第一篇：白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

白班服務(wù)員崗位職責(zé)

1、領(lǐng)取萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫《鑰匙領(lǐng)用單》。

2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫《服務(wù)員工作表》中的各項內(nèi)容。

3、按照消毒程序，對客人使用的用具及時、有效的消毒。

4、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

5、檢查房間內(nèi)酒水飲品的消耗情況，確保清點、開賬并及時補(bǔ)充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

6、報告住店客人的患病情況，如遇緊急事件可越級向有關(guān)部門匯報。

7、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

8、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

9、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時、準(zhǔn)確的進(jìn)行報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

10、協(xié)助洗滌公司定期清點布草。

11、及時給住店客人補(bǔ)充客用品。

12、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報三樓吧臺。

13、負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作，每天完成一定數(shù)量的客房

清潔工作。

14、每天按質(zhì)量完成一至兩間客房的計劃衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的走廊、地毯、墻紙的清潔；

15、熟悉房間內(nèi)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)情況，每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部，并做好記錄。

16、管理所負(fù)責(zé)房間的財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一是和損壞及時向主管或臺班報告。

17、掌握所負(fù)責(zé)住客房間情況，對住房內(nèi)的貴重物品、自攜電器及異常情況要細(xì)心觀察，做好安全工作；對客人的一切遺留遺棄物品要及時如數(shù)上繳，不得私自處理，并做好記錄。

18、保管好房間工作鑰匙，如丟失鑰匙要立即報告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間。

中班服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定領(lǐng)取萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫《鑰匙領(lǐng)用單》，完成白班交接未完成的工作，認(rèn)真填寫《服務(wù)員工作報告》的各項內(nèi)容。

2、確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和三樓吧臺匯報，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。

3、留意住店客人的特殊行為和患病情況。

4、嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進(jìn)行消毒。

5、客人離店后及時檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報告領(lǐng)班，并將客人遺留物交三樓吧臺登記。

6、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)報三樓吧臺。

7、及時補(bǔ)充客用品并合理使用，保管設(shè)備和清潔用具。

8、新二樓中班人員還應(yīng)清掃所轄樓層的公共區(qū)域、走廊、地毯等。夜班服務(wù)員崗位職責(zé)

1、日常接待應(yīng)保持良好的狀態(tài)，做好接待工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、客人提出其他服務(wù)時，要最大限度滿足客人需求，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、如有處理不了的事情要及時上報當(dāng)班管理人員。

4、夜間當(dāng)班時，要半小時巡視檢查一次，以確保安全消除

隱患。

5、如有房門在24:00仍未關(guān)閉，要提醒客人關(guān)好房門。

6、夜間當(dāng)班時要半小時巡查一次，以確保安全，消除隱患。

7、如發(fā)現(xiàn)有可疑人員在樓層逗留，要立即上前詢問，并及時通知保安人員。

三樓吧臺服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，答復(fù)住客的咨詢和要求，及時向有關(guān)方面?zhèn)鬟f各種信息并做好記錄。

2、負(fù)責(zé)客房出租狀態(tài)的修改、更正，正確顯示客房運轉(zhuǎn)狀況。（領(lǐng)班）

3、負(fù)責(zé)對客人遺留物品的保管、記錄及客人的認(rèn)領(lǐng)工作。

4、負(fù)責(zé)客房部鑰匙的保管、收發(fā)工作。

5、接受各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的報修，協(xié)助工程部進(jìn)行維修。

6、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)其他部門、崗位，做好客房對外的樞紐作用，做好對客服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。

財務(wù)部職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策，嚴(yán)格執(zhí)行酒店所制定的財務(wù)管理和會計核算標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)督財務(wù)管理系統(tǒng)和控制程序的實施。

3、運用各種對比、分析方法，對酒店的經(jīng)驗成果以及財務(wù)管理進(jìn)行評價，為酒店的經(jīng)營決策提供資料。

4、參加酒店有關(guān)經(jīng)營管理活動的會議，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)決策，審檢每日銷售日報表，向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出改善酒店經(jīng)營管理的建議。

5、編制酒店財務(wù)預(yù)算，制定工作程序和財力管理措施。

6、制定和審查酒店有關(guān)費用開支的手續(xù)程序，制定有效的會計核算系統(tǒng)，制止違反財務(wù)制度現(xiàn)象的發(fā)生。

7、負(fù)責(zé)酒店全體人員的工資歷，獎勵、懲罰的評定。

8、負(fù)責(zé)各類稅收的申報，各類保險的索賠工作。

9、處理財務(wù)部內(nèi)部行政事務(wù)，做好資料的存檔。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。

例會制度

1、全體管理層參加每天早上7:50客房部的班前會，無故不到者，以遲到論。

2、每月初第一個周一早上9:00整在總經(jīng)理辦公室召開管理層會議。無特殊情況不得缺席，請假必須在會議召開前獲得批準(zhǔn)，與會人員必須嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，不得隨意走動，使用手機(jī)。

內(nèi)容：

1、研究、部署行政工作，討論決定酒店行政工

作重大問題。

2、總結(jié)、評價當(dāng)月經(jīng)營、工作情況，部署本期工作任務(wù)。

3、匯報、分析酒店計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績、指出失誤、提出改進(jìn)措施。

4、匯報、總結(jié)前期安全生產(chǎn)、治安、消防工作情況，處理事故，分析事故原因。

第二篇：白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1.領(lǐng)取樓層萬能朝匙，準(zhǔn)確填寫朗匙領(lǐng)用單。

2.服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。

3.按照消毒程序，對客人使用的用具進(jìn)行及時、有效的消毒。

4.及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層電梯廳內(nèi)，并通知送餐部收回。

5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品的完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告。

6.檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、開賬并及時補(bǔ)充；如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

7.報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報。

8.客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告。

9.保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。

10.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

11.協(xié)助洗衣房定期清點布巾，收發(fā)、核對客人送洗衣物。

12.及時給住店客人補(bǔ)充客用品。

13.垃圾袋裝滿后，貼上樓層號，然后送至樓層貨梯廳。

14.及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。

第三篇：白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1.提前5分鐘換好工作服，到達(dá)工作區(qū)，領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準(zhǔn)確填寫姓名,領(lǐng)取時間,用途.參加班前會，服從領(lǐng)班的工作分配。

2.到達(dá)所在樓層，檢查樓層設(shè)備有損壞及時報領(lǐng)班，查看工作車及工作用具準(zhǔn)備情況。

3.了解當(dāng)班房態(tài)，及時核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理離店房。清掃客房, 及時給住店客人補(bǔ)充客用品，嚴(yán)格按照消毒程序,對客人使用過的用具進(jìn)行及時,有效的消毒。

4.填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容，根據(jù)房態(tài)及本班情況開展日常工作接受領(lǐng)班檢查，跟進(jìn)修改。

5.確保房間內(nèi)各項設(shè)施設(shè)備和物品的完好無損,如有損壞立即向領(lǐng)班報告。6.及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層員工電梯廳內(nèi),并通知送餐部收回。

7.做房時（特別是住人房）檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點,報領(lǐng)班開單入賬并及時補(bǔ)充.如發(fā)現(xiàn)客人遺留物,立即報告領(lǐng)班、客房中心并交客房中心中心、前臺。

8.報告住店客人的特殊情況及患病情況,如遇緊急情況,可越級向有關(guān)部門匯報。

9.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施,設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修,并陪同工程維修人 員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量。

10.客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題,及時向領(lǐng)班和前臺報告。

11.正確使用清潔設(shè)備和用具,保持工作間,工作車及各類用品的整齊,清潔.垃圾袋裝滿后,貼上樓層號,然后送至垃圾專用池。

12.配備工作車，清潔自己工作間及周邊衛(wèi)生，工作用具的清理、清潔 13.用餐時間要與其他員工分時段吃飯，要快去快回。

第四篇：酒店服務(wù)員工作流程 樓層白班服務(wù)員

酒店服務(wù)員工作流程 樓層白班服務(wù)員酒店服務(wù)員是酒店服務(wù)中最重要的工作之一，服務(wù)員是最直接與顧客接觸的人員之一，其服務(wù)好壞直接影響著顧客對酒店的滿意度，不管是服務(wù)員還是其他職位的人員都有一套符合自己工作流程，同樣作為一名酒店服務(wù)員也應(yīng)該清晰自己的工作流程，以下與大家分享酒店樓層白班服務(wù)員工作流程：1．房間清潔流程1)一般情況下應(yīng)按照下列順序：VIP房一掛牌清潔間一住房一長住房一走房一空房2)若開房較緊張，順序稍做變動：VIP房----掛牌清潔房間----走房----住房----長住房----空房。(注：VIP房的衛(wèi)生應(yīng)在接到通知或客人離開房間以后，第一時間打掃)2．走客房的清掃流程

1)房間：•按門鈴一次(響兩聲)后報HOUSEKEEPING開門，記錄進(jìn)房時間。•開空調(diào)，把厚窗簾拉開。•倒垃圾并注意檢查是否有客人遺留物，撤床單、枕套。•按酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做床。•擦塵。從房門框開始按順序擦，由上至下，由里向外擦一圈。(注意邊、角及底部都要擦到)。2)衛(wèi)生間：•開排風(fēng)扇、燈。•撤垃圾、臟毛巾、臟杯子。•按順序刷洗浴缸、淋浴間、恭桶。•擦洗大理石墻面、玻璃門、鏡面。•刷洗臉盆。•補(bǔ)充衛(wèi)生間各類用品。•擦地面。3)吸客房地毯，擦衛(wèi)生間地面。4)最后檢查一遍。5)關(guān)電源、關(guān)門寫出房時間。3．住客房的清掃程流程 住客房同走客房清潔次序相同，但應(yīng)注意： 1)清點客房的物品，包括巾類(酒店的財產(chǎn))。2)客人的書本、文件、雜志等稍加整理。3)不得隨意扔掉放于桌上、床頭柜或床上的每片紙張。4)睡衣、褲、袍疊好放于枕邊，西服用衣架掛好。5)貴重物品不要動。6)禁止翻動客人物品、雜志或其它用品。7)綠色植物3天澆一次水。9)檢查電器。10)鮮花每日要澆水。3日后花謝了，要撤出；酒店送給客人的水果壞了，咬撤出。11)注意補(bǔ)充迷你吧酒水，耗用要報到庫房。12)注意收取住客房內(nèi)的客衣。4.空房清潔規(guī)程1）把“正在清潔”牌掛于門框上。2)拿一濕一干抹布抹家具(和住房程序相同)。3）衛(wèi)生間馬桶放水，地漏沖水排異味。抹衛(wèi)生間浮塵(浴缸水龍頭、花灑隔二、三天應(yīng)放銹水一次，并注意清洗抹干)。4）檢查房間規(guī)格、設(shè)備情況，檢查天花板有否蜘蛛網(wǎng)，地面有無蟲子，把空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置，熄燈，取回“正在清潔牌。5.小整理目的是為體現(xiàn)酒店的服務(wù)水平，確保客人每次外出回到房間都有一個良好的印象，我們要求為VIP客人提供此項服務(wù)。1)更換衛(wèi)生間用過的“四巾”、杯具。2)刷洗客人用過的浴盆、淋浴間、馬桶、臉盆。3)清倒垃圾和煙灰缸。4)客人睡過的床鋪要重新整理，蓋回床罩。6)清撿地面雜物(如有污漬應(yīng)立即清潔)。1)從清潔工作車上取下鋪床所需的干凈床單、枕套。2)將干凈的床單、枕套放在沙發(fā)上。3)將床拉出，依此撤下毛毯、枕套、床單。4)撤下用過的床單、枕套時，檢查有無客人遺留物品。5)調(diào)整床墊，拉平床褥。6）鋪第一張床單：爭取一次甩單到位，在床頭或側(cè)面甩單均可。床單正面朝上，中線居中：四周垂下部分相同，平整，不褶皺：。包好四角，做成直角或斜45角，將四周垂下部分塞進(jìn)床架與床墊之間，繃緊床墊：7)鋪第二張床單：床單正面朝下，床頭端的床單邊超出床頭lOcm，中線居正，平鋪在床上。8)鋪毛毯：將毛毯抖開，正面朝上，毛毯商標(biāo)應(yīng)在床尾處，床頭端的毛毯邊與床頭平齊，平鋪在床上。9)將第二張單床頭處余出的lOcm反折，包住毛毯，然后連同毛毯一起折回25CM，并將其兩邊一起塞進(jìn)床墊與床架之間，要求繃緊。做好床頭。10)到床尾，調(diào)整好第二張單，拉平毛毯，將第二張單與毛毯一同塞進(jìn)床墊與床架之間，包好兩角，做成直角或斜角45。，再將床兩邊塞好。11)把干凈枕套套在枕芯上，要求四角充實。做好枕套口，擺放在床頭正中，兩床的枕套口朝向外側(cè)。

12)蓋上床罩，包好枕頭，多余部分塞在枕頭之下。13)將床推回原位。將撤下的床單、枕套卷好，放在清潔工作車的專用布巾袋中。(注：為了節(jié)省做床時間和勞動力，酒店可考慮一種更為簡便的做床方法，即：做床時不把床拉出，服務(wù)員只要站在床的左側(cè)，依http:// 奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爺、茶大爺奶茶加盟

此鋪好第一、二張床單和毛毯，包好床左側(cè)兩角，順時針方向轉(zhuǎn)到右側(cè)，包好右側(cè)兩角。這樣可以在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，使做床時間減少一倍，勞動效率提高一倍。進(jìn)而節(jié)約勞動力成本。)

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第五篇：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

職責(zé)：樓層服務(wù)員 直屬上司：樓層領(lǐng)班

職責(zé)范圍：各區(qū)段分配房及該公共區(qū)域衛(wèi)生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區(qū)。

2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品（走房），不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到房務(wù)中心登記保管登記。

6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報管轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

8、嚴(yán)格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。