第一篇：酒店樓層服務員崗位職責

職責一：酒店樓層服務員崗位職責

1、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、根據客人的實際消費補充各種飲品。

4、填寫有關工作報告表。

5、保持區域公共衛生的清潔。

6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務。

7、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。

8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各種服務工作處于良好狀態。

10、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

11、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。

12、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領班。

13、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

14、做好鐘點房的清潔工作。

15、做好工具的清潔保養。

16、及時派入當日的報紙。

17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。

18、整理工作間、布草間、準備工作車,并對當日布草進行盤點與登記。

19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養工作。

20、完成樓層領班分派的其它任務。

職責二：酒店樓層服務員崗位職責

1、按規定嚴格執行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。

3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。

5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。

6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

7、負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。

8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

9、愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認真做好交接班記錄。

職責三：酒店樓層服務員崗位職責

1、領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單。

2、服從領班的安排，清掃客房，填寫服務員工作中的各項內容。

3、按照消毒的程序，對客人使用過的用具進行有效的消毒。

4、及時清理客房內的餐具，放置在本樓層工作間，并通知餐飲部收回。

5、確保房間內各類設施和物品的完好，如有破損立即向房務中心報告。

6、檢查房間內迷你吧，代銷品的消耗情況，準確清點，并開賬單及時補充。如發現客人有遺留物品，應立即報告領班。

7、報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報。

8、客人離店后，及時查房間的設備物品是否完全和有無破損，發現問題及時向房務中心匯報。

9、工作時保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設備和用具。

10、對所轄區域內需要維修的設備，應及時準備的報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量。

11、協助布草員定期清點布件、收發、核對客人送洗衣物。

12、及時給住店客人補充客用品。

13、垃圾袋滿后放至工作間內，待下班后送至垃圾房。

14、及時核準房態，迅速清潔客人已離開的房間，經領班檢查后報房務中心。

職責四：酒店樓層服務員崗位職責

1、按照工作程序和標準清掃各種房間，認真填寫清潔房間報告表。

2、提供優質的服務，使清潔及客房服務保持在一個較高的水平上。

3、主動向住店賓客提供良好、優質的服務，使客人感到非常愉快。

4、在樓層領班直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。

5、準備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。

6、將所有當天的輕便行李、無行李及外宿房間及時通知給房務中心和樓層領班。

7、仔細檢查所負責的房間酒水的使用情況，如發現賓客需洗衣服務時，應及時通知洗衣房。

8、小心、留意保管自己所持的區域卡。

9、將所有賓客遺留在房間內的物品及時通知領班，并送交服務中心登記、備案。

10、如在所負責的房間內發現有較多貴重的物品或者大量現金時，及時通知房務中心、樓層領班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。

11、每日進行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。

12、做好minibar、設備的檢查、維護保養及更換工作。

13、根據房務中心提供的信息，完成對客服務工作。

14、按時完成上級布置的臨時性工作。

15、有權對工程維修項目不符合標準的拒簽。

16、有權對不符合標準的棉織品退回重洗。

17、有權拒絕向客人提供不合格的產品及服務。

第二篇：樓層服務員崗位職責

樓層服務員崗位職責

職責：樓層服務員 直屬上司：樓層領班

職責范圍：各區段分配房及該公共區域衛生

1、按樓層主管安排的段落上班，上班工作活動不能超越此區。

2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務，房間保養和突發事件等，了解該區內的所有客房實際狀態。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交接。

4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除OK房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內發現遺留物品（走房），不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到房務中心登記保管登記。

6、向當值領班匯報管轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高速地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

第三篇：樓層服務員崗位職責描述

樓層服務員崗位職責描述

崗位職責

任務概括：嚴格執行各項規章制度，按酒店規定的操作程序工作，做好對客服務工作，為客人能提供一個清潔，美觀，舒適，安全的住宿環境。職責：

1.準時到崗，了解樓層情況，做好交接班。

2.核對房間狀態，掌握住客狀態，檢查空房，清理房間。3.嚴格按照操作規程完成客房清掃、整理和布置的工作任務。

4.及時向客房中心報告需要維修的設備和項目，以保證客人下榻期間設備的良好狀態。

5.認真填寫工作報表。

6.客房樓層及周圍環境的安靜和安全，工作間不能大聲喧嘩，不能在樓層跑步。7.遇到特殊情況和險情應立即向有關人員報告。

8.向服務中心報告“請勿打擾”房、少量行李用無行李房和“三無”房。9.負責本樓層酒水的申領、保證樓層酒水的保質期。

10.負責所屬樓層的退房查房，客人遺留的物品應立即與總臺聯系并通知服務中心，做好記錄。

11.負責對該樓層客衣的收送、清點和檢查。

12.負責該樓層工作間、布草間、走廊、電梯間，洗消間的清潔。13.負責檢查本樓層的各種安全防范工作，有問題應及時處理和報告。14.每天工作完畢后打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾、補充工作車上的物品，以便明天工作。15.下班前清倒所負責樓層的垃圾。

16.當班領取的鑰匙、對講機下班前要歸還房務中心。17.填寫交班記錄，要注明未完成的工作。

第四篇：客房部樓層服務員崗位職責

客房部樓層服務員崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層領班

職責范圍：負責所在區域的衛生清潔、設備檢查、對客服務等各種基礎工作。

具體內容：

1、按規定嚴格執行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。

3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。

5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。

6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

7、負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。

8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

9、愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確

使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認真做好交接班記錄。

第五篇：樓層服務員的崗位職責

萬立國際酒店

WANLIINTERNATIONAL HOTEL

樓層服務員的崗位職責

一、按照標準工作流程清掃與整理客房，上午對住客房徹底清掃，下午18點以后開啟夜床，為客人提供干凈舒適的住宿環境。

二、認真填寫每日房況表，特殊客人及時報告當班領班。

三、使用禮貌用語，收集顧客喜好，規范為客人服務。

四、負責客人遺留物品情況，并及時歸還客人或交客房中心。

五、負責檢查設施設備及時將維修項目通知客房中心。

六、負責報告客人意外損壞物品及消費品情況。

七、嚴格執行物品簽領制度，保管好房卡、鑰匙和對講機，下班前交到客房中心。

八、熟知本區域的消防器材位置及使用方法，做好樓層安全工作。

九、下班前整理吸塵器，準備工作車、布草、房間備品，做好節約。

十、本班事情必須完成，如特殊情況未完成交接給下一班次，并做交接記錄。

十一、完成上級交辦的其他各項任務。