第一篇：客房部服務員崗位職責

客房部服務員崗位職責

1：直接對樓層領班和服務中心負責，按規定時間上下班打卡，到服務中心簽到，參加班前會議，接受儀容儀表的檢查。

2：查看交接班記錄，是否有上一班交待需要本班完成的事項。3：具備良好的職業道德，熱愛本職工作，責任心強。

4：檢查所管轄區域房間的狀況，根據部門制定的制度及工作流程進行工作。5：及時報告房間的設備損壞情況或者客人遺留物品。

6：清潔所管轄區域的公共衛生，并整理工作間，補充工作車的物品。7：對所有公共設施設備進行清潔保養。

8：按時參加酒店和部門的會議及各項培訓課。

9：絕對服從上級下達的各項工作任務，遵循層級化管理制度。10：留意樓層的陌生人，凡遇可疑人員應該及時上前詢問。11：發現異常情況及時報告上級，以便及時處理。

12：嚴格執行部門制定的開門程序。保證公共區域的衛生，負責樓梯，通道的暢通。

14： 為客人提供夜床服務，做好安全防范工作。

15;清點洗衣房送來的干凈布草及送洗臟布草數量。： 遵守酒店及部門的各項規章制度，嚴格執行客史資料的保密,維護酒店的聲譽和利益。

17：刻苦鉆研業務，提高操作水平。

18：嚴禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。

19：完成上級下達的其他工作任務。

第二篇：客房部服務員崗位職責

金域豪庭酒店

客房部服務員崗位職責

1.熱愛本職工作、敬業、愛業、自覺遵守酒店各項規章制度.2.及時記錄住房、查房、退房時間，并做好清潔工作及輸送服務.3.協助客人入住，引領進房，簡單介紹房內設施.4.客房內各項物品的衛生清潔、擺放整齊，嚴格按衛生防疫站要求：（一 洗、二過、三消毒、四保管）.5.了解客情，當班期間不定時巡查公區，注意門、鎖、會客情況.6.隨時做好公共區域(走廊、樓梯扶手、外窗玻璃)的清潔工作.7.做好設備設施的維護和保養，以及掌握正確的使用方法.8.負責客人遺留物品登記、保管和上交，不得私自扣留.9.做好交接班工作，并詳細記錄.10.按質按量完成上級安排的各項工作，努力學習業務知識，不斷提

高服務及技能水平。

總經理：日期：2013-11-5

第三篇：客房部服務員崗位職責

客房服務員崗位職責

1、負責服務區域內的衛生清潔及房間的布置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業務技能并靈活運用到日常服務工作中。

3、做好與接待員工作的銜接，根據接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。

4、服從領導，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛生工作及安全檢查工作。

5、做好日常設備、設施的使用及保養工作，發現問題及時上報及時維修，確保一切設備、設施的正常運轉。

6、完成本職工作的同時做好領導交辦的其它工作。

第四篇：客房部樓層服務員崗位職責

客房部樓層服務員崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層領班

職責范圍：負責所在區域的衛生清潔、設備檢查、對客服務等各種基礎工作。

具體內容：

1、按規定嚴格執行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。

2、保持良好精神狀態，牢記服務宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優質服務。

3、根據清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫客房清潔工作報表。

4、檢查所在區域設備設施及客房內各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常，及時上報處理。

5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態并與客房服務中心進行核對。

6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。

7、負責客衣的檢查、收取、核對及發放工作，認真做好登記。

8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

9、愛惜公共財產，力行節約，嚴格執行酒店制定的各項節能措施。

10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。

11、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確

使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

12、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。

認真做好交接班記錄。

第五篇：客房部樓層服務員崗位職責

客房部樓層服務員崗位職責

1、按要求和標準負責清掃整理客房和樓層公共區域;

2、客人退房時的客房檢查;

3、遇見客人要做到微笑、開口問候，有義務接受和安撫客人的投訴。

樓層服務員崗位職責21、按規定程序進行房間清潔，達到既定標準;

2、合理使用客房補給物品，準確查點所有物品及數量;

3、及時向客房主管報告要維修的項目設備;

4、及時上交客人遺留的物品;

5、完成上級交給的任務;

樓層服務員崗位職責31、清潔并檢查客房、補充用品、為客人提供服務。

2、清潔用品使用及保養、客人退房后查房，包括檢查客人遺留物品及客房內貴重物品。

3、確保工作區域的安全。

樓層服務員崗位職責4

1.負責整理清潔客房，配送各種客房用品，填寫好工作日志，并將垃圾車及清潔用品歸位;

2.及時上報客人遺留的物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況;

3.保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題，介紹服務項目及客房設施的使用方法;

4.服從領導安排，接受主管工作程序及質量服務的檢查及監督。

樓層服務員崗位職責51、按程序清掃客房,確保符合標準。

2、按標準,補充各種客用品和巾類。

3、填寫有關工作報告表。

4、保持區域公共衛生的清潔。

5、正確處理客人遺留的物品。

6、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產的安全。

7、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各種服務工作處于良好狀態。

9、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。

10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續住房、空房。

11、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。

12、賓客信息反饋,及時向上級匯報。

13、做好鐘點房的清潔工作。

14、做好工具的清潔保養。

樓層服務員崗位職責61、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務;

2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收;

3、負責對結帳房間的查房工作;

4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作;

5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作;

6、負責杯具的清潔與消毒工作;

7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作;

8、完成易耗品的每期盤點工作;