第一篇：目標管理在管理工作中的作用

目標管理在管理工作中的作用

由于企業過快的發展速度和規模的不斷擴大，使得煙臺好易金典美家工貿有限公司也經歷了很多企業在轉型期間的困難，出現了各部門在組織協調和職責分工上的不適應，在管理制度的制定時也產生了究竟是以“制度為本”，還是“以人為本”的困擾。而通過目標管理，企業的管理們終于依靠這一先進的管理理念解決了這些棘手的問題。

老話說，“明確的目標是成功的開始”，這一句話可以套用在目標管理之上。目標管理通過劃分組織目標與個人目標將許多關鍵的管理活動結合起來（如既可作業務計劃和控制的手段，也可作員工激勵或績效考評的工具），尤其特別適合于對各級管理人員的管理。這不僅是一種有效的激勵方式，而且在很大程度上避免了任務進程的不協調，大大地提高了組織的運作效率。

目標管理既糾正了“科學管理”偏重以工作為中心而忽視人的一面，又糾正了“人本管理”偏重以人為中心而忽視同工作結合的一面，很好地把工作和人的需要統一了起來。

目標管理在績效考核工作中的作用

在沒有實現目標管理在企業管理中的運用之前，好易的績效考評工作一直是以過去那種上級布置任務，下級負責完成的舊的管理模式來進行的，這種方式方法重點在于下級目標對上級目標的服從，個人和團體利益往往與企業整體利益發生沖突，員工沒有自主權，在工作中往往失去了積極性和工作目標，而對考核部門對員工工作的評價又往往因為各種原因達不到共識。

而目標管理的本質是績效價值導向，目標管理使得整個公司、各個部門、各個人事先可以有明確量化的指標，事中可以檢查考評，事后可以獎罰兌現，實現全面、公平和互動的管理。“目標管理”強調個人目標、團體目標和企業目標的統一，個人和團體的利益同企業的利益融合在一起，而員工采用自我管理的方式，根據上下級結合制定的評價標準由員工自我評價工作成果并做出相應改進。目標管理的核心

目標管理的核心是：讓員工自己當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”

通過授權和自我管理，既提高了管理者的領導水平，又提高了員工素質；通過人人制定目標，迫使每個人為未來做準備，防止短期行為；通過上下級共同制定目標，便于對目標進行調整及對目標的實施進行控制；目標管理形成一套完善的目標考核體系，從而使員工的實際貢獻大小得到如實、公正的評價。

目標管理在具體實施中應注意的問題

目標管理是一項需要實施到每個員工的日常工作中去的管理方式，因此做好細致的宣導工作是非常重要的。要事先告知全體員工這一制度的可行性，是符合員工的最大利益的； 企業的領導者應積極參與、強力推動，要有周詳的計劃，并特別重視對各級主管的教育和訓練；

目標要盡量量化和細化，目標計劃管理與部門、崗位職責相聯系，落實至每個具體環節； 目標管理制度要與現行的管理制度相結合； 鼓勵公司上下級管理人員積極參預，共同討論； 要定期安排檢查，并建立反饋制度；

第二篇：淺談秘書在管理工作中的作用

淺談秘書在管理工作中的作用

前言：秘書，作為行政部門的關鍵職位。之所以關鍵，主要是從它的作用和意義層面上來講的。要做好秘書工作，并非一件易事，這其中涉及到的，除了豐富廣泛的知識儲備，細致縝密的洞察力，清晰明確的辨別力。但更重要的是人際關系，為人處事的方式技巧。處理好領導和下屬的關系，做好他們之間的橋梁和紐帶，起到一個承上啟下的作用。

關鍵詞：秘書 管理工作 橋梁作用 關鍵職位

一、秘書的含義

自古以來，秘書一詞其實就有其專有的稱謂：文牘、文書、參謀、智囊等。

1、文牘

宋代詞人蘇軾的《上初即位論治道》之二中說道：“而尚書諸曹，文牘繁重，窮日之力，書紙尾不暇，此皆苛察之過也?！蔽闹刑岬降摹拔臓?即指古時的公文、書信、案牘。而在郭沫若先生的《黑貓》中：“我們一些在省城或府城里讀書的人便做了文牘。”這里說的“文牘”指的是在官府或其他團體草擬文稿的人。而現在文牘這個稱謂已經不再沿用了，它可以作為一個朝代和一個文明的標志和文化記號。

2、文書

與文牘的性質相似，從第一層含義講，就是指記載重要事件的公文、書信、契約。古時的條件有限，文書的載體大多都是甲骨、青銅器、石頭或貝殼。更有戰國、秦漢時期的竹、木簡。第二層含義也就是指從事公文、書信工作的人員。直到現在，文書這個稱謂還在使用，它主要強調了秘書工作中的文字駕馭能力的重要性，以及對信息的分析整理能力。

3、參謀

唐朝后期，參謀為節度使幕僚之一，掌參預謀劃。清末，軍、政、師設立參謀一職，掌管軍訓及謀劃籌事。雖然現在參謀也常常被用來稱贊有謀略有見識的人，但大多時候是體現一個人的輔助性服務作用的，也就是秘書的主要職責之一，為領導出謀劃策，參與重要事宜的討論。

4、智囊

同樣，跟參謀一樣，它們都指的是足智多謀的人，可以給別人出謀劃策的人?，F在也有人將有某有略的人稱作智囊團，同時這也是一個優秀的秘書所必須具備的能力，擁有豐富的知識，方可以臨陣不亂，處事泰然。僅僅從這些名稱中，我們就可以分析出自古秘書所從事的工作內容和職責要務。時代變遷，統治方式也不盡相同。因此，在一定時期內，秘書所充當的角色和需要完成的任務也是不同的。但總體來說，有一點是亙古不變的，秘書所處的位置是一人之下，萬人之上，服從上級統治者的命令，接受上級的安排，并按時完成既定的任務。

二、秘書工作在領導決策中的作用

秘書處于領導的近身旁側，就表明其地位是一人之下，被領導，接受指示，服從命令，完成任務。同時也體現出它的重要性，以及不可取代。當然，秘書所從事的工作內容的復雜繁瑣，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小覷的。

1、參謀、助手作用

作為領導的左膀右臂，秘書的輔助性服務是非常重要的。怎么使這個作用更完美地發揮，如何做好這個助手，就要看秘書自己的智謀了。所謂參謀，即參與謀劃，也就是說，在整個事務的完成過程中，秘書所提供的服務都是輔助性的、建議性的。工作思路，事件的流程內容以及主旨大意，都要遵從領導的意愿，而不是替領導做決定，自作主張代領導決策。一個睿智優秀的秘書會將自己的意見和看法與領導的意愿融匯整合，做到互不沖突，并且在這過程中，為領導提供最優質的服務，使整個工作程序能夠順利進行。

2、提供信息的作用

秘書本來就需要是一個信息智慧的集合體，秘書工作的性質需要秘書必須具備對信息的敏感的洞察力。為領導服務，參與領導決策，就要及時搜集掌握科技、文化、技術、教育、醫療衛生、等等國內國際的相關信息。同時也要同步了解本地區、本單位、本部門的近期發展狀況及其長足發展規劃，在領導需要的時候，能夠保證像電腦一樣，迅速準確地輸出信息，提供服務。及時準確地提供信息，既節省了工作時間，有保證了辦事效率，同時也能獲得領導的信任。

3、協調作用

協調是管理的手段之一，秘書在一個部門的管理工作中所起到的作用其實就像一座橋，連接兩個不相交的點，協調得好，這座橋就會穩固，不相交的兩個點也就連成了一條線；若協調得不好，那這座橋就很可能會坍塌，那么不相交的兩點便會相距更遠。

時代變遷，在新的歷史時期，領導面臨的問題越來越復雜，難題越來越難解。政策方針的變革，會引來不少爭議和矛盾，在這千絲萬縷的復雜關系面前，領導要及時解決這些問題，就十分需要一座橋來權衡了。秘書的協調作用要從矛盾雙方入手，分析掌握情況，看清矛盾著的雙方與自己的關系，也給自己定定位。首先要顧全大局，權衡矛盾的輕重緩急，其次還要做到原則性與靈活性的統一，既不違背上級領導的意愿，也不過分遷就不合理的要求和觀點。處理好矛盾雙方的關系，做好溝通工作，不僅緩和了工作氛圍，提高工作效率，同時也能體現出一個優秀秘書的素質修養。

4、耳目作用

耳目，顧名思義，就是要做領導的耳朵和眼睛。當然不是去監督領導的言行，而是要求秘書人員具有靈敏的應變能力和精確的分析能力。在領導的決策過程中，若有不妥或不恰當的地方，要及時向領導提出合理化建議和意見，在領導實施一項方針或決策前，能夠適時提醒，并協助領導及時修正，以免出現不必要的錯誤和問題。秘書工作的耳目作用，體現出秘書人員豐富的知識儲備和敏銳的思維。同時也是一個卓越領導背后的重要支撐力量。

三、秘書與上下級的關系

秘書人員在辦公室主要起到橋梁紐帶的作用，負責上下級、內外部門的溝通，同時還是領導工作上的參謀和助手。要處理這么多層關系，秘書所要具備的能力也就更加嚴格具體了。

1、對上級服從，但不盲從。

領導的工作就是制定方針計策，然后向秘書傳達并命其執行。而秘書的工作就是聽從指示，服從安排，完成任務。然而一個稱職的秘書人員，在接受到一條指示命令后，若發現其中有不妥之處，定會認真分析，及時了解領導的想法和思維，并適時與領導協商調解，而不是為了不得罪領導而盲目聽從執行。雖然秘書和領導是上下級關系，分工不同，職位不同，但沒有貴賤之分，因此，處理好與上級領導的關系，既能提高工作效率，有可以增加領導的信任。

2、同下屬和諧相處，共同提高

在執行上傳下達任務的過程中，秘書需要與各個部門的人員溝通和交流。在與各部門人員相處時，尤其是跟下設部門的工作人員。盡量放低自己的身份，以平視的目光注視每個人，不要依靠自己的領導來壓迫或排擠他們。能夠及時發現他們的困難并及時給予幫助和支持，良好的人際關系能夠幫助自己擴展人脈，提高辦事效率。

3、與同事和氣共事，公平競爭

在同一個部門，水平相當，年齡相仿的年輕工作人員之間，難免會出現很多矛盾和爭端。隨著市場競爭日趨激烈，職場當然也避免不了暗中的斗爭。面對這些，秘書人員就要體現出專業的職業素養。面對詆毀、暗刀傷人，無論什么情況，都要使自己的頭腦保持清醒、鎮定，反省自己的工作是否有不當之處。以防招致不必要的誤會，要及時跟對方溝通調解，并在今后的工作中不斷提升完善自己。避免此類事件重蹈覆轍。

四、秘書人員所需的職業素質

現代秘書不比從前，它是一個綜合性的工作職位，所以對秘書從業人員的素質和修養要求越來越高。要成為一名優秀出色的秘書，就要不斷提升自己，完善自己，使自己變得多面、博學、有見識。主要有一下幾個方面：

1、扎實的文字功底

秘書作為領導的助手，主要是完成一些輔助性的工作。主要有記錄抄寫新聞消息，起草文稿，登記來訪人員的信息記錄，領導的會議記錄等，這些都需要秘書具有一定的文字駕馭能力和分析能力。在起草文稿時，根據領導所給出的題目，秘書能夠快速掌握領導的意愿擬定提綱，并及時搜集查閱相關資料。將這些零散的信息匯總整合，在既定的時間內拿給領導做批閱。這整個流程，都需要秘書人員具有非常扎實文字撰寫能力，才能夠在規定的時間內完成符合領導口味的文書。扎實的文字功底是秘書人員所需具備的最基本的一項技能。

2、敏銳的政治頭腦

在行政部門工作，大部分內容都是涉及到政治的。秘書工作中的方方面面，都帶有很強的政治性，在工作中，要時刻保持清醒的頭腦，以最好的狀態投入工作當中。因為一個部門的政治主張、部門形象、以及本部門人員的切身利益都會從秘書的工作中體現出來。所以，要關注政治時事問題，培養自己站在政治的角度看待、分析、解決問題的能力，要保持立場堅定，旗幟鮮明，不做墻頭草。提高自己的政治理論修養。

3、靈活的應變能力

秘書工作大多都很繁瑣復雜，既要協助領導決策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一細心做好。所以秘書人員就要有靈活的頭腦和干練有效的辦事能力。在工作中，難免會遇到棘手的事兒，要做到兩不耽誤，就得沉著冷靜下來，不慌亂，尤其是在遇到突發事件時，要知道分清輕重緩急，抓住重點，恰當合理、有條不紊地解決好問題。

4、務實的工作作風

秘書工作復雜枯燥，在這個崗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任勞任怨。付出的辛苦不一定能得到補償和回報，但是要始終保持一種向上的心態，將熱情和活力注入到工作中去，服務社會。同時，要看得到他人的優點，從而發現自己的不足，取長補短，揚長避短。給自己適當的定位，樹立信心，當然也不能高人一等，堅持正確的價值導向，發掘自己的奉獻精神，從而實現自己的價值。秘書工作能否做好，取決于是否能夠在崗位上發揮作為秘書應該具備的能力和作用。秘書受人管理，同時也在管理其他人和事，作為橋梁和紐帶，秘書人員的工作在整個人事管理過程中就顯得尤為重要。所以，每個優秀的領導背后，總有那么一個出色的秘書。

第三篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。無論是在平時的日常生活中，還是在企業的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們任何時候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業管理工作中溝通則是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。所以溝通尤為重要，是企業生命有機體的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通是管理工作中的核心內容和實質。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規等等，通過溝通可以實現這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。它包括組織成員內部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的溝通形式。從內容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內容的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。溝通管理的實施和展開，都是受組織目標引導并且是一種有計劃的、自覺的、規范性的活動和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會失效。有關研究表明，管理中70%的錯誤是由于不沂于溝通造成的?？梢姡芾黼x不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業管理工作的重要組成部分與手段，是企業中管理藝術的精髓，企業是有許多不同的成員組成的整體，為了達到企業的目標，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內的員工之間存在良好的溝通意識和行為時，才能促進團隊意識的形成，增強企業目標的導向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實現企業行為的協調統一，通過彼此信息的交流，實現高效率管理，促使企業目標的實現。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學、合理 在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。

2.溝通促使企業員工協調有效地工作 在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領導者激勵員工 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的工作熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

五、企業管理工作中運用溝通推動企業發展的兩個要素

1、溝通需要藝術。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結

沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理工作的核心、實質和靈魂。

第四篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

摘要：隨著時代的發展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實施水利改革的逐步深入，管理層和養護層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細和專業，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實現共同的目標，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。

無論在學校，家庭，朋友，工作等都需要溝通，因為溝通在人們的工作、生活中起著越來越重要的作用，它已成為人們統一思想、建立良好人際關系、提高工作效率的有效保證,是現代管理者的重要任務之一。沒有溝通，就沒有成功的組織，最終導致大家也都不能在這里工作。溝通的重要性是不言而喻的。組織內部良好的溝通文化可以使所有下屬真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通下屬大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。

春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣?！蹦诱f：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你?！?/p>

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。

在學習期間我了解到，溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點、思想、感受乃至雙方價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使傳遞者理解信息的正確含義。明茲伯格認為，有效的溝通，無論是為處理危機、或是服務于長期計劃，都必須以聽眾的激勵作為成功的開端。明茲伯格的論述揭示了溝通在管理中的重要作用。管理者作為愿景設計者，必須要把自己設定的愿景轉化為下屬共同愿景，這就要求以高超的溝通技巧作為前提；而管理者要是能夠對員工產生激勵，其必要條件是員工的共同目標能夠于管理者的愿景兼容，讓愿景產生內在激勵效應，這就進一步強化了溝通在管理中的作用。通過管理者的大量溝通活動，促使員工朝設定的愿景奮斗，推動組織工作績效的提高。因此，管理者要完成自

己在組織中的愿景設計者、激勵者和推動者三方面角色，有效的溝通就成為必要條件。對于大多數管理者來說，面對面、一對一的溝通在成功管理中起著決定性的作用。有研究在總結了一系列調查結果后認為，管理者的第一大問題可以被歸納為一個詞——溝通。

隨著時代的發展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實施水利改革的逐步深入，管理層和養護層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細和專業，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實現共同的目標，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備發展日新月異，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。美國一家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流,他曾有過一項“創舉”,即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌.這是一項重大的改變,因為用小圓桌時.總是那四個互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大長桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有機會坐在一起閑談了,如此一來.研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產制造工程師,他們在相互接觸中,可以互相交換意見,獲取各自所需的信息.而且可以互相啟發,碰撞出“思想的火花”，使經營得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的；依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。有效溝通的特征

（1）準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發布命令，可

結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。提高溝通的效率關鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網絡時代的到來，管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工發布企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。2 溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實現它。這里可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋梁。

（3）激勵員工間、部門間緊密合作。這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個整體的企業組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業的經營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業管理層需要進行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標，把企業的總體目標層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標同本企業本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業的整體目標來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工為實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。

（4）溝通可以增強企業的凝聚力。一個講團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意為企業做出最大的貢獻，也容易為企業吸引和留住優秀的人才。那么，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團結。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理及發展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業的凝聚力。溝通的技巧

現代的企業管理者要使管理工作富有成效，激發員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進行細致的交流，已成為企業內部管理的一個重要課題。為使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現。

（4）培養“聽”的藝術。

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

（5）學會從員工的不滿開始溝通。

員工對企業的不滿恰恰說明了員工開始關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在著諸多的問題。作為企業的管理者如何對待并處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發泄，發泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

（6）尊重下屬的不同意見。

有很多管理者對敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領導者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關心企業的問題。然而，要成為一個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發表意見，取得盡可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說話的技巧。

德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能?！痹诖蠖鄶档臏贤ㄖ?，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

（8）把握溝通的時機和場合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關系、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。

我總結幾句：管理的本質不在于知而在于行，所以企業管理目標的實現需要善于溝通和敢于去溝通的管理者?？傊?，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業努力的工作。

參考文獻

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612冼康迅電商6班2011/11/2

第五篇：淺談稅務會計師在稅務管理工作中的作用

淺談稅務會計師在稅務管理工作中的作用

近年來，由于我國財政、稅收體制的不斷完善和會計職能的不斷變革，逐步與國際接軌，稅務會計與銀行財務會計之間的分工合作越來越明確。借鑒一些發達國家經驗，設立獨立的稅務會計已成為這些國家城市商業銀行在經濟管理中的重要問題，并成為會計學的一個分支?？膳c財務會計、管理會計、預算會計融匯一體并駕齊驅。規范我國銀行稅務會計制度也成為我國社會經濟和會計發展的必然和要求。稅務會計是以納稅人為會計主體，以稅收法律制度為準繩，以貨幣為計量單位，運用會計的基礎原理和方法，對應納稅款的形成、申報、繳納進行連續全面的反映和監督的一種管理活動。目前，我國稅務會計作為實質性工作并非獨立存在，實行的是財務會計與稅務會計合一的會計制度。筆者所在企業為農村金融機構，所涉及稅收的會計科目、賬戶及在日常業務中的會計處理，財務制度和稅務會計在處理涉稅事項的稅會差異，這些問題在商業銀行的日常核算中已變得刻不容緩。那么，現就如何發揮好稅務會計在商業銀行財務核算中的作用，從稅務籌劃、稅務管理、稅務風險等方面，結合本崗工作談談稅務會計在商業銀行財務管理中的作用。

一、稅務籌劃的問題

納稅籌劃是在法律允許的范圍內，運用國家的稅收政策和有關法律規定，對企業的經濟活動進行安排，使企業減輕納稅負擔的一種理財活動。不難看出，納稅籌劃是在符合國家法律及稅收法規的前提下，按照稅收政策法規的導向，事前選擇稅收利益最大化的納稅方案處理企業自己生產經營活動的一種籌劃行為。

商業銀行作為金融行業，其經營的商品為貨幣或與貨幣相關提供的服務，因其行業的特殊性，決定它具有財務核算業務量大、核算金額大、核算環節繁雜等特點。近幾年，隨著商業銀行紛紛向零售銀行轉型，大力開展代客理財、貴金屬交易、外匯業務等中間業務，在日常財務核算中涉及的稅種、納稅環節、計稅基礎等較銀行傳統存貸款業務都有很大的變化。因此，稅務籌劃在商業銀行財務核算中顯得日益重要。

銀行業涉及到稅種主要有企業所得稅、營業稅、印花稅、房產稅、土地使用稅、個人所得稅、增值稅等。其中企業所得稅、營業稅占銀行整體稅負的比重最大。在銀行業的稅務籌劃中，既要重視大稅種的籌劃，像印花稅、房產稅等小稅種及代扣代繳的個人所得稅這樣的小稅種也不能忽視。比如個人所得稅，金融業作為較高收入人群，在稅務機關歷次個人所得稅專項檢查中，都作為重點行業進行檢查。

以企業所得稅為例，企業所得稅是以企業營業收入扣除成本、費用等準予扣除項目金額后的經營所得和其他所得為征稅對象的一種稅。對于銀行來說，對企業所得稅進行納稅籌劃，可以從有效利用稅收優惠政策、對各種支出進行合理規劃、合理利用暫時性差異等方面入手。比如：在利用稅收優惠政策方面，國家為支持農村金融和中小企業的發展，解決農戶和微小企業貸款難的問題，先后出臺了農戶貸款利息收入免征營業稅、農戶貸款利息收入按90%計入收入總額征收

企業所得稅及涉農貸款、中小企業貸款損失準備金稅前扣除辦法等一系列稅收優惠政策。商業銀行特別是筆者所在企業為農村金融機構，應充分利用這些政策，強化銀行核算系統的功能，滿足政策要求。這樣，既符合銀行本身服務三農、支持社會主義新農村建設的需要，又能充分享受國家的稅收優惠政策，實現社會效益和經濟效益的雙贏。

在合理規劃各種支出方面，可以從以下幾方面著手：在不違反稅法的前提下，合理區分資本性支出和費用性支出；在不影響業務發展的前提下，合理安排業務宣傳費、業務招待費等營銷費用的支出，減少不必要的納稅調整；合理安排工資薪酬，合理使用和充分利用職工福利費、工會經費、教育經費及社會保險等政策。

合理利用稅會暫時性差異，如銀行的投資業務。近年來，隨著我國債券市場、貨幣市場等金融市場的不斷完善，各種金融工具也得到了很大的發展。這些金融工具在滿足銀行資金的流動性需求和銀行防范規避風險需求的同時，也給銀行創造了很多投資渠道，使銀行投資收益在銀行各種收入中所占比重日益增加。如在債券投資中，銀行按權責發生制原則確認投資收益，而按稅法規定應按債券約定應付利息日確定收入實現，這就形成了稅會差異。因此，在日常工作中應注意對類似這種差異進行區分。

二、加強稅務管理在企業管理中的作用，防范稅務風險。

稅務管理是企業運用管理的手段，制定各種制度對公司的經營過程加以控制，達到規范行為、規避稅務風險的目的。稅務管理是在符合企業總體戰略的財務戰略目標基礎上的一種更加微觀的管理活

動。隨著市場經濟體制的建立，企業間的競爭日趨激烈，因此，加強企業稅務管理越發顯示出其重要意義。作為地方農村金融機構，由上世紀五十年代的農村信用社改制為農村合作銀行，最終改制為農村商業銀行，但與其他業務管理比較成熟的股份制商業銀行相比，仍然存在歷史包袱沉重、各項管理制度不完善等問題，特別是業務網點多且分布在廣大基層農村，所處客觀環境不規范的問題，給稅務管理工作更帶來了難度。結合筆者所在企業的實際情況，筆者認為加強稅務管理工作應從設立稅務管理目標、建立稅務管理制度、設立稅務管理機構和崗位、如何對稅務風險識別評估及應對等多方面入手。下面逐一進行簡要說明：

（一）設立企業稅務管理目標

企業稅務管理是現代企業管理中財務管理的重要組成部分。稅務管理的目標是節約納稅成本，降低納稅風險，提高企業資金使用效益，實現利潤最大化，推動企業可持續發展。具體來說，企業稅務管理的目標主要包括：

1、稅務登記、賬簿憑證管理、稅務檔案管理以及稅務資料的準備和報備等涉稅事項符合稅法規定；

2、對稅務事項的會計處理符合相關會計制度或準則以及相關法律法規；

3、4、納稅申報和稅款繳納符合稅法規定； 經營決策及日常經營活動考慮稅收因素的影響，并符合稅法規定；

5、稅務籌劃具有合理的商業目的，并符合稅法規定。

（二）建立稅務管理制度

結合銀行業自身的經營情況、稅務風險的特征和已有的內部風險控制體系，應著重從以下幾方面建立相關稅務管理制度：

1、稅務管理機構、崗位職責；

2、稅務信息管理體制及溝通機制；

3、稅務風險識別機制和評估的方法；

4、稅務風險的應對、控制的機制和方法；

5、稅務管理的監督和改進。

（三）設立稅務管理機構、崗位，明確管理職責

結合銀行一級法人、匯總納稅的實際情況，在總行設立專門的稅務管理機構，設置專職稅務管理崗位，并且在各分支機構設置專職或兼職稅務管理崗位，便于總分支機構間涉稅事宜的協調溝通。稅務管理機構的主要職責應包括：

1、制定完善稅務風險管理制度和各項涉稅規章制度；

2、承擔或協助相關職能部門開展納稅申報、稅款繳納、賬簿憑證和其他涉稅資料的準備和保管工作；

3、參與企業戰略規劃和重大經營決策的稅務影響分析，提供稅務風險管理建議；

4、收集、整理各項稅務法律、法規，了解稅收征管的措施和要求，建立稅務風險管理的信息和溝通機制；

5、組織稅務培訓，并向本企業其他部門提供稅務咨詢；

6、組織實施企業稅務風險的識別、評估，監測日常稅務風險并采取應對措施；

7、其他稅務風險管理職責。

在確定稅務管理人員時，應考慮稅務管理人員具備必要的專業資質（比如具有稅務會計師資格）、良好的業務素質和職業操守，遵紀守法，并定期對稅務管理人員進行內部和外部的培訓，不斷提高其業務素質及職業道德水平。同時，在制定稅務管理崗位時，還應注意不相關崗位之間的分離、監督和制約，比如稅款繳納憑證的填報與審批、發票購買保管與財務印章的保管等。

（四）對稅務風險進行風險識別和評估，并制定應對措施 企業應全面、系統、持續地收集內部和外部相關信息，結合實際情況，通過風險識別、風險分析、風險評價等步驟，查找企業經營活動及其業務流程中的稅務風險，分析和描述風險發生的可能性和條件，評價風險對企業實現稅務管理目標的影響程度，從而確定風險管理的優先順序和策略。

根據稅務風險評估的結果，制定稅務風險應對策略，建立有效的內部控制機制，合理設計稅務管理的流程及控制方法，全面控制稅務風險。根據稅務風險產生的原因和條件從組織機構、職權分配、業務流程、信息溝通和檢查監督等多方面建立稅務風險控制點，根據風險的不同特征采取相應的人工控制機制或自動化控制機制，根據風險發生的規律和重大程度建立預防性控制和發現性控制機制。針對重大稅務風險所涉及的管理職責和業務流程，制定覆蓋各個環節的全流程控

制措施。

最后，決定企業稅務管理工作水平的高低，還有一個最重要的條件，就是企業管理層能否將防范和控制稅務風險作為企業經營的一項重要內容。在企業經營過程中倡導遵紀守法、誠信納稅的稅務風險管理理念，增強員工的稅務風險管理意識，并將其作為企業文化建設的一個重要組成部分。只有這樣，才能從根本上提高一個銀行、一個企業的稅務管理工作的水平。當然，這些工作有待于稅務管理人員，尤其是具有稅務會計師這種資質的專業人員，在工作中發揮更加積極的作用。

論文撰寫：雷芃