第一篇：樓層領班崗位職責和流程

樓層領班崗位工作職責

1、對本班轄區內衛生，服務質量和完成效率負責；早班每天必須檢

查轄區內所有房間，必要時親自監督清潔貴賓房。

2、查看房間的維修保養事定，嚴格控制壞房、維修房的數量。

3、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高

員工的素質、業務水準和操作技能。

5、負責對轄區內計劃衛生的安排和監督檢查工作。

6、處理客人投訴并向部門主管和前臺匯報，當遇到自身能力不能能

解決的事情時，應第一時間知會上司。

7、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

8、解決轄區內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必

須向部門主管報告。

9、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例全，如實反映工作，積極提出合理化建議。

領班的工作流程1、9：00到辦公室簽到，領取所管轄區內的鎖匙和房態表，查看交

班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。

2、9：20主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳

達部門通知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。3、9：20檢查空房與房務前臺核對房態。

4、12：00左右安排服務員輪流吃飯5、16：30檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態報

給房務前臺。

6、嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低。

第二篇：樓層領班崗位職責

樓層領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向客房中心報告房間狀態，確保空房及時出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。

4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。

10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

PA領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。

2、負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衛生死角。

3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態。

7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環境衛生。

8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

第三篇：樓層領班崗位職責

1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。

3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10.填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。

第四篇：客房樓層領班崗位職責和工作流程

客房樓層領班崗位職責和工作流程

—————————————————————————————————— 職位：樓層領班

直屬上司：樓層主管

職責范圍：管理各自分配之樓層

——————————————————————————————————

1、對本班轄區內衛生，服務質量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區內所有房間，必要時親自監督清潔VIP房。

2、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。

3、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

5、負責對轄區內計劃衛生的安排和監督檢查工作。

6、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。

7、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

8、解決轄區內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理報告。

9、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。

早班領班的工作流程1、8：20AM到辦公室簽到，領取所管轄區域內的鎖匙和房態表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。

2、8：30AM主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。

3、8：00——9：00AM檢查空房與文員核對房態。

4、9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態報給管家部。

5、10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監督服務員收洗客衣。

6、嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。7、3：00PM根據本樓層消耗酒水向部門文員據實領取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。

8、下班前者與文員再對一次房態，送房態表給前臺，并向主管經理匯報當天的情況。

9、下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。

10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

中班領班的工作流程1、3：20PM到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關通知。

2、3：30PM準時到三樓工作間主持“班前會”。

3、3：40——4：30PM督促、檢查服務員完成的公共衛生質量和清洗杯具的質量。

4、4：30PM去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00PM點鐘回辦公室查看交班本，發房態表。

5、7：00PM檢查空房與文員核對房態。

6、7：00——10：00PM抽查部門開夜床服務的質量。

7、負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。

8、檢查VIP房，督導重要團體的接待工作。

9、10：00PM與文員核對房態，并送房態表給前臺。10、10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。11、12：00PM到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

12、促和監督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。

夜班領班工作流程1、23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。

2、和中班領班，文員交接好班。

3、督促和監督服務員檢查房態。

4、督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄。

5、督促服務員接待好入住客人。

6、每一個小時巡樓層一次。

7、監督服務員巡樓情況。

8、幫客人解決一定的實際問題。

9、6：00點鐘做三份準確房態表。10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，并和服務員對好交班。

11、和主管、經理匯報當晚情況。

第五篇：酒店客房樓層領班崗位職責

酒店客房樓層領班崗位職責

【崗位職責】對客房主管負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。酒店客房樓層領班 【管理層級關系】 直接上級:經理

直接下級:樓層服務員、樓層清潔員 【崗位職責】

對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。【工作內容】

1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。

7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

6、填寫領班交班和房態顯示表。

8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。

12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全。

13、安排好第二天出勤人員和工作分配。