第一篇：提升自己溝通能力的小技巧

提高自己溝通能力的小技巧

在生活中我們時(shí)時(shí)刻刻都需要溝通，只要有信息傳遞就需要溝通。所以我們要做到有效的溝通，發(fā)揮溝通的藝術(shù)使其達(dá)到最佳效果。

如何理解有效溝通？有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費(fèi)，不及就沒有達(dá)到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。

可以從以下五個(gè)方面來實(shí)施：

1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時(shí)候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時(shí)該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。

2、區(qū)分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格。

3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上溝通是匯報(bào)工作和提供建議、平級溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。

4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時(shí)通、手機(jī)、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個(gè)會議的時(shí)間和地點(diǎn)可以用口頭也可以用電話等。

5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達(dá)到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。

總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時(shí)間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽，達(dá)到組織的高效，是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。什么是溝通能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力（形象設(shè)計(jì)、動(dòng)作設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)）。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識、能力和品德。表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個(gè)具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。

對與溝通，首先我們都知道要傾聽，但什么樣才叫傾聽？聽到什么程度才叫聽懂？何以判斷我已經(jīng)明白他的隱含信息？傾聽需要時(shí)間，如何時(shí)間不夠，我怎么辦？比如，我們都知道表達(dá)要清晰，但清晰的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我如何知道對方是否理解了我的本意？為什么同樣的話，對同樣的人說會有不同效果？為什么同樣的話對同樣的人，在不同的時(shí)間地點(diǎn)也會有不同效果？等等。

針對以上種種問題，市面上出現(xiàn)了大量的書籍和講座，告訴我們種種技巧，但是光有技巧是不夠的。我們再認(rèn)真的傾聽，不斷地點(diǎn)頭微笑，重復(fù)對方的話，但實(shí)際上聽不懂，有什么用呢？我們再清晰地表達(dá)，但表達(dá)得別人聽不懂或不想聽又有什么用呢？所以，對“溝通能力強(qiáng)”的解釋是“能有效的溝通”，是能夠達(dá)到共同結(jié)果的溝通。

這需要我們回到“溝通的目的”上來，從目的出發(fā)，才能判斷我們的溝通是否有效。在開口之前，我們一定要清楚，我想拿到什么結(jié)果？我是想傳達(dá)一些信息？還是想說服對方接受我的想法？還是想影響他做一些決定？ 明確了自己的目的，再去考慮清楚對方的目的（或需求），我們才能選擇合適的溝通方式，從這個(gè)角度說，任何一種聽或說的方式都是對的，都可能有效，只看你的目的是什么。從這個(gè)角度說，市面上流行著的千百種講溝通技能的書和講座，傳授著上百種溝通方法，都可以認(rèn)為是對的，是有用的。

但這又產(chǎn)生一個(gè)問題，對于每個(gè)家庭來說很可能是巨大的問題：我是學(xué)習(xí)了101種溝通技術(shù)，但面對我眼前的孩子，我到底該用哪種呢？

構(gòu)成溝通能力有兩個(gè)因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結(jié)果。而前者更重要，沒有思維的基礎(chǔ)，再好的語言技巧，也不可能拿到（傳達(dá)、說服、影響）的結(jié)果。

如果你問：是不是我想得清楚，講得清楚，就是溝通能力強(qiáng)呢？我的回答：那只是基本功，離強(qiáng)還有一定距離。

試想，既然溝通有兩個(gè)要素，思維與表達(dá)，那么，我們可以推論，溝通也有兩個(gè)層面，即思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不能了解對方心里此時(shí)此刻在想什么，如果對方的思維沒有跟著你走，那么，你想得再清楚，講得再清楚，不也很象是在背臺詞嗎？至少，是自說自話吧？所以，溝通能力強(qiáng)，有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是你能實(shí)時(shí)把握對方的思維，而提前做出反應(yīng)，使你們的交流從語言層面，上升到思維層面。

舉個(gè)例吧，比如，單口相聲：我們都聽過，能感覺單口相聲是最難講的，不信您講一段試試？八成就是自說自話，無人搭理，臺上臺下一片尷尬。當(dāng)然，你也可能說，有些演員說話，就是可樂，比如葛優(yōu)，什么詞兒到他嘴里都好笑。那是演員的功夫，咱不談那個(gè)，咱談的是腳本。

好的相聲段子，一定是千錘百煉出來的，每一句都有每一句的作用，每一句講出來，相聲演員一定知道臺下觀眾能有什么反映。所以，看似他一人在臺上比比劃劃，但實(shí)際上他卻跟全場觀眾都在互動(dòng)交流。這種互動(dòng)交流不是語言層面的，因?yàn)榕_下觀眾不能跟他一唱一和，那就亂套了。這種交流是思維層面的，他就好象能看見群眾心里在想什么，感受是什么，他能因之而改變自己的道白和節(jié)奏。他就能知道什么話一說，臺下立刻就會提起興趣，所以他要先賣關(guān)子。他就能知道什么話一說，臺下一定哄堂大笑，所以他要抖包袱。

而作為我們這些普通人，拿到相聲腳本也講不好，關(guān)鍵就是你不明白其中每句話的作用，你就不能用合適的方式把這句話表達(dá)出來。我們就是想象不出一句話講出來，臺下觀眾會怎么反應(yīng)，自然，就拿捏不住表演的節(jié)奏分寸。事實(shí)上，好的小說家，也都有很強(qiáng)的溝通能力，他就知道怎么寫，能把你勾住，使你忍不住地一個(gè)勁往下看。好的導(dǎo)演，也有很強(qiáng)的溝通能力，他就知道怎么拍，故事才好看，大伙才愛看。我們經(jīng)常稱之為“會講故事”，對了，就是這個(gè)詞兒，在家庭中，我們也得“會講故事”。講故事表面上是你在講他在聽，是單向溝通，事實(shí)上，也是自己在時(shí)刻調(diào)整自己，用對方最愛聽最能接受的方式講出你想講的東西。這樣才能做好有效溝通的第一步。

有效的溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康模瑫r(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的把握度以及是用一個(gè)什么樣的態(tài)度在進(jìn)行溝通等等。

所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。

主動(dòng)溝通者與被動(dòng)溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動(dòng)溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。

在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時(shí)的言語、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說：“我實(shí)在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了??”這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)。口頭語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。

t 提高溝通能力的25個(gè)技巧

1.積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話最后插入總結(jié)性問話，確保沒有漏下什么。

2.善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點(diǎn)。

3.確保對方注意力集中。因?yàn)槊總€(gè)人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。

4.提前做好溝通計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計(jì)劃、交流策略等），才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。

5.取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時(shí)間。

6.將交流的時(shí)間提前通知對方。提前通知對方，一定的時(shí)間充分思考這個(gè)問題，保證討論結(jié)果更加有效。

7.選擇溝通的時(shí)間和地點(diǎn)。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點(diǎn)和時(shí)間，從而保證最大可能達(dá)到的溝通效果。

8.預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對于每個(gè)觀點(diǎn)可能會出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。

9.把握交流主題。時(shí)刻注意把握自己的觀點(diǎn)，掌握好談話局面，才能真正實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

10.營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。

11.不要把個(gè)人觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。己所不欲，勿施于人。12.建立互動(dòng)式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動(dòng)越強(qiáng)，溝通的效果越明顯。

13.運(yùn)用開放式問句提問。最好運(yùn)用開放式，而非指標(biāo)性的提問，引出實(shí)質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進(jìn)一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎？”，從而引出實(shí)質(zhì)性問題。

14.篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。15.語言簡練。

16.給對方留出思考時(shí)間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時(shí)間思考，消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來要談?wù)摰膯栴}。

17.語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。

18.注意運(yùn)用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運(yùn)用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。

19.試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實(shí)。比如在招聘過程中，詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時(shí)你需要具體了解事實(shí)，你可以嘗試3種試探性詢問：反應(yīng)式“你感覺自身的價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)劇！保怀聊皆囂剑菏裁炊疾徽f，只是看著面試者，等待他的回答。

20.確認(rèn)對方領(lǐng)會了你的談話內(nèi)容。如果想知道對方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結(jié)，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。

21.提出一些推理性的問題。在培訓(xùn)員工的時(shí)候，采用提問的方式，能充分調(diào)動(dòng)員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強(qiáng)記憶。22.綜合運(yùn)用各種表達(dá)方式。

23.避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時(shí)，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費(fèi)者們”，而非“她們或他們”。24.驗(yàn)證你的假設(shè)。如果你的影響力來源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗(yàn)證你的假設(shè)，而非剛愎自用。

25.回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時(shí)，別人的第一反應(yīng)通常是“這對我來說有什么好處？”對于這個(gè)問題的回答將是對方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果

第二篇：如何提升自己的溝通能力

「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項(xiàng)之一。然而，自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個(gè)性內(nèi)向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習(xí)多說話」、「走進(jìn)人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時(shí)，竟也僅反射性的指導(dǎo)：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。

回過頭來，每一個(gè)人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：有一類人看似長于溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點(diǎn)，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強(qiáng)辭奪理的感覺。結(jié)果同樣是「有溝沒有通」。

事實(shí)上，深入拆解「溝通」這個(gè)能力要項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。

其一，是對欲傳達(dá)的「事」，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)給別人時(shí)，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時(shí)非常吃力，自然溝通就不良。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人「聽進(jìn)去」，進(jìn)而「認(rèn)同」、「接受」，「人」的因素更為關(guān)鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，并用其可理解的用語表達(dá)，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經(jīng)常互異，甚至是對立。若未能認(rèn)知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。

因此，提升溝通能力的第一個(gè)要訣，在于對于欲表達(dá)的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握；若否，則預(yù)先思索、結(jié)構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，那幺即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕松理解。

掌握好「事」的要訣后，則應(yīng)思考「人」的因素。如何從對方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進(jìn)而逐步、順勢導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實(shí)上，多數(shù)事物的推動(dòng)與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立「多了解別人、站在對方角度想」的習(xí)慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習(xí)慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。

由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」（事的了解），以及「對人深入了解的習(xí)慣」（人的了解）。同仁應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成「系統(tǒng)習(xí)慣」、「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，以及「對人的了解」，就能夠改善溝通的能力。

淺談“如何提升溝通能力”

一.交際與溝通藝術(shù)：

要求1.成為最有活力、最了解基層情況、最領(lǐng)會高層領(lǐng)導(dǎo)決策，承上啟下的橋梁和紐帶。

2.為了某種特定的目的，以交往能力為特長，活動(dòng)于各社會集團(tuán)和社會組織之間的活躍分子。

3.使職工群眾得到的，看得見的物質(zhì)利益。

二.技能與能力：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”成功因素占25%，其余75%決定了良好的溝通。人際溝 通不良，導(dǎo)致工作不稱職與方式方法有重要關(guān)系。

三.溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)到共同協(xié)議的過程。

（一）人際溝通：個(gè)人 → 個(gè)人表達(dá) → 傾聽

（二）溝通過程：發(fā)送 → 方法方法 →接受者

（三）溝通的五大特點(diǎn)？

首先明確溝通的目的和義務(wù)：

目的意圖 → 接受對象 → 信息內(nèi)容 → 方式方法→時(shí)間

1.情緒激動(dòng)不要面談，談效果就不好，把情緒調(diào)整安排后在面談，方便對方。

2.一個(gè)行為沒有目標(biāo)就很可怕。（光忙沒收獲）也叫毛毛蟲試驗(yàn)。只有根據(jù)大目標(biāo)，再談小目標(biāo)。例如：A.目標(biāo)鋪店。

B.推進(jìn)目標(biāo)，合理收益大，不合理收益就不大。

C.收獲。

傳播者： A.權(quán)威。

B.信賴價(jià)值。

C.吸引力。

（不要自己看不起自己，說的話要打動(dòng)對方）

可使用詞：A.我認(rèn)為。

B.我感覺。

C.我希望。

D.你呢？

溝通原則：真誠原則、平等原則、功利原則。

溝通中的技巧：A.建立良好的關(guān)系。

B.善于聆聽。

C.善于提出問題。

D.讓對方接受。

傾聽是人生成功的重要因素，傾聽占40%。

傾聽：耳 + 眼睛 + 心

傾聽技巧：首先讓對方把話說完，并記下重點(diǎn)，重點(diǎn)重復(fù)對方所講的內(nèi)容。

A.你剛才的意思是不是…？

或者說： B.我不知道，我剛才說的對不對？你的意思是？

注意：在沒聽完對方想法前，不要和他談話或爭辯細(xì)節(jié)問題；當(dāng)對方所說的事情對你可能不到時(shí)，不要立刻反駁。

四.如何有效的聽上級說話：

1.克服下屬常存的“不安全感”

2.集中精力用眼神與他交流。

3.用簡短的一句話或一個(gè)詞復(fù)述。

4.簡短及時(shí)記錄關(guān)鍵詞。

五.如何更好的說服人：

1.以情動(dòng)人，大于以理服人，人不是理性動(dòng)物，而是感情動(dòng)物。

2.兩個(gè)人立場不一致，一出現(xiàn)問題，強(qiáng)調(diào)共同的理智。

3.先談容易答成的條件，在談較難的條件。

六.情緒管理：（理解他人情緒，接受、陪伴、影響）

1.了解自己的情緒。2.接受自己的情緒。3.控制自己的情緒。

4.理解他人的情緒。5.接受他人的情緒。6.陪伴他人的情緒。

7.影響自己的情緒。

七.總結(jié)理解的溝通境界：

1.不批評、不責(zé)備、不抱怨。2.引發(fā)別人的渴望.3.保持愉快的心情。

4.傾聽別人的談話。5.讓別人覺得重要。6.主動(dòng)用愛心關(guān)懷別人。

7.真誠的去贊美別人。8.說別人感興趣的話。

八.高效溝通的步驟：

1.事前準(zhǔn)備。2.確認(rèn)需求。3.簡述觀點(diǎn)。

4.處理異議。5.達(dá)成協(xié)議。6.共同實(shí)施。

溝通：匯報(bào)工作記結(jié)果，請示工作說方案，總結(jié)工作說流程，回憶工作說感受。

第三篇：怎樣才能提升自己的溝通能力

怎樣才能提升自己的溝通能力

溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是決定一個(gè)人成功的必要條件。溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識、能力和品德。那么如何提升自己的溝通能力呢？我們不妨從以下幾個(gè)方面去嘗試和改變。

首先是開列溝通情境和溝通對象清單，這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便全面提高自己的溝通能力。

其次是評價(jià)自己的溝通狀況。在這一步里，可以試圖問自己如下問題：對哪些情境的溝通感到愉快？對哪些情境的溝通感到有心理壓力？最愿意與誰保持溝通？最不喜歡與誰溝通？是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？是否常感到自己的意思沒有說清楚？是否常誤解別人，過后才發(fā)覺自己錯(cuò)了？是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？是否經(jīng)常懶得給別人寫信或者打電話？客觀、認(rèn)真地回答上述問題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人溝通狀況較為理想。

再次是要選擇最佳的溝通方式。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。在表達(dá)自己的意圖時(shí)，一定要注意使自己被人充分的理解。溝通時(shí)的語言、動(dòng)作等信息如果不充分，則不能明確的表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接收方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么“對不起”就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說：“我實(shí)在不是有意的，是別人擠了我一下，我又不知怎么就站不穩(wěn)了??”這樣啰嗦反倒讓人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。

通過以上幾個(gè)方面的努力，你一定能夠發(fā)現(xiàn)自己在溝通的過程中還存在哪些方面的不足，從而確定在哪些方面需要重點(diǎn)改進(jìn)。而且我們可以給自己制定一些獎(jiǎng)懲措施，譬如，當(dāng)你成功完成了某一項(xiàng)溝通計(jì)劃，如跟一直不敢說話的異性打了招呼，你可以獎(jiǎng)勵(lì)自己一頓美餐，或是看場電影輕松輕松，這樣有助于鞏固階段性成果；如果沒有完成計(jì)劃，就要采取一些懲罰措施，比如做俯臥撐或是做一些懶得做的體力活。總之，在溝通時(shí)，我們一定要保持自信，要堅(jiān)信自己能夠成功。

記住：一個(gè)人能夠做的，比他已經(jīng)做的和相信自己能夠做的要多得多！

珊瑚海海秀店：唐煜

第四篇：管理溝通技巧如何提升？.

管理溝通技巧如何提升?.txt 心臟是一座有兩間臥室的房子, 一間住著痛苦, 一間住著快樂。人不能笑得太響,否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升? 文 /交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫 前言: 不重視溝通,這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員, 之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤,是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃売^念影響太深,認(rèn)為管理者與被管理者之 間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”沒 有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價(jià)值,因而做事的積極 性也就不可能高,創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個(gè)事,所以他也就不敢在 做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新,做事墨守陳規(guī),按習(xí)慣行事,必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁,同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒,實(shí)現(xiàn)無障礙溝通?如何用溝 通化解夫妻矛盾,構(gòu)建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通,引導(dǎo)他健康成長?如何與陌 生人溝通,結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈?如何與上司溝通,獲取晉升機(jī)會?如何與下屬溝通,樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 威?如何快速提升溝通能力,倍增銷售業(yè)績和收入?如何與不同類型客戶溝通,擴(kuò)大成交比 例?如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通,贏得更大的勝算?如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問溝通,倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績?你 是做一輩子的普通員工,還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?你是自甘平庸地度過一生,還是成為出類拔 萃的成功人物? 牛根生說過一句話:企業(yè) 80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展 20%靠戰(zhàn)略, 80%靠執(zhí)行, 執(zhí)行的 80%在于充分的溝通, 而企業(yè) 80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果?比如,你看“悟”字,豎心旁,五個(gè)口,那你就經(jīng)常 跟人溝通嘛,用心跟五個(gè)人交流,這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝 通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的, 以及對方的擔(dān)心、顧慮等,如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通,應(yīng)把注意 力放在結(jié)果上, 而不是情緒上, 溝通從心開始。溝通能力是評價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說,溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效 率,就沒有企業(yè)運(yùn)營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。沒有良好的溝通,企 業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通,企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此,提高每個(gè)員工的溝通能力, 尤其是管理者的溝通能力,是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像血管栓 塞,最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此,要學(xué)會溝通,掌握溝通的途徑,因?yàn)樗恢皇钦Z言,還包 括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí),一個(gè)眼神,一句“我來了” ,抱一下肩膀,笑一笑?? 都會有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中,管理者良好的溝通 能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而,并不是 所有的管理者都能夠做到有效的溝通, 都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余, 他們有時(shí)會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有 效溝通?溝通會存在哪些障礙?如何克服? 開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流,并最終導(dǎo)致項(xiàng) 目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用,研究表明,團(tuán)隊(duì)的成員 80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師(預(yù)定《溝通管理培訓(xùn)》課程,請 聯(lián)系 ***表示,通過有效溝通,可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶 之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

比如,在開會討論問題的時(shí)候,與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見,這樣才能做出正確 的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見 而在會議上不 敢表達(dá)自己的觀點(diǎn),一味地唯唯諾諾,會后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀 點(diǎn)” , 這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn), 還會破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠 道,對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication” ,它要求所有員工在任 何交流或溝通的場合里都能敞開心扉,完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開會時(shí),大家如果意 見的不統(tǒng)一, 一定要表達(dá)出來, 否則公司可能錯(cuò)過良機(jī)。當(dāng) Internet 剛開始時(shí), 很多微軟的 領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員,他們不 斷地提出他們的意見和建議,雖然他們的上司不理解,但是仍然支持他們“開放式交流”的 權(quán)利。后來,他們的聲音很快的達(dá)到比爾 ? 蓋茨的耳里,促成比爾改變公司方向,徹底支持 Internet。從這個(gè)例子我們可以看到,這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新 能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時(shí)會造成激烈的辯論甚至是爭吵,而吵到氣頭上 有時(shí)會說出不尊重別人的語言,會破壞人與人之間的關(guān)系。因此,微軟公司的總裁史蒂夫 ? 鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中,提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重(Openandrespectful”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對方。當(dāng)我們不同意對方的意見時(shí), 一定要用建設(shè)性的語言提出。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧之前,企管專家胡一夫老師再與您分享一個(gè) 故事吧——

陶行知先生任育才學(xué)校的校長時(shí),有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),就將他制止住, 并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí),看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞 給他:“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的, 因?yàn)槟惚任蚁葋砹恕！?接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎(jiǎng)給你的, 我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說:“據(jù)我了解,你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生,說明你有正義感。”陶行知遂掏出第 三塊糖給他。這時(shí)男生哭了:“校長,我錯(cuò)了,同學(xué)再不對,我也不能采取這種方式對他。” 陶先生又拿出第四塊糖說:“你已認(rèn)錯(cuò), 再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了, 我們的談話也該結(jié)束了。”

“企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無“人”則“止”。可見:“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在 企業(yè)團(tuán)隊(duì),復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為,人與人之

間的交流和溝 通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通, 現(xiàn)在是溝通, 未來 還是溝通。” 因此, 管理離不開溝通, 溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán) 一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認(rèn)為,我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,如果聽不到一點(diǎn)異響,聽不到 一點(diǎn)反對意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動(dòng)不響,那是死的;在清江河里,洶涌 奔騰,那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說, 是好事。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來競爭是管理的競爭, 競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè) 社會組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 管理與被管理者之間的有效溝通是任何 管理藝術(shù)的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個(gè) 70%的內(nèi)涵: 第一個(gè) 70%是指企業(yè)的管理者,實(shí)際上 70%的時(shí)間用在溝通上。開會、談判、談話、做報(bào)告是 最常見的溝通形式,撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式,對外各種拜訪、約見也都是溝 通的表現(xiàn)形式, 所以說有 70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè) 70%是指企業(yè)中 70%的問題是由于溝通 障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后,大家 沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外, 企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題, 歸根到底, 都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè) 70%有力地解釋了管理溝通對提高一個(gè)組織的績效的重要 性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問題,胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道,保證每一名員工能 夠直言不諱,保持高效良好的溝通。“廣直言之路” ,建立完善的溝通機(jī)制,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的 溝通,采取開放的溝通政策,員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分,我們講了很多外國的案例和故事,但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特 點(diǎn)和區(qū)別的, 比如, 中國人自古以來就主張 “有話直說”。只是我們知道

“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則,經(jīng)由“交淺不 言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量,做到“事無不可對人言”的地步。

如果說 “傳統(tǒng)” 逢人只說三分話, 而 “現(xiàn)代” 不過是 “不管三七二十一, 反正有話就要直說”。那么,傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別,幾乎局限于“成熟”與“淺薄” ,根本和進(jìn)步與否無關(guān),我們怎么 能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過來說, “現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨?境來掌握分寸” ,請問與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人,將自己認(rèn)為西 方有的、我們沒有的翻譯過來,就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會,充滿了“知東不知西”或 “知西不知東”的人,又何以溝通東西兩方的文化呢? 全世界的人, 都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異, 因而產(chǎn)生不同的溝通方式, 這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束,當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多 “先說先死”的案例,使得我們深切體會“禍從口出”的道理;因而主張“慎言” ,做到“應(yīng) 該有話直說的時(shí)候,當(dāng)然應(yīng)該有話直說;不應(yīng)該有話直說的時(shí)候,當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的 “中道”境界,形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中,看到太多企業(yè)界人士因?yàn)椴粫贤āo效溝通造成的失 誤、失敗,所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內(nèi)人士學(xué)好溝通、學(xué)會溝通、做好溝通。

第五篇：管理溝通技巧如何提升？

管理溝通技巧如何提升？.txt心臟是一座有兩間臥室的房子，一間住著痛苦，一間住著快樂。人不能笑得太響，否則會吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升？

文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫

前言：

不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃売^念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個(gè)事，所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通？如何解除溝通抗拒，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通？如何用溝通化解夫妻矛盾，構(gòu)建“和諧家庭”？如何與子女零距離溝通，引導(dǎo)他健康成長？如何與陌生人溝通，結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈？如何與上司溝通，獲取晉升機(jī)會？如何與下屬溝通，樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威？如何快速提升溝通能力，倍增銷售業(yè)績和收入？如何與不同類型客戶溝通，擴(kuò)大成交比例？如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通，贏得更大的勝算？如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問溝通，倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績？你是做一輩子的普通員工，還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物？

牛根生說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果？比如，你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個(gè)人交流，這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí)，一個(gè)眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑??都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？

開誠布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師（預(yù)定《溝通管理培訓(xùn)》課程，請聯(lián)系***）表示，通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

比如，在開會討論問題的時(shí)候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開會時(shí)，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來，否則公司可能錯(cuò)過良機(jī)。當(dāng)Internet剛開始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來，他們的聲音很快的達(dá)到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個(gè)例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時(shí)會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時(shí)會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對方。當(dāng)我們不同意對方的意見時(shí)，一定要用建設(shè)性的語言提出。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分享一個(gè)故事吧——

陶行知先生任育才學(xué)校的校長時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹恕！苯又痔统龅诙K糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對，我也不能采取這種方式對他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”。可見：“人”是企業(yè)的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在企業(yè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對提高一個(gè)組織的績效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問題，胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國的案例和故事，但中國企業(yè)和中國人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的，比如，中國人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量，做到“事無不可對人言”的地步。

如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無關(guān)，我們怎么能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭保垎柵c“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說；不應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國人的溝通功夫。

胡老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多企業(yè)界人士因?yàn)椴粫贤āo效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內(nèi)人士學(xué)好溝通、學(xué)會溝通、做好溝通。