第一篇：“新新人類”班組長管理提升要訣

大約在二年前，我們提出在呼叫中心“誰是真正的管理者”的說法，目前有越來越多的呼叫中心因業務規模的擴大，在班組長培養與管理技能提升上而頭痛，筆者通過二年來針對年輕一批的班組長的研究發現，班組長管理提升是需要針對性與技巧性的。

首先，在當前的大多數呼叫中心中，班組長平均年齡在25－27歲，平均工作年限≥18個月，隨著呼叫中心技術應用的普及使得基層管理者出現需求斷層，而讓我們的從業人員面臨著較2006年以前更多的就業機會與就業誘惑，當然也給我們的企業帶來了前所未有的管理執行壓力。在此，我們不得不分析一下目前新一代的班組長的成長背景與就業環境，因為他們成長在中國的發展高速期，從小就深受市場經濟的洗滌，使得這一代管理者的生存壓力非常現實，直接矛盾表現在：成長在半計劃經濟體制下的中高級管理者與基層管理者的行為沖突。如：執行力不足，主要的日常表現為――理由永遠比解決方案多。再從就業環境角度去分析：社會的發展，使得就業機會看上去很多，同業的競爭使得薪水通過跳槽得到的漲幅遠遠高出國民生產總值的年度漲幅，當然社會貧富差距的加大也加速了人才管理技能催熟的可能，即越來越多的年青人走到管理的一線，面對前所未有的成熟社會關系的管理工作。

正如我們看到的現象一樣，企業的中高層管理者，常常會抱怨一線管理者的技術不足，甚至是不會為人處事，而一線的班組長們呢？也處于相對的困惑期。

在筆者走訪的一些呼叫中心中，一線班組長成熟度的排序從高到低分別是：金融業（銀行，服務型保險業）、通訊行業、服務外包業、網絡服務業、人力資源業、電子商務業等，其一線管理者成熟度主要表現在以下幾個方面：角色認知能力、溝通能力（文字能力）、目標認知能力、結果執行能力。以上所述，企業的管理者們如果能抓住以上四種能力入手提升一線班組長的管理技能，相信會起到事半功倍的效果。在此筆者與大家分享一些管理心得。

一、角色認知能力

新晉的一線管理者，常常對自己的新晉身份，不太能接受或以正確的角度接受。主要表現在日常工作很“忙”，總是像消防員一樣，自己一方面不知如何提升；另一方面呢又總是事多如麻。在這里我喜歡用這個比喻來形式一線班組長的忙，“忙為心死”。簡單的工作執行而非調動主觀能動性的執行有著明顯的區別，在此有一個明確的角色認知是至關重要的。請試著用大于５０個字不少于１００字來描述自己的角色？你會發現，交上來的描述多是對崗位范疇的認知，而非真正意義的角色認知。讓我們的一線管理者把心打開，充分調動主觀能動性最簡單易行的辦法就是大量處理升級問題與問題分析，培養他們在團隊中的信任與分析提升能力，從而加深其團隊責任感，提高主動分析事物的能力。

二、溝通能力

溝通能力從方向上，一方面是對上級的；一方面是對執行團隊的。從表現方式上分：則一部分是語言一部分是文字的。總體提高的原則只有二條：首先要沖破溝通的冰山模型。其次，在文字溝通上要學會：換位思考，目標明確與條理清晰。簡言之就是用最少的字，最清晰的條目站在受者的角度上闡述問題。

三、目標認知能力

這一點與我們的中高級管理者有直接的關系，因為大家的言行直接影響一線管理者對于目標的認知能力，沒有明確目標認知的一線管理團隊，在工作執行的過程中一定是問題層出不窮的。以往中高層管理者在分配任務的時候常常是結果型的，即我要這個結果，并不對其原因與一線管理團隊分析，這就會形成所謂的管理代溝。化解這一矛盾并提升能力的方法是：分層明確目標，并將目標化解為可量化，可執行的行為這樣才能確保目標認知的統一性。

四、結果執行能力

這是讓中高層管理者最頭痛的一線管理能力，特別是面對年輕一代的基礎管理者，主要表現為：執行前，困難與問題先說出來，或是體現為表面好似理解了，但實際執行結果不令人滿意。為什么有這些情況出現呢？首先，回到第三點上，即對目標的認識不統一，沒有明確目標認同下的執行一定是失敗的，其次就是在執行前，沒有取得承諾，“沒有參加就沒有承諾”這句話是非常中用的，現在的年輕管理者更有創新性，他們更不安份，有事業沖動，那么單純依靠命令與一層壓一層的方法是行不通的，一定要知所以然的大參與前提下，再執行的效果才能稱之為執行力。

最后，是筆者的一些運營心得：基層管理者，首先要能從基層成長并能隨時加入到基層并肩作戰，其次，就是對目標有明確的認知，這里包括與自身崗位及各個時期相匹配的目標，如服務目標，營銷目標，管理目標等，最后的一個任務就在這些一線管理者的師傅身上了，良好的領導力影響，優秀的個人責任心，可依賴的團隊氛圍都將為快速提升基礎管理者的技能起到添磚加瓦的作用。作者：袁靜－易才集團運營總監。

第二篇：班組長管理技能提升

班組長管理技能提升主要包括：班組長勝任力提升、溝通培訓、安全培訓，還包括基礎管理技能、管理才能、管理思想提升、現場管理技能培訓等。

班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地 利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“1+1>2”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。

一、班組長在生產管理中的責任：

1、提高產品質量

質量關系到市場和客戶，班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。

2、提高生產效率

提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新并挖掘員工生產積極性、改進操作方法和管理流程，生產出更多更好的高質量的產品。

3、降低生產成本

降低成本包括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等等。

4、防止工傷和重大事故

有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能，監督職工嚴格按照操作規程辦事等。很多事故都是由于違規操作造成的。

二、班組長在生產管理中的職責：

1、勞務管理

人員的調配、排班、勤務、嚴格考勤、員工的情緒管理、新進員工的技術培訓以及安全操作、生產現場的衛生、班組的建設等都屬于勞務管理。

2、生產管理職責

生產管理職責包括現場作業、人員管理、產品質量、制造成本、材料管理、機器保養等等。

3、輔助上級

班組長應及時、準確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長的領導和示范作用。

班組長綜合技能提升訓練營(ppt77)

第一講班組長在企業管理中的作用第二講高績效班組的組建第三講班組長的領導藝術和管理原則第四講班組長如何組織生產第五講精益化生產與5S活動第六講班組長的溝通與激勵第七講班組長的心理素質與職業規劃 角色互補

1、...企業基層管理者管理技能提升

?班組長是精神傳播的窗口，也是主管與員工溝通的橋梁班組長的角色認知?對員工來說——?班組長是直接領導，是員工的良師，也是益友４．工作安排和工作確認積極的態度使我們成功保持我們的積極心態積極心態的魔力心態更...企業基層班組長管理技能培訓

基層班組長管理技能訓練培訓師田勝波中國煙草總公司職工技術培訓中心2培訓目標?認識管理認識自我，充分理解班組長的角色轉變以及管理的含義?知識技能態度理念3課程結構第一部分認識管理角色定位認識管理第二部分基層...班組長生產現場管理及技能培訓資料

...我超越技術與管理能力兼備廣州企航管理顧問有限公司4?班組長的作用與職責——認識基層主管輔佐了解關心建議領導教育代表下屬代表公司上司下屬廣州企航管理顧問有限公司5?班組長的作用與職責——兩大職責提升管理業績...

第三篇：班組長管理職能提升

班組長管理職能提升課程

課程對象：企業員工、中高層管理者

主講老師：馬誠駿

課程時間：(1---2)天

授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性

講解、參與式研討。

課程背景：

企業的快速發展，需要我們每一個管理環節都要一絲不茍，盡可能的細化企業工作流程和細節，企業進入了一個微利化時代精細化管理的階段。落實企業目標和戰略的基層管理者，怎樣執行企業的戰略，管理好員工團隊，已經成為企業快速發展的因素。讓我們來詳細的分析一下，戰斗在一線的班組長的職能。

課程大綱：

第一章節：班組長的角色認知

1、如何做好中間的紐帶作用，保持上下的統一和穩定。

2、做好職業生涯規劃，與企業發展價值觀同步。

3、了解崗位的職責，擁有崗位的專業技能，具備專家典范權。

4、技能能力大于管理能力，起到帶頭的作用。

第二章節：自我心態調整和員工心態管理

1、什么是積極心態？----積極心態的力量！

2、討論： 積極心態與消極心態對工作的影響？

3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

4、如何打造積極的團隊倍增公司績效？

5、員工如何建立積極的信念打造無敵團隊？

6、如何通過建立積極的心態消除員工存在的陋習

第三章節：心態管理--勇于承擔責任，快速成長自己

1、你在為誰而工作？定位不同，結果差別甚遠！

2、責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？.3、給現代員工的忠告：站在公司的角度想問題，你的人生立即開始扭轉！

4.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人

5、放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！

6、你承擔的責任越大，你的成長空間也就越大

第四章節：如何建立上下暢通的溝通渠道

1、如何向上溝通的方法和技巧（時間、地點、對策、結果分析等）

2、向下溝通的方法和技巧（了解、反思、責任、方法、意見、共謀等）

3、同崗位的班組長的溝通方法和技巧（主動、協作、雙贏、利弊等）

4、合理的溝通掌握的幾個要領和模式

第五章節：生產計劃和目標管理

1、如何制定合理的計劃表格和方案，標準化和流程化

2、怎樣合理的分解計劃

3、了解時間計劃的的干擾因素，做有效的處理

4、制定日、周、月計劃書，將目標分解

5、影響計劃的案例分析

6、對于計劃的變動的處理，做好危機處理

7、根據計劃有效控制時間

第六章節：如何做到有效地執行

1、什么是執行力，影響執行力的原因

2、有效地執行從自己開始。

3、如何培養個人的人格魅力，具備團隊的凝聚力。

4、執行的標準和策略方法。

5、團隊建設的幾個基本要素。

第七章節:如何打造班組長的職業化特長

1、如何具備專業化水平和多元化發展？

2、職業化專長的幾個重要指標。

3、塑造長于員工的幾種性格，養成習慣行為。

4、如何緩解員工的壓力和情緒管理。

5、如何做到員工的自動自發，培養員工的忠誠度。

第四篇：班組長現場管理技能提升

班組長現場管理技能提升

日期：2011年8月20日地點:蘇州

課程背景

千辛萬苦得到的訂單為什么卻被生產拖住了后腿？

注意質量往往提高了成本！降低了成本又出現偷工減料！努力按期交貨又出現安全事故！您是否正為生產的無序而輾轉反側？為管理中出現的異常現象而徹夜難眠？為解決上述問題正在苦苦覓求新的方法？

現如今，默默無聞，只知道干活的老黃牛式的班組長，已經不能適應企業的快速發展！高高在上，只會指手劃腳的班組長，也沒人追隨了！

萬丈高樓平地起，企業的經營說到底，還須從基層抓起，基層管理的薄弱，是造成企業運營成本增加的最主要的原因之一！

號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線生產的組織者和執行者他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。

培訓目標

提升現場管理者的管理理念；

正確理解與應用現場管理與改善的方法和工具；

理順班組日常管理工作的流程和強化關鍵點控制；

掌握提升現場管理綜合效率的有效方法；

激發現場管理者自我提升與追求卓越的潛能。

適合對象

班組長、工段長、線長、領班等現場基層主管及后備培養干部、新任現場管理人員；

課程大綱

一、班組長角色認知及管理的基本概念

企業基層管理者的角色和作用

現場管理的要素/功能

現場管理的目標

現場管理者的管理困惑

二、現場管理改善方法

制造現場的浪費現象（腦力激蕩）

改善的基本理念與意識障礙

制造現場12種浪費現象改善提示

改善的方法和工具

三、班組日常管理

班組長一日工作全貌

生產活動及人員安排

班組計劃與時間管理

班組會議技巧

班組日常質量與目標管理

工作總結與報告

班組業績與考評

四、安全生產管理

現場安全隱患挖掘

安全生產4條觀念

安全生產八大原則

安全事故等級金字塔

事故預防——安全之河

五、現場改善與成本控制之基礎：5S管理

開展5S活動背后的真正內涵

整理與控制庫存的關系

整頓與提高效率、降低成本的關系

清掃與運營保障

清潔與標準化

持之以恒與自主管理

六、如何成為一名卓越的班組長

工作態度、工作方法自我檢討

出色的現場管理者應具備的管理理念

成功者與失敗者的區別

改變、修煉自己成為卓越的現場管理者

七、現場答疑

講師簡介

毛先生，工商管理碩士（MBA），智聯咨詢公司 高級生產管理顧問師,上海市注冊生產管理咨詢專家。毛老師具有十余年企業管理實踐經驗，善于運用理論+豐富案例的培訓方式，從生產一線到工廠車間管理，對現代企業管理和中國式生產管理指出獨特而行之有效的見解與心得。善于發現現場的各類細節問題，并提出合理的改善方向。教學內容深入淺出，善于運用互動的授課方式，營造良好的學習環境，調動學員的積極性，透過案例的分析，使學員當場吸收實用經驗，給實際工作帶來啟發與助益，解決學員工作上的問題。

典型客戶

愛立信科技、上海電氣集團、東風汽車、吉利汽車、華虹NEC電子、TCL集團、寶德強科技、LG飛利浦、三菱電梯、安興紙業、友發鋁業、馬夸特開關、天合光能、科德寶寶翎無紡布、艾利（中國）、新亞藥業、瑞利國際、康寧通訊器材、上海石化、索廣映像、嘉陽通信科技、上海航空公司、愛立信科技、慶佳電子、璨宇光電、富士電氣化學、電威光電、八方電信、加德士潤滑油、圣戈班陶粒、雷迪埃電子、英順達電子、優勝電子、飛利浦電子、上海菱美包裝、神威藥業、太空醫療儀器、娃哈哈集團、東瑞化工、麥格納動力總成、徐州煤礦機械廠、圣韓玻璃、賽納集團、中華造船廠、雷迪埃電子、阿斯利康制藥、統一馬口鐵、無錫大星電子、中順生物技術、應達工業、鼎邦科技、歐德克斯機械工業、康輝醫療器械、道康寧

有機硅、瓦爾特、萬斯紡織品、博爾豪夫緊固件、實耐寶工具儀器、貝克吉利尼新材料、大星電子、新泉汽車內飾件等數百家企業。

培訓費用680元/人特價！（包含培訓費、資料費、午餐、證書費、以及上下午茶點等）

深圳市華晟企業管理咨詢有限公司

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【培訓費用】提前報名優惠，如需住宿，會務組可統一預定,費用自理。

【報名咨詢】０７５５-８６２２２４１５１３５１０９３６８１９ 敖老師

【在線 Q Q】 ４７６３０４８９６（歡迎添加，以便交流）

【參加方式】填寫并回執報名表-->發出會務確認函-->轉帳或現場付款

第五篇：班組長管理技能提升培訓

一線班組長管理技能提升培訓

一線班組長管理技能提升培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

培訓背景：

車間是制造型企業的中心，車間和制造部門管理的好壞，直接影響著產品“質量、成本、交貨期”各項指標的完成，伴隨著微利時代的到來和組織結構趨向扁平化的今天，車間管理在企業中將扮演愈加重要的角色!車間主管既要帶領團隊完成各項工作任務，又要有效地管理生產現場的進度、質量、成本和人員。如何進行車間管理和生產過程控制，如何協同其他部門共同處理現場的各種問題。這已成為中國企業車間管理人員必須掌握和重視的職業化技能。是一種從技術到管理實現一體化、系統化的飛躍。

要成為優秀的企業，企業領導必須重視車間管理人員這群不可或缺的人力資源！

而車間管理人員常常面臨：

l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象還是理不出頭緒，如何有效的推進車間管理工作？

2、主管要改善，老板要降本，生產現場如何有效發現問題，持續改進？

3、品種多，計劃變化頻繁，生產任務忽高忽低，如何提高生產車間柔型，有效的保證生產進度？

4、生產過程不穩定，機器故障和產品質量問題常常發生，如何有效的控制提高質量和提高設備利用率?

5、現場很多事情需要依靠下屬和同級部門共同努力，可是經常是出了問題后，人人相互推脫，事情一誤再誤，如何有效的與他人溝通和協調，如何激發下屬的主動性和責任心？內容系統完整、注重實際運用、兩天的精心研修，與您共享車間管理的奧秘！

培訓收益：

l、明確現場干部的角色定位，掌握車間日常事務管理及人員管理的精髓

2、掌握簡單的質量工具改進生產品質的方法

3、學習有效掌握生產進度，控制制造成本的方法

4、學會發現和挖掘問題，掌握用簡單工具解決各種車間復雜問題

5、培養設備保養意識，學會運用TPM的方法提高生產力

培訓特色：

l、可操作性：聚焦于現場的實際操作訓練與實踐能力提升

2、系統提高：鎖定車間管理人員能力點，通過訓練，改變管理行為，提升管理技能

3、寓教于練：知名企業實際案例分析,您的困惑大家解答,您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程

課程內容：

第一講：車間主任角色認知與職責

管理是什么和管理做什么

討論：先有管理理論還是先有管理實踐

管理最精煉、最實用的認識：

過程與手段/技術與藝術/行為與借力

討論：管理到底是不是一種科學

管理具有哪兩大主要特點

討論：1.領導者的管理核心推理 2.為什么說管理必須要觀念先行 3.管理的一切行為可以濃縮為哪兩個字 課堂練習：管理三大關鍵詞的三角關系

第二講、工作職責神圣化與班組管理

車間主任的兩種真實寫照與四種身份

對待企業與報酬的兩種心態、對待下屬與下屬的三種心態

實戰訓練：

如何管理好你的班長？

班長有哪四種不稱職表現？

班長為什么總是忙而亂？

班長有哪些事情做了等于不做？

怎樣才能發揮出班長的能力和優勢？

第三講：系統認識現場、認識職責

現場管理的定義(廣義與狹義)

現場管理的六大項目與三大核心

現場管理的五大對象

現場管理工作的三大基石

現場管理的三大敗筆

現場管理水平的三個層次

現場管理水平提升的三個步驟

思考:各部門的工作重心是什么

第四講：把握N種管理系統/體系構筑的精髓

觀念：ISO9000的效用是提升企業的體質

問題：為什么只求證書不求正本？

觀念：精益就是把復雜問題簡單化（TPS）

問題：到底是什么創造了TOYOTA神話？

“看板生產方式”是一種誤導

觀念：“5S”不治百病，但能防百病

問題：“5S”管理為什么不是一種模式？

“5S”的精髓所在并不是真正的5個“S”

為什么只能是“5S”而不是“6S、7S”

觀念：品質是意識決定成敗

問題：怎樣才能強化員工的品質意識

如何從更高層次理解品質“三不政策”

如何從更寬的層面理解“品質是制造出來的”為什么說品質和缺陷是完全不同的兩回事

只要構筑TQM和6δ就能解決質量問題？

觀念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 問題：什么是多批少量運行的“六化原則”

構建標準換型程序的“五大要點”

觀念：TPM的主要目的是構筑更可靠的現場管理基礎。問題：TPM就是全員生產保全？

第五講: 把握職責 吸收精髓

生產效率與生產能力識別

生產方式與生產原理識別

標準化作業的三大內涵

生產效率的三大內涵

經濟動作的三不原則

練習: 生產線平衡處理綜合練習

提高企業利潤的兩種最基本方法

企業浪費的清單

企業使用的基本標示（分析浪費的工具）

工作改善的四大基本原則

第六講：如何實現有效的員工教育

--員工素質低不是你的責任,不能提高員工的素質是你的責任)--員工為什么會犯錯?

--員工為什么會流失?

--怎樣才能管理好你的員工?

人性化管理三/五理論在工作實踐中的應用

經典案例

1.晚班員工打瞌睡為什么不用批評?

2.如何讓員工參與管理?

溝通的黃金與白金定律在管理中的活用--怎樣才能讓你的員工忠誠?