第一篇：班組長能力提升培訓(新聞稿)

山東分公司召開第一輪班組長能力提升專項培訓

根據班組建設與管理的現狀，山東分公司于2011年8月27日至8月28日召開第一輪班組長能力提升專項培訓，本次培訓針對班組建設現狀與發展進行專題授課，積極配合了公司管理提升、質量提升的中心工作。

此次培訓在公司領導的重視支持下，由公司綜合管理部主抓，根據公司《班組建設》的具體要求制定實施方案及總體要求，課程圍繞計劃管理、生產管理、質量管理、安全、設備管理、現場管理五部分的內容展開，立足于企業班組管理的現狀和發展的需要，輔以案例進行分析講解。此次培訓本著互相幫助、共同提高、提升班組整體凝聚力的原則，緊密聯系思想和工作實際進行了開誠布公的溝通交流，提出了班組建設的整改措施，開展批評與自我批評，達到了深化認識，統一思想、增進團結、推進工作的預期目的。

會上，陳副總肯定了班組管理的整體工作，在班組建設的初始階段，各班組長能夠帶領全體員工克服困難、有條不紊的推進工作。同時要求各班組長要以身作則、形成模范帶頭作用，進一步加強作風建設，強化團結協作，把班組團隊建設成一支有凝聚力、戰斗力的團隊。

最后，陳副總指出針對公司員工和各班組長提出的意見和建議，要進行認真分析并拿出具體整改措施。要在加強整改、解決突出問題的同時，進一步完善以人為本的長效機制，為班組建設又快有好的發展提供有力的機制保障。

勤勞的蜜蜂有糖吃

第二篇：班組長能力提升培訓心得

呼叫中心班組長能力提升培訓心得

我在本月剛剛調為業務督導，對于如何加入到這個新的環境以及做好本職工作有很多困惑時，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學習到很多優秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。

作為一個好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責，要在團隊中營造快樂的團隊氛圍，是團隊保持高績效，使團隊保持高執行力。作為業務督導，主要工作是業務知識的解答以及業務能力提升輔導，通過培訓我清楚的了解到除了業務過人外經驗豐富、熟記規范、遵守流程、優秀洞察、敏銳發現、善于傾聽、循序誘導和樂于分享的能力都是我要學習并且做精的。

在這個崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔子更重了，要提高大區內整體的業務水平。每個坐席代表的業務水平是不一樣的，根據入崗時間以及平時成績給予不同方式的輔導，切忌不能以老坐席的標準來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結一些接話小技巧，以便提高接話質量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時，還能縮短他們的通話時間，提高接話量。

中國電信的服務理念是用戶至上 用心服務，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務態度都會很受影響的，會出現對用戶服務態度不好情況。面對這個問題，我們不能指責坐席的服務態度，而是要換位思考，并且要看到他們的優勢，表揚他們的優點，并且激勵他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務態度，為客戶提供良好的服務。

不要吝嗇自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。

在以后的工作中，我會加強自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態，及時解決他們的問題，讓我們的業務水平不斷提高，相信我們會越來越好的。

第三篇：班組長綜合能力提升培訓心得

班組長綜合能力提升培訓心得

兩天的班組長培訓已經結束，參加完這次培訓，讓我無論在工作和生活的價值取向和班組管理的理解上都有了進一步的休會。它不光是一個學習過程，同時也是提升自我超越自我的過程，援課新奇，生動有趣，在老師講解中我們不知不覺就學到了知識，找到了分析問題和解決的方法。在學習中，我們不斷把老師講解的知識與自己在實際工作遇到的問題結合起來思考，如何改進和提升自己的管理水平，通過培訓我找到了答案。

首先，班組長是整個班組工作的組織領導者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質的高低，將影響班組管理的成敗，所以，班組長長不僅要具備善于溝通，執行力要強，具有影響力，關注細節，帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能。同時，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己定位要清楚，明白工作的主要職責，了解上線領導對自己的期望和班組員工對自的期望和班組員工對自的期望，在班組長的帶領下，設定明確的目標，有計劃、有步驟的實施；在實施過程中，班組長要樹立權威性和強有力的執行力，保證出色的完成任務；在完成任務過程中，發現問題要和他們一起想力法、主意，發揚團隊精神，齊心協力共同完成任務；在工作中，一個班組的工作需要每位員工的配合和協作。5S管理方面，它注重細節工作，也容易被忽視，做好了它，領導對此滿意。所以我們平時的工作一定要注重5S管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現場的雜物，死角的垃圾等清理干凈。在實際工作中，當好一個班組長并不容易，主要要善于發現別人的優點，注意方法與人溝通，把大事做細，小事做，充分發揮人的主動性，調動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，要發現自己的不是，主動積極的學習掌握更好更新的管理手段，提高自己的所在班組的業務水平和溝通協調能力。這次學習培訓，雖然時間不多，但在老師的精采講解下，使我受益菲淺，在今后的工作中一定將所學融會貫通，結合實際地運用到生產工作中，從小事抓起，從自己做起，為紅獅美好明天盡自己最大的努力。

李政江

2011年6月12日

第四篇：班組長安全教育培訓新聞稿

班組長安全培訓新聞稿

為提高每個班組長的能力和素養，將班組的安全建設搞好，有效地防范事故發生，確保安全生產，提高工作效益，公司特組織舉辦了本次班組長安全培訓學習。

本次培訓于2011年9月28日—30日在西會議廳舉辦，參加人員為公司及外協施工單位班組長、二級主管（車間主任、工區長）、專職安全員，共計兩百余人。

各單位學習態度積極熱情，報名學員超過兩百多人，分三個班學習，擔任本次培訓的講師是安全處薛生財，薛生財講師授課內容豐富，講解生動而詳細，他結合實例系統的講授了現代企業安全管理知識，從班組的安全建設原則、安全教育、事故分析會、班組的安全文化建設、新工傷保險條例等諸多方面進行了深入詮釋。

學員在講師條理分明的講解下聽課認真入神，具體案例更是被講師剖析的讓班組長學員們聽的有身臨其境之感，安全的重要性在每個人的心中提升到更上一層的高度，不論你身在哪個崗位，安全永遠是第一位的。班組長是生產的組織領導者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低，看待問題的角度將影

響到整個班組，只有班組長的安全意識提高了，才可以將這種意識滲透到班組的每一個成員心中。

最后，學員在考試中答卷十分順利，可以看出聽課時是極其認真的，在此祝愿每個學員都有一個好的考試成績，更重要的是在培訓中領悟到更多的安全知識，為自己為自己的班組盡最大的力量，提高每一次工作作業的安全系數。

班組長不僅應該掌握作業中的安全知識點，還應該具備善于溝通、執行力強、關注細節、帶領團隊的管理能力，掌握足夠的技術技能、帶領班組成員，設定一個共同明確的目標，朝著這個目標制定行動方向，有計劃、有步驟的實施。

第五篇：如何提升班組長溝通能力

如何提升班組長溝通能力

作者：八九點班組專家團隊班組管理離不開“溝通”二字，無論是班組日常問題的解決、上下級關系的處理、員工潛能的調動等等，都要求班組長有較強的溝通能力。八九點管理咨詢公司也曾為很多企業班組長提供過溝通能力的培訓。現在，就簡單的談一談如何提升班組長的溝通能力，這里，我們列舉了一些發生在我們班組長學員身上的實實在在的案例，非常值得借鑒。

控制情緒，理智溝通

情緒管理是初為管理者的班組長的第一項修煉。遇到下屬工作粗心、違規等問題，班組長切忌采用呵斥、怒罵、責備等不理智的方法來解決，這樣只會激化矛盾，不能真正的解決問題。溝通以解決問題為目的，遇事應冷靜、理智，心平氣和的采用下屬能夠接受和理解的方式進行溝通。

案例：某日，員工史某在班長發放勞防輔料時，詢問為什么有一樣輔料沒有發放給他，班長無意地解釋倉庫沒有發送過來。員工表示懷疑，詢問數次，導致班長與員工口角升級，矛盾上升。班長發現，之后員工對他敬而遠之，工作熱情也大打折扣。班組長反省后也對自己的行為深感后悔，他意識到，在日常的班組管理中，自己要有自制能力，控制自己的情緒，遇到矛盾沖突要保持冷靜，對事不對人。同時，班組長應關愛員工，事事要耐心講解。之后，這名班組長并沒有因此事而排擠打擊該組員，而是鼓勵加贊賞。該員工積極性也大大提高，多次在質量方面受過表揚和嘉獎。

放下“官架”，平等溝通

人拒絕被管理，就如同拒絕被征服。班組長與組員之間只有職位的高低、權力的大小，沒有人格上的高低之分。班組長只有放下“官架子”，尊重組員，平等溝通，才能真正走進組員心里，被組員接納，否則組員表面上可能會聽命于班組長，實際上卻對班組長避而遠之。

案例：某車間各個崗位之間的專業性都很強，各崗位也很分散，除了本崗以外，想要弄懂其他崗位也很難。班組長程某勇敢的去面對這個頭痛問題，經常和班組成員在一起溝通，一起談生產上如何協調，一起談工作上如何配合，一起談集體的力量等等。尤其是在車間搞成本核算考核以后，程某經常和班組里每一個

成員共同研究如何才能節能降耗，如何使班組效益達到最大化。程某經常把成本核算結果拿給班組里的每一個成員看，讓組員和別的班組去比較，提高他們的成本意識；找到自己班組的差距，讓組員們充分認識到，節能降耗不是一個人所能完成的。時間長了，大家都很關心這件事，每個人也都會主動的進行生產調整，降低消耗，各個崗位都會主動配合，并且緊密的團結在一起，努力爭第一。這就自然而然的形成了一種凝聚力。有了班組這種凝聚力，各項工作就相應的好開展了。

換位思考，坦誠溝通

俗話說“屁股決定腦袋”，所處的位置不一樣，思考的方式也不一樣，因此班組長與組員之間的沖突也往往不可避免。如果班組長能夠站在組員的立場，設身處地的為其著想，才能更好的理解組員的想法和做法，才能找到溝通的融合點。案例：楊某是某班新晉班組長，按照年齡來說，在班里年紀最小，其他組員工齡都比楊某長，因此剛開始，楊某遭到了一些組員的排擠。一日，楊某讓一名組員去車間辦公室把勞保用品取來，連續跟他說了三遍，他都沒有動地方，到第四遍時，楊某非常氣憤了，以生硬的語氣質問道：“你是拿還是不拿啊？”雖然后來取來了，但這名組員是非常不情愿，這名組員認為，“憑什么，什么事情都讓我干！”。通過這件事，楊某的感觸很大，楊某想到，如果自己被自己資歷淺的人叫去干活，心里也肯定有所不悅，以后和自己的組員溝通要注意語氣和方法。在以后的工作中，楊某也盡一切力量身先事行，盡可能站在組員的角度去考慮問題，和班組成員經常溝通，遇到事情，也說給組員聽，讓大家一起去想解決的辦法。如果沒什么異議就一起去實施。之后，該班組的日常工作不再讓楊某每天去強調了，而是組員主動去做。

主動關心，從心溝通

“溝通從心開始”，這是中國移動一句耳熟能詳的廣告語，對于基層管理者班組長來說同樣如此。班組凝聚力建設和士氣管理可以說是班組管理的重點，只有把班組成員團結起來，凝成一股繩，才能完成艱巨的任務，克服各種困難。要處理好自己與組員之間的關系，首先要尊重信任，理解他們，關心他們個人及家庭生活，力所能及的幫助他們解決遇到的困難。

案例：某班有一位老師傅在工作中，不小心把腳崴傷了，在家休了一段時間病假，班組長利用周某時間去看望了他，這位老師傅很感動。等他上班以后，他

除了盡他的最大努力去工作以外，他還盡他的最大努力來支持這位班組長的工作。所以，學會用細微的工作去感化人，更有利于班組工作的開展。