第一篇：樓層領班年度工作總結

樓層領班年度工作總結

歲月如梭，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：

一、日常工作管理：作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作

二、加強自身學習和提高業務提高：雖然我是一個領班也要做到優秀要向經理和書本學習提高自己的素質，要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。

三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是;

1、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛生檢查不是十分到位

2、對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。

3、自己管理水平和理論水平有限。

四、下一年計劃：

1、劃積極認真配合經理搞好樓層日常工作.2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。

3、對客房衛生質量要嚴格要求，合理安排好計劃衛生。

4、加強節能檢查，多給員工講節能知識努力第二次檢查

5、以后要對新員工和工作不規范的員工手把手教，提高員工業務水平。

在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發揚優點，較好每一個員工把賓館創造更高的價值。

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第二篇：樓層領班崗位職責

樓層領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向客房中心報告房間狀態，確保空房及時出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。

4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。

10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

PA領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。

2、負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衛生死角。

3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態。

7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環境衛生。

8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

第三篇：樓層領班崗位職責

1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。

3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10.填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。

第四篇：酒店樓層領班工作細則

樓層領班工作細則

1、關注樓層酒水保質期等，及開封損耗等。

2、查房量：每日查房不少于50間，認真填寫查房表注明：衛生質

量，如有工程及設施設備問題的要注明并寫清處理結果。

3、領班不能用布件查房。

4、對查房表及工作記錄交接本的填寫要求：在查房表上除要注明

VIP信息、房間衛生、工程、設施設備問題外，還應注明外環境衛生、工作間燒水間上下班檢查情況完成情況；交班本上必須填：晨會內容、人員安排、工作完成情況、計劃衛生和工程進度。下班后將工作單和交班本交主管批閱。

5、下班前最后檢查所管區域的外環境衛生、工作間衛生情況，了

解工作完成情況，并在服務員清潔表上簽字，再批準該服務員下班。

6、對于重大工程問題及一時無法修復的工程問題要打工程單報

修，并留好底單，跟蹤檢查是否修好，每周五將未修復的工程單交主管處。

7、對客房查房時發現的：防火、用電、安全的問題（如有客人使

用大功率的電器、帶有易燃物等）要做好記錄并及時上報主管。

8、樓層地毯清洗要由領班把關：需要局部清洗的，先讓服務員刷

洗，刷洗不掉的在報洗。注意：報洗時要注明是局部洗還是全部洗。

9、領班對于員工在工作中出現的問題要采用提醒---指導培訓---處

罰---再培訓的步驟來處理；并要有記錄和結果。不能無果而終，也不能搞“秋后算帳”，力爭現場發現現場解決。

第五篇：酒店客房樓層領班崗位職責

酒店客房樓層領班崗位職責

【崗位職責】對客房主管負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。酒店客房樓層領班 【管理層級關系】 直接上級:經理

直接下級:樓層服務員、樓層清潔員 【崗位職責】

對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。【工作內容】

1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。

7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

6、填寫領班交班和房態顯示表。

8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。

12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全。

13、安排好第二天出勤人員和工作分配。