第一篇：客房部樓層服務員崗位職責

客房部樓層服務員崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層領班

職責范圍：負責所在區域的衛生清潔、設備檢查、對客服務等各種基礎工作。

具體內容：

1、按規定嚴格執行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。

3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。

5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。

6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

7、負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。

8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

9、愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確

使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認真做好交接班記錄。

第二篇：客房部樓層服務員崗位職責

客房部樓層服務員崗位職責

1、按要求和標準負責清掃整理客房和樓層公共區域;

2、客人退房時的客房檢查;

3、遇見客人要做到微笑、開口問候，有義務接受和安撫客人的投訴。

樓層服務員崗位職責21、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

2、合理使用客房補給物品，準確查點所有物品及數量;

3、及時向客房主管報告要維修的項目設備;

4、及時上交客人遺留的物品;

5、完成上級交給的任務;

樓層服務員崗位職責31、清潔并檢查客房、補充用品、為客人提供服務。

2、清潔用品使用及保養、客人退房后查房，包括檢查客人遺留物品及客房內貴重物品。

3、確保工作區域的安全。

樓層服務員崗位職責4

1.負責整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;

2.及時上報客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題，介紹服務項目及客房設施的使用方法;

4.服從領導安排，接受主管工作程序及質量服務的檢查及監督。

樓層服務員崗位職責51、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、填寫有關工作報告表。

4、保持區域公共衛生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。

7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務工作處于良好狀態。

9、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。

11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

13、做好鐘點房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養。

樓層服務員崗位職責61、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

3、負責對結帳房間的查房工作;

4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;

5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

6、負責杯具的清潔與消毒工作;

7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

8、完成易耗品的每期盤點工作;

第三篇：樓層服務員崗位職責

樓層服務員崗位職責

職責：樓層服務員 直屬上司：樓層領班

職責范圍：各區段分配房及該公共區域衛生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區。

2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內發現遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到房務中心登記保管登記。

6、向當值領班匯報管轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

第四篇：樓層服務員崗位職責描述

樓層服務員崗位職責描述

崗位職責

任務概括：嚴格執行各項規章制度，按酒店規定的操作程序工作，做好對客服務工作，為客人能提供一個清潔，美觀，舒適，安全的住宿環境。職責：

1.準時到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對房間狀態，掌握住客狀態，檢查空房，清理房間。3.嚴格按照操作規程完成客房清掃、整理和布置的工作任務。

4.及時向客房中心報告需要維修的設備和項目，以保證客人下榻期間設備的良好狀態。

5.認真填寫工作報表。

6.客房樓層及周圍環境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。7.遇到特殊情況和險情應立即向有關人員報告。

8.向服務中心報告“請勿打擾”房、少量行李用無行李房和“三無”房。9.負責本樓層酒水的申領、保證樓層酒水的保質期。

10.負責所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應立即與總臺聯系并通知服務中心，做好記錄。

11.負責對該樓層客衣的收送、清點和檢查。

12.負責該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。13.負責檢查本樓層的各種安全防范工作，有問題應及時處理和報告。14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補充工作車上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所負責樓層的垃圾。

16.當班領取的鑰匙、對講機下班前要歸還房務中心。17.填寫交班記錄，要注明未完成的工作。

第五篇：客房部樓層主管崗位職責

客房部樓層主管崗位職責

管理關系：直接上級——客房部經理

直接下級——客房部樓層領班、服務員、客戶服務中心文

員。

職責范圍：客房部樓層主管全面負責所管轄區域內人員的工作安排、人員調配及監督檢查等各項工作；負責對樓層各區域衛生情況、設備情況以及各崗位人員服務規范情況的檢查和監督工作；負責所管轄區域內員工的培訓、考核工作。

具體內容：

1、負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作。每日對樓層領班檢查過的客房進行抽查（不少于50間），及時糾正檢查中所發現的各類問題。

2、負責對VIP房間衛生、設施、擺放物品及服務質量等方面的全面

檢查。

3、負責樓層服務員服務質量、工作程序和勞動紀律等方面的督導、檢查、整改工作。

4、負責處理客人的初級投訴問題，收集并詳細記錄客人的各類意見

和建議，及時反饋給部門經理。

5、負責對樓層財產的管理工作，做好對各類客用物品、清潔用品的控制、統計和盤存工作，并及時反饋信息給部門經理。

6、負責組織樓層服務員的日常培訓工作，并對培訓的內容進行定期

考核；掌握所管轄區域內人員的思想動向，做好員工的思想工作，并定期向部門經理做匯報。

7、負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

作。對檢查中所發現的安全隱患、問題及時糾正，并做詳細記錄向部門經理匯報。

8、控制客房狀態，根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

洗和設施維護等各項工作，核實客房狀態差異，提供準確的客房狀態。

9、負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實施、檢查工作。

10、認真、詳細的填寫《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查中發現的各類問題及整改后的情況，對具有普遍性的問題進行分析、解決；定期組織召開領班工作會議，匯總樓層領班檢查工作中所記錄的問題，對具有普遍性的問題進行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門經理做工作匯報。

11、協助部門經理安排、布置和完成其它日常工作。