第一篇：如何提升班組長溝通能力

如何提升班組長溝通能力

作者：八九點班組專家團隊班組管理離不開“溝通”二字，無論是班組日常問題的解決、上下級關系的處理、員工潛能的調動等等，都要求班組長有較強的溝通能力。八九點管理咨詢公司也曾為很多企業班組長提供過溝通能力的培訓。現在，就簡單的談一談如何提升班組長的溝通能力，這里，我們列舉了一些發生在我們班組長學員身上的實實在在的案例，非常值得借鑒。

控制情緒，理智溝通

情緒管理是初為管理者的班組長的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規等問題，班組長切忌采用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進行溝通。

案例：某日，員工史某在班長發放勞防輔料時，詢問為什么有一樣輔料沒有發放給他，班長無意地解釋倉庫沒有發送過來。員工表示懷疑，詢問數次，導致班長與員工口角升級，矛盾上升。班長發現，之后員工對他敬而遠之，工作熱情也大打折扣。班組長反省后也對自己的行為深感后悔，他意識到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對事不對人。同時，班組長應關愛員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質量方面受過表揚和嘉獎。

放下“官架”，平等溝通

人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的高低、權力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會聽命于班組長，實際上卻對班組長避而遠之。

案例：某車間各個崗位之間的專業性都很強，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長程某勇敢的去面對這個頭痛問題，經常和班組成員在一起溝通，一起談生產上如何協調，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車間搞成本核算考核以后，程某經常和班組里每一個

成員共同研究如何才能節能降耗，如何使班組效益達到最大化。程某經常把成本核算結果拿給班組里的每一個成員看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識；找到自己班組的差距，讓組員們充分認識到，節能降耗不是一個人所能完成的。時間長了，大家都很關心這件事，每個人也都會主動的進行生產調整，降低消耗，各個崗位都會主動配合，并且緊密的團結在一起，努力爭第一。這就自然而然的形成了一種凝聚力。有了班組這種凝聚力，各項工作就相應的好開展了。

換位思考，坦誠溝通

俗話說“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的立場，設身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點。案例：楊某是某班新晉班組長，按照年齡來說，在班里年紀最小，其他組員工齡都比楊某長，因此剛開始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續跟他說了三遍，他都沒有動地方，到第四遍時，楊某非常氣憤了，以生硬的語氣質問道：“你是拿還是不拿啊？”雖然后來取來了，但這名組員是非常不情愿，這名組員認為，“憑什么，什么事情都讓我干！”。通過這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語氣和方法。在以后的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經常溝通，遇到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒什么異議就一起去實施。之后，該班組的日常工作不再讓楊某每天去強調了，而是組員主動去做。

主動關心，從心溝通

“溝通從心開始”，這是中國移動一句耳熟能詳的廣告語，對于基層管理者班組長來說同樣如此。班組凝聚力建設和士氣管理可以說是班組管理的重點，只有把班組成員團結起來，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關系，首先要尊重信任，理解他們，關心他們個人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。

案例：某班有一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時間病假，班組長利用周某時間去看望了他，這位老師傅很感動。等他上班以后，他

除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來支持這位班組長的工作。所以，學會用細微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。

第二篇：班組長的溝通能力如何提高

班組長的溝通能力如何提高

班組長、工段長是企業組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰略和規章的落實者，班組長的理念和管理素質直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的班組長，在組織中處于承上啟下的關鍵作用，是一線生產的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。

做好班組長培訓工作，提高班組長的執政素質。一般情況下，“婆婆們”管理經驗比較豐富，要把自己的管理真經傳授給班組長，提高他們的管理藝術、指揮能力、技術特長和自身修養，提高做班員思想工作的能力、動手解決問題的能力、遇險應急處理能力和總結表達能力，努力做多面手，讓班員心服口服。通過培訓和歷練增強班組長觀念思維的超前性，講話說理的條理性，安排工作的合理性，協調解決問題的靈活性。而班組管理離不開＂溝通＂二字，無論是班組日常問題的解決、上下級關系的處理、員工潛能的調動等等，都要求班組長有較強的溝通能力。八九點管理咨詢公司也曾為很多企業班組長提供過溝通能力的培訓。現在，就簡單的談一談如何提升班組長的溝通能力，這里，我們列舉了一些發生在我們班組長學員身上的實實在在的案例，非常值得借鑒。

情緒管理是初為管理者的班組長的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規等問題，班組長切忌采用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進行溝通。人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的高低、權力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長只有放下＂官架子＂，尊重組員，平等溝通，才能真正走進組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會聽命于班組長，實際上卻對班組長避而遠之。俗話說＂屁股決定腦袋＂，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的立場，設身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點。

＂溝通從心開始＂，這是中國移動一句耳熟能詳的廣告語，對于基層管理者班組長來說同樣如此。班組凝聚力建設和士氣管理可以說是班組管理的重點，只有把班組成員團結起來，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關系，首先要尊重信任，理解他們，關心他們個人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。

第三篇：如何提升溝通能力

如何提升職場溝通能力

一、溝通的重要性

在職場上，有些能力屬于特殊能力，由于人們所處的職業或行業不同，特殊能力也不同。溝通能力屬于通用能力，尤其對于管理人員來說，更是一個必須具備的能力。

溝通是冒險，不溝通是更大的冒險。和自己溝通的關鍵在于問自己什么問題，和他人溝通的效果取決于對方的理解和回應。培訓師講課也是如此，如果學員聽不懂，老師有兩種說法，一是課講得很有水平，學員聽不懂是因為素質太差，如果把責任推到學員身上，老師就沒有進步的空間了。沒有聽不懂的學員，只有講不明白的老師，所以老師一定要從自己身上找原因。

二、和同事溝通的技巧

和同事溝通的關鍵點有：對工作內容要主動表現，對工作要主動理解，為工作失誤要主動諒解、主動和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互諒解，只有相互諒解才能相互和解。所以了解對方，不只是認識對方的長相，還了解對方的價值觀、行為特征、性格特征，這樣才能相互理解、相互諒解、相互和解。

三、匯報工作說結果

匯報工作說結果是非常具體、有用的溝通方法之一。在匯報工作結果時，要注意多用數量詞說結果，少用形容詞說感受。

例如，匯報今年定的目標是多少、現在完成了百分之多少、今年的營業額是多少、應該回收的款項是多少、已經到達賬目是多少、代收款是多少、平均回款周期多長時間等。

四、選擇正確的溝通對象

在職場上遇到困難時，選擇溝通對象很重要。工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說；工作中的建議和上級說，不要和不能做決定的人說；工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。

年輕人千萬不要把主要精力放在幫助上級改正缺點錯誤上，要用同樣的時間和精力從上級身上學習優點。

五、管理人員表揚與批評的藝術

作為管理人員，表揚優點和批評缺點的注意事項包括以下幾點：要發現和欣賞優點，允許和接受缺點；表揚優點不能太具體，批評缺點一定要具體；表揚優點擴散和牢記，批評缺點收斂和忘記；表揚優點可以用當眾反復的方法，批評缺點時如果對方肯認錯、愿意改錯，就用單獨一次的方法；表揚優點用前連后推的方法，批評缺點用前堵后截的方法；表揚優點對事又對人品，批評缺點對事不對人品。

【案例】

小于和領導的無效溝通

一天，領導找員工小于談話，發生了下面的對話：

領導：“小于，我得跟你談談工作的事了。我對你最近的工作表現非常不滿意。”

小于：“我哪塊做得不太好？”

領導：“你對工作不負責任。”

小于：“我很負責任啊？”

領導：“你對同事不關心、對顧客不熱情、對領導不尊重，你最大的問題是對

企業不忠誠。”

結果，小于感覺心里很矛盾，一片迷茫。

在這個案例中，小于不能接受批評，是因為領導的批評用詞都是虛泛詞，沒有明確工作改進的方向和具體內容。

【案例】

小于和領導的有效溝通

由于小于對工作不夠負責，領導找小于談話：“關于工作的事，我得跟你談談。

上次那份總結報告，別的部門都交了，你遲了3天才交。就因為這3天，咱們公司收到很大影響。你下次應該按照要求的時間辦理。”小于：“這個啊，我知道了。”

對于對同事不夠關心的問題，領導說：“上次小陳工作期間發高燒到39度，你

作為他的上級，應該主動多關心一下。雖然他有缺點，但他帶病堅持工作，這是很可貴的。主動問候、關心他，你可以做到嗎？”小于：“我可以做到。”

對于對顧客不熱情的問題，領導說：“上次那個王老漢來投訴的時候，說話確

實有點激烈、尖刻，但是他是咱們的老客戶，小王經驗不足，無法處理這樣的問題，下次你親自處理行不行？”小于：“行。”

對于對領導不重視的問題，領導說：“上次劉總來你們部門的時候，你可能對

他不熟，沒有主動匯報工作。你知道嗎，他是咱們集團管財務的副總裁，你主動匯報工作，以后撥款都沒問題。”小于：“好的，我一定改。”

在這個案例中，小于基本上都能按照領導的要求工作。按照邏輯學的觀點，當一個事物內涵越清晰時，外延就越小。與批評相反，表揚的時候不能太具體。

表揚采用前連后推的辦法，就是“今天”的事做得很好，把前面的事情連接起來，并推到將來。批評要采用前堵后截的方法，就是把錯誤局限在比較小的范圍之內。

在提升溝通能力的時候，要學會批評指正。批評指正是有“價格”的，位處基層時，得到批評是免費的；位處中層時，得到批評是要付費的；位處高層時，得到批評是昂貴的，有時需要付出慘痛的代價。所以說，在職業生涯初期，被批評不是壞事，而是一福分。

第四篇：如何提升溝通協調能力

心得一：提高溝通協調能力的幾點體會

溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是行政管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。

溝通與協調是一個普遍的客觀存在，是一個問題的兩個方面。溝通是協調的條件和手段，協調則是溝通的目的和結果，兩者是相輔相成。

溝通與協調無處不在，無時不在，其作用體現在：

一、溝通協調是人類社會發展的基礎。社會性決定了人與人之間的合作，而合作的前題就是溝通與協調。沒有溝通協調，個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅，人們之間就不會答成共識，就不會形成協調人類社會各種關系的規則，就不會形成道德和各種法律規范，人類只能停滯于自然狀態，就不可能形成群體的力量從而創造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協調才能形成社會強大的力量來進行社會改造，促進社會的發展，推進社會的進步。

二、溝通協調是提高行政效率的保證。溝通協調是效率的保證，效率是溝通協調的結果。沒有溝通協調就沒有效率，深化改革就是要從體制上加強領導與中層，中層與群眾，部門與部門之間的溝通協調，理順工作關系，形成工作合力，促進各部門，各系統工作和諧高效運轉。否則，溝通不暢，就會推委扯皮，延誤工作。

三、溝通協調是個人事業成功的基礎。一個人的事業成功，要靠集體的力量，沒有他人的幫助，僅靠個人單一的事業是很難成功的，要想事業成功，必須善于溝通協調。

心得二：專業技術人員溝通與協調能力的提升心得體會

我參加了千陽縣2014年專業技術人員繼續教育培訓。在培訓過程中，通過認真聽講、做筆記，完滿的完成了各項學習任務。通過本次學習，受益匪淺，對溝通與協調等內容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對自己有了很大的提升，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓學習有助于我在實際工作當中及時更新知識、更新觀念，同時提高專業工作水平，拓展了工作思路，增強了解決實際問題的能力。

一、明確了溝通與協調的涵義

溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。協調，從哲學意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態。協調是指用各種方法，協商、調整系統內部各組織之間、人員之間、組織系統與其外部環境之間關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協調能力定義為：通 過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協商、調整他人的活動，從而建立良好的協作關系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協調的過程中，包括兩個基本的環節：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎上，個人要努力構建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協同一致的和諧關系，實現共同目標。所以，個人的溝通協調能力，包括溝通和協調兩種能力，溝通能力表現為與誰交流、交流什么、如何交流；而協調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關系，使之分工協作，互相配合，和諧有序地完成任務目標。

二、了解了溝通與協調的必要性

通過學習讓我認識到了溝通與協調的重要作用，讓我認識到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關系的綜合；是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運行的過程。協調是管理人員在其職責范圍內或在領導的授權下，調整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關系，促使各種活動趨向同步化與和諧化，以實現共同目標的過程。通過學習讓我發現自己還有許多需要改進和提高的地方，特別是溝通協調方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個體對溝通的認識和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無字天書，而是大家工作經驗的積累、溝通細節的把握、溝通知識的積淀，通過學習是可以培養和提高的。

三、掌握了和人溝通與協調的方法 首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了：“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個議題來看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應該認真傾聽別人觀點，營造良好的的溝通環境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。

其次，溝通要把生活與工作分開。很多人經常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因為與某人有著相似的性格或愛好，在生活中很對胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。

通過這次專業技術人員繼續教育的學習，我開闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識。進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，隨著世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過這次溝通與協調知識的培訓學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。在以后的工作與學習當中，我必須要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己，提升自己，發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為企業的更好發展貢獻自己的微薄之力。

心得三：學習“溝通與協調能力”的心得體會

近段時間以來，我認真學習了“溝通與協調能力“這一課程。通過學習，受益匪淺，懂得了作為一名優秀的工作者要能勝任工作需要，依法履行公職，完成公共管理任務，必須著力提高其應有的溝通、協調能力。溝通，另一個層面的意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須具備的能力。

在工作中溝通協調是我的弱項，對溝通協調學習的很少，理解的少，通過學習才真正認識到，溝通和協調一個是手段一個是目的。良好的溝通促進協調，有效的溝通未必協調的現實意義。國家對相關工作人員溝通協調能力基本要求，有全面觀念、民主作風和協作意識、語言文字表達條理清晰、用語流暢，重點突出，尊重他人，關于團結和自己意見不同的人一道工作，堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍，建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式，提高工作人員溝通協調是滿足政府改革創新管理模式的需要，是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務員自身的內在要求。認真學習溝通協調的知識，請教他人溝通協調的經驗，積極參與溝通協調工作的實踐，在不斷訓練中鋒利溝通能力。

在實踐中通過以下方法提高自身溝通協調能力：提高閱讀效率，經常練習寫作，提高寫作能力。加強言語訓練，學習傾聽，善于傾聽，掌握傾聽的技巧，學會說話的方法和技巧。學會以非語言方式進行溝通協調。注意與上下級之間的關系溝通協調，消除溝通協調障礙，不斷豐富和完善自己，使自己更好地適應于這個時代的要求。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

溝通協調不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

以上是通過學習的一些體會，主要還是書本上的知識，十分的新鮮，十分的實用，也確實是新成果，今后要認真學，與時俱進，樂觀生活，心平如鏡，才能達到“寵辱不驚，看庭前花開花落；去留無意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：學習《領導干部溝通協調能力塑造與提升》心得體會

近期通過認真學習《領導干部溝通協調能力塑造與提升》使我受益非淺，實現科學發展觀，構建和諧社會，要求廣大領導干部協調各個社會階層、各個群體的關系,需要領導干部以正確的手段溝通黨與群眾的關系,需要干部以高超的藝術協調各種人際關系,調和化解各種矛盾。因此，如何提高領導協調溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質的高低往往會決定一個人的成功與否。如何提高領導干部的協調溝通能力，我覺得，應從以下三點做起：

一、加強學習努力提高領導干部的素質

（一）樹立服務觀念，強化領導干部的職業形象和政務禮儀意識，著力培養自己高尚的道德修養和健康心態，有反腐倡廉堅強作風和深入細致、求真務實的工作作風，才能在群眾中有口碑，為提高協調溝通能力提供基礎。

（二）提高政策理論業務水平，是提高協調溝通能力的關鍵。理論使人深刻，政策使人清醒。只有具備了較強的理論政策素養，才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神，形成科學的世界觀，站在全局的高度思考問題，從而提高出謀獻策的層次和能力，在實際工作中不做出格的事，不說出規的話，在事關原則性的問題上，毫不含糊，敢于堅持真理，才能使人敬佩。

（三）打造較強的業務工作能力。只有具備比較高的業務工作能力，才能更好地履行領導干部的職責。努力學習認真提升自己的五種能力：調查研究能力、語言和文字表達能力、組織協調能力、快速反應能力和行政執行力，才能有提高協調溝通能力的保證。

（四）注重培養自己卓越情商構建和諧的上下關系，要更廣寬地拓展知識面，精通本職業務，做到職內外知識要了解，有關知識要明確，相關知識要掌握，從而提高出謀獻策的層次和能力，為社會多做貢獻，得到社會和別人的認可。

二、認真掌握好領導干部的溝通協調的方法

在工作中，我們要結合自己工作特點，建立有效工作溝通的基本流程：

（一）與上級溝通。與上級溝通時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通的時機；溝通過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。

（二）在工作執行中溝通。首先要尊重指令傳播環節，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結束爭論；同時，還要學會換位思考。

（三）與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。

三、靈活運用好溝通協調的技巧藝術

（一）注意場合，選擇時機，事半功倍。

與領導干部溝通，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據領導干部不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法，因人因事地而用：一是直接指出問題所在，表達自己的態度和觀點的方式；二是旁敲側擊，暗示下屬；三是轉移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。

（二）坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁

在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態度與你相處。作為領導，應該降低自己的姿態，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態去和下屬溝通。

（三）了解內心，發揮人緣和情感作用

不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規律與對方進行溝通，以便更好地處理上下級關系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優點和長處，在適當的時候給別人誠實而真摯的尊重。

（四）主動溝通，加強互動，合理處理下屬的合理需求

平時多關心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯歡會、內部活動等互動活動。與人溝通是一門藝術，在溝通的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

（五）均衡關系，著重勸慰，團結為上 與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通的意義在于有利于調動下級的工作積極性、主動性、創造性，提高工作能力實現目標，有利于增強凝聚力，實現組織系統的最佳效能。

與上級溝通協調時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協調時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。

正職與副職溝通協調時，應該授權、放權、不越權，支持、依靠、不撒手，關心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。

第五篇：提升雙向溝通能力

提升雙向溝通能力，打造多樣化服務平臺——建立活

力有為的檢驗檢疫協會

符麗媛 蘇州出入境檢驗檢疫局 【摘要】發揮協會網絡作用，做好協會工作，充分發揮協會橋梁、紐帶、服務、參謀等作用，對于促進企業安全發展、穩健發展、和諧發展起著十分重要的促進作用。協會可以從提升“ 雙向” 溝通能力、認真開展調查研究、把為會員提供服務落到實處、建立智庫儲備、完善信息搜集和利用能力、促進行業和諧的能力、打造服務品牌七個方面入手，將協會建設成企業的技術培訓中心、業務指導中心、經驗交流中心和技術情報中心。

關鍵詞：溝通 多樣化 協會

1、背景

協會工作是連接檢驗檢疫部門和進出口企業的一項重要基礎工作，做好協會工作，充分發揮協會橋梁、紐帶、服務、參謀等作用，對于促進企業安全發展、穩健發展、和諧發展起著十分重要的促進作用。協會應當做些什么,能夠做好什么,這直接反映著協會的地位,影響著協會的作用,決定著協會的未來。

2、措施

進出口企業在辦理各項業務、面對國際技術堡壘甚至生產和經營時，會遇到各種各樣的矛盾和問題。企業如何對待這些矛盾和問題, 哪些事情可以做, 應該做, 怎樣做?哪些事情不能做, 不要做。協會可以采用引導和協調的方法, 幫助企業正確處理和解決。檢驗檢疫協會發展的趨勢是成為企業的技術培訓中心、業務指導中心、經驗交流中心和技術情報中心。為了更好地服務于這個趨勢，我們可以從以下幾個方面入手：

一、提升“ 雙向” 溝通能力。

協會必須在檢驗檢疫部門和企業之間發揮橋梁和紐帶作用, 這是協會的地位、性質、職能和作用所決定的。協會可以從以下幾個方面入手：一是接受檢驗檢疫部門的委托, 協助檢驗檢疫部門了解進出口企業的情況和形勢，及時向進出口企業傳遞新舉措和新模式。二是向檢驗檢疫部門反映進出口企業的情況、意見、建議和呼聲, 充當檢驗檢疫部門進出口和企業之間的橋梁。

二、認真開展調查研究，積極建言獻策，為企業改進工作提供參考。

在企業進行進出口貿易活動中，協會緊緊圍繞企業進出口貿易及自身管理中的熱點、重點問題積極組織進行調研和參與調查研究，如：針對企業如何提高產品質量，滿足貿易國所需的要求，特殊物品的進口等敏感問題，可進行深入調研，撰寫調研報告，為企業領導改進工作提出的建議；同時，積極組織、開展為企業建設、進出口貿易等方面建言獻策活動。

三、把為會員提供服務落到實處

協會要把為會員提供服務的工作落到實處,要筑起為會員提供服務的工作平臺。

(一)構筑學習提高平臺。協會通過學習會、研討會、講座、培訓班等形式，宣傳檢驗檢疫部門和協會的法規、政策,講授對外貿易新形勢、新政策，幫助會員掌握提高。針對當前經濟形勢、會員單位熱點難點及問題需求，檢驗檢疫協會要強化服務宗旨，發揮強梁紐帶作用。在信息服務上，將充分利用好內部刊物、網站等載體，為企業、社會及時傳達國內外貿易和技術信息；在搭建平臺、發揮橋梁紐帶作用上，協會將以“協商”“、協助”“、協作”“、協同”、“協調”的方式，加強與其他協會、各級政府部門、新聞媒體、企業之間的溝通聯系，積極調動所有資源，服務于會員單位。

(二)構筑自律誠信平臺。隨著社會主義市場經濟的發展, 市場的競爭日益激烈，市場秩序尚需進一步規范。因此，我們要大力倡導誠信精神, 加強行業自律建設。要運用各種方法和手段, 鼓勵企業依法經營, 公平競爭，要注意宣揚誠信為本、加強行業自律的先進事跡, 總結交流這方面的先進典型和經驗。可在會員意愿的基礎上訂立了《自律公約》、《誠信公約》,用《公約》規范行業行為,并大力開展誠信經營優質服務活動和質量信得過企業活動,為會員、為行業、為社會交了一份滿意的答卷。倡導誠信為本, 加強行業自律建設。

(三)構筑交流平臺。據企業的要求，我們經常深入企業了解他們的需求。越來越多的人把協會當作企業的“ 家” 和“ 知心朋友”。有話愿意找協會說, 有事愿意找協會商量, 有意見愿意找協會反映, 有空愿意到協會來走一走, 坐一坐。事實證明, 真心實意為企業辦實事, 才能獲得企業的信賴和信譽(只有有效的服務、優質的服務, 才會有強大的凝聚力)。

四、建立智庫儲備

就我國部分實力雄厚的行業協會已經建立了其智庫系統，但是還遠沒有達到普遍范圍。智庫學者的政策主張并非發生在真空中，他們并不只是在討論會、出版物中溝通意見，他們與媒體、意見領袖接觸，并在報章雜志、電視、電臺發表觀點，正如Peter Hall所述，政府與社會的政策行動者都是重要的學習機構，社會的動力促使政府學習、革新政策。而學習機構是特定政策或官方認可的專家，他們作為政府的咨詢或替政府工作，連結官僚與知識社會。因此，必須完善激勵機制，吸引優秀人才，優化人員年齡、知識結構并加強專業人才隊伍建設。

五、完善信息搜集和利用能力

自中國融入世界以后，企業對一些國際上的信息越來越依賴，面對這一挑戰，協會的信息披露和監督功能還是相當重要的，并為信息核實提供了重要渠道。另外，了解會員的需求顯得尤為重要，并想出不同的方式加以滿足，而要利用協會中觀察、控制、信息搜集和協調能力，結合與一些技術單位、科研院所的合作關系與能力，可根據了解到的情況提議政府和檢驗檢疫部門制定技術法規，建立各行業的綠色標準和檢驗標準；推動企業技術進步，提高技術標準和質量，使產品符合國際市場綠色消費趨勢，同時還要努力把本行業的先進標準變為國際標準，掌握國際競爭主動權。

六、促進行業和諧的能力

協會可以充分發揮自身聯系面廣、技術資源強大的優勢，為企業做實事，真正做到為企業發展排優解難，大力開展法律、政策、技術、管理、市場咨詢等服務，組織人才、技術、管理、法規等培訓，真誠幫助企業提高素質，增強創新能力，改善經營管理；建設行業公共服務平臺，開展國內外經濟技術交流與合作，在維護國內產業利益和支持企業參與國際競爭，開拓國外市場等方面營造良好和諧寬松的內部環境。

此外，促進行業和諧，既需要調整各部分的功能，又需要調整各部分間的關系，既需要各部分間相互調適，又需要整體角度的研究設計。整體和諧發展是每一個部分生存的基本前提。在企業經營活動中，必然會遇到各種繁雜的事務性工作和各種各樣的糾紛等，企業在具辦理時，會遇到各種困難與不足。協會為促進構建行業和諧，就要讓不同的利益群體有表達自己利益訴求的正常途徑，提供表達利益訴求的渠道。當然，行協也要引導各個利益群體以理性、合法的形式表達利益要求、解決利益沖突、建立規范的對話、協商和處理問題的機制、增強溝通能力。協會可以通過“紐帶”作用的影響，促使決策部門制訂的政策能夠公平地反映不同地區、不同行業、不同階層、不同群體的利益，在堅持最廣大人民根本利益的基礎上，以整體利益為前提，兼顧更多群體的共同利益和不同層面的具體利益，合理調整結構，公平調節差異，充分考慮有關企業的承受能力，促使會員企業反映的訴求得到依法、及時、合理的回應。

七、樹立服務理念，打造服務品牌。

檢驗檢疫協會要根據行業發展、企業要求和市拓寬服務領域，創新服務項目，提升服務質量，增強協會活力和創造力。一要做好業務培訓、國外法律政策研究和咨詢等普遍性服務，讓企業都能普遍享受到協會的廣泛服務；二要做好對企業政策法規、國內外市場技術管理咨詢等個性化服務，使需求企業享受到協會的特色服務，積極打造出檢驗檢疫協會的服務品牌。

3、結論

在經濟轉型升級發展背景下，我們應以檢驗檢疫部門為主力，協會為助力，并通過合作機制的建立，促進其作用的發揮以及進一步與檢驗檢疫部門深化合作的實現，同時關注并監督企業和協會本身的肩負的社會責任，從而更加有效地實現其社會治理功能。