第一篇：領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑

1． 劉力面臨這些問題的原因是什么？

2． 劉力該如何面對(duì)這些問題？

3． 劉力需要得到什么幫助？

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

1.現(xiàn)場(chǎng)提問

2.啟示：成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理

一.領(lǐng)導(dǎo)的釋義

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

2.定義

3.相關(guān)描述：

二.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力3.領(lǐng)導(dǎo)能力 案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事

三.領(lǐng)導(dǎo)類型

1?集權(quán)型

2?參與型

3?寬容型

4?權(quán)變型

權(quán)變理論的意義

5.情境領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為任務(wù)行為四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4

第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求

一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征

2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征

3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

1.品德端正

2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹邏輯

3.身心健康

三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求

20條能力要求綜述

1、有遠(yuǎn)見：

2、策劃統(tǒng)籌能力：

3、組織指揮能力：

4、不斷地進(jìn)行廣博的知識(shí)學(xué)習(xí)能力：

5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:

6、創(chuàng)新能力：

7、靈活應(yīng)變能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解員工的專長(zhǎng)和缺點(diǎn)：

10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工：

11、高超的有效激勵(lì)能力，幫助員工找到工作的動(dòng)力

12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點(diǎn)或意見

13.敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任：

14.身先率人、言行一致

15、有效授權(quán)：

16、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力：

17、團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)型組織

18、快速正確地解決問題：

19、有效個(gè)人及團(tuán)體的時(shí)間管理：

20、自我檢討反省能力：

第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法

一.領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

1?多數(shù)原則

案例：列寧的布爾什維克黨

2?預(yù)見原則，案例：戴高樂將軍的預(yù)見

3?創(chuàng)新原則

4?其他原則

二.領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次

案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

2.控制論方法：強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋

三株案例：風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則

現(xiàn)實(shí)管理的特性

管理彈性分類

4.人才論方法：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度

1）愛才之心案例

2）識(shí)才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。

6）信才之道

案例：電訊公司隱瞞真相

案例：美國(guó)某公司的起死回生

名人名言：不信任是最大的成本

案例研究：希爾頓的用人之道

5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)

1）三項(xiàng)根本任務(wù)

2）三項(xiàng)經(jīng)常任務(wù)

案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會(huì)

3）根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系

6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同

1）企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

2）企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效

引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？

一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話

二.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個(gè)性

案例：某女營(yíng)銷員失單

4）積極聆聽

1)傾聽能力的自我測(cè)試2）聆聽的技巧

5）善于提問

封閉式提問和開放式提問

1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題

2）開放式提問：?jiǎn)l(fā)客戶

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

提問游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

案例：肢體語言對(duì)行為的影響

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

溝通無極限

偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇諾基亞愛立信

四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

案例：美國(guó)的總統(tǒng)選舉，拉選票。

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國(guó)大西北

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

五.成功在于溝通

1.今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象

2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求

3.成敗之別

4.成功管理者的溝通圈

溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪

二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

三.情商測(cè)試問卷情商分析

案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程

四.做一個(gè)彈性的溝通者

將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”

富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道

五.對(duì)待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合六.責(zé)備部屬的技巧

七.如何贏得部屬的忠心

八.如何處理好員工的抱怨？

1.員工抱怨的主要內(nèi)容2.員工抱怨的特點(diǎn)3.正確處理員工的抱怨

1).樂于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3).平等溝通

4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式

引子案例：“地下總經(jīng)理”

一.公司的成長(zhǎng)是艱難的過程

二.中國(guó)企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍

巨人集團(tuán)案例分析：科學(xué)決策的重要性

決策經(jīng)典案例分析研討

三.中國(guó)呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人

案例：國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天

資料：中國(guó)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名

四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)

1.什么是管理者的穿透力？

2.強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)

3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)

4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)

5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)

五.中高層管理者的心痛

六.6Q模式簡(jiǎn)述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—財(cái)商

HQ—健商

6Q簡(jiǎn)析

七.管理者6Q塑造法

1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉

2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功

3.在實(shí)踐中成長(zhǎng)與悟道

4.領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化成長(zhǎng)平臺(tái)—從基層到高層

案例：吳士宏從清潔工到中國(guó)微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國(guó)？

八.管理者6Q模式的實(shí)例典范—松下幸之助

結(jié)束語：社會(huì)發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力

第二篇：溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)習(xí)心得

溝通技巧與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)學(xué)習(xí)心得

一、溝通的重要性

暢銷書《窮爸爸富爸爸》里面提到過一種觀點(diǎn)，認(rèn)為現(xiàn)代的教育不能說 是成功的，因?yàn)閷W(xué)校里面所教的東西并不是一個(gè)人生活在當(dāng)今社會(huì)之中所需要的 知識(shí)，而對(duì)于生存的重要知識(shí)，如財(cái)務(wù)知識(shí)，絕大多數(shù)人在學(xué)校里又學(xué)不到。一個(gè)人 作為社會(huì)的一員、家庭的一員、某個(gè)組織中的一員，你每天都會(huì)面臨著一個(gè)艱巨的任務(wù) ——與人溝通。

當(dāng)我們已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，人們的工作性質(zhì)及組織內(nèi)成員之間的關(guān)系都發(fā)生了 微妙但又是決定性的變化，組織已經(jīng)不再是單純的負(fù)責(zé)不同工序的成員簡(jiǎn)單集合，而必然會(huì)發(fā)展成為團(tuán)隊(duì)，以期利用每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)出的軟性資源，通過組織內(nèi)成員發(fā)的討論、爭(zhēng)論、沖突和決策來完成不斷變化，不斷升高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。還是由于溝通技巧的欠缺，很多團(tuán)隊(duì)成員開始慢慢地出現(xiàn)，他們之間正在產(chǎn)生隔膜，他們先依賴于電話，然后連電話也不愿打了，雖然兩個(gè)人相隔僅僅十步之遙，他們卻會(huì)選擇發(fā)郵件與對(duì)方討論問題。因?yàn)樗麄兘?jīng)歷了太多的事情，由于溝通的 技巧不夠而不僅影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，甚至影響了本來良好的人際關(guān)系。

一個(gè)完整的信息如果用100%來表示，當(dāng)人們進(jìn)行面對(duì)面溝通的時(shí)候，語言只起7% 的作用，表情語氣等七35%的作用，其它58%的內(nèi)容將通過身體語言傳達(dá)，很明顯，如果溝通技巧足夠的話，你可以溝通面對(duì)面的溝通取得相當(dāng)可觀的信息，收發(fā)郵件會(huì) 使信息量大幅減少，而且更加依賴于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任和表達(dá)能力。

二、溝通技巧

1、溝通之道的核心認(rèn)知

（1）你所得到的，就是你所付出的。

自己是自己最大的敵人，自己是自己最大的貴人。

（2）美好人生其實(shí)是一種心理游戲。

人生必讀的四本書：讀自己、讀別人、讀歷史、讀大自然

（3）先處理心情，再處理事情。

感覺永遠(yuǎn)大于事實(shí)。

（4）判斷對(duì)方處于感性或理性的狀態(tài)。

一般情況下，對(duì)話時(shí)，身體前傾處于感性，后傾則處于理性。

（5）不斷調(diào)整假設(shè)前提。

只有成交，才是真正幫助到顧客。

（6）別人要的永遠(yuǎn)多給一點(diǎn)，別人不要的永遠(yuǎn)少給一點(diǎn)。

2、四大贏家定律

（1）慣性定律

少問“為什么”，多問“如何”

（2）信念定律

真實(shí)的生活也只不過是信念的反射而已。

（3）因果定律

自己永遠(yuǎn)必須為自己的原因負(fù)最后的責(zé)任。

（4）臨界點(diǎn)定律

人生有無數(shù)個(gè)臨界點(diǎn)需要突破

人生最大的錯(cuò)誤之一就是在不該停止的時(shí)候停了下來。

3、輕松建立信賴關(guān)系的金牌策略

（1）贏得共識(shí)法

產(chǎn)生共識(shí)才能共事。

每一件小事情都有它的影響力，每一個(gè)人身上都有行動(dòng)溫度計(jì)。

溝通高手有3個(gè)法寶：肢體動(dòng)作占說服效果的55%，聲音占38%，文字占7%。

溝通高手的終極秘密：一致性說服。

贏得共識(shí)法又稱點(diǎn)頭確認(rèn)法，一旦講到重點(diǎn)，就點(diǎn)頭微笑示意對(duì)方。

（2）精通發(fā)文技巧

有效溝通的核心鑰匙：1/3發(fā)問+1/3傾聽+1/3說服

話多不如話少，話少不如話好，話好不如問得好。

（3）瞬間影響法

a、人和人之心智運(yùn)作的核心秘密之一是：連結(jié)

b、如何使用“瞬間影響法”

人是不可能脫離情境而活的。

（4）人格特質(zhì)溝通法

人格特質(zhì)有如下四種：掌控型、社交型、分析型、支持型。

（5）有效贊美三步驟

說出內(nèi)心真正感覺；

藉由說“因?yàn)椤笔估碛烧?dāng)化；

立即反問一個(gè)問題。

（6）改變焦距法

注意力=事實(shí)

瞬間改變焦距的口訣：“如果”、“假如”、“假設(shè)”

（7）翻譯員策略

用“你的意思是?”作開場(chǎng)；

朝正確的方向引導(dǎo)。

三、領(lǐng)導(dǎo)力

什么是領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership Challenge）可以被形容為一系列

行為的組合，而這些行為將會(huì)激勵(lì)人們跟隨領(lǐng)導(dǎo)去要求的地方，不是簡(jiǎn)單的服從。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力的定義，我們會(huì)看到它存在于我們周圍，在管理層，在課堂，在球場(chǎng)，在政府，在軍隊(duì)，在上市跨國(guó)公司，在小公司直到一個(gè)小家庭，我們可以在各個(gè)層次，各個(gè)領(lǐng)域看到領(lǐng)導(dǎo)力，它是我們做好每一件事的核心。一個(gè)頭銜或職務(wù)不能自動(dòng)創(chuàng)造 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

總結(jié)一下各方及我個(gè)人的體會(huì)，我認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人或團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo) 的能力。所以領(lǐng)導(dǎo)力在一定程度上是等于影響力的。影響力簡(jiǎn)單來說，就是讓人們產(chǎn)生敬佩、信服、認(rèn)同和服從等心態(tài)的能力。也就是說別人愿意聽你的，按你說的做。影響力由四個(gè)方面的因素

構(gòu)成。首先是知識(shí)，這是很有影響力的，尤其在中國(guó)這方面更明顯。很多領(lǐng)導(dǎo)者是由技術(shù)尖子提拔上來的，因?yàn)樗麄冊(cè)诩夹g(shù)或行業(yè)方面的知識(shí)比較強(qiáng)，所以很多技術(shù)

人員變成了領(lǐng)導(dǎo)，缺乏知識(shí)很難影響別人。其次是技能。為什么有些人說話有人愛聽，有人就不愛

聽，這就是技能。第三個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)的品格。我個(gè)人認(rèn)為它在影響力中占的比例最大。最后是情感溝通的

能力。能不能去鼓舞他人，幫助他人，激發(fā)他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就取決于這方面的能力。如果四個(gè)方面的能力比較平均而且都比較出色，就可以有效地影響別人，任何一方面的缺少，影響力都會(huì)受到影響。

1、領(lǐng)導(dǎo)力的核心主體是：

（1）究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑威爾將軍將領(lǐng)導(dǎo)力定義為：“領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)，它會(huì)完成更多管理科學(xué)認(rèn)為不可能的東西。”

（2）領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容與范圍

（3）卓越的領(lǐng)導(dǎo)力“天龍八部”，包括：強(qiáng)大影響力、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、堅(jiān)定信念力、溝通能力、規(guī)劃能力、表達(dá)能力、人際關(guān)系能力、包容能力。

2、領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵法則

（1）蓋子法則：領(lǐng)導(dǎo)力決定一個(gè)人的成效水平。

（2）影響力法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力。

（3）過程法則：領(lǐng)導(dǎo)力來自日積月累，而非一日之功。

（4）導(dǎo)航法則：誰都可以掌舵，唯有領(lǐng)導(dǎo)者才能設(shè)定航線。

（5）增值法則：領(lǐng)導(dǎo)者為他人提升價(jià)值。

（6）根基法則：信任乃是領(lǐng)導(dǎo)力的根基。

（7）尊重法則：人們通常愿意追隨比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

（8）直覺法則：領(lǐng)導(dǎo)者善用領(lǐng)導(dǎo)直覺評(píng)估每一件事務(wù)。

（9）吸引力法則：你只能吸引和你相似的人，而無法吸引想要的人。

（10）親和力法則：領(lǐng)導(dǎo)者深知，得人之前必先得其心。

3、領(lǐng)導(dǎo)力的4個(gè)原則：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把工作責(zé)任歸屬權(quán)，轉(zhuǎn)移給那些實(shí)際執(zhí)行者。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造出一個(gè)適合每個(gè)人都能各盡其職的環(huán)境，共享責(zé)任歸屬權(quán)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)指導(dǎo)員工開發(fā)個(gè)人能力。

（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)自我鞭策加緊學(xué)習(xí)，并且鼓勵(lì)他人一起共同進(jìn)步。

第三篇：管理溝通技巧如何提升？.

管理溝通技巧如何提升?.txt 心臟是一座有兩間臥室的房子, 一間住著痛苦, 一間住著快樂。人不能笑得太響,否則會(huì)吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升? 文 /交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫 前言: 不重視溝通,這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤,尤其是在中國(guó)企業(yè)中。企業(yè)管理人員, 之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤,是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃?jí)觀念影響太深,認(rèn)為管理者與被管理者之 間不能有太多的平等,沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之,不可使知之。”沒 有充分有效的溝通,下屬員工,不知道做事的意義,也不明白做事的價(jià)值,因而做事的積極 性也就不可能高,創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個(gè)事,所以他也就不敢在 做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新,做事墨守陳規(guī),按習(xí)慣行事,必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁,同任何人自由溝通?如何解除溝通抗拒,實(shí)現(xiàn)無障礙溝通?如何用溝 通化解夫妻矛盾,構(gòu)建“和諧家庭”?如何與子女零距離溝通,引導(dǎo)他健康成長(zhǎng)?如何與陌 生人溝通,結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈?如何與上司溝通,獲取晉升機(jī)會(huì)?如何與下屬溝通,樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 威?如何快速提升溝通能力,倍增銷售業(yè)績(jī)和收入?如何與不同類型客戶溝通,擴(kuò)大成交比 例?如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通,贏得更大的勝算?如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問溝通,倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?你 是做一輩子的普通員工,還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者?你是自甘平庸地度過一生,還是成為出類拔 萃的成功人物? 牛根生說過一句話:企業(yè) 80%的矛盾和誤會(huì)都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展 20%靠戰(zhàn)略, 80%靠執(zhí)行, 執(zhí)行的 80%在于充分的溝通, 而企業(yè) 80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果?比如,你看“悟”字,豎心旁,五個(gè)口,那你就經(jīng)常 跟人溝通嘛,用心跟五個(gè)人交流,這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝 通的朋友,那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對(duì)方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的, 以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等,如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通,應(yīng)把注意 力放在結(jié)果上, 而不是情緒上, 溝通從心開始。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說,溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效 率,就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒有良好的溝通,企 業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通,企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此,提高每個(gè)員工的溝通能力, 尤其是管理者的溝通能力,是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中,溝通就好比人的血脈,在生活中也同樣重要。假如溝通不暢,就像血管栓 塞,最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此,要學(xué)會(huì)溝通,掌握溝通的途徑,因?yàn)樗恢皇钦Z言,還包 括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí),一個(gè)眼神,一句“我來了” ,抱一下肩膀,笑一笑?? 都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中,管理者良好的溝通 能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素,甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而,并不是 所有的管理者都能夠做到有效的溝通, 都能夠在與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余, 他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局?怎樣克服各種溝通障礙?如何有 效溝通?溝通會(huì)存在哪些障礙?如何克服? 開誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑 撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍,阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流,并最終導(dǎo)致項(xiàng) 目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用,研究表明,團(tuán)隊(duì)的成員 80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師(預(yù)定《溝通管理培訓(xùn)》課程,請(qǐng) 聯(lián)系 ***表示,通過有效溝通,可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶 之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突,維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

比如,在開會(huì)討論問題的時(shí)候,與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見,這樣才能做出正確 的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見 而在會(huì)議上不 敢表達(dá)自己的觀點(diǎn),一味地唯唯諾諾,會(huì)后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀 點(diǎn)” , 這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn), 還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠 道,對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication” ,它要求所有員工在任 何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開心扉,完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開會(huì)時(shí),大家如果意 見的不統(tǒng)一, 一定要表達(dá)出來, 否則公司可能錯(cuò)過良機(jī)。當(dāng) Internet 剛開始時(shí), 很多微軟的 領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員,他們不 斷地提出他們的意見和建議,雖然他們的上司不理解,但是仍然支持他們“開放式交流”的 權(quán)利。后來,他們的聲音很快的達(dá)到比爾 ? 蓋茨的耳里,促成比爾改變公司方向,徹底支持 Internet。從這個(gè)例子我們可以看到,這種開放的交流環(huán)境對(duì)微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新 能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時(shí)會(huì)造成激烈的辯論甚至是爭(zhēng)吵,而吵到氣頭上 有時(shí)會(huì)說出不尊重別人的語言,會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。因此,微軟公司的總裁史蒂夫 ? 鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中,提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重(Openandrespectful”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對(duì)方。當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見時(shí), 一定要用建設(shè)性的語言提出。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧之前,企管專家胡一夫老師再與您分享一個(gè) 故事吧——

陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí),有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué),就將他制止住, 并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí),看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞 給他:“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的, 因?yàn)槟惚任蚁葋砹恕！?接著又掏出第二塊糖給男生:“這也是獎(jiǎng)給你的, 我不讓你打人,你立刻住手了,說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說:“據(jù)我了解,你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生,說明你有正義感。”陶行知遂掏出第 三塊糖給他。這時(shí)男生哭了:“校長(zhǎng),我錯(cuò)了,同學(xué)再不對(duì),我也不能采取這種方式對(duì)他。” 陶先生又拿出第四塊糖說:“你已認(rèn)錯(cuò), 再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了, 我們的談話也該結(jié)束了。”

“企”字由“人”和“止”組成,企業(yè)無“人”則“止”。可見:“人”是企業(yè)的第一要素!而毛主席說:有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在 企業(yè)團(tuán)隊(duì),復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為,人與人之

間的交流和溝 通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通, 現(xiàn)在是溝通, 未來 還是溝通。” 因此, 管理離不開溝通, 溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán) 一樣,如果沒有溝通的話,企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認(rèn)為,我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通,在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,如果聽不到一點(diǎn)異響,聽不到 一點(diǎn)反對(duì)意見,那是不正常的。水,在污泥塘里,不動(dòng)不響,那是死的;在清江河里,洶涌 奔騰,那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著,警鐘常鳴,不見得就是壞事。甚至可以說, 是好事。美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng), 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè) 社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 管理與被管理者之間的有效溝通是任何 管理藝術(shù)的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個(gè) 70%的內(nèi)涵: 第一個(gè) 70%是指企業(yè)的管理者,實(shí)際上 70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是 最常見的溝通形式,撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式,對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝 通的表現(xiàn)形式, 所以說有 70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè) 70%是指企業(yè)中 70%的問題是由于溝通 障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題,實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后,大家 沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外, 企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題, 歸根到底, 都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè) 70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要 性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通,即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問題,胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道,保證每一名員工能 夠直言不諱,保持高效良好的溝通。“廣直言之路” ,建立完善的溝通機(jī)制,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的 溝通,采取開放的溝通政策,員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分,我們講了很多外國(guó)的案例和故事,但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特 點(diǎn)和區(qū)別的, 比如, 中國(guó)人自古以來就主張 “有話直說”。只是我們知道

“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則,經(jīng)由“交淺不 言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量,做到“事無不可對(duì)人言”的地步。

如果說 “傳統(tǒng)” 逢人只說三分話, 而 “現(xiàn)代” 不過是 “不管三七二十一, 反正有話就要直說”。那么,傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別,幾乎局限于“成熟”與“淺薄” ,根本和進(jìn)步與否無關(guān),我們?cè)趺?能夠盲目地反傳統(tǒng)、崇現(xiàn)代呢?反過來說, “現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨?境來掌握分寸” ,請(qǐng)問與“傳統(tǒng)”有什么不同?難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人,將自己認(rèn)為西 方有的、我們沒有的翻譯過來,就成為現(xiàn)代”嗎?偏偏現(xiàn)代社會(huì),充滿了“知東不知西”或 “知西不知東”的人,又何以溝通東西兩方的文化呢? 全世界的人, 都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異, 因而產(chǎn)生不同的溝通方式, 這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束,當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多 “先說先死”的案例,使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理;因而主張“慎言” ,做到“應(yīng) 該有話直說的時(shí)候,當(dāng)然應(yīng)該有話直說;不應(yīng)該有話直說的時(shí)候,當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的 “中道”境界,形成中國(guó)人的溝通功夫。

胡老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中,看到太多企業(yè)界人士因?yàn)椴粫?huì)溝通、無效溝通造成的失 誤、失敗,所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內(nèi)人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。

第四篇：管理溝通技巧如何提升？

管理溝通技巧如何提升？.txt心臟是一座有兩間臥室的房子，一間住著痛苦，一間住著快樂。人不能笑得太響，否則會(huì)吵醒隔壁的痛苦。管理溝通技巧如何提升？

文/交廣企業(yè)管理咨詢公司首席講師胡一夫

前言：

不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國(guó)企業(yè)中。企業(yè)管理人員，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)樗麄兪苋寮椅幕牡燃?jí)觀念影響太深，認(rèn)為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”沒有充分有效的溝通，下屬員工，不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來。不知道為什么要做這個(gè)事，所以他也就不敢在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。

如何搭建溝通的橋梁，同任何人自由溝通？如何解除溝通抗拒，實(shí)現(xiàn)無障礙溝通？如何用溝通化解夫妻矛盾，構(gòu)建“和諧家庭”？如何與子女零距離溝通，引導(dǎo)他健康成長(zhǎng)？如何與陌生人溝通，結(jié)交優(yōu)質(zhì)人脈？如何與上司溝通，獲取晉升機(jī)會(huì)？如何與下屬溝通，樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威？如何快速提升溝通能力，倍增銷售業(yè)績(jī)和收入？如何與不同類型客戶溝通，擴(kuò)大成交比例？如何進(jìn)行商務(wù)談判的溝通，贏得更大的勝算？如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)問溝通，倍增團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)？你是做一輩子的普通員工，還是做優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？你是自甘平庸地度過一生，還是成為出類拔萃的成功人物？

牛根生說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個(gè)充分的溝通效果？比如，你看“悟”字，豎心旁，五個(gè)口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個(gè)人交流，這五個(gè)人也用心跟你交流。如果你能找到五個(gè)跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對(duì)方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對(duì)方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評(píng)價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

溝通對(duì)于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。

在企業(yè)的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會(huì)溝通，掌握溝通的途徑，因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時(shí)，一個(gè)眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑??都會(huì)有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。但在當(dāng)今的許多企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會(huì)存在哪些障礙？如何克服？

開誠(chéng)布公的交流和溝通是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。著名企管專家胡一夫老師（預(yù)定《溝通管理培訓(xùn)》課程，請(qǐng)聯(lián)系***）表示，通過有效溝通，可以有效防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。

比如，在開會(huì)討論問題的時(shí)候，與會(huì)的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個(gè)人因?yàn)榭紤]到某些其他因素(比如不愿反駁上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見)而在會(huì)議上不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，一味地唯唯諾諾，會(huì)后到了洗手間里再和別人說“其實(shí)我不同意他的觀點(diǎn)”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，還會(huì)破壞公司團(tuán)隊(duì)的溝通和交流渠道，對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。

微軟公司有一個(gè)非常好的文化叫“開放式交流(Opencommunication)”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場(chǎng)合里都能敞開心扉，完整地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在微軟開會(huì)時(shí)，大家如果意見的不統(tǒng)一，一定要表達(dá)出來，否則公司可能錯(cuò)過良機(jī)。當(dāng)Internet剛開始時(shí)，很多微軟的領(lǐng)導(dǎo)者不理解、不贊成花太多精力做這個(gè)“不掙錢”的技術(shù)。但是有幾位技術(shù)人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權(quán)利。后來，他們的聲音很快的達(dá)到比爾?蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個(gè)例子我們可以看到，這種開放的交流環(huán)境對(duì)微軟公司保持企業(yè)活力和創(chuàng)新能力都是非常重要的。

徹底的開放式交流也有缺點(diǎn)。開放式交流有時(shí)會(huì)造成激烈的辯論甚至是爭(zhēng)吵，而吵到氣頭上有時(shí)會(huì)說出不尊重別人的語言，會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫?鮑爾默去年在微軟的核心價(jià)值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進(jìn)成“開放并相互尊重(Openandrespectful)”。這要求在相互交流時(shí)充分尊重對(duì)方。當(dāng)我們不同意對(duì)方的意見時(shí)，一定要用建設(shè)性的語言提出。學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通技巧之前，企管專家胡一夫老師再與您分享一個(gè)故事吧——

陶行知先生任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生欲用磚頭砸同學(xué)，就將他制止住，并且讓他去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已在等他。陶行知掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋砹恕！苯又痔统龅诙K糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說明你很尊重我。”男生將信將疑地接過糖果。

陶行知又說：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說明你有正義感。”陶行知遂掏出第三塊糖給他。這時(shí)男生哭了：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我也不能采取這種方式對(duì)他。”陶先生又拿出第四塊糖說：“你已認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了。”

“企”字由“人”和“止”組成，企業(yè)無“人”則“止”。可見：“人”是企業(yè)的第一要素！而毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。陶行知和學(xué)生的溝通明顯屬于團(tuán)隊(duì)溝通——在企業(yè)團(tuán)隊(duì)，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通。胡老師認(rèn)為，人與人之間的交流和溝通是一門重要的管理藝術(shù)。松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。

胡一夫老師認(rèn)為，我們的團(tuán)隊(duì)十分需要溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果聽不到一點(diǎn)異響，聽不到一點(diǎn)反對(duì)意見，那是不正常的。水，在污泥塘里，不動(dòng)不響，那是死的；在清江河里，洶涌奔騰，那是活的。有一點(diǎn)逆耳的話在耳邊響著，警鐘常鳴，不見得就是壞事。甚至可以說，是好事。美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。”管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。下面胡一夫老師再為您引入兩個(gè)70%的內(nèi)涵：

第一個(gè)70%是指企業(yè)的管理者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%時(shí)間用在溝通上。第二個(gè)70%是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。這兩個(gè)70%有力地解釋了管理溝通對(duì)提高一個(gè)組織的績(jī)效的重要性。一個(gè)企業(yè)中的人們不可能不進(jìn)行溝通，即使沉默也傳達(dá)了一種組織的態(tài)度。

要解決這個(gè)問題，胡一夫老師建議企業(yè)團(tuán)隊(duì)建立多種制度化的正規(guī)渠道，保證每一名員工能夠直言不諱，保持高效良好的溝通。“廣直言之路”，建立完善的溝通機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)員工的溝通，采取開放的溝通政策，員工可以根據(jù)個(gè)人情況選擇不同的溝通方式發(fā)表自己的意見。

上面的部分，我們講了很多外國(guó)的案例和故事，但中國(guó)企業(yè)和中國(guó)人的溝通必然是有一定特點(diǎn)和區(qū)別的，比如，中國(guó)人自古以來就主張“有話直說”。只是我們知道“適時(shí)、適地、適人、適事”而“適當(dāng)調(diào)節(jié)有話直說的程度”。因此提出“逢人只說三分話”的原則，經(jīng)由“交淺不言深”的標(biāo)準(zhǔn)來考量，做到“事無不可對(duì)人言”的地步。

如果說“傳統(tǒng)”逢人只說三分話，而“現(xiàn)代”不過是“不管三七二十一，反正有話就要直說”。那么，傳統(tǒng)與現(xiàn)代的區(qū)別，幾乎局限于“成熟”與“淺薄”，根本和進(jìn)步與否無關(guān)，我們?cè)趺茨軌蛎つ康胤磦鹘y(tǒng)、崇現(xiàn)代呢？反過來說，“現(xiàn)代”的“有話直說”若是“也要適當(dāng)?shù)嘏浜锨榫硜碚莆辗执纭保?qǐng)問與“傳統(tǒng)”有什么不同？難道“由不懂得傳統(tǒng)道理的人，將自己認(rèn)為西方有的、我們沒有的翻譯過來，就成為現(xiàn)代”嗎？偏偏現(xiàn)代社會(huì)，充滿了“知東不知西”或“知西不知東”的人，又何以溝通東西兩方的文化呢？

全世界的人，都希望有話直說。卻由于各地的風(fēng)土人情有所差異，因而產(chǎn)生不同的溝通方式，這是民族性的區(qū)別使然。中國(guó)人喜歡自由自在、不受約束，當(dāng)然也樂于有話直說。但是太多“先說先死”的案例，使得我們深切體會(huì)“禍從口出”的道理；因而主張“慎言”，做到“應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然應(yīng)該有話直說；不應(yīng)該有話直說的時(shí)候，當(dāng)然不應(yīng)該有話直說”的“中道”境界，形成中國(guó)人的溝通功夫。

胡老師在培訓(xùn)、咨詢、調(diào)研過程中，看到太多企業(yè)界人士因?yàn)椴粫?huì)溝通、無效溝通造成的失誤、失敗，所以建議各位朋友、學(xué)員、業(yè)內(nèi)人士學(xué)好溝通、學(xué)會(huì)溝通、做好溝通。

第五篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂場(chǎng)合，社交場(chǎng)合，公共場(chǎng)合等等。所以我們從宏觀方面來跟大家談?wù)劀贤ㄅc技巧。

我們說溝通他是需要互動(dòng)，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對(duì)方的眼睛，表示對(duì)他人的尊重，也表示對(duì)他人的重視。如果整個(gè)談話的過程中，你用三分之一的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)他人很重視，如果你用三分之二的時(shí)間看著對(duì)方表示你對(duì)方非常重視，但千萬不能全部時(shí)間看著對(duì)方，這樣會(huì)給人不好的感覺，因?yàn)檫@是放電的情況下做的。我們現(xiàn)實(shí)有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對(duì)別人講話進(jìn)行否定，甚至對(duì)人家的講話進(jìn)行搖頭這樣會(huì)讓人產(chǎn)生不爽的感覺（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時(shí)閉著眼睛，難道我有長(zhǎng)那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當(dāng)成一回事。例：你們有沒有發(fā)現(xiàn)如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點(diǎn)頭，他更喜歡看著你，因?yàn)樗X得沒有白講。如果老師要提問題的話你如果對(duì)問題不是很懂的話千萬不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會(huì)呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語有這么一句話：十里不同風(fēng)，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒有搞好互動(dòng)的話，往往會(huì)給你帶來一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說說笑笑，有一個(gè)同學(xué)說過年回家吃大塊肉，馬上就有一個(gè)同學(xué)說不能這么說吃大塊肉那是死人吃的呀，習(xí)俗不同你有很難說誰對(duì)誰錯(cuò)。你如果不搞好的話那么會(huì)給你帶來一些不必要的麻煩。你要學(xué)會(huì)互動(dòng)。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學(xué)一樣，才能夠正常的上課。但是有時(shí)你想這樣他不想這樣合作不來，有時(shí)他想這樣你不想這樣合作不來。那么我們說合作的前提是學(xué)會(huì)容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點(diǎn)，容你看不慣的東西，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來說，念錯(cuò)了字，讀錯(cuò)了音，甚至強(qiáng)調(diào)不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見。如果你不容的話會(huì)給你帶來一些不必要的麻煩。我們現(xiàn)實(shí)就有不少同志，他是哪壺不開提哪壺，老是喜歡借題發(fā)揮，他得過就不讓你過，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時(shí)我們合作就是喜歡找共同點(diǎn)，共同的愛好（物以類聚，性以群分）。

與他人打交道其實(shí)我們比較討厭三種人。因?yàn)樗欢没?dòng)，也不懂得合作。第一種人：藐視對(duì)方，無視對(duì)方，目中無人，自以為是的人。現(xiàn)實(shí)有不少同志你好心好意的叫他，他鳥都不鳥你，應(yīng)都懶得應(yīng)你，甚至有時(shí)把頭都拐到別處去，（除了他沒有聽到）你看了你會(huì)是什么感覺？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒有教養(yǎng)的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時(shí)候還可以理解

一個(gè)有教養(yǎng)的人，一個(gè)會(huì)溝通的人他是會(huì)換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來就讓人很難堪，不要一談起話來就讓人受折磨，更不要一談起話來就讓人很沉重。我們現(xiàn)實(shí)有不少同志一探起話題來就是小道消息，男女關(guān)系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說三道四。我們還說有些話是事實(shí)，說出來也是事實(shí)，但是你不能說，你一說有時(shí)人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說出來，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學(xué)過生日，我們寢室的同學(xué)就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說“不會(huì)買，買這玩意不咋地，沒花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來的。他可以在心理想這些家伙這么不會(huì)買東西買這沒花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說出來。他可能是范了一個(gè)認(rèn)為跟我們比較熟的錯(cuò)誤認(rèn)為無所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學(xué)出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說那就不夠意思了，你跟他說也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時(shí)候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說（一言不發(fā)）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個(gè)很微不足道的優(yōu)點(diǎn)。盡量少去批評(píng)別人。因?yàn)槿硕加幸粋€(gè)特點(diǎn)“表揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)不在意，但如果是批評(píng)他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業(yè)，尊重你的單位，因?yàn)槲覀兊穆殬I(yè)、單位往往跟我們的能力成正比。因?yàn)槟阍谶@個(gè)職業(yè)上，你的能力也在這個(gè)上面，否則你可以到更高的層次去，假設(shè)我是民院的學(xué)生，那么說明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學(xué)校去，像廈門大學(xué)、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚(yáng)，但是可以自我批評(píng)。我們可以跟自己的內(nèi)部人士自我批評(píng)，但一般跟外部人士是不說自己的職業(yè)不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過年，我回家就碰到一個(gè)不太會(huì)講話的，他大我?guī)讓茫覇査谀睦锕ぷ鳎克f：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續(xù)問，我說你到底在哪里工作？他說：“簡(jiǎn)直不是人呆的地方混，我就繼續(xù)的問。

他又說：“掄大白”所以他犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，一個(gè)是不善于表達(dá)，另一個(gè)是不夠尊重自己的職業(yè)。所以我們必須尊重自己的職業(yè)。

其次，就是尊重他人，我們說尊重他人有分這樣幾類，尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)。尊重上級(jí)是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養(yǎng)，那么不管是尊重上級(jí)、同事、同行、下級(jí)，口是心非是沒有用的，所有尊重他人。我講一下幾點(diǎn)：

表達(dá)你的善意，且要恰到好處的表達(dá)，否則相當(dāng)于沒有表達(dá)。你好！請(qǐng)一下，讓一下，這些詞都是用于表達(dá)對(duì)人的尊重用語，如果你沒有善意且恰到好處的表達(dá)不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒有恰到好處的表達(dá)，所以不好，例：我看過這樣一個(gè)百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國(guó)回來，飛機(jī)快要起飛了，有一個(gè)老外跑過來跟金教授說：“不知道以后有沒有機(jī)會(huì)再看到你，再向你請(qǐng)教，人家都這樣說了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時(shí)如果你是金教授你會(huì)是怎么想的，其實(shí)這個(gè)老外是不善于表達(dá)，他要表達(dá)的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達(dá)是對(duì)人很關(guān)鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個(gè)跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個(gè)打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當(dāng)成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說者無意，但是人家聽者有心。所以最好的表達(dá)是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達(dá)。

接受對(duì)方，接受什么呢？接受對(duì)方的毛病，接受對(duì)方的缺點(diǎn)，因?yàn)槿说拿「秉c(diǎn)很多，所以接受對(duì)方，就是接受你看不慣的東西。

重視對(duì)方。我們要以欣賞的美去重視對(duì)方，但是我們現(xiàn)實(shí)有不少同志重視別人的缺點(diǎn)，連你衣服沒換，頭發(fā)沒洗，他都給你重視，所以我們說呀！經(jīng)常重視別人的缺點(diǎn)會(huì)給你帶來一些不必要的麻煩。例：

贊美對(duì)方，贊美對(duì)方你得實(shí)事求是，比如前面有個(gè)帥哥站在你面前，他一米六五，你說他高大威猛，你罵誰？我們說高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個(gè)女孩站在你面前，她體積160，你說她很苗條，你罵誰？我們說苗條總得130一下吧！你的實(shí)事求是。但是有時(shí)候你的考慮到別人的感受，例：假設(shè)一個(gè)父母抱了一個(gè)剛生下幾個(gè)月的孩子，這個(gè)孩子說實(shí)話，你眼睛都還睜不開呢？那你就不能過于實(shí)事求是，說呀：“你這孩子，眼睛都睜不開，這么小個(gè)，這話父母聽了就不高興，你應(yīng)該怎么說呢？這孩子多可愛呀!將來一定比你的父母更出息，這話父母聽了就高興，雖然說這話不是實(shí)事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對(duì)方。尊重對(duì)方的選擇。例

個(gè)人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現(xiàn)實(shí)有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，黃色下流的信口開河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對(duì)我們的評(píng)價(jià)與形象，評(píng)價(jià)是在印象的基礎(chǔ)上進(jìn)行包裝，評(píng)價(jià)一個(gè)人跟印象一個(gè)人，那是有很大的差別，那我們說印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺，那么以后你做了小錯(cuò)，人家得過且過，如果你第一印象給人不好的感覺，那么以后有的過錯(cuò)，人家就借題發(fā)揮。第一印象也是關(guān)系到能否進(jìn)行繼續(xù)交流，交流的程度是什么樣？我們說一開始，你就喜歡他，以后你會(huì)更喜歡他。一開始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機(jī)會(huì)就不大，所以，第一印象非常關(guān)鍵。我特別強(qiáng)調(diào)，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見到我，你說我是老師，那么我就的像個(gè)老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點(diǎn)，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關(guān)系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來到你們班，我不可能把我的缺點(diǎn)拿出來呀！也不敢哪呀！（2）談戀愛也一樣，我起初跟你淡的時(shí)候，我得把好的一方面拿給你看，過一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應(yīng)聘也一樣呀！我得把好的一方面表現(xiàn)出來！

總而言之學(xué)會(huì)溝通就是少出問題少出錯(cuò)。