第一篇：精細化管理在電力營銷工作中的應用論文

摘要：在社會市場經濟飛速發展的大背景下，在電力銷售和服務中納入營銷體系，是現階段電力企業核心而任務。隨著社會發展和人們生活對電力的需求越來越大，因此電力企業需要做好電力營銷工作，從而保證電力企業的正常運行。在發展電力營銷工作的過程中，用電大體系是需要建立的，并在發展的過程中完善和健全，有助于滿足社會和市場發發展的趨勢，對我國電力企業的蓬勃發展具有極大的促進作用。現本文就精細化管理在電力營銷工作中的應用進行探究，僅供交流借鑒。

關鍵詞：精細化；管理模式；電力營銷；作用；策略

為了有效提高電力營銷工作的效率和質量，精細化管理模式得到了的廣泛的應用，并在應用過程中逐漸的推廣和普及。電力企業在現階段的社會市場經濟的影響基礎上，需要走可持續發展道路，促使電力企業獲取更多的利潤，而精細化管理模式的使用，極大的滿足電力企業的現實需求，并保證和電力系統的正常高效運行，保障了社會發展和人們生活對電力的需求，對電力企業的進一步發展具有較大的促進作用。

一、精細化管理在電力營銷工作中的作用

1.有效提高了電力企業的競爭力

現階段，電力企業在發展過程中對于精細化管理的重要性的認識逐漸地加深，采取了有效的措施保證精細化管理模式的落實，其工作效率和質量的提升對電力營銷工作水平的提高具有密切的聯系，因此需要加強對精細化管理工作的重視，隨著信息系統在電力營銷中的出現，進一步改革和創新了傳統的電力營銷管理機制，使電力營銷業務的辦公流程得以簡化，為客戶帶來很大的便利，也使我國電力企業的發展呈現嶄新的面貌；其次，對于電力企業的發展，我國政府給了其較大的幫助和支持，并加大了資金和先進技術的投入，這對電力企業的發展是一個良好的契機，從而促進我國電力企業的進一步發展和進步。通過精細化管理模式的是使用，能夠很好地彌補電力企業自身的不足，并進行深入的調查分析，一旦發現問題和不足之處，能夠及時地采取有效的措施進行處理和解決，還需要加強對高素質人才的引進和培養，這樣一來，才能夠有效的控制電力企業的生產成本，使電力企業的市場競爭力的增強，有利于促進了電力企業的發展和壯大。

2.促進電力企業的可持續發展

立足于我國現階段電力企業的發展現狀，還存在很多的不足和缺陷，主要表現在人員配置和硬件設備德的缺失和管理模式的不完善等，電力企業中的電力營銷中也存在嚴重的問題，對電力企業的發展造成了嚴重的影響，因此需要采取有效的措施進行處理和解決，完善和健全電力營銷體系，并在企業發展過程中加強對電力營銷工作的重視。其次，我國大部分的電力企業，存在很多的工作人員，但是員工隊伍的素質參差不齊，有的員工的嚴重缺乏專業的素質和技能，對員工的安全生產管理也沒有做到位，因此在電力生產過程中存在很多的安全隱患，一旦出現操作不當的問題，就會出現嚴重的安全事故，對電力生產工作人員的生命財產安全造成了較大的威脅，同時還會對電力系統的正常運行造成不利的影響，更使供電的質量極大的降低。由此可見，在電力企業的發展過程中，加強對電力營銷實行精細化管路具有十分重要的意義，可以有效地控制電力企業運行過程中出現的問題，促使電力企業的可持續發展目標的實現。

二、電力企業的營銷過程中精細化管理的策略

1.樹立企業的良好形象

1.1不斷對電能的質量進行提升，全面提升供電能力我們現在是處于一個商品經濟的時代，商品的質量不好，那么就無法樹立電力企業自身的優質服務以及企業的良好形象，因此必須在電力營銷的過程中全面提升供電的質量和能力。

1.2積極構建一個和諧優質的供用電營銷服務體系打造和諧的供用電關系是用電營銷的永恒主題。電力企業提供優質服務，這是一個相當系統的工程，在這其中，供電企業應該針對工作中的每個環境進行質量上的提高。

2.巧用價格優勢，擴大市場份額，開拓電力市場

根據電力市場出現的不同需求運用有彈性的價格，運用價格戰略相應擴大市場營銷的占有份額，對電力市場不斷開拓，這對于電力營銷的經濟效益和社會效益目標的實現具有相當重要的意義。在不同的時段對電力服務進行相應的調控，結合目前實施的居民階梯電價提供差別服務。對電力市場進行細分，針對不同的客戶采取不同的定價策略，對一些重點用電項目進行突破實施。這樣可以引導居民的合理用電，穩定電力市場的發展。

3.完善“精細化”的管理系統，提供優質的服務

3.1電力企業的售后方面相關的管理水平也是需要采取有效的措施使其逐漸提升，并且需要按照精細化管理理念和模式的基礎上，將電力企業售后管理制度完善和健全，同時還需要積極營造良好的服務氛圍，滿足人們對電力的需求，同時還需要加強對網絡媒體的應用，加強對電力營銷的宣傳工作，從而為電力企業營造較好的輿論氛圍，促使電力企業樹立良好的企業形象。

3.2應用精細化管理方式在電力企業中的營銷管理工作，首先需要建立一個電力信息平臺，有關電力營銷規劃方面，這樣一來，電力企業的營銷工作才有可能實現智能的商業模式，有利于促使電業企業獲取更多的社會經濟利益，企業在營銷過程中，精細化管理的目標也能夠得以實現。結語總而言之，在電力企業的可持續發展過程中，電力營銷工作具有十分重要的意義。其工作質量與電力企業中各環節工作的正常運行具有密切的聯系。因此在電力企業的發展過程中，需要加強對電力營工作的重視，并采取有效的措施保證電力營銷工作的質量。精細化管理模式的應用極大地促進了電力營銷工作質量的上升，對維護電力企業的正常運行具有較大的推動作用，有利于提高電力企業的市場競爭力，還能夠促使電力企業獲取更多的社會經濟效益。

參考文獻:

[1]陳舜玲.供電企業實施電力營銷精細化服務管理探索[J].技術與市場，2011，5（7）：56-57.[2]段維林.談電力營銷精細化管理[J].廣東科技，2011，4（16）：102.[3]何德浩.有關電力營銷管理創新策略的探討[J].中小企業管理與科技（工旬刊），2009，5（10）：189.

第二篇：電力營銷精細化管理應用論文

摘要：近年來，隨著人們日常用電需求的加大，我國電力企業得到了快速的發展。在市場經濟環境背景下，電力營銷已經成為電力企業發展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業相關負責人要結合電力市場的發展形勢和人們的用電情況，建立完善的用電營銷體系，將精細化管理模式應用于電力企業的營銷管理中，以提升電力企業的市場競爭力，促進電力企業又好又快發展。

關鍵詞：電力營銷；精細化管理；應用探析

隨著社會主義市場經濟的快速發展，電力企業已經成為我國經濟發展過程中的支柱型產業，傳統的營銷管理模式已經不能滿足電力企業的發展需求。電力企業相關負責人要改變陳舊的管理理念，將精細化管理應用到電力營銷管理中，結合電力企業的實際發展狀況，堅持走可持續發展的道路，實現社會效益和經濟效益的最大化。

一、精細化管理的相關內涵

精細化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術。精細化管理即通過對電力企業日常管理工作進行細化，采用標準化、信息化、數據化和程序化的管理模式，確保電力企業管理過程中的科學和高效。精細化管理要求電力企業管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認識到電力企業營銷管理過程中的重點。同時，對電力營銷管理過程中的相關標準進行有針對性的量化考核、監督和執行。精細化管理實現了管理理念與考核制度的同步結合，能夠確保電力企業營銷管理中各部門工作落實到位，從而形成完善良好的企業營銷管理體系。精細化管理在電力企業管理中的應用，主要是電力企業負責人采用專業化的管理方式對企業的產品、服務和后臺運行進行調整。企業精細化管理的核心是以消費者的需求對重點，實現電力營銷的高收益、高效率和強有力的市場競爭優勢[1]。

二、精細化管理在電力營銷管理中的作用

將精細化管理應用到電力營銷管理中，具有深遠的意義。近年來，市場經濟體制不斷改革，帶動了電力企業體制改革的深化，電力企業面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們日常生活和工作過程中的重要組成部分，電力企業推行精細化管理，能夠符合當今市場經濟發展形勢，在激烈的市場競爭中占據優勢。采用精細化管理，能夠將電力營銷管理的目標更加具體化，將日常管理過程中的責任落實到個人，促進電力營銷格局的不斷優化。電力企業負責人要重視電力生產和電力營銷過程中涉及到的各個環節，加強對電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學合理，從而提高電力企業市場競爭力，實現其快速可持續發展[2]。

三、電力營銷管理中精細化管理的應用

1.建立嚴細的管理標準體系

嚴細的管理標準體系是電力營銷管理中精細化管理的前提和保障。電力企業負責人要結合工作崗位和員工職責，制定明確的管理標準和考核制度，為精細化管理提供依據。管理人員根據員工的工作完成情況，對其進行考核，從而實現精細化管理的戰略目標。將精細化績效管理應用到營銷業績的管理中，對其進行量化，以此作為對員工進行考核的有效指標。有利于提高員工的工作積極性和業務能力，從根本上實現企業的戰略目標，促進電力企業又好又快發展。

2.樹立電力企業良好形象

電力營銷管理中的精細化管理，需要樹立良好的電力企業形象。電力資源與人們的日常生活息息相關，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業要實現日常服務的真誠、優質和快捷，才能樹立良好的企業形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優勢地位，并與用戶保持良好的供求關系。電力企業要樹立良好的企業形象，需要從以下三個方面著手。首先，提高供電質量和供電能力。產品是市場營銷的根本，提升供電質量和供電能力，能夠實現電力企業日常服務的優質，樹立良好的企業形象。其次，建立和諧優質的營銷服務體系。電力企業要與用戶之間建立和諧的供求關系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優勢。最后，電力企業要樹立良好的營銷服務形象。電力企業工作人員要改變傳統的服務狀態，提升服務質量，從而促進電力企業整體營銷管理模式的優化[3]。

3.有效利用電力價格優勢

電力企業要結合人們的日常用電需求，對電力資源的價格體系進行優化。比如，電力企業可以采取彈性價格模式，對人們的日常用電進行優化。首先，電力企業要擺脫傳統僵化的服務模式，采用階梯電價的方式，實行差別服務，以引導用戶合理用電，實現電力市場的良性運轉。其次，電力企業要結合用戶的不同用電情況對市場進行細分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們日常生活中不可缺少的重要資源，電力企業也要加強與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進行宏觀調控，實現電力市場格局的優化。

4.提高電力營銷服務

售后管理是電力營銷服務的重要組成部分。將精細化管理應用到電力企業營銷管理中，要重視電力企業的售后服務。電力企業要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業形象。同時，結合電力營銷的實際情況，將網絡化和信息化應用到電力企業營銷管理中，實現電力企業營銷的智能化，滿足當今社會環境背景下的電力企業發展需求，實現精細化管理的電力營銷管理目標，構建良好的電力營銷市場環境。

四、結語

精細化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發展的必然趨勢。在電力企業營銷管理過程中應用精細化管理，能夠改變傳統的電力營銷管理模式，實現電力企業日常管理的科學和規范，促進電力企業整體服務水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優質的用電環境，實現電力企業的快速可持續發展。

參考文獻

[1]張映紅.電力營銷中存在的問題分析與精細化管理策略探討[J].機電信息，2015，（9）：157-158.[2]王平.有關供電企業電力營銷精細化管理的分析[J].科技與企業，2013，（3）：64.[3]孫艷勇.對電力營銷業擴流程精細化管理的探討[J].中國新技術新產品，2014，（6）：174.

第三篇：電力營銷精細化管理的應用論文

【摘要】當前市場經濟的快速變化為電力營銷帶來了很多發展機遇的同時，電力企業也面臨著很大的風險。現代電力營銷必須適應市場經濟帶來的新模式，所以精細化管理在現代之中成為了電力營銷的重要管理辦法。實現科學化的管理模式，可以有效的幫助電力營銷系統進行更好的運營方式，實現更大的經濟利益，本文進行精細化管理的探討，希望可以促進發展。

【關鍵詞】電力營銷管理；精細化管理；應用

1引言

隨著社會主義市場經濟的快速發展，電力企業已經成為我國經濟發展過程中的支柱型產業，傳統的營銷管理模式已經不能滿足電力企業的發展需求。電力企業相關負責人要改變陳舊的管理理念，將精細化管理應用到電力營銷管理中，結合電力企業的實際發展狀況，堅持走可持續發展的道路，實現社會效益和經濟效益的最大化。

2精細化管理的相關內涵

精細化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術。精細化管理即通過對電力企業日常管理工作進行細化，采用標準化、信息化、數據化和程序化的管理模式，確保電力企業管理過程中的科學和高效。精細化管理要求電力企業管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認識到電力企業營銷管理過程中的重點。同時，對電力營銷管理過程中的相關標準進行有針對性的量化考核、監督和執行。精細化管理實現了管理理念與考核制度的同步結合，能夠確保電力企業營銷管理中各部門工作落實到位，從而形成完善良好的企業營銷管理體系。精細化管理在電力企業管理中的應用，主要是電力企業負責人采用專業化的管理方式對企業的產品、服務和后臺運行進行調整。企業精細化管理的核心是以消費者的需求對重點，實現電力營銷的高收益、高效率和強有力的市場競爭優勢。

3電力營銷的現狀

新時期，我國電力市場發展迅速，隨著社會經濟的發展，電力消費與日俱增，據統計，直至2013年，我國電能消費總量已經達到5萬億kW。隨著電力企業的發展變革，電力企業已經由原先的生產型逐漸朝向經營服務型轉變，但是在此過程中，會面臨很多挑戰，比如電力企業營銷范圍較小，內部工作人員服務意識有待提高等等，同時，電力企業管理體制不夠完善，很難跟上市場發展步伐。我國區域電網一般都是由許多個小型電網聯網所組成的，但是由于區域電網的差異性較大，小型電網營銷單位的服務意識較差，因此，各個區域之間的電力營銷大同小異，漏洞較多，很難根據區域電網的實際情況確定科學的營銷管理形式。除此以外，電力企業營銷隊伍綜合素質良莠不齊，有些工作人員責任意識和服務水平較差，專業技能掌握不充分，所以加強電力企業營銷精細化管理已經成為電力企業發展的必然趨勢。根據相關統計研究顯示，2006～2012年電力能源消費總量和終端消費量如圖1。

4電力企業營銷中的精細化管理的應用策略

4.1創設電力營銷品牌，完善服務質量體系

①提高電能質量。電能是電力企業的主要生產內容，為了樹立良好的企業形象，必須提高產品質量，如果電能穩定性較差，電力供應不足，供電可靠性較差，則會導致消費者產生不滿情緒，這樣就十分不利于電力企業社會效益的提升。

②提高服務質量。根據上文所述，新時期，電力企業的發展重點應該是更好的服務于廣大客戶，因此為了促進電力企業發展，不僅需要為消費者提供優質的電能，而且還應該為廣大消費者提供細致周到的服務，例如可以在社區內設置電力咨詢廳，便于客戶尋求幫助，另外，還應該加強后續服務建設，例如加強電力檢修等等。

③提升企業形象。樹立良好的企業形象可以幫助現代電力企業進行精細化管理的展開。市場經濟的體制帶來的便是不同用戶有權利對于產品進行有效挑選，市場經濟之中實行的便是弱肉強食的法則，所以對于電力企業而言，針對這一現象，成功進行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業形象，保證用戶的用電體驗，留住用電用戶，留住好評。精細化管理可以很好的幫助電力企業進行生產活動的提升。構建完美的用電體系，可以很好的保證自我進行提升，精細化管理在這一領域之中就像一個鑰匙。市場經濟很好驗證了企業的自我發展過程，市場經濟就像一個角斗場，所有企業都在這個角斗場里面進行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會產生一些惡性競爭，但是現代電力企業需要明白的便是，任他風吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來。精細化管理便是企業這顆大樹的養料，很好的幫助企業進行自我發展。

4.2提高企業內部管理職能

目前，依然有很多供電企業沒有認識到加強企業內部管理的重要性，為了提高經濟效益，單純的重視對外開發，而忽視了電力企業內部管理。在電力營銷快速發展形勢下，電力企業領導人員應該加強企業基層管理，及時掌握基層管理現狀，加大資金投入，引進先進的技術，提升企業員工工作服務質量。對電力企業內部進行精細化管理，還要求領導人員能夠在明確工作流程的基礎上，對工作職責進行合理分配，并建立獎懲機制，獎罰分明，促進電力企業基層員工工作效率的提升。另外，為了促進電力企業發展，還應該積極引入現代化管理人才，加強企業員工培訓，并且定期組織專業考核，提升企業員工的工作服務水平。

4.3有效利用電力價格優勢

電力企業要結合人們的日常用電需求，對電力資源的價格體系進行優化。比如，電力企業可以采取彈性價格模式，對人們的日常用電進行優化。

①電力企業要擺脫傳統僵化的服務模式，采用階梯電價的方式，實行差別服務，以引導用戶合理用電，實現電力市場的良性運轉。

②電力企業要結合用戶的不同用電情況對市場進行細分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進行改善。

③重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們日常生活中不可缺少的重要資源，電力企業也要加強與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進行宏觀調控，實現電力市場格局的優化。

4.4強化基礎建設，開拓市場份額

在電力企業營銷過程中，產品質量是促進其可持續發展的重要保證，所以必須努力提高電能質量，更好的滿足消費者需求。對此，電力企業營銷應該加強基礎設施建設，加大資金投入，為消費者提供高質量、穩定的電能。新時期，城市化進程不斷加快，電力營銷應該明確這一發展趨勢，加強城市電網建設，創新供電形式，更好的服務于消費者。值得注意的是，在拓寬用電市場方面，還應該做到以下幾點：

①提高用電效率。電力企業營銷必須不斷提升技術水平，引進先進的供電設備，減少電力傳輸過程中的電能損耗，提高供電效率。

②積極使用新能源發電。現階段，國家大力發展新能源建設，傳統的煤炭發電對于生態環境會產生較大破壞，資源消耗量較大，資源利用率較低，對此，電力企業應該積極尋求并應用新能源發電。

③對電力市場需求進行合理預測。通過這一措施有利于節約電力資源，促使電力企業根據市場實際用電需求量確定電能供應量，提升電力使用效率，在節約資源方面優勢明顯。

4.5拓寬用電市場

①推廣用電，提高電能使用率。電力企業可以聯合當地政府，采用多種宣傳形式加大宣傳力度，鼓勵居民合理用電，促使電能逐漸取代燃氣和燃煤。同時，還應該制定出完整的節能服務方案，積極開展節能服務活動，提高電能在能源消費市場中的占有率。

②對用電市場進行合理細分，重點突破。為了開拓重點市場，電力企業應該了解不同時期的電力市場發展情況，并且據此制定出科學合理的營銷方案，提高市場占有率，促進電力企業可持續發展。

4.6建立管理平臺

當今社會迎來了信息時代，計算機技術的應用優勢十分明顯，在電力企業營銷過程中實行精細化管理，可以通過計算機技術建立營銷信息管理平臺，更好的實現電力企業精細化管理目標。在電力企業營銷信息管理系統中，不僅需要對營銷數據進行分析，而且還需要明確消費者的差異化需求，使用先進的信息技術，將商業智能融入電力企業精細化管理中，促進電力企業營銷水平的進步。

5結束語

精細化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發展的必然趨勢。在電力企業營銷管理過程中應用精細化管理，能夠改變傳統的電力營銷管理模式，實現電力企業日常管理的科學和規范，促進電力企業整體服務水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優質的用電環境，實現電力企業的快速可持續發展。

參考文獻

[1]黃晶，盧楊雁.關于精細化電力營銷服務管理策略探析[J].科技創新與應用，2013（32）：178.[2]張永紅.電力企業市場營銷精細化管理分析[J].科技創新與應用，2013（15）：163.[3]曾中陽.電力營銷管理中精細化管理模式的應用研究[J].工業，2015（25）：146.

第四篇：精細化電力營銷服務管理措施論文

摘要：伴隨著我國經濟發展的不斷增加，更為顯著的一個建設就是對于電力工程的需求量不斷增加，如今人們生活水平的提升，對于各種電力設備進行了應用，同時電力企業來說，如何將對用戶的服務質量進行提升是一項重要建設內容，為了保證電力企業能夠在如此競爭大的環境中進行發展，必須要建立以用戶為主題的發展理念，同時對電力管理進行提升，建設健全的管理制度，通過對當前電力企業的發展來看，將精細化管理方法應用于其中能夠更好的提升建設服務質量，增加企業的經濟效益。

關鍵詞：電力營銷；服務管理；精細化

社會經濟水平的提升以及人們生活水平的提升，對于電力工程中的相關服務質量以及營銷水平有著更高的要求，對于營銷系統來說，與客戶要直接進行交流和服務，是一項重要的建設內容，當前對于電力企業發展情況來看，競爭力不斷增加，讓營銷工作受到非常大的壓力，因此只有切實將營銷服務的質量進行保障，才能夠加強自身的競爭力，適應快速發展的市場環境。從當前電力工程建設來看，很多服務相對比較粗放，在管理體系和管理方式上相對落后，導致電力資源發生了不同程度浪費問題，因此在電力營銷服務中實現精細化管理是必然的。

1實施精細化管理的目的1.1提高管理水平

對于電力企業來說，一項規范的制度和流程是必要的，通過精細化的管理方式，能夠將各項工作責任和制度進行明確和細化，讓每個工作人員能夠嚴格按照各項規定進行約束自身，及時將存在的問題認識和改正，通過最經濟的方式實現了最大的效果。

1.2發揮信息系統的作用，提高效益

能夠對電力系統中存在的各種信息進行高效率整合，保證信息準確和完整，同時將電力系統中的配電管理進行提升，降低其中出現的電力損耗問題，通過對信息系統的應用，將發生浪費的情況進行跟蹤監督，根據實際情況采取相應的解決措施，避免出現電費出現壞賬難問題。

1.3減少經濟損失

對電能計量設備進行改造，實現對現場各種情況的監督測量，應用信息系統降低出現透漏點問題，同時將低能耗非晶合金變壓器應用在工程中，實現更加穩定的運行條件，降低電力線路發生損失的情況。

1.4提升服務水平

通過精細化的管理方式將營銷工作的整個程序進行再一次整理，通過建立營銷支持系統，完成更好順暢穩定的工作流程，提升營銷服務質量，最終形成一套新的服務系統。

2電力營銷服務現狀分析

2.1供電服務質量較低

當前電氣企業營銷服務工作中，整個質量無法達到相關用戶的要求，導致這種問題的原因主要是從下面幾個方面去考慮，首先就是從電力營銷服務體系上就存在一定的問題，無法實現一體化的管理模式，其次很多電力企業中并沒有完善的管理制度和流程，導致無法根據制度對相關工作進行評估和約束，最后就是電力需求量不斷增加，而供電質量卻跟不上，導致營銷工作受到非常大的影響，對于電力企業形成很大危害。

2.2營銷團隊綜合素質較低

一方面從營銷服務的整個團隊組成上來看，專業的技術人員非常少，很多專業的營銷知識認識不足，實際的工作經驗也并不豐富，這主要是與電力供應市場的長期發展有關，對于營銷服務工作的積極性降低，另外電力企業實施的營銷服務方式太過單一，在實際的應用中又無法真正體現出其價值，導致對電力企業的發展形成了很大影響。

3精細化電力營銷服務管理的措施

3.1精細化電力營銷服務數據平臺

精細化管理工作對于電力營銷服務工作有著非常重要的指導作用，在如今科學技術發展迅速的今天，建立數據信息集成平臺是推動電力營銷服務工作的一項重要措施，能夠對營銷服務工作形成基礎的技術支撐力。在建設精細化營銷服務平臺中，要首先對供電企業的實際情況進行考察，將其實施自動化系統的問題進行觀察，對營銷數據進行采集和處理，將電力電壓以及容量的等級、差異性進行分別采集，根據不同的要求，建設不同的數據平臺，通過智能化的倉庫以及信息聯機處理，將各種智能化技術應用到電力營銷服務中去，通過對這些技術制定新的規范和標準，提升對營銷服務水平的評價估算，實現信息數據的實時性，從而提升電力營銷的經濟效益，最終實現供電的精細化改變。

3.2創新進取，實現電力營銷服務理念

對于電力企業進行精細化來說，只有相關管理人員和工作人員從自身觀念上將此理念進行關注和重視才能夠保證其順利實施。在如今市場經濟大發展的環境中，只有將營銷服務的理念進行創新，在各個工作人員中實現創新思維意識，才能夠提升企業的服務質量，讓電力企業能夠應對快速發展的電力市場環境。電力企業通過電費實現營銷服務的利益，通過精細化的管理理念，能夠對電費的管理進行強化，加快電能的銷售力度，也能夠更好的達到經濟效益，實現電力營銷的服務管理良好循環，在其中工作人員發揮著重要的作用，因此對電力營銷服務人員要不斷的進行相應的培訓和教育工作，切實提供每位員工的管理理念，對于電力企業自身來說，轉變管理方式，主動的與電力市場的發展相協調，通過電力營銷的精細化管理，逐步增強電力企業在市場當中的地位，為電力企業管理質量提升塑造優質的營銷服務環境。

3.3制定完善的考核制度

通過科學的管理制度建設才能夠切實的對電力工程實現保障作用，因此在實施精細化管理的過程中，為了保證能夠充分發揮其作用，相關管理部門要從自身的實際情況出發，制定出完善的管理制度，在制度中對于工作人員的責任進行明確，這樣不僅能夠約束工作人員，也能夠提升工作人員的積極性，在考核制度中明確懲罰和獎勵的方法和措施，從業績以及工作態度等多個角度去進行評價和衡量，從而為我國電力企業的工作環境提供了優化的條件，保證了我國電力企業能夠獲得更加優質的服務。

總之，隨著市場經濟的快速發展，電力企業要想適應這種發展速度，必須要在管理方式上進行創新和優化，將精細化管理方式切實應用到營銷服務中，保證電力工作的各項管理工作更加高效率完成，也能夠提升電力企業的經濟效益，充分發揮其對電力營銷工作的積極促進作用。

參考文獻：

[1]康軍章.關于精細化電力營銷服務管理措施的研究[J].中小企業管理與科技(下旬刊),2017,01:24-25.

第五篇：精細化電力營銷服務管理思考

精細化電力營銷服務管理思考

摘 要：近年來，電力營銷市場得到了越來越迅猛的發展。電力營銷服務作為電力企業發展的前提條件，也日漸受到人們的廣泛關注。如何進行精細化電力營銷服務管理成為了備受關注的話題。本文從電力營銷服務管理的概念、發展歷程、特性、目前存在的問題以及解決方法等各個方面進行了一系列的探討與研究，旨在為關注此話題的人們提供更多有用的參考。

關鍵詞：精細化；電力營銷；服務管理

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.11.167

精細化電力營銷服務管理的概念以及發展歷程

電力營銷服務，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關系，所進行周到的電力方面的服務。這種電力營銷服務致力于既能生產出安全且經濟的電力商品，又能產生較高的經濟效益。

而“精細化管理”則屬于一種管理技術。即制定系統化的規則，并采用標準化、程序化、的管理手段，形成協同、高效的管理模式，促進電力企業的高效運行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點，抓住營銷服務管理關鍵的核心部分，以此使得電力企業形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經濟效益和較強的市場競爭力。

改革開放幾十年以來，中國的電力市場作為全球最大的市場，其經濟增長得十分迅猛，市場的發展前景一片大好。但是電力營銷服務仍存在著許多隱患，因此全面地優化資源配置勢在必行，從而促進電力企業的進一步發展。然而，目前的情況下再沿用傳統的粗放型營銷模式必定無法適應改革發展的要求。隨著我國市場經濟的快速發展，企業制度愈漸完善，再加上經濟全球化的飛速發展，中外企業之間的競爭更是愈發激烈。此種背景下，進行精細化的管理能夠有效地提高企業的競爭力，還能為企業的發展提供可持續的動力。這就恰恰說明了，在當今社會，精細化電力營銷服務管理是具有必然性的。精細化電力營銷服務管理的特性

電力市場的營銷服務具有自身的特性，且擁有一套自己的管理模式。

第一，電力營銷服務服務于群眾，精細化管理是為了穩定電力市場，更好地服務客戶，服務質量或好或壞，都在于客戶的感受。

第二，電力一種無形的，無法預測或是受到人為的控制。所以，很難準確把握電力營銷服務的質量。

第三，電力營銷服務受供求關系的影響。電力企業根據大眾對電力的需求進行生產，應當結合銷售的情況，參照供需關系以期能夠達到理想的效果。目前電力營銷服務存在的問題

目前電力市場的發展迅猛，電力企業之間競爭十分激烈。不可避免地，目前電力營銷服務存在一系列不利于電力市場穩定的因素。

首先，在市場競爭中，由于競爭過于激烈，電力營銷秩序十分混亂。一些企業一味追求最大利潤，忽視市場規則，甚至違反法律，破壞了市場秩序。

其次，當今企業之間的競爭，實質上是綜合實力的競爭，人才是綜合實力的基礎。人才的不足是影響企業發展的一大障礙。電力企業的可持續發展，離不開大量高素質人才的推動。當前許多企業人才意識薄弱，缺乏高素質全能型人才，不利于自身的發展。

再者，企業的文化形象是十分重要的一個方面。然而恰恰有一些企業忽視了此方面的改進和提升。企業工作人員的服務態度、電力營銷的服務質量等等都會影響到的文化形象。如果忽視良好文化形象的樹立，則不利于一個企業長期的發展。

還有一點，則是市場的營銷手段不夠恰當。一般來說，電力營銷手段是可能受到各方面條件的限制的。企業如若未能及時掌握客戶的用電情況及市場需求，則將會采取不當的營銷手段。與此同時，技術支持系統的缺乏很有可能限制市場的寬度[1]。解決問題的方法――精細化管理

由于電力市場諸多弊端的顯露，對電力企業進行精細化管理成為了普遍性趨勢，而精細化管理有許多益處。第一，精細化管理有利于提高電力企業的市場競爭力。細節決定成敗，要想在激烈的市場競爭洪流之中立于不敗之地，電力企業必須與時俱進，銳意改革，嚴格控制和管理各個環節，提高市場競爭力和市場占有率。第二，精細化管理有利于增強電力企業的控制力及預知力從而穩定電力市場，同時還能夠提高電力企業的營銷服務水平。第三，實現精細化電力營銷服務有利于樹立良好的企業形象。精細化管理后的企業能帶來高質量的服務，被服務的客戶能體會到企業的誠信經營，從而使企業可以得到客戶的認可，并且擁有更好的發展。第四，精細化管理有利于提高電力企業的工作效率，使得各個環節得以有序高效安全地運行。

當然，精細化管理仍需作具體的方法指導：

第一，重視人才并重點抓好工作人員的管理。首先要廣泛吸收高素質綜合性人才，再者應精簡工作內容，突出主要責任，優化人力資源配置，使得人盡其才，同時各部門和各員工的工作流程更加有序。最后還可以通過進行員工的長期培訓，努力提高工作人員的文化素質和業務技能并努力踐行“優質、方便、規范、真誠”的服務方針，規范服務行為，增強服務能力，塑造服務品牌，不斷提升供電企業服務形象[2]。第二，樹立良好的企業形象。目前新興能源已有較快速的發展，因而電力企業更應提高用電及服務質量，完善管理體系，樹立良好形象，掌握用戶的用電需求，提高客戶對其信任度，并與廣大客?艚?立良好的關系。第三，積極引進高新技術，致力于推廣新技術、新概念。積極穩妥地推進營銷管理現代化進程，充分利用各種新技術，以科技為輔助手段，實現電力企業的可持續發展。在電力市場迅速發展的背景下，改革創新是電力企業需要邁出的必不可少的一步。第四，充分做好管理層工作，完善“精細化”的信息管理平臺。電力企業營銷信息平臺的建立是對篩選后的有效數據實施動態管理，以此增強電力企業的管理層工作的透明度，利用高科技手段代替人工管理，有效地提高了工作效率[3]。結論

現如今，電力市場瞬息萬變，精細化電力營銷管理是電力企業必然要走的道路。如果電力企業要走可持續的發展之路，就必須積極推進電力營銷管理的創新，對精細化管理進行深刻研究與思考，找到適合自己發展的道路。

參考文獻：

[1]王荔晶.精細化電力營銷服務管理策略研究[J].東方企業文化，2013（20）.[2]王麗瓊.推進精細化管理[J].中國電力企業管理，2008（08）.[3]陳勝蘭.精細化電力營銷服務管理策略的思考[J].電子制作，2013（15）.