第一篇：營銷稽查在電力營銷管理中的應用論文

摘要：電力營銷稽查在堵漏增收、內部控制、整頓市場等方面有著十分重要作用。目前我國電力營銷管理中營銷稽查存在一些問題，本文就如何運用營銷稽查管理電力營銷工作進行簡要分析。

關鍵詞：電力營銷；營銷稽查；運用

近年來，城鄉建設步伐加快，經濟增長穩步向前，各行各業用電量快速增長，對電量的需求與日俱增。但是由于供電企業受到發展時間、建設技術水平、綜合投資水平制約，我國電力營銷管理中營銷稽查存在不足。通過完善稽查管理制度、規范稽查管理內容、創新稽查管理方式等有效措施，可以提高電力營銷管理水平。

1電力營銷稽查存在的主要問題

1.1電力營銷稽查人員專業技術水平低

核查分析電力營銷數據是電力營銷稽查一個重要內容，由于受到技術水平的限制，很多營銷稽查人員面對紛繁復雜的數據信息，顯得無從下手，沒有可靠詳實的稽查線索，營銷稽查工作效率低下。隨著計算機網絡時代的快速發展，傳統的傳票、臺賬、報表、電費發票業務逐步被計算機電子文件取代，對稽查人員的計算機操作水平提出更高要求。

1.2稽查考核制度和評價體系不夠健全

電力營銷稽查主要圍繞反竊防漏問題開展工作，逐步形成以內促外、多元化考核目標，但是電力營銷稽查受到多種因素的制約，實際工作的可操作性不強，沒有形成健全的稽查考核制度，對稽查人員的評價體系也不夠健全，無法完全發揮“以內促外”的營運管理稽查作用。

1.3稽查工作手段具有一定局限性

電力營銷稽查手段落后，抽查方式常常是對報表、工作單、管理臺賬進行抽查[1]。這種抽查方式所抽取的樣本帶有稽查人員的主觀色彩，難以代表業務的結果。片面性稽查工作效率不高，給稽查工作帶去一定漏洞和不足。實際工作中，采用手工取樣方式，對其相關資料進行逐條比對找出可能存在的問題，通過人工取樣、查找企業的營銷業務、報表、工作檔案，需要大量的人力、物力、時間，最終稽查效果也不盡如人意，稽查結果往往依靠電力營銷稽查人員的經驗判斷作為稽查結果，稽查結果準確性受到人們的質疑。

1.4營銷稽查的風險認識不足

我國電網一直是壟斷行業，企業競爭意識不強，電力企業雖然提供多種營銷服務，但是欠缺對營銷風險的管理，對經營風險、供用電法律風險、社會負面風險等潛在風險認識不足，增加了經營管控難度，導致風險控制體系[2]不完善，影響電力營銷稽查工作的順利開展。

2高效的電力營銷稽查管理模式

2.1完善稽查管理制度

不斷擴大營銷稽查管理的深度、廣度、寬度，對營銷部門的評價標準、工作流程、工作時限進行監督和檢查，確保各部門及工作人員依法處理行政業務。制定營銷稽查工作管理辦法、組織體系、稽查網絡，完善營銷稽查的管理制度。統一稽查、分級管理的兩級工作制度是電力營銷稽查工作比較好的管理體系，電力企業可以建立相對獨立的電力營銷稽查管理機構，在內部構建統一領導、分級管理的責任體系，將電力營銷稽查工作的義務和管理權限分散到企業內部的各個單位，提高管理效率，增強營銷人員工作積極性。工作人員要及時發現各個部門之間管理漏洞、空擋，對問題進行匯總、分類、整理，提出改進的建議以及措施，提升企業整體實力。

2.2規范稽查管理內容

建立分層次的營銷關鍵指標體系，改善稽查工作的對策分析，構建稽查樣本取樣率、營銷差錯責任事故、營銷監控指標、稽查整改完成率、營銷風險管理、業務出錯率等電力營銷稽查工作指標，由系統自動生成各段位的營銷關鍵指標，并根據任務完成程度作為績效考核[3]依據，對營銷工作中出現差錯的單位個人優獎劣罰，促進營銷稽查工作精細化管理，要求營銷稽查網絡人員按照規定流程完成稽查任務制定、分派、反饋、匯總、跟蹤、分析、復查、考核等工作內容，形成一個閉環式管理模式，完善國內電力營銷稽查工作。

2.3建立營銷稽查監控中心

使用營銷稽查監控中心對營銷稽查工作進行閉環式管理，實現營銷信息共享、營銷業務規范、營銷服務便捷、營銷決策分析全面、營銷監控實時在線等目標，提高電力企業營銷能力。依托營銷業務應用系統、用電信息采集系統，建設統一的營銷稽查監控系統，對營銷部門售電量、供電量、電價、服務質量、客戶用電異常進行集中管理監督，對超時、異常情況進行稽查督辦，實行閉環式管理策略，保證營銷風險事前預防、事中控制、事后處理等一系列工作認真完成，實現營銷全業務、全過程可控。

2.4創新稽查管理手段

以內查為主，外查為輔，內外結合，開展周期性、非周期性、定點、非定點稽查任務，通過應用電子營銷稽查信息系統完成稽查工作流程，實現電子營銷稽查工作流程信息化目標，有序的組織開展日常稽查工作，運用科學高效的信息系統取樣方式代替低效的手工取樣模式，將稽查工作重心前移，實現對營銷關鍵指標、服務質量、工作質量全程化在線監控和稽查，達到電力稽查工作的最佳效果。建立統一的電力營銷稽查評價體系，規范電力營銷稽查工作流程，制定科學合理的稽查結果評價標準，讓電力營銷稽查工作科學、合理、客觀。

2.5建立電力營銷稽查新的管理模式

逐步完善電力營銷稽查、電費計算、電價監督方面的問題，利用三方協調、相互制約、三位一體[4]的稽查管理模式的優勢，對售電均價波動、分時電價執行異常等監控和管理，為現有的電力營銷部門管理職能的延伸做好檢查和監督工作。對于“三位一體”管理模式中發現的電費計算錯誤，應及時向營銷稽查部門和監管部門反映，盡快派代表和用戶進行溝通，確保電費計算準確無誤。通過分層級負責、專業化管理、閉環管理、常態化方式開展活動、查改結合等新管理模式積極推動營銷稽查工作的開展。

3加強電力營銷稽查的主要內容及措施

3.1電價電費管理稽查

電價電費的管理，關系到電力企業是否能夠及時足額收回電費，直接影響電力企業的經濟收入，是企業生產全過程最后一個環節，也是電力企業生產經營最終體現形式。利用供電單位、電壓、營業站、抄表本、抄表員的信息，檢索任意范圍的用戶電價執行情況，對電價有質疑的用戶要及時、合理處理。按時核對電費賬務系統中負債類科目和資產類科目、財務應收賬款和營銷應付賬款、總賬和明細賬用戶余額是否平衡。嚴格按照抄表管理制度執行抄表任務，對容量、電量、電費情況異常的用戶及時給予處理，按照電費標準收取電費，不能讓增收用戶電費的情況發生。目錄電價、差別電價、自備電廠系統備用費、附加費、優惠電價、代征基金等要按照電價及規則執行。應收、實收、未收電費要按照賬務管理制度嚴格整改，用戶欠費之后立即催收、停電、最后復電。電費違約金[5]按照有關規定執行，定期查看票據使用管理執行情況。

3.2供用電合同管理稽查

供用電合同要按照規定執行，根據供用電合同簽訂實際情況，保證供用電合同主要條款及其附件的準確性、完整性、一致性，對于未簽訂供用電合同卻先送電的情況一定要及時處理，嚴格按照規章制度執行，嚴防偷電漏電情況發生。

3.3用戶信息管理稽查

用戶檔案的存檔要及時、規范，按照相關規定逐戶建立相應的用戶檔案，保證用戶檔案資料信息的完整、一致、準確。根據檔案變更管理制度標準，對發生變動過的檔案，要保證檔案記錄與現場情況保持一致，嚴格執行檔案保管、借閱的制度要求。

3,4偷電漏電管理稽查

對供用電合同、調度協議等定期排查，規范違約用電、竊電用戶，對重要客戶進行安排隱患排查，督導缺陷整改。針對一個時期從各部門反映的信息，要及時進行集中處理，組織突擊性稽查活動，通過對高損線路、高損臺區進行認真分析總結，對違約用電、竊電開展突進性稽查活動，減少管理系統漏洞企業風險。突擊性稽查工作要注意和用戶溝通方式，要滿足稽查業務監督和檢查的需要，又要防止工作人員和用戶發生不必要的沖突矛盾，致使稽查人員與用戶產生不必要的誤解。

3.5營銷服務水平稽查

規范退補電量、電費、修改指針等工作，電費計算中心嚴格按照營業管理要求進行工作部署。運用營銷業務技術支持平臺檢索變更用電業務和臨時用電用戶，提升營銷服務水平。精細化管理用戶反饋功能，對客戶用電投訴及時處理，并調查相關業務人員綜合服務質量，統計數據信息，對不滿足崗位職能要求的員工進行業務培訓，提高電力企業綜合服務素質。對供電系統的配電故障、自然災害信息進行搶修維護，保證電能供應安全可靠、節能經濟高效進行。

3.6分線分臺區線損專項稽查

對已經切改的路線、調整的臺區，各基層供電局沒有及時通過工作票的方式通知用電部門情況，要督促用電部門及時將變動情況在營銷信息管理系統中更新。臺區考核計量裝置要按照規定的周期進行校驗和輪換。按時維護分線分臺的區線損耗，核查管理中線路-臺區-電力用戶的對應關系情況。線損率較高的線路和電臺，要及時通知稽查人員分析原因報告情況，必要時進行巡線整改。

4結束語

電力營銷稽查機制是一項長期的、系統的、浩大的工程，通過健全營銷稽查的管理機制，完善相關事務法律法規，提高稽查人員的專業技術水平，從而發揮好稽查工作的檢查和監督作用。利用營銷稽查的精細化管理原則，及時發現問題、解決問題，通過實行責任追究制度，形成有效的監督機制和獎勵機制，進一步提升電力企業整體水平，維護企業整體利益。

參考文獻：

[1]陳啟亮.營銷稽查與電力營銷風險管理[J].城市建設理論研究（電子版）,2015,8(17):6335-6335.[2]蔣小萍,宋濤,張帆等.淺析電力營銷風險管理及營銷稽查[J].企業技術開發（下半月）,2014,4(11):154-154,156.[3]林晉洪.芻議電力營銷業務中營銷稽查監控技術的應用[J].企業文化（中旬刊）,2013,7(12):124-124.

第二篇：電力營銷精細化管理應用論文

摘要：近年來，隨著人們日常用電需求的加大，我國電力企業得到了快速的發展。在市場經濟環境背景下，電力營銷已經成為電力企業發展和管理過程中不可或缺的重要組成部分。電力企業相關負責人要結合電力市場的發展形勢和人們的用電情況，建立完善的用電營銷體系，將精細化管理模式應用于電力企業的營銷管理中，以提升電力企業的市場競爭力，促進電力企業又好又快發展。

關鍵詞：電力營銷；精細化管理；應用探析

隨著社會主義市場經濟的快速發展，電力企業已經成為我國經濟發展過程中的支柱型產業，傳統的營銷管理模式已經不能滿足電力企業的發展需求。電力企業相關負責人要改變陳舊的管理理念，將精細化管理應用到電力營銷管理中，結合電力企業的實際發展狀況，堅持走可持續發展的道路，實現社會效益和經濟效益的最大化。

一、精細化管理的相關內涵

精細化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術。精細化管理即通過對電力企業日常管理工作進行細化，采用標準化、信息化、數據化和程序化的管理模式，確保電力企業管理過程中的科學和高效。精細化管理要求電力企業管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認識到電力企業營銷管理過程中的重點。同時，對電力營銷管理過程中的相關標準進行有針對性的量化考核、監督和執行。精細化管理實現了管理理念與考核制度的同步結合，能夠確保電力企業營銷管理中各部門工作落實到位，從而形成完善良好的企業營銷管理體系。精細化管理在電力企業管理中的應用，主要是電力企業負責人采用專業化的管理方式對企業的產品、服務和后臺運行進行調整。企業精細化管理的核心是以消費者的需求對重點，實現電力營銷的高收益、高效率和強有力的市場競爭優勢[1]。

二、精細化管理在電力營銷管理中的作用

將精細化管理應用到電力營銷管理中，具有深遠的意義。近年來，市場經濟體制不斷改革，帶動了電力企業體制改革的深化，電力企業面臨的市場競爭壓力也越來越大。電力資源是人們日常生活和工作過程中的重要組成部分，電力企業推行精細化管理，能夠符合當今市場經濟發展形勢，在激烈的市場競爭中占據優勢。采用精細化管理，能夠將電力營銷管理的目標更加具體化，將日常管理過程中的責任落實到個人，促進電力營銷格局的不斷優化。電力企業負責人要重視電力生產和電力營銷過程中涉及到的各個環節，加強對電力營銷管理過程的控制，確保管理過程的科學合理，從而提高電力企業市場競爭力，實現其快速可持續發展[2]。

三、電力營銷管理中精細化管理的應用

1.建立嚴細的管理標準體系

嚴細的管理標準體系是電力營銷管理中精細化管理的前提和保障。電力企業負責人要結合工作崗位和員工職責，制定明確的管理標準和考核制度，為精細化管理提供依據。管理人員根據員工的工作完成情況，對其進行考核，從而實現精細化管理的戰略目標。將精細化績效管理應用到營銷業績的管理中，對其進行量化，以此作為對員工進行考核的有效指標。有利于提高員工的工作積極性和業務能力，從根本上實現企業的戰略目標，促進電力企業又好又快發展。

2.樹立電力企業良好形象

電力營銷管理中的精細化管理，需要樹立良好的電力企業形象。電力資源與人們的日常生活息息相關，隨著市場競爭壓力的增加，電力企業要實現日常服務的真誠、優質和快捷，才能樹立良好的企業形象，在日趨激烈的市場競爭中處于優勢地位，并與用戶保持良好的供求關系。電力企業要樹立良好的企業形象，需要從以下三個方面著手。首先，提高供電質量和供電能力。產品是市場營銷的根本，提升供電質量和供電能力，能夠實現電力企業日常服務的優質，樹立良好的企業形象。其次，建立和諧優質的營銷服務體系。電力企業要與用戶之間建立和諧的供求關系，提升用戶的滿意度，以提高市場競爭優勢。最后，電力企業要樹立良好的營銷服務形象。電力企業工作人員要改變傳統的服務狀態，提升服務質量，從而促進電力企業整體營銷管理模式的優化[3]。

3.有效利用電力價格優勢

電力企業要結合人們的日常用電需求，對電力資源的價格體系進行優化。比如，電力企業可以采取彈性價格模式，對人們的日常用電進行優化。首先，電力企業要擺脫傳統僵化的服務模式，采用階梯電價的方式，實行差別服務，以引導用戶合理用電，實現電力市場的良性運轉。其次，電力企業要結合用戶的不同用電情況對市場進行細分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進行改善。第三，重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們日常生活中不可缺少的重要資源，電力企業也要加強與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進行宏觀調控，實現電力市場格局的優化。

4.提高電力營銷服務

售后管理是電力營銷服務的重要組成部分。將精細化管理應用到電力企業營銷管理中，要重視電力企業的售后服務。電力企業要通過媒體宣傳和社會輿論等多種途徑，樹立良好的企業形象。同時，結合電力營銷的實際情況，將網絡化和信息化應用到電力企業營銷管理中，實現電力企業營銷的智能化，滿足當今社會環境背景下的電力企業發展需求，實現精細化管理的電力營銷管理目標，構建良好的電力營銷市場環境。

四、結語

精細化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發展的必然趨勢。在電力企業營銷管理過程中應用精細化管理，能夠改變傳統的電力營銷管理模式，實現電力企業日常管理的科學和規范，促進電力企業整體服務水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優質的用電環境，實現電力企業的快速可持續發展。

參考文獻

[1]張映紅.電力營銷中存在的問題分析與精細化管理策略探討[J].機電信息，2015，（9）：157-158.[2]王平.有關供電企業電力營銷精細化管理的分析[J].科技與企業，2013，（3）：64.[3]孫艷勇.對電力營銷業擴流程精細化管理的探討[J].中國新技術新產品，2014，（6）：174.

第三篇：電力營銷精細化管理的應用論文

【摘要】當前市場經濟的快速變化為電力營銷帶來了很多發展機遇的同時，電力企業也面臨著很大的風險。現代電力營銷必須適應市場經濟帶來的新模式，所以精細化管理在現代之中成為了電力營銷的重要管理辦法。實現科學化的管理模式，可以有效的幫助電力營銷系統進行更好的運營方式，實現更大的經濟利益，本文進行精細化管理的探討，希望可以促進發展。

【關鍵詞】電力營銷管理；精細化管理；應用

1引言

隨著社會主義市場經濟的快速發展，電力企業已經成為我國經濟發展過程中的支柱型產業，傳統的營銷管理模式已經不能滿足電力企業的發展需求。電力企業相關負責人要改變陳舊的管理理念，將精細化管理應用到電力營銷管理中，結合電力企業的實際發展狀況，堅持走可持續發展的道路，實現社會效益和經濟效益的最大化。

2精細化管理的相關內涵

精細化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術。精細化管理即通過對電力企業日常管理工作進行細化，采用標準化、信息化、數據化和程序化的管理模式，確保電力企業管理過程中的科學和高效。精細化管理要求電力企業管理人員在電力營銷管理過程中要具有針對性，認識到電力企業營銷管理過程中的重點。同時，對電力營銷管理過程中的相關標準進行有針對性的量化考核、監督和執行。精細化管理實現了管理理念與考核制度的同步結合，能夠確保電力企業營銷管理中各部門工作落實到位，從而形成完善良好的企業營銷管理體系。精細化管理在電力企業管理中的應用，主要是電力企業負責人采用專業化的管理方式對企業的產品、服務和后臺運行進行調整。企業精細化管理的核心是以消費者的需求對重點，實現電力營銷的高收益、高效率和強有力的市場競爭優勢。

3電力營銷的現狀

新時期，我國電力市場發展迅速，隨著社會經濟的發展，電力消費與日俱增，據統計，直至2013年，我國電能消費總量已經達到5萬億kW。隨著電力企業的發展變革，電力企業已經由原先的生產型逐漸朝向經營服務型轉變，但是在此過程中，會面臨很多挑戰，比如電力企業營銷范圍較小，內部工作人員服務意識有待提高等等，同時，電力企業管理體制不夠完善，很難跟上市場發展步伐。我國區域電網一般都是由許多個小型電網聯網所組成的，但是由于區域電網的差異性較大，小型電網營銷單位的服務意識較差，因此，各個區域之間的電力營銷大同小異，漏洞較多，很難根據區域電網的實際情況確定科學的營銷管理形式。除此以外，電力企業營銷隊伍綜合素質良莠不齊，有些工作人員責任意識和服務水平較差，專業技能掌握不充分，所以加強電力企業營銷精細化管理已經成為電力企業發展的必然趨勢。根據相關統計研究顯示，2006～2012年電力能源消費總量和終端消費量如圖1。

4電力企業營銷中的精細化管理的應用策略

4.1創設電力營銷品牌，完善服務質量體系

①提高電能質量。電能是電力企業的主要生產內容，為了樹立良好的企業形象，必須提高產品質量，如果電能穩定性較差，電力供應不足，供電可靠性較差，則會導致消費者產生不滿情緒，這樣就十分不利于電力企業社會效益的提升。

②提高服務質量。根據上文所述，新時期，電力企業的發展重點應該是更好的服務于廣大客戶，因此為了促進電力企業發展，不僅需要為消費者提供優質的電能，而且還應該為廣大消費者提供細致周到的服務，例如可以在社區內設置電力咨詢廳，便于客戶尋求幫助，另外，還應該加強后續服務建設，例如加強電力檢修等等。

③提升企業形象。樹立良好的企業形象可以幫助現代電力企業進行精細化管理的展開。市場經濟的體制帶來的便是不同用戶有權利對于產品進行有效挑選，市場經濟之中實行的便是弱肉強食的法則，所以對于電力企業而言，針對這一現象，成功進行自我提升有著十分重大的意義。樹立良好的企業形象，保證用戶的用電體驗，留住用電用戶，留住好評。精細化管理可以很好的幫助電力企業進行生產活動的提升。構建完美的用電體系，可以很好的保證自我進行提升，精細化管理在這一領域之中就像一個鑰匙。市場經濟很好驗證了企業的自我發展過程，市場經濟就像一個角斗場，所有企業都在這個角斗場里面進行殊死搏斗，這種搏斗方式往往會產生一些惡性競爭，但是現代電力企業需要明白的便是，任他風吹雨打，只有根系最為牢固的樹木才能留下來。精細化管理便是企業這顆大樹的養料，很好的幫助企業進行自我發展。

4.2提高企業內部管理職能

目前，依然有很多供電企業沒有認識到加強企業內部管理的重要性，為了提高經濟效益，單純的重視對外開發，而忽視了電力企業內部管理。在電力營銷快速發展形勢下，電力企業領導人員應該加強企業基層管理，及時掌握基層管理現狀，加大資金投入，引進先進的技術，提升企業員工工作服務質量。對電力企業內部進行精細化管理，還要求領導人員能夠在明確工作流程的基礎上，對工作職責進行合理分配，并建立獎懲機制，獎罰分明，促進電力企業基層員工工作效率的提升。另外，為了促進電力企業發展，還應該積極引入現代化管理人才，加強企業員工培訓，并且定期組織專業考核，提升企業員工的工作服務水平。

4.3有效利用電力價格優勢

電力企業要結合人們的日常用電需求，對電力資源的價格體系進行優化。比如，電力企業可以采取彈性價格模式，對人們的日常用電進行優化。

①電力企業要擺脫傳統僵化的服務模式，采用階梯電價的方式，實行差別服務，以引導用戶合理用電，實現電力市場的良性運轉。

②電力企業要結合用戶的不同用電情況對市場進行細分，采取差異化電價方式，對用戶的日常用電情況進行改善。

③重視電力市場的開拓，增加對電能的使用率。電力資源是人們日常生活中不可缺少的重要資源，電力企業也要加強與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對電力市場進行宏觀調控，實現電力市場格局的優化。

4.4強化基礎建設，開拓市場份額

在電力企業營銷過程中，產品質量是促進其可持續發展的重要保證，所以必須努力提高電能質量，更好的滿足消費者需求。對此，電力企業營銷應該加強基礎設施建設，加大資金投入，為消費者提供高質量、穩定的電能。新時期，城市化進程不斷加快，電力營銷應該明確這一發展趨勢，加強城市電網建設，創新供電形式，更好的服務于消費者。值得注意的是，在拓寬用電市場方面，還應該做到以下幾點：

①提高用電效率。電力企業營銷必須不斷提升技術水平，引進先進的供電設備，減少電力傳輸過程中的電能損耗，提高供電效率。

②積極使用新能源發電。現階段，國家大力發展新能源建設，傳統的煤炭發電對于生態環境會產生較大破壞，資源消耗量較大，資源利用率較低，對此，電力企業應該積極尋求并應用新能源發電。

③對電力市場需求進行合理預測。通過這一措施有利于節約電力資源，促使電力企業根據市場實際用電需求量確定電能供應量，提升電力使用效率，在節約資源方面優勢明顯。

4.5拓寬用電市場

①推廣用電，提高電能使用率。電力企業可以聯合當地政府，采用多種宣傳形式加大宣傳力度，鼓勵居民合理用電，促使電能逐漸取代燃氣和燃煤。同時，還應該制定出完整的節能服務方案，積極開展節能服務活動，提高電能在能源消費市場中的占有率。

②對用電市場進行合理細分，重點突破。為了開拓重點市場，電力企業應該了解不同時期的電力市場發展情況，并且據此制定出科學合理的營銷方案，提高市場占有率，促進電力企業可持續發展。

4.6建立管理平臺

當今社會迎來了信息時代，計算機技術的應用優勢十分明顯，在電力企業營銷過程中實行精細化管理，可以通過計算機技術建立營銷信息管理平臺，更好的實現電力企業精細化管理目標。在電力企業營銷信息管理系統中，不僅需要對營銷數據進行分析，而且還需要明確消費者的差異化需求，使用先進的信息技術，將商業智能融入電力企業精細化管理中，促進電力企業營銷水平的進步。

5結束語

精細化管理是電力營銷管理過程中的重要組成部分，也是其發展的必然趨勢。在電力企業營銷管理過程中應用精細化管理，能夠改變傳統的電力營銷管理模式，實現電力企業日常管理的科學和規范，促進電力企業整體服務水平和市場競爭力的提升，為人們提供一個良好優質的用電環境，實現電力企業的快速可持續發展。

參考文獻

[1]黃晶，盧楊雁.關于精細化電力營銷服務管理策略探析[J].科技創新與應用，2013（32）：178.[2]張永紅.電力企業市場營銷精細化管理分析[J].科技創新與應用，2013（15）：163.[3]曾中陽.電力營銷管理中精細化管理模式的應用研究[J].工業，2015（25）：146.

第四篇：談電力營銷中客戶管理對策論文

1、探討改進電力客戶服務的積極措施和手段

首先我們以佛山供電局電力營銷管理系統為具體案例進行簡單分析。佛山供電局包括禪城、南海、順德、三水、高明共計5個轄區。佛山市在建立電力營銷管理系統之初共有101個營業點,48個供電所和205萬戶用電客戶。其中佛山供電局本部占用38萬,南海供電局占用70萬戶,順德供電局占用60萬戶,三水供電局有20萬戶,高明供電局占有17萬戶。面對如此龐大繁雜的客戶群,佛山供電系統是怎樣在全國電力系統中脫穎而出的呢?其關鍵在于客戶服務管理上,建立了以用電客戶為中心、以用電市場為導向、以經濟利益為目標的新型運營模式和標準化的營銷服務支撐體系。該系統蘊含了佛山供電局“以市場為導向、以客戶為中心”、打造電力營銷現代化、打造供電數字化的創新理念,為佛山供電局營銷管理創新和建立統一規范的電力營銷管理模式及業務流程發揮了積極意義。那么我們又該如何借鑒佛山供電局客服管理經驗,切實改進電力營銷領域的客戶服務管理水平呢?

1.1樹立為客戶服務的意識

作為新形勢下電力營銷領域客戶服中心的工作人員,我們必須轉換服務理念,增強品牌意識,提升服務態度,樹立客戶至上的意識和一切為客戶服務的決心。面對不同的客戶,我們應當心懷感恩之心,積極為客戶排憂解難,定期與客戶溝通交流。要深信客戶是上帝,客戶永遠沒有錯,即便客戶有錯那也是因為我們的產品達不到客戶需求、我們的服務不能讓客戶滿足。此外企業要進行對客服人員的崗位培訓,提高客服人員的實際服務水平,提升服務于客戶的本領,在企業上下營造以優質服務打造優質品牌的氛圍。

1.2提高為客戶服的水平

有了為客戶服務的理念還要做出為客戶服務的行動。客戶服務中心要建立一套科學合理、謹慎細致的客戶服務流程和標準。對客戶服務項目、客戶服務時間、客戶服務效率作出具體明確的規定。各環節要緊密相扣、層層切合并要認認真真貫徹實施,的的確確服務于客戶。積極鼓勵支持客戶主動走進客服中心,耐心為客戶解釋服務過程,依照客戶的個性化需求為客戶提供有價值的產品信息和符合客戶需要的產品服務以及單獨的目標性服務,鞏固電力企業與廣大客戶群的合作關系,增強客戶對本企業的滿意程度和信賴感、依靠感。客服人員要充分利用計算機、互聯網平臺和電子商務平臺加強與客戶群體間的密切聯系,積極處理好企業與客戶的依存關系。

1.3完善客戶服務制度建設

在電力企業的運營管理中客戶服務制度體系這一概念出現的時間晚,發展的速度慢,沒有現成的套路和模式供我們選擇使用。我們必須借鑒西方電力企業營銷客服管理策略結合現有的基本經驗進行全新的探索和創新,完善以客戶為中心的服務機制體制。必須要保證通過企業自我完善、電力客戶評估、社會輿論監督和政府部門監管解決當前客戶服務制度不能有效為客戶服務的問題。完善的客戶服務制度要以服務性文化為基本理念支撐,服務性文化也必須是要為客戶服務制度所準備的。各個窗口的開放要以客戶為中心,其他窗口要做出全力輔助形成一個科技含量高、資源浪費少、各個部門嗅覺一致的客戶服務機制體制。目前全國各地在電力使用上仍存在著一些體系問題,比如說一些地區客戶繳費難、業務擴充報裝難、客戶工程服務不規范等等。針對這些問題,電力企業有責任改善企業的營銷方式通過與網上銀行、電子轉賬等技術相結合使復雜問題簡單化。代收電費點和自營收費網點的設置也是值得考慮的有效措施。另外,要建立行之有效的監督制約機制,通過電力舉報、媒體關注曝光、社會輿論評價等徹底杜絕不規范的服務現象,保證優質的服務質量。傳統的電力企業機制體制是以安全生產、提高發電量為中心的。它的主要任務在于是保證電力企業能安全生產電、大量生產電,至于如何處理電的流向、客戶如何使用電力資源以及客服后期跟蹤服務并不關注、重視。因此電力行業有必要引入電力行業價格競爭機制,消除電力壟斷,對現有的不合理成分進行大刀闊斧的改革。

2、洞悉提升客戶服務對電力營銷行業的意義

(1)在經濟全球化的大背景之下,以人為本的發展理念和構建和諧社會的集體觀點越來越深入人心。電力營銷領域倡導提升客戶服務水準、創新企業思維模式是企業可持續發展戰略的體現,是電力行業與時俱進順應時代潮流的體現。這有利于電力行業更快地適應國際市場經濟環境的需要,促進企業內部管理體制、機制進行改革創新和突破,促進新型發展策略的形成和企業品牌的樹立,最終為電力行業充分開發利用市場資源、提高企業的整體競爭力贏得先機和主動權。

(2)世界政治一體化和國際經濟全球化溝通加強了全世界國家與國家、民族與民族、行業與行業間的緊密聯系。客戶服務文化與理念已經是多極化和一體化之下的必然趨勢。電力行業提升客戶服務,在很大程度上決定了該企業的未來發展態勢。通過發展客戶服務管理戰略,融合企業環境,創新客戶服務增長點對推動電力企業文化與經濟發展,促進電力企業機制的改革創新有顯著意義。

3、結語

電力資源是民生之本、民生之基,電力企業是民生企業。完善客戶服務中心,提供高品質的供電服務事關人民百姓最直接、最現實、最關注的民生利益問題。為廣大的電力客戶提供及時高效、迅速便捷、安心放心、知足滿意的服務既是我們電力領域客服人員的應有職責,也是人民群眾和電力用戶應該享受到的權力。因此我們必須加強服務理念,增強服務意識,從而使服務能力和品質得到提升。

第五篇：精細化管理在電力營銷工作中的應用論文

摘要：在社會市場經濟飛速發展的大背景下，在電力銷售和服務中納入營銷體系，是現階段電力企業核心而任務。隨著社會發展和人們生活對電力的需求越來越大，因此電力企業需要做好電力營銷工作，從而保證電力企業的正常運行。在發展電力營銷工作的過程中，用電大體系是需要建立的，并在發展的過程中完善和健全，有助于滿足社會和市場發發展的趨勢，對我國電力企業的蓬勃發展具有極大的促進作用。現本文就精細化管理在電力營銷工作中的應用進行探究，僅供交流借鑒。

關鍵詞：精細化；管理模式；電力營銷；作用；策略

為了有效提高電力營銷工作的效率和質量，精細化管理模式得到了的廣泛的應用，并在應用過程中逐漸的推廣和普及。電力企業在現階段的社會市場經濟的影響基礎上，需要走可持續發展道路，促使電力企業獲取更多的利潤，而精細化管理模式的使用，極大的滿足電力企業的現實需求，并保證和電力系統的正常高效運行，保障了社會發展和人們生活對電力的需求，對電力企業的進一步發展具有較大的促進作用。

一、精細化管理在電力營銷工作中的作用

1.有效提高了電力企業的競爭力

現階段，電力企業在發展過程中對于精細化管理的重要性的認識逐漸地加深，采取了有效的措施保證精細化管理模式的落實，其工作效率和質量的提升對電力營銷工作水平的提高具有密切的聯系，因此需要加強對精細化管理工作的重視，隨著信息系統在電力營銷中的出現，進一步改革和創新了傳統的電力營銷管理機制，使電力營銷業務的辦公流程得以簡化，為客戶帶來很大的便利，也使我國電力企業的發展呈現嶄新的面貌；其次，對于電力企業的發展，我國政府給了其較大的幫助和支持，并加大了資金和先進技術的投入，這對電力企業的發展是一個良好的契機，從而促進我國電力企業的進一步發展和進步。通過精細化管理模式的是使用，能夠很好地彌補電力企業自身的不足，并進行深入的調查分析，一旦發現問題和不足之處，能夠及時地采取有效的措施進行處理和解決，還需要加強對高素質人才的引進和培養，這樣一來，才能夠有效的控制電力企業的生產成本，使電力企業的市場競爭力的增強，有利于促進了電力企業的發展和壯大。

2.促進電力企業的可持續發展

立足于我國現階段電力企業的發展現狀，還存在很多的不足和缺陷，主要表現在人員配置和硬件設備德的缺失和管理模式的不完善等，電力企業中的電力營銷中也存在嚴重的問題，對電力企業的發展造成了嚴重的影響，因此需要采取有效的措施進行處理和解決，完善和健全電力營銷體系，并在企業發展過程中加強對電力營銷工作的重視。其次，我國大部分的電力企業，存在很多的工作人員，但是員工隊伍的素質參差不齊，有的員工的嚴重缺乏專業的素質和技能，對員工的安全生產管理也沒有做到位，因此在電力生產過程中存在很多的安全隱患，一旦出現操作不當的問題，就會出現嚴重的安全事故，對電力生產工作人員的生命財產安全造成了較大的威脅，同時還會對電力系統的正常運行造成不利的影響，更使供電的質量極大的降低。由此可見，在電力企業的發展過程中，加強對電力營銷實行精細化管路具有十分重要的意義，可以有效地控制電力企業運行過程中出現的問題，促使電力企業的可持續發展目標的實現。

二、電力企業的營銷過程中精細化管理的策略

1.樹立企業的良好形象

1.1不斷對電能的質量進行提升，全面提升供電能力我們現在是處于一個商品經濟的時代，商品的質量不好，那么就無法樹立電力企業自身的優質服務以及企業的良好形象，因此必須在電力營銷的過程中全面提升供電的質量和能力。

1.2積極構建一個和諧優質的供用電營銷服務體系打造和諧的供用電關系是用電營銷的永恒主題。電力企業提供優質服務，這是一個相當系統的工程，在這其中，供電企業應該針對工作中的每個環境進行質量上的提高。

2.巧用價格優勢，擴大市場份額，開拓電力市場

根據電力市場出現的不同需求運用有彈性的價格，運用價格戰略相應擴大市場營銷的占有份額，對電力市場不斷開拓，這對于電力營銷的經濟效益和社會效益目標的實現具有相當重要的意義。在不同的時段對電力服務進行相應的調控，結合目前實施的居民階梯電價提供差別服務。對電力市場進行細分，針對不同的客戶采取不同的定價策略，對一些重點用電項目進行突破實施。這樣可以引導居民的合理用電，穩定電力市場的發展。

3.完善“精細化”的管理系統，提供優質的服務

3.1電力企業的售后方面相關的管理水平也是需要采取有效的措施使其逐漸提升，并且需要按照精細化管理理念和模式的基礎上，將電力企業售后管理制度完善和健全，同時還需要積極營造良好的服務氛圍，滿足人們對電力的需求，同時還需要加強對網絡媒體的應用，加強對電力營銷的宣傳工作，從而為電力企業營造較好的輿論氛圍，促使電力企業樹立良好的企業形象。

3.2應用精細化管理方式在電力企業中的營銷管理工作，首先需要建立一個電力信息平臺，有關電力營銷規劃方面，這樣一來，電力企業的營銷工作才有可能實現智能的商業模式，有利于促使電業企業獲取更多的社會經濟利益，企業在營銷過程中，精細化管理的目標也能夠得以實現。結語總而言之，在電力企業的可持續發展過程中，電力營銷工作具有十分重要的意義。其工作質量與電力企業中各環節工作的正常運行具有密切的聯系。因此在電力企業的發展過程中，需要加強對電力營工作的重視，并采取有效的措施保證電力營銷工作的質量。精細化管理模式的應用極大地促進了電力營銷工作質量的上升，對維護電力企業的正常運行具有較大的推動作用，有利于提高電力企業的市場競爭力，還能夠促使電力企業獲取更多的社會經濟效益。

參考文獻:

[1]陳舜玲.供電企業實施電力營銷精細化服務管理探索[J].技術與市場，2011，5（7）：56-57.[2]段維林.談電力營銷精細化管理[J].廣東科技，2011，4（16）：102.[3]何德浩.有關電力營銷管理創新策略的探討[J].中小企業管理與科技（工旬刊），2009，5（10）：189.