第一篇：4-樓層白班領班的崗位職責[大全]

樓層白班領班的崗位職責

崗位名稱：樓層白班領班

直接上級：樓層主管

直接下級：樓層服務員

具體內容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、參加早例會、記錄有關事宜，認真傳達合理安排工作。督導下屬按程序標準操作，保證所有客房衛生達標設備完好。控制清潔品的發放、領取，認真執行清潔劑的使用規定。嚴格執行客用易耗品的申領制度。嚴格執行客用杯具更換消毒制度。督導員工對工作車、清潔工具、設備的清潔與保養。認真關注VIP房，做到及時的對客服務和客房整理。記錄房態和其它事項與房中心認真核對。督導新員工以及在崗員工的培訓。

10、隨時注意隱患，保障所轄區域的安全。

11、認真執行客房內物品、酒水的月盤點制度，并對所管轄區域內快到期的酒

水及消費品與庫房進行調換。

12、認真制定周計劃衛生，月計劃工作，督促員工認真執行。

13、做好交接班工作。

14、按時完成上級交給的其它各項工作。

第二篇：白班樓層服務員崗位職責

白班服務員崗位職責

1、領取萬能鑰匙，準確填寫《鑰匙領用單》。

2、服從領班的安排，清掃客房，填寫《服務員工作表》中的各項內容。

3、按照消毒程序，對客人使用的用具及時、有效的消毒。

4、確保房間內各項設施和物品的完好，如有損壞立即向領班報告。

5、檢查房間內酒水飲品的消耗情況，確保清點、開賬并及時補充；如發現客人有遺留物，應立即報告領班。

6、報告住店客人的患病情況，如遇緊急事件可越級向有關部門匯報。

7、客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

8、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備和用具。

9、對所轄區域內的設備、設施應及時、準確的進行報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。

10、協助洗滌公司定期清點布草。

11、及時給住店客人補充客用品。

12、及時核準房態，迅速清理客人已離開的房間，經領班檢查后報三樓吧臺。

13、負責房間的清潔和布置工作，每天完成一定數量的客房

清潔工作。

14、每天按質量完成一至兩間客房的計劃衛生工作，負責所在區域的走廊、地毯、墻紙的清潔；

15、熟悉房間內各種設備的使用和保養情況，每天檢查房間設備運轉情況，發現損壞及時通知工程部，并做好記錄。

16、管理所負責房間的財產，發現一是和損壞及時向主管或臺班報告。

17、掌握所負責住客房間情況，對住房內的貴重物品、自攜電器及異常情況要細心觀察，做好安全工作；對客人的一切遺留遺棄物品要及時如數上繳，不得私自處理，并做好記錄。

18、保管好房間工作鑰匙，如丟失鑰匙要立即報告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間。

中班服務員崗位職責

1、按規定領取萬能鑰匙，準確填寫《鑰匙領用單》，完成白班交接未完成的工作，認真填寫《服務員工作報告》的各項內容。

2、確保房間內各項設施、設備和物品的完好無損，發現問題立即向領班和三樓吧臺匯報，并陪同工程維修人員進房間維修。

3、留意住店客人的特殊行為和患病情況。

4、嚴格按照消毒程序，對客人使用過的用具進行消毒。

5、客人離店后及時檢查房間，發現問題和客人遺留物，立即報告領班，并將客人遺留物交三樓吧臺登記。

6、及時核準房態，迅速清理空房，經領班核準報三樓吧臺。

7、及時補充客用品并合理使用，保管設備和清潔用具。

8、新二樓中班人員還應清掃所轄樓層的公共區域、走廊、地毯等。夜班服務員崗位職責

1、日常接待應保持良好的狀態，做好接待工作，提供優質服務。

2、客人提出其他服務時，要最大限度滿足客人需求，保證服務質量。

3、如有處理不了的事情要及時上報當班管理人員。

4、夜間當班時，要半小時巡視檢查一次，以確保安全消除

隱患。

5、如有房門在24:00仍未關閉，要提醒客人關好房門。

6、夜間當班時要半小時巡查一次，以確保安全，消除隱患。

7、如發現有可疑人員在樓層逗留，要立即上前詢問，并及時通知保安人員。

三樓吧臺服務員崗位職責

1、按標準接聽電話，答復住客的咨詢和要求，及時向有關方面傳遞各種信息并做好記錄。

2、負責客房出租狀態的修改、更正，正確顯示客房運轉狀況。（領班）

3、負責對客人遺留物品的保管、記錄及客人的認領工作。

4、負責客房部鑰匙的保管、收發工作。

5、接受各區域設施設備的報修，協助工程部進行維修。

6、聯絡協調其他部門、崗位，做好客房對外的樞紐作用，做好對客服務工作。

7、負責工作區域的清潔、衛生。

財務部職責

1、貫徹執行國家經濟政策，嚴格執行酒店所制定的財務管理和會計核算標準。

2、監督財務管理系統和控制程序的實施。

3、運用各種對比、分析方法，對酒店的經驗成果以及財務管理進行評價，為酒店的經營決策提供資料。

4、參加酒店有關經營管理活動的會議，協助總經理進行企業決策，審檢每日銷售日報表，向酒店領導提出改善酒店經營管理的建議。

5、編制酒店財務預算，制定工作程序和財力管理措施。

6、制定和審查酒店有關費用開支的手續程序，制定有效的會計核算系統，制止違反財務制度現象的發生。

7、負責酒店全體人員的工資歷，獎勵、懲罰的評定。

8、負責各類稅收的申報，各類保險的索賠工作。

9、處理財務部內部行政事務，做好資料的存檔。

10、完成總經理交辦的其他事務。

例會制度

1、全體管理層參加每天早上7:50客房部的班前會，無故不到者，以遲到論。

2、每月初第一個周一早上9:00整在總經理辦公室召開管理層會議。無特殊情況不得缺席，請假必須在會議召開前獲得批準，與會人員必須嚴格遵守會議紀律，不得隨意走動，使用手機。

內容：

1、研究、部署行政工作，討論決定酒店行政工

作重大問題。

2、總結、評價當月經營、工作情況，部署本期工作任務。

3、匯報、分析酒店計劃執行情況和經營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績、指出失誤、提出改進措施。

4、匯報、總結前期安全生產、治安、消防工作情況，處理事故，分析事故原因。

第三篇：白班樓層服務員崗位職責

1.領取樓層萬能朝匙，準確填寫朗匙領用單。

2.服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作報告中的各項內容。

3.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒。

4.及時清理客房內的餐具，放置在本樓層電梯廳內，并通知送餐部收回。

5.確保房間內各項設施和物品的完好，如有損壞立即向領班報告。

6.檢查房間內小酒吧飲品的消耗情況，準確清點、開賬并及時補充；如發現客人有遺留物，應立即報告領班。

7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報。

8.客人離店后，及時查看房間設備物品是否齊全和有無損壞，發現問題及時向領班和前臺報告。

9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設備和用具。

10.對所轄區域內的設備、設施應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。

11.協助洗衣房定期清點布巾，收發、核對客人送洗衣物。

12.及時給住店客人補充客用品。

13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。

14.及時核準房態，迅速清理客人已離開的房間，經領班檢查后報服務中心。

第四篇：樓層領班崗位職責

樓層領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向客房中心報告房間狀態，確保空房及時出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。

4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。

10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

PA領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。

2、負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衛生死角。

3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態。

7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環境衛生。

8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

第五篇：樓層領班崗位職責

1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。

3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10.填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。