第一篇：管家部樓層服務員崗位職責

管家部樓層服務員崗位職責 ?

涉及部門 RELATIONSHIPS:

1.負責處理區(qū)域范圍內(nèi)樓層管理及清潔工作，確保本職工作在樓層領班的監(jiān)督下順利進行； 2.在酒店管理體系和酒店級別范圍內(nèi)及行政管家制定的部門內(nèi)部規(guī)定范圍內(nèi)，履行自己的職責；

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工作概述 JOB SUMMARY:

1.2.樓層服務員直接對樓層領班負責。

樓層服務員在樓層領班安排下按照管家部制訂的工作標準和工作程序及時清理客房，為客人提供各類服務，確保房間內(nèi)各項設施、設備和物品的完好無損。

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工作職責 DUTIES & RESPONSIBILITIES:

1.2.3.4.5.6.7.8.9.做好樓層服務員榜樣，起好帶頭作用。負責房間整理。

提供住客的服務，如：擦鞋，交收洗衣，分發(fā)日常用品。報告及補充房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況。

報告住店客人的特殊情況及患病情況，如遇緊急情況，可越級向有關(guān)部門匯報。填寫房務員報告表。

報告房間內(nèi)維修事項給領班，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。向領班報告住客遺留物品情況。向領班報告有關(guān)樓層和房間的保安事項。

第二篇：管家部樓層主管崗位職責

管家部樓層主管崗位職責 ?

涉及部門 RELATIONSHIPS:

1.2.負責處理樓層范圍管理工作，確保本職管理工作在樓層助理管家的監(jiān)督下順利進行； 在酒店管理體系和酒店級別范圍內(nèi)及行政管家制定的部門內(nèi)部規(guī)定范圍內(nèi)，履行自己的職責；

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工作概述 JOB SUMMARY:

1.2.樓層主管直接對樓層助理管家負責，其下屬包括樓層領班、文員及所有樓層服務員。樓層主管主要負責安排、檢查、督導樓層服務員按管家部制訂的工作標準和工作程序完成客房清潔任務，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，并做好客房設備維修保養(yǎng)，保證操作用具和樓層安全。

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工作職責 DUTIES & RESPONSIBILITIES:

1.2.及時傳達樓層助理管家的各項指令并安排、布置、落實。

安排、調(diào)配員工當值及休假，分配下屬具體工作，檢查、督促員工實際操作是否符合標準，并確保服務效率和質(zhì)量。3.4.跟辦特別團體及貴賓到店的準備工作，迎候重要貴賓。

每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤地方，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準。5.6.7.8.9.10.負責保管監(jiān)控樓層布草、用品的使用及存放情況。

保持各種設施設備的正常運作，檢查并跟進維修的進展情況。按部門大清潔計劃定期安排客房大清潔。定期開展在崗培訓、評估員工表現(xiàn)。填寫各班日記，跟辦未完成的工作。完成上司分配的其他任務。

第三篇：樓層服務員崗位職責

樓層服務員崗位職責

職責：樓層服務員 直屬上司：樓層領班

職責范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區(qū)。

2、對該區(qū)域的服務及客房管理負全部責任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負責該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到房務中心登記保管登記。

6、向當值領班匯報管轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

第四篇：樓層服務員崗位職責描述

樓層服務員崗位職責描述

崗位職責

任務概括：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，按酒店規(guī)定的操作程序工作，做好對客服務工作，為客人能提供一個清潔，美觀，舒適，安全的住宿環(huán)境。職責：

1.準時到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對房間狀態(tài)，掌握住客狀態(tài)，檢查空房，清理房間。3.嚴格按照操作規(guī)程完成客房清掃、整理和布置的工作任務。

4.及時向客房中心報告需要維修的設備和項目，以保證客人下榻期間設備的良好狀態(tài)。

5.認真填寫工作報表。

6.客房樓層及周圍環(huán)境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。7.遇到特殊情況和險情應立即向有關(guān)人員報告。

8.向服務中心報告“請勿打擾”房、少量行李用無行李房和“三無”房。9.負責本樓層酒水的申領、保證樓層酒水的保質(zhì)期。

10.負責所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應立即與總臺聯(lián)系并通知服務中心，做好記錄。

11.負責對該樓層客衣的收送、清點和檢查。

12.負責該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。13.負責檢查本樓層的各種安全防范工作，有問題應及時處理和報告。14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補充工作車上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所負責樓層的垃圾。

16.當班領取的鑰匙、對講機下班前要歸還房務中心。17.填寫交班記錄，要注明未完成的工作。

第五篇：管家部樓層主管崗位職責及任職條件

樓層主管崗位職責

一、崗位名稱：樓層主管

二、直接上司：管家部經(jīng)理/主管

三、下屬對象：管家部樓層領班、管家部PA領班、管家部服務中心領班、管家部服務中心文員、樓層服務員、PA服務員、制服員

四、主要職責：

1、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成上級下達的一切任務指標。

2、主持部門每日晨會培訓工作，提升部門服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量。

3、認真督導下屬領班和員工貫徹執(zhí)行部門規(guī)章制度、工作程序和標準等，確保較高的工作水準。

4、根據(jù)工作情況合理安排人手，負責員工的排班、調(diào)休、加班統(tǒng)計等工作。

5、檢查客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化及工程事項和員工的工作態(tài)度、儀容儀表、操作規(guī)范。

6、督導領班的工作，確保房間的清潔水準、物品規(guī)范、齊全、設施設備正常。

7、監(jiān)管客房用品和清潔物料的消耗量，做好成本控制工作。

8、監(jiān)督和指導服務中心做好各項數(shù)據(jù)的匯總工作和服務工作。

9、負責處理普通的賓客投訴，維護酒店聲譽。

10、與工程部保持良好溝通，盡最大可能為前臺提供可賣房。

11、根據(jù)客情和地毯污臟程度做好地毯的清洗工作。

12、計劃房間及公區(qū)的計劃大清潔工作。

13、主持部門每周例會，聽取員工的意見，并針對不足之處進行改進。

14、觀察員工思想動態(tài)，加強員工的日常管理及督導工作，處理員工違反操作或紀律問題。

15、處理賓客遺失物品，并按規(guī)定程序跟進工作。

16、檢查VIP房間的清潔水準、物品配備情況和設施設備狀況，確保最高的標準。

17、做好與各主管和領班之間的交接工作。

18、安排月終的各項盤點工作和每月過期酒水的檢查更換工作。

19、對工作中發(fā)生的重大情況或緊急事件要及時報告上級，巡檢樓層房間的設備及消防報警系統(tǒng)，確保安全。

20、努力學習酒店知識，提高管理水平，積極尋求改進工作的方法，向部門經(jīng)理提出合理化建議。

21、協(xié)助部門經(jīng)理/主管完成員工的考評和晉升工作。

22、在管家部經(jīng)理/主管休假時，根據(jù)上級授權(quán)主持部門工作。

五、任職條件

1、高中以上學歷，有良好的語言表達能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責任心強，有擔當和奉獻精神。

2、兩年以上客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房各項操作程序與標準，有較強的管理及協(xié)調(diào)能力，具備PA常識。

2、具有培訓經(jīng)驗，能從理論和實操兩方面培訓員工，幫員工養(yǎng)成好的工作習慣；有一定的英語聽說能力，能與外賓進行簡單的交流。

3、具有良好的團隊建設能力，有較強的學習能力，能積極有效解決工作中的各項問題。