第一篇：韋標客房部樓層領班主管崗位職責

客房部樓層領班主管崗位職責

工作職責： 1.負責樓層的客房檢查工作，對駐店經理請示及報告工作。2.負責培訓新員工,參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。

3.同其他部門保持合作。4.提供準確的客房狀況資料。5.根據(jù)會館的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務場所，保證它們處于干凈、良好的狀態(tài)。6.培訓新員工并監(jiān)督他們的工作表現(xiàn)，指導樓層服務員的工作，領導和幫助安排工作給所有樓層服務員。

7.督導所負責樓層的各類物品存儲量（包括客房物品、布件和房內小型飲食品）

8.正確了解房間情況并做出正確報告。準備房間差異情況表格。

9.根據(jù)客房部服務或設備情況查看是否滿足了客人的要求，做出正確的維修申請。

10.把當班期間客人投訴及其他不符合要求的問題報告給上司，在事情緊急情況下，應匯報大堂副理，以求得幫助。在上司不在時，有客人投訴時，要與大堂副理一起解決。11.保證所有房間已打掃干凈，布草放置合適，環(huán)境等符合酒店標準。

12.檢查所有緊急出口和樓梯不存在火警危險。留意住客的特殊

行為，處理所負責樓層的住客投訴。

13.填寫主管報告和本區(qū)域客房報表，并檢查客房的維修保養(yǎng)事宜。

14.報告入住客人物品的遺失和損壞。按照規(guī)章制度記錄失物情況，并交客房部辦公室。

15.安排所負責樓層的客房衛(wèi)生計劃，確保清潔劑的正確使用。

16.完成客房部經理或助理安排的其他任務。

1.負責管理并督導下屬的工作，直接對商務樓層經理負責。

2.了解有關商務樓層的各種信息，客房的狀態(tài)及客的情況。

4.安排下屬的班次，布置任務。

5.檢查接待員，服務員的的工作程序、標準。

6.直接參與接送所有住商務樓層的客人，為客人提供入住結賬。

7.搞好與其他各部門的協(xié)調工作。

8.處理客人投訴及緊急情況。

9.商務樓層經理部在時主持列會。

10.負責本部下屬的培訓工作。

11.認真完成商務樓層經理指派的其他工作。

1.協(xié)助商務樓層經理及主管做好服務接待工作。

2.了解客，客房的情況及有關的信息。

3.檢查服務員的儀容儀表、出勤情況。

4.做好客人到店前的準備工作

5.迎接到店的客人并介紹商務樓層提供的服務項目及設備設施的使用。

6.組織并為客人提供早餐、下午茶。

7.檢查客房狀況，督導員工做好休息廳清掃工作，保持其清潔衛(wèi)生。

8.保管好各類物品。

9.提出每周的酒類庫存每日鮮花水果申請。

10.處理客人的委托代辦事項。

11.完成經理或主管分派的其他工作。

樓層領班的素質要求 領班必須有客房服務經驗，熟悉客房業(yè)務，有較高的業(yè)務技能，并有一定的管理水平。

1.能吃苦耐勞，工作認真負責。

2.熟悉客房業(yè)務，有一定的工作經驗和較高的操作技能。領班的服務技能要高人一等。如果領班不是全能的多面手，就無法帶動全班員工工作。

3.有一定的英語水平。

4.有督導下屬的能力。

5.具有本崗位較強的專業(yè)知識。

6.有良好的人際關系能力和品質。

7.有良好的個人品質，辦事公平合理。

以上內容本人已閱、本人愿意接受所有的管理條例規(guī)定，簽名：

年月日

第二篇：客房部樓層領班崗位職責

客房部樓層領班崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層主管

直接下級——客房部樓層服務員

職責范圍：根據(jù)當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員

清掃客房工作。檢查所管轄區(qū)域內的客房衛(wèi)生清掃情況、設備完好情況、生情況；

全制度的遵守情況。

具體內容：

1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設

施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量情

況；監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作?？头烤瓢傻氖褂们闆r和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務員對各種工作程序、勞動紀律、安 ,合理安排工作任務。VIP房）的衛(wèi)

6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時

將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確?？头康募皶r出租。

7、負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》

送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發(fā)放和

定期檢查工作，確保無過期食品。

9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋

客人的建議和各種信息。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門；

檢查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清

潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。

12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢

查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

第三篇：客房部樓層主管崗位職責

客房部樓層主管崗位職責

管理關系：直接上級——客房部經理

直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文

員。

職責范圍：客房部樓層主管全面負責所管轄區(qū)域內人員的工作安排、人員調配及監(jiān)督檢查等各項工作；負責對樓層各區(qū)域衛(wèi)生情況、設備情況以及各崗位人員服務規(guī)范情況的檢查和監(jiān)督工作；負責所管轄區(qū)域內員工的培訓、考核工作。

具體內容：

1、負責對樓層客房、公共區(qū)域整體衛(wèi)生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間），及時糾正檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題。

2、負責對VIP房間衛(wèi)生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面

檢查。

3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見

和建議，及時反饋給部門經理。

5、負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統(tǒng)計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經理。

6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期

考核；掌握所管轄區(qū)域內人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。

7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

作。對檢查中所發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報。

8、控制客房狀態(tài)，根據(jù)客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態(tài)差異，提供準確的客房狀態(tài)。

9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報。

11、協(xié)助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。

第四篇：客房部樓層領班崗位職責（xiexiebang推薦）

客房部樓層領班崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層主管

直接下級——客房部樓層服務員

職責范圍：根據(jù)當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員清掃客房工作。檢查所管轄區(qū)域內的客房衛(wèi)生清掃情況、設備完好情況、生情況；全制度的遵守情況。具體內容：

1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量情況；監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作?？头烤瓢傻氖褂们闆r和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)檢查樓層服務員對各種工作程序、勞動紀律、安 ,合理安排工作任務。

VIP房）的衛(wèi)

6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時

將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確?？头康募皶r出租。

7、負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發(fā)放和

定期檢查工作，確保無過期食品。

9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋客人的建議和各種信息。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清

潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。

12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

第五篇：樓層領班崗位職責

樓層領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時向客房中心報告房間狀態(tài)，確?？辗考皶r出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7、負責檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統(tǒng)計過期情況。

10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

PA領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執(zhí)行主管工作指令，并報告工作。

2、負責酒店內外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。

3、制定酒店設施保養(yǎng)保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

4、經常對所屬員工進行店紀店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設備的保養(yǎng)和維修工作的督導管理。報告并監(jiān)督各種維修項目，確保公共區(qū)域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環(huán)境衛(wèi)生。

8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。