第一篇：客房部崗位職責(zé)

客房部崗位職責(zé) 客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客房部經(jīng)理

二、直接上級(jí)：總經(jīng)理

三、直接下級(jí)：客房部主任、客房領(lǐng)班

四、崗位職責(zé):

確保客房部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

制定部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、管理制度提交人力資源部。

參加酒店年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營(yíng)決算會(huì)議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。

參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等。組織部門例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。根據(jù)酒店總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。

審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。向直接上級(jí)提供有利于客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況?？刂平?jīng)營(yíng)成本，增收節(jié)支。巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級(jí)工作中遇到的問(wèn)題。

負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時(shí)間段的部門培訓(xùn)計(jì)劃、用工計(jì)劃等提交人力資源部。

根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員。

檢查落實(shí)VIP的接待工作，處理客人投訴。

走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

休息時(shí)，指定一名主管代替參加會(huì)議、主持工作。

完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客房主任崗位職責(zé)

崗位名稱：客房主任

直接上級(jí)：客房部經(jīng)理

直接下級(jí)：客房領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

確保客房的清潔狀況和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。

制定每月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，提交客房部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好每月、年的工作總結(jié)。主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客房部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。

每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房?jī)?nèi)設(shè)施完好、物資齊備。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。掌握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，防止損失和浪費(fèi)。

主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人的特點(diǎn)和要求，處理客人投訴。

對(duì)班組處理不了的客人要求或疑難問(wèn)題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。

對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)情況。

負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作，對(duì)員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。

完成直接上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

嚴(yán)格控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取。

每月進(jìn)行一次客房用品盤點(diǎn)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客房領(lǐng)班

二、直接上級(jí)：客房主任

三、直接下級(jí)：客房服務(wù)員、PA

四、崗位職責(zé)：

1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。

3、負(fù)責(zé)客房酒水、布草、一次性用品配備。

4、負(fù)責(zé)客房萬(wàn)能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。

5、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計(jì)劃和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔計(jì)劃。

6、審閱服務(wù)員的每日工作報(bào)告。

7、觀察和掌握員工的工作情緒，評(píng)估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對(duì)新員工的崗位培訓(xùn)。

８、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客房文員崗位職責(zé)

一、崗位名稱：客房文員

二、直接上級(jí)：客房主任

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客房酒水、布草、一次性用品配備及管理。

2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無(wú)不和理?yè)p失，特殊情況有備案。

3、負(fù)責(zé)客房部辦公室用品管理。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)員的每日工作報(bào)告匯總并呈經(jīng)理。

5、負(fù)責(zé)部門員工考勤管理。

6、負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)管理。

7、負(fù)責(zé)部門文印資料管理

８、完成直接上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

一、崗位名稱：PA

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

１、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域衛(wèi)生（酒店門口周邊衛(wèi)生、酒店大堂衛(wèi)生、員工通道、電梯、公共廁所、四樓辦公區(qū)域）清潔。

２、及時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)備的日常管理，如有異常及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)。

３、做好崗位的成本節(jié)約

４、完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)工作。

一、崗位名稱：衛(wèi)生班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房，使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)，例如：

A、換床單、枕套、做床。

B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。

C、換毛巾、補(bǔ)用品，例如：火柴、香皂、文具用品雜等。

D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。

E、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯塵。

2、檢查酒水是否齊全，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。

3、清潔服務(wù)區(qū)域，例如：公共廁所、工作間、防火門、樓道等。

4、向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間并說(shuō)明原因。

5、。及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況，例如：報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報(bào)。

6、當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人，并負(fù)責(zé)登記。

7、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候。

8、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況

9、補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

10、填寫好每日工作報(bào)告表。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。

12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室。

13、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。

14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。

15、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

16、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。

17、在必要時(shí)上其他班次。

18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。

19、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

一、崗位名稱：早班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)退房檢查并與前臺(tái)溝通。

2、檢查酒水是否齊全，并及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班。

3、負(fù)責(zé)客人需求物品送達(dá)。

4、配合衛(wèi)生班服務(wù)員做好續(xù)房、退房衛(wèi)生。

5、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎，遇到客人時(shí)要有禮貌的問(wèn)候。

6、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況

7、補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。

8、填寫好每日工作報(bào)告表。

9、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。

10、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。

11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備，如吸塵機(jī)。

12、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

13、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。

14、在必要時(shí)上其他班次。

15、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。

16、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。

一、崗位名稱：中班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

中班服務(wù)員：

1、當(dāng)早班人手不夠時(shí)，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

2、負(fù)責(zé)開(kāi)床服務(wù)（16：00—24：00）。

3、完成所有指定的工作及清潔退房。

4、必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。

5、對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。

6、負(fù)責(zé)對(duì)客人配加床、桌椅等。

7、記錄沒(méi)有開(kāi)床的房間并說(shuō)明原因。

8、每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域，如公司洗手間、走道吸塵、消防門。

9、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等。

10、清潔并補(bǔ)充工作車（下班前做好）。

11、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。

12、保管好樓層總鑰匙，注意下班時(shí)交回到辦公室。

一、崗位名稱：晚班服務(wù)員

二、直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

三、直接下級(jí)：無(wú)

四、崗位職責(zé)：

晚班服務(wù)員：

1、繼續(xù)中班未完成的工作。

2、給客人提供服務(wù)。

3、定時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)值班經(jīng)理）。

4、必要時(shí)清潔退房。

5、隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）。

6、對(duì)走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。

7、每天要做好詳細(xì)交班。

8、當(dāng)前臺(tái)通知退房，要迅速進(jìn)行查房，并向前臺(tái)報(bào)告。

9、前臺(tái)通知客人要加入的用品，要及時(shí)送入。（注：房間加入的物品要做好登記）。

10、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作，不得有誤。

12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙，下班時(shí)注意交回辦公室。

13、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，干凈（例如：吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等）。

14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后，方可下班。

第二篇：客房部崗位職責(zé)

客房部主管崗位職責(zé)

崗位描述：

樓層主管受客房部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的管理和日常工作。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)檢查員工上班簽到情況。

2、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

3、每天負(fù)責(zé)檢查樓層衛(wèi)生，環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)通知樓層領(lǐng)班跟辦。

4、負(fù)責(zé)檢查VIP房的清潔等情況。

5、調(diào)派各樓層員工工作量大小，起到各樓層互相配合作用。

6、負(fù)責(zé)審閱各樓層做房表情況。

7、負(fù)責(zé)抽查每層樓員工做房情況，發(fā)現(xiàn)情況及問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知該樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé)跟辦和處理。

8、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班記事并送呈部門經(jīng)理審閱。

9、負(fù)責(zé)審閱各樓層當(dāng)班記事本情況。

10、每天負(fù)責(zé)與各樓層領(lǐng)班保持聯(lián)系，相互溝通了解各員工思想動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理反映，采納服務(wù)員的合理意見(jiàn)和建議。

11、做好樓層每月上班人員更期表，做表時(shí)一定要按實(shí)際情況編排。

12、負(fù)責(zé)審批領(lǐng)班和員工調(diào)休、調(diào)班申請(qǐng)。

13、策劃樓層的工作，制訂周期性的工作計(jì)劃，并按計(jì)劃?rùn)z查各項(xiàng)工作。

14、協(xié)助經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)，控制成本。

15、與其它部門保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系。

16、參加部門經(jīng)理主持的工作例會(huì)，匯報(bào)工作和聽(tīng)取經(jīng)理的指示，提出更好和有建設(shè)性的建議。

17、主持領(lǐng)班、員工的工作例會(huì)和班后會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示和方針，并指出工作中存在的問(wèn)題。

18、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)知識(shí)與技巧的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和工作效率。

19、對(duì)員工的工作表現(xiàn)作評(píng)估，做到有獎(jiǎng)有罰，合理、公平、公正。20、檢查督促領(lǐng)班的各項(xiàng)工作。

21、確知管轄區(qū)域各種物料，管道設(shè)施及其安全系統(tǒng)的作用。

22、及時(shí)處理客人投訴并向部門經(jīng)理和前廳主管匯報(bào)。

23、每天了解部門的工作運(yùn)作情況及跟辦維修情況，保證客房的出租率。

24、作好下一天的工作計(jì)劃和安排。

25、每月月尾負(fù)責(zé)安排和跟辦各項(xiàng)盤點(diǎn)工作。

26、處理員工、領(lǐng)班工作中遇到的問(wèn)題和困難，解決不了的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

27、負(fù)責(zé)文員對(duì)遺留、遺失和報(bào)損物品管理?？头坎款I(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位描述：

樓層領(lǐng)班直接對(duì)樓層主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管理一個(gè)班的接待服務(wù)工作。

崗位職責(zé)：

1、督導(dǎo)客房服務(wù)員工作并檢查工作效果，不斷了解房間狀況并及時(shí)匯報(bào)，以保證最大限度的提供接待服務(wù)。

2、指出并跟進(jìn)清潔后房間所遺留的問(wèn)題。

3、嚴(yán)格控制消耗品的流失和使用。

4、詳細(xì)記錄檢查房間的狀況，通過(guò)差異核實(shí)后，準(zhǔn)確無(wú)誤報(bào)出房間狀況及時(shí)修改房態(tài)。

5、及時(shí)將新任務(wù)、新事項(xiàng)傳達(dá)給員工。

6、負(fù)責(zé)檢查督促員工做好重要貴賓客房的安排，清潔與布置。

7、協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。

8、巡視所管轄區(qū)域，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

9、留意住客之特殊情況，并及時(shí)匯報(bào)上司。

10、訓(xùn)練服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)程序及工作流程。

11、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃。報(bào)告住客的遺失及尋回物品情況。

12、處理所負(fù)責(zé)樓層住客的投訴并上報(bào)。

13、填寫領(lǐng)班報(bào)告及待辦事項(xiàng)。

14、檢查員工返工情況。

15、對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)作評(píng)估。

16、根據(jù)房間狀況檢查VC和VD房。

17、督促服務(wù)員收好器具、做房車、清潔吸塵機(jī)等任務(wù)。

18、督促服務(wù)員掌管好樓層鑰匙。

19、檢查所負(fù)責(zé)樓層的環(huán)境衛(wèi)生和工作間衛(wèi)生情況等

客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

崗位描述：

搞好客房清潔衛(wèi)生工作，確保達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識(shí)及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。

3、做好與房屋中心文員的銜接，根據(jù)房屋中心文員的安排及時(shí)做好房間的清潔和跟房工作，并做好記錄。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。

5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

7、完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)交辦的其它工作。

服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真做好交接班工作，按規(guī)定規(guī)范做好交接記錄。2.時(shí)刻保持工作場(chǎng)所的整潔，保證設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行。

3.堅(jiān)守工作崗位，禮貌、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人提供周到的服務(wù)。4.熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)知識(shí)及酒店知識(shí)，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。

5.掌握當(dāng)天在店、掂店、離店的VIP情況及準(zhǔn)確房態(tài)、住客、預(yù)訂信息，并隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。

6.迅速、準(zhǔn)確為每一個(gè)客人轉(zhuǎn)接電話，并主動(dòng)為客人提供電話查詢及其它問(wèn)詢服務(wù)。7.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，負(fù)責(zé)做好各部組的溝通、協(xié)作，以便更好的為客人提供一條龍服務(wù)。

8.在工作中，不閑談、說(shuō)笑、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

9.負(fù)責(zé)做好日常工作及酒店周邊等所有信息的搜索、整理工作，以備工作之需。10.隨時(shí)匯報(bào)工作情況，遇到重要問(wèn)題，不得擅自處理，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11.負(fù)責(zé)接到客人提出的服務(wù)要求時(shí)，迅速通知樓層服務(wù)人員為客人提供服務(wù)，并做好記錄。

12.負(fù)責(zé)定時(shí)與前臺(tái)、各樓層核實(shí)客房情況。

13.負(fù)責(zé)及時(shí)修改房態(tài)，并與前臺(tái)及客房保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

14.負(fù)責(zé)對(duì)客遺留物的寄存和保管工作。15.負(fù)責(zé)客用有償物品的消費(fèi)記帳工作。

16.接受并處理簡(jiǎn)單客人投訴，做好記錄及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。17.負(fù)責(zé)客房區(qū)域設(shè)施設(shè)備的電腦報(bào)修工作?？头坎縋A領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、檢查督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

3、制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。

4、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

6、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

8、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問(wèn)題，做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

9、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

客房部PA員工崗位職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

3、做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫(kù)房

4、及時(shí)向上司匯報(bào)并上交公區(qū)內(nèi)拾到的遺留物品。

5、熟悉各區(qū)域的火警處理程序、安全防范措施。

6、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。

7、嚴(yán)格遵守鑰匙管理制度。

8、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、執(zhí)行上級(jí)交代的其它工作任務(wù)。

第三篇：客房部崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、接受酒店領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)部門的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)（部門包括：客房、公衛(wèi)、前臺(tái)、洗衣房4各部分）

2、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)全體員工完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)與經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，抓住時(shí)機(jī)采取各種有效手段，提高酒店的知名度。

3、對(duì)客房物資，設(shè)備進(jìn)行管理和控制，提出客房陳設(shè)不值得方案及更新改造的計(jì)劃。

4、每周主持本部門例會(huì)，聽(tīng)取各分部匯報(bào)內(nèi)容，布置工作，解決難題。

5、對(duì)客房、公共區(qū)域、前臺(tái)及洗衣房的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本核算，成本控制（預(yù)算），安全等負(fù)管理之責(zé)，保持高水平的服務(wù)。

6、制定和落實(shí)房務(wù)部推銷計(jì)劃，制定房間價(jià)格政策，監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況，根據(jù)社會(huì)反映，進(jìn)行房?jī)r(jià)調(diào)整。

7、巡視各部分工作區(qū)域，抽查員工的工作態(tài)度，工作表現(xiàn)，進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)勤罰懶，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)備完好正常。

8、經(jīng)常與各分部座談溝通，了解情況，認(rèn)真聽(tīng)取及解決客人投訴，維護(hù)客人的利益，維護(hù)酒店在客人心中的形象和名譽(yù)。

9、監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存，以及監(jiān)督客人遺留物品的處理。

10、經(jīng)常主動(dòng)走訪長(zhǎng)住客人，重點(diǎn)客人及客戶，將他們的建議和意見(jiàn)及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，以促進(jìn)酒店工作的提高和完善。

11、對(duì)員工做好思想、正字紀(jì)律教育工作，檢查消防器具，檢查防火工作和安全工作，確保員工人身和酒店財(cái)產(chǎn)安全（包括客人人身安全和財(cái)產(chǎn)安全）。

客房主管崗位責(zé)任制

1、對(duì)上向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、貫徹房務(wù)部經(jīng)理的決策，決定和各項(xiàng)指令，直接指揮客房事宜，向部門經(jīng)理報(bào)告完成情況。

3、實(shí)施檢查工作規(guī)范和程序，評(píng)估領(lǐng)班的工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。

4、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生，檢查客房設(shè)備、設(shè)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部取得聯(lián)系。

5、對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，定期考核他們的業(yè)務(wù)。

6、處理住客和員工的投訴事宜。

7、合理調(diào)配人力、編排班次，對(duì)所屬員工的獎(jiǎng)罰提出建議。

8、檢查并確保樓層房間的完好狀態(tài)和員工高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

9、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制好客房用品和清潔用品的消耗。10、11、12、掌握客人抵離情況，貴賓入住前巡視檢查所有房間。制定和安排計(jì)劃衛(wèi)生，安排好上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。負(fù)責(zé)客房及洗衣房設(shè)施、設(shè)備的維修管理及保養(yǎng)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)1、2、3、對(duì)客房主管負(fù)責(zé)。報(bào)告住客特殊情況。

仔細(xì)檢查每間清理完畢的客房，確保各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即向客房中心報(bào)告，搞好客房酒水的管理。

4、檢查本班組人員的儀容儀表，禮節(jié)禮貌，勞動(dòng)態(tài)度，工作效率，對(duì)其進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)考核，對(duì)工作進(jìn)行考評(píng)。5、6、7、8、填寫工作檢查表，領(lǐng)班檢查表。

召開(kāi)每日班前會(huì)，安排所屬員工每日工作。

參加客房有關(guān)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)酒店和部門的各項(xiàng)決議及精神。

掌握了解員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工日常生活，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

9、負(fù)責(zé)所有房間的衛(wèi)生及公共衛(wèi)生，值班室等的檢查。

10、核實(shí)所報(bào)修項(xiàng)目的修復(fù)情況。

11、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作并做好記錄。

12、注意交接班手續(xù)，并在交接班本上注明有關(guān)事項(xiàng)。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)房間的布置和清潔工作，保證房間安全、清潔、整齊，為賓客創(chuàng)造一個(gè)幽雅、舒適的居住環(huán)境。

2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補(bǔ)充工作，負(fù)責(zé)客房區(qū)域的走廊、地毯、墻壁清潔。

3、4、房間衛(wèi)生要按客房標(biāo)準(zhǔn)要求完成，每天按規(guī)定完成計(jì)劃衛(wèi)生工作。房間布置做到規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備使用和保養(yǎng)，每天檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)客房中心。5、6、7、8、負(fù)責(zé)本樓層的財(cái)產(chǎn)安全工作，發(fā)現(xiàn)遺失和損壞及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。

賓客離店要認(rèn)真檢查房間，對(duì)客人遺留物品要及時(shí)上繳，不得私自處理。解答賓客詢問(wèn)，代辦賓客委托事項(xiàng)。接受并確保完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第四篇：客房部崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1客房經(jīng)理崗位職責(zé)

1.1.1直屬上級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理

1.1.2直屬下級(jí)：客房主管、客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員

1.1.3崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。

1.1.4工作內(nèi)容：

1、每日主持客房部早會(huì)和每周列會(huì)、檢查員工儀表、儀容。

2、負(fù)責(zé)部門員工的聘用、工作程序、培訓(xùn)評(píng)估。

3、制定本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制度、規(guī)章制度并執(zhí)行。

4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)監(jiān)督酒店客房部的所有職員的工作情況。

5、審核本部門物品采購(gòu)計(jì)劃，監(jiān)督本部門的領(lǐng)貨制度，控制成本。

6、經(jīng)常巡視酒店客房整個(gè)范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔質(zhì)量，服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施情況。

7、檢查VIP及接待準(zhǔn)備工作。

8、根據(jù)酒店休情況，合理安排工作和員工休假。

1.2客房主管崗位職責(zé)

1.2.1直屬上級(jí)：客房經(jīng)理、客房副經(jīng)理

1.2.2直屬下級(jí)：客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員

1.2.3崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)、培訓(xùn)和考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作，確保酒店客房干凈

與設(shè)施完好，滿足客人的服務(wù)需求，并負(fù)責(zé)客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項(xiàng)目。

1.2.4工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)各班組客房服務(wù)員的工作安排和調(diào)配。

2、督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)情況，每天檢查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

3、掌握客人的抵離情況，突出重點(diǎn)，負(fù)責(zé)迎賓前客房準(zhǔn)備工作。重

要賓客要在梯口迎接并帶入房間。

4、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)客房設(shè)施、安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、房務(wù)日程安排

等綜合檢查（每天不少于三次）。

5、安排處理客人提出的各種服務(wù)要求，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)保管、使用客房區(qū)域內(nèi)和各種財(cái)產(chǎn)設(shè)施，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，厲行節(jié)約，堵塞漏洞，降低成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

7、定期提出設(shè)備維修及用品添置、更新計(jì)劃。

8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。

9、定期召開(kāi)部門會(huì)，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示及總結(jié)、布置工作。

10、做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

1.3客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.3.1直屬上級(jí)：客房主管

1.3.2直屬下級(jí)：客房服務(wù)員

1.3.3崗位職責(zé)：

接受客房主管分配的工作；客房主管不在崗時(shí)，代理客房主管的工作；滿足客人的服務(wù)需求。

1.3.3工作內(nèi)容：

1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)

量。

2、根據(jù)要求填寫值班表。

3、做好對(duì)所屬員工的日?？己?。

4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。

5、負(fù)責(zé)檢查督促各班崗位責(zé)任制的落實(shí)，以及安排并檢查樓層和公

共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

6、定期征詢長(zhǎng)住賓客的意見(jiàn)。

7、對(duì)重點(diǎn)賓客站在梯口迎送。

8、掌握樓層物品領(lǐng)用及消耗，搞好物品管理。

9、參加領(lǐng)班例會(huì)，組織本班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

10、執(zhí)行上級(jí)的工作指令，并確保完成。

1.4客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1.4.1直屬上級(jí)：客房主管、客房領(lǐng)班

1.4.2崗位職責(zé)：

按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人的服務(wù)需求，負(fù)責(zé)本區(qū)域安全工作。

1.4.3工作內(nèi)容：

1、每天打掃客房前，須檢查補(bǔ)給品。

2、按照酒店所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的客房進(jìn)行整理打掃，并及時(shí)

補(bǔ)充物品。

3、準(zhǔn)確掌握本樓層住客的情況，并嚴(yán)格按照出入證房號(hào)為客人開(kāi)門

服務(wù)，不得私自為客人換房或私自開(kāi)房接待客人。

4、使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)與客人打招呼問(wèn)候，回答客人的疑問(wèn)，做到“三輕”、“三到”、“三勤”，以主人翁態(tài)度接待客人。

5、保持客房樓層安靜和周圍環(huán)境清潔、安全。

6、每天打掃服務(wù)臺(tái)，在下班前準(zhǔn)備好隔天的一切用品，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，清

理垃圾。并檢查房門是否鎖好，有無(wú)其他安全隱患，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和

事，應(yīng)立即向客房部、保安部報(bào)告。

7、負(fù)責(zé)開(kāi)啟房門，讓有關(guān)部門（工程部、保安部等）的員工進(jìn)行工

作，期間必須有一名服務(wù)員協(xié)助并處理善后工作（如：房間清理、關(guān)門等）。

8、完成領(lǐng)班、主管、管理員交給的其他工作，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得

與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。并自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)及掌握操作方法。

9、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

10、真實(shí)填寫工作報(bào)表，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給主管，并在報(bào)表

備注上注明。

11、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

12、檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)。

13、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目。

14、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即

報(bào)修。

15、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。

第五篇：客房部崗位職責(zé)

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)客房部工作，向總經(jīng)理或分管房務(wù)的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。客房部經(jīng)理以計(jì)劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實(shí)施客房部的管理工作?？头坎拷?jīng)理

根據(jù)酒店綜合計(jì)劃所規(guī)定的酒店的目標(biāo)和任務(wù)，制定客房部的經(jīng)營(yíng)決策計(jì)劃。在客房部建立起 有效的管理系統(tǒng)，將客房部的人力、物力資源合理地組織起來(lái)以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？头坎拷?jīng)理借助 于管理系統(tǒng)，根據(jù)本部門的計(jì)劃，對(duì)下級(jí)部門的管理人員及員工下達(dá)任務(wù)，布置工作，并進(jìn)行指導(dǎo) 和監(jiān)督。通過(guò)檢查、考核、評(píng)估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行 計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落 實(shí)，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過(guò)程。

2、負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全本部門各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)，規(guī)定每項(xiàng)工作的基本要求及達(dá)不到要求應(yīng) 承擔(dān)的責(zé)任，賦予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力?？头坎拷?jīng)理根據(jù)酒店的等級(jí)及質(zhì)量要求，制定本部門 服務(wù)工作的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)所需的規(guī)范化的工作程序，以保證客房服務(wù)質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

客房部經(jīng)理根據(jù)工作需要及勞動(dòng)定額，科學(xué)地確定人員編制，并對(duì)各工作崗位進(jìn)行職務(wù)分析，確定各崗位人員的規(guī)格。在此基礎(chǔ)上，向酒店人力資源部提出聘用人員的數(shù)量及要求，配合和參與 人員聘用過(guò)程?？头坎拷?jīng)理制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施，以提高員工的素質(zhì)。客 房部經(jīng)理還必須制定員工工作評(píng)估制度，以評(píng)估的結(jié)果來(lái)獎(jiǎng)懲員工，檢查培訓(xùn)的效果及客房部的工 作狀況。

4、對(duì)客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和控制?？头坎拷?jīng)理審核本部門物資、設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，提出布品和員工制服的制作及選用方案，并把

好驗(yàn)收關(guān)及報(bào)廢關(guān)，制定物資、設(shè)備的管理制度，明確各級(jí)人員在這方面的職責(zé)，合理使用物資，對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)和維修。在滿足客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，減少支 出。

5、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃。

客房的陳設(shè)布置要求以科學(xué)合理的使用功能及美好的藝術(shù)形式來(lái)為客人創(chuàng)造一個(gè)美觀、舒適的 生活環(huán)境。客房部經(jīng)理應(yīng)是這方面的專家，應(yīng)根據(jù)客人的需求及便于服務(wù)人員清潔整理的原則，提 出客房陳設(shè)布置的專業(yè)性方案。此外，客房部經(jīng)理還應(yīng)根據(jù)客房使用的年限及市場(chǎng)需求的變化，提 出客房更新改造的計(jì)劃，其中包括客房種類的調(diào)整，陳設(shè)布置的變化，每年有計(jì)劃地更新改造一部 分客房。

6、制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。客房部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測(cè)的客房出租率及本部門各種費(fèi)用支出及物品耗用量的歷史資料，科學(xué)地制

定房務(wù)預(yù)算。房務(wù)預(yù)算包括：購(gòu)置布品及制作員工制服的預(yù)算，購(gòu)置客房供應(yīng)品、清潔工具及清潔 用品等的預(yù)算，客房修理、改建、更新內(nèi)裝修及家具、設(shè)備的預(yù)算。預(yù)算制定后，一旦經(jīng)總經(jīng)理批 準(zhǔn)后，客房部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格將本部門的各種費(fèi)用支出控制在預(yù)算之內(nèi)。

7、巡視和檢查本部門的工作狀況?？头坎拷?jīng)理經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施完好的情況，了解和督導(dǎo)下級(jí)管理人員及服務(wù)人員的工作，并認(rèn)真作好記錄。另外，巡視中還 要重點(diǎn)檢查貴賓客房，探訪病客及長(zhǎng)住客人。

8、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制?？头坎拷?jīng)理要善于運(yùn)用日常檢查的結(jié)果及客人的反饋意見(jiàn)，用定性的、定量的手段來(lái)分析研究

目前客房服務(wù)質(zhì)量的狀況，發(fā)現(xiàn)普遍存在的質(zhì)量問(wèn)題與個(gè)別存在的質(zhì)量問(wèn)題，找出影響客房服務(wù)質(zhì) 量的因素，及時(shí)采取措施，保證客房服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。

9、保持與其他部門的聯(lián)絡(luò)和合作?？头坎拷?jīng)理作為本部門的負(fù)責(zé)人要經(jīng)常主動(dòng)與其他部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對(duì)客

房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作。

10、不斷改進(jìn)和提高客房管理水平?？头坎拷?jīng)理應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。在實(shí)施嚴(yán)格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習(xí)，認(rèn)真思考，精心籌劃，在提高員工素質(zhì)、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展 客房部主管崗位職責(zé)：

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入；

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)制定客房部的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)；

5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系；

8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對(duì)客房部的各項(xiàng)意見(jiàn)；

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗(yàn)，擇優(yōu)選購(gòu)酒店日常消耗用品；

10、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員，對(duì)所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對(duì)客房的各項(xiàng)維修及保養(yǎng)提出意見(jiàn)，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作； 樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作；

2、巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客房服務(wù)的質(zhì)量；

3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃；

4、檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量；

5、隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告；

6、掌握并報(bào)告所轄客房的狀況；

7、對(duì)屬下員工工作提出具體意見(jiàn)；

8、親自招待貴賓，以表示酒店對(duì)貴賓的禮遇；

9、領(lǐng)導(dǎo)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng)出新成果；

11、填寫領(lǐng)班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作

12、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次早班、樓層雜役的工作，對(duì)客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)；

13、檢查管轄區(qū)域所有房間，對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；

14、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量；

15、了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)；

16、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)；

17、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對(duì)違反“工作規(guī)程”的員工作出處理，并向上匯報(bào)，負(fù)責(zé)評(píng)核本部門員工浮動(dòng)工資；

18、對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能；

19、負(fù)責(zé)本部門三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛；

20、管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任；

21、處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理和主管匯報(bào)；

22、定期征詢長(zhǎng)住客的意見(jiàn)，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系；

23、作好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作；

24、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問(wèn)題必須部門主管及經(jīng)理報(bào)告；

25、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議；

26、寫工作報(bào)告并參加部門例會(huì)；

27、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單；

2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容；

3、按照消毒程序，對(duì)客人使用的用具進(jìn)行及時(shí)、有效的消毒；

4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層服務(wù)間內(nèi)，并通知送餐部收回；

5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報(bào)告；

6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班；

7、住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級(jí)向有關(guān)部門匯報(bào)；

8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告；

9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備用用具；

10、對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；

11、協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布草，收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物

12、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品；

13、垃圾袋裝滿后，貼上樓層號(hào)，然后送至樓層貨梯廳；

14、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開(kāi)的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)服務(wù)中心。領(lǐng)取房間通用鑰匙，補(bǔ)充布草車的器具用品，做好準(zhǔn)備工作；

15、對(duì)房間、衛(wèi)生間進(jìn)行全面清掃與管理；

16、清潔完畢一間客房要求填寫“工作日?qǐng)?bào)表”；

17、離店客人房間的餐具等應(yīng)撤出收好放在門口一邊；

18、房間設(shè)備若有損壞，地毯、墻面若有污跡應(yīng)報(bào)告早班領(lǐng)班，并在“工作日?qǐng)?bào)表“上詳細(xì)注明；

19、臨時(shí)下達(dá)的工作任務(wù)與檢查，但必須將正在清理的房間清理完畢；

20、接受領(lǐng)班、經(jīng)理對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對(duì)不符合要求的工作必須重做；

21、定期對(duì)房間進(jìn)行滅鼠與殺蟲；

22、房間布草用具處理：

a)將房間換出的床單、器皿、枕套送洗； b)將房間換出的茶杯、水杯、壺送到工作間洗凈； c)處理好房間清出的垃圾、廢器；

23、清潔、整理工作用車，洗抹布、布草袋也要定期清洗

中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)：

24、及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開(kāi)水、開(kāi)夜床工作，清掃所轄樓層的公共區(qū)域、工作間和走廊地毯等；

25、規(guī)定領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單，完成白班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容；

26、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無(wú)損，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修；

27、留意住店客人的特殊行為和患病情況；

28、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣；

29、嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行消毒；

30、客人離店后及時(shí)查房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記；

31、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報(bào)告服務(wù)中心；

32、及時(shí)補(bǔ)充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具；

33、檢查房?jī)?nèi)冰箱的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補(bǔ)充缺少的酒水。

34、交回通用鑰匙給領(lǐng)班；

35、總結(jié)當(dāng)日工作，填寫工作日志，并向領(lǐng)班匯報(bào) 房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話，并詳細(xì)記錄；

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；

3、對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；

4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單，并負(fù)責(zé)保存，接規(guī)定時(shí)間到前臺(tái)收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表；

5、管理各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點(diǎn)；

6、握房態(tài)，并將住處準(zhǔn)確無(wú)誤地輸入電腦，并與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項(xiàng)，及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告；

7、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)；

8、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；

9、負(fù)責(zé)樓導(dǎo)服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好各班次的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；

10、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；

11、保管住店客人“請(qǐng)勿打擾”房的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；

13、認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類保管；

14、結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，并將17：00后結(jié)帳房號(hào)通知中班主管和領(lǐng)班，以便及時(shí)安排清掃；

15、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；

16、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；

17、負(fù)責(zé)服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表； 認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。