第一篇：小議精細化管理在黨建工作中的作用

小議精細化管理在黨建工作中的作用

精細化管理源于20世紀50年代的西方國家，是落實管理責任，將其具體化、明確化的一種先進的管理理念和管理方式，通過建立科學的量化標準，發揮資源的最大效能。它以規范化為前提，系統化為保障，強調規則，注重執行；強調責任，注重落實。發展黨員工作作為黨員隊伍建設的基礎工作之一，要求我們要以精細化管理推進發展黨員工作，不斷提高發展黨員工作科學化水平，提高 黨建工作科學化水平，建立一支高素質的黨員隊伍。

一、以精細化管理推進發展黨員工作的意義

隨著改革的深入和時代的發展，國情、黨情、獄情也發生了深刻變化，對提高發展黨員工作水平提出了新的要求。發展黨員工作中推行精細化管理，對提高黨建工作水平有著重要意義。一是有利于提高黨務工作者對發展黨員工作的責任意識。精細化管理注重工作職責的落實，在發展黨員工作中推行精細化管理，可進一步明確相關人員的職責，增強黨務工作者對黨建工作的責任感。二是有利于推進發展黨員工作規范化、制度化。規范化是精細化管理的前提，推行發展黨員工作精細化管理，有利于解決發展黨員工作中存在的工作方式粗放、簡單等問題。三是有利于新黨員素質的提高，從源頭上提高黨員隊伍的先進性、純潔性。

二、我獄發展黨員工作主要現狀

黨委一直以來十分重視黨員發展工作，并且根據《黨章》、省局、分局相關文件要求制定發展黨員計劃。尤其是近幾年招錄的新警，他們工作中有朝氣，有活力，有闖勁，且能夠積極向黨組織靠攏，在入職的第一時間遞交入黨申請，及時向黨組織匯報思想，表達出入黨的意愿。近幾年，已經有7批80余名干警職工入黨，為 黨員隊伍輸送了新鮮的血液，也使我獄在發展黨員數量、質量、結構方面都實現了較大發展，為穩定和發展，發揮了積極作用。但是，另一方面，發展黨員工作也出現了與 發展不相適應的一些問題，主要是：

1、黨員數量與質量存在一定問題

一直以來，基層黨支部在發展黨員工作中，部分存在重數量、輕質量的情況。個別想入黨的干部，入黨動機不純，沒有首先在思想上入黨，更沒有把為黨的事業奮斗終身當做一種信仰，而是把入黨當做為自己謀好處的敲門磚、鋪路石，入黨前各方面表現積極，入黨后工作責任感不強，積極性不高，自我要求不嚴，不能充分發揮先鋒模范帶頭作用，往往出現這樣那樣的問題，不同程度地影響了黨組織的戰斗力和凝聚力。

2、存在重發展和輕培養的問題

發展黨員工作近幾年得到了快速發展，黨員數量占干

警職工比例達到較高的程度。但是，基層黨支部在發展黨員工作中，存在一定程度重發展輕培養的問題。主要表現在只注重完成 及上級黨委下達的發展黨員任務，而對入黨積極分子沒有進行必要的培養，沒有組織專門針對他們的理論及業務培訓。在日常工作中，對他們的思想情況、工作中遇到的困難了解較少，尤其是對入黨積極分子的培養材料重視不夠，出現填寫不規范，不及時，沒有要求積極分子及時匯報思想等情況。

3、發展黨員程序不夠規范。

少數基層黨組織對黨員發展材料的重要性認識不足，存在臨時突擊填表、“做材料”的現象，甚至出現“一支筆”到底的情況。還有部分黨組織在入黨積極分子考察、政審、談話、等關鍵性環節上，沒有嚴格按照程序操作，出現了諸如時間節點不對，培養人不明確等現象，嚴重影響了黨員發展的嚴肅性。

三、存在問題的原因分析

這些問題的存在原因是多方面的，既有社會環境因素，也有黨組織的責任，還有入黨積極分子自身的原因，但一個根本原因是在發展黨員工作中，未真正做到精細化管理。個別黨支部一定程度上存在著對入黨積極分子管理工作的力度不夠大，錘煉提高黨員隊伍素質的效果不夠好，活動形式的針對性和實效性不新穎等等。如果這些問題不及時加以解

決，勢必影響黨員隊伍的生機與活力，影響基層黨組織的凝聚力和戰斗力；影響我獄監管改造穩定和科學發展、可持續發展。

四、在發展黨員工作中推行精細化管理的幾點想法 在今后的工作中，應在制定計劃、明確責任、制度建設、工作落實上下大力氣，做到精細化管理，提高工作科學化水平。

1、在支部自身建設上做到精細化

“打鐵還需自身硬”，獄屬各黨支部作為發展、培養黨員的基層組織，首先要加強自身建設，增強黨組織的吸引力。各支部要按照相關法律法規的要求，建立健全規章制度，加強黨員活動場所建設，創新黨務工作方式方法，切實增強黨組織自身的凝聚力。同時要加強基層黨務工作者自身建設，按照“守信念、講奉獻、有本領、重品行”的要求選配基層黨務工作者，形成支部內學習氛圍，重點提高基層黨務工作者理論知識、綜合管理和業務工作能力。發揮典型引領作用，深入開展“創先爭優”活動，宣傳先進典型，調動和發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，通過開展樹典型、學典型活動，進一步激發有入黨想法的干部職工的政治熱情，增強入黨積極性。認真開展民主評議，對在評議中出現的問題予以及時處理，以純潔黨的隊伍，進一步增強黨組織自身的凝聚力、吸引力和戰斗力。

2、在制定工作計劃上做到精細化

發展黨員工作，應根據現有黨員結構、數量及上級黨委要求制定發展黨員計劃，明確工作時限，確定責任人，實現按計劃開展發展黨員工作。在確定入黨積極分子人員時，應多層次推薦、評議，努力做到好中選優。通過支部黨員干部集體評議，選出好苗子。召開支部黨員會議，在符合條件的人員中廣泛進行推薦、評議，把評選過程及結果落實到紙面上，作為黨組織確定入黨積極分子、發展對象的重要依據。通過基層組織研究，明確發展目標，重點對申請人的入黨資格及現實表現進行審核。并根據組織部門年度發展黨員工作意見，從德、能、勤、績、廉、等多方面對每名備選人員進行考核，最終確定當年度入黨積極分子，并提出發展黨員工作重點、培訓培養計劃、教育管理舉措等意見、建議，最后上報組織部門備案。

3、在積極分子培養工作中做到精細化。

在對入黨積極分子的教育培養過程中，充分調動各方因素，聯動培養。注重入黨介紹人言傳身教。把表現優秀、責 任心強的黨員，尤其是各支部中層領導作為入黨積極分子的介紹人，要求他們工作中常指導，生活中多關心，發現不足之處及時提醒，用黨員的先進性去影響培養對象。支部其他黨員也要經常性了解培養對象平時的表現，不定期找他們談話，幫助指導他們寫好思想匯報，及時發現問題，讓培養人

及時掌握其思想動態和工作情況。組織部門也要做好入黨積極分子的培訓工作，并且開展多項理論及業務知識學習活動，提高他們自身的政治理論素養和工作能力。

4、在狠抓工作落實上做到精細化

在發展黨員工作中，一定要以《黨章》規定的黨員標準為尺度和準繩，嚴格依照“控制總量、優化結構、提高質量、發揮作用”十六字方針，嚴把黨員隊伍的入口關。堅持黨員標準、嚴格工作程序，堅持教育引導，做好基礎工作。整合多方力量對入黨積極分子進行全面考核，確保每個程序、每條標準都落實到位。組織部門要按流程和時間節點對發展對象資格、材料進行審查，對審查過程中發現的問題及時予以糾正。

5、在實現不斷創新上做到精細化

要提高發展黨員工作水平，就要不斷創新，持續改進發展黨員工作制度、工作方法、工作標準、工作質量，在發展黨員工作上持續體現先進性，從而實現黨員隊伍的先進性。按精細化管理理念創新發展黨員工作，就是要定期評估這項工作，系統分析制度執行、工作開展等情況，找出存在的根本問題，制定并實施整改措施。

第二篇：精細化管理在思想政治工作中的作用

一、在思想政治工作中運用精細化管理的必要性

（一）思想政治工作精細化有利于對新時期國稅系統思想政治工作的規律性的探討。當前，我國處于進一步加大改革、加快發展的關鍵時期，各種思想文化相互激蕩，特別是受國際金融危機的影響，在我們的稅收征管中不時出現一些新情況、新問題，給思想政治工作帶來了新的思考、新的挑戰。這就要求思想政治工作必須適應發展需要，積極探索新時期、新形勢下思想政治工作的規律和方法，提高思想政治工作的科學研究水平，以更加精益求精的工作方式，為進一步加強和改進、創新思想政治工作提供有益的參考依據。

（二）思想政治工作精細化有利于增強國稅系統思想政治工作的權威性。過去，思想政治工作常存在“有計劃，無檢查；有部署，無考核；有成效，無獎懲”的現象，從而降低了思想政治工作的權威，削弱了思想政治工作的號召力、影響力。因此，當前加強和推進思想政治工作最首要的一點，就是要使大家有一個共同認同的評價標準，一個大家必須遵守的、客觀的、具有可操作性的機制，使思想政治工作有章可循、有據可依。使各級國稅機關在考評思想政治工作時，有一個“尺碼”，有一個“途徑”，有一個“標準”，使大家明白什么是應該做的，什么是不應該做的，什么是積極倡導的，什么是嚴格禁止的，從而增強國稅系統思想政治工作的權威。

（三）思想政治工作精細化有利于強化思想政治工作的責任，提高思想政治工作的實效。過去，思想政治工作總是一般性的號召多，但沒有責任到人、沒有規范性的制度約束、沒有獎懲措施激勵，嚴重阻礙了思想政治工作質量的提高。另一方面，由于在職責分工、利益分配上的失衡，使思想政治工作在一定程度上缺乏生機和活力，導致工作效果不明顯，缺乏實效。因此，有必要使思想政治工作規范化，制度化，形成嚴格的責任制，防止和避免“一手硬、一手軟”的現象發生，從而推動工作質量的提高。同時，通過發揮考評激勵引導作用，充分調動各方面工作的積極性、主動性，推動思想政治工作的創新，為工作帶來生機和活力，不斷提高思想政治工作的實效。

二、實現思想政治工作精細化的有效途徑

（一）建立精細的思想政治工作考評機制。采用一定的方式、方法、程序，對本系統思想政治工作的狀況、績效進行客觀的考核和科學的評定，建立完善的科學的考評制度。

1.建立嚴格的綜合考評制度。把思想政治工作和業務工作緊密結合起來，建立思想政治工作和業務工作進行綜合考核評價制度，讓每個干部職工懂得什么該做，什么不該做。只有獎罰分明，嚴格考評，一視同仁，干部職工工作才有責任，工作任務才能按質按量完成。

2.定期開展集中考評，堅持做好平時檢查。在每年一至兩次集中考評的基礎上，對被考核單位日常工作情況進行平時性的檢查。督促被考核單位平時記小賬，年終算總賬，保持考核的連續性，便于年底算分不走樣。

3.加強督查，突出實效。在考評思想政治工作時，要通過加大督查力度，推動考評工作的質量。要經常組織人員對被考核單位相關工作落實情況進行督查督辦，要針對不同階段的時間和要求，從不同側面進行重點督查，并實行暗訪制，采取“不定時間、不定地點、不打招呼”的方式，進行突擊檢查。

（二）建立精細的思想政治工作管理機制。一是加強協調，完善思想政治工作的組織管理體制。形成人事教育部門主抓，監察室、機關黨委密切配合的組織管理制度。建立思想政治形勢分析制度，針對思想政治工作中出現的各類重大問題，定期研究，達成共識，形成科學決策。二是要建立思想政治工作管理責任制，通過規范制度，明確職責、責任到人。并根據不同崗位和責任劃分實行三級責任追究，即主要責任人追究、次要責任人追究和連帶責任人追究。通過責任追究，掌握每一個干部職工的思想狀況，實施有針對性的教育，將事故苗頭及時消滅在萌芽狀態。三是要完善思想政治工作者目標管理制度，加強教育培訓，促使各級思想政治工作者努力學習新知識，增強綜合素質，提高思想政治工作水平。

（三）建立精細的思想政治工作激勵機制。單位中的每一個干部職工都是一個不同于他人的獨立個體，他們的需要、態度、個性等都有不同之處，作為思想工作者必須具體了解每位人員的不同需要進行具體對待。要打破一些傳統化、模式化的粗線條作法，綜合運用激勵方式，充分激發干部職工內在的精神動力，調動國稅干部的工作積極性、主動性和創造性。

1.情感激勵。人是有感情的高等動物, 只有在和諧的氛圍和愉快的情感體驗中, 才能充分地發揮其工作的積極性。因此, 思想政治工作者要尊重工作對象的感情, 與他們熱情相處、誠懇相待，要多肯定他們的成績，關心他們政治上的進步, 要幫他們克服工作中的困難, 生活中的疾苦，急其之所急, 想其之所想,幫其之所需。只有這樣, 思想政治工作者才能與工作對象溝通思想, 產生感情上的共鳴，才能通過情感激勵的方式, 喚起工作對象的熱情, 使其振奮精神, 產生巨大的積極性和振奮的力量。

2.典型激勵。榜樣的力量是無窮的。人們耳聞目睹榜樣感人的事跡, 容易引起感情上的共鳴, 得到感染、鼓舞、啟迪和鞭策, 激勵起人們模仿和追趕的愿望。這樣, 外在的榜樣就能轉化為催人上進的內在激勵。思想政治工作者在本單位要注意發現和樹立先進典型，使大家學有方向，趕有目標。選擇榜樣, 應選擇思想進步、品德高尚但又不是高不可攀的人。運用榜樣激勵時應該注意要實事求是地宣傳榜樣的先進事跡, 不能憑空拔高, 以免引起干部職工的反感,要引導大家正確對待榜樣，學其所長。

3.民主參與激勵。實踐證明，讓干部職工參與管理，尤其是參與影響他們自身利益的決策，通常會提高他們的積極性，增強他們的主人翁意識與責任感，使他們對組織更忠誠，對工作更滿意，從而提高工作效率。領導干部要襟懷寬廣，啟民智，用民智，營造良好的民主氛圍，給予大家積極參與的機會，尤其對于本單位的重大決策，要賦予廣大稅務干部知情權、監督權和決策權，讓干部把單位各項工作視為自己的事，把國稅視為自己的家，從而激發每位干部的工作熱情，營造一個融洽、和諧的工作環境。

4.目標激勵。設計適當的目標, 能夠激發人的進取心, 調動人的積極性。一般來說, 目標的設置應注意切合實際,既不要設置過高, 使常人難以達到, 又不要設置過低, 使大家唾手可得，目標要與工作對象的需要、動機密切聯系, 使目標能激勵、鼓舞其士氣, 滿足其物質和精神需要，目標要依靠群眾確定, 使群眾認識目標, 提高責任感, 發揮主人翁精神, 為實現目標而奮斗。

5.自我價值實現激勵。當今社會，誰都不想成為“可有可無”的“多余人”，都希望得到尊重，成為“有價值的人”。按照馬斯洛的基本需要層次論，自我價值實現是人的最終基本需要，作為國稅機關，應建立一套人力資源開發和管理制度，結合單位的實際需求營造能夠體現個人價值的氛圍，讓稅務干部的個人價值得到最大限度的發揮，讓他們在工作過程中獲得一種成就感，滿足其合理的需求。

（四）建立精細的思想政治工作疏導機制。要適應社會主義市場經濟和改革開放的要求，及時化解各種矛盾，解除干部群眾中出現的疑慮、困惑等思想包袱。一是各級領導應堅持以人為本，對群眾提出的各種問題，應盡快給予答復，做到事事有回音、件件有落實，成為干部職工的知心人。二是要建立溝通交流平臺，針對干部職工關心的熱點、難點問題，曉之以理、動之以情，盡可能將群眾的思想矛盾化解于萌芽之中。三是定期開展集中討論，讓干部職工暢所欲言，真實地表達自己的意見，同時要注意引導干部職工在討論中認識真理、甄別謬誤。四是重視心理疏導，幫助干部職工及時排除心理困惑。

（五）建立精細的思想政治工作預警機制。要加強干部職工的民意調查和思想動態分析，把握干部職工思想中帶有傾向性、苗頭性的問題，從而迅速而又正確地決策，有的放矢地做好教育引導工作。第一，全面收集信息，通過加強有關制度和考核，以確保各單位定期、如實地上報信息，同時還應實現各單位的信息共享。第二，理性分析信息。必須對收集到的第一手資料進行深入、準確、細致的分析和匯總。第三，及時向上級部門及有關部門反饋信息。根據對信息的理性分析，可以及時采取有效措施調整思想政治工作的策略，同時，對干部職工思想動態的分析，可以對其發展趨勢作出較科學的預測，及早正確決策，防范于未然，從而增強思想政治工作的前瞻性。

（六）建立精細的思想政治工作保障機制。一是隊伍保障。要確保建立一支精干的思想政治工作者隊伍。同時要不斷提高思想政治工作者的業務能力，增強他們的思想政治觀察力、洞察力、判斷力和實際工作能力。二是制度保障。要使思想政治工作步入規范化、制度化發展軌道，必須密切關注國稅系統思想政治工作所遇到的新情況、新問題、新矛盾，及時提出有針對性的解決辦法，并逐步形成規章制度，以適應稅收工作發展和干部隊伍變化。三是經費保障。思想政治工作必須要有充足的經費投入作保障。這就要求將思想政治工作納入各單位發展總體規劃中，在軟、硬件建設中統籌安排經費投入。

第三篇：淺談秘書在管理工作中的作用

淺談秘書在管理工作中的作用

前言：秘書，作為行政部門的關鍵職位。之所以關鍵，主要是從它的作用和意義層面上來講的。要做好秘書工作，并非一件易事，這其中涉及到的，除了豐富廣泛的知識儲備，細致縝密的洞察力，清晰明確的辨別力。但更重要的是人際關系，為人處事的方式技巧。處理好領導和下屬的關系，做好他們之間的橋梁和紐帶，起到一個承上啟下的作用。

關鍵詞：秘書 管理工作 橋梁作用 關鍵職位

一、秘書的含義

自古以來，秘書一詞其實就有其專有的稱謂：文牘、文書、參謀、智囊等。

1、文牘

宋代詞人蘇軾的《上初即位論治道》之二中說道：“而尚書諸曹，文牘繁重，窮日之力，書紙尾不暇，此皆苛察之過也。”文中提到的“文牘”,即指古時的公文、書信、案牘。而在郭沫若先生的《黑貓》中：“我們一些在省城或府城里讀書的人便做了文牘。”這里說的“文牘”指的是在官府或其他團體草擬文稿的人。而現在文牘這個稱謂已經不再沿用了，它可以作為一個朝代和一個文明的標志和文化記號。

2、文書

與文牘的性質相似，從第一層含義講，就是指記載重要事件的公文、書信、契約。古時的條件有限，文書的載體大多都是甲骨、青銅器、石頭或貝殼。更有戰國、秦漢時期的竹、木簡。第二層含義也就是指從事公文、書信工作的人員。直到現在，文書這個稱謂還在使用，它主要強調了秘書工作中的文字駕馭能力的重要性，以及對信息的分析整理能力。

3、參謀

唐朝后期，參謀為節度使幕僚之一，掌參預謀劃。清末，軍、政、師設立參謀一職，掌管軍訓及謀劃籌事。雖然現在參謀也常常被用來稱贊有謀略有見識的人，但大多時候是體現一個人的輔助性服務作用的，也就是秘書的主要職責之一，為領導出謀劃策，參與重要事宜的討論。

4、智囊

同樣，跟參謀一樣，它們都指的是足智多謀的人，可以給別人出謀劃策的人。現在也有人將有某有略的人稱作智囊團，同時這也是一個優秀的秘書所必須具備的能力，擁有豐富的知識，方可以臨陣不亂，處事泰然。僅僅從這些名稱中，我們就可以分析出自古秘書所從事的工作內容和職責要務。時代變遷，統治方式也不盡相同。因此，在一定時期內，秘書所充當的角色和需要完成的任務也是不同的。但總體來說，有一點是亙古不變的，秘書所處的位置是一人之下，萬人之上，服從上級統治者的命令，接受上級的安排，并按時完成既定的任務。

二、秘書工作在領導決策中的作用

秘書處于領導的近身旁側，就表明其地位是一人之下，被領導，接受指示，服從命令，完成任務。同時也體現出它的重要性，以及不可取代。當然，秘書所從事的工作內容的復雜繁瑣，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小覷的。

1、參謀、助手作用

作為領導的左膀右臂，秘書的輔助性服務是非常重要的。怎么使這個作用更完美地發揮，如何做好這個助手，就要看秘書自己的智謀了。所謂參謀，即參與謀劃，也就是說，在整個事務的完成過程中，秘書所提供的服務都是輔助性的、建議性的。工作思路，事件的流程內容以及主旨大意，都要遵從領導的意愿，而不是替領導做決定，自作主張代領導決策。一個睿智優秀的秘書會將自己的意見和看法與領導的意愿融匯整合，做到互不沖突，并且在這過程中，為領導提供最優質的服務，使整個工作程序能夠順利進行。

2、提供信息的作用

秘書本來就需要是一個信息智慧的集合體，秘書工作的性質需要秘書必須具備對信息的敏感的洞察力。為領導服務，參與領導決策，就要及時搜集掌握科技、文化、技術、教育、醫療衛生、等等國內國際的相關信息。同時也要同步了解本地區、本單位、本部門的近期發展狀況及其長足發展規劃，在領導需要的時候，能夠保證像電腦一樣，迅速準確地輸出信息，提供服務。及時準確地提供信息，既節省了工作時間，有保證了辦事效率，同時也能獲得領導的信任。

3、協調作用

協調是管理的手段之一，秘書在一個部門的管理工作中所起到的作用其實就像一座橋，連接兩個不相交的點，協調得好，這座橋就會穩固，不相交的兩個點也就連成了一條線；若協調得不好，那這座橋就很可能會坍塌，那么不相交的兩點便會相距更遠。

時代變遷，在新的歷史時期，領導面臨的問題越來越復雜，難題越來越難解。政策方針的變革，會引來不少爭議和矛盾，在這千絲萬縷的復雜關系面前，領導要及時解決這些問題，就十分需要一座橋來權衡了。秘書的協調作用要從矛盾雙方入手，分析掌握情況，看清矛盾著的雙方與自己的關系，也給自己定定位。首先要顧全大局，權衡矛盾的輕重緩急，其次還要做到原則性與靈活性的統一，既不違背上級領導的意愿，也不過分遷就不合理的要求和觀點。處理好矛盾雙方的關系，做好溝通工作，不僅緩和了工作氛圍，提高工作效率，同時也能體現出一個優秀秘書的素質修養。

4、耳目作用

耳目，顧名思義，就是要做領導的耳朵和眼睛。當然不是去監督領導的言行，而是要求秘書人員具有靈敏的應變能力和精確的分析能力。在領導的決策過程中，若有不妥或不恰當的地方，要及時向領導提出合理化建議和意見，在領導實施一項方針或決策前，能夠適時提醒，并協助領導及時修正，以免出現不必要的錯誤和問題。秘書工作的耳目作用，體現出秘書人員豐富的知識儲備和敏銳的思維。同時也是一個卓越領導背后的重要支撐力量。

三、秘書與上下級的關系

秘書人員在辦公室主要起到橋梁紐帶的作用，負責上下級、內外部門的溝通，同時還是領導工作上的參謀和助手。要處理這么多層關系，秘書所要具備的能力也就更加嚴格具體了。

1、對上級服從，但不盲從。

領導的工作就是制定方針計策，然后向秘書傳達并命其執行。而秘書的工作就是聽從指示，服從安排，完成任務。然而一個稱職的秘書人員，在接受到一條指示命令后，若發現其中有不妥之處，定會認真分析，及時了解領導的想法和思維，并適時與領導協商調解，而不是為了不得罪領導而盲目聽從執行。雖然秘書和領導是上下級關系，分工不同，職位不同，但沒有貴賤之分，因此，處理好與上級領導的關系，既能提高工作效率，有可以增加領導的信任。

2、同下屬和諧相處，共同提高

在執行上傳下達任務的過程中，秘書需要與各個部門的人員溝通和交流。在與各部門人員相處時，尤其是跟下設部門的工作人員。盡量放低自己的身份，以平視的目光注視每個人，不要依靠自己的領導來壓迫或排擠他們。能夠及時發現他們的困難并及時給予幫助和支持，良好的人際關系能夠幫助自己擴展人脈，提高辦事效率。

3、與同事和氣共事，公平競爭

在同一個部門，水平相當，年齡相仿的年輕工作人員之間，難免會出現很多矛盾和爭端。隨著市場競爭日趨激烈，職場當然也避免不了暗中的斗爭。面對這些，秘書人員就要體現出專業的職業素養。面對詆毀、暗刀傷人，無論什么情況，都要使自己的頭腦保持清醒、鎮定，反省自己的工作是否有不當之處。以防招致不必要的誤會，要及時跟對方溝通調解，并在今后的工作中不斷提升完善自己。避免此類事件重蹈覆轍。

四、秘書人員所需的職業素質

現代秘書不比從前，它是一個綜合性的工作職位，所以對秘書從業人員的素質和修養要求越來越高。要成為一名優秀出色的秘書，就要不斷提升自己，完善自己，使自己變得多面、博學、有見識。主要有一下幾個方面：

1、扎實的文字功底

秘書作為領導的助手，主要是完成一些輔助性的工作。主要有記錄抄寫新聞消息，起草文稿，登記來訪人員的信息記錄，領導的會議記錄等，這些都需要秘書具有一定的文字駕馭能力和分析能力。在起草文稿時，根據領導所給出的題目，秘書能夠快速掌握領導的意愿擬定提綱，并及時搜集查閱相關資料。將這些零散的信息匯總整合，在既定的時間內拿給領導做批閱。這整個流程，都需要秘書人員具有非常扎實文字撰寫能力，才能夠在規定的時間內完成符合領導口味的文書。扎實的文字功底是秘書人員所需具備的最基本的一項技能。

2、敏銳的政治頭腦

在行政部門工作，大部分內容都是涉及到政治的。秘書工作中的方方面面，都帶有很強的政治性，在工作中，要時刻保持清醒的頭腦，以最好的狀態投入工作當中。因為一個部門的政治主張、部門形象、以及本部門人員的切身利益都會從秘書的工作中體現出來。所以，要關注政治時事問題，培養自己站在政治的角度看待、分析、解決問題的能力，要保持立場堅定，旗幟鮮明，不做墻頭草。提高自己的政治理論修養。

3、靈活的應變能力

秘書工作大多都很繁瑣復雜，既要協助領導決策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一細心做好。所以秘書人員就要有靈活的頭腦和干練有效的辦事能力。在工作中，難免會遇到棘手的事兒，要做到兩不耽誤，就得沉著冷靜下來，不慌亂，尤其是在遇到突發事件時，要知道分清輕重緩急，抓住重點，恰當合理、有條不紊地解決好問題。

4、務實的工作作風

秘書工作復雜枯燥，在這個崗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任勞任怨。付出的辛苦不一定能得到補償和回報，但是要始終保持一種向上的心態，將熱情和活力注入到工作中去，服務社會。同時，要看得到他人的優點，從而發現自己的不足，取長補短，揚長避短。給自己適當的定位，樹立信心，當然也不能高人一等，堅持正確的價值導向，發掘自己的奉獻精神，從而實現自己的價值。秘書工作能否做好，取決于是否能夠在崗位上發揮作為秘書應該具備的能力和作用。秘書受人管理，同時也在管理其他人和事，作為橋梁和紐帶，秘書人員的工作在整個人事管理過程中就顯得尤為重要。所以，每個優秀的領導背后，總有那么一個出色的秘書。

第四篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。無論是在平時的日常生活中，還是在企業的管理中，溝通無處不在，無時不起作用。我們任何時候都可以感到它的重要性。其實溝通不能只從表面上理解為交流，有時候一些動作，眼神等都可以成為一種溝通。而在企業管理工作中溝通則是企業組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創造出好的產品和服務來滿足客戶，從而為企業和社會創造價值和財富。所以溝通尤為重要，是企業生命有機體的血管，通過流動來給組織系統提供養分，實現機體的良性循環。溝通是管理工作中的核心內容和實質。

一、溝通的類型和功能

溝通不是簡單的交流，要想更好的溝通，我們還要知道溝通的類型。溝通可以分為縱向溝通和橫向溝通、真是溝通和非正式溝通、內部溝通和外部溝通、單項溝通和雙方溝通等等。溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。一般來說，在群體或組織中，溝通有四種功能：控制，激勵，情緒表達和獲取信息。溝通可以控制員工的行為。員工們必須遵守組織中的權力等級和正式指導方針，比如他們首先要與上級交流工作方面的困難，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法規等等，通過溝通可以實現這種控制功能。另外，非正式溝通也控制著員工的行為；激勵：在溝通中明確告訴員工做什么、如何做、沒有達到標準時應如何改進，可以激勵員工努力工作；情緒表達：對很多員工來說，工作群體是主要的社交場所，員工通過群體內的溝通來表達自己的挫折感和滿足感。因此，溝通提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了員工的社交需要；通的最后一個功能與決策角色有關，它為個體和群體提供決策所需要的信息，使決策者能夠確定并評估各種備擇方案。

二、溝通是一種有效的管理方式

溝通管理是指管理者為了實現組織目標，在履行管理職責、實現管理職能過程中有計劃的、規范性的職務溝通活動和過程。它包括組織成員內部相互之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的溝通形式。從內容來說，盡管溝通管理與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內容的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。溝通管理的實施和展開，都是受組織目標引導并且是一種有計劃的、自覺的、規范性的活動和過程。這意味著溝通管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符合組織特定管理溝通要求的制度或體制。一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工作很可能會失效。有關研究表明，管理中70%的錯誤是由于不沂于溝通造成的。可見，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。

三、溝通在管理工作中的目的

溝通是企業管理工作的重要組成部分與手段，是企業中管理藝術的精髓，企業是有許多不同的成員組成的整體，為了達到企業的目標，員工之間需要密切的配合和合作，只有包括管理者在內的員工之間存在良好的溝通意識和行為時，才能促進團隊意識的形成，增強企業目標的導向性，所以管理工作的角度講，溝通是為了實現企業行為的協調統一，通過彼此信息的交流，實現高效率管理，促使企業目標的實現。

四、溝通在管理工作中的作用

1.溝通能使決策更加正確、科學、合理 在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業內部的溝通中獲取大量的信息情報來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考。企業內部的溝通使決策更加正確、科學、合理。

2.溝通促使企業員工協調有效地工作 在日常工作中，工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。沒有適當的溝通，上下級之間、各部門之間的了解就不會充分，甚至可能出現錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成。

3.溝通有利于領導者激勵員工 在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現的需要，都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會對員工造成激勵，激發他們的工作熱情和潛力，從而充分發揮其積極性、創造性與智慧，更加勤奮地工作。

4.通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象 對現代企業來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好企業自身內部工作遠遠不夠，還需要不斷加大外部溝通力度，使企業在社會上不斷取得聲譽。企業應密切聯系社會，加大與政府部門、其他企業及媒體單位的溝通交流，從而塑造良好的外部形象，建立有利于企業發展的外部環境。

五、企業管理工作中運用溝通推動企業發展的兩個要素

1、溝通需要藝術。

溝通要講究“聽”的藝術。作為一名領導者在與員工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。就是說，領導者不僅要傾聽，還要聽懂職工的意思。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急于作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不愿把溝通進行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。溝通要講究“說”的藝術。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向對方投以征詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。

2、企業需要對溝通進行制度建設。

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應該針對本單位的特點及發展的需要，對內部原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內部刊物中開辟一個專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發一些小冊子等，還可以建立定期的例會制度，使有關的工作情況在會上得到及時溝通。

只要有經常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會增強，員工就會把單位看成自己的家，就會熱心參與單位的一切事務，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機構效能也會提高。

有必要提及的是，溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不能忽視溝通的雙向性。

六、總結

沒有溝通就沒有管理。只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業創造價值。溝通就是現代企業管理工作的核心、實質和靈魂。

第五篇：溝通在管理工作中的作用

溝通在管理工作中的作用

摘要：隨著時代的發展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實施水利改革的逐步深入，管理層和養護層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細和專業，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實現共同的目標，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。所以，加強單位內部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。

無論在學校，家庭，朋友，工作等都需要溝通，因為溝通在人們的工作、生活中起著越來越重要的作用，它已成為人們統一思想、建立良好人際關系、提高工作效率的有效保證,是現代管理者的重要任務之一。沒有溝通，就沒有成功的組織，最終導致大家也都不能在這里工作。溝通的重要性是不言而喻的。組織內部良好的溝通文化可以使所有下屬真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通下屬大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通。

春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。”

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，溝通在管理中一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的有效方式。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交流，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播，達成共識的過程的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，也就沒有管理。

在學習期間我了解到，溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相正確、準確、有效的雙向傳遞過程。它是一種通過傳遞觀點、思想、感受乃至雙方價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使傳遞者理解信息的正確含義。明茲伯格認為，有效的溝通，無論是為處理危機、或是服務于長期計劃，都必須以聽眾的激勵作為成功的開端。明茲伯格的論述揭示了溝通在管理中的重要作用。管理者作為愿景設計者，必須要把自己設定的愿景轉化為下屬共同愿景，這就要求以高超的溝通技巧作為前提；而管理者要是能夠對員工產生激勵，其必要條件是員工的共同目標能夠于管理者的愿景兼容，讓愿景產生內在激勵效應，這就進一步強化了溝通在管理中的作用。通過管理者的大量溝通活動，促使員工朝設定的愿景奮斗，推動組織工作績效的提高。因此，管理者要完成自

己在組織中的愿景設計者、激勵者和推動者三方面角色，有效的溝通就成為必要條件。對于大多數管理者來說，面對面、一對一的溝通在成功管理中起著決定性的作用。有研究在總結了一系列調查結果后認為，管理者的第一大問題可以被歸納為一個詞——溝通。

隨著時代的發展信息化水平的日益提高及《行政許可法》的實施水利改革的逐步深入，管理層和養護層逐漸分離到位，就我們水管單位而言，分工愈加精細和專業，人與人之間，部門與部門之間，單位上下級之間，為實現共同的目標，無不需要充分溝通，互通信息、互相理解，互相配合。然而，在現實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現代化的通訊設備發展日新月異，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。美國一家公司的總經理非常重視員工之間的相互溝通與交流,他曾有過一項“創舉”,即把公司餐廳里四人用的小圓桌全部換成長方形的大長桌.這是一項重大的改變,因為用小圓桌時.總是那四個互相熟悉的人坐在一起用餐.而改用大長桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有機會坐在一起閑談了,如此一來.研究部的職員就能遇上來自其他部門的行銷人員或者是生產制造工程師,他們在相互接觸中,可以互相交換意見,獲取各自所需的信息.而且可以互相啟發,碰撞出“思想的火花”，使經營得到了大幅度的改善。溝通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三個方面：

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的單位內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。單位內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，提升了判斷能力。

2、溝通能促使工職協調有效地開展工作。單位中各個部門和各個崗位是相互依存的；依存性越大，對協調的要求就越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者沒有與下屬就工作目標、工作方式、方法、工作要求等達成共識，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，從而帶來效益方面的損失。

3、溝通有利于形成氛圍良好、有戰斗力的團隊；領導者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，提高職工的士氣。除了技術性和協調性的信息外，職工還需要鼓勵性的信息。充分的溝通可以使領導者了解員工的需要，關心職工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給職工，就會帶來某種工作激勵。同時，內部良好的人際關系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使單位有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結果。有效溝通的特征

（1）準確清晰。溝通是信息互通的過程，在這個過程中，信息的準確度和清晰度直接影響溝通的效果。所有的工作人員都希望接受準確又簡單的指示，一旦信息傳遞失真或者信息過于瑣碎，員工不能及時準確的從中了解工作任務和工作要求，那么這樣的溝通也就成了無效溝通，也會因此影響到員工的工作效率。

（2）雙向、多層面溝通。似乎大部分的企業管理者都會遇到這樣的問題：每一次跟下屬員工溝通都需要浪費一定的精力，不厭其煩的向下屬發布命令，可

結果仍是效率不高，這到底是為何？在這種情況下，往往是因為管理者忽略了下屬對信息或工作任務的意見和反饋，這種單向的溝通模式不僅不利于企業上下級的溝通，也嚴重打擊了員工的工作積極性。有效的溝通應該是雙向的、多層面的，應該在企業內部提倡上下級之間、各部門之間互相溝通，讓每個員工對企業的管理擁有發言權，這能夠使員工感受到管理層對員工的重視，進而有利于上下級、同級之間的理解和交流，為企業的良好發展掃清了信息溝通的障礙。

（3）高效的溝通。溝通是處理管理過程中出現的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時合理的對內部矛盾進行處理。提高溝通的效率關鍵在于明確管理中的主要矛盾，也就是需要抓住溝通的方向和目標，對癥下藥才能避免溝通的盲目性和低效；提高溝通效率還可以通過開放式的溝通來實現，所謂開放式的溝通即是指沒有固定模式的溝通，溝通既可以是從上到下的，也可以是從下到上的。隨著網絡時代的到來，管理過程運用網絡手段的企業越來越多，管理層可以通過網絡向所有員工發布企業的最新政策，還可以就企業管理中存在的問題同員工在網上進行交流，在網絡高速運轉的情節下就能提高溝通的效率，節省了需要溝通來解決問題需要的時間，溝通的作用也能得到淋漓盡致的發揮。2 溝通的作用

（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用——信息的傳遞和管理過程中矛盾的解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。

（2）溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實現它。這里可以看出要想完成企業的目標首先就是讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的橋梁。

（3）激勵員工間、部門間緊密合作。這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個整體的企業組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大程度上影響了整個企業的經營狀況。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業管理層需要進行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標，把企業的總體目標層層分解，具體分配到每個員工，使員工的目標同本企業本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業的整體目標來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工為實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。

（4）溝通可以增強企業的凝聚力。一個講團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。凝聚力強的公司能夠讓員工樂意為企業做出最大的貢獻，也容易為企業吸引和留住優秀的人才。那么，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢？第一，鼓勵員工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領導者管理不當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主動的進行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團結。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時最大程度的聽取員工的不同意見，鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理及發展上存在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議，讓員工切實感受到企業主人翁應有的責任和權利，激發員工愛廠如愛家的思想，進而增強企業的凝聚力。溝通的技巧

現代的企業管理者要使管理工作富有成效，激發員工的工作熱情，離不開溝通這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與員工進行細致的交流，已成為企業內部管理的一個重要課題。為使與員工的溝通達到最優的效果，管理者需要掌握一些溝通的技巧。

（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。

管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

（2）溝通必須目的明確、思路清晰。

有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰，不向對方提供模棱兩可的信息，并恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。

（3）相互尊重、贏得信任。

溝通的效果不僅取決于溝通的內容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利于雙方有效溝通的實現。

（4）培養“聽”的藝術。

溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性；談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

（5）學會從員工的不滿開始溝通。

員工對企業的不滿恰恰說明了員工開始關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在著諸多的問題。作為企業的管理者如何對待并處理員工的不滿是企業內部管理的關鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是一種發泄，發泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人，樂于接受員工的抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的簡單了。

（6）尊重下屬的不同意見。

有很多管理者對敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領導者是獨裁者，是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久而久之就不再關心企業的問題。然而，要成為一個合格的管理者就必須擯棄這種思維模式，學會包容下屬的意見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可，員工能從中找到滿足感和自豪感，這樣就有利于激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發表意見，取得盡可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。

（7）掌握說話的技巧。

德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的；談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

（8）把握溝通的時機和場合。

溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約，影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關系、社會風氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促行事，貽誤時機就使溝通失去了意義;溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進行溝通，如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。

我總結幾句：管理的本質不在于知而在于行，所以企業管理目標的實現需要善于溝通和敢于去溝通的管理者。總之，在所有的企業管理過程中，溝通的重要性不言而喻，對每個管理者來說，熟練掌握了各種溝通技巧，就能夠在同所有員工的交流中游刃有余，就能夠有效的激勵員工為企業努力的工作。

參考文獻

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612冼康迅電商6班2011/11/2