第一篇：酒店客房部夜班服務員的崗位職責

夜班服務員的崗位職責

1.與中班人員做好交接工作。

2.巡視樓層,關掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。3.對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。

5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領班匯報。6.若發生緊急情況，及時報告值班經理和保安部，并立即采取相應措施。7.早上6:00關掉所有的燈,抽風機。8.做好早上離店客人客房的查房工作。9.主動提供離店客人的行李服務工作。

10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

第二篇：酒店客房部服務員、領班崗位職責

客房部早班服務員的崗位職責

1.直接對樓層領班負責,服從領班工作安排;領取萬能鑰匙，認真填寫領用單； 2.負責客人離店查房工作,檢查設施設備及物品是否齊全和有無損壞，發現問題即使向領班和房務中心報告；

3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設備和用具；

4.保持做房期間公共區域及工作車的整潔，做好消防安全檢查工作，發現隱患或異常情況，及時上報；

5.在清掃過程中發現房間設備有無破損，發現問題即刻向領班或房務中心報告； 6.協助領班管理好固定物資和易耗品，以防流失；

7.及時給住店客人補充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關部門匯報；

8.認真完成上級布置的其它各項任務；

9.認真填寫樓層服務員工作日報表，實事求是，數據準確； 10.負責VIP客人及其它住客的服務，完成VIP房間的小整理； 11.完成加借、收回客借物品工作；

12.協助房務中心配送房間各種物品（迷你吧消費品）； 13.管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作；

14.房間內搬出的餐具，送到規定地點存放，并及時通知房務中心或通知餐飲部及時收取；

15.按照消毒程序，對客人使用的用具進行及時、有效的消毒

16.檢查房間內小酒吧物品的消耗情況，準確清點、報告房務中心并及時補充；如發現有客人遺留物，應及時通知房務中心并上交，不得私藏。

17.對所轄區域內的設施、設備應及時準確地報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質量；

18.協助洗衣房定期清點布草，收發、核對客人送洗衣物；

19.收集房間回收物品，下班送至房務中心集中送到指定位置； 20.認真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項。

客房部中班服務員崗位職責

1.直接對主管或中班領班負責，服從其工作安排；

2.跟進早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作； 3.對當班交接布草、物品數量負責；

4.為客人提供開夜床的服務并負責房間水果的配送工作； 5.工作過程中發現維修問題及時報修；

6.按主管或領班要求完成公共區域計劃衛生及樓層公區保潔工作； 7.根據客人的要求，及時為客人提供優質服務；

8.巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發現問題及時上報； 9.負責檢查中班退房，對查房結果負責，并清潔當班退房及客人要求清掃的房間，詳細準確填寫當班工作表；

10.對當班所領取的房卡，鑰匙負責； 11.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；

12.發現客人遺留物品，及時通知房務中心并上交，不得私藏。

客房部夜班崗位職責

1.直接對領班或主管負責，服從其工作安排； 2.對當班交接布草、物品數量負責； 3.對當班所領取的房卡、鑰匙負責；

4.清潔當班客人要求清掃的房間，仔細填寫工作表中各項內容； 5.保持各樓層公共區域衛生并完成領班安排的夜班計劃衛生事項； 6.負責巡視各樓層消防、治安情況，發現情況及時上報； 7.負責檢查夜班退房，保證查房結果無誤； 8.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；

9.發現客人遺留物品，及時通知房務中心并上交，不得私藏。

客房樓層領班崗位職責

1.直接向部門主管負責，合理安排樓層服務員的清掃工作；

2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負責領用及發放；

3.檢查每間房清潔衛生情況，設施設備狀況和物品配備擺放情況，確保服務衛生質量達標；

4.合理安排其管轄區域內的各項計劃衛生工作，負責客房的維修保養及報修工作；

5.及時糾正樓層服務員不正確操作程序，并負責本班員工的在崗培訓； 6.準確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報； 7.負責樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作； 8.檢查所轄區域服務員質量及樓層物品管理工作；

9.檢查核實服務員工作表，并對員工的勞動紀律、儀容儀表及工作效率、工作質量進行每月考核；

10.填寫領班查房工作表，向房務中心提供準確房態，并做好交接班工作； 11.檢查并且落實公共區域衛生情況；

12.負責檢查VIP房，督導重要團隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務員做好交接班工作，；

第三篇：客房部服務員崗位職責

金域豪庭酒店

客房部服務員崗位職責

1.熱愛本職工作、敬業、愛業、自覺遵守酒店各項規章制度.2.及時記錄住房、查房、退房時間，并做好清潔工作及輸送服務.3.協助客人入住，引領進房，簡單介紹房內設施.4.客房內各項物品的衛生清潔、擺放整齊，嚴格按衛生防疫站要求：（一 洗、二過、三消毒、四保管）.5.了解客情，當班期間不定時巡查公區，注意門、鎖、會客情況.6.隨時做好公共區域(走廊、樓梯扶手、外窗玻璃)的清潔工作.7.做好設備設施的維護和保養，以及掌握正確的使用方法.8.負責客人遺留物品登記、保管和上交，不得私自扣留.9.做好交接班工作，并詳細記錄.10.按質按量完成上級安排的各項工作，努力學習業務知識，不斷提

高服務及技能水平。

總經理：日期：2013-11-5

第四篇：客房部服務員崗位職責

客房服務員崗位職責

1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中。

3、做好與接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。

4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作。

5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。

6、完成本職工作的同時做好領導交辦的其它工作。

第五篇：商場服務員(夜班)崗位職責

商場服務員（夜班）崗位職責

一、在部門經理的領導下，履行商場夜間的消防安全、治安保衛、衛生監督和裝修監督等綜合服務管理職能。

二、負責嚴格控制商場非營業時間各種人員和貨物的進出，經批準者做好進出人員、攜帶貨物的驗證和辦理登記等相關手續。

三、商場清場前，會同日班服務員和保安員對商場各部位進行認真巡查，當商場人員全部離場后，負責人帶領保安員由上至下逐層進行仔細檢查：各商鋪卷閘拉門是否鎖好；電源是否斷開、是否遺留火源、有無隱匿（包括：商鋪、辦公室、機房、廚房、廁所等地方）人員及危險物品，同時，對主要通道應于規定時間內加強巡視，當發現可疑情況時，要立即報告商場領導，并做好記錄，確保商場財產、設備的安全。

四、下午17:30分至18:00，商鋪營業人員如有遺留物品（如：運單、鑰匙、貨板、機票、火車票等）需要回商鋪取時，必須出示本人身份證原件，經核查后，將身份證號碼記錄下來，允許其進來，但必須將進出時間、所取物品記錄在冊以備查驗。人員充足是，應派一人跟其前往。沒有商場開具的放行條，貨物一律不準出場。

五、裝修人員進場，一律憑商場出發的《裝修進場許可證》及本人身份證原件方能進場。不能出示以上證件者，一律不得進場。

六、所有裝修人員必須在24:00前離場，不得以任何理由繼續逗留在場內；當班人員必須準時清場，不得擅自允許裝修人員延時離場；同事督促裝修人員搞好作業區域的衛生清潔。

七、如有發現當班人員串通一起，收取檔主、裝修人員的錢財，擅自允許裝修人員延時離場的，一經調查核實，公司將對當事人給予警告；再次違規者，公司將終止其勞動合同，不作補償。

八、嚴格遵守公司各項規章制度，上班時儀表整潔、精神飽滿，不得擅自離崗、脫崗、打瞌睡，不準做與本崗無關之事，并認真地做好交接班及其記錄。

九、負責監督商鋪裝修人員遵守公司制定的“內外裝修施工安全管理操作要求”和“動用明火安全管理操作要求”等安全施工規定；制止裝修人員在場內吸煙行為；制止裝修人員違規作業，防范火警或工傷事故發生；同時加強與裝修人員的互動溝通，及時提供所需的服務，協調相互關系。

十、負責定時檢查保安員的值班情況和廣場的治安狀態，嚴禁未經批準的車輛停放。

十一、負責商場公共設施的安全，防止被犯罪分子惡意破壞，防止加班或裝修人員的損壞；做好風雨防漏工作。

十二、當商場發生火災或治安突發事件，應迅速保護現場，及時采取措施控制事態，并馬上向公安、消防部門和商場領導報告。

十三、完成部門經理交給的一切任務。