既能按規(guī)矩辦事又能靈活機動相機行事,這樣才能讓來訪人員對本公司更好的印象和了解，促進雙方的交流和溝通，相互進步。

我認(rèn)為，在陪同英國代表團來訪的過程中應(yīng)注意以下幾個問題:

一、要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。一旦接受陪同任務(wù),我就會注意提前收集相關(guān)信息,全面了解掌握情況。首先,要明確此次陪同的目的和任務(wù),包括英國代表團的意圖,要達到的預(yù)期目的等。其次,要了解涉及單位的有關(guān)情況,如陪同人員等,做到心中有數(shù)。同時還要事先與英國代表團協(xié)調(diào)商議,周密制訂行程計劃、日程安排和保障方案,盡量做到細致明確,環(huán)環(huán)相扣,以防止出現(xiàn)意外。再次,要掌握交通和地理狀況,包括飛機航班、火(汽)車車次的時間、票價等,還要適當(dāng)了解掌握英國來訪人員他們的風(fēng)土人情和文化背景,準(zhǔn)備好需要攜帶的有關(guān)資料(包括姓名、性別、民族、職務(wù)等),做到有備無患。

二、要妥善處理隨機問題。在陪同來訪人員進行公務(wù)活動期間,各種情況是在不斷發(fā)生變化的,這就需要我們陪同人員始終保持高度警覺,時刻關(guān)注新情況、新問題,增強工作的預(yù)見性。一旦發(fā)生特殊情況,要迅速與有關(guān)單位和人員進行協(xié)調(diào),及時調(diào)整。

三、由于來訪人員是英國代表團，鑒于民族文化差異，首先應(yīng)該注意禮儀方面，尊重外國民族文化。首先，注重教養(yǎng)。儀容方面，講究儀表和衣帽整潔，其面、手、衣履要潔凈。舉止大度得體、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸，精神飽滿，任何失禮或不合禮儀的言行都被認(rèn)為是有失體面的。講究身分，說話客氣，不做任何越禮之事。說話時神情矜持和藹，略帶微笑。遵守時約。與人約會必須嚴(yán)格守時，不能失約超時。允諾別人的事不能忘記，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格。其次，禮貌用語作為禮儀的表現(xiàn)形式，把一個人對世界、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達出來，使愛者更顯光輝，使說話人更被人敬重。在國際交往中“你好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這些禮儀語言具有極高的使用頻率。同時，尊重習(xí)俗。不同國家的文化習(xí)俗有別，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別，所以在交往關(guān)系上要互相尊重，謹(jǐn)慎從事。尊重習(xí)俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則。一些在中國人看來是正常的舉止，在一些國家會被認(rèn)為無禮甚至犯諱。最后，尊重隱私。尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個人隱私的一切話題，具體而言，就是要做到“五不問”：一不問年齡。二不問婚否。三不問經(jīng)歷。五不問地址。5.女士優(yōu)先。“女士優(yōu)先”是國際禮儀中重要的原則。女士優(yōu)先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個方面尊重婦女，照顧婦女，幫助婦女，保護婦女。

四、見面介紹：見面時的精神狀態(tài)，直接影響來賓對組織的第一印象，接待人應(yīng)注意用熱情大方及彬彬有禮的 舉止風(fēng)度給來訪者留下良好的印象。客人到達時，接待人應(yīng)微笑著迎上去做自我介紹，并主動向客人握手以示歡迎。如果主客雙方陌生需介紹時，通常是先將主人介紹給客人，再把客人介紹給主人。1.要把被介紹人的職務(wù)、姓名說的準(zhǔn)確、清楚； 2.要按身份、年齡、性別情況介紹。即先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的，先把男士介紹給女士；

3.要有禮貌的用手示意，不能用手指指點點。見面介紹時常常需要互遞名片，接遞名片時應(yīng)用雙手，注意不能倒遞名片或反遞名片。

五、握手禮節(jié)：主客見面、介紹的同時，雙方要握手。握手是國際、國內(nèi)最常見的禮節(jié)。主人主動、熱情的握手會增加親密感。握手要注意幾點：1.年輕者對年長者、身份低的對身份高的，應(yīng)稍稍欠身，也可用雙手握住對方的右手以示尊敬。2.男子與女士握手時，注意只握女士的手指部分。3.一般應(yīng)有主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子先問候?qū)Ψ剑龑Ψ缴焓趾笤倥c其握手。4.男子在握手時應(yīng)脫下帽子和手套，女士則不必。5.握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意，或者致以歡迎和問候。6.當(dāng)多人同時向你伸手時，不要用雙手交叉握住。

六、乘車行路：接待者應(yīng)注意上車時讓客人和領(lǐng)導(dǎo)先上，自己后上。要主動為客人和來賓打開車門，并用手示意，待來賓和領(lǐng)導(dǎo)坐穩(wěn)后再關(guān)門。坐車的位置也有講究，習(xí)慣的禮儀式做法是“右為上，左為下，后為上，前為下”。行路：接待者陪同客人走路，一般應(yīng)注意讓客人位于自己的右側(cè)，以示尊重；如自己承擔(dān)主陪任務(wù)，應(yīng)并排走在客人的旁邊，不能落在后面，如果自己屬于陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和陪同人員的后面，若距離較近遠，走的時間較長，不要悶頭各走各的路，要相機講一些比較得體的話，如介紹當(dāng)?shù)氐囊恍┟麆俟袍E、風(fēng)土人情，或單位的情況等等。

最后，在做好一切準(zhǔn)備事項之后，認(rèn)真細致地做好每一項工作，有問題時也要隨時向上級請示，確保將這次陪同工作做好，讓英國代表團能更直接深刻地了解我公司，為公司合作提供更多發(fā)展機會。

3、一年一度的公司年會即將到來，在這一年中最重要的一次酒會中，你既要給大家留下深刻的印象，又不能顯得過分張揚做作，令人生厭，請問你會為自己設(shè)計什么樣的形象？（35分）

在各種場合，打扮合乎角色的穿著是一種禮儀，而在不同的社交宴會時，符合個人特質(zhì)的品味裝扮，自然的散發(fā)出自信豐采及內(nèi)斂的涵養(yǎng)，而這種屬於自己的獨特魅力，將使所有人贊嘆。精致、時髦是商務(wù)酒會要體現(xiàn)的著裝要素。而服裝搭配之道中，簡單永遠制勝。在穿著正式服裝的時候加以趣味時髦的圖案、色彩點綴是入時的捷徑，比如具有特殊含義的袖口，正式款型卻擁有別出心裁圖案或肌理的面料將會迅速提升著裝品位。而這些裝飾性的點綴有一到兩處即可，簡約復(fù)古新潮流已經(jīng)悄然來臨。帶有前瞻性的著裝趨勢總會令人刮目相看。

一、服裝造型：中式風(fēng)格服飾，可分為袍裝類或組合式晚裝，由於曲線優(yōu)美，適合東方身材特質(zhì)，頗受一般婦女的喜愛。尤其，正式國宴或婚宴場合，都是一種代表隆重的禮儀表現(xiàn)。在商業(yè)界社交場合，或時尚業(yè)所舉辦的社交活動，都可將個人獨特的創(chuàng)意巧思加入服裝造型里，讓別具一格的時尚魅力，吸引眾人的目光。今天的宴會，我會挑一套材質(zhì)精致，色彩絢麗的中式袍裝。換上獨具特點的典雅披巾，增長晚宴氣氛。巧妙的組合式晚裝，也可避免同場合「撞衫」的窘?jīng)r。

二、搭配品：合適的搭配品裝飾，可有畫龍點睛之效，集中焦點。而過多的裝飾品，卻有如畫蛇添足，掩蓋了自己的氣質(zhì)光芒。拿掉多余的飾品。耳環(huán)、項、手表、手、胸花、胸針，甚至皮包及鞋子的協(xié)調(diào)性，過分夸張，只會掩蓋自己的自信。

所以，我只可選擇其中一種做為集焦的飾品，其他盡量求其簡單而協(xié)調(diào)。那么，華麗精巧的小提包，則是一處集光的焦聚。加上小巧適中的耳飾、手鏈及刻意低調(diào)的素雅鞋款。整體感覺有主有次，不會讓自己的衣著裝飾，像圣誕樹一樣的琳瑯滿目。

三、發(fā)型彩妝：發(fā)型是令人直接感受到精神及個性的地方。尤其，不同的發(fā)型，就可塑造出不同的視覺效果，而使人感覺活力充沛及修長高，都可從簡單、乾凈俐落的發(fā)式造型著手。我選擇的是用電發(fā)棒，做出優(yōu)雅的卷發(fā)，不要用燙的，沒有一次性的效果自然。

彩妝部份，除了基本的彩妝外，可依服裝的色彩，多加流行的金銀粉或亮光眼影，加強眼線，假睫毛，透明光澤唇彩，甚至貼上拉風(fēng)的小鉆，加強晚宴的華麗效果。

當(dāng)然最后，修剪乾凈手上的指甲（穿涼鞋式高跟鞋，也應(yīng)注意腳指甲的修剪），可涂上適合的指甲油或護甲油。也可抹上具魅惑但不刺鼻的香水，以求完美。

第二篇：職業(yè)形象設(shè)計與禮儀

大學(xué)生求職禮儀與形象設(shè)計

大學(xué)生求職禮儀與形象設(shè)計 求職者的形象給面試官的好壞，關(guān)系到能否順利踏入社會

大學(xué)生求職禮儀與形象設(shè)計

大學(xué)生求職禮儀與形象設(shè)計

求職者的形象給面試官的好壞，關(guān)系到能否順利踏入社會，找到一份合適滿意的工作。為此，畢業(yè)生在面試前對個人形象進行設(shè)計是必要的。但是，并非所有的“包裝”都能奏效，有時還會適得其反，那么，在面試的禮儀和形象設(shè)計上應(yīng)該注意哪些問題呢？

一 服飾與打扮

一個人與他人交往的第一印象很重要，外表是人們踏上社會的第一張名片。畢業(yè)生在應(yīng)聘時，首先要注意自己的衣著和打扮。

許多人認(rèn)為難得有一次面試的機會，一定要大出風(fēng)頭，于是買了許多時髦、前衛(wèi)的服裝。這是一個極大的誤區(qū)。一般正規(guī)的企業(yè)都很欣賞傳統(tǒng)、保守的正裝，所以，服裝不一定要穿名牌，莊重、得體就好。有的人則不太注重服裝，穿著

過于隨便。也會使招聘人員對你的印象大打折扣。求職時的服飾打扮應(yīng)該注意穩(wěn)重、正式，一般來說，套裝較為普遍適宜。而且一定要整潔干凈，注意尺碼一定要合身，大一碼或小一碼都會影響穿著效果。衣服的顏色宜選擇皮膚的中性色，注重現(xiàn)代感，把握積極的方向。頭發(fā)要梳理整齊，不要亂蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服時最好事先拍拍兩肩。以免頭皮屑掉在上面，頭發(fā)要擦亮。

另外，不可忽視不同職位對穿著的不同要求，例如應(yīng)聘公關(guān)職位就要適當(dāng)?shù)刈⒁鈺r尚，而應(yīng)聘文秘、財會職位就應(yīng)與時尚拉開適當(dāng)?shù)木嚯x。

二 面試過程

畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人品、修養(yǎng)等個人形象，因此，面試過程請務(wù)必注意以下幾點： １ 準(zhǔn)時赴約。一般來講，比原訂時間早５－１０分鐘到達面試地點較好，切不可讓招聘人員等

二 面試過程

畢業(yè)生在面試過程中表現(xiàn)出的禮儀水平，反映出你的人

品、修養(yǎng)等個人形象，因此，面試過程請務(wù)必注意以下幾點：

１ 準(zhǔn)時赴約。一般來講，比原訂時間早５－１０分鐘到達面試地點較好，切不可讓招聘人員等候。

２ 入座禮儀。進入主考官的辦公室，一定要敲門而入，等到主考官示意坐下再就座。如果沒有指定的座位，可選擇主考官對面的位子坐下。另外，注意坐姿的優(yōu)美與精神。坐椅子時，最好只坐２／３。

３ 自我介紹的分寸。當(dāng)主考官要求你做自我介紹時，不要象背書似的把簡歷上的一套再說一遍，那樣只會令主考官覺得乏味。用舒緩的語氣將簡歷中的重點類容稍加說明就可以了，如姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、特長等。如主考官想深入了解某一方面時，你再作介紹。

４ 行為舉止。求職者在面試時要注意自己的行為舉止：（１）注意站正坐直，不要彎腰低頭；

（２）雙手放在適當(dāng)?shù)奈恢茫⒁卜€(wěn)，不要做些玩弄領(lǐng)帶、掏耳朵、挖鼻孔、撫弄頭發(fā)、掰關(guān)節(jié)、玩弄招聘者遞過來的名片等多余的動作；

（３）禁止腿神經(jīng)質(zhì)般的不住晃動、翹起等；

（４）自己隨身帶著公文包或皮包，也不要掛在椅子背上，可以把它放進自己坐的椅子旁邊或背后。

５ 詢問與應(yīng)答的禮儀。保持積極自信的心態(tài)，是面試中智慧語言不斷迸發(fā)的前提。面談時，講話要充滿自信。回答問題時盡量詳細，要按招聘人員的話題進行交談。有的主考官會故意提問一些令你感到受冒犯的問題，用來試探一下你如何對待，考查你的修養(yǎng)和應(yīng)對多變的能力。你一定要冷靜，不能意氣用事。拒絕回答是可以的，但口氣和態(tài)度一定要婉

６ 及時告辭。有些接見者以起身表示面談的結(jié)束，另一些人則用“同你談話我感到很愉快”這樣的辭令來結(jié)束談話。對此，我們的畢業(yè)生要十分敏銳，及時起身告辭。告辭時應(yīng)同接見者握手，還要將椅子放回原位，然后面帶微笑地向主考官致謝。

面試后寫一封感謝信給接見者，這不僅禮貌，還可加深印象。在接到不錄用的通知后，也要寫信或發(fā)個“Ｅ－ｍａｉｌ”表示感謝，以便下次聯(lián)絡(luò)。

總之，面試時，一定要保持斯文有禮、不卑不亢、大方得體、生動活潑的言談舉止。這不僅可大大提升你的形象，而

且往往使成功機會大增。

第三篇：禮儀與職業(yè)形象設(shè)計考題

禮儀與職業(yè)形象設(shè)計作業(yè)

姓 名：鐘班 級：對外漢語學(xué) 號：

丹 10級2班 201002440238

禮儀與職業(yè)形象設(shè)計考題

綜合運用所學(xué)禮儀和形象設(shè)計課程知識，回答以下兩個問題：

1、作為職場新人，初入單位或公司，你既要與同事友好相處，平易近人，又要不卑不亢，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評，請問你應(yīng)該如何做？（50分）

面對競爭激烈的職場，作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然在大學(xué)里學(xué)得一些書面知識，但是在公司里、單位里都應(yīng)該從最底層做起。剛踏入職場的我們，要有正確的態(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真腳踏實地從基礎(chǔ)做起，切忌勿好高騖遠。同時，要有積極向上的心態(tài)，遇到不開心，要樂觀向上，有時還要有點阿Q精神。

人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個非常重要的課題，特別是對大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關(guān)系是舒心工作安心生活的必要條件。作為畢業(yè)生的我們，絕大部分是獨生子女，剛從學(xué)校里出來，自我意識較強，來到社會錯縱復(fù)雜的大環(huán)境里，更應(yīng)在人際關(guān)系調(diào)整好自己的坐標(biāo)。

對上司——先尊重后磨合。任何一個上司（包括部門主管、項目經(jīng)理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細的足以說服對方的資料計劃。

第二，對同事——多理解慎支持。在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。

第三，對下屬——多幫助細聆聽。在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。

而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實的依據(jù)。美國一家著名公司負責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽指揮時，我首先想到的是換掉部門管理者。

第四，向競爭對手——露齒一笑。在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設(shè)防，更有甚者，還會在背后冷不妨地“插上一刀踩上一腳”。這種極端，只會拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實，在一個整體里，每個人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當(dāng)人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績。

2、一年一度的公司年會即將到來，在這一年中最重要的一次酒會中，你既要給大家留下深刻的印象，又不能顯得過分張揚做作，令人生厭，請問你會為自己設(shè)計什么樣的形象？（50分）

在各種場合，打扮合乎角色的穿著是一種禮儀，而在不同的社交宴會時，符合個人特質(zhì)的品味裝扮，自然的散發(fā)出自信豐采及內(nèi)斂的涵養(yǎng)，而這種屬於自己的獨特魅力，將使所有人贊嘆。精致、時髦是商務(wù)酒會要體現(xiàn)的著裝要素。而服裝搭配之道中，簡單永遠制勝。在穿著正式服裝的時候加以趣味時髦的圖案、色彩點綴是入時的捷徑，比如具有特殊含義的袖口，正式款型卻擁有別出心裁圖案或肌理的面料將會迅速提升著裝品位。而這些裝飾性的點綴有一到兩處即可，簡約復(fù)古新潮流已經(jīng)悄然來臨。帶有前瞻性的著裝趨勢總會令人刮目相看。

一、服裝造型：中式風(fēng)格服飾，可分為袍裝類或組合式晚裝，由於曲線優(yōu)美，適合東方身材特質(zhì)，頗受一般婦女的喜愛。尤其，正式國宴或婚宴場合，都是一種代表隆重的禮儀表現(xiàn)。在商業(yè)界社交場合，或時尚業(yè)所舉辦的社交活動，都可將個人獨特的創(chuàng)意巧思加入服裝造型里，讓別具一格的時尚魅力，吸引眾人的目光。

今天的宴會，我會挑一套材質(zhì)精致，色彩絢麗的中式袍裝。換上獨具特點的典雅披巾，增長晚宴氣氛。巧妙的組合式晚裝，也可避免同場合「撞衫」的窘?jīng)r。

二、搭配品：合適的搭配品裝飾，可有畫龍點睛之效，集中焦點。而過多的裝飾品，卻有如畫蛇添足，掩蓋了自己的氣質(zhì)光芒。拿掉多余的飾品。耳環(huán)、項、手表、手、胸花、胸針，甚至皮包及鞋子的協(xié)調(diào)性，過分夸張，只會掩蓋自己的自信。

所以，我只可選擇其中一種做為集焦的飾品，其他盡量求其簡單而協(xié)調(diào)。那么，華麗精巧的小提包，則是一處集光的焦聚。加上小巧適中的耳飾、手鏈及刻意低調(diào)的素雅鞋款。整體感覺有主有次，不會讓自己的衣著裝飾，像圣誕樹一樣的琳瑯滿目。

三、發(fā)型彩妝：發(fā)型是令人直接感受到精神及個性的地方。尤其，不同的發(fā)型，就可塑造出不同的視覺效果，而使人感覺活力充沛及修長高，都可從簡單、乾凈俐落的發(fā)式造型著手。我選擇的是用電發(fā)棒，做出優(yōu)雅的卷發(fā)，不要用燙的，沒有一次性的效果自然。

彩妝部份，除了基本的彩妝外，可依服裝的色彩，多加流行的金銀粉或亮光眼影，加強眼線，假睫毛，透明光澤唇彩，甚至貼上拉風(fēng)的小鉆，加強晚宴的華麗效果。

當(dāng)然最后，修剪乾凈手上的指甲（穿涼鞋式高跟鞋，也應(yīng)注意腳指甲的修剪），可涂上適合的指甲油或護甲油。也可抹上具魅惑但不刺鼻的香水，以求完美。

答題要求：

1、以A4紙打印稿上交作業(yè)。

2、請做封面，注明課程名稱、姓名、班級、學(xué)號。

第四篇：職業(yè)禮儀與形象設(shè)計論文

職業(yè)禮儀與形象設(shè)計

系別：管理系

班機年級：11級財務(wù)管理3班

學(xué)號：20112801320188

姓名：許諾

中國自古以來以“文明古國”和“禮儀之邦”著稱于世。由此可知，禮儀對于我國的社會歷史文化發(fā)展起了廣泛深遠的影響，它是中國古代文化的精髓，引領(lǐng)中國走向世界，甚至更美好的未來。禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，所以它可以體現(xiàn)人的文化程度和道德修養(yǎng)。知書達理，待人以禮，應(yīng)當(dāng)是當(dāng)代大學(xué)生的一個基本素養(yǎng)。古人說：不學(xué)禮，無以立。不學(xué)禮義，就沒法在社會中立足；而有了良好的禮儀，不僅可以展示我們大學(xué)生的風(fēng)采，更能獲得他人的尊重，邁向成功。

關(guān)鍵詞：禮儀

文化程度

道德修養(yǎng)

大學(xué)生

一個人好的第一印象能很快地拉近人與人的距離，一個美好的紳士的形象更能獲得他人的信任，生活中處處離不開禮儀。下面我們對禮儀進行探討：

一、禮儀的含義

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容，簡單的說就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。

二、禮儀的功能作用

溝通的功能

人們在社會交往中，只要雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。

協(xié)調(diào)的功能

在社會交往時只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和和避免不必要的沖突和障礙。

維護的功能 禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時也對社會的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀得越多，社會便會越和諧穩(wěn)定。

教育的功能 禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著標(biāo)榜的作用，潛移默化地影響周圍的人。

三、禮儀的內(nèi)容（值得注意的）

服飾禮儀

著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能體現(xiàn)個人良好的精神面貌、文化修養(yǎng)和審美情趣。公務(wù)場合著裝要端莊大方；參加宴會、舞會等應(yīng)酬交際時應(yīng)突出時尚個性；休閑場合穿著舒適自然。對男士而言，全身衣著顏色一般不超地過三種。

介紹禮儀

在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢，相互熱情應(yīng)答。一般，應(yīng)先把男士介紹給女士；先把年輕者介紹給年長者；先把客人介紹給主人；先把職位高者介紹給職位低者。為他人作介紹時，應(yīng)遵循“讓長者、客人先知”的原則。

握手禮儀

握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的一種方式。握手時應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交叉握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。握手的順序一般講究“尊者決定”，即等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去呼應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動握手。男士同女士握手時，一般只輕輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久。

名片禮儀

在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式，是一個人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動的重要工具。遞送時應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。在尚未弄清對方身份時不應(yīng)該急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低或由近及遠的順序依次進行。接受名片時應(yīng)起身，面帶微笑注視對方。接地名片時應(yīng)說“謝謝”并微笑閱讀名片，然后回敬一張本人的名片。接過別人的名片應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

電話禮儀

打電話時，注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打。微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌，并且、要避免喧囂。接電話時，電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話；先報上公司名稱或人名；口中不要吃東西或含著東西；確認(rèn)對方已掛電話，自己才掛電話。

形象設(shè)計

形象設(shè)計并不僅僅局限于適合個人特點的發(fā)型、化妝和服飾，也包括內(nèi)在性格的外在表現(xiàn)，如氣質(zhì)、舉止、談吐、生活習(xí)慣等等。我覺得，在進行自己的形象設(shè)計時，應(yīng)注意體型要素、發(fā)型要素化妝要素、服裝款式要素、飾品、配件要素個性要素和文化修養(yǎng)要素。從各個方面綜合考慮，找到最適合自己的形象。

外在形象 首先是著裝。著裝的原則是對場合的把握，不同的場合講究不同，要分清楚情況。比如正式一點的宴會就不能穿得太休閑；而朋友之間的聚會又不宜穿著過于正式。而平時生活中，只要衣服干凈整齊就可以了，這樣體現(xiàn)出來的是個人的精神風(fēng)貌。

其次是發(fā)型。現(xiàn)在的社會發(fā)型是千姿百態(tài)，發(fā)型的式樣和風(fēng)格極大地體現(xiàn)出人物的性格及精神面貌。單論男性而言，職場男士的話，可以留些比較簡單的發(fā)型，這樣可以體現(xiàn)出一種干練的氣魄，而學(xué)生的發(fā)型要求就明顯寬松很多，只要是個人喜歡的，并且不是太過夸張的，大家都比較能接受。

最后是飾品。飾品、配件的種類很多，頸飾、頭飾、手飾、胸飾、帽子、鞋子、包袋等都是人們在穿著服裝時最常用的。合理合適地運用飾品配件它能使灰暗變得亮麗，使平淡增添韻味。外在因素也許可以給人一個好的第一印象，但是如果一個人沒有美好的內(nèi)在，外在再美麗又有什么用？所以我個人覺得一個良好的個人形象更重要的是內(nèi)在因素。

內(nèi)在形象

個人氣質(zhì)是形象設(shè)計的前提。一個人的回眸一瞥、開口一笑、站與坐、行與跑都會流露出這個人的個性特點。有些人的個性很活潑也很好動，這樣的個性有時會交到很多朋友、但有時可無遮攔也很容易得罪人。生活里更多的注意一點給自己說話的語氣和行事作風(fēng)不要太張揚。而有些人屬于抑郁性的，他們體驗情緒的方式較少，穩(wěn)定的情感產(chǎn)生也很慢，但對情感的體驗深刻、有力、持久，而且具有高度的情緒易感性。但是氣質(zhì)類型不是可以改變的，只是不同氣質(zhì)類型的人喜歡的氣質(zhì)類型也不一樣。交際時這是不太好控制的影響因素。

文化修養(yǎng)對于個人形象來說是非常重要的。文化修養(yǎng)是從小的培養(yǎng)和積累的，跟個人成長環(huán)境和個人經(jīng)歷有著直接關(guān)系。多讀書特別是經(jīng)典型的書籍，多閱讀瀏覽新聞來增加社會閱歷，以及和文化修養(yǎng)高的人做朋友，這樣有助于培養(yǎng)自己的文化修養(yǎng)。畢竟近朱者赤近墨者黑的道理我們都懂。同時，我覺得也應(yīng)該多參加一些文體活動，來培養(yǎng)自己的氣質(zhì)。在古代，“禮”是曾經(jīng)與“法”共同成為社會調(diào)整的手段。但現(xiàn)階段，我國大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)卻讓人難以樂觀：校園內(nèi)各種不知禮、不懂禮、不守禮、不文明的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。大學(xué)生禮儀教育存在明顯的缺失，他們的文明修養(yǎng)和文明行為令人擔(dān)憂。因此，我就引起大學(xué)生禮儀失范得原因提出自己的看法，我認(rèn)為在新的時期里加強大學(xué)生禮儀教育有著十分深遠的意義。

一、當(dāng)前大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀

清華大學(xué)前校長梅貽琦有句名言：“所謂大學(xué)者，非謂有大樓之謂也，有大師之謂也。”同樣，作為新時代的大學(xué)生，較之中學(xué)生、小學(xué)生的差別也應(yīng)并非僅僅體現(xiàn)在年齡、學(xué)問上，而更多應(yīng)該體現(xiàn)在個人修養(yǎng)、文明禮貌等方面。但當(dāng)前國內(nèi)有很多高校大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀卻令人堪憂：衣冠不整、遲到早退、隨地吐痰、亂扔垃圾、攀折花木、踐踏草坪、張口罵人等不文明現(xiàn)象隨處可見；在食堂打飯不排隊，在宿舍大聲說話、聽音樂、玩游戲等影響他人休息，在圖書館、自習(xí)室手機鈴聲大作或大聲說笑，情侶交往摟摟抱抱過分親密，在網(wǎng)上論壇攻擊謾罵他人等情況比比皆是。更令人擔(dān)憂的是，不少大學(xué)生對上述不文明行為非但沒有正確的認(rèn)識，還將其標(biāo)榜為“有個性”、“張揚自我”的表現(xiàn)，對于不文明行為不以為恥、反以為榮，體現(xiàn)了在價值方面的扭曲。

二、大學(xué)生禮儀失范的原因分析 本人認(rèn)為，造成當(dāng)代大學(xué)生禮儀失范的原因主要有以下幾個方面：

1、家庭和學(xué)校教育的缺位

禮儀作為一種社會行為準(zhǔn)則，雖然其也包括思想意識方面的內(nèi)容，比如禮儀知識、尊重他人的觀念等，這些都需要達到一定的年齡才能從內(nèi)心真正理解和領(lǐng)會。但文明行為的教育卻是可以從小進行的，而且這種行為習(xí)慣一旦習(xí)得也就很難改變。而我國的家庭教育，特別是改革開放以來，由于普遍實行了計劃生育政策，使得獨生子女增多，大多數(shù)家庭都只有一個小孩，很多家庭都把子女奉為“掌上明珠”，更出現(xiàn)了許多“小皇帝”、“小皇后”。獨生子女的成長較之多子女的家庭本身就缺少了分享、謙讓、關(guān)愛他人等體驗，不少家長更是對子女過分溺愛，對于子女的生活條件關(guān)心的多，更多的是關(guān)注于對物質(zhì)需求的滿足，對其人格完善關(guān)心的少。另外，由于獨生子女，很多家長“望子成龍”、“望女成鳳”心切，更多關(guān)注于子女的學(xué)習(xí)成績，對禮儀教育沒有給與充分的重視，錯失了養(yǎng)成教育的最佳時機。

在進入大學(xué)后，莘莘學(xué)了經(jīng)過十多年寒窗苦讀之后，認(rèn)為終于可以“放松一下”了，很多學(xué)生不能適應(yīng)從中學(xué)的“逼我學(xué)”到“主動學(xué)”的學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，誤以為大學(xué)只是中學(xué)階段的簡單延續(xù)，滿足于考試成績的及格，忽視了對自己人格的完善和修養(yǎng)的提高。等到了高年級則更多地把時間花在考四六級、考研、求職等現(xiàn)實目標(biāo)，對于禮儀修養(yǎng)更是無暇顧及。

2、社會現(xiàn)實的負面影響

隨著我國經(jīng)濟體制由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，價值主體和價值觀念逐漸多元化，社會價值觀和倫理觀正經(jīng)受著從有序到無序再到重新建構(gòu)的過程中，過去占社會主流的價值觀受到了一定程度的強烈沖擊，傳統(tǒng)的思想觀念受到了各種新思潮的挑戰(zhàn)。大學(xué)生正處在世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期，社會上一些不良思潮對他們極易產(chǎn)生負面影響，如果不及時加以正面引導(dǎo)，容易產(chǎn)生價值觀的扭曲，造成非觀、榮辱觀的偏差，甚至產(chǎn)生種種反社會的行為。

3、自身修養(yǎng)的缺乏

受社會修養(yǎng)的影響，不少大學(xué)生功利思想較為嚴(yán)重。在大學(xué)期間，他們更多關(guān)注于考取各種從業(yè)資格證書、英文證書，關(guān)注于拿畢業(yè)證、學(xué)位證，關(guān)注于找到條件優(yōu)越、報酬優(yōu)厚的“好”工作，拿金錢作為衡量自己人生價值的唯一尺度，忽視了自身道德素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)的提高。有的甚至認(rèn)為，講文明禮貌是“傻”、“俗”，而大大咧咧、出言不遜、滿嘴臟話、不敬師長是“酷”、“帥”，是“新潮”、“不拘一格”、“不拘小節(jié)”。

三、加強大學(xué)生禮儀教育的意義和途徑

如上所述，由于家庭、學(xué)校教育的缺失，社會不良思潮的影響以及不重視自身修養(yǎng)，導(dǎo)致了當(dāng)前大學(xué)生禮儀教育普遍缺乏，禮儀修養(yǎng)不容樂觀。而大學(xué)禮儀教育又有著至關(guān)重要的意義：首先，加強大學(xué)生禮儀教育有助于加強人際交往能力，有利于他們及時化解孤獨、空虛等心理問題，提高自信心，促進身心健康；其次，加強禮儀教育有利于大學(xué)生增強社會適應(yīng)能力，幫助他們走上社會后更快的適應(yīng)社會生活，處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬之間的關(guān)系；最后，加強禮儀教育有利于提高大學(xué)生的思想道德素質(zhì)，促進大學(xué)生完善人格的養(yǎng)成。

加強大學(xué)生的禮儀教育，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手：

1、進一步完善高校的教育體系，加強大學(xué)生品德修養(yǎng)，將“尊重他人”作為一項基本要求置于德育體系的重要位置。文明行為是禮儀的外在表現(xiàn)形式，而不管體現(xiàn)為何種形式，禮儀的核心內(nèi)核在于“品等”和“尊重”。如果缺少了內(nèi)心的尊重和敬意，任何外在禮儀不過是“虛禮”而已。中國古代傳統(tǒng)的禮儀教化是建立在人與人之間的等級差別基礎(chǔ)上的，而現(xiàn)在禮儀首要的應(yīng)該講求人人平等、相互尊重。因此，作為禮儀教育的根本，應(yīng)當(dāng)在大學(xué)中大力提倡“尊重他人”的思想，將“尊重教育”作為對大學(xué)開展思想政治教育的重要內(nèi)容。

2、全面加強大學(xué)生人文素質(zhì)教育，開設(shè)專門禮儀課程。禮儀修養(yǎng)體現(xiàn)了一個人的基本素質(zhì)，同時也是一門綜合性學(xué)科，與倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科，與道德、宗教、習(xí)俗、民族等關(guān)系十分密切，因此決不能將禮儀教育與個人修養(yǎng)割裂開來，就禮儀談禮儀，而應(yīng)該全面對大學(xué)生（特別是理工科大學(xué)生）開展人文素質(zhì)教育，改變大學(xué)生“有知識無文化”“知書不達理”的現(xiàn)狀，真正實現(xiàn)“腹有詩書氣自華”。同時，有條件的高校應(yīng)該考慮設(shè)置專門的禮儀課程，利用課程普及禮儀知識、加強禮儀訓(xùn)練。

3、構(gòu)建全員育人的良好禮儀教育環(huán)境。高等學(xué)校肩負著育才興國的重要責(zé)任和使命，是大學(xué)生成長成才的重要環(huán)境。教師作為知識的傳授者、文明的倡導(dǎo)者，在禮儀教育方面理應(yīng)率先垂范。因此，無論是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還是工作在教學(xué)樓一線的任課教師，無論是教學(xué)管理人員還是后勤服務(wù)人員，都要認(rèn)識到自己在禮儀教育方面的重要作用，要身體力行，言傳身教，不斷提高自身的文化修養(yǎng)，真正做到“教書育人、管理有人、服務(wù)育人”。如今的大學(xué)生大多為獨生子女，從小就是家人的重點保護對象，一部分人養(yǎng)成了唯我獨尊的心態(tài)，不尊重長輩、老師和其他同學(xué)，凡事以自我為中心，若遇與他人有分歧時，不做絲毫謙讓，導(dǎo)致難以融入集體之中。一些大學(xué)生與人相處時容易情緒沖動，動輒惡語相向、拳腳相加。對待學(xué)校的管理不是從積極的角度加以冷靜分析，而是抱著逆反的心理不配合。一些大學(xué)生缺少對形象美的正確認(rèn)識及追求，對儀表、儀態(tài)方面美的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識模糊，盲目追求社會上所謂的潮流，濃妝艷抹、服飾怪異，平時不注意自己的舉止姿態(tài)，等等。

在當(dāng)代社會，禮儀是個人良好形象的表現(xiàn)，是人類文明進步的重要標(biāo)志。它作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來的一種文化，在各種不同的時期和領(lǐng)域，始終約束和規(guī)范著人們的行為，對提高人的素養(yǎng)，促進社會和諧、文明與繁榮，發(fā)揮了重要的作用。伴隨著高等教育改革的不斷深入，在全面倡導(dǎo)素質(zhì)教育的今天，禮儀教育可以正確地引導(dǎo)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、溝通和求職，引領(lǐng)大學(xué)生成長成才。

感想: 自從選了這門選修課—職業(yè)禮儀與形象設(shè)計，我了解了禮儀的含義及真諦并且認(rèn)識了其在生活中的重要性。公關(guān)禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。

隨著社會的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。步步高是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與步步高人的舉止行為有關(guān)，與步步高人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

第五篇：公務(wù)員形象設(shè)計與禮儀

中國自古就是一個講究禮儀的國家，素以“禮儀之邦”而著稱于世。禮儀作為人類歷史發(fā)展中形成的一種豐厚的文化，不僅是社會生活的要求，也是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)。

孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，就是說一個人如不學(xué)習(xí)禮儀，不懂得禮儀，就很難在社會上立足并得到發(fā)展。這句話充分道出了禮儀對促進個人進步和事業(yè)成功的重要的意義.既然禮儀這么重要，那么，到底什么是禮儀呢？簡單地說禮儀就是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，以建立社會和諧關(guān)系、維系人們正常生活為目標(biāo)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。它是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映，是一個人的個性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式，是人際交往的通行證。它能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學(xué)識、風(fēng)度和魅力。對促進個人進步和事業(yè)成功的重的意義。

一、公務(wù)員禮儀規(guī)范

（一）公務(wù)員禮儀規(guī)范的涵義

什么是公務(wù)員禮儀規(guī)范?是指我國國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵守的禮儀規(guī)范與溝通技巧.公務(wù)員禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己在公務(wù)活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關(guān)的工作效率，維護國家行政機關(guān)的形象和個人形象。每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時，都必須自覺地遵守公務(wù)員禮儀。

（二）公務(wù)員禮儀規(guī)范的基本特征

1、系統(tǒng)性：公務(wù)員禮儀規(guī)范，主要包括職業(yè)道德規(guī)范、公務(wù)員形象禮儀規(guī)范、公務(wù)員活動禮儀規(guī)范、公務(wù)儀式禮儀規(guī)范、政府外事禮儀規(guī)范、公務(wù)迎送禮儀規(guī)范、公務(wù)社交禮儀規(guī)范等內(nèi)容。這些內(nèi)容有著詳盡的規(guī)定。因而，它具有較強的系統(tǒng)性和完整性。

2、嚴(yán)肅性：公務(wù)員禮儀另一個非常明顯的特征就是嚴(yán)肅性。我們一直強調(diào)政府是有權(quán)威的，政府沒有權(quán)威，難以確保政令、政紀(jì)的嚴(yán)格執(zhí)行。因而，公務(wù)員禮儀的制定和操作不僅要有嚴(yán)肅的系統(tǒng)規(guī)定，而且在執(zhí)行公務(wù)員禮儀時，還需要強調(diào)嚴(yán)肅性。

3、對象性:國家公務(wù)禮儀規(guī)范，只適用國家公務(wù)人員，有著非常明確的指向?qū)ο蟆?/p>

4、實踐性:國家公務(wù)員禮儀規(guī)范雖然以各種條款與準(zhǔn)則為表達形式，但更重要的是要學(xué)以致用，只有將之運用于工作與生活之中，才能真正體現(xiàn)它存在的價值與意義。

（三）公務(wù)員禮儀的功能

1、公務(wù)員禮儀有助于提高公務(wù)員的自身修養(yǎng)

2、公務(wù)員禮儀有助于維護政府的形象

3、公務(wù)員禮儀有助于增進人際溝通

二、公務(wù)員形象禮儀

公務(wù)員的形象禮儀，通常是指社會公眾、社會輿論對公務(wù)員的基本印象與總體評價尺準(zhǔn)。具體而言，它來自外界對體現(xiàn)著公務(wù)員自身的教養(yǎng)與個人素質(zhì)的著裝、儀容、裝飾、舉止、語言等各個方面的具體觀察與評價。塑造公務(wù)員形象的根本，在于強化公務(wù)員的自身修養(yǎng)。

（一）儀容修飾禮儀

修飾儀容的基本規(guī)則：是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。不論男女，都要注意頭發(fā)、面部、頸部、手臂、腿部、化妝等幾個方面。

1、“五勤”“兩關(guān)注”

2、發(fā)型修飾禮儀

（二）服飾禮儀

服飾是一種文化，它可以反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；服飾又是一種“語言”，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活的態(tài)度，是一種特殊的“身份證”。

1.著裝要素

（1）服裝與體型

（2）服裝的色彩搭配

服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無序不協(xié)調(diào).2、服飾禮儀的原則

TpO原則。T、p、O分別是英語中Time、place、Object三個單詞的首字母縮寫。“T”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；“p”代表地方、場所、位置、職位；“0”代表目的、目標(biāo)、對象。TpO原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個原則，就是合乎禮儀的。

（三）公務(wù)員著裝禮儀

1、西裝

西裝是世界上最為流行的一種國際性服裝。它造型優(yōu)美，做工講究，是目前職場公認(rèn)的共同著裝。西裝也成為了國家公務(wù)員正式場合的最佳著裝選擇。在各類服裝中尤屬西裝的講究最多，為此，國家公務(wù)員有必要了解穿著西裝的常識.2、套裙

套裙即西裝套裙，它是女性國家公務(wù)員出席一些正式場合的首選服裝。它是一種上身為一件女式西裝，下身為一條半截式裙子的組合。穿著得體的話，不僅會使著裝者看起來干練而成熟，還能襯托出她自身獨特之韻味。

3、合理配飾

配飾指的是人們在著裝的同時所選擇佩戴的裝飾物品。它們對于人們的穿著打扮主要起著陪襯、輔助、美化的作用。在生活中，人們除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場合的要求配戴戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等裝飾品。

（四）舉止禮儀

舉止，包括人的表情與舉止，是靜態(tài)表情和動態(tài)行為的統(tǒng)一。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。

1、站姿禮儀

2、坐姿禮儀

3、走姿禮儀

三、公務(wù)員辦公禮儀

（一）辦公禮儀的內(nèi)涵

辦公禮儀是公務(wù)禮儀的核心內(nèi)容，它是指公務(wù)員在國家行政機關(guān)里在自己的辦公室內(nèi)，在執(zhí)行公務(wù)、辦理公事時所必須遵循的禮儀規(guī)范。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀，一般把它簡稱為辦公禮儀。

（二）辦公禮儀需要遵循的原則：

1、忠于職守的基本要求：

（1）盡職盡責(zé)。

（2）專心致志。

（3）恪守時間。

（4）公私分明。

（5）遵守規(guī)則。

2、溝通上下

公務(wù)員要溝通上下，需處理好以下幾個關(guān)系：

（1）協(xié)調(diào)好與上級的關(guān)系。

（2）協(xié)調(diào)好與下級的關(guān)系。

（3）協(xié)調(diào)好與朋友的關(guān)系。

3、規(guī)范語言

也就是要注意語言美，即說話、交談的規(guī)范問題。

語言美的方法與技巧是：

（1）講普通話。

（2）吐字要清晰。

（3）語氣要柔和。

4、維護環(huán)境

（二）匯報禮儀

所謂匯報禮儀，是公務(wù)員在從事公務(wù)活動時的例行公務(wù)之一，又肩負著下情上達、反映情況、為上級機關(guān)提供決策的重要任務(wù)。匯報的方式常用的有口頭匯報、書面匯報以及電話匯報.1、匯報者的禮儀：

一要做好準(zhǔn)備。

二要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時間。

三要嚴(yán)格遵時守約。

四要語言得體。

五要適時離去。

2、聽取請示匯報者的禮儀：

一要遵守時間。

二要傾聽和誘導(dǎo)。

三要適當(dāng)提問。

四要妥善回答。

（三）電話禮儀

1、接電話的禮儀：

（1）重要的第一聲。

（2）清晰明朗的聲音。

（3）迅速準(zhǔn)確的接聽。

（4）認(rèn)真清楚的記錄。

（5）了解來電話的目的。

（6）掛電話前的禮貌。

2.打電話的禮儀：

（1）擇時通話。

（2）通話三分鐘原則。

（3）撥錯電話要道歉。

3.移動電話使用禮儀：

（1）不要借用別人的手機。

（2）使用手機要注意安全。

（3）使用手機不要制造噪音。

四、公務(wù)員社交禮儀

（一）社交禮儀的概述：

社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中應(yīng)當(dāng)遵循和恪守禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。

（二）幾種常用的社交場合的禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹。

（2）他人介紹。

（3）為他人作介紹。

2、握手禮儀

3、接待禮儀

（1）定好接待時間。

（2）選擇好接待地點。

（3）安排好賓客座次。

（4）禮貌送客。

4、名片禮儀

（1）交換名片時機。

（2）遞交名片禮儀。

（3）接受名片禮儀。

（4）名片交換禮儀禁忌。

名片不可在用餐時發(fā)送。切忌折皺、玩弄對方的名片。當(dāng)著別人的面在別人的名片上做標(biāo)記也是很不禮貌的。

5、宴會禮儀

（1）中餐用餐禮儀

（2）西餐用餐禮儀

五、國際禮儀通則

﹙一﹚入鄉(xiāng)隨俗

﹙二﹚不卑不亢

﹙三﹚尊重隱私

﹙四﹚女士優(yōu)先

﹙五﹚誠信守時

﹙六﹚以右為尊

﹙七﹚謙虛有度