第一篇：管家部崗位職責

管家部經理、副經理崗位職責

一、經理崗位職責 管理層關系： 直接上級： 總經理 直接下級： 副經理

崗位職責：統管并指導管家部，進行管家部各項工作；公共區域和洗衣部的計劃、組織、協調、控制、指導和管理。定期考核下屬使各部門保持高水準運行。工作內容：

1．公司主管領導的直接領導下負責本部門清潔服務、滅“四害”、綠化養護及服務、洗衣房管理及車場車庫的組織、安排、監督、檢查工作。

2．負責制訂、提交本部月度年度工作計劃、月度材料采購計劃及月度年度工作總結、項目改造及資金使用計劃。

3．負責本部門組織架構的設置及階段性的定崗定編、報公司批準后實施。

4．負責本部門人力資源、材料采購、能源消耗的成本控制，科學總結工作程序及方法，以最少的投入獲取最大的投資效益、生態效益、社會效益。

5．負責制訂、完善本部門各項規章制度、操作流程、規范。6．負責本部門員工的培訓與績效考核工作。7．負責實施本部門工作計劃，落實崗位責任制及各項管理制度的執行情況。合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任到人，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。

8．對酒店清潔衛生總體工作負責，安排每月清潔、消殺工作，并對服務質量進行檢查。

9．督導下屬的日常工作。

10．完成上級領導交辦的其他工作。

二、副經理崗位職責 管理層關系： 直接上級： 經理 直接下級： 主管

崗位職責：協助經理管理本部門工作，督導公共區域清潔工作和洗衣房維修保養計劃執行,管理員工宿舍的工作。明確各分部的日常工作目標與要求，溝通和協調各部門工作。保證各部門運作的高效率。工作內容: 1.在管家部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對管家部經理負責。2.策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

3.負責對部屬員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

4.負責管家部設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

5.配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身財物安全。6.定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展。

第二篇：管家部經理崗位職責

管家部經理崗位職責

(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。

(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。

二、管家部領班崗位職責

(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。

三、清潔主管崗位職責

(1)在客房部經理的領導下，負責酒店公共場所的衛生清潔工作。

(2)制定工作計劃和部署每周部門工作，合理安排人力、物力，確保計劃順利實施。(3)領導員工進行重點部位的清潔衛生工作和日常工作。

(4)制定衛生工作計劃，并組織實施，確保衛生清潔工作高標準、經常化。

(5)合理安排衛生清潔班次及時間，公共區域的衛生清潔工作要避開營業高峰期，并回避客人。

(6)督促檢查各班的清潔衛生工作，掌握工作進程，檢查工作質量，提出改進意見。(7)負責申領和控制清潔用品和用具，減少費用開支。

(8)月底前作好本部清潔消耗費用結算，報客房部經理和財務部。(9)負責下屬員工的教育培訓及每月考勤、考核和效益工資的發放。

四、公衛綠化主管崗位職責

(1)負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔和店內環境優美，無雜物、無異味、無衛生死角。

(2)合理調配員工，編制領班排班表，制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

(3)經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評 估員工，獎懲員工。

(4)制定必要的工作程序，向上級和有關部門申報公共區域所需的設備、化學洗滌劑和服務項目。負責領用、保管清潔用品，努力降低成本，提高效率。

(5)加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具、標志牌、大門、柜臺、玻璃、電燈等處于良好狀態。

(6)作好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內外環境衛生。

(7)不斷完善酒店的綠化美化設計，作好對酒店花草樹木、盆景的修剪和栽培，會同有關部門作好門前“三包”工作(包衛生、包綠化、包秩序)。

(8)按時參加客房部每日例會，傳達落實酒店例會和客房部例會的各種決議、決定和通知；編寫工作日志和交接班報告。(9)負責所管轄區域的防火工作。(10)經部門經理批準，通過與外單位簽訂合同(如：清掃合同、衛生管理合同、花木管理合同、化學用品合同、防疫合同等)來保證服務工作達到酒店規定的標準。

五、公衛綠化領班崗位職責

(1)編制員工排班表，記錄本班組員工考勤。檢查員工儀表、禮貌、勞動態度和工作效率，檢查和督導員工工作。

(2)指導和培訓本組員工、新員工正確使用化學洗滌劑，正確使用、保養和維修清潔機械設備。報告并檢查各種維修項目的修復情況，確保負責區域設施用品完好有效。

(3)合理調配所屬員工，完成所轄區域的日常清潔衛生工作，嚴格按照操作程序完成地面打蠟和地毯、沙發清洗及大清潔計劃工作。

(4)如發現客人或員工的意外事故，立即向主管匯報，并詳細記錄事故原因和經過。(5)檢查和督導花木的栽培、澆水、修剪等保養工作。

(6)參加客房部及公衛綠化部的例會，每日召開班前會，傳達落實上級的指示，布置本班組的工作，編寫工作日記。

六、公衛清潔員崗位職責

(1)作好負責地段衛生，清掃并保持地板、地毯、玻璃、墻壁、天花板、花盆、花架、花葉、樓道、煙缸、燈具、指示牌、電源開關、各種扶手、空調、出進風口、換氣口、家具及各種裝飾物等的清潔，保證周圍環境整潔。

(2)愛護并正確使用公物、工具、設備，節約用水、用品及原料。發現設備損壞、丟失、斷電、斷水等不能正常工作的情況，應及時報告，不得延誤。

(3)提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發現可疑情況及時報告領班。

(4)嚴格執行交接班制度，清理垃圾，補充清潔劑物品。下班時將清潔工具、用品放回指定處，交接工作柜鑰匙。

七、洗手間值班員崗位職責

(1)遵守紀律，熱愛本職工作，按規定著裝，注意儀表儀容。

(2)保持洗手間干凈無臭味，燈明鏡亮，保證手紙、卷紙及皂液供應。(3)每天上班后和下班前對衛生間進行大清潔。(4)對客人彬彬有禮，“請”字當頭，“謝”字不離口。

八、布草房領班崗位職責

(1)協助部門主管作好布草、制服的送洗、驗收和保管工作。(2)處理客人干洗衣服的交收手續。

(3)嚴格管理各項布草、制服、物品的定期清點，防止盜竊或不必要的損耗。(4)負責修補酒店內各項破爛布草和制服。(5)定期檢查布草、制服、物品的損壞情況，并通過部門主管申請添置。(6)收集和整理各種單據及填報工作報表并轉呈主管或有關部門。

(7)編排員工工作時間和假期表以配合酒店的需要，并在必要時替員工履行職責。(8)指導和培訓新老員工以便提高工作效率。

九、客衣收發領班崗位職責

(1)負責本組日常業務和行政管理工作，每日根據任務，合理調配人員，安排小組工作。(2)對部門經理負責，全面管理客衣收發業務，保證準確和高效率的客衣收送服務。快洗服務必須在客人要求的時間內送取和送交。

(3及時更換、縫補制服，為酒店員工儀表、儀容提供方便。抓好班后工作學習，培養員工良好的服務意識。

(4)監督員工對各種用具的使用，控制成本，減少差錯。對員工進行洗燙、收發工作的培訓。(5)實施員工培訓計劃，負責新員工的培訓。考核員工工作，嚴格檢查員工的勞動紀律、禮節禮貌、儀表儀容，發現違紀現象及時糾正。

(6)督導、安排作好機器設備的清潔衛生，檢查電源、水、汽開關、易燃物品，發現問題及時報告。

(7)嚴格控制物料消耗，認真作好工作記錄、報表。

(8)認真處理客人提出的特別要求和投訴，并向上級匯報。

十、客衣收發員崗位職責

(1)負責本店客衣、外來客衣的接收、清點、計價、整理、檢查、打號、包裝、發送工作。(2)每日到各樓層工作間收取、登記客人交付洗滌的衣物。按照服務規范和工作程序，分別清點干、濕洗衣物，檢查衣袋內有無遺留物品，如果有應登記，如實上交，歸還客人。檢查衣物有無破損，在客衣的明顯處打號，確保同一份客衣號碼一致。

(3)認真履行發放手續，詳細核對每份客衣的件數、編號，無誤后方可包裝，并按樓層號排列登記后，方可發送。做到不錯、不差，計價清楚。妥善處理客人的特殊要求和快洗服務。(4)按規定著裝，進入樓層，遇客人要主動問好，處理投訴要妥善、仔細。送客衣時，遇客房門上掛有“請勿打擾”牌，將客衣送客房部服務中心存放，并在發送本上簽收。

十一、工服房領班崗位職責

(1)負責工服的設計、制作、換洗、收發、縫補、保管等項管理和工作安排。

(2)督導員工，按時收發工服，檢查工服收發的詳細記錄，有效地控制工服的使用。(3)負責本組員工的培訓，遵守工作規程，評估和獎懲員工。(4)審批員工的調班和一天以內的病事假，安排員工休年假。

(5)建立員工工服設計、領發和尺碼檔案，盡快為新員工配置工服、編號。負責離店員工工服的回收工作。

(6)保管好員工工服和其他物品，按時盤點和換季，做到賬物相符。

(7)及時提出工服報損和補充，作好新工服的設計和外加工工作，嚴格遵守酒店制服規定和標準。

(8)負責督促工服的縫補。

(9)負責工服房防火、防盜等安全工作。

(10)參加洗衣房例會，簽閱有關文件、通知。

十二、棉織品領班崗位職責

(1)了解開房狀態和餐飲經營狀況，準確登記每日各部門更換布草的數量，保證客房和餐飲等部門使用需要。

(2)按標準抽查棉織品的洗滌質量。

(3)督導員工分類碼放各種棉織品，擺放整齊、干凈，登記各種布草的報廢數字，注明報廢 原因。

(4)參與客房部和餐飲部布草每月盤點工作。

(5)編制員工排班表，搞好本崗位衛生和安全，評估、培訓員工。

十三、質檢員崗位職責

(1)負責對本部門產品，即清洗過的客衣、制服和布草進行全面質量檢查。(2)根據質量登記表進行統計，定期填寫質量分析報告。

(3)作好工作過程中質量事故登記，及時向經理反映質量檢查情況，協助經理搞好質量工作研討會，提出合理化建議。

(4)負責工作過程中原料的計劃、進貨和保管。

(5)監督各班組對原材料的使用，降低成本，杜絕浪費。

十四、水洗工崗位職責

(1)負責洗滌各類布草、工服和客衣。

(2)服從指揮，明確具體水洗任務和注意事項。(3)嚴格按照操作規程操作設備，進行洗滌工作。(4)工作結束時，對水洗機進行日常保養、檢查。(5)發現不良狀態，及時報告領班。

(6)辦理交接手續，交辦接班員工處理遺留業務和事項。

十五、烘干工崗位職責

(1)負責烘干、晾干各類水洗布草、工衣和客衣。(2)聽從領班安排，明確當班任務、注意事項。

(3)嚴格按照操作規程操作，烘干過程中，不可離崗。發現異常情況，立即報告領班。(4)工作結束后，對烘干機進行清潔保養。

(5)早班員工要辦理交接事宜，晚班員工要切斷電源，并保持工作場所清潔。(6)作好交班記錄，交辦遺留事項。

十六、熨衣工崗位職責

(1)負責各類客衣、工衣的熨燙、整形工作。(2)服從領班安排，明確當班任務、注意事項。

(3)按照有關操作規程及各種面料要求選用設備用具，進行作業。發現問題及時上報。(4)負責本崗位的清潔衛生，檢查工作場所是否有遺留衣服、紐扣、拉鎖等，以便補充。(5)作好工作記錄，不斷總結經驗，交待遺留事項。

十七、干洗員崗位職責

(1)負責各類需干洗處理的布草、客衣和工服的洗滌工作。

(2)聽取、接受領班分配的干洗任務，明確干洗量、種類、特殊要求等。

(3)檢查設備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品，并清潔干洗機和工作場地。

(4)按操作規程嚴格執行，注意設備用具的運轉狀況，發現問題及時報告。(5)整理衣物，分類送到各崗位。

(6)作好交班記錄，交待跟辦遺留事項。

第三篇：酒店管家部PA崗位職責

酒店管家部PA崗位職責 ?

工作概述 JOB SUMMARY:

1.2.直接對公共區域領班負責。

在公共區域領班安排下按照酒店的工作程序認真完成管轄范圍的清潔衛生工作，確保公共場所的清潔。3.熟悉熟練機器設備操作方法。

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工作職責 DUTIES & RESPONSIBILITIES:

1.遵守酒店管理當局及部門所訂的政策和規章制度。

2.對上司所安排的工作，如有不滿，先工作，后上訴。絕對服從上司安排。3.依照所安排分配去做： a)洗地毯、家私。b)搬家私或其它雜物。c)洗抹窗門、墻、玻璃。d)清理垃圾桶垃圾。

e)吸地毯塵、地板打臘、云石打臘和拋光。f)清潔所有指定的公共地方。

g)如有需要協助客人解決問題，要有禮貌為客人服務。h)所有工程單或特殊事情都要報告公衛主任。i)清潔入口地方，行人路、電梯、樓梯等。j)酒店外圍要保持清潔。

4.清潔所有服務區域，如大堂、餐廳、辦公室、貴賓房、走廊、樓梯、電梯、圍、車道等，大堂煙灰盅要常清理及常抹玻璃大門。5.保持所使用的機械清潔和正常使用。

6.將拾獲的物品交與主任或當值房務助理登記，并問他們取回失物登記表格。7.發現任何事情（包括工程維修）都要報告主任或當值房務助理。8.定時做各項大清潔。

酒店外

第四篇：管家部經理崗位職責12

管家部經理崗位職責

1、本著對客戶、對項目、對總經理負責的態度開展各項管理工作。

2、積極主動與銷售現場負責人溝通，盡力協調各職能部門做好相關的配

合性工作。

3、積極主動與開發商相關負責人做銷售現場情況的溝通工作。需要開發商配合的工作，盡量讓其做好相應配合。

4、站在客戶的角度采取不定時方式對示范區內停車場、樣板間、銷售中心、湖

面、游船、電瓶車、水景觀、環境衛生、秩序維護、綠化、施工等進行巡視，監督各個崗位的在崗情況，發現問題及時解決。

5、積極主動與園林公司相關現場負責人，做現場情況的溝通，相互間做好配合。

6、發現施工現場的遺留問題，必須及時與相關施工單位，做好溝通協調；使其

將現場清理干凈，保持整個示范區的整潔，以免給客戶觀瞻帶來不良影響。

7、根據現場施工進度，做好接管驗收前現場的視察工作。（盡量將工程遺留問

題降到最低）

8、根據客戶需求及銷售現場的實際情況，定期要求各職能部門對其員工進行相

關的培訓指導，以提高整體的服務水平。（并做相應的培訓監督及培訓后的考

核）

9、配合總經理及銷售現場負責人，做好客戶接待及活動現場的配合性工作。

10、發現售樓中心或樣板間，有物品或設施損壞等情況時，應及時與相關單位做

好溝通，并做好維修或更換的跟蹤性工作。

11、銷售現場發現問題及時與各職能部門經理溝通，使其做好相應的整改性工

作。（在客戶發現問題之前發現，并解決問題）

12、熟悉各部門的規章制度、崗位職責及要求。

13、掌握天津市高檔住宅物業管理相關的法律法規及相關政策。

14、做好銷售現場的客戶接待及投訴處理工作，處理不了的問題必須及時上報總

經理，解決之后第一時間負責告知客戶（投訴人）

15、負責制定本部門的工作計劃、工作總結，并組織部門成員做好各項工作的落

實。

16、負責制定部門培訓計劃，并組織實施。

17、定期做好客戶滿意度調查工作，對客戶提出的問題，必須組織相關部門，相

關人員進行討論、整改。

18、協助工程部經理做好各接管驗收工作，將發現的問題做好詳細記錄，并做整

理發給相關單位，進行整改。

19、負責管理樣板間及銷售中心的所有鑰匙。

20、督導外派單位，使其提供的服務達到合同約定及項目質量標準。

21、熟悉示范區內各個消防通道，以備發生緊急情況時做好疏導工作。

22、組織本部門成員按時參加周例會、月總結會等。

第五篇：管家崗位職責

管家崗位職責

3.1 管家的崗位職責：

在物業服務中心主任的直接領導下做到：

3.1.1負責分管區域樓宇外觀及樓宇內公共區域的清潔衛生、園林綠化、公共秩序的監督管理，并對其公共設施設備的正常運行實施檢查；

3.1.2負責業主入住、裝修事務管理；

3.1.3負責物業小區總值班工作及緊急事務處理；

3.1.4日常服務的組織、協調，常規合同的歸口管理；

3.1.5定期認真查抄公共地方和業主單元的水電表讀數，確保每月物業歸類資料按時、準確完成；

3.1.6催收物業管理、服務費用等應收費用；

3.1.7宣傳組織開展社區文化活動；

3.1.8積極與業主委員會協調、溝通、及時滿足業主的要求；

3.1.9定期整理分管樓宇業主檔案并與業主建立良好的公共關系；

3.1.10做好大廈（小區）各公共秩序維護崗位質量職責的監督檢查工作。

3.1.11完成主任交辦的其他工作。

3.2管家的任職要求：

3.2.1思想品德：與物業服務中心主任的要求相同。

3.2.2知識水平

3.2.2.1掌握管理服務業務知識，提高服務水平，做到“三明確、一通曉”。

a．明確“依法管理、業主至上、服務第一”的服務宗旨；

b．明確管理處職責；

c．明確物業服務中心為業主提供的各項服務項目；

d．通曉《住戶手冊》、《管理公約》，國家對物業管理有關的法律法規等。

3.2.2.2具備管理能力，做到“四知七主動”。

四知：a．知大廈（小區）樓幢數、業主有多少；

b．知業主情況

c．知小區公共設施、公共秩序維護、園林綠化、環境衛生和各項費用收支等情況。

d．知住戶情況。

七主動：a．主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務；

b．主動走訪業主征求管理意見；

c．主動向業主宣傳有關物業管理規定；

d． 主動向來訪者介紹公司業務；

e．主動提出合理化建議，為公司創利；

f．主動檢查各種公共設施、安全衛生等情況；

g．主動向領導匯報工作情況，及時反饋業主對管理工作的意見。

3.2.2.3嚴格執行規章制度做到：

a．認真執行規章制度，做好資料保管工作；

b．嚴守崗位，及時處理值班期間的日常事務；

c．遵守社會公德，講究職業道德、禮貌待人，文明服務；

d．維護治安秩序，對小區每天有巡視，晚間有巡查；

e．搞好管理關系、上下關系、內部關系與其他部門關系。

3.2.2.4做到三滿意。即業主滿意、領導滿意、自己滿意。

3.2.3學歷、經歷、培訓和健康：

a．學歷：大專以上學歷；

b．經歷：從事物業管理或相近領域工作1年以上；

c．培訓：經政府主管部門培訓合格，持證上崗；

d．身體：健康，精力充沛。