第一篇：樓層管理工作流程

我目前的工作內(nèi)容

樓層經(jīng)理工作范圍及流程

一日工作流程：

8:40開(kāi)本樓層晨會(huì)，總結(jié)前一天的工作，部署今天的工作，傳達(dá)公司的各項(xiàng)

通知。

集體喊口號(hào)，激發(fā)員工的工作狀態(tài)，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。9:00準(zhǔn)時(shí)迎賓，巡場(chǎng)檢查個(gè)展位導(dǎo)購(gòu)員的迎賓情況

9:30上報(bào)本樓層人員到崗情況。巡場(chǎng)，查看個(gè)展位衛(wèi)生情況（商品清潔，地

面，門頭，玻璃），檢查展位內(nèi)貨品的出樣情況，擺場(chǎng)不豐滿的，及時(shí)聯(lián)系補(bǔ)貨出樣。價(jià)簽是否完整。公共區(qū)域的衛(wèi)生情況和公共區(qū)域的設(shè)施使用情況，確保商場(chǎng)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10:30了解本樓層客流情況，解決所遇到的突發(fā)問(wèn)題。

10:0011:30導(dǎo)購(gòu)員用餐時(shí)間。

12:00中午吃飯或值班。

14:00巡場(chǎng)，檢查人員在崗情況和在崗狀態(tài)（禁止睡覺(jué)，趴桌子），公共區(qū)域衛(wèi)

生。

15:00巡場(chǎng)，解決所遇到的突發(fā)問(wèn)題。

16:00了解客流情況和銷售情況。

17:50準(zhǔn)備送賓。

18:00送賓結(jié)束，檢查本樓層內(nèi)沒(méi)有顧客，確保電源及各項(xiàng)設(shè)施已經(jīng)關(guān)閉，離

開(kāi)賣場(chǎng)。

樓層的工作內(nèi)容：

1嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)）管理員工。2調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的激情，保證員工每天的工作狀態(tài)。

3隨時(shí)接受顧客的詢問(wèn)并予以解答。

4接受并解決各種客訴問(wèn)題。

5處理本樓層內(nèi)各種即時(shí)突發(fā)的問(wèn)題，并即時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6每周做本樓層的銷售工作總結(jié)，擬定下周工作計(jì)劃。

7新員工入職培訓(xùn)（日常管理規(guī)范，財(cái)務(wù)知識(shí)）。

8展位費(fèi)的收取工作。

9展位的裝修及貨品調(diào)整的把控。展位貨品進(jìn)出的把控。組織，配合各部門共同舉行商場(chǎng)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

1.負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員入職資格的核實(shí)工作

2.負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的崗前培訓(xùn)及上崗手續(xù)的辦理

3.定期召開(kāi)樓層導(dǎo)購(gòu)員例會(huì)，傳達(dá)商場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及注意事項(xiàng)

4.負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查導(dǎo)購(gòu)員的各種行為規(guī)范，并采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施

5.掌握本樓層導(dǎo)購(gòu)員的思想動(dòng)態(tài)，綜合反饋全面信息

6.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)導(dǎo)購(gòu)員之間及顧客與導(dǎo)購(gòu)員之間發(fā)生的各種爭(zhēng)執(zhí)

7.負(fù)責(zé)定期向廠家匯報(bào)導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)情況

8.負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員的離職審批工作

9.巡視商場(chǎng)，檢查各種形象標(biāo)識(shí)的完整性

10.負(fù)責(zé)廠家外在形象的督察管理

11.負(fù)責(zé)活動(dòng)期間大廳布展的具體實(shí)施及維護(hù)工作

12.負(fù)責(zé)針對(duì)商場(chǎng)的各種反饋信息向公司提出合理化建議

第二篇：樓層主管工作流程

樓層主管工作流程

到服務(wù)中心了解住房情況、員工的工作安排

↓

領(lǐng)取工作表、工作鑰匙到樓層開(kāi)班前會(huì)

↓

巡視樓層公區(qū)，檢查公區(qū)衛(wèi)生、物品的擺放是否規(guī)范

↓

根據(jù)查房重點(diǎn)，跟進(jìn)VIP房間的衛(wèi)生及服務(wù)

↓

查房期間酒水的補(bǔ)充，員工的及時(shí)督導(dǎo)

↓

客人的投訴處理及員工日常事務(wù)的處理

↓

工程問(wèn)題的報(bào)修及維修后衛(wèi)生的跟進(jìn)

↓

檢查工作間及公區(qū)衛(wèi)生、召開(kāi)班后會(huì)

↓

與服務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，做好交接班記錄

↓

如實(shí)記錄凈房合格率，工作日志的匯報(bào)

第三篇：樓層主管日常工作流程

樓層主管日常工作流程

1、早8:30分準(zhǔn)時(shí)為所負(fù)責(zé)樓層導(dǎo)購(gòu)員點(diǎn)名并做晨會(huì)內(nèi)容宣讀，及時(shí)解決前一天所發(fā)生的問(wèn)題和安排當(dāng)天需要解決的工作。

2、早8:40分完成晨會(huì)后集合導(dǎo)購(gòu)員排隊(duì)出場(chǎng)做晨操，當(dāng)天做晨會(huì)內(nèi)容主管負(fù)責(zé)晨操前的整隊(duì)工作。

3、早8:55分晨操結(jié)束后安排導(dǎo)購(gòu)員排隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，各樓層主管及時(shí)到達(dá)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行開(kāi)店前的巡場(chǎng)工作，檢查導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表和門前三包衛(wèi)生情況。

4、早9:00分迎賓曲播放，各樓層主管在巡場(chǎng)的過(guò)程中檢查所負(fù)責(zé)樓層的導(dǎo)購(gòu)員迎賓情況和保潔人員的衛(wèi)生打掃情況，檢查衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系樓層保潔員當(dāng)場(chǎng)解決。

5、上午9:30分整理當(dāng)天開(kāi)店期間巡場(chǎng)的檢查結(jié)果，并將所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，當(dāng)做第二天的晨會(huì)內(nèi)容。

6、上午10:00分自行安排工作時(shí)間，隨時(shí)準(zhǔn)備處理突發(fā)事件和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作安排。

7、上午10:50分進(jìn)行下班前的工作巡查，主要檢查保潔人員在下班前的工作，如衛(wèi)生間的衛(wèi)生和樓層內(nèi)垃圾桶是否清理干凈等。

8、下午14:10分進(jìn)行樓層巡視工作，檢查營(yíng)業(yè)期間導(dǎo)購(gòu)員的紀(jì)律情況和保潔人員打掃衛(wèi)生情況。

9、下午15:30分做好大檢查的準(zhǔn)備工作，各樓層主管放下手中的其他工作及時(shí)配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行巡場(chǎng)檢查，并及時(shí)記錄檢查中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

10、下午17:10分進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束前的巡場(chǎng)工作，檢查導(dǎo)購(gòu)員的送賓情況和營(yíng)業(yè)結(jié)束前的衛(wèi)生打掃工作，匯總當(dāng)天所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題留待第二天晨會(huì)期間宣讀。

11、下午17:20分營(yíng)業(yè)結(jié)束，配合安保人員做好清場(chǎng)工作，如有加班情況及時(shí)將加班申請(qǐng)遞交物業(yè)部門，避免發(fā)生無(wú)故逗留情況。

第四篇：樓層主管工作流程

樓層主管崗位職責(zé)

1.在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。2.不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。

4.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

5.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。6.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。7.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。8.負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。9.協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。10.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。11.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

12.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。13.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

14.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。15.負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。16.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。17.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

18.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。19.組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。20.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。21.負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

22.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。

23.負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。24負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?25負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：樓層經(jīng)理日常工作流程

樓層經(jīng)理日常工作流程

—8：50到崗，查看昨日銷售明細(xì)，查看樓管巡場(chǎng)日志 8：50—9：00進(jìn)賣場(chǎng)查看員工到場(chǎng)情況

9：00—9：20監(jiān)督召開(kāi)晨會(huì)，記錄并點(diǎn)評(píng)

1．前日工作總結(jié)，當(dāng)日工作安排

2．傳達(dá)公司各項(xiàng)規(guī)章制度

3．公司促銷活動(dòng)的安排

4、服務(wù)規(guī)范點(diǎn)評(píng)

9：20—9：30監(jiān)督營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

9：30—

9：30—10：00

10：00—11：30

11：30—13：00

13：00—14：00

14：00—15：30

：30—16：00

：00—16：30

：30—17：001、打掃專柜衛(wèi)生

2、整理商品陳列

3、準(zhǔn)備銷售工具

4、整理儀容儀表 迎賓 1．以規(guī)范的站姿及良好的精神面貌帶頭迎賓 2．檢查員工儀容儀表、精神面貌是否良好，迎賓詞是否到位 巡場(chǎng) 1．抽查導(dǎo)購(gòu)晨訊內(nèi)容記錄 2．抽查樓層的衛(wèi)生情況

3、抽查各專柜促銷活動(dòng)落實(shí)情況，賣場(chǎng)POP等氛圍布置 4．抽查各柜組商品的庫(kù)存情況、了解補(bǔ)貨計(jì)劃和到貨情況

5、檢查樓面設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況 處理事務(wù) 1．監(jiān)控銷售，并對(duì)銷售進(jìn)行同比分析，及時(shí)與廠商溝通，交流信息2．根據(jù)各柜組庫(kù)存情況，聯(lián)系供應(yīng)商確保及時(shí)、按需、足量到貨；3．根據(jù)銷售反饋信息，聯(lián)系廠商制定、落實(shí)促銷計(jì)劃

4、糾正違紀(jì)員工，處理各類突發(fā)事件，包括較為復(fù)雜的顧客投訴

5、聯(lián)系相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)事宜 檢查就餐秩序

1、查看就餐輪崗執(zhí)行情況，避免空崗現(xiàn)象產(chǎn)生。

2、樓管就餐時(shí)頂班，避免樓面管理真空

3、巡查現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律 帶領(lǐng)主管/樓管巡場(chǎng)

1、督察樓管工作，包括賣場(chǎng)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范

2、抽查商品陳列

3、抽查商品質(zhì)量及價(jià)格等 4．抽查各柜組商品的庫(kù)存情況、補(bǔ)貨計(jì)劃和到貨情況

5、和導(dǎo)購(gòu)、顧客進(jìn)行溝通，聽(tīng)取意見(jiàn) 處理事務(wù)

1、處理事務(wù)（同上）

2、市調(diào)、了解競(jìng)爭(zhēng)店情況

3、拜訪或接待廠商 巡場(chǎng)（同上）監(jiān)控銷售，分析數(shù)據(jù) 組織召開(kāi)列會(huì)。

1、分析銷售情況，點(diǎn)評(píng)一天的工作，布置明日工作，2、檢查樓管交接班，確定明日晨訊要點(diǎn)，151616