第一篇：酒店客房部服務員、領班崗位職責

客房部早班服務員的崗位職責

1.直接對樓層領班負責,服從領班工作安排;領取萬能鑰匙，認真填寫領用單； 2.負責客人離店查房工作,檢查設施設備及物品是否齊全和有無損壞，發現問題即使向領班和房務中心報告；

3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設備和用具；

4.保持做房期間公共區域及工作車的整潔，做好消防安全檢查工作，發現隱患或異常情況，及時上報；

5.在清掃過程中發現房間設備有無破損，發現問題即刻向領班或房務中心報告； 6.協助領班管理好固定物資和易耗品，以防流失；

7.及時給住店客人補充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報；

8.認真完成上級布置的其它各項任務；

9.認真填寫樓層服務員工作日報表，實事求是，數據準確； 10.負責VIP客人及其它住客的服務，完成VIP房間的小整理； 11.完成加借、收回客借物品工作；

12.協助房務中心配送房間各種物品（迷你吧消費品）； 13.管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作；

14.房間內搬出的餐具，送到規定地點存放，并及時通知房務中心或通知餐飲部及時收取；

15.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒

16.檢查房間內小酒吧物品的消耗情況，準確清點、報告房務中心并及時補充；如發現有客人遺留物，應及時通知房務中心并上交，不得私藏。

17.對所轄區域內的設施、設備應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量；

18.協助洗衣房定期清點布草，收發、核對客人送洗衣物；

19.收集房間回收物品，下班送至房務中心集中送到指定位置； 20.認真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項。

客房部中班服務員崗位職責

1.直接對主管或中班領班負責，服從其工作安排；

2.跟進早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作； 3.對當班交接布草、物品數量負責；

4.為客人提供開夜床的服務并負責房間水果的配送工作； 5.工作過程中發現維修問題及時報修；

6.按主管或領班要求完成公共區域計劃衛生及樓層公區保潔工作； 7.根據客人的要求，及時為客人提供優質服務；

8.巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發現問題及時上報； 9.負責檢查中班退房，對查房結果負責，并清潔當班退房及客人要求清掃的房間，詳細準確填寫當班工作表；

10.對當班所領取的房卡，鑰匙負責； 11.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；

12.發現客人遺留物品，及時通知房務中心并上交，不得私藏。

客房部夜班崗位職責

1.直接對領班或主管負責，服從其工作安排； 2.對當班交接布草、物品數量負責； 3.對當班所領取的房卡、鑰匙負責；

4.清潔當班客人要求清掃的房間，仔細填寫工作表中各項內容； 5.保持各樓層公共區域衛生并完成領班安排的夜班計劃衛生事項； 6.負責巡視各樓層消防、治安情況，發現情況及時上報； 7.負責檢查夜班退房，保證查房結果無誤； 8.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；

9.發現客人遺留物品，及時通知房務中心并上交，不得私藏。

客房樓層領班崗位職責

1.直接向部門主管負責，合理安排樓層服務員的清掃工作；

2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負責領用及發放；

3.檢查每間房清潔衛生情況，設施設備狀況和物品配備擺放情況，確保服務衛生質量達標；

4.合理安排其管轄區域內的各項計劃衛生工作，負責客房的維修保養及報修工作；

5.及時糾正樓層服務員不正確操作程序，并負責本班員工的在崗培訓； 6.準確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報； 7.負責樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作； 8.檢查所轄區域服務員質量及樓層物品管理工作；

9.檢查核實服務員工作表，并對員工的勞動紀律、儀容儀表及工作效率、工作質量進行每月考核；

10.填寫領班查房工作表，向房務中心提供準確房態，并做好交接班工作； 11.檢查并且落實公共區域衛生情況；

12.負責檢查VIP房，督導重要團隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務員做好交接班工作，；

第二篇：客房部領班崗位職責

客房部領班崗位職責

職務概述： 樓層領班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導服務員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈衛生、舒適優質的合格“產品”。職責范圍：

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房

間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛生。

7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢

查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛生執行情況。

10、確保每日對VIP房的檢查。

11、前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。

12、檢查報修、維修情況。

13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔

劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

17、調查客人的投訴，并提出改進措施。

18、處理客人的委托代辦事項。

19、定期向上級提出合理化建議。20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

第三篇：客房部領班崗位職責

客房部領班 管理層級關系

直接上級：客房部主管 直接下級：樓層服務員 崗位職責

3.1協助客房部主管計劃、安排及督導全酒店的清潔工作，并通過對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區域處于干凈整潔狀態。

3.2負責下屬各級員工的培訓工作，指導員工在培訓階段了解掌握酒店客房部的規章制度和工作程序，并按此檢查如實匯報檢查結果。

3.3監督和管理下屬為客人提供優質的洗衣服務。3.4每日查閱各種日報表格、物品申領單，掌握本部門整個工作動態。閱讀，檢查電腦報表情況向服務員分派工作。3.5恰當合理地安排班次、分配工作。對員工的提升、降職、獎勵、處分等提出意見并解決有關人事問題。

3.6幫助服務員解決工作中的難題，對服務員的工作情況定期做出考核評價，發展良好的上下級關系，確保本部門的日常工作效率。

3.7解決和解答客人對本部門服務工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，經常與客人溝通并建立良好的賓客關系。3.8通過檢查工作記錄、定期盤點，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標準，盡量減少本部門的開支。

3.9 與工程部門保持聯系，核準（在規定范圍內）并監督家具設備的維修和保養工作，使之達到飯店應有的標準。

3.10 客房部管理下的固定資產進行定期的盤店并進行最后的核準。

3.11 執行上級交給的其他任務。

第四篇：客房部領班崗位職責

客房部領班崗位職責

1、接受客房部經理的督導,直接向客房部經理負責,配合并監督客房銷售控制工作,保障客房最高的出租率和經濟收入；

2、監督、指導、協調客房部的日常工作,為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務；

3、負責制定客房部的財務預算,包括清潔用具、日常消耗品、用品等；定期核算各種物品的消耗量,嚴格控制日常用品的損耗,減少浪費；

4、巡視各樓層及公共區域,檢查員工的工作態度、工作表現,并進行公正的評估,獎優罰劣,確保優質的服務和設備的完好；

5、組織、主持每天班前例會,聽取匯報,布置工作,解決工作中遇到的難題；

6、查各領班的工作效率,糾正偏差,加強部門之間的工作關系,建立工作的完整檔案體系；經常與前廳主管保持聯系,了解賓客對客房部的各項意見；

7、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗,擇優選購酒店日常消耗用品；

8、督導各級領班人員,對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估,獎優罰劣；

9、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見,制定客房定期維修方案和能源節約方案；

10、檢查消防器具,做好防火、防盜等安全工作；

第五篇：客房部服務員崗位職責

金域豪庭酒店

客房部服務員崗位職責

1.熱愛本職工作、敬業、愛業、自覺遵守酒店各項規章制度.2.及時記錄住房、查房、退房時間，并做好清潔工作及輸送服務.3.協助客人入住，引領進房，簡單介紹房內設施.4.客房內各項物品的衛生清潔、擺放整齊，嚴格按衛生防疫站要求：（一 洗、二過、三消毒、四保管）.5.了解客情，當班期間不定時巡查公區，注意門、鎖、會客情況.6.隨時做好公共區域(走廊、樓梯扶手、外窗玻璃)的清潔工作.7.做好設備設施的維護和保養，以及掌握正確的使用方法.8.負責客人遺留物品登記、保管和上交，不得私自扣留.9.做好交接班工作，并詳細記錄.10.按質按量完成上級安排的各項工作，努力學習業務知識，不斷提

高服務及技能水平。

總經理：日期：2013-11-5