第一篇：樓層領班崗位職責

1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作。

2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量。

3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。

4.檢査各類物品的儲存及消耗量。

5.隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。

6.掌握并報告所轄客房的狀況。

7.對屬下員工工作提出具體意見。

8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。

9.領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果。

10.填寫領班工作日志,完成部門經理安排的其他工作。

第二篇：酒店客房樓層領班崗位職責

酒店客房樓層領班崗位職責

【崗位職責】對客房主管負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。酒店客房樓層領班 【管理層級關系】 直接上級:經理

直接下級:樓層服務員、樓層清潔員 【崗位職責】

對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。【工作內容】

1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。

7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

6、填寫領班交班和房態顯示表。

8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。

12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全。

13、安排好第二天出勤人員和工作分配。

第三篇：客房樓層領班崗位職責

客房樓層領班崗位職責

1.直接向部門主管負責，合理安排樓層服務員的清掃工作；

2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、每層樓被蕊.枕蕊）并負責領用及發放；

3.檢查每間房清潔衛生情況，設施設備狀況和物品配備擺放情況，確保服務衛生質量達標；

4.合理安排其管轄區域內的各項計劃衛生工作，負責客房的維修保養 及報修工作；

5.及時糾正樓層服務員不正確操作程序，并負責酒店員工的在崗培 訓；

6.準確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報； 7.負責樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作； 8.檢查所轄區域服務員質量及樓層物品管理工作；

9.檢查核實服務員工作表，并對員工的勞動紀律、儀容儀表及工作效 率、工作質量進行每月考核；

10.填寫領班查房工作表，向房務中心提供準確房態，并做好交接班 工作；

11.檢查并且落實公共區域衛生情況；

12.負責檢查常住房續住房的衛生，督導重要團隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務員做好交接班工作。；

第四篇：客房部樓層領班崗位職責

客房部樓層領班崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層主管

直接下級——客房部樓層服務員

職責范圍：根據當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員

清掃客房工作。檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況、設備完好情況、生情況；

全制度的遵守情況。

具體內容：

1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。

3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設

施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情

況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。

5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作?？头烤瓢傻氖褂们闆r和樓層公共區域的衛檢查樓層服務員對各種工作程序、勞動紀律、安 ,合理安排工作任務。VIP房）的衛

6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時

將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確?？头康募皶r出租。

7、負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》

送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和

定期檢查工作，確保無過期食品。

9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋

客人的建議和各種信息。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；

檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清

潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。

12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢

查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

第五篇：樓層領班崗位職責(共6篇)

篇一：樓層領班崗位職責 樓層領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量。

3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時向客房中心報告房間狀態，確?？辗考皶r出租，認真的填寫檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。

4、負責召開班前或班后例會，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點，工作小結，落實任務等，對所屬員工的工作進行評估，有計劃地培訓員工。

5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無損，發現問題立即向主管及有關部門報告。

6、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7、負責檢查所轄區全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。

8、負責好班組的財產，控制客用品、清潔劑的發放、領取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。

9、對客房酒水負責管理，檢查統計過期情況。

10、處理當班期間員工服務中產生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理。

11、做好工作日志，填寫好各種報表，搞好交接班。

12、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。pa領班崗位職責

1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。

2、負責酒店內外環境衛生和園林綠地管理。保證公共場所、衛生間清潔。以及酒店內環境，無雜物、無異味、無衛生死角。

3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學洗滌劑和清潔設備。

4、經常對所屬員工進行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動態度及工作效率，評估員工，獎懲員工。

5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務項目。負責領用保管清潔用品，降低成本，提高效率。

6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態。

7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內、外環境衛生。

8、團結關心下屬，增加團隊凝聚力。

篇二：客房部樓層領班崗位職責 客房部樓層領班崗位職責

管理關系：直接上級——客房部樓層主管

直接下級——客房部樓層服務員

職責范圍：根據當日客房出租情況及各類客房比例，合理安排服務員

清掃客房工作。檢查所管轄區域內的客房衛生清掃情況、設備完好情況、生情況；

全制度的遵守情況。

具體內容：

1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。

3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設

施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情

況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。

5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作?？头烤瓢傻氖褂们闆r和樓層公共區域的衛檢查樓層服務員對各種工作程序、勞動紀律、安 ,合理安排工作任務。vip房）的衛

6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時

將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

7、負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》

送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和

定期檢查工作，確保無過期食品。

9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋

客人的建議和各種信息。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；

檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清

潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。

12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢

查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。篇三：酒店客房樓層領班崗位職責 酒店客房樓層領班崗位職責

【崗位職責】對客房主管負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。

酒店客房樓層領班

【管理層級關系】

直接上級:經理

直接下級:樓層服務員、樓層清潔員

【崗位職責】

對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。

【工作內容】

1、在經理的帶領下,搞好轄區客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。

7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

6、填寫領班交班和房態顯示表。

8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。

11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態,給予心理上的及時輔導。

12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全。

13、安排好

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篇五：客房樓層領班崗位職責和工作流程

客房樓層領班崗位職責和工作流程 —————————————————————————————————— 職位：樓層領班

直屬上司：樓層主管

職責范圍：管理各自分配之樓層

——————————————————————————————————

1、對本班轄區內衛生，服務質量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區內所有房間，必要時親自監督清潔vip房。

2、查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。

3、嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部門要求對下屬員工進行不定期的業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業務水準和操作技能。

5、負責對轄區內計劃衛生的安排和監督檢查工作。

6、處理客人投訴并向部門經理和大堂經理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時，應第一時間知會上司。

7、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。

8、解決轄區內因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，重大問題必須向部門經理報告。

9、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。

早班領班的工作流程1、8：20am到辦公室簽到，領取所管轄區域內的鎖匙和房態表，查看交班本并簽名，認真閱看部門張貼的有關通知。

2、8：30am主持班前會，檢查服務員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門通知和文件，總結前一天的工作，發放鎖匙和房態表。

3、8：00——9：00am檢查空房與文員核對房態。

4、9：00am——4：30pm檢查房間清潔質量處理小型維修，及時準確地將房態報給管家部。

5、10：30左右安排服務員輪流吃飯，11：00點鐘督促并監督服務員收洗客衣。

6、嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。

7、3：00pm根據本樓層消耗酒水向部門文員據實領取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。

8、下班前者與文員再對一次房態，送房態表給前臺，并向主管經理匯報當天的情況。

9、下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進行清潔整理。

10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

中班領班的工作流程1、3：20pm到辦公室簽到，認真閱看部門張貼的有關通知。

2、3：30pm準時到三樓工作間主持“班前會”。

3、3：40——4：30pm督促、檢查服務員完成的公共衛生質量和清洗杯具的質量。

4、4：30pm去吃飯，吃飯時間為30分鐘，5：00pm點鐘回辦公室查看交班本，發房態表。

5、7：00pm檢查空房與文員核對房態。

6、7：00——10：00pm抽查部門開夜床服務的質量。

7、負責跟進當日洗滌客衣的送回工作。

8、檢查vip房，督導重要團體的接待工作。

9、10：00pm與文員核對房態，并送房態表給前臺。10、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜。

11、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫好交班與下一班交接，簽退下班。

12、促和監督服務員接待客人和做好客人流動情況記錄。

夜班領班工作流程1、23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。

2、和中班領班，文員交接好班。

3、督促和監督服務員檢查房態。

4、督促服務員做好來訪登記和客人流動情況記錄。

5、督促服務員接待好入住客人。

6、每一個小時巡樓層一次。

7、監督服務員巡樓情況。

8、幫客人解決一定的實際問題。

9、6：00點鐘做三份準確房態表。10、6：00點鐘在辦公室寫好交班，并和服務員對好交班。

11、和主管、經理匯報當晚情況。

篇六：2樓層領班崗位職責

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樓層領班崗位職責 崗位概述

1.樓層領班直接對樓層主管負責，其下屬包括所轄樓層服務員。

2.樓層領班主要負責協助樓層主管對樓層的管理工作；督導樓層服務員的工

作，檢查清潔衛生及客房服務的質量，并做好客房設備維修保養，保證操作用具和樓層安全。

各項工作描述

1.了解掌握客情，核準房間狀態，合理安排本區域員工的調配工作。2.檢查及安排各樓層工作間、工作車、消毒間的整理、清潔。3.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客服務的質量。

4.掌握并報告所轄房態，檢查房間的維修保養事宜，做好記錄，嚴格控制維修 房、壞房的數量；落實客房的大清潔計劃。

5.留意客人動態，處理一般性住客投訴，有重大事故時向部門主管報告。6.掌握并報告所轄客房的狀況,及時同房務中心核對有差異房態。

7.負責報告住客遺失和報失等事項，及時交房務中心并報告前臺和主管。

8.嚴格執行各項工作規程，對違反“工作規程”的員工作出處理，并向上匯報，負責評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見。

9.加強現場管理能力，對屬下員工業務、操作培訓，不斷提高員工的素質、業

務水準和操作技能。

10.負責本區域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態，及時幫助員工解

決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。

11.按標準查房，對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。

12.定期征詢長住客的意見，及時匯報并處理好長住客人的關系。

13.作好本管轄區域范圍內的防火防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。14.解決本管轄區域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問題必須

部門主管及經理報告。

15.積極向部門經理提出可行性建議。16.做好布草管理以及盤點工作。

17.填寫領班工作日志，完成上司分配的其他任務。