第一篇：ERP的關鍵理念

ERP的關鍵理念 當我們追溯ERP的發展歷史，不難發現ERP是90年代中期，中國企業開始知道ERP，但到了90年代末，雖然國內已有企業開始實施這一先進系統，但真正理解了ERP思想的企業卻不是很多。如今隨著發展ERP在企業的實施已經是流行趨勢。

從不受關注到普及應用，對于企業來說，ERP首先應該是管理思想，管理思想是ERP的靈魂；然后是管理手段與信息系統。了解 ERP的管理內涵尤其重要。其先進的管理思想體現在很多方面，本文這里給了一些簡單的分析與總結。

ERP有幫助企業實現體制創新的意義，即幫助企業迅速提高工作效率，節約勞動成本。幫助企業建立一種新的管理體制，實現企業內部的相互監督和相互促進，并保證每個員工都自覺發揮最大的潛能去工作，使每個員工的報酬與他的勞動成果緊密相連。

其次，ERP作為一種先進的管理思想和手段，不管是國外的ERP產品還是本土的ERP產品，關鍵看其管理思想是否新穎又實用，并且不脫離現實。因為要改變的是從思想上去剔除管理者的舊觀念，注入新觀念。目前我們都可以看到我國不少企業中出現這種不利的現象，即企業花巨資購買并實施ERP系統，但卻發揮不出該系統的價值。這樣，很大程度上難以實現企業體制管理創新。

在企業運營中，“以人為本”的思想這些年來一直備受推崇。而對于這一思想，ERP認為，“以人為本”的前提是，必須在企業內部建立一種競爭機制，僅靠員工的自覺性和職業道德是不夠的。因此，應首先在企業內部建立一種競爭機制，在此基礎上，給每一個員工制定一個工作評價標準，并以此作為對員工的獎勵標準，使每個員工都必須達到這個標準，并不斷超越這個標準，而且越遠越好。隨著標準不斷提高，生產效率也必然跟著提高。這樣“以人為本”的管理方法就不會成為空泛的教條。

應用ERP的現代企業管理思想，結合通信技術和網絡技術，在組織內部建立起上情下達、下情上達的有效信息交流溝通系統，這一系統能保證上級及時掌握情況，獲得作為決策基礎的準確信息，又能保證指令的順利下達和執行。

ERP這樣一種信息交流系統的建立和維護，是一個組織存在與發展的首要條件，其后才談得上組織的有效性和高效率。另外，在運用這一系統時，還應當注意信息交流系統的完整性。

第二篇：ERP實施成敗的關鍵

ERP實施成敗的關鍵

一、ERP系統是企業理想運作的最佳利器

通過BOM(產品物料清單)，在企業動態庫存清晰并且及時反映的情況下，由需求面(客戶訂單、預測訂單)自動推動供應面(采購、自制生產、委外生產)不多不少、不遲不早地以MRP數學公式的方式運作，是制造企業的理想追求。借助ERP系統，在設計、整理并統一企業的管理基礎數據與管理平臺后，通過各部門無縫整合運作，借助計算機快速處理海量信息的能力，企業就能達到理想的、經濟的MRP、ERP管理運作方式。

ERP系統對于企業而言是至關重要的，對ERP的作用沒有足夠的認知，也就難以理解ERP實施成敗的關鍵，我們就制造企業而言主要要解決以下幾點：

1、解決生產過程中的停工待料

2、解決倉庫庫存積壓

3、解決各部門信息溝通成本高及溝通困難問題

4、解決企業過渡依靠人腦的問題

5、解決客戶訂單快速反映問題

6、解決業務財務一體化問題

我們說ERP系統是企業運行的最佳管理利器、最佳管理工具，是企業的最全面真實的情報系統，是企業能夠高效益低成本運作的百年大計管理平臺。這么重要的一個系統，決定了其實施的成敗對企業至關重要。

二、ERP系統實施成敗的關鍵面

企業實施ERP，實際上就是一場艱苦的拉鋸戰，需要事前、事中、事后周密布置，實施成敗的關鍵諸多，可以從面與點兩方面也認知，就目前情況從面的角度來看，主要在以下三個方面：

一、ERP產品優劣；

二、實施顧問能力；

三、企業能力。

(一)ERP產品優劣

我們都知道一句老話：“沒有金鋼鉆，不攬瓷器活”，ERP產品對ERP實施而言至關重要，是ERP實施的基礎。雖然說“三分軟件，七分實施”，但如果軟件本身就不堅硬，則整個ERP項目就會象地基不牢，運用起來事倍功半、直至失敗就在所難免。

評判一個ERP產品的優劣一定要和企業的實際情況結合起來。那種華而不實、那種與企業格格不入的產品就是劣質產品；那種功能不足、靈活性欠缺的的產品也是劣質產品；那種技術落后、產品不穩定的產品同樣是劣質產品。

耳聽為虛、眼見為實，評判一個ERP產品的優劣，可通過企業真實數據的模擬運行，同行業企業運用此ERP產品的真實情況現場觀摩等等方式進行。

(二)實施顧問能力

事實上，無論企業能力如何，要實施一個ERP系統工程，實施顧問是最重要的。也可以說在企業ERP系統實施過程中，是否成功實施顧問是主要因素。

企業在原有的管理基礎上，要進行脫胎換骨式的ERP運作，沒有外在強大力量的幫助是難以想象的。ERP的實施不僅要求實施顧問對ERP產品操作熟悉，還要求ERP實施顧問能掌控整個項目的進程、能親歷親為，能在技術、能力、態度、人際關系等方面取得企業ERP項目組人員的高度認可。實施顧問的能力主要表現在以下幾個方面：

1、能否以最快速度在企業中取得威信,并長期保持

2、能否擁有高超的技術與能力解決企業實施過程中各種各樣的問題

3、能否親歷親為、全身心投入到項目中去，達到廢寢忘食的狀態

(三)企業能力

企業的能力也是ERP系統實施成敗的關鍵方面，不過企業能力一般都比較固定、比較難以短期內改變。我們說企業的老板愿花錢進行ERP項目的投資，其決心是無可質疑的，在企業管理基礎較弱時，可通過選擇高超的實施顧問來幫助企業成功實施ERP，我們可以說、我們應該說，在企業ERP系統實施過程中，是否成功實施顧問是主要因素，企業能力其次。企業的能力主要表現在實施ERP的決心、人員組織的保證上。

上述三個方面，ERP產品的優劣、實施顧問的能力、企業的能力，如果能夠完美結合并融會貫通，則企業的ERP實施就一定能夠成功。當企業的能力弱實施顧問能力強時，通過實施顧問的強勢實施，ERP系統也能取得成功；當實施顧問能力弱企業能力特強時，通企業多方努力且大幅增加實施成本，ERP系統也可能取得成功。

三、ERP系統實施成敗的關鍵點

企業實施ERP，實際上就是一場艱苦的拉鋸戰，需要事前、事中、事后周密布置，實施成敗的關鍵諸多，可以從面與點兩方面也認知，就目前情況從點的角度來看，主要有以下幾點：

關健點一：一把手工程

ERP實施是一個企業復雜的系統工程，因此要求一把手親自過問（董事長、總經理、廠長經理）。凡是一把手重視ERP的企業，項目就能夠又快又好又經濟地實施起來，凡是公司級領導、各部門一把手積極推動的項目，項目就能夠創造輝煌的成就。這主要是ERP系統實施過程中涉及至企業的人事變動、資源配置、制度建立等等。

關健點二：組織與人員保證

做任何事情都必須在組織與人員上得到保證。ERP項目由于涉及企業的方方面面，實施ERP是一個高難度的、復雜的系統工程，尤其需要在組織與人員上得到保證。

第一：企業需要有專門的高素質人員負責ERP運行與管理，實施顧問不能長久地代替公司內部人員、實施顧問實施期間做的工作，企業內部一定要有人會做。

第二：要在組織與人員上保證基礎資料及BOM資料能在第一時間正確地錄入電腦系統中，要保證各部門對自身工作高度負責并且能夠對下一部門負責對上一部門溝通。（類似于產品質量管理）

第三：要制定ERP獎懲條例，保證ERP項目的執行力度。（獎懲、崗位調整、人員增減等）

第四：要定期ERP會議制度，解決ERP實施過程中的問題

關健點三：二八原則

ERP實施過程中要專注于關鍵業務處理，要按二八原則，投入80%精力，專注于20%關鍵業務、必要業務的處理。大量的實施案例表明，凡是一開始就專注于枝節，不能集中精力解決企業使用ERP的主要內容的，實施多半因耗時過長而受阻。

ERP實施最好先將整個企業的精干業務運作起來。以后隨著ERP應用水平的提高，再逐步提高運用的廣度、深度

關健點四：整體效益與局部優化

正確處理好整體效益與局部優化的關系對ERP系統實施很關鍵，因為ERP系統的實施一定會涉及到部門工作的調整，調整過程中要求高度一致地認識到局部優化與整體效益的關系。

局部的優化有時就會造成整體效益的下降，有時局部的效率下降一點，但會造成整體效益的大幅提高。項目實施過程中，各部門、各相關工作崗位應加強企業整體效益的觀念，自覺維護好企業的整體效益。

關健點五：快

ERP的實施講究快，拖拖拉拉是ERP實施失敗的主要原因。因為ERP是一個復雜的系統工程，某個部門拖拉就會造成全體人員的滯后，會造成實施成本大幅增加。為了保證ERP系統能夠又快又好地實施，一般要求：

1、規定的業務、布置的任何一定要無條件完成2、加班加點是理所當然的、必須的

3、對一些難以理解的內容，先僵化再優化，盡快見到成效后自然就理解了。

一個ERP項目，最理想的情況應該是：在實施一個月內就能見到成效、二個月內就能鞏固成效、三個月內項目就能夠圓滿完成。當然，這需要結合企業的具體情況而定。

關健點六：態度決定一切

企業各個崗位能否實施好ERP系統，關鍵不在崗位人員的學歷、經驗等，而在于其工作態度。在ERP實施過程中，我們一定要讓各崗位人員認識到：

1、做事的心態很重要，態度決定一切

2、做得多、學得多，要主動積極地參與ERP的實施工作

3、借口是最大的敵人，需要重點批判

關健點七：實施初期的正確認識

在ERP的實施期間會出現各種各樣的問題，如果不能從內容與認識上克服，很可能成為ERP實施的最大拌腳石，主要包括以下方面：

1、ERP的實施期間工作量會更為繁重，這是因為需要學習、熟悉新系統，需要手工與ERP系統并行一段時間等等

2、已經習慣了的手工業務流程及做法，在ERP系統中會有較大改變

3、各部門與ERP之間的協同以及部門之間的協同比以前更為重要

4、ERP的實施過程中，大家的感受會有一個變化過程，會經歷一個難受期

5、實施ERP過程中一些不負責任說法的主要原因：對自己缺乏信心、擔心自己利益受損、認識不夠不成熟、本身工作態度存在很大問題等

關健點八：技術技巧層面關鍵點

就技術技巧層而而方的關鍵點主要有：

1、三分軟件、七分實施、十二分數據，垃圾進垃圾出，要求我們建議獎罰制度、審核核對制度，以保證ERP系統錄入的數據準確無誤。

2、基礎資料與BOM表(產品配件用料表)至關重要，目前ERP運用起來不順暢的主要原因在基礎資料與BＯＭ表沒有切底解決好

3、所有單據第一時間在ERP系統中處理并打印出來，簽字、確認、交接，保證各項業務數據及時、正確、快捷！原有手工帳丟得越快越好！

4、重視ERP操作人員的培訓，要有ERP應用的部門級骨干、企業級骨干

5、在硬件等資源上要有一定的保證

ERP系統對企業來而言就是管理的最佳利器，不實施不行。但ERP系統要實施好，運行得順暢并發揮其真正的威力是極其不易，其成敗的關鍵可以從面與點兩個方面去認知。

（一）就關鍵面而言主要有：

1、ERP產品優劣

2、實施顧問能力

3、企業能力

（二）就關鍵點而言主要有：

1、一把手工程、組織與人員保證

2、二八原則、整體效益與局部優化關系、實施要快

3、態度決定一切，對實施初期出現各種情況的要有正確的認識

4、技術技巧層面的關鍵點

第三篇：ERP關鍵用戶培訓總結報告

_______ERP系統

關鍵用戶培訓總結報告

建立日期: 2003-4-10

修改日期: 2003-4-10

文控編號: UF_XX(NC/U8M/U8)_XX(項目名稱)-07(階段序號)_XXX(流水號)

客戶項目經理：

日期： 用友項目經理：日期：

1、培訓總體說明

建議描述內容提要：

1、本次培訓的性質或目的；

2、本次培訓的時間和地點；

3、本次培訓的角色，應該參加的人數，實際參加的人數；

4、培訓課程說明；

5、授課老師介紹；

6、輔導老師介紹；

2、考試總體說明

建議描述內容提要：

1、試題說明：包括題型、考試時間等；

2、考試人員說明：包括應到xx人，實到xx人，缺考xx人；

3、監考人員說明：包括主監考老師和輔監考老師；

4、考試形式說明：是否開卷等；

3、考核情況說明

建議描述內容提要：

1、實際參加考試的人數；

2、考試合格人數，合格比例xx％；

3、不合格人數，原因說明；

4、評定意見

建議描述內容提要：

1、經過綜合考慮，本次考試xx分以上的學員（含xx分）確認為考試合格，可以從事相關工作；

2、本次考試xx分以下的學員需要經過自學和再次補考，經過考試合格后

才能從事相應的工作；

5、附：

培訓考核記錄表

培訓考勤記錄表

第四篇：企業實施ERP的關鍵

企業實施ERP的關鍵

ERP(企業資源計劃系統)的主要宗旨是將企業的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設備、時間、技術)充分調配、平衡和優化,為企業提高資金運營水平、建立高效率供銷鏈、減少庫存、提高生產效率、降低成本、提高客戶服務水平提供強有力的工具,同時為高層管理人員經營決策提供科學的依據,有效地提高盈利,最終全面建立企業競爭優勢,提高企業的市場競爭力。

一、全面考察，總結實施的經驗和教訓，制定規避風險的措施

對實施ERP的情況進行了實地考察。先對ERP軟件廠商、ERP實施企業、ERP實施咨詢公司等進行了考察。對實施成功和失敗的因素進行了全面認真地剖析，對實施風險因素如企業負責人的認知和決心、軟件選型、實施范圍、實施策略、實施隊伍、實施企業基礎管理、人員素質、項目投資等進行評價，并制定了相應的規避風險的措施。

二、慎重選擇，化解風險

組織評審小組對ERP經營公司提供的解決方案進行了全面的分析評估，對軟件類型及功能特點、實施咨詢公司的實力及業績、項目投資等進行綜合評估，并最終選擇。

三、立足企業實際，制定切實可行的實施策略

實施ERP不僅僅是一個購買信息工具的簡單問題，而是一個重新改造公司業務流程的重要決策。ERP要求企業先梳理清楚自己的業務流程，然后進行簡化、重組，最后實現操作自動化。總體規劃如何定位、流程再造如何進行、實施范圍、實施步驟等如何確定，必須從企業實際情況出發，要充分考慮企業自身的各種資源和條件，有計劃、有目的、有步驟、有重點地進行。全面開花、一蹴而就，其結果可能因各種條件的限制而導致失敗。

實施策略要點是：總體規劃、分步實施、重點突破、持續改進

四、實施步驟

1、成立信息化項目實施小組，負責實施過程中重大問題的決策、項目實施過程的具體組織、監督和檢查、協調和管理、實施和改進等工作。

2、加強教育和培訓。在實施ERP過程中，有幾個不容忽視的問題：一是ERP是個新事物，職工對ERP知識了解很少；二是ERP系統集合了BPR、CIMS、虛擬企業、協同商務等龐大的新名詞和外文詞匯，需要參與項目實施的人員了解和掌握這些概念的真正的含義；三是實施咨詢顧問對企業生產工藝和具體業務流程了解較少。這些問題，都需要通過強化教育和培訓來了解和掌握相關的知識和業務，使大家在同一個平臺上更好地溝通和交流。對中層以上管理人員、項目實施業務骨干、最終用戶等，通過集中培訓、資料宣傳等多種形式，進行不同層面的ERP知識的介紹，系統知識的培訓。

3、堅定信念。實施ERP，有一條普遍接受的所謂“幸福曲線”，很形象地反映了實施ERP過程中不同階段的感受，可以將它比喻為馬拉松比賽，起跑時很興奮，信心十足，跑過一段后進入相對平穩階段，隨后便會經歷一段最痛苦、最艱難的過程，在這段過程，有的人喪失了信心，選擇了放棄，敗下陣來，永遠成為失敗者；有的人堅定了必勝的信心，勇敢地堅持下來，最終闖過了難關，取得了最后的勝利。所以，企業要通過各種手段，如建立激勵機制等，以次來提高所有實施人員的積極性和堅定不移的信念。

4、科學的流程規劃。首先按照扁平化、流程化、規范化、標準化、科學化的系統要求，對現有的組織機構和業務流程進行整合、梳理和規范，按照“簡捷規范、集中統一、權責明確、適用高效”的原則，對企業的內部管理進行重組和調整，在系統配置前完成組織機構的整合和流程再造，通過對業務流程的重組和規范，消除部門職能交叉、多頭管理等問題。實行生產物資集中采購、倉庫物資集中管理、產品集中銷售、財務集中管理、質量統一標準等，管理職責明確、流程簡捷、層次分明，為系統配置創造條件，為系統順利上線運行奠定基礎。

5、初步建立一個實時、共享、集成的信息系統平臺，實現 “物資流、資金流、信息流”三流統一、集成與共享。通過系統平臺，企業決策層可以隨時了解和掌握物資采購、產品銷售、生產計劃、物資庫存、質量狀態、產品成本、應收應付等各種供、產、銷及成本和財務信息，提高了工作和決策效率。

6、發揮利用系統功能，促進制度創新，細化基礎管理工作。通過對原始數據進行全面清理、整理，將各類業務基礎數據導人系統管理。系統運行過程中相關主流程業務過程的結果數據，能夠實時從基層進入系統，達到業務數據及時、透明、真實、準確，細化基礎管理工作。

7、通過系統查詢和監控功能，各業務部門能夠及時了解和檢查業務進展情況、及時發現并快速處理存在的問題，及時發現和堵塞管理漏洞，進一步強化管理基礎工作，提高工作效率和管理水平。

8、實現按訂單生產，提高快速響應市場和客戶的能力。通過訂單管理功能，使客戶需求與生產計劃和實際庫存達到統一平衡。通過快速查詢系統集成的數據，銷售人員就可以及時承諾客戶和平衡資源。

五、ERP運行注意事項

1、項目定位要準確。實施ERP，必須和企業的發展戰略目標緊密結合起來。軟件選型、實施內容、實施范圍、實施步驟都要和企業發展戰略的階段性目標結合起來，定位要準確。企業實施ERP應站在企業長期發展戰略的高度，去把握ERP系統的功能和技術的先進性。

2、風險規避。實施ERP的風險來自多個方面，有來自外部的，如軟件本身、實施咨詢隊伍；也有來自企業內部的，如企業實力、投資規模、資源及管理狀況和項目實施過程控制等，哪個環節考慮不周，都有可能使項目陷入困境，甚至失敗。所以，如何規避風險，是每一個想上或正在實施ERP的企業慎重考慮和解決的重要課題。“幸福的家庭只有一種，不幸福的家庭卻各有各的不幸”，上ERP的道理也是一樣。

3、“負責人”工程。要發揮“負責人”的作用。ERP之所以被稱為“負責人”工程，就是因為ERP的實施必然要面臨很多的人為阻力，需要領導層出面把員工調動起來，有時還需要力排眾議、強制執行。如果沒有企業領導層的強力推進和企業員工的密切配合，多少ERP項目在這個階段就折戟沉沙了。

4、科學的流程再造。對于企業來說，流程重組意味著幾乎所有人的工作方式要改變。如果流程重組的程序過于復雜，員工的積極性會大打折扣，時間長了還可能產生抵觸情緒；此外，流程重組還會重組掉部分人的權利，那么這部分人對ERP難免耿耿于懷，思想狹隘者還有可能破壞ERP的實施。因此，實施ERP，除了公司“負責人”要發揮作用外，單位內部各部門的“負責人”的作用也不容忽視，不能很好地發揮這部分人的作用，實施ERP的成功率將大打折扣。

5、重視培訓。

一要培訓領導，提高認識，發現需求。由于要建的是一套新的神經系統，故企業領導班子首先要通過培訓、觀摩、調研、討論、比較來開闊眼界，提高認識，統一思想。其中的關鍵是負責人要認識到位。

二要培訓骨干，學習經驗，增長才干。由于ERP系統一經運轉就不可停止，系統的穩定性、安全性、可靠性和先進性就顯得非常重要。因此，企業一定要擁有一支掌握IT技術的骨干力量。他們既懂企業流程，又有IT技術，能夠用IT語言描述企業流程，可以成為企業與軟件公司合作的基本力量。

三要培訓員工，統一認識，掌握技能。任何ERP系統，最終都得靠基層的職工來具體操作。因此，在實施ERP前，企業一定要以多種形式教育和培訓職工，使之認識到信息化的重要性和必然性，統一認識，自覺學習，形成積極投身信息化工程的氣氛。

6、建立激勵機制，留住人才。企業實施ERP的過程，也是一個培養人才的過程。每一個項目結束，都會有一批業務骨干和IT技術骨干，成為支撐ERP系統運行的中堅力量。由于企業外部的強烈需求和較高待遇的誘惑，這部分骨干往往處于不穩定狀態，如果處理不好極易跳槽，一旦跳槽，對企業自身的ERP系統運行會帶來影響。因此，必須及早建立相應配套的激勵機制，吸引人才，留住人才，無論是對企業還是對個人來說都是明智的選擇。

7、持續改進。企業信息化建設的過程是一個持續改進、不斷完善的過程。企業信息化建設的速度受到企業員工素質水平、資金持續投入力度、基礎數據積累程度及社會環境發展狀況等因素的影響。要充分發揮信息化系統的功能和優勢，就要不斷地提出新的目標和要求，制定相應的推進措施，通過持續不斷地改進和完善，實現信息化帶給企業的最大效益。

第五篇：實施ERP的關鍵成功因素分析

系統化、信息化的管理是企業提高效率的根本所在,而ＥＲＰ(Ｅｎｔｅｒ ｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ)的實施正是解決此問題的有效途徑。然而據安達信公司的調查統計,從1991年起計算,中國企業引進的ＭＲＰⅡ、ＥＲＰ項目中約有50%的項目徹底失敗,約有30%至40%的系統沒有實現系統集成或只實現部分集成,只有10%至20%的項目能按期、按預算成功實施。因此,對企業實施ＥＲＰ的關鍵成功因素進行分析研究就顯得非常重要。本文目標是綜合國內外現有研究成果,結合國內企業實施ＥＲＰ的實際情況,識別出影響ＥＲＰ實施的關鍵成功因素,從而為中國企業實施ＥＲＰ戰略提供可靠的理論指導。

一、文獻回顧

關鍵成功因素(ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ,ＣＳＦ)的相關概念首先由Ｈｏｌ ｌａｎｄａｎｄＬｉｇｈｔ(1999)將其引入到ＥＲＰ的研究范疇,將關鍵成功因素定義為確保ＥＲＰ項目成功所必須注意的一些因素。

在國內研究方面,大連理工大學的仲秋雁等人在大規模文獻回顧的基礎上將ＥＲＰ關鍵成功因素分為5個大類:領導因素、業務流程重組、項目管理、變革管理和外部支持。通過實證研究最終確認五類因素是中國企業實施ＥＲＰ的成功關鍵因素,其中變革管理和業務流程重組對中國企業ＥＲＰ實施成功的影響最大。重慶大學的李奔波等也對ＥＲＰ實施影響因素進行了實證研究,該研究中將實施ＥＲＰ的影響因素分為項目組織成員的素質、項目預算、管理基礎、軟件選型、項目實施等幾類。結果表明:項目組織成員素質、ＥＲＰ項目預算、企業管理基礎、ＥＲＰ項目實施是ＥＲＰ實施績效的顯著影響因素,而項目組織成員素質則是根本影響因素,而軟件選型與ＥＲＰ實施績效沒有顯著的正相關關系。

暨南大學的劉少云(2003)在他的研究中,通過文獻研究及理論分析,描述了若干成功實施的因素,之后輔以案例驗證的方法去驗證了所描述的成功因素的有效性,結果發現在20個因素中有3個非技術性因素是實施ＥＲＰ成功的關鍵中之關鍵,就是:(1)要有高層領導的重視及支持,(2)要加強員工培訓,(3)要重視業務流程重組(ＢＰＲ)。他最后建議企業在購買ＥＲＰ軟件前,先做好這3個因素,尤其是ＢＰＲ,要做漸進的,從而減低風險,提高實施成功的機會,令企業整個經營管理的變革過程更加有效益。

二、案例研究

為了更好的結合我國ＥＲＰ實施的實際情況來確定影響ＥＲＰ實施的關鍵成功因素,本文選擇一家以制造為主業的大型國有企業作為研究對象,該企業成功實施了國內一軟件供應商的ＥＲＰ軟件。作者對該企業實施ＥＲＰ的整個過程進行了詳細的調研,并通過與企業中參與了ＥＲＰ項目實施的幾位部門負責人的深度訪談,進一步地了解了該企業推行ＥＲＰ狀況,結果總結出如下一些工作對該ＥＲＰ項目實施的最終成功起著至關重要的作用:整個項目實施過程都得到了企業的高層領導的全力支持;聘請了專業的咨詢公司作為ＥＲＰ項目實施商;吸收了業務部門經理參與到項目小組中,并承擔重要角色,ＩＴ部門僅起到支持作用;成功的業務流程的調研;進行了多層次全方位的教育和培訓;項目小組內部以及項目小組與客戶之間會經常性地進行交流與溝通,強調團隊合作;由一位經驗豐富的實施顧問擔任項目經理,在整個項目小組中,項目經理負責整個項目管理的工作。

三、專家顧問的訪談研究

本文采用訪談研究的目的在于從具有豐富ＥＲＰ實施經驗的專家、顧問那里獲得對研究問題更深層、更具體的數據資料,從而可以結合文獻研究、案例研究所得到的結果,更好地確定影響ＥＲＰ成功實施的關鍵因素。本研究選擇了四位具有豐富經驗的ＥＲＰ實施顧問,四位高級ＥＲＰ實施顧問來自于三個國內ＥＲＰ軟件的供應廠商,具有三年以上的ＥＲＰ軟件的實施經驗。訪談的形式采取電話預約,上門拜訪的形式,在訪談開始階段,向每位實施顧問表明本次訪談的目的及意義,之后結合事先所確定的訪談提綱進行深入的訪談,訪談提綱大致內容如下:您認為實施ＥＲＰ項目的過程當中最關鍵的因素有哪些?還有哪些因素,也許這些因素很微不足道,但您認為它會對最終實施效果產生積極或消極的影響?根據您的經驗,造成一些ＥＲＰ項目實施成效不明顯的主要原因有哪些?在項目的實施過程中經常會遇到哪些問題或困難?訪談的過程中進行了錄音,以防止重要信息的丟失。對四位專家顧問全部訪談結束后,對通過訪談所收集到的數據進行了匯總,總結如下:專家顧問一致認為ＥＲＰ的實施人的因素最重要,包括企業各層的管理人員、企業的員工、實施顧問、項目經理、項目實施團隊等,其中企業各層管理人員的態度是重中之重;除了人的因素還有其他一些因素對ＥＲＰ的實施效果起著重要作用,如:企業本身的管理基礎、適合企業自身業務發展的軟件、制定明確的里程碑、項目團隊內部以及與客戶之間要保持良好的溝通、全方位多層次的培訓、實施費用的有效管理、基礎數據的準備與轉換等等;造成實施成效不明顯的主要原因,各位專家顧問沒有統一的答案,認為和企業自身的實際情況相關,總之失敗的原因往往是多種因素綜合導致的。

四、關鍵成功因素的確定

結合文獻回顧、案例研究以及專家訪談的研究結果,本文確定了如下16個影響ＥＲＰ實施的關鍵成功因素:

1.高層領導的參與與支持。ＥＲＰ項目是“一把手工程”,只有高層領導重視才能使ＥＲＰ實施獲得成功。因為領導者決定企業的經營目標,實施ＥＲＰ是為了配合企業經營目標的實現,因此作為企業經營目標的決策者當然應該對此給予足夠的重視及支持。

2.聘請外部實施顧問。聘請并適當地利用合格有經驗的ＥＲＰ實施咨詢服務顧問是實施ＥＲＰ成功的重要條件之一,咨詢顧問是介乎企業與軟件廠商的中間人,有獨立客觀的立場,具有較好的跨學科的知識,輔以實施方法論的指導,能夠在幫助企業管理現代化和信息化建設中發揮很大的作用。

3.企業本身的管理基礎。正如一個高級實施顧問所言“ＥＲＰ工程是一個錦上添花的工程,而不是雪中送炭的工程,如果公司原有的管理非常混亂,那么ＥＲＰ的實施只會使企業的管理更加混亂,同時如果公司員工的基礎素質較低,那么買回來的東西沒有人為去駕馭,又有什么意義呢!”由此可見企業本身的管理基礎對ＥＲＰ的實施起著重要的影響作用。

4.項目小組的能力與構成。項目小組將參與ＥＲＰ項目整個的實施過程,因此項目小組的能力將對實施成效起著至關重要的作用,項目小組一般由軟件供應廠商和企業方代表共同構成,企業方項目小組成員應該吸收各個業務部門經理參與進來,并承擔重要角色,ＩＴ部門僅起到支持作用,軟件供應廠商的項目小組成員應具備一定的實施經驗和專業技能,只有這樣的項目小組才能更好的保證ＥＲＰ項目的成功實施。

5.項目經理的能力。ＥＲＰ項目的實施涉及到企業的方方面面,同時要做大量改革及協調的工作,這些工作要由項目小組來承擔,因此,項目小組的領導人———項目經理的能力至關重要。項目經理的核心職責是在給定的資源(資金和人力)和時間條件下,完成特定的任務。

6.企業各層員工的態度。只有企業各層員工都有學習先進管理思想與方法的積極性,具有對改革的信心,實施ＥＲＰ才有群眾的基礎.因為員工是最終的系統使用者,所以只有員工具有積極的參與態度,才會使用戶需求與系統質素達到完美的配合。

7.企業流程重組。企業在實施ＥＲＰ系統之前,首先對自己企業的管理結構和模式進行徹底的革新,即將ＥＲＰ與ＢＰＲ相結合,實施ＥＲＰ必須要有與ＥＲＰ相適應的企業流程。企業流程重組不僅涉及到技術,而且涉及到人文因素,包括觀念的重組、組織的重組等等,對于具體的企業而言,流程重組還要結合企業的具體情況,最終達到流程與ＥＲＰ系統之間的匹配,因此企業流程的重組對ＥＲＰ的成功實施起著至關重要的作用。

8.教育和培訓。教育和培訓的目的是為了增加員工對ＥＲＰ相關知識的了解和規范管理人員的行為方式,通過培訓要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是ＥＲＰ,它的實施將給企業帶來哪些變化,并明確實施ＥＲＰ后各個崗位人員如何進行新的工作方式。培訓是要在整個實施過程中貫徹始終的,并且培訓是分層分級進行的9.交流與溝通。交流與溝通包括客戶與項目小組之間的交流溝通,項目小組內部之間的交流溝通。項目組成員之間要經常交流和分享各自成功的喜悅和失敗的教訓,ＥＲＰ項目組是一個團隊,也就意味著團隊成員之間必須要通力合作,才能保證項目成功。項目經理要時刻注意, 防止出現侵蝕團隊合作精神的苗頭。同時,項目經理一定要向客戶強調一點,那就是,ＥＲＰ項目實施成功不是顧問一方努力就可以了,它必須要有客戶的緊密合作。缺乏交流只會導致一些重復工作,減緩項目進展,甚至導致項目失敗。

10.明確的里程碑。在ＥＲＰ項目實施中,必須制定明確的里程碑,以及每個里程碑應取得的成果。項目經理在項目一開始,就需要讓項目組所有成員知道每個里程碑,以及目標。大型ＥＲＰ項目的實施往往時間很長,這樣項目剛開始,項目組成員有一種錯覺,認為時間還很充足。所以必須對里程碑進一步細分,制定短期的實施目標,讓項目組成員時刻保持高效的工作狀態,如果這些小的目標都能按時完成,那么整個項目按期完成就有了保證。ＥＲＰ項目實施時間長,對顧問和客戶來說,成功似乎遙遙無期。如果將目標進行分解,讓顧問和客戶都感覺到一段時間就實現了一個目標,可以激發項目團隊和客戶的積極性。

11.基礎數據的準備與轉換。某位高級ＥＲＰ實施顧問在訪談的過程中說:“在某種層面上講ＥＲＰ成功三大因素依次為,人、數據、技術。”可見基礎數據準備的重要性。如果錄入的數據是不準的話,計算器運算的結果必然是毫無意義的,尤其是最初ＥＲＰ實施的數據轉換更要確保轉換時的準確與完整,因此,數據轉換需要事先制訂轉換策略,確定是手工輸入,還是用程序進行轉換。一般原則是,如果數據量不大,可以采用手工輸入的方法,否則需要考慮用程序來進行數據轉換。

12.嚴格控制項目范圍。在ＥＲＰ項目實施過程中一旦軟件供應商和企業方確定了項目實施范圍以后,如果企業方提出某項新的需求,而項目需求又會顯著地改變項目范圍,項目經理就必須評估它給項目計劃的影響。并和企業方達成協議,如果要滿足這項新需求,必須延長項目實施時間。正如一個高級實施顧問所言“如果項目經理對實施范圍控制不力,接受企業方提出的新需求,但沒有改變項目完成日期,這會使項目組成員感到灰心,因為他們必須要在同樣的時間內完成更多的工作,特別是如果最初的計劃本來就很緊時,更是如此。”

13.有效的時間管理。一個大項目的成功實施受到三方面的約束即時間、成本、性能,也就是說一個項目的成功必須在特定的花費,特定的時間內達到指定的成效,因此要保證ＥＲＰ項目的成功實施就必須做好項目的時間管理。而且,時間問題還同時牽涉到項目范圍、成本、質量等方面,如果時間管理得不好,其他問題也就不可能管理好。

14.實施費用的有效管理。在項目實施的三個約束中,項目花費也是至關重要的一個影響項目實施成敗的重要因素。在實施的過程中項目小組要做好項目成本的有效管理,同時企業也要始終保證每一筆項目資金的及時到位,這樣才能確保項目在批準的預算內按時、按質、經濟高效地完成項目的既定目標。

15.適合企業自身發展的ＥＲＰ產品。實施ＥＲＰ前要選擇好一套適合自己業務發展的軟件,軟件需求配合企業的業務需求,在進行軟件選擇的同時不僅要考慮軟件的需求滿足程度,還考慮到軟件的擴展性和軟件廠商的發展等因素。

16.最小限度的個性化更改軟件。在ＥＲＰ實施過程中,盡量避免更改軟件去個性化地適應流程,要盡量重組現有的業務流程去適應ＥＲＰ軟件的運作,同時過分的個性化更改軟件可能會影響到系統的穩定性,從而影響最終的使用效果。因此為保證最終ＥＲＰ項目的實施成功,應盡量最小限度的個性化更改軟件。

從以上闡述中可以看出,所確定的影響ＥＲＰ實施的關鍵成功因素中“企業本身的管理基礎”以及“明確的里程碑”是在國外的相關研究中沒有被涉及過的,而例如“指導委員會的使用”等關鍵因素,卻在訪談過程中及案例研究中沒有被涉及到。

綜上所述,本文確定了影響ＥＲＰ實施的16個關鍵成功因素,為軟件供應商和顧問公司以及今后將要實施ＥＲＰ的企業在制定實施策略時提供堅實的理論基礎,從而有效地提高ＥＲＰ實施的成功率。